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Avis clients de totalenergies.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 20569 avis obtenus sur les 12 derniers mois

201678 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Rien a dire tout est bien expliqué et equipe très sympathique. Merci de la rapidité de mise en route de mon électricité.

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE C.

  • 5 / 5
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    Très bien mais un peu long

    Avis du , suite à une expérience du par MARIA M.

  • 5 / 5
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    J'ai rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par SEVRINE P.

  • 5 / 5
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    Mon interlocutrice était très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ZARATOU B.

  • 5 / 5
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    j'ai échangé avec des personnes à l'écoute de mes besoins, qui m'ont pafaitement accompagné

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE H.

  • 5 / 5
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    inscription très bien une amie ma proposer de minscrire chez vous

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE VÉRONIQUE E.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par TOUMANY D.

  • 5 / 5
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    Personne très gentille et donne de bonne explications

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLENE V.

  • 5 / 5
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    suite à une conversation entre amis, nous avons parlé des meilleurs fournisseurs d’énergie. Il se trouve que la majorité d’entre eux m’ont conseillé de souscrire à TotalEnergies en espérant ne pas être déçu. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par FARID A.

  • 5 / 5
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    Un contrat bien expliqué nous avons bien rigolé la personne se reconnaîtra bon service

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE ET DAVID L.

  • 5 / 5
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    ✈️✈️✈️

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED A.

  • 5 / 5
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    Explications claires. La personne au téléphone était agréable et très professionnelle.

    Avis du , suite à une expérience du par HOURIA T.

  • 4 / 5
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    Favorable

    Avis du , suite à une expérience du par CINDY G.

  • 5 / 5
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    Le meilleur de tous les fournisseurs 🥰🥰🥰♥️♥️♥️

    Avis du , suite à une expérience du par MARIAM G.

  • 4 / 5
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    Très bien et correct

    Avis du , suite à une expérience du par NSIMBA A.

  • 5 / 5
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    personne tres a l'ecoute ,bonne explication rien a dire

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G.

  • 4 / 5
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    Bien rapide et efficace à voir sur le long terme

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.

  • 4 / 5
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    Bonne conseillère pour l' électricité . Merci. Je n'ai pas souhaité changer mon fournisseur de gaz.

    Avis du , suite à une expérience du par REGINE B.

  • 5 / 5
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    Très correcte ,simple, clair nickel pour souscrire

    Avis du , suite à une expérience du par CELIA S.

  • 5 / 5
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    Très bien passé, amabilité, sérieux, professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL T.

  • 5 / 5
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    tout très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D.

  • 5 / 5
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    La personne avec j'ai discuté ma très toit expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite de TotalEnergies Je vous recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par SABINE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service et l’attention portée à vos besoins ont bien répondu à vos attentes. Votre recommandation nous encourage à poursuivre nos efforts, afin de vous offrir un service de qualité. Encore merci de nous avoir fait confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Mon interlocutrice a été très professionnelle, elle a répondu à toutes mes questions et m'a proposé des solutions et le service dont je n'avais pas pensé lors de mes recherches. C'est une des raison qui 'a convaincu de validé mon inscription auprès de ToralEnergies.

    Avis du , suite à une expérience du par BEN Z.

  • 4 / 5
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    Accueil très bien conseil clair

    Avis du , suite à une expérience du par CYRIAQUE R.

  • 5 / 5
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    Satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par NADA J.

  • 5 / 5
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    Deja client et très satisfait de vos services

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.

  • 4 / 5
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    Très bien passé avec la personne au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par GISELAINE M.

  • 5 / 5
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    Très bien votre conseillère

    Avis du , suite à une expérience du par ARCHANGE B.

  • 4 / 5
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    Interlocutrice à l'écoute et claire dans ses réponses. Ce sont les tarifs que vous pratiquez actuellement qui m'ont décidé à changer de fournisseur.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE B.

  • 5 / 5
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    Service client très sympathique a l'écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.

  • 5 / 5
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    Décroché rapide gentillesse et professionnalisme des 2 interlocutrices. Très convaincante sur vos offres. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL N.

  • 5 / 5
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    Tout est parfait et interlocuteur très perfectionniste

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE F.

  • 5 / 5
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    trop bien

    Avis du , suite à une expérience du par MATUNG JOHN M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ E. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    facile a comprendre à l'écoute de mes besoins et attentes .

    Avis du , suite à une expérience du par YANN T.

  • 5 / 5
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    Super service client, sympa et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE S.

  • 5 / 5
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    5 très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Souscription simple et rapide. Conseillère compétente, parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R.

  • 3 / 5
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    Pas assez rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BILAL S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Fixe 2 ans Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    Excellent accueil et informations données très claires

    Avis du , suite à une expérience du par LYDIE T.

  • 5 / 5
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    Souscription rapide, conseillé efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Personne très pro et agréable au tel je recommande de l’avoir en conseillère

    Avis du , suite à une expérience du par DOUGLAS D.

  • 5 / 5
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    C'était un bon niveau de transaction et je n'oublierai pas la personne qui m'a parlé au téléphone. C'était une personne merveilleuse et il avait d'excellentes explications et un excellent traitement. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par ZAKARIA G.

  • 5 / 5
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    Très bonne accueil téléphonique

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.

  • 5 / 5
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    Super rapide merci

    Avis du , suite à une expérience du par THIEFAINE B.

  • 4 / 5
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    à l'écoute des clients

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ARACELI C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE C.

  • 4 / 5
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    Facile

    Avis du , suite à une expérience du par MARIO M.

  • 5 / 5
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    Excellent mais j'ai besoin d'un certificat pour changer mon adresse s'il vous plaît.

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGE H.

  • 5 / 5
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    Bonjour la souscription j'ai très bien passé la personne que j'ai eu au téléphone était très gentil il a bien fait son travail et bien expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC B.

  • 5 / 5
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    RÉACTIVITÉ AMABILITÉ COMPÉTENCE Á NOTRE SERVICE !

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN V.

  • 1 / 5
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    Objet : Réclamation sérieuse concernant la mauvaise qualité de vos services Madame, Monsieur, C’est avec une grande déception que je vous adresse cette réclamation pour dénoncer la qualité extrêmement insatisfaisante des services fournis par votre société. Il y a environ huit jours, j’ai souscrit un contrat pour la fourniture d’électricité auprès de votre entreprise. Depuis ce moment, j’ai été confronté(e) à un manque de professionnalisme flagrant, une incompétence inacceptable et une absence totale de réactivité. Votre service ne répond en rien aux attentes que l’on est en droit d’avoir d’un fournisseur d’énergie sérieux. Non seulement vos engagements n’ont pas été respectés, mais je n’ai reçu aucun soutien ou assistance face aux problèmes rencontrés. J’estime avoir perdu un temps précieux et fait face à un stress totalement évitable à cause de vos manquements. Je ne compte rester client(e) chez vous que pour quelques jours supplémentaires, le temps strictement nécessaire pour trouver un fournisseur plus compétent et fiable. Mon expérience avec TotalEnergies est profondément négative, et je ne recommanderai votre entreprise à personne. Je vous demande de bien vouloir considérer cette réclamation avec toute l’attention qu’elle mérite. Cordialement,

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMAD HAMID F.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    Super dame au téléphone!

    Avis du , suite à une expérience du par MEILY M.

  • 4 / 5
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    conseiller bien accueillant

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL J.

  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par SARA Z.

  • 5 / 5
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    very good

    Avis du , suite à une expérience du par JIAYI S.

  • 4 / 5
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    Inscription en ligne suivi quelques jours plus tard du rappel de Total Énergie pour validation de la demande. Interlocuteur très pro. et sympathique. Je n'ai pas mis 5 étoiles car des infos. recueillis en ligne n'ont pas été enregistré correctement par l'outil puisque j'ai du redonner ces mêmes infos (réf compteur) à mon interlocuteur humain. Mais globalement très satisfait à ce stade.

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC G.

  • 5 / 5
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    Good

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY P.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par AKOUB M.

  • 5 / 5
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    Je suis passé par la Caisse d’Epargne et leur comparateur de prix pour prendre l’électricité chez TotalEnergies, la personne au téléphone était très professionnel et agréable et de bons conseils.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Je m'inscris tout va bien. Sauf que mes identifiants ne permettent pas de me connecter a l'application total energy.

    Avis du , suite à une expérience du par JOACHIM R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    rien à dire tout va bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D.

  • 1 / 5
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    Ca va

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Toutefois, votre note émise à une étoile n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    Qualité

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Réponse très claire , l’appel téléphonique a répondu à mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par LAURYNE B.

  • 5 / 5
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    Super rapide. La dame était au top dans ses explications en 30 minutes. Tout était OK

    Avis du , suite à une expérience du par NOEMIE N.

  • 5 / 5
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    je suis ravie du prix

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Bien passé la souscription

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE S.

  • 4 / 5
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    Entretien correct concernant mes demandes explications claires et détaillées interlocuteur patient

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE B.

  • 5 / 5
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    tous c'est bien passer

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE C.

  • 5 / 5
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    Très Emable et comprend bien les explications de la personne au téléphone continuer comme ça merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC M.

  • 5 / 5
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    Efficacité, professionnalisme, précision, patience et gentillesse de Mme LEA qui a traité parfaitement mes 3 dossiers malgré leur complexité, répondant ainsi à toute mes questions Je profite de cette enquête pour la remercier

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE P.

  • 4 / 5
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    Je tente d'ouvrir mon compte . Vous me demandez le N° client figurant sur la facture ,Que je ne connais pas , n'ayant pas de compte ????Ou trouver mon N°client por ouvrir mon compte ??? sans facture . Ca commence bien mal .

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES DOMINIQUE P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 4 / 5
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    Très bien informée par la personne avec qui j'ai eu un contact téléphonique. Ceci dit durant la période où j'ai quitté total énergie il était impossible de consulter votre appli. J'ai tel à votre numéro et j'ai eu comme interlocuteur vatenfall qui sans plus d'explication m'a fait souscrire un contrat . Je vous conseille de faire remonter cette information. Merci !!

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L.

  • 5 / 5
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    Very good

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMAD ISMAIL M.

  • 4 / 5
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    Très clair dans les explications, rapide, font eux-mêmes la résiliation. A voir par la suite

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE P.

  • 5 / 5
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    Informations précises. Accompagnement lors des échanges clairs et respectueux. Personne fortement sympathique et patiente. Propositions intéressantes

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DJELLOUL B.

  • 4 / 5
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    Super...............

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bonne amabilité de la conseillère lors de la souscription. Conseils et informations utiles et détaillés.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

  • 5 / 5
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    Sa c'est très bien passé pour ma part

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    explications claires et précises

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D.

  • 5 / 5
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    Très bonne accueil, je suis à 100% satisfaite de cette appel téléphonique...

    Avis du , suite à une expérience du par INGRID C.

  • 4 / 5
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    9 plutôt satisfait par relations

    Avis du , suite à une expérience du par GHYS B.

  • 5 / 5
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    Suite à l'entretien téléphonique, vue la différence de prix en fonction de notre consommation.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-YVES R.

  • 5 / 5
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    Très très à l'écoute et agréablement surpris merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK T.

  • 1 / 5
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    Mauvaise communication, mauvais service

    Avis du , suite à une expérience du par MALAURIE J.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 4 / 5
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    Je trouve les tarifs total énergie très atreillans

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.

  • 5 / 5
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    Très bon service clientèle

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY P.

  • 4 / 5
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    Reponse claire dans l ensemble avoir l information des frais de mise en service aurait été un plus Je n ai eu cette info que après la validation de ma souscription de mon contrat. En espérant ne pas être déçu par la suite côté tarif etc...

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE N.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE W. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELLAH C.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité Je suis content de l accueil qui m a été réservé

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE J.

  • 4 / 5
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    Très à l’écoute compréhensible agreable

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE D.

  • 5 / 5
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    Service satisfaisant dans ça globalité

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE D.

  • 5 / 5
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    Simple et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN S.

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