Evaluations clients
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C’est ok ,bonne compréhension
Avis du , suite à une expérience du par VASILE F.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN L.
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Interlocuteur à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par BENEDICTE D.
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👍👍👍
Avis du , suite à une expérience du par SLAMA L.
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Merci ,l ensemble des intervenants ont été très sympa et professionnels , pour l instant je suis pleinement satisfait .
Avis du , suite à une expérience du par JEAN W.
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Très bien mais parle trop au téléphone inutilement
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Votre conseiller est très pro il prend du temps pour expliquer à toutes les questions que l ont lui pose Entretien très satisfaisant RAS
Avis du , suite à une expérience du par LATIFA Z.
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Rapide et efficace en plus d'être très clair
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE B.
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La conseillère a été très convaincante je suis extrêmement satisfait et surtout soulagé d avoir quitté EDF depuis 30 ans
Avis du , suite à une expérience du par ISSAM N.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D.
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J'ai trouvé dommage de devoir passer par un conseiller au téléphone pour finir ma souscription. C'est généralement un critère assez rédhibitoire et je me tourne vers un autre fournisseur. J'ai quand même voulu tester et heureusement cela s'est plutôt bien passé. Le conseiller était très sympa, mais le pauvre, lire et répéter sans cesse les mêmes infos ça ne doit pas etre drôle tous les jours.
Avis du , suite à une expérience du par DAPHNÉ G.
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Nous sommes très contents nous avons eu une personne au téléphone très bien expliqué et très aimable
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER F.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que nos services aient répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très réactif en cas de soucis
Avis du , suite à une expérience du par MYLENE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et pour votre fidélité envers TotalEnergies. Votre retour positif sur la réactivité de notre service client est une source de motivation pour toute notre équipe. Nous nous efforçons de maintenir cette réactivité tout en assurant de garantir une expérience optimale. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Faciliter et tarifs très intéressant par rapport à d’autres compagnies énergétiques
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le contact et la prise en charge de mon inscription c'est tres bien passé .
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-BERNARD F.
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Il est dommage que la clef conso ne soit plus gratuite que pour les faibles revenus
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour sur le service Conso Live de TotalEnergies. Je comprends vos préoccupations et souhaite vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En effet, La "Conso Live" vous permet de suivre votre consommation en temps réel grâce à une clé connectée à votre compteur Linky. Ce service, dont le coût est de 2 € par mois après un mois gratuit, transmet vos données en kWh et en € directement sur votre smartphone ou tablette. Il est offert sans frais pour les bénéficiaires du chèque énergie. Cependant, nous tenons à rendre nos services accessibles à tous. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition des outils gratuits, accessibles depuis votre Espace Client et notre application mobile, pour vous aider à mieux gérer votre consommation. Vous pouvez ainsi consulter votre consommation en détail, jour par jour et heure par heure, en euros (€) et en kilowattheures (kWh). De plus, vous avez la possibilité de bénéficier, une fois par an, d’un Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique gratuit avec un expert qui pourra vous apporter des conseils personnalisés adaptés à votre situation. Si vous souhaitez explorer d’autres options ou optimiser votre consommation, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. Nous sommes engagés à vous accompagner dans la gestion de votre consommation énergétique de manière efficace et accessible. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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,,,,
Avis du , suite à une expérience du par NAJIM A.
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Satisfait de mon entretien . Bonne prise en compte du client et bon récapitulatif en fin d entretien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES P.
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Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE T.
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J'ai très bien été reçu bien conseillé, une personne très gentille et très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE B.
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Je suis très heureux du service très bien pris en charge les explications impeccable
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B.
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Totalement satisfait des informations reçues par téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R.
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Trop de rires et d applaudissements en arrière plan qui parfois couvraient la voix de notre interlocutrice au cours de notre conversation.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée durant votre échange. Nous comprenons que les bruits de fond, notamment les rires et applaudissements, aient pu nuire à la qualité de l'écoute et de la conversation avec notre conseillère. Il est essentiel pour nous que chaque client bénéficie d'un échange clair et fluide. Votre remarque a bien été transmise à notre équipe encadrante afin de renforcer la vigilance sur l'environnement sonore durant les appels. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement la qualité de nos échanges. Nos conseillers restent disponibles pour toute question, du lundi au samedi de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, via le chat ou depuis votre espace client. Bien cordialement, FALL
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Il bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par LOLITA B.
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C’est rapide et sécurisé
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-GENEVIÈVE Q.
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j'aim tout les mond😘😘😘😘
Avis du , suite à une expérience du par NASER A.
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le systeme mobile n'est pas tres clair et de plus il ne fonctionne pas en temps réel on attend parfois plusieurs jours avant de conna^tre la conso. De plus il est souvent buggé.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRONCOIS M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et suis désolée d’apprendre les désagréments rencontrés lors de l’utilisation de notre application mobile. Après analyse de votre dossier, je vous confirme que le suivi de votre consommation horaire et quotidienne est bien activé. Toutefois, veuillez noter qu’un délai de 2 à 4 jours peut survenir entre la consommation réelle et l’affichage des données dans l’application ou votre Espace Client. Conscients de l’importance d’une expérience fluide, nous poursuivons nos efforts pour améliorer continuellement notre application mobile et en faciliter l’usage. Si vous rencontrez une anomalie, je vous invite à nous faire parvenir une capture d’écran illustrant le problème à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute question ou information supplémentaire. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Première appel de mise en service très claire. Personne très agreable au telephone.
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL B.
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Le conseiller était compétent et à répondu à toutes mes questions
Avis du , suite à une expérience du par ABDELKARIM A.
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Au top
Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL B.
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Pas mal
Avis du , suite à une expérience du par NABIL Z.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par MAUREEN Z.
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J’ai mis une étoile si je pouvais faire moins que ça, j’aurais fait Manque de sérieux, incompétence Je me retrouve plus de six jours sans l’eau chaude quand j’avais signé mon contrat la première fois ils m’ont dit le gaz et l’électricité seront mis en service le six. En rentrant à ma maison j’ai pas de gaz, j’ai appelé le service client, ils m’ont dit ça va être jusqu’au 12, si vous voulez qu’on intervient aujourd’hui, je dois payer 146 € alors que c’est de leur faute, c’est pas de la mienne
Avis du , suite à une expérience du par ZINEEDDINE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée et comprenons parfaitement votre mécontentement. Après vérification, la demande de mise en service de votre gaz a bien été transmise de notre côté à la date souhaitée, comme convenu lors de la souscription. Cependant, pour des raisons de sécurité, la réactivation d'un compteur de gaz nécessite obligatoirement l'intervention physique d'un technicien mandaté par le gestionnaire de réseau (en l'occurrence GRDF), et nous sommes donc dépendants de ses plages de disponibilité. Dans votre cas, la première date proposée par le gestionnaire de réseau pour cette intervention était le 12 juin, ce qui explique le délai constaté. Concernant les frais de 146 €, il s'agit de frais d'intervention en urgence facturés directement par le gestionnaire de réseau. Ces frais, qui s'appliquent en cas de demande d'intervention rapide en dehors des délais standards, sont communs à l'ensemble des fournisseurs d'énergie et ne relèvent pas de TotalEnergies. Nous vous assurons que nous restons mobilisés pour garantir la meilleur qualité de service possible. Cordialement. Hassan
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Super et ma correspondante était parfaite
Avis du , suite à une expérience du par PONTVIANNE M.
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Très satisfaite rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Efficace. Je sais ce que je consomme journalièrement en électricité . Service client, rien à redire. Je suis satisfaite du service.
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite du service et que vous avez une bonne visibilité sur votre consommation quotidienne d'électricité. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi de consommation à la fois clair et transparent. Nous sommes déterminés à respecter nos promesses et à garantir une expérience client de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Informations très intéressantes
Avis du , suite à une expérience du par MATHIAS G.
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La conseillère étais très sympathique et professionnels
Avis du , suite à une expérience du par YOUSEFIAN B.
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Ils ont vendu mes coordonnées à des demarcheurs à la prime renov
Avis du , suite à une expérience du par NACIM R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message. Nous vous remercions de nous avoir contactés et nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement concernant l’utilisation de vos coordonnées. TotalEnergies tient à vous assurer que la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Après vérification, nous vous confirmons que nous ne vendons ni ne transmettons vos informations personnelles à des tiers à des fins commerciales, sauf si cela est expressément prévu dans notre politique de confidentialité et avec votre consentement. Il est possible que vous ayez été contacté par des entreprises se présentant à tort comme partenaires de notre service ou ayant obtenu vos coordonnées par d'autres canaux (inscriptions à des simulateurs en ligne, formulaires tiers, etc.). Nous vous invitons à nous transmettre, si possible, les coordonnées ou le nom de l’entreprise qui vous a démarché, afin que nous puissions enquêter plus en détail. Par ailleurs, si vous souhaitez exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’opposition au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante "personnelles@mail.totalenergies.fr." J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de NACIM RSignalerMensonge. Vous avez été condamnés pour ça, et vous l’avez affiché sur vote site internet. A ce jour des gens m’appellent avec des coordonnées que je n’ai fournies qu’à vous. Sanction de 1 million d’euros contre Total Energies le 23 juin 2022. Manquement à l’obligation de recueillir le consentement des personnes de s’opposer à la prospection commerciale, manquement au respect des droits des personnes et à l’obligation d’information des personnes.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Si vous recevez encore des appels ou des messages non sollicités, vous avez le droit : * De demander l’origine de la collecte de vos données. * D’exiger leur suppression. * De déposer une plainte auprès de la CNIL via leur site officiel : www.cnil.fr Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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je viens juste de prendre le contrat donc je ne sais pas si je serai satisfaite par la suite
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B.
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La souscription s'est bien déroulée cela était un peu plus compliqué par rapport aux incompréhensions dues aux accents des interlocuteurs aussi j'avais besoin de faire répéter .
Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE T.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE B.
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Je ne peux pas encore vous juger pour reson pas encore reçu ma première facture merci
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE F.
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J'ai eu une coupure d'électricité à Engie, et en ma dit que c'était trop cher engie, et une dame m'a dit que elle va m'inscrire sur total énergie. Je remercie beaucoup de votre compréhension
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE C.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par EVELINE P.
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Sa était très facile et rapide
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE D.
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Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par LALA KENZA C.
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Après 40 ans avec EDF, j'ai décidé de changer. J'espère ne pas le regretter. En attendant les tarifs sont moindres et chez EDF, malagré les années, aucun tarif proposé. Bonne journée.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE A.
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Désagréable
Avis du , suite à une expérience du par JEAN C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre souscription chez TotalEnergies vous a laissé une impression désagréable. Nous aimerions beaucoup comprendre ce qui a pu poser problème, afin de corriger cela au plus vite. N'hésitez pas à nous en dire un peu plus, en contactant directement notre service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, FALL
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un peu longue et l'électricité n'est pas fonctionnelle L'électricité pas été rétabli
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 06/05/2025, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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échanges faciles
Avis du , suite à une expérience du par FLEURY K.
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...
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK V.
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Excellent, très bon service et renseignements par telephone
Avis du , suite à une expérience du par DIMITRI B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CARINE B.
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Conseiller(e) pas très agréable au téléphone !
Avis du , suite à une expérience du par CINDY Y.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que notre premier objectif est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bon accueil chez TotalEnergies. Le gestionnaire a été à la fois clair dans ses explications et très accueillant. Merci pour ce service de qualité !
Avis du , suite à une expérience du par AURORE C.
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par DOUNYA H.
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Pas de suite au dossier. J’ai souscrit un contrat gaz électricité en décembre 2023, mon dossier n’est toujours pas actif et le courant vient d’être coupé
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Après consultation de votre dossier créé le 10/06/2025, je vous confirme que l'activation linky sera dans les 24h du 11/06/2025 entre 00h01 et 23h59 à distance et gratuitement, en cas de bloquante, ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Rapide , claire et efficace
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT S.
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Très bien déroulé
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bonjour Ça été bien passé, très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ADAMA T.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE V.
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Ma souscription c'est passé très bien,rapide,clair dans les mots
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE P.
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Personne très agréable au téléphone, très bon renseignement.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P.
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Ma souscription était facile le site est clair j'ai reçu le contrat dans la foulée on m'a répondu tout de suite quand j'en avais besoin ma souscription a duré quelques minutes
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Tout très bien
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL R.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par TESSA M.
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Très rapide et facile
Avis du , suite à une expérience du par MATIS V.
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Pas de courant depuis le 4juin alors que ma souscription a été faites et que sur le contrat y a écrit que je devrait l’avoir dès le 4 juin
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le délai prévu n’ait pas été tenu, ce qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons garantir. Après analyse de votre dossier, il apparaît que la demande de mise en service a bien été initiée à la date convenue, mais son traitement a été bloqué au niveau du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis). Nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation ne se reproduise plus. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Cordialement, Hayat
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Avis du , suite à une expérience du par ROBIN M.
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Choix du fournisseur après consultation classement via Internet
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE O.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Une arnaque, on me fait payer le triple de ma consommation, soit disant pour des frais annexes et tva, je regrette d'être chez vous.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Je comprends l'importance de clarifier cette situation et je tiens à vous apporter des éclaircissements. Tout d'abord, je souhaite réaffirmer l'engagement de TotalEnergies envers la transparence et la satisfaction de nos clients. Nous nous efforçons de vous fournir un service de qualité et des informations claires sur votre consommation énergétique. Actuellement, votre facturation est bimestrielle, ce qui signifie que vous recevez une facture tous les deux mois, basée sur votre consommation réelle, enregistrée par votre compteur Linky, ce qui reflète fidèlement votre consommation réelle. En plus de votre consommation, les factures incluent des éléments fixes, tels que l'abonnement, les taxes, et la TVA, qui sont communs à tous les fournisseurs. Je vous encourage à consulter les détails de votre facture via votre espace client et notre application mobile. Ces outils vous offrent une répartition précise des coûts et vous aident à mieux comprendre et à gérer vos dépenses énergétiques. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes à votre écoute pour explorer d'autres solutions qui pourraient mieux répondre à vos besoins et attentes. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h pour toute question ou suggestion. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bon accueil et prise en chytres vite.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MELISSA H.
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Dans l'ensemble, conseiller très bien, parle un peu trop vite, merci
Avis du , suite à une expérience du par SOUAD A.
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Tout s’est bien passé , les informations ont étaient claires.
Avis du , suite à une expérience du par KARINE B.
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Espace client très bénéfique, envoie des factures très régulière et très explicatif.
Avis du , suite à une expérience du par SLIM G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis de savoir que notre espace client répond à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous restons à votre écoute pour garantir que votre expérience avec nous soit toujours aussi positive. En vous souhaitant une agréable journée Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME F.
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Très rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE S.
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Les deux conseillères ont été claires et précises dans leurs explications. Elles ont répondu à toutes mes questions. Tout était parfait
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE B.
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Le professionnalisme, l'écoute et la sympathie des conseillers m'ont fait aimer Total Énergies
Avis du , suite à une expérience du par AMADOU LAMINE N.
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Ouverture prévue le 7 qui n'a pas était fait au final il mon ouvert le 10 aucun geste n'a était fais
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ne pas avoir été en mesure de vous contacter dans les délais initialement prévus. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. À la suite de l’analyse de votre dossier, il a été constaté que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins. Ainsi, l’intervention d’un conseiller est requise afin de compléter votre dossier et de procéder à la validation de la demande de mise en service auprès du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis). Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bonne interlocuteur de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par YOUSSEF B.
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C’était content être avec Total
Avis du , suite à une expérience du par HAROUNA D.
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Très bien accueilli
Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE T.
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La souscription s'est bien passée
Avis du , suite à une expérience du par HUGO L.
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C etait tres bien
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Souscription très bien passée
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL M.
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Très bien pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMED L.
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tres mauvais process long et compliqué pour juste activer mon compte et récupérer l’attestation logement, sachant que l’attestation est vraiment critique pour les autres documents en france. J’ai déjà attendu 2 semaines pour finaliser l’activation
Avis du , suite à une expérience du par BIAO F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À la suite de l’analyse de votre dossier, il a été constaté que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins. Ainsi, l’intervention d’un conseiller est requise afin de compléter votre dossier et de procéder à la validation de la demande de mise en service auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité" Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Bonne communication
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par AMADOU BAILO D.
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