Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Mise en service trop longue et l’activation rapide tres couteuse

  Avis du 24/04/2025, suite à une expérience du 10/04/2025 par ÉMILE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par les gestionnaires de réseaux de distribution (ENEDIS) et (GRDF) acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Fixe 2 ans Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

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  Mon interlocutrice a été fiable et efficace en plus d'être aimable...merci

  Avis du 24/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par OLIVIER F.

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  Très bien accueilli

  Avis du 24/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par PATRICK G.

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  très bien

  Avis du 24/04/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par THIERRY V.

• 5 / 5

  

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  La prise en charge à été très rapide, les techniciens au téléphone super efficace et compréhensibles ! J'ai choisi totalenergies car on est déjà client pour notre logement principal et en plus de 5 ans nous n'avons eu aucun souci !!! Toujours à l'écoute et des prix sans mensonges !!! Factures claires et justes

  Avis du 24/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par BRUCE S.

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  pour le moment très satisfaite , pas d'attente au téléphone et des explications claires et précises

  Avis du 24/04/2025, suite à une expérience du 07/04/2025 par VERONIQUE G.

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  Délai d'attente trop long. Agents pas formés. Je demande 3 KVA on me met 6 KVA. Je n'ai pas besoin de 6 KVA. J'explique que suis propriétaire bailleur et que j'utilise très peu de courant, juste de quoi remettre en état mon logement avant de le remettre en location. J'appelle le centre d'appel (1 heure de perdue) et là on me dit que je dois attendre 10 jours pour voir ma demande aboutir. Peut être aboutir car je m'apprête à vous appeler et là il faut prévoir du temps devant soit car cela n'est pas gagné

  Avis du 24/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par TASSILI S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  Réponse de TASSILI S

  

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  Donc j'ai appelé au numéro indiqué et j'ai eu l'un de vos agent qui lui a été très réactif et compétent et a donné une réponse satisfaisante à mes demandes. En conséquence, le sérieux et la compétence de vos agents sont très inégales et certains agents ont besoin d'une formation complémentaire. En tout cas, je suis satisfaite de votre réponse et j'espère tombé, à l'avenir, sur un agent capable de répondre à mes demandes.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Très bien

  Avis du 24/04/2025, suite à une expérience du 01/04/2025 par CATHERINE V.

• 1 / 5

  

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  J'ai demandé à ne pas être mensualisé : JE SUIS MENSUALISE J'ai demandé l'abonnement du Gaz : apparement ce n'est pas fait!

  Avis du 24/04/2025, suite à une expérience du 02/04/2025 par DAVID C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que vous avez la possibilité de modifier le mode de facturation et passer par le "Réel" ou "Bimestrielle" en contactant le service clients après l'activation de votre contrat. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Le conseiller était très gentil

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par ILARIA B.

• 5 / 5

  

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  La souscription était facile a faire, et le service client est present pour toute information supplémentaire.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par LINA C.

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  Très bien 👌🏽

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par MOHAMED D.

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  5 etoiles

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par SAID F.

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  Contante

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par SAIDA F.

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  On m'a assuré que l'offre parrainage allai être mise et à la fin une fois que j'ai signer bizarrement on ne pouvais plus l'ajouter je me suis faite avoir je trouve çà très limité !

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par MATHIEU H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je porte à votre connaissance que la promotion du parrainage n'est pas cumulable avec la remise à laquelle vous avez bénéficié à la souscription. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Tout c est très bien passé j ai eu une personne charmante qui m’a donné toutes les info nécessaires je la remercie beaucoup.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par BERTRAND M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien conseiller

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par VINCENT A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Etant satisfait de mon contrat électricité - gaz pour ma résidence principale j'ai décidé de prendre un second contrat pour ma résidence secondaire.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par PHILIPPE B.

• 5 / 5

  

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  La personne au téléphone m’a très bien expliquer

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par STEVE F.

• 5 / 5

  

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  Réactivité simplification tarif correct ça change des autres fournisseurs bravo

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par SÉBASTIEN C.

• 5 / 5

  

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  Trop bien

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par HANAN F.

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  Assez rapide dans l ensemble avoir pour le prix pour la suite

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par JEAN LUC M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Toutefois, votre note émise à trois étoiles n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par VERONIQUE V.

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  Bonjour, pas encore commencé l’électrique

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par ABDALLA Z.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée, contrairement à la partie technique. Un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité ". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  Réponse de ABDALLA Z

  

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  Bonsoir, j'ai besoin du numéro secret pour le programme d'électricité

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Pour toutes vos demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par DANIELLE G.

• 4 / 5

  

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  beaucoup de coups de téléphones intempestif pour a=enfin toucher une personne chargée de ma demande

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par ALAIN K.

• 5 / 5

  

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  Jean Claude a été très clair dans ses explications, très prévenant, à l'écoute du client que je suis, et plutôt très convaincant.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par ARTHUR O. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Le service est bien, la plate-forme aussi

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par SYLVIE S.

• 5 / 5

  

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  À l’écoute et solution proposée adaptée à mes besoins

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par CAROLE R.

• 5 / 5

  

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  C est très bien passé

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par OUSSAMA S.

• 4 / 5

  

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  assez facile pour souscrire dans ce monde compliqué

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par BERNARD F.

• 5 / 5

  

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  C’était simple et rapide

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par HUGUES JAURÈS K.

• 5 / 5

  

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  formulaire internet ne correspond pas à la demande mais très bien rectifié par l'opératrice que j'ai eu au téléphone

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par JEAN-MARIE ET DOMINIQUE L.

• 4 / 5

  

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  Service très bien

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par USMAN Y.

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  Satisfaisant

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 12/01/2024 par LOURDES N.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Facilite

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par ABDERRAHIM S.

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  Rapide et facile

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par LUCIE B.

• 5 / 5

  

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  Je suis contente du produit

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 12/01/2024 par ÉDOUARD B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par MOHAMMED M.

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  Très satisfait.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par HAYK A.

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  Super service

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par OSTAP K.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par BELMEHDI M.

• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace 👌🏾

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par SOUMAILA K.

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  Très bien

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par YVES F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Alors que j'avais renseigné toutes mes informations de souscription en ligne, j'ai dû tout répéter en appel téléphonique avec une interlocutrice qui ne comprennait rien et qui voulait absolument me rappeler plusieurs fois alors que c'était inutile. J'aurais aimé plus de compétence. Et également mon compte en ligne n'est toujours pas complètement accessible alors que j'ai l'électricité chez moi. C'est long.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par MANON G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

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  Bien

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par NATHALIE M.

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  rien à dire

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par LOLA N.

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  bien expliqué

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par ET ANTOINE CHRISTIANE C.

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  JE RECOMMANDE

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par MAME ALASSANE N.

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  Très bien personnes agréables renseignements bien détaillés

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par MURIELLE R.

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  top

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par ALEXANDRE R.

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  Merci

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par DJALAL B.

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  J'ai attendu trois jours avant qu'on me mette le courant je n'ai pas normal je me demande

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par VERONIQUE J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Après 2 appels infructueux pour la réalisation de mon dossier, le dernier interlocuteur a pris le temps de chercher le problème et de finaliser le dossier. Merci à lui. Il a pris le temps de répondre aux questions et ses explications ont été claires.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par BRIEUC M.

• 5 / 5

  

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  Excellent

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par CHRIS K.

• 5 / 5

  

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  Les personnes au téléphone très gentille

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par NATHALIE B.

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  Très bien accueilli et bien expliqué

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par TAHIANA A.

• 4 / 5

  

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  correct tous c'est bien passer

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 11/04/2025 par DOMINIQUE J.

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  Aucune confirmation de mon inscription et n y de l avancé de celle ci ça commence mal..

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 10/04/2025 par JEROME R.

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aiderons à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs,Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Fixe 2 ans Electricité et Gaz" Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Très professionnel, contrat souscrit byres rapidement. Merci

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 10/04/2025 par PATRICE F.

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  Tout ok mais cher

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 30/12/2023 par CARINE R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis ravie d'apprendre que nos services ont été à la hauteur de vos attentes. Concernant les tarifs, je comprends tout à fait vos préoccupations. En effet, le marché de l’énergie a connu de fortes fluctuations ces dernières années, impactant l’ensemble des fournisseurs. Dans ce contexte, TotalEnergies reste pleinement engagé à proposer des offres compétitives tout en assurant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous avez souscrit à notre offre Classique en décembre 2023. Cette offre, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente, vous a permis de bénéficier automatiquement de la baisse appliquée au 1er février 2025. Concernant votre échéancier, suite au relevé de votre compteur du 12 mars 2025, nous avons procédé à un ajustement de vos mensualités. Cette régularisation a été effectuée pour réduire le montant de votre facture de solde, en prenant en compte votre consommation annuelle réévaluée à 11 816 kWh (comparée à 7 158 kWh précédemment), ainsi que les tarifs et taxes en vigueur. Par ailleurs, une remise de 11,70 € par MWh vous est appliquée pendant les heures creuses. En adaptant vos habitudes de consommation à ces périodes, vous pouvez en tirer un réel bénéfice. Enfin, pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies met à votre disposition un bilan mensuel détaillé. Grâce à ce service, ainsi qu’aux outils disponibles sur votre Espace Client et notre application, vous pouvez suivre et optimiser votre consommation de manière simple et efficace. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  A voir sur le long terme. Merci

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 10/04/2025 par WINI FRED N.

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  Ma souscription a été facile, j’ai eu une très bonne explication, la personne a très bien compris ma situation et a été fort sympathique. Je recommande.

  Avis du 23/04/2025, suite à une expérience du 08/04/2025 par MARCELLE S.

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  Très bien

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par LUCIEN C.

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  Pas d'attente pour avoir une intercolatrice, très bonne accueil, explication du contrat très clair. La prise en charge de mon dossier est très bien fait de la part de la personne représentant la société total énergie je conseille la professionalité de cette femme. Merci à elle encore pour ces compétences.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par PATRICK G.

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  Sa c très bien passé

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par LUCY B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Merci

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par MICHEL K.

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  Très bien, personne qui explique bien, qui ne cherche pas à faire payer plus comme leur concurrence, service rapide. Au top.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par RENÉE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien..

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par ANDRÉ D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Interlocuteur efficace et répondant parfaitement à mes attentes.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par LAURYS U.

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  Personne a l’écoute, professionnelle et a répondu à toutes mes attentes.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par BEATRICE Q.

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  Une conseillère très à l'écoute !

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par GLAVINA L.

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  Les estimations de consommations sont excessives .

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par CHRISTELLE J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je tiens à vous assurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur le questionnaire de consommation et l'historique du compteur afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  niquel

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par GRÉGOIRE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Tom was very patient in the application process.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par SHARON S.

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  Amabilité et compétence de la personne qui m’a joint

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par SOPHIE A.

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  Très bien

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par ATEF A.

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  Très satisfait

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par MOHAMED S.

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  Interlocuteur à l’écoute et très gentil merci

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par JOSUÉ M.

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  Service agréable, rapide et efficace. De plus, une bonne expérience client précédente m' a encourager à faire ce choix d'opérateur d'énergie. Merci à toute l'équipe TotalEnergies !

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par OLIVIER N.

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  Top

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par FAIZA G.

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  J’ai appelé on m’a répondu tout de suite. Je suis client chez vous encore 48 heures. Tout ce qu’on m’a dit par téléphone et ils ont fait je suis très très très satisfait. Merci

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par HULYA C.

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  Très efficace

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par DIDIER C.

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  Très bon service très bien

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par ABDELLATIF M.

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  C'était super sympa

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par AHMET O.

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  Très satisfait 😌 !

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par SAVVAS S.

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  Bien, pas de soucis particulier

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par ARNAUDE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bien

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par MOUSSA S.

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  Relation client très à l écoute est agréable

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par LINDA G.

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  Top!

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par CAMILLE C.

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  Impossible de souscrire en ligne, erreur technique avec le site. Au téléphone certains agents sont littéralement des lecteurs d’écran. Impossible d’obtenir une réponse à une question qui n’est pas dans le script ou de parler à un responsable.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par THOMAS J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que notre premier objectif est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Super conseillère

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par JEREMY D.

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  Très très bien

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par ELIANE L.

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  La conseillère a été super rien à redire

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par VERONIQUE N.

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  Le prix du gaz est élevé

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par ISMAEL O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je tiens à vous assurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur le questionnaire de consommation et l'historique du compteur afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Gaz". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  L’agent très sympathique et professionnel

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par GHILEN T.

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  Très bon contact et rapide

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par MYRIAM D.

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  Très réactif. Mise à disposition de l’électricité sous 24h.

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par SILVANA H.

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  Super

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par CHARLES R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  bien sauf pour finaliser sur internet,compliqué .operatrices a l'ecoute .

  Avis du 22/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par JEAN P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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