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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéTrès mécontent.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entend votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. De plus, TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéTres satisfait Suivi via application
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéRien a dire
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéQuelques améliorations a faire au niveaux de la compréhension du site à part ça aucun problème
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéQuand on aura d’électricité?
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéSuper fournisseur je recommande à 100%
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéL’expérience sur Internet convaincante
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéIl ne m'a manqué que le rappel du tarif et abonnement appliqué en clair dans le contrat sans devoir en référer au tarif joint
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéAprès vous avoir appelé, je pense que la souscription s'est passée normalement. Sur le document "votre demande de souscription est confirmée" très peu d'informations et de précisions sont apportées !!
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéAccessibilité des informations et facilité dans les échanges
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéplutôt bien mais pas assez de négociation au sujet de la somme des prélévement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Je vous informe que Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à votre consommations et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. Egalement, dès l'activation effective de votre contrat, votre mensualité pourra être modifiée directement depuis votre Espace client (sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle), ou en contactant le service dédié par téléphone. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Et le compteur est déclaré à votre nom auprès du service public ENEDIS ( Gestionnaire du réseau de distribution d'électricité ). Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéJe suis très satisfait je recommande à tout le monde de souscrire chez totalEnergie.
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéMa "première" souscription en ligne du 9/09 n'a pas été prise en compte correctement, malgré la réception de mails de confirmation et la création de l'espace en ligne. Suivi très moyen donc à ce niveau. J'ai dû appeler pour savoir ce qu'il en était le 29/09. Dommage que ce type de suivi ne soit pas meilleur cela m’aurait évité quelques désagréments. Les personnes que j'ai eu au téléphone par la suite ont été compétentes et à l'écoute, c'est une très bonne chose. Bonne journée,
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéRien à dire, pour le moment tout va très bien.
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéContrat compétitif au regard d'autres fournisseurs d'énergie.
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéRien à ajouter
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité . Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est active. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéLa souscription a durée en tout environ 1h30, la conseillère a appelé mon conjoint puis moi puis mon conjoint etc... Sans être claire sur ses informations, elle nous a menti et passé son temps a vouloir nous vendre des options sans nous dire que s'en était. Quand on a fini les appels elle nous a dit que le compteur était en marche, mais en faite le soir même pas d'électricité et le lendemain j'ai reçu un mail pour nous dire qu'il fallait finir la souscription...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre qualité de service. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéje suis déçu car j'avais mon contrat par internet en Aout car je rentrais dans mon logement étudiant le 01/09 et le 26/09 je rentre chez moi plus d'électricité et là on m m'annonce que mon contrat n'a pas été validé par téléphone, chose dont je n'étais pas au courant .... résultat 4 jours sans électricité pas cool, depuis toute cette histoire je suis plutôt satisfaite
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