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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéAyant été piraté et ne pouvant suivre ma messagerie. Une facture exorbitante m'est parvenue et après explication avec mes interlocuteurs, des facilités de paiements m'ont été accordées.
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéJ ai souscrit un croîtrait le 28 09 et ce matin pas d électricité
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifié0 : proposition 1 0,65 le kWh Pop 2 : 0,18 euros Pourquoi le prix a 0,18 n est pas proposé d office ?
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéDisponibles, efficaces
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiédommage que l'on ne donne pas le montant prélevé
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéCompréhensif bien explique
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant de votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription . J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est active. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéDifficile de vous joindre
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour , Je suis navrée de lire cette note. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099( prix d'un appel local). du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Cordialement, Salma
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien . Service rapide
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéLa souscription en ligne est assez simple cependant il n'est pas possible de connaître le tarif proposé (pas de lien trouvé)en clair du kWh car vous ne proposez que le montant de l'échéance mensuelle. Votre assistant (un robot ?) m'a ainsi renvoyé sur un N° de téléphone d'un conseiller commercial qui fait de la vente par téléphone; et il a été agacé, au début, par ma demande... Cela a fini par s'arranger puisque j'ai confirmé ma souscription
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Après analyse , je vous confirme que votre contrat est finalisé auprès de nos services avec l'offre "Essentielle gaz" qui vous permet de bénéficier d'une remise de 3€ sur le prix du MWh HT du tarif réglementé de vente. Ainsi, pour le gaz : le prix de l'abonnement est de 16,98€ HT équivaut à (20,82€ TTC), et le prix du KWH est de 0,0619€ HT donc (0,0844€ TTC). Par ailleurs, nos conseillers du service commercial par téléphone sont placés pour répondre à tous types de demandes clients. Pour TotalEnergies, la qualité de services est un enjeu majeur. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéOn ne m' a pas laissé le choix, la société PAPERNEST m'a imposé TOTALENERGIE.
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéBonjour j ai eu une première personne très bien puis elle m a passé un autre interlocuteur ou le contrat vu précédemment n était plus le même du tout . Je n ai donc pas souscrit
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéTemps d'installation très long Ils ne m'ont pas rappelé comme prévu Arnaque tarifaire
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéAgréable patiente efficace
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéEnergies toujours trop chères à nos yeux. Sinon rien à redire.
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéSimple et efficace
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiél'application n'est pas très au point sur la partie suivi de la consommation en direct. Et puis comme tous les Français je m'interroge sur les profits colossaux de votre groupe alors que vous nous demandez de faire des économies d'énergie. C'est indécent...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette note. Aussi , je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service . Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de A. A.
C'est vrai que l'application d'EDF fonctionne mieux que la vôtre, nous avons un réel suivi journalier de notre consommation, alors que vous êtes en décalé. Et sur les profits indécents de votre groupe je me doute que malheureusement ce n'est pas de votre ressors.
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéNouvelle cliente donc diffuse de deja donne un avis
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéSimplement, il n’y a qu’à suivre le déroulé.
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéRien contre et rien pour
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, et via la messagerie de l’Application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
9 oct. 2022
Avis vérifiéTotal Energies impose la mensualisation malgré le choix d'une facturation bimensuelle sans prélèvement lors de la souscription d'une offre électricité sur votre site internet.
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