Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Bonjour nous n avons rien a reprocher à Totale Énergie. Nous sommes satisfait.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 10/02/2024 par LINDA D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

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  Ras

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 11/02/2024 par GERARD G.

• 5 / 5

  

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  La souscription cest très bien passe ! Aucune attente et de vrai professionnel a notre écoute ! Je vous remercie beaucoup et passez une bonne journée.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par LORRAINE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par SIAKA S.

• 5 / 5

  

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  👍👍👍👍

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par FATIH C.

• 5 / 5

  

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  Je suis un client récent, pour l'instant aucun problème.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 10/02/2024 par BERNARD C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies en tant que votre fournisseur d'énergie. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Viendrais un conseiller super efficace

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par YAKHOUBA S.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par DRISSA D.

• 5 / 5

  

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  Note de 5

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par NATHALIE B.

• 5 / 5

  

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  Super discussion avec la personne, elle m'a vraiment tout bien expliqué

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par SABRINA M.

• 1 / 5

  

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  Une heure et demi au téléphone pour un compteur qui au final ne sera activer que 4 jours plus tard , une copropriété avec des enfants sans eaux chaudes pendant 4 jours , une honte et de l’incompétence.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par DE LA GIBUSIERE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Je vous informe que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

• 5 / 5

  

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  Accueil super et la demande a été traitéerapidement et avec écoute

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par GRÉGORY C.

• 5 / 5

  

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  interlocuteur aimable et à l'écoute

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par JEAN PIERRE L.

• 5 / 5

  

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  Communication tres claire et tres courtois

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par GERARD C.

• 5 / 5

  

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  Vendeuse compétente, patiente et bienveillante. Merci

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par SAIDA H.

• 4 / 5

  

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  Délais de mise en route de l'ouverture du compteur d'électricité est trop longue faut pas attendre 20-25 jours pour pour venir activer la mise en route

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par YANN B.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par DJILALI B.

• 2 / 5

  

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  Je devais avoir l’électricité le 9/05 mais finalement repoussé au 12/05 sans raison valable. L’interlocutrice au top mais les frais pour l’installation d’urgence sont abusés selon moi.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par JULIE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, nous constatons que vous avez été contacté à plusieurs reprises par nos conseillers du service commercial. En l'absence de réponse de votre part, nous n'avons pas pu finaliser votre contrat en raison de l'absence du PRM, un élément essentiel pour la réalisation de la mise en service. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Excellent échange, clair net et précis!

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par GANESH B.

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  Bien mais énormément chre 167eu je payais avec edf 45eu

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par PHILIPPE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé que vous n'ayez pas trouvé votre satisfaction au niveau de nos tarifs. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Fixe 2 ans électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Rapide et efficace

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par JULIEN R.

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  C'est été très facile et pratique

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par YASSINE E.

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  Equipe pro competente a l'écoute

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par NAÏMA E.

• 5 / 5

  

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  Barbara c tu une bonne et sérieuse bravo a cette femme un bonne communication et commerciales

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par HASSAN ET HAFIDA L.

• 5 / 5

  

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  Service client à l'écoute.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par LAURA C.

• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par LAETITIA B.

• 5 / 5

  

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  Top service

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par ZAKARIA M.

• 5 / 5

  

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  Très efficace

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par JOSEPH BIRAME F.

• 5 / 5

  

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  tres bon accueuil

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par YVES A.

• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par DELPHINE V.

• 5 / 5

  

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  J'ai eu affaire à une personne très professionnelle, de bonne explication, à voir pour la suite.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par MARTINE B.

• 5 / 5

  

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  Personnel souriant et disponible

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par REINE-LUCCRECIA N.

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  Très bien pas de problème.Merci pour votre accueil téléphonique.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par SYLVIE V.

• 5 / 5

  

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  Rien a dire, vraiment top

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par THIERRY B.

• 5 / 5

  

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  Conseillère au top, très professionnelle et hyper sympa (ce qui est rare de nos jours).

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par VIRGINIE V.

• 5 / 5

  

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  Déménagement, transfert d'abonnement. Chez Total energie depuis des années, je ne souhaite pas changer.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par MARIE-DOMINIQUE R.

• 5 / 5

  

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  tarifs intéressants

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par BERNARD F.

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  La conseillère bienveillante

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par ZORA A.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par CONSTANCE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très bien impeccable

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par LAURENT D.

• 5 / 5

  

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  Rapidité

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par SALVADOR P.

• 4 / 5

  

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  Suivi journalier irrégulier et souvent tardif..

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/02/2024 par MARC L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. En ce qui concerne votre suivi de consommation, sachez qu'il existe un délai de 2 à 3 jours entre la consommation d'énergie et son affichage dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est dû à la collecte précise des données par le gestionnaire du réseau. Soyez assuré que notre équipe en charge du développement de nos outils, travaille activement pour améliorer ses performances, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, offrant ainsi une expérience plus fluide et conviviale. Si vous rencontrez un souci d'accès qui persiste, je vous invite de nous envoyer une capture d'écran du problème rencontré à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra de diagnostiquer le problème plus précisément et de vous apporter une assistance personnalisée. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Marc L

  

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  Je vous remercie pour votre réponse.. Salutations

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/02/2024 par CAMILLE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 2 / 5

  

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  J'ai été mal écouté par la personne au bout du fil et il déroulait le texte qu'il avait sous les yeux, répentant plusieurs fois la meme chose ! Il comprenait mal les chiffres ennoncés. Il ne m'a jamais parlé du droit d'entrée en changeant de fournissuer de gaz, montant inapproprié pour un nouveau client ! D'autre part il a été impossible de concrétiser un parrainage, mon interlocuteur ne pouvant rouver dans le fichier client mon fils client de total Energies, un comble !

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par ALAIN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, Le code promo GA (-10% de remise sur le prix HT du kWh de gaz pendant 1 an) n'est pas compatible avec le parrainage. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est en cours d' activation. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  Réponse de ALAIN B

  

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  Je suis très surpris par votre réponse. Votre agent commercial m'a proposé le parrainage, connaissant l'offre proposée. maintenat vous me dites que cela n'est pas possible ! Rien n'est écrit à ce propos. Soyez homogène dans vos discours. D'autre part il ne m'a jamais été fait mention de frais de mise en route du contrat que j'ai trouvé après la signature du contrat.. Voilà 2 anomalies commerciales qui polluent notre relation. Cdt

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée si cette information ne vous a pas été transmise lors de votre échange. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  L'électricité est revenue très vite et depuis que je suis avec eux j'ai. Plus de coupures

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par LUDOVIC T.

• 5 / 5

  

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  Conseiller excellent

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par ELSA R.

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  Conseillère au top!

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par CLAUDE N.

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  Très bien.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par KHEIRA R.

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  abonnement simple et rapide. Contrat de 1 an pris, à voir si le renouvellement sera au même tarif ou bien il y aura une hausse raisonnable

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par BASTIEN L.

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  Personne très agréable,très compétente,à tout fait pour nous dépanner même si on a pas réussit,elle est rester professionnel jusqu a la fin.Merite une petite augmentation

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par ISABELLE C.

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  La conversation, c'est très bien passé, merci à cette demoiselle qui ma bien répondu.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par MONIQUE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bon conseiller

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par SEBASTIEN L.

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  Réponse rapide à ma question

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par MICHEL A.

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  Un service client à la hauteur. Répond clairement au appels, trouve toujours des solutions.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/02/2024 par JEAN MARIE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Votre avis est une véritable source de motivation pour nous et nous encourage à continuer de vous offrir un service toujours plus rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Facile de s'inscrire et prix attractif maintenant j'attends de leur nouvelle et je vais même parrainer mon fils

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par GILLES C.

• 5 / 5

  

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  Souscription rapide en ligne

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par ALIX M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Bonne prise en charge

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par DJAMEL L.

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  Très bonne communication ! Fluide et sans problème. Je recommande

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par LANA L.

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par PATRICIA A.

• 5 / 5

  

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  Tout sait passé super bien

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par MICKAEL J.

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  Très bien

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par MARGAUD N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  FACILE,RAPIDE et trés satisfaisante

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par SERGE G.

• 1 / 5

  

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  Mon problème est pas encore réglé et de plus il es impossible de me connecter sur l'application avec mon mail et mon mot de passe réinitialiser donc pour le moment c'est un échec complet.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par MANUEL T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 08/05/2025, n'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Très bien

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par REDA M.

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  Service client très agréable, a l écoute ..bonne prise en charge

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par GRACE K.

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  Bonjour . J'ai choisi totale énergie car une connaissance ma conseillé de venir chez vous , il est client depuis 10 ans L'équipe que j'ai eu au téléphone ma bien renseignée et a pris le temps de me répondre aux questions que j'ai posées Je suis satisfaite

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par LAILA M.

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  Personne très aimable et patiente.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par DOMINIQUE PIERRE N.

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  Des conseillers très à l'écoute et prêts à donner des conseils. Merci à vous toutes et tous

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par ARIANE F.

• 4 / 5

  

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  facile suivre les points

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 08/05/2025 par CSEKE G.

• 5 / 5

  

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  Bonjour Je suis très satisfaite de votre service et surtout avec le conseiller mr omar maha Merci

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par SAMIRA O.

• 4 / 5

  

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  Très professionnel.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par SEBASTIEN P.

• 4 / 5

  

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  bine

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par VIRGINIE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  SUPER

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par NICOLAS M.

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  BONNE QUALITÉ

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par ADEBAYO MAURICE H.

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  Professionnel et de qualité

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par AURELIE C.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par HASSINA L.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par GÉRARD F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Je suis satisfait d'être, chez total énergie, mais il y a un problème il y a u un autre contrat chez vous sans que se soi terminé, et il me demande un paiement sans que se soit effectif, si vous pouvez régler se problème svp

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par ROBERT G.

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  Super bien expliqué et très agréable au téléphone

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par JOSÉ H.

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  C'est bien passé, elle m'a bien répondu à toutes mes questions

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par OLIVIER G. *

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  rien a redire ,merci beaucoup

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par SEBASTIEN W.

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  Mon interlocutrice a été efficace,charmante et rapide. J'ai choisi Total Énergie car pas satisfaite des services d'EDF

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par EDITH D.

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  Interlocuteur directement au téléphone, en quelques secondes, disponible, compétents à l’écoute et efficace.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par PATRICE W.

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  C'est très faible la service

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par PATRICK C. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Inscription facilité on m'a bien conseillé très bon accueil je recommande vivement

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par LUCIE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  La personne que j’ai eue au téléphone mercredi 7 mai avant 14h (un homme dont je n’ai pas noté le prénom) était d’une grande patience, à l’écoute et bienveillante. Malgré le fait qu’il ait déployé une énergie sans faille à développer tout le protocole commercial et que j’étais un peu stressée (du fait que j’appelais du travail et que je n’avais pas tous les éléments sous la main pour lui répondre), il est resté calme et très professionnel. Il est rare de tomber sur une personne aussi chaleureuse et souriante au téléphone et quand c’est le cas, cela mérite d’être soulevé. Alors merci pour cet échange très satisfaisant, en espérant que l’expérience avec Total Énergies puisse être aussi salutaire et positive.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par EVELYNE H.

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  Parfait

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par MORGANE L.

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  Echange complet et efficace !

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par MAXENCE L.

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  Personne très agréable et gentille

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par TRISTAN W.

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  Bien accueilli

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par AINIYA A.

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  très bien passé et rapidement

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par GUILLAUME D.

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  Très agréable

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par HENRI M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  c'est parfait

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par AISWARYA V.

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  je ne peut pas acceder a mon compte clientt ( erreur 404)

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par FRANCIS Q.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  Réponse de FRANCIS Q

  

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  Bonjour, je vous remercie. Cordialement

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  Je suis satisfaite de ma souscription avoir sur le long terme.

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par BROQUET K.

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  Conseiller super

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par RAPHAËL P.

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  Assez decu de l'appel telephonique et des conseils. On me disait que c'etait une esimation mais cette estimation etait fausse car chauffage au gaz pas pris en compte. Au final pas eu l'impression d'etre guide. Peut etre pas eu de chance

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par PIERRE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. Par ailleurs, votre mode de chauffage gaz de ville individuel a bien été prise en considération. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de PIERRE P

  

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  Tout d'abord merci bcp de prende le temps de repondre. C'est tres appreciable. Et ensuite merci des precisions apportees a votre message. Excellente journee. Pierre

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  La souscription c’est parfaitement bien passé. La personne était compétente ,aimable et attentive

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par RAPHAEL I.

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  Rapide, efficace, très claire

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par LAETITIA S.

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  Bien

  Avis du 16/05/2025, suite à une expérience du 07/05/2025 par PATRICIA L.

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