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Avis clients de totalenergies.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 20448 avis obtenus sur les 12 derniers mois

201456 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    A répondu à toutes mes attentes avec des très bons conseils

    Avis du , suite à une expérience du par SABRINA V.

  • 5 / 5
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    Très bien reçu

    Avis du , suite à une expérience du par TATIL A.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL V.

  • 4 / 5
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    formulaire explicite et simple à remplir

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G.

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par STELLA S.

  • 1 / 5
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    Je ne suis pas content la situation qui me t'arriver.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

    Réponse de JACQUES M
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    le motif est simple je me réveille un bon j'ai ne pas l'électricité qu'il faut chez moi cad je ne pouvais pas allumer le bouloir pour mon café ni faire marcher le lave linge et les vêtements sont bloquer du coup je vous appel vous me parler d'une situation qui me dépasse donc rapprocher vous de vos services clients pour comprendre l'histoire et va comprendre quelque chose .

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  • 5 / 5
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    Tout a était parfaitement expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par OZCAN T.

  • 5 / 5
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    Rapide et simple souscription faite en moins de 5mn . Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA M.

  • 5 / 5
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    Explications bien détaillées

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M.

  • 5 / 5
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    Très bien Interlocuteur très clair et très précis dans ses explications merci

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Trè bien

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE B.

  • 4 / 5
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    La personne qui m’a donné les informations ont été complètes. Très bonnes explications de sa part. Je n’avais pas le tarif de l’électricité mais j’espère que cela sera aussi une économie.

    Avis du , suite à une expérience du par THERESE B.

  • 5 / 5
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    Très professionnel par les explications

    Avis du , suite à une expérience du par MARIA F.

  • 3 / 5
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    Manque de renseignement sur les possibilités d'économie d'énergie ni

    Avis du , suite à une expérience du par ANGE L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons votre souhait de recevoir des conseils pour optimiser votre consommation d’énergie et mieux gérer votre budget énergétique. Sachez que TotalEnergies s’engage à vous fournir chaque mois un récapitulatif détaillé de votre consommation, avec une analyse en euros et en kilowattheures. Ces informations sont accessibles gratuitement dans votre Espace Client et via notre application mobile, qui vous permet de suivre en détail votre consommation quotidienne. Nous vous proposons également le service gratuit « Rendez-vous Énergie ». Ce service vous permet de planifier un entretien annuel avec un expert, qui vous donnera des recommandations personnalisées pour mieux maîtriser votre consommation énergétique. De plus, vous avez la possibilité d’activer le Coaching Énergie, un service gratuit pour tous les clients équipés d’un compteur Linky Communicant. Cet assistant analyse chaque semaine votre consommation et identifie les gestes les plus efficaces pour réduire votre facture d’électricité. Le diagnostic est entièrement personnalisé en fonction de votre consommation réelle. Pour activer ce service, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Client Web, sous l’onglet « Ma conso > Mes services conso > Coaching Énergie ». Vous bénéficiez également d’un tarif avantageux pendant les heures creuses, prévues de 23H26-7H26, nous vous conseillons de décaler certains usages vers les heures creuses autant que possible, afin d'optimiser votre consommation et de réaliser des économies sur vos coûts énergétiques. Pour toute question ou demande d'information, vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone ou e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne fin de journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Bonjour l'agence c'était sympa si tu es très gentil expliquer tout et je souhaite bon courage merci

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED O.

  • 2 / 5
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    Souscription facile en ligne, petit bémol de la personne qui m’a recontactée pour la souscription qui me forçait à souscrire à des options non souhaitées. N’allant pas dans son sens, elle m’a raccroché au nez

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 4 / 5
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    BON ACCUEIL ET SOUSCRIPTION FACILE RAS

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO J.

  • 4 / 5
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    Conseiller très sympathique, poli et efficace. J’espère avoir bonne satisfaction par la suite de mon contrat chez Total énergie

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C.

  • 5 / 5
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    Tres bon entretien Merci

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH LOUIS G.

  • 4 / 5
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    rapide et efficace (sauf quand on perd la communication il faut tout recommencer)

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE V.

  • 4 / 5
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    Rapide ,très pro. , courtois ,

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CASSANDRA R.

  • 5 / 5
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    Bonne accueil

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL H.

  • 5 / 5
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    Personne appelé très réceptive bon conseil Accueil performant parle bien sans précipitation pour une personne comme moi un peu malentendant Merci a vous

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 5 / 5
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    Mise en service rapide Démarches contractuelles simplifiées Conseil clientèle de qualité

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE G.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Tout c’est bien passer

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE V.

  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par BÉNÉDICTE Z.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite du conseiller avec le quel j’ai souscris mon contrat

    Avis du , suite à une expérience du par ZOHRA Y.

  • 5 / 5
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    Très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par VOAHANGY R.

  • 5 / 5
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    J'ai été bien aidé

    Avis du , suite à une expérience du par PEGGY S.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par AURIANNE N.

  • 5 / 5
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    Personnel très gentil, patient, détaille dans la demarche.

    Avis du , suite à une expérience du par DANA C.

  • 5 / 5
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    Super accueil très qualitatif

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC P.

  • 5 / 5
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    Réactivité et professionnalisme du conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE M.

  • 5 / 5
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    Merci beaucoup pour l'accueil et les conseils très professionnel et agréables Le choix a été simple et conclu avec rapidité et sans problème

    Avis du , suite à une expérience du par THI HUYEN MAI M.

  • 5 / 5
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    C'est bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bon contact avec mon interlocuteur, clarté des explications. J ai contacté Total Energy en faisant un comparatif.

    Avis du , suite à une expérience du par DANILA T.

  • 5 / 5
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    Très bonne écoute et bon conseil, merci.

    Avis du , suite à une expérience du par THERESE G.

  • 5 / 5
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    Je suis complètement satisfaite ! Les conseillers de TotalEnergies sont vraiment à l’écoute et très bienveillant. Merci !

    Avis du , suite à une expérience du par DRUSILLA T.

  • 4 / 5
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    Accueil téléphonique agréable et peu d'attente, Souscription simple et on a toutes les informations.

    Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE C.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil,à l écoute,efficace

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIA C.

  • 5 / 5
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    Gentils bonne présentation

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G.

  • 5 / 5
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    Réactif souriant sympathique aimable

    Avis du , suite à une expérience du par BERENICE D.

  • 5 / 5
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    Très bien avec les personnes au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELINE D.

  • 5 / 5
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    Parce que j'ai entendu du bien de Total Energie par rapport au tarif. Je donne 4 étoiles.

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE B.

  • 5 / 5
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    Rien à dire au top

    Avis du , suite à une expérience du par PAULO DANIEL A.

  • 5 / 5
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    Nous avons eu une personne très à l’écoute et patiente

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE A.

  • 4 / 5
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    facile à comprendre - explications simplifiées

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAIRE M.

  • 5 / 5
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    Très bonne communication et à l’écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par ABDOULAYE D.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien !

    Avis du , suite à une expérience du par HERMAN P.

  • 4 / 5
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    Très bien après avoir été en relation téléphonique avec une personne pour finaliser mon contrat. Personne très aimable et claire dans ses explications.

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE K.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil Explication clair et précise

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE S.

  • 5 / 5
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    Personne très professionnelle, à l'écoute des besoins et très claire dans ses explications

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par IBRAHIM G.

  • 5 / 5
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    Simple et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JUSTIN R.

  • 4 / 5
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    TotalEnergies est une excellente entreprise. Bien que je ne sois pas français et que je ne parle pas la langue, les agents ont fait de leur mieux pour résoudre le problème.

    Avis du , suite à une expérience du par ABDOLMAJID N.

  • 4 / 5
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    Bonne accueil très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN DANIEL B.

  • 3 / 5
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    début de mise en service en attente de voir???

    Avis du , suite à une expérience du par RAHMON S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aiderons à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs,Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Gaz" Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    Service au top la personne au téléphone était très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par FOUZI B.

  • 5 / 5
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    Très bon service client . Les explications sont très clair et sont très sympathiques

    Avis du , suite à une expérience du par LAURA M.

  • 5 / 5
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    Sa c'est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    A éviter ya moin chère

    Avis du , suite à une expérience du par SAMIR O.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je tiens à vous assurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur l'historique du compteur afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Facilité de communication, conseillère très agréable et professionnelle. Tout a été expliqué de façon claire.

    Avis du , suite à une expérience du par MARINE P.

  • 5 / 5
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    Merci pour l'offre

    Avis du , suite à une expérience du par SLIMANE B.

  • 5 / 5
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    Les personnes qui m'ont aidé à construire mon dossier ont été très compétents et extrêmement patients, un grand merci à tous et particulièrement à Nadine poste 1501.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par RAFFIN G.

  • 5 / 5
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    Très bien bien reçu politesse pas cher beaucoup de choses gratuites dans le prix surtout heures creuses et pleine pas chère bonne présentation volx douce et gentille surtout comme la femme qui s'est occupée de moi j'espère qu'elle est aussi belle que sa voix

    Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC L.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil téléphonique très bon conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN K.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite des informations et renseignements qui nous on été donnés par Monsieur Alexis. Nous le remercions pour sa patience et son accueil

    Avis du , suite à une expérience du par RACHID B.

  • 5 / 5
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    Réponses claires

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE J.

  • 4 / 5
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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par AMADOU G.

  • 5 / 5
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    À l’écoute, très agréable service!

    Avis du , suite à une expérience du par ANA S.

  • 5 / 5
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    Tres bien reçue

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL C.

  • 5 / 5
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    Bien expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED ET SENIA D.

  • 5 / 5
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    Je connaissais déjà

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE G.

  • 5 / 5
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    Très bon contact très disponible les explications sont fluide facile à comprendre je suis satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par M-CLAIRE R.

  • 5 / 5
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    Très bonne échange

    Avis du , suite à une expérience du par GAETAN D.

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par ZIED A.

  • 5 / 5
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    Ça c'est très bien passé et il était très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE H.

  • 5 / 5
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    Clarté compréhension l intervenant est très bon

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.

  • 5 / 5
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    Selon. Les conseils d une de vos clientes MME. NATHALIE RUBIO qui nous a confié Son numéro de client chez Vous

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L.

  • 2 / 5
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    Très difficile d'avoir le suivi de ma souscription, mon adresse email n'est pas reconnue , je ne reçois rien qui m'indique je suivi de mon dossier

    Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Le prix

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C.

  • 5 / 5
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    Très bien et très clair fu début à la fin. J'avais vraiment beaucoup Lu sur le site les différentes offres et j'ai donc pu poser mes questions avec des réponses claires. On verra dans un an après mon premier bilan pour moi. Pour l'instant tout est au vert.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC E.

  • 2 / 5
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    La personne devait me rappeler , j'attends toujours de plus je veux mon contrat par courrier postal Je ne veux rien part mails car je n'y comprends rien Et avoir le téléphone de total énergie

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Fixe 2 ans Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    Excellente prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par DJENEBA D.

  • 4 / 5
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    Bonjour, J'ai été très satisfait de l'accueil, des conseils et des explications de l'interlocuteur. J'étais convaincu de la prise en charge et rassuré par l'offre du fournisseur. Je vous souhaite une continuation pleine de succès. Bien à vous.

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELKADER S.

  • 5 / 5
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    Souscription simple et compréhensible

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIA L.

  • 5 / 5
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    Tres bonne accueil

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE A.

  • 2 / 5
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    Je n’arrive pas à activer mon compte total énergie après ma souscription

    Avis du , suite à une expérience du par MELYSSA L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 4 / 5
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    Ca c est bien passé petit bémol l interlocuteur parler un peu trop vite difficile à bien suivre et comprendre

    Avis du , suite à une expérience du par FANNY D.

  • 5 / 5
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    explications très claires, j'ai choisi TOTAL ENERGIES pour son tarif

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G.

  • 5 / 5
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    rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE ET ARTHUS F.

  • 5 / 5
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    Trés pratique et rapide....top !!!

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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