Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Très bien

  Avis du 10/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par AURELIE M.

• 4 / 5

  

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  Très efficace et rapide pour la mise en service en souhaitent que cela continue dans le même esprit

  Avis du 10/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par CORINNE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Tires Boone

  Avis du 10/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par ANAAM I.

• 5 / 5

  

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  Ma souscription s'est très bien passée et l'échange téléphonique était de bonne qualité. J'ai eu des réponses à toutes mes questions.

  Avis du 10/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par JONATHAN C.

• 1 / 5

  

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  Je ne peux pas être satisfait pour le moment je n'ai toujours pas d'électricité.

  Avis du 10/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par EVELYNE O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après consultation de votre dossier créé le 28/04/2025, je vous confirme que l'activation linky sera dans les 24h du 29/04/2025entre 00h01 et 23h59 à distance et gratuitement, en cas de bloquante, ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. Si l'électricité n'est pas opérationnelle chez vous, c'est juste qu'il faut appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (+plus) de votre compteur linky une fois que le voyant lumineux est allumé . J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 4 / 5

  

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  Impossible de me connecter à mon application, sinon tout fonctionne correctement. Merci de faire le nécessaire pour que je puisse me connecter sur mon application pour suivre ma consommation.

  Avis du 10/05/2025, suite à une expérience du 28/04/2025 par THOMAS I.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

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  Service souscription au top, très professionnel, prix les moins chers du marché

  Avis du 10/05/2025, suite à une expérience du 25/04/2025 par CLAUDINE G.

• 5 / 5

  

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  Bonne communication

  Avis du 10/05/2025, suite à une expérience du 25/04/2025 par PACOME V.

• 5 / 5

  

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  Génial

  Avis du 10/05/2025, suite à une expérience du 22/04/2025 par FATIH L.

• 5 / 5

  

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  Mes interlocuteurs ont fait preuve de professionnalisme et ont su me guider dans tout le processus de souscription.

  Avis du 10/05/2025, suite à une expérience du 16/04/2025 par GILLES P.

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil , très bonne écoute, prend le temps de bien comprendre les besoins.

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par AMANDINE B.

• 5 / 5

  

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  Mise en service rapide MERCIII

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par LE-HANG V.

• 5 / 5

  

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  Informations détaillées et clair très efficaces et agréable

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par OLIVIER S.

• 5 / 5

  

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  Contact téléphonique agréable et professionnel ! Des explications claires et précises ! J'attend quelques mois pour confirmer mon choix d'avoir changé de fournisseur gaz et électricité.

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par JEAN P.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par ANDRÉ R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  J’ai pu mettre en place un contrat très simplement et très rapidement

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MARIE DOMINIQUE R.

• 5 / 5

  

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  Très bonne écoute rapide efficace

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par JOFFREY V.

• 1 / 5

  

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  En raison du manque de clarté dans vos informations, j’ai dû souscrire deux fois le contrat avec votre société, ce qui m’a fait perdre plus d’une heure au téléphone, en plus de rester trois jours sans électricité et cinq jours sans gaz. L’expérience a été très négative, et je ne recommanderais votre entreprise à personne.

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par XAVIER L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité et gaz", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 05/05/2025 entre 15:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 4 / 5

  

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  très facile de s'inscrire

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par ANDRÉ G.

• 5 / 5

  

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  L’opérateur a été à l’écoute et a su apporter toutes les réponses à nos interrogations. Son action a été très efficace. Un grand merci à Omar.

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par BERTRAND J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  je ne sais pas encore .je viens juste de souscrire

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par AURÉLIE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Je suis plus que satisfait,

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 25/04/2025 par JEAN HERVE M.

• 1 / 5

  

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  Impossible de ce connecter au compte. Impossible de savoir si le transfert entre chez vous et EDF va être fait C’est très agaçant de ne rien savoir

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par DOMINIQUE N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Entre la souscription et l’activation effective de votre contrat, vous ne pouvez donc pas (encore) vous connecter à votre espace client. Dès que votre espace client est disponible, et donc activable, TotalEnergies vous adresse un e-mail pour vous en informer, et vous permettre de l’activer en choissisant votre mot de passe, en cliquant sur le bouton disponible dans cet e-mail. Votre identifiant pour l'espace client TotalEnergies est l'adresse mail que vous nous avez communiqué lors de votre souscription. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. La date d'activation théorique est le : 18/05/2025. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  moyen

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 24/01/2024 par GERARD L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous accordons une grande importance à l’amélioration continue de notre service, et vos remarques nous aident à identifier les points à renforcer. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour rendre votre expérience plus satisfaisante. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour notre offre Verte Fixe Électricité, qui vous garantit un prix d’abonnement et de kWh HT fixe pendant un an. Vous êtes ainsi protégé contre les fluctuations du marché de l’énergie. Je note également qu’une requête a été transmise par notre service technique auprès d’ENEDIS, le gestionnaire du réseau d’électricité, afin d’obtenir les données de consommation quotidienne. Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner au mieux. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

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  très bien en tous; je recommande cette personne;

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MARIE L.

• 4 / 5

  

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  très bien passée

  Avis du 09/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par JOEL G.

• 5 / 5

  

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  Entretien super, les explications aussi cependant le compteur saute toutes les deux minutes malgré le fait que le minimum electricité soit installé.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par JEROME D.

• 4 / 5

  

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  Il sont bien à écouter il répond super bien

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par SALIMATA D.

• 5 / 5

  

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  Accueil chaleureux Réponse donnée à chaque question cette personne a pris le temps d expliquer le contrat.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MARIE FRANCE R.

• 5 / 5

  

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  La personne que j'ai u au téléphone très professionnel et très sympathique Merci

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par PEDRO MIGUEL G.

• 3 / 5

  

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  Le temps pour avoir l'électricité Attendre 1 semaines C'est pas normal.....

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par FRANCK B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS). Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Je porte à votre connaissance qu'un technicien se déplacera chez-vous le 06/05/25 (entre 08h et 12h) pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

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  Accueil sympathique Efficacité

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MARIE-ANNE S.

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  Bonjour et merci beaucoup l’équipe

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par AUGUSTIN R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  plus 6 etoile

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par GUY L.

• 5 / 5

  

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  Bonne communication. Les informations et conseils étaient claires et utiles. L’échange fut agréable et professionnel.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MARIE-GABRIELLE S.

• 5 / 5

  

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  Très bonne conseillère

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MAXIME S.

• 4 / 5

  

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  Certains employés ne comprennent pas toujours le français

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par PASCAL S.

• 4 / 5

  

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  Simple d'inscription mais dommage pour les frais de mise en service juste pour appuyer sur un bouton et fournir du courant

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par STEPHANE J.

• 5 / 5

  

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  Explication claires et personnel aimable

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MEGAN H.

• 5 / 5

  

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  Très bon accueuil et explications claires

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par VINCENT G.

• 5 / 5

  

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  Très bon service et conseiller connais son travail et sympa

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par ABDEL HALIM D.

• 1 / 5

  

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  Service client inacceptable, on ne laisse pas une jeune femme sans l’électricité pendant trois jours et encore rien à été remis ! Service vraiment catastrophique

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par TESSY B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité", et un rendez-vous est programmé pour l'électricité en date du 05/05/2025 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MARGOT C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Top

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MAAMAR N.

• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite de TotalEnergies : service fluide, application pratique, et un vrai effort vers les énergies plus propres. C’est un fournisseur fiable et clair, ce que j’apprécie vraiment.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MORGANE B.

• 4 / 5

  

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  Ras

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par PIERRE G.

• 4 / 5

  

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  abonnement rapide et bien renseigné

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par BRUNO J.

• 4 / 5

  

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  Souscription facile . Dommage quand ma pas proposer la mise en service gaz en express urgence saurais un plus vu que je vais habiter logement et l'occuper rapidement

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par HAYAT E.

• 5 / 5

  

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  Parfait !

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par AMANDINE S.

• 5 / 5

  

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  Interlocutrice très agréable et très bien expliqué

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MAROUAN F.

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil du professionnel qui nous a renseigné par l'intermédiaire de son site comparatif.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par LAURENT W. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  J’ai été très satisfait de l’accompagnement du conseiller TotalEnergies lors de ma souscription. Il a été professionnel, clair dans ses explications, à l’écoute de mes besoins et réactif. La démarche a été simple et rapide grâce à lui. Un service de qualité que j’apprécie. Merci

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par NAIM C.

• 5 / 5

  

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  “Très satisfaite de mon appel avec TotalEnergies : l’accueil a été chaleureux, les réponses claires et précises. Mon problème a été résolu rapidement. Merci pour votre professionnalisme !”

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MARIA F.

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  Facile, clair, direct.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par GUIDO T.

• 5 / 5

  

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  Conversion très très satisfaisante

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MARIE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Mon interlocutrice a été l’écoute de mes besoins et ses explications m’ont convaincu. Je recommande

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par MATTEO C.

• 4 / 5

  

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  L’inscription c’est bien passé mais trop longue

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par LÉON L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Différents interlocuteurs très professionnels patients et explications très limpides changement de contrat très facile

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par ÉTIENNE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  super sympas

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par CÉLINE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Rapidement

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par DIDIER L.

• 5 / 5

  

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  Rien à dire

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par OLIVIER M.

• 4 / 5

  

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  Tout c’est bien déroulé.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par ASTRID O. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Un abonnement tre fiable

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par STEPHANIE K.

• 5 / 5

  

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  Tout s'est super bien déroulé. Rapidement et efficace.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par KILLIAN M.

• 4 / 5

  

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  Dommage que mon application ne me donne plus la consommation en euros, comme auparavant...sinon très bon suivi

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 31/01/2024 par MICHELLE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis concernant l’affichage de votre consommation et comprends votre besoin d’un accès plus simple et rapide aux informations liées à votre consommation en euros et en kilowattheure. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à améliorer continuellement l’expérience de nos clients. Vous pouvez consulter votre consommation à tout moment depuis votre Espace Client ou l’application mobile de TotalEnergies, dans la rubrique "Suivi conso". Cet outil vous permet d’accéder au détail de votre consommation par heure, par jour et par mois, avec la possibilité de la visualiser en euros ou en kWh. Cela vous permet d’ajuster vos usages plus facilement en fonction de vos besoins. Si le problème persiste, je vous invite de nous envoyer une capture d'écran du problème rencontré à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra de diagnostiquer le problème plus précisément et de vous apporter une assistance personnalisée. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  J'ai appelé vos service à plusieurs reprises et jamais la même somme ne m'a été annoncé comme mensualité alors qu'il s'agit du même bien et du même contrat !

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par PHILIPPE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Information disponiable

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par SOLANKI H.

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  Pas très satisfait du faite qu'il a fallut que je paye déjà 1 mois de consommation le 29/04/2025 puis prélevé 1 semaine après sa fais beaucoup quand même

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par YOANN L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante, celle-ci étant le bilan de votre année de consommation. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Explication claire, à su répondre à ma demande,

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par DOCHELIN P.

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  Très satisfait jusqu'à présent.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 31/01/2024 par SONJA V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  La conseillère etait compétente et aimable

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par BENOIT V.

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  Très bien passé Explication claire Merci

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par OUSSEYNOU D.

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  Appli mobile correcte mais pas de comparaison avec 1 autre fournisseur

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 31/01/2024 par CHANTAL F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis concernant notre application mobile. Je suis d'apprendre qu'elle vous apporte satisfaction. Concernant la comparaison avec d'autres fournisseurs depuis l'application mobile, cette fonctionnalité n’est pas proposée. En revanche, TotalEnergies s’engage à vous transmettre un bilan mensuel qui vous permet de suivre votre consommation régulièrement et de la comparer à la même période de l’année précédente. De plus, ce bilan intègre une comparaison avec des foyers similaires situés dans votre région, afin de vous aider à mieux situer votre niveau de consommation. Si vous souhaitez comparer les offres du marché, vous pouvez consulter le site officiel dédié ou nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone ou par mail, du lundi au samedi de 9h à 19h. Ils pourront vous accompagner et vous proposer l’offre la plus adaptée à vos besoins. Je suis pleinement consciente de l'importance de l'amélioration continue et vos remarques sont essentielles pour nous, car elles nous aident à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons progresser pour une expérience optimale. Encore merci et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de CHANTAL F

  

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  Non ce bilan n intègre pas de comparaison avec d autres foyers ,c est précisé chaque fois

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  Interlocuteur efficace et précis , appréciable

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par HAKIM D.

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  Très bien

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 30/04/2025 par JEAN-CLAUDE M.

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  Super service

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par MANUEL H.

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  Contact très bien

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par GRAZIELLA P.

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  le rdv téléphonique s'est très bien passé. Le conseiller était de très bons conseils et très gentil.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par CHRISTOPHE D.

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  RAS

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par ALEX G.

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  Très Belle échange.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par CHRISTY P.

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  Facile sans temps d'attente à 9h dès l'ouverture de la journée. Information complète. Choix de Total Énergie car déjà en compte sur une autre adresse.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par JEAN D.

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  Super

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par TRISTAN M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Parfait

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par HÉLÈNE G.

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  Très bon contact et grande qualité de communication.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par XAVIER C.

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  Rapide et efficace

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par OLIVIER R.

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  Échange fluide et informations claires

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par MARION M.

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  Très bien conseillé, très professionnel et à l'écoute

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par CLAUDE HENRI PAUL L.

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  Les échanges ont été claires et bonne réactivité

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par STÉPHANE V.

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  Parfait

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par CHRISTOPHE B.

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  très bien

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par LIONEL J.

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  Rapide simple et à l'écoute

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par CHRISTLEN O.

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  Si effectivement le temps d’attente de mise en relation est bref, par contre l’entretien avec un premier conseiller puis un second sont très longs. Je n’ai pas compris l’utilité du second, qui ne fait que répéter les informations données au premier conseiller. Répétées à un rythme tellement soutenu d’ailleurs que j’ai dû plusieurs fois l’interrompre pour m’assurer qu’il ne se trompait pas. Au total (sans mauvais jeu de mot) la communication a duré presque une heure!

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par FRANCOISE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat de gaz est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour l'électricité, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Standard Fixe Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

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  Lors du premier contact téléphonique, l'interlocuteur était difficilement compréhensible. Le deuxième, très bien. Par contre, je n'arrive pas à me connecter à mon espace client.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par MICHELE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Très bonne accueil, une conseillère agréable et très claire ds les explications. Un tres bon moment téléphonique

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par VIRGINIE T.

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  La souscription s’est bien déroulée.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par TIMOTHÉE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Proposition interessante et competitive

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par YVES C.

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  Excellent contact,conseillère très professionnelle et très sympathique.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par MARC H.

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  La demoiselle est rapide ,concise et très perspicace et professionnelle, bravo

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par NOURA B.

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  J'ai eu un conseiller prénommé Hamza en ligne. Il a été très patient, disponible et à l'écoute. Il maîtrisait bien le produit! Merci de faire suivre à son supérieurhiérarchique.

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par FATIMATA D.

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  tous c est bien passer personnel aimable et tres attentif au question poser

  Avis du 08/05/2025, suite à une expérience du 29/04/2025 par MARCELINE P.

Avis affichés par ordre chronologique