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Avis clients de totalenergies.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 22209 avis obtenus sur les 12 derniers mois

202269 avis depuis le 26/05/2020

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

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Evaluations clients

  • 3 / 5
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    Suite à mon appel auprès du service client Total direct Énergie, l'une des conseillère eu au bout du fil m'a recommandé et conseillé selon ma consommation de basculer avec le fournisseur "Plénitude". Ce qui a été fait automatiquement du fait de la confiance que je portais envers vous-même. Hors après mes propres recherches d'informations et comparaison, j'en ai conclu qu'il s'agissait d'une arnaque du fait des prix Excessif proposé par l'autre fournisseur d'électricité et de gaz "Plénitude" !! Je déconseille fortement !! En revanche, suite à ma rétractation au 14e jour, j'ai rappelé mon ancien fournisseur qui m'a permis d'effectuer une nouvelle souscription sous 4 jours. Merci 🙏

    Avis du , suite à une expérience du par SARAH B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de lire ce commentaire et souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est en cours d' activation. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

    Réponse de Sarah B
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    Bonsoir, Finalement à ce jour je constate un prélèvementd de 21,38€ et un 2nd de 14,89€ et ne comprenant ces opérations, je vous demanderai de bien vouloir m'expliquer celles-ci svp ??

    Réponse de Sarah B
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    Bonsoir, Finalement à ce jour je constate un prélèvementd de 21,38€ et un 2nd de 14,89€ et ne comprenant ces opérations, je vous demanderai de bien vouloir m'expliquer celles-ci svp ??

    Réponse de Sarah B
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    Bonsoir, Finalement à ce jour je constate un prélèvementd de 21,38€ et un 2nd de 14,89€ et ne comprenant ces opérations, je vous demanderai de bien vouloir m'expliquer celles-ci svp ??

    Réponse de Sarah B
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    Bonsoir, Finalement à ce jour je constate un prélèvementd de 21,38€ et un 2nd de 14,89€ et ne comprenant ces opérations, je vous demanderai de bien vouloir m'expliquer celles-ci svp ??

    Réponse de Sarah B
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    Bonsoir, Finalement à ce jour je constate un prélèvementd de 21,38€ et un 2nd de 14,89€ et ne comprenant ces opérations, je vous demanderai de bien vouloir m'expliquer celles-ci svp ??

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  • 1 / 5
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    15 jours pour avoir un rendez vous pour ouvrir le robinet du gaz...

    Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    Très bien accueilli, clarté

    Avis du , suite à une expérience du par ALI S.

  • 4 / 5
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    Notre souscription s'est bien passée

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL A.

  • 5 / 5
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    Souscription en 10 minutes avec un conseillé très sympathique. Rien à redire, clair et précis. J’essaye total energie car je me faisais plumer chez EDF.

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU C.

  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite du suivi de consommation ainsi que de l’application entre autres.

    Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis positif. Je suis ravie de savoir que nos outils de suivi de consommation et notre application répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à maintenir la qualité de nos services, tout en continuant à améliorer leur fiabilité et accessibilité. Notre service client reste à votre écoute pour toute suggestion d'amélioration ou besoin supplémentaire, afin de répondre au mieux à vos attentes. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Mon inscription c’est fait avec facilité avec beaucoup de fluidité l’appli est top….

    Avis du , suite à une expérience du par ALKALY D.

  • 4 / 5
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    Très à l'écoute de mes interrogations

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE P.

  • 5 / 5
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    Super réceptionniste très agréable et compétente

    Avis du , suite à une expérience du par MARION G.

  • 4 / 5
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    On ma dit que chez vous y avai pas de souci ses pour cela que je me suis mis chez vous

    Avis du , suite à une expérience du par PAMELA B.

  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par MELANIE T.

  • 5 / 5
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    Un interlocuteur très compétent , explications très claires

    Avis du , suite à une expérience du par AURELIEN P.

  • 5 / 5
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    Tout à fait satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par EL HASSAN S.

  • 5 / 5
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    Excellente

    Avis du , suite à une expérience du par ZIN-EDDINE A.

  • 5 / 5
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    Mon interlocuteur a été charmant et m’a tout clairement expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE M.

  • 5 / 5
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    Tarif sont bon

    Avis du , suite à une expérience du par RACHID H.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MAURINE T.

  • 3 / 5
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    Impression de parler à un robot qui ne sait pas répondre aux questions

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre échange avec notre service ait pu vous donner cette impression. Chez TotalEnergies, nous tenons à vous offrir une relation claire, humaine et adaptée à chaque situation. Nous vous recontacterons au plus vite pour mieux comprendre votre expérience et y apporter toute l'attention qu'elle mérite. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti. Cordialement, Salma.

  • 5 / 5
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    Très bonne conseillère

    Avis du , suite à une expérience du par JEROME G.

  • 5 / 5
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    PARFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par HUGO A.

  • 5 / 5
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    Conseiller compétent ayant apporté les réponses à mes questions

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C.

  • 1 / 5
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    Très mauvais

    Avis du , suite à une expérience du par ASTRID A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que votre souscription ne se soit pas déroulée comme vous l'attendiez. Soucieux de comprendre ce qui a pu poser problème, nous allons vous recontacter rapidement afin de faire le point avec vous. Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de la qualité de nos services. Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Cordialement, Salma.

  • 5 / 5
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    L'agent auquel j'ai parlé il était super gentille

    Avis du , suite à une expérience du par MERIEM S.

  • 5 / 5
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    Très bien 👍👍

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Personne très compétente m'a très bien expliqué.

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE C.

  • 4 / 5
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    Bon accueil téléphonique car sur votre site ce n est pas facile. Au téléphone il me manquait des éléments pour finaliset mon dossier malgré avoir déconnecté les spams dont vous faisiez parti impossible à vos collaborateurs dr me contacter. 5 fpis

    Avis du , suite à une expérience du par EVA H.

  • 5 / 5
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    Vous été très professionnel le dame avec la quelle je parle du service client très aimable et professionnel continue comme ça

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENZO S.

  • 4 / 5
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    J'ai eu du mal à comprendre car cette dame avait un accent elle a fait de son mieux.

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE V.

  • 5 / 5
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    La personne très agréable elle a tout fait pour que l'électricité très gentil

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL M.

  • 5 / 5
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    Satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par SIHAM G.

  • 5 / 5
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    Correspondant très aimable avec de très bons conseils clairs et précis!

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P.

  • 4 / 5
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    Très bien passée

    Avis du , suite à une expérience du par OMAR M.

  • 5 / 5
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    Accueil agréable et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE F.

  • 3 / 5
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    Inscription en ligne inutile. Tout est à refaire par téléphone. Contrat reçu qui ne correspondait pas à la demande formulée. Non application du code promo.

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J’ai bien pris note de votre avis et vous remercie pour votre retour. Votre remarque est précieuse et nous aide à améliorer la qualité de nos services. Afin de finaliser votre contrat d’électricité dans les meilleures conditions et garantir l’exactitude des informations fournies, une validation par téléphone est nécessaire. Egalement, nous sommes désolés d’apprendre que votre code promotionnel n’a pas été renseigné lors de votre échange avec notre conseiller. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Y’a pas de démarche compliqué, c simple et efficace en plus pour pas cher que du bénéfice .

    Avis du , suite à une expérience du par NAFION S.

  • 4 / 5
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    Toutes les étapes de la souscription sont claires et rapides à faire. Toutefois, et c'est pour cela que je ne mets que 4 étoiles, j'ai eu un bug dans l'option d'enregistrement du dossier en cours pour le reprendre ultérieurement… l'enregistrement a dû mal se faire et j'ai repris la procédure depuis le début. Néanmoins, compte tenu de la rapidité de la démarche, cela n'a pas été pénalisant.

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS D.

  • 5 / 5
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    Le conseiller s'est montré très professionnel, courtois et à l'écoute de mes besoins. Merci encore pour toutes les informations.

    Avis du , suite à une expérience du par AMANDINE B.

  • 5 / 5
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    Personnelles tres sympa

    Avis du , suite à une expérience du par OMAR N.

  • 5 / 5
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    Le conseiller a pris le temps de m'accompagner pendant mon souscription du contrat. Du début (prise d'information) à la fin (signature du contrat en ligne) Merci à lui pour le temps accordé et ses explications

    Avis du , suite à une expérience du par CHLOE B.

  • 4 / 5
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    Bonne interlocuteut

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE D.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par YANNICK P.

  • 4 / 5
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    Tout est bien!Votre spécialiste a été très précis. Ses réponses pertinentes nous ont permis de résoudre rapidement tous les problèmes liés à la conclusion du contrat et au raccordement électrique ! Merci à tous !

    Avis du , suite à une expérience du par LIUDMYLA D.

  • 5 / 5
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    Très bon offre

    Avis du , suite à une expérience du par MAD B.

  • 3 / 5
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    RV téléphonique fixé avec le conseiller et non honoré. Aucun message pour avertir de sa non disponibilité.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSE V.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour ce contretemps. Le rendez-vous téléphonique avec notre conseiller était bien prévu à 18h50. ce dernier était encore en ligne avec un autre client à l'heure convenue et vous a contacté à 19h03, dès qu'il a pu se rendre disponible. Nous comprenons que ce léger décalage ait pu vous surprendre, et nous vous prions de nous en excuser. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour respecter au mieux chaque rendez-vous, tout en garantissant à chacun le temps nécessaire pour un accompagnement de qualité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et restons à votre écoute en cas de besoin du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au 09 70 80 69 69(au prix d'un appel local), par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr ou directement sur votre espace client. Cordialement. Hassan

    Réponse de JOSE V
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    Bonjour, Je n'ai pas reçu d'appel à 19h03 ni plus tard dans la soirée et surtout aucun message sur mon répondeur.

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  • 5 / 5
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    Très agréable le conseiller ❤️❤️❤️❤️❤️❤️

    Avis du , suite à une expérience du par SARAH E.

  • 2 / 5
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    Impossible de mettre l'électricien avant d'emménager. Résultat il.y a un problème avec le compteur je ne peu pas avoir l'électricité à la maison pendant 4 jours seule avec mon bébé. Pas de geste commercial j'attends que la personne passe pour régler le problème en espérant qu'elles lentrouve et que je puisse avoir l'électricité dans la jours de jeudi sachant qu'il vient entre 8h et 17h....

    Avis du , suite à une expérience du par THALYA P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre rendez-vous téléphonique n'ait pas été honoré, et nous comprenons votre déception. Après vérification, notre conseiller en charge de votre dossier vous a bien contacté à 18h58, avec un léger décalage par rapport à l'horaire prévu (18h50). Ce délai était dû à un appel prolongé avec un autre client, ce qui a retarde sa disponibilité. Nous vous confirmons que votre demande de changement de fournisseur a bien été traitée avec succès. Un message contenant votre contrat ainsi que le numéro du service client à contacter en cas de besoin vous a été envoyé. Bien cordialement, Hassan

  • 5 / 5
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    facile + rapide + efficace

    Avis du , suite à une expérience du par HAMZA O.

  • 1 / 5
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    SOUSCRIPTION FAITE VENDREDI 30052025 A 16H ET VOUS N'AVEZ PAS VALIDE ET QUAND J'AI APPELE LUNDI RIEN N'AVAIT ETE FAIT ALORS QUE SUR LE SITE C'ETAIT VALIDE ET NOUS SOMMES MARDI 03062025 20H ET TOUJOURS PAS D'ENERGIE ET LE SERVICE CLIENT EST INCOMPETENT ET NE SAIT PAS SOLUTIONNER AVANT LE 4 SI SOLUTIONNE LE 4 A SUIVRE

    Avis du , suite à une expérience du par MAXENCE S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis sincèrement désolée pour la situation que vous décrivez et comprends parfaitement votre mécontentement. Après consultation de votre dossier créé le 30/05/2025, je vous confirme que l'activation linky était dans les 24h du 04/05/2025 entre 00h01 et 23h59 à distance et gratuitement, en cas de bloquante, ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engageait à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Au trop bien que les mots utilisés son très technique il a prié le temps de tous bien m’expliquer

    Avis du , suite à une expérience du par MILENA S.

  • 1 / 5
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    La première personne que j'ai eu au tel était malhonnête et n'a pas du tout répondu à mes attentes. La personne a insisté pour que je prenne des options alors que je disais non. Le non consentement est passible de poursuites vous savez. J'ai dû rappeler et perdre du temps à midi pour avoir ce que j'avais demandé. Je suis très déçu du service téléphonique.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre échange avec notre service téléphonique n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, en particulier concernant l’insistance ressentie lors de votre appel. Le respect du consentement et de la transparence dans nos échanges sont des principes fondamentaux chez TotalEnergies, et nous regrettons profondément que cela n’ait pas été perçu ainsi dans votre cas. Votre retour a été transmis à notre équipe concernée afin qu’une analyse soit faite et que les mesures nécessaires soient prises pour éviter que cela ne se reproduise. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité" Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Après comparaison l’offre est compétitive Les échanges téléphoniques ont été documentés et les interlocuteurs sympathiques

    Avis du , suite à une expérience du par HUGES M.

  • 5 / 5
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    Je recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL B.

  • 3 / 5
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    Bien mais long et ça ne marche pas toujours pour se créer un compte

    Avis du , suite à une expérience du par NOLAN A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Les personnes qui mon renseigné tres sympathique rien a dire

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE C.

  • 5 / 5
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    prise en charge rapide et constructive de ma demande accueil sympathique tout va bien chez Total ca change de ENEDIS !

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT J.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT C.

  • 5 / 5
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    Informations claires et précises, disponibilité

    Avis du , suite à une expérience du par ESTELLE M.

  • 4 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE F.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par ALI B.

  • 4 / 5
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    Facile et claire

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    inscription facile. Par contre vous ne précisez pas si vous vous charger de resilier l'ancien contrat... ni la date d'effet du contrat. Dommage

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT P.

  • 4 / 5
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    Mon interlocuteur a bien répondu à ma demande, a pris le temps d'expliquer et s'est montré très cordial. Par contre, je n'ai pas trop apprécié le fait d'insister pour proposer toujours plus de services payants.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    1800

    Avis du , suite à une expérience du par AURELIE O.

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé. La dame était très agréable, elle m'a tout expliqué de manière claire et précise.

    Avis du , suite à une expérience du par AURELIE R.

  • 5 / 5
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    Un conseiller tres a l'ecoute a su tres bien m'expliquer tout ce que je voulais savoir ainsi que les avantages auquels j'aurai avantages

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Facilité,Information claire, rapidité. mon choix a été les tarifs gaz plus avantageux qu'ENGIE

    Avis du , suite à une expérience du par YVES H.

  • 4 / 5
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    Très bien expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par INLIMANE M.

  • 2 / 5
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    Impossible de joindre vos services pour me rétracter. Et le prélèvement de 197€ a déjà été encaissé

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA Q.

  • 5 / 5
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    personne compétente et inscription rapide et facile

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M.

  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite , l'accueil téléphonique fut très plaisant. Une très bonne écoute de mes besoins, merci à vous. Je recommande vivement TotalEnergies !!

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.

  • 5 / 5
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    Je suis satisfait d'être client chez Total

    Avis du , suite à une expérience du par LENOTRE JUNIOR I.

  • 5 / 5
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    Déjà Cliente chez Total énergie, j'ai voulu resouscrire chez eux suite à une hausse de prix chez un autre fournisseur.

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE G.

  • 5 / 5
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    Très bien détaillé

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL S.

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    bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par REMY DOMINIQUE L.

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    Tout c est très bien passé ....on me dit le courant ne sera pas coupé dans votre nouveau logement super ... le lendemain courant coupé et une opératrice me dit pour rouvrir le compteur d urgence c est plus de 60euros sinon faut attendre 5 jours ouvrés la blague alors qu on habite dans le logement c est bien.de vendre du rêve...

    Avis du , suite à une expérience du par LAURIE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    C'est bien tout à été assez rapide . Bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LUC B.

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    Communication fluide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par FADIMA C.

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    Manques de suivi

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre premier objectif est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    Très courtois avec beaucoup gentillesse et à l’écoute merci

    Avis du , suite à une expérience du par ESTELLE E.

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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par KARIMA B.

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MURAT S.

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    Très bonne explication sur les différentes offres et ne force pas la vente. Les informations sont très claires , interlocuteurs agréables dans les différents services .

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE A.

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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY L.

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    Ma souscription contrats c’est faite avec Selesta

    Avis du , suite à une expérience du par CORRINE P.

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    Souscription facile et bien détaillée par l’ interlocuteur

    Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC L.

  • 5 / 5
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    Thank you very much, fast and elaborate service. You are in the service of citizens. We thank you and we wish you success

    Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    personne très à l'écoute et de bon conseil

    Avis du , suite à une expérience du par GULAY B.

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LEIJUN F.

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    C'était très facile et la prise en main était excellente.

    Avis du , suite à une expérience du par OSMAN M.

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    très fluide

    Avis du , suite à une expérience du par RIM M.

  • 5 / 5
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    Mon interlocuteur était très précis et patient ce qui n'est pas toujours facile

    Avis du , suite à une expérience du par NAR S.

  • 5 / 5
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    La meilleur 😉

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY D.

  • 4 / 5
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    Ce était vraiment facile et vite

    Avis du , suite à une expérience du par YURII P.

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    bonne prise en charge Merci

    Avis du , suite à une expérience du par HAFIDA B.

  • 5 / 5
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    Parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE T.

  • 5 / 5
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    Contact téléphonique très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE S.

  • 4 / 5
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    Bonne entente pour une première

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN P.

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