Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entend votre mécontentement. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. De plus, TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entend votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, votre facture de régularisation électricité reflète de votre consommation réelle, votre compteur nous communique votre index de consommation en temps réel, sur lequel nous éditons la facture de régularisation. Concernant votre remensualisation automatique, je vous confirme qu'un incident technique à été observé et qu'il à été corrigé. Le prix de l'électricité est fixé par le Tarif réglementé de Vente imposé par le gouvernement, et ce pour tous les fournisseurs. En ce qui concerne les tarifs du kwh, sachez que les prix sont actuellement bloqués jusqu’à la fin de l'année 2022. En tant que particulier vous bénéficiez de la protection du bouclier tarifaire, mis en place par le gouvernement pour contrer la montée des prix. Ce bouclier tarifaire intervient sur vos factures d'électricité sur lesquelles les taxes ont été baissées de manière à compenser l'augmentation. Nous n'avons pas encore d'informations quant à une future hausse des prix, que ce soit pour l'électricité ou pour le gaz. Les tarifs sont fixes pour le moment et ce, jusque début 2023. Néanmoins, vous bénéficiez actuellement de l'offre Online qui vous octroie une remise de 8.4€ par Mwh consommé HT en heures pleines et 5.7€ par Mwh consommé HT en heures creuses pour l'énergie électricité. En vous souhaitant une agréable journée, Pauline, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprend votre mécontentement. En effet, après vérification de votre dossier, il apparaît que vous bénéficiez de l'offre Online qui vous octroyait, une remise de 10% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur puis remisée à 7% depuis le 01/01/22 . Cependant, selon l'article 6.4 de vos Conditions Générales de Ventes, en cas de modification du prix de l’offre souscrite (grille tarifaire, niveau de remise par rapport aux TRV…), Total Direct Energie s’engage à en informer le Client dans les conditions de l’article 12. En cas de désaccord, le Client pourra résilier le contrat dans les conditions définies à l’Article 10.1. Or cette modification vous a été notifiée par mail le 26/01/22. Par ailleurs, il convient de souligner que l'offre Online n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies. Néanmoins, comme vous faites partie de nos clients fidèles, nous souhaitons tout de même continuer à vous en faire bénéficier, avec un taux révisé depuis le 01/01/22. De plus, comme nous vous l'expliquions dans notre e-mail du 27/01/22, à compter du 1/03/22, Cette remise de 7% correspond à un montant de 8.4 euros par MWh HT en heures pleines et 5.7 euros par MWh HT en heures creuses (soit 0.84 centimes d’euros par kWh HT en heures pleines et 0.57 centimes d’euros par kWh HT en heures creuses) au regard des TRV actuellement en vigueur depuis août 2021. Concernant le suivi de consommation sur l'espace client, en effet votre consommation est mise à jour sous 48H, le temps que ayons reception des données du Gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz) En ce qui concerne la clé Conso Live, vous pouvez effectuer le parcours d'éligibilité dans l'application TotalEnergies (dans la tuile Consol Live de la rubrique Mes services en bas de la page d'accueil) et demander à recevoir la clé. Pour votre information, l'option sera gratuite le 1er mois puis sera facturée 2€ par mois. En vous souhaitant une agréable journée. Pauline. Votre conseillère TotalEnergies.