Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  le conseiller était gentil et à l'écoute, mais nous n'avons pas eu toutes les infos nécessaires car nous ne savons pas que le compte sur l'appli pouvait être ouvert entre 48h à 10 jours

  Avis du 30/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par PAULINE G.

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  très bien accueillis et conseillé

  Avis du 30/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par SOULANGE B.

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  La souscription est bien passée. J'ai choisi totaEnergies suite à une vidéo comparant les fournisseurs d'énergie et affirmant que votre compagnie est la moins cher , autant que j'étais avant avec EDF et la facture était élevée par rapport à la consommation. J'espère que avec totaEnergies la facture sera moins chère.

  Avis du 30/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par SYLVIE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Conseiller très clair , a bien répondu clairement à mes questions .

  Avis du 30/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par RAQUEL P.

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  La personne qui m'a aidé était très peu aimable et vraiment désagréable. Malheureusement, son accent la rendait difficilement compréhensible.

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par LUCY B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Informations facultatives lors de la souscription qui bloquent le dossier... quel dommage de perdre 1 semaine sans eau chaude à cause de cela.

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par DAVID A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aiderons à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs,Je vous confirme que votre contrat validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Trop cher

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 21/01/2024 par JACQUES B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. Nous comprenons parfaitement vos préoccupations face à l’augmentation des tarifs, et je souhaite vous apporter plus de précision à ce sujet. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour l’offre Verte à prix fixe le 21 janvier 2024. Cette offre comprend un abonnement et un tarif du kWh garanti pendant un an, sans engagement. Elle a été renouvelée automatiquement le 5 décembre 2024, sur la base des tarifs en vigueur à cette date. Ce renouvellement vous permet de bénéficier d’une protection contre d’éventuelles hausses tarifaires au cours de l’année. Soyez assuré que TotalEnergies s’efforce de proposer des offres compétitives et tarifs avantageux, tout en s’adaptant aux évolutions du marché de l’énergie. Concernant votre facturation, vos mensualités sont réparties sur l’année et établies à partir des relevés de compteur transmis à distance. Lors de l’édition de votre échéancier d’activation, vos mensualités ont été calculées sur la base d’une estimation prévisionnelle annuelle de 1 594 kWh. Cependant, votre consommation ayant été supérieure à cette estimation initiale, nous avons ajusté vos mensualités en fonction d’une nouvelle estimation prévisionnelle de 11 667 kWh, en tenant compte des tarifs et taxes en vigueur. N'hésitez pas de consulter nos outils de suivi détaillé de consommation, conçus pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. Vous pouvez visualiser vos relevés de compteur et suivre votre consommation réelle dans la rubrique « Ma conso > Mon historique de relevés » de votre Espace Client. Pour toute question ou demande d'information, vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone ou e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de JACQUES B

  

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  Vous passez de 1594 a 11667 ???

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  la petite dame parle un peu vite et pour certaines personnes dure de suivre sinon très aimable et accepte de réexpliquer !

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par ELISABETH PIERRE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Très bon contact dès qu'on a le bon numéro .

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 21/04/2025 par ALEXANDRA B.

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  Je n'arrive pas à créer un 2ème compte client.

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 21/04/2025 par CLAUDE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Ras pour le moment

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par LUDOVIC R.

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  Bien passée merci

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par OMAR H.

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  Personne très agréable et à l'écoute, très professionnelle.

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par MATHILDE C.

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  Bonjour la conseillère elle est très gentille très serviable notre appel téléphonique elle est passée très bien

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par KHAYRA B.

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  Super

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par RIBEIRO RAPHAEL D.

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  Simple et efficace

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par ALEXIS F.

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  Toujours au top. Comme dab. Merci

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par ABDEL KARIM R.

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  Bien et rapide

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par VALENTINE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  la communication avec l'interlocuteur a ete coupée. Le dialogue n'a pas ete retablit.

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par HONORÉ J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre premier objectif est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Aimable et correspond à ce que je souhaitais. Merci.

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par MARTINE L.

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  On vas dans le flou quant meme

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par DOMINIQUE D.

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  felicitation

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par SONY D.

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  Echange de qualité

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par NICOLE L.

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  Très bon dialogue, bonne explication. Rien à redire

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par FRANCOISE B.

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  correct

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 22/04/2014 par PAULETTE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre expérience compte pour nous, et nous restons pleinement engagés à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Devis et mise en service très rapide beaucoup de clarté dans les propositions de contrat. Très satisfait de vous services

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par JOSE B.

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  réactif

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par FARID M.

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  Super

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par LISA K.

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  Service commercial à la traîne...

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 04/04/2025 par MAXENCE C.

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  J était déjà chez vous j ai pas u de problème

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par FRÉDÉRIQUE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  rapide, efficace et clair

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par VICTOR S.

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  Le conseillé que j'ai eu au bout du fil a été très agréable et patient . De plus, il maîtrisait son sujet et a su répondre à mes interrogations. Qu'il continue à transmettre son sourire et son professionnalisme lors de ces communications ☺️.

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par LUANA A.

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  Très bien.

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par MATHIEU B.

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  Globalement satisfaite, même si le temps passé était assez long à mon goût. Opératrice agréable et professionnelle. Cependant, pour une mise en service, un élément ne m'a pas été expliqué assez clairement : le délais de mise en service de 10 jours par Enedis. J'ai été rappelée le 16/04 pour une ouverture de contrat au 18/04 : à aucun moment on ne m'a indiqué que c'était impossible d'avoir l'électricité à cette date -à ... ce qui nous a valu de devoir trouver un logement d'urgence au dernier moment ... J'ai eu l'explication en rappelant le 18/04, n'ayant pas l'électricité chez moi ... dommage !

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par CHLOÉ G.

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  Très bon accueil et d écoute et rapide

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par EMMANUEL D.

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  C'est bien passé et il était trop sympa

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par ATEF A.

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  Souscription très bien mais énorme erreur commise, elle a été enregistrée sur un PDL ne nous appartenant pas et nombreuses galères au téléphone pour rectifier l'erreur, et au bout d'une semaine je n'ai toujours pas l'accès à l'application

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par FLORENCE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Un très bonne accueil et des esplication à mon attende

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par GEORGETTE N.

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  Tout c’est très bien passé au téléphone Bien expliqué, la personne m’a bien renseigné et je peux la contacter directement Je trouve très bien le fait d’avoir toujours la personne aux téléphones J’attends les 14 jours j’espère ne pas être déçu par la suite

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par LINDA P.

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  Très satisfaisant et agréable

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par NAIMA D.

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  Bon accueil téléphonique et souscription rapide, mais de la redondance entre la souscription sur le site internet et l'appel téléphonique.

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par CYRILLE C.

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  très bon accueil et bien informé sur mon contrat

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par MICHEL P.

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  Mauvaises informations donner par le service souscription basé a l etranger

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par OLIVIER A.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Impeccable

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par TONY G.

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  Parfait

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/01/2024 par PATRICK J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  C’est réglé parfait, je ne fait rien!

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par NANDA J.

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  Très bien et super efficace. Je recommande vivement

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par MATHIEU L.

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  Simple et rapide !

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par ELISA B.

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  Rapide et efficace

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par PRISCILLA C.

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  Très satisfait de m'a souscription. Très bonne réactivité.merci total énergie

  Avis du 29/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par THIERRY C.

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  Très bien reçu par le commercial

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par NAMAURY B.

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  C’est bien passé

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par DRISSA D.

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  J ai quitté un autre fournisseur pour Total Énergie et pour l instant je ne le regrette pas. J ai eu des tarifs moins élevés et ai même eu à la fin de l année un mois sans prélèvement avec un trop perçu. J espère que cette année, cela continuera.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 20/01/2024 par HELENE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravies d'apprendre que notre processus de facturation répond bien à vos attentes et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction ainsi que la meilleure expérience possible. Encore merci de votre confiance Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  bien

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par CHARLOTTE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  RAS

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par CATHERINE R.

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  Lorsque tu es bien écouté et que tu es bien guidé . La vie est un peu olus simple. Juste Merci.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par SANDRA G.

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  La dame étais super

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par AMOUDATOU A.

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  Satisfait

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par YOUCEF N.

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  Bon acceuil bonne réactivité

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par BRUNO A.

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  Très bon service, à l'écoute du client et Humain.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par CAROLINE C.

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  Toujours bien informé

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 20/01/2024 par MICHEL M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie d’avoir partagé votre expérience positive avec nous. C’est un réel plaisir d’apprendre que vous vous sentez bien informé grâce aux services mis à votre disposition depuis l’Espace Client et l’application mobile. Votre satisfaction est essentielle, et nous restons pleinement engagés à vous fournir une information claire et régulière. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Interlocutrice très agréable et patiente aux conseils que je pense pertinents

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 18/04/2025 par NATHALIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien !

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par NOA B.

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  Parcours de souscription simple et rapide , à voir au niveau des suivi par la suite

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par NICOLAS D.

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  Souscription en ligne sans difficultés et appel d'un opérateur pour confirmer les modalités de d'ouverture des compteurs.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par PIERRE C.

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  RAS.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par MARC D.

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  Bien

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 17/04/2025 par GABRIELA S.

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  Le meilleur

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par OUSSAMA G.

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  Facilité

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par JULIE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Cet avis ne s’adresse pas au conseiller car poli et courtois. Il s’adresse au script d’appel qui est vraiment insupportable, inspirez-vous de ce qui se fait ailleurs. Mais forcer des gens à répéter sans cesse des formules sonne profondément faux et rend la conversation très désagréable. Sans compter qu’il empêche l’écoute active des besoins réels du client, on m’a dit 4 ou 5 fois bienvenue chez total énergie alors que je suis déjà client. Bref rien à dire sur la courtoisie de l’agent au téléphone, mais pitié pour l’intérêt de vos clients, laissez le champs libre à une conversation fluide et sincère, ne rendez pas vos scripts d’appel trop rigides, personnellement j’évite de vous appeler sauf urgence tant c’est vraiment chronophage d’entendre quelqu’un dérouler des phrases identiques sans aucun intérêt. On sait que le call center est sous traité mais faites confiance en la capacité de vos agents à se construire eux mêmes un discours au fil de leur expérience, coachez les si besoin mais arrêtez les scripts, les call center modernes laissent tomber car ils savent que ça frustre les clients, prenez exemple sur les autres :)

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par PAUL A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Mauvaise information communiqués par un interlocuteur, résultat 80H sans chauffage ni eau chaude et une facture de 150€ a payer pour la mise en route en urgence du gaz par grdf… Alors qu’en écoutant la personne il n’y aurait pas de coupure de gaz et cela se ferait dans la continuité !! Quand on exprime son mécontentement les différents interlocuteur nous répondent tous « je vous comprends monsieur » et re prend sa conversation pour vendre ses services. Aucun intérêt porté à mon mécontentement, et une facture de 150€ que mon me dit qu’il faudra contester suite à l’erreur du conseiller, dont je n’ai même pas certitude d’être remboursé ! Et sans cela je restait du 14/04/2025 au 29/04/2025 sans gaz ni eau chaude car le conseiller m’a communiqué en aucun cas que c’était pour ouvrir le gaz comme il était censé se faire dans la continuité sans coupure ! Résultat j’apprends par un autre conseiller que ce rendrez vous du 29 était enfaite pour ouvrir le gaz et non pour une visite pour vérifier la conformité des installations ainsi que donner des conseils en therme d’économies d’énergies comme indiqué par le premier conseiller ! Erreur qui m’a coûté 80H sans chauffage ni eau chaude et 150€ de déplacement de GRDF ! Et du carburant pour aller se doucher autre part qu’à mon domicile (30Min aller 30min retour) et cela 4 fois donc du carburant gaspillé ! En bref je suis extrêmement mécontent de la situation qui s’est produite.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par CAPUCINE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Pour les frais attribués, ils sont imposés par le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS/GRDF. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très bien passer

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par FRANCOISE J.

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  Parfait

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par IOLANDA M.

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  Rien à dire , rapide et efficace

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par CLÉMENT C.

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  Une très belle expérience

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par SADIBOU B.

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  Après ma souscription en ligne, je n’ai pas reçus’ d’appel pour finaliser mon contrat. J’ai donc rappelé 2 jours plus tard et tout a été refait par téléphone. J’ai dû redonner toutes les informations que j’avais mises sur le site. Ce qui a pris un certains temps.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par STÉPHANIE L.

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  Les conseils on été très utile, et la souscription s'est faite rapidement, la mise en place à été bien faîte.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par AUGUSTE T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  La souscription a été rapide et efficace. Les conseillers sont sympathiques et très précis. Merci pour votre service.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par ALPHONSE N.

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  Je suis nouveau contrat avec Total énergie mais je veux savoir il est bien et les contacter les clients bien et bon continuation merci cordialement

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par MILOUD S.

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  Plus ou moins satisfait, j’attends de voir à l’utilisation

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par YOANN A.

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  Prix intéressant

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par JIMMY V.

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  Bien

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par SALMA F.

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  Personne à l'écoute, extrèmement patiente, cherchant à tout prix à donner satisfaction au client en l'accompagnant et en le rassurant Je recommande ce fournisseur

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par FRANCOISE P.

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  À refaire je prendrais le temps de comparer avec la concurrence Service client moyen Mais bon….

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par LUC B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message, et souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  10/10 pour votre ecoute et pour vos reponse apportee a mes besoın

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par GABRIEL C.

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  Très bien

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par MICHELINE D.

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  Réponse rapides , précises, efficaces

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par NATHALIE D.

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  Bonne compréhension des besoins, bon conseils et grande amabilité 👍👌

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par XAVIER D.

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  Reouverture de compteur on vous dit vous aurez de l électricité demain finalement 3 jours après toujours rie et le technicien viendra dans 5 jours , ah oui ça fera 61 euros au passage du technicien , à fuir une arnaque pour vous faire payer toujours plus cher, et le pire je change de fournisseur d accès et lui arrive à mettre l électricité sans l intervention d un technicien.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par MARGOT B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  Réponse de Margot B

  

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  Bonjour c est très aléatoire car l autre fournisseur d électricité chez qui nous sommes à reussi à mettre l électricité sans l intervention d un technicien, j ai pourtant fait appel à votre société pour les différents appartements de mes fondants et je n avais jamais eu de soucis, mais dorénavant je ne ferais plus appele à vos services ayant été surprise d être obligé de payer des prestations supplémentaires que je n ai pas eu a payer chez l autre fournisseur

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  Je suis très satisfait de TotalEnergies.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par FRANCESCO M.

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  Interlocuteur Très presser de souscrire et de finir

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par TALISKA V.

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  Trop tôt. Pour un avis Premier contact très bien La suite reste à confirmer

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par THIBAULT R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bon échange avec la personne que j'ai eu au téléphone. Elle m'a tres bien renseigné. Merci

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par FRÉDÉRIC T.

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  Trés bien, mais ce n'est que la souscription. Espérons qu'a l'usage il en sera de même....

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par FRANCOIS G.

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  Très facile pour un changement de fournisseur

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par ALEXANDRE L.

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  Je ne peu donné plus je viens tou juste d'être chez vous, donc voilà, mes là personne que j'ai eu au téléphone était très s'impatienter et fort à l'écoute, merci yassine d'avoir donné tout votre passience

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par JOCELYNE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience client. Nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. La date d'activation théorique est le : 03/05/2025. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  J’ai bien souscrit auprès de total énergie mais je n’ai encore pas reçu mon contrat Merci de bien vouloir me tenir informée Mon ancien distributeur d’énergie m’a bien fait part de ma résiliation mais de votre part « silence radio »….!

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par MARIE HÉLÈNE T.

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  Très bien. Explications claires. Bien pris en compte les problèmes posés.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par MICHELE V.

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  C’était vraiment une bonne échange avec les conseillers. Ils m’ont dit que total énergie prendra les charges sans coupure d’électricité. Merci.

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 15/04/2025 par CHRISTINE C.

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  R.A.S. tout étaitparfait

  Avis du 28/04/2025, suite à une expérience du 14/04/2025 par ALAIN M.

Avis affichés par ordre chronologique