Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  J’ai eu deux agents en ligne qui m’ont très mal expliqué qu’ils m’ont donné des faux prix des fausses dates de début de service en plus de ça, ils étaient très désagréables et pas du tout professionnel. La première agent m’a fait croire que mon dossier était finalisé que j’avais plus qu’à attendre le service, mais en fait c’était faux, j’ai patienté plusieurs jours, j’ai dû faire une relance et c’est là que j’ai compris que mon dossier n’était pas finalisé, j’ai reçu aucun dédommagement.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par BRUNELLA M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validée chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité et Gaz". Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  Réponse de BRUNELLA M

  

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  Merci pour votre retour, pas de geste commercial?

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  Bonjour Un accueil chaleureux par téléphone Réactivité très rapide Explications sur le contrat bien concises En vous en souhaitant une excellente journée Cordialement

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par SEBASTIEN M.

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  Très bien ,sans difficulté, service rapide et efficace. Merci bcp

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par NIKOLA Z.

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  Très bien informer

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par XAVIER A.

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  opératrice professionnelle

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par LÉA R.

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  Encore merci que par internet très simple par rapport à d'autres sociétés comme Orange pas du tout la même chose

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par THIERRY B.

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  Ça c'est passer super bien je suis bien content

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par JOAQUIM D.

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  Très bien personne sympathique tout clair

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par ABDELLAH A.

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  Échange très satisfaisant avec la conseillère

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par ODILE P.

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  Très bien

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par FATIMA A.

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  Pour ma souscription, j'ai choisi de passer par un appel téléphonique pour pouvoir régler les détails qu'on ne peut pas forcément régler avec une souscription sur internet quand j'ai essayé un premier test par souscription par internet. J'ai été très satisfait de l'accueil par téléphone et également ravi de la prestation réalisée.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par THOMAS K.

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  Très bon accueil téléphonique dommage la qualité du son!!

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par JEAN-LUC L.

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  Top

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par MICHÈLE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bonne écoute, patiente

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par ANTOINETTE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Souscription nikel mais mise en service non faites

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par NATHALIE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  Réponse de NATHALIE L

  

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  Bonjour avez vous une date de mise en service cordialement

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 10/04/2025, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  conseiller compétent et à l'écoute

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par PATRICK L.

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  Accueil très agréable les explications ont été très clair tres humaine merci beaucoup 👍

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par ANGELIQUE J.

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  Nous avons été bien renseigné et on a répondu à nos questions merci

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par MICKAEL V.

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  Très bien et la personne très sympa

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par YVES L. *

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  Vous êtes très bien

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par JEANNE P. *

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  Très bien accueilli et relationnellement irréprochable

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par MICKAEL C.

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  Bien

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par SAMBATH M.

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  le prix

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par PATRICK L.

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  Satisfait

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par INES DA CONCEICAO V.

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  Très bien

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par STEPHANIE L.

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  Très bien est très compétant

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par VIRGINIE V. *

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  Facile

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par JEAN PHIILIPPE T.

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  Très disponible ! Très professionnel ! Connaît son métier, à l'écoute, à bien fait son travail,puisque nous avons souscrit.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par AUGUSTIN G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Pour l entretien téléphonique ça Bein été après a vous dans la continuité merci

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par JERÔME S.

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  Souscription rapide et simple

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par RAYMOND H. *

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  Très bon accueil

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par JOEL A.

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  Correspondante très patiente correcte connainssant bien son sujet très convainquante

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par FLAUTRE G.

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  Pour ma souscription, J'ai eu en ligne un monsieur qui a su m'expliquer tout en détail, revenant sur mes incompréhensions, (oui j'ai un certain âge qui fait que...) d'une grande patience, rassurant, et tout cela avec le sourire !! cela s'entendant à sa voix. Reste à voir le service "après vente" mais je doute qu'il soit différent du service souscription.(du moins je l'espère)

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par ASSIA A.

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  Très bien

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par SALIMATA D.

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  Pour arriver à avoir l'ouverture d'un compteur électrique pour pouvoir faire des travaux 2 heures 30 minutes de plus j'ai demander de m'envoyer la facturation à mon domicile se qui n'est pas fait .Déjà client et je suis très mécomptant j'ai eu ' personnes pour arriver à mes fins .

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par XAVIER FRANCOIS M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Bien à bientôt !

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par CHRISTIAN V.

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  Top a recomnder

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par MOHAMMED Z.

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  Très bien

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par GILLES D.

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  Très bien.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par ALEXANDRE J.

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  Très bien sur les échanges avec total énergie, les tarifs sont bien, mais peut mieux faire

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par DANIEL M.

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  Le service client est très efficace ! Solution trouvée en 2min ! Merci !

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par LUJAINE S.

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  SI C'est la verite parfait

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par ANDRÉ B.

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  Bonjour, j ai bien reçue au téléphone, la personne m a bien expliqué. À recommander Total est une bonne entreprise. Bonne journée à vous. Cordialement.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par JOSIANE L.

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  Le dialogue très bien j attend de voir les factures

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par KARIM M.

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  Personne très agréable au téléphone. Une conversation très claire

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par STEPHANIE G.

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  Sarah a été à l'écoute et très professionnelle.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par NAIMA Z.

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  Très passé très bon conseil. Déjà moins chère.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par JEAN PIERRE M.

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  Très bon contact avec le conseiller de clientèle

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par GAELLE P.

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  Conversation avec une conseillère très professionnelle et très claire. Pas de temps perdu, rapidité et efficacité. J'ai choisi Total Energies car après une étude de marché il m'est apparu que c'était le fournisseur d'énergies le plus avantageux.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par VALERIE M.

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  Tres bien et honnète

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par THIERRY L.

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  Mr très patient, poli et agréable.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par MAGALI G.

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  Agent tres professionnel

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par HALIM A.

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  Très mauvaise expérience dès le départ. J’ai souscrit un contrat pour une activation de compteur prévue le 10/04, mais la conseillère n’a pas pris en compte ma demande et a activé le compteur immédiatement, alors que je n’ai même pas encore les clés de mon appartement, qui n’a toujours pas été livré. Bien sûr, impossible pour eux de corriger l’erreur, et lorsque j’ai demandé à me rétracter, on m’a tout de même facturé les frais de mise en service ainsi qu’un prorata pour une consommation… dans un logement que je n’occupe pas. Franchement, ça donne vraiment envie de rester cliente.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par EMNA B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Super service

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par JOY M.

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  Parfait

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par ZAKARIA N.

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  Contacte agréable et efficace

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par JEAN-MARC M.

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  Nickel super service

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par FABRICE P.

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  Très bien

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par ÉLÉONORE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Interlocuteur très aimable et compétant. Peut-etre faudrait il revoir discours pré établi qui me semble un peu académique. Je sens trop que c est appris et récité. Bonne journée.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par SANDRO M.

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  Très bon service dans l'ensemble et bonne organisations

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par MATTHIEU R.

• 5 / 5

  

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  La souscription ces très bien passé avec une personne aimable et patiente qui m’a très bien expliqué et aiguillé

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par GABRIEL C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Les conseillers sont très sympas et efficaces Merci

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par TAOUFIK M.

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  la souscription était simple et tres bien expliquée pars la conseillère

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par NICOLE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Malgré un speech commercial un peu lourd les personnes à qui j'ai eu à faire étaient très gentille et patiente avec moi. Les infos étaient claires d'où la note de 5.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par LAURENT V.

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  Je suis satisfaite de l’entretien téléphonique que j’ai eu hier tout est ok merci beaucoup

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par MARTINE L.

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  sava je n est rien a dire

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par ASTRID L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très clair, personne agréable au téléphone et très utile

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par SHAUNA B.

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  La personne était très sympathique et efficace. Elle a su répondre à toutes mes questions avec patience

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par OLCAY K.

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  Très bonne relation avec la personne qui m'a reçu, très bonne explication et service rapide .la personne avec qui j'ai eu le contact était très agréable

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par CHRISTIAN C.

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  Très bien 👍

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par MIREILLE E.

• 5 / 5

  

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  Résiliation ancien contrat puis ouverture nouveau contrat , tout c'est bien déroulé. Que dire de mieux.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par HUGUES D.

• 4 / 5

  

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  Transféré de Véolia à Total Énergie c’était bien .

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par JEAN FRANCOIS R.

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  Bonne écoute

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par DELPHINE B.

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  10/10

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par HICHAM ELBAHRI B.

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  Souscription rapide et efficace Site et application TOTALment à revoir avec une connexion impossible et les communications par Mail inexistantes

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par ROMAIN R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Oui merci trei bien

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par MARGOT B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par MARIE THÉRÈSE L.

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  Tout s’est bien passé, le conseiller était très professionnel et à mon écoute.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par ANDRÉA G.

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  Très bon service client

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par JOCELYNE D.

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  Très bon accueil téléphonique, facilite d'abonnement.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par ALAIN M.

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  Excellent

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par WISSEM T.

• 5 / 5

  

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  Excellent

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par ADAMA B.

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  Très bon contact avec le conseiller qui a enregistré ma souscription. Bonne écoute et bon conseils.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par DANIEL B.

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  Tout c’est bien passé

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par RACHIDA D.

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  Très bien

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par ADAM R.

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  Très bien pour le moment, à voir pour la suite

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par ASTRID T.

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  Pour l'instant, je suis ravi. J'ai 2 contrats chez vous, bientôt 3, Je trouve par contre qu'on ne récompense pas assez la fidélité

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par KÉVIN C.

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  La conseillère en clientèle était professionnelle et à l'écoute.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par RALPH M.

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  Très bon accueil et bonnes transmissions des informations

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par JOYCE VANESSA N.

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  Très bon contact efficace et rapide je recommande vivement

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par MURIEL M.

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  Très bien

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par VIRGINIE T.

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  bien

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par PRICILLIA M.

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  Délai de mise en service non respecté.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par PÉNÉLOPE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  Réponse de Pénélope J

  

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  Bonjour, ce n'est pas normal d'avoir un délai aussi long pour la mise en service du compteur surtout que nous avons un Linky ! je regrette de vous avoir choisi

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous nous excusons pour le désagrément. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Tarif bien service ok Mais trop de blabla et de forcing à la vente pour nous faire prendre les différentes options.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par VICTOR R.

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  La prévision d'échéance n'est pas faite en rapport avec la personne donc on paye plus cher

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par GREGORY J.

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  Souscription rapide et facile

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par JUANA G.

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  Très bien

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par JULIEN M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  top de top

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par CHEMSEDDINE M.

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  Bonne expérience, mais un peu courte sur le détail de la mensualité.

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par MARIE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Reponse rapide, bonnes explications rapidité de la mise en service. Merci

  Avis du 16/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par CELIA T.

Avis affichés par ordre chronologique