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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéPlusieurs appels publicitaires non sollicités, mais j'ai toujours eu d'excellents interlocuteurs lorsque j'avais des problèmes. Le plus gros reproche que je pourrais adresser à l'entreprise est de racheter de l'électricité à un prix beaucoup trop bas et à exploiter les services publics pour son intérêt. Mais ça, vos employés ne peuvent pas y faire grand chose (et iels se débrouillent admirablement bien avec les moyens qu'iels ont). Bref, il suffit de changer de fournisseur pour résoudre mon plus gros problème.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéContact parfois difficile avec le service client mais une fois que tout est en ordre tout va bien
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfait des informations que m’a donné suite à ma discussion téléphonique
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription réalisée sans problème. Le tout fonctionne correctementqqqqqqqqqqqqq;
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies le 04/10/2022. Pour toutes vos futures questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Jennat.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéSans
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéJe trouve total énergie très bien.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifié24 h après la signature de mon contrat on m’appelle pour me faire souscrire une options supplémentaire bravo et je parle même pas de l’argument choc
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre qualité de service. De plus, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, aussi, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bonne journée, Pauline, votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéMauvais service client
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. De plus, TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéQualité service client nulle
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéNécessité d'obtenir au téléphone un second service pour obtenir certaines informations et pouvoir obtenir les modalités de paiement que je souhaitais (mensuel sur la base de la consommation réelle. Donc pas mal de temps passé au téléphone, la première interlocutrice était peu compétente, la seconde beaucoup plus.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualit . Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Essentielle électricité et gaz". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est en cours d' activation. La date d'activation théorique était le : 20/10/2022. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099( prix d'un appel local). du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Cordialement, Salma
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéSouscription rapide, grille tarifaire claire
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéService client déplorable, résolutions des problèmes déplorables également. Rien de bien tout est à revoir dès que je peux je me barre de chez eux.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je tiens à m'excuser au nom de TotalEnergies pour le désagrément encouru. De plus, TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéUn très bon conseiller qui a pris son temps pour une bonne explication
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéPour l’instant, satisfaite, suivi conso très bien pour payer au plus juste
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéBonne accueil, le conseiller était très explicite.
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéJe vous remercie de m'avoir répondu
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéÇa c'est bien passé
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiérien de spécial
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A. A.
12 oct. 2022
Avis vérifiéOn m’a donné un contrat sans me dire ce qu’était l’offre. Ensuite je découvre par mail, mon contrat: 297€/mois pour un 27m^2 et seulement l’électricité. Bref je me suis rétracté mais j’ai du passer par 4 services. Un service vraiment peu professionnel.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. De plus TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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