Evaluations clients
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: Madame, Monsieur, cela fait plus d'un mois que j'ai demandé un contrat à Total énergies. Il a été validé et vous avez également mon RIB pour un prélèvement chaque mois. A ce jour, je n'ai même plus accès à mon espace client. Je ne comprends pas la situation et quand je vous ai au téléphone, vous me dites que c'est bon et que je vais avoir du courant dès le 11 juin 2025. A ce jour, je n'ai toujours rien. Je suis déçu car ce sont des amis qui m'avaient conseillé votre professionnalisme, en attente d'un retour, cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par KILLIAN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la mise en service de votre contrat. Après vérification, le retard dans l'activation de votre compteur était dû à un incident technique intervenu du côté du gestionnaire de réseau. Ce contretemps, indépendant de notre volonté, a malheureusement nécessité un délai supplémentaire. Nous comprenons votre frustration et vous présentons toutes nos excuses. Nous vous confirmons que l'électricité est bien activée depuis le 11 juin 2025. Vous pouvez désormais accéder librement à votre espace client, en suivant les instructions détaillées dans l’e-mail qui vous a été adressé récemment. Si besoin, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou accompagnement personnalisé, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69. Cordialement, FALL
Réponse de KILLIAN GSignalerMr, en effet, le courant a bien été rétabli et je vous en remercie. Un conseiller m'a appelé et a été très professionnel. Encore merci de m'avoir répondu. Bien cordialement,
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Service client à l'écoute et on a choisi total énergie parce que les tarifs ils sont à disponibilité de tout le monde et la souscription facile et rapide
Avis du , suite à une expérience du par FATMA-ZOHRA R.
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très bien reçu au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE G.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par FRANCE R.
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La personne n'écoutait pas ce que je dis, pas attentif voulais juste vendre des services en plus.. J'ai précisé que j'avais 26m2 elle a mis 30, estimation j'ai dis 30 elle a mis 54..
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont précieux pour nous permettre d'améliorer la qualité de nos services. Concernant la superficie indiquée, nous procédons effectivement à un arrondi à la dizaine supérieure (dans votre cas, de 26 à 30 m²). Cette méthode nous permet de garantir une estimation plus homogène et cohérente pour l'ensemble de nos clients. De la même manière, les mensualités communiquées au départ sont des estimations basées sur l'historique de votre compteur et les caractéristiques de votre logement. Ces estimations sont réévaluées au fil du temps, en fonction des relevés que nous recevons. Au final, vous ne payez que ce que vous consommez réellement. Sachez également qu'il est possible de demander un réajustement de vos mensualités au cours de votre échéancier. Nos conseillers restent disponibles pour toute question, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, via le chat ou depuis votre espace client. Cordialement, FALL
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Mise en service urgente facturée 61€ J’ai fait répéter 3 fois à mon interlocuteur sous combien de temps le courant serait mis , il m’a confirmé à chaque fois sous un délai de 4h. Cela a été fait le lendemain.
Avis du , suite à une expérience du par JULES C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 12/06/2025, l’électricité a été rétablie en moins de deux heures le même jour, L’alimentation électrique est désormais active et le compteur est bien rattaché au périmètre de TotalEnergies. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eo Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
Réponse de Jules CSignalerBonjour , alors non le courant n’a absolument pas été actif à ce moment mais bien le 13/06 au matin. Un essai a été fait à 1:15 le 13/06 et celui ci ne fonctionnait pas. Je n’ai absolument pas bénéficier d’une mise en service urgente. Plusieurs essais ont été fait et un appel a été directement passé d’urgence à enedis qui m’a confirmé qu’il n’y avait pas de demande et que le courant ne serait pas actif avant le lendemain matin.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la mise en service n’a pas été effectuée comme prévu et que vous n’avez pas pu bénéficier de l’intervention urgente demandée. Après analyse de votre dossier, il apparaît que la demande de mise en service a bien été initiée à la date convenue, mais son traitement a été bloqué du côté du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis). Nous prenons votre signalement très au sérieux et allons immédiatement remonter le cas au service dédie. En attendant, nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. le service clients est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Cordialement, Hayat
Réponse de Jules CSignalerMerci de votre retour , comme déjà stipulé à votre service client je ne souhaite évidemment pas être débitée de la somme de 61 euros. La prestation n’ayant pas été honorée.
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J’ai souscrit un contrat avec ouverture d’urgence qui devait avoir lieu dans les deux heures, ça n’a pas été le cas, j’ai appelé vos services qui m’ont donné un numéro pour les pannes, une machine m’a indiqué que vos agents étaient débordés et que personne ne pouvait rien faire pour moi!
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. aussi, Je comprends à quel point cela a dû être frustrant d’entendre qu’aucun agent ne pouvait intervenir. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Une personne très aimable et à l écoute pour donné des explications
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE MONIQUE L.
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Très gentie le mesieur amsa
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P.
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Merci beaucoup super service !!! Riannah
Avis du , suite à une expérience du par NIMA G.
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Bonjour Je donnerai la de bien Parce que je dois commencer avec vous
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Ça à été très rapide, j'ai été bien informé, tout à été simple et clair.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bonjour Mme Mrs, j'ai étais très bien entretenu avec votre conseillère un grand merci à elle
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PATRICK F.
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Services exceptionnel
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED AMIN Z.
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Très bonne opérateur bien expliquer les conditions
Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE S.
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Facile et fluide.
Avis du , suite à une expérience du par LUDWIG J.
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un très bon service client
Avis du , suite à une expérience du par ABDELHAMID B.
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Cette note est spécialement pour cette commerciale qui a été très à l'écoute de mes besoins et m'a guidé vers l'offre appropriée.
Avis du , suite à une expérience du par DOSSOU G.
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Personnels très agréables et patientes me suis inscrite chez vous par le biais de ma fille qui m'a dit que.vous étiez le moins. Cher.
Avis du , suite à une expérience du par LILIANE M.
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Tres satisfait
Avis du , suite à une expérience du par BEKIM A.
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Süper
Avis du , suite à une expérience du par NEDIP D.
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Souscrire rapide et détaillée Accueil respectueuse et elle a prise tout le temps de bien m'expliquer. Elle a rappelée plusieurs fois pour que je fournisse tous les renseignements. J'ai été ébloui par sa disponibilité.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH AIME N.
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Difficile de donner son avis quand seule la souscription est faite
Avis du , suite à une expérience du par JEAN T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Votre note de 3 sur 5 a retenu notre attention : un élément vous aurait-il laissé un doute ou mériterait-il, selon vous, une amélioration ? Votre avis est précieux, et nous tenons à ce que la suite de votre expérience avec nous soit pleinement satisfaisante. Si vous souhaitez en discuter, nos conseillers du service client sont à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Cordialement, FALL
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Super👍
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ROSE C.
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Troisième fois que je souscris pour un appartement différent. Je trouve ça simple et le service client ne m’a jamais déçue. Lors de ma dernière souscription je suis tombée sur une personne très positive et agréable ! Je suis satisfaite :)
Avis du , suite à une expérience du par OPHELIE G.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par RACHID A.
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Je viens de souscrire et la personne que j'ai eu au téléphone a été très claire et très complète dans ses explications
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE D.
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Trop long, temps passé infernal alors que tout peu être fait sur internet... Répétition automatique de texte sans comprendre les besoins et enjeux
Avis du , suite à une expérience du par RADIUS S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Pour l'instant je n'ai fait qu'une une demande d'inscription et je suis bien incapable d'émettre le moindre avis sur le fonctionnement et le service de Total Energie. Je ne donnerais pas d'avis sur l'alphabet après avoir découvert le "a" ! Cette mode récente, inspirée mal à propos des normes de Qualité (ISO 9001 ...) de demander l'avis du "Client" après le moindre contact est aussi déplacée et pénible que le démarchage téléphonique systématique, aujourd'hui mis (enfin) en question ! J'ai vu un dentiste hier juste pour prendre un rendez vous, et 3 minutes après j'ai reçu une demande d'avis sur ses prestations ! Ces demandes systématiques n'ont pas de sens et fatiguent le client, qui ne répondra plus après quelques sollicitations parcellaires. Je vais toutefois donner un avis sur mon contact pour ouvrir un contrat avec TE, parce que la conseillère a eu un comportement vraiment exemplaire, fait d'attention, d'écoute, de patience, de précision, de respect et d'assistance au client et à ses questions. Une conseillère rassurante, proche et efficace comme on en trouve peu ! Merci à elle, pour l'instant.. Mais ses informations rassurantes sont elles justes ? Je ne pourrai le savoir qu'à l'usage, à commencer par la mise en service sans problème à la date demandée. Je suis donc incapable de donner pour l'instant un avis éclairé sur cette prestation ! Cet entretien n'était qu'un moyen d'obtenir quelque chose, la satisfaction ne pourra être confirmée que d'après son résultat ! Et qui ne dépendra pas que d'elle sans doute ! Donc mon avis actuel n'a aucune valeur pratique sur le fonctionnement de Total Enjergie.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien génial
Avis du , suite à une expérience du par BACHIR B.
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Je ne lui donnerais qu'une étoile, car la première personne qui m'a appelé, n'était pas aimable et n'a pas répondu à mes questions ni donné de bonnes informations. En revanche, la personne avec qui j'ai finalement signé le contrat était très aimable et a répondu à toutes mes questions. C'est pourquoi je donne 4 étoiles
Avis du , suite à une expérience du par DAISY TERESA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Sachez que notre premier objectif est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Je n’ai pas eu les renseignements me permettant de choisir sans hésitation entre abonnement standard et abonnement heures creuses heures pleines. Les conseils permettant d’éviter une coupure de courant lors de mon emménagement n’ont pas été très rassurants. (Possibilité de mise en route dans le délai de 5 jours après la date choisie, ce qui paraît très long. Personnes agréables et patientes au bout du fil.
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS). J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
Réponse de MYRIAM PSignalerBonjour Salma Je crains qu’il n’y ait une erreur. Je ne m’inquietais que de la fourniture d’electricité après la signature de vente et ce compteur ne doit être à mon nom qu’à la date du 26 juin 2025, comme je l’ai bien précisé par téléphone. S’il l’est déjà, il faudra rectifier… les proprietaires précédents y demeurent encore. Cordialement.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Comme précisé lors de votre échange téléphonique, la fourniture d’électricité à compter du 26 juin 2025. Restant à votre disposition pour tout complément d’information. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
Réponse de MYRIAM PSignalerMerci, je les ai joints et tout est plus clair. Service clients impeccable, j’ai modifié mon avis en ligne. Bonne journée
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Très efficace et rapide, ma fille m à parrainée car très satisfaite de vous par rapport à d autres fournisseurs.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE PIERRE B.
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La personne avec qui j'ai eu l'échange téléphonique très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
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Souscription sur internet facile et rapide. Mon choix c'est fait par rapport au tarif.
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE D.
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très professionnelle et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par CHELBIA K.
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par SADICK I.
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Tout s'est bien déroulé avec un super conseiller (Adrien) qui a pris le temps de tout m'expliquer et de répondre à mes question
Avis du , suite à une expérience du par CHERY C.
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Rapide et gentille
Avis du , suite à une expérience du par ABDALLAH S.
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Bon service. L agant qui êtes avec moi au téléphone à fait bien son travaille.
Avis du , suite à une expérience du par MASSINISSA L.
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Dommage simplement pour de nombreuses coupures sur le site.. De ce fait, j'ai dû revenir 3 fois avant de pouvoir souscrire. Par contre, le choix et le type de contrat est très clair et précis. Merci
Avis du , suite à une expérience du par HELENE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Par ailleurs, je vous informe qu'il avait un blocage technique au niveau de notre site web/application mobile, nous nous excusons pour la gène occasionnée. Si le blocage persiste toujours, je vous conseille de prendre contact avec le service clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par BADET J.
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Très bon accueil, explications très claires, bien conseillé. Rapidité et efficacité lors de la souscription. Conseillère très sympathique et professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
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Faciliter réponse claire et service sérieux
Avis du , suite à une expérience du par LÉON D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.
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Tout était parfait de l'accueil à l'accompagnement concernant mon inscription et de mon contrat
Avis du , suite à une expérience du par FAIZA A.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par GISELLE D.
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tout était clair et bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par LOIC S.
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Bon contact. A suivre
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et pour votre fidélité envers TotalEnergies. Votre retour positif sur la réactivité de notre service client est une source de motivation pour toute notre équipe. Nous nous efforçons de maintenir cette réactivité tout en assurant de garantir une expérience optimale. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Personne parfaite gentille patiente et professionnelle je n ai pas mis cinq étoiles car j attends dans deux mois la facture
Avis du , suite à une expérience du par FERNAND O.
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explications claires et parfaites
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B.
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J'ai été très bien conseillée.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rien à dire tout-va bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE LAURE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis positif. Votre confiance envers TotalEnergies nous est précieuse et constitue une véritable source de motivation pour continuer à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à partager vos retours d’expérience, ce qui contribue à l'amélioration continue de nos services En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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AVEC TOTAL ENERGIE ON NE PAYE QUE CE QUE L'on consomme
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Contact à l’écoute et compétent Ponctualité du rappel proposé la veille pour finaliser la souscription
Avis du , suite à une expérience du par KAEHLIN R.
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tout était clair
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B.
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très bon conseil , explications nettes et claires ,l employé que nous avons eu est plus que parfait
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B.
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Un peu chère pour un appartement et pour une petite retraite
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les tarifs et souhaite vous apporter quelques éclaircissements. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre Standard Fixe, qui vous assure une stabilité des prix, vous protégeant ainsi contre les fluctuations du marché. Nous avons pris en compte votre historique de consommation réelle tel que transmis par votre compteur Linky et les tarifs en vigueur pour établir votre nouvel échéancier, afin d'éviter de futurs rattrapages. Pour vous aider à mieux gérer votre consommation, nous avons mis à votre disposition des outils de suivi sur votre espace client et via notre application mobile. En optimisant votre consommation durant les heures creuses, vous pouvez réaliser des économies. De plus, notre programme de parrainage, vous permet de réduire vos coûts tout en partageant votre expérience positive avec vos proches. Vous pouvez parrainer jusqu'à 20 personnes et recevoir 20 € pour chaque client parrainé. Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par email pour explorer des solutions adaptées à vos besoins. J'espère que ces informations répondent à vos attentes et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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🤩 excellent
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDIA MONIQUE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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tout était clair
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B.
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Grande société française à la renommée mondiale aucun soucis c est du sérieux
Avis du , suite à une expérience du par RUI F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Immédiatement après la souscription de mon contrat, j'ai reçu un mail m'invitant à activer mon espace client ce que j'ai fait. Trois jours plus tard, je n'avais plus accès à cet espace client. Il a fallu que je rappelle un conseiller pour qu'il m'explique que l'activation initiale était provisoire, le temps de l'activation effective de mon contrat. Que maintenant que mon contrat était activé, je devais attendre un mail de bienvenue qui pouvait prendre jusqu'à 10 jours pour pouvoir à nouveau avoir accès mon espace client. D'une part, dans aucun des mails que j'ai reçu cette procédure n'est expliquée. D'autre part, cette procédure est nulle car elle se passe en deux temps et peut prendre jusqu'à 10 jours. Total Énergies serait bien inspiré de la revoir pour la plus rapide et plus efficace et pour mieux informer ses clients.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Effectivement, l'accès à l'espace client se fait en deux étapes dans un premier temps, juste après la souscription, vous recevez un e-mail vous permettant d'activer un pré-espace client. Cet espace vous permet de suivre l'état d'avancement de votre demande. Cette étape est directement gérée par nos services, ce qui nous permet de vous transmettre ce lien immédiatement. Dans un second temps, une fois que votre contrat est effectivement activé par le gestionnaire de réseau Enedis (c’est-à-dire une fois que votre compteur est bien rattaché à votre nom), nous vous adressons un mail de bienvenue. Ce dernier vous donne alors accès à votre espace client définitif, à partir duquel vous pouvez suivre votre consommation et gérer pleinement votre contrat. Le délai pour que le compteur passe à votre nom est de 24 heures à 10 jours ouvrés, et cela dépend de la confirmation de Enedis, et échappe donc à notre contrôle direct. Votre remarque est tout à fait pertinente et a été transmise à nos équipes dans le cadre de l'amélioration continue de nos communications clients. Nous vous remercions encore pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question. Nos conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le chat ou depuis votre espace client. Bien cordialement, FALL
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par JOËL V.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL CLAUDINE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis positif. Votre confiance envers TotalEnergies nous est précieuse et constitue une véritable source de motivation pour continuer à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à partager vos retours d’expérience, ce qui contribue à l'amélioration continue de nos services En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Parfaitement bien. Conseiller clair et aimable.
Avis du , suite à une expérience du par ALINE F.
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Une explication très claire.
Avis du , suite à une expérience du par AMARA D.
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J'ai diminué de moitié ma consommation de gaz et je paye toujours aussi cher😡
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l’augmentation de vos mensualités de gaz et souhaite vous apporter quelques éléments d’explication. Concernant vos mensualités, elles sont calculées pour lisser vos dépenses énergétiques sur l’année. L’augmentation constatée s’explique par l’émission de votre facture de régularisation, couvrant la période du 13 mars 2024 au 7 mars 2025. Cette facture prend en compte une consommation réelle plus élevée que prévu, notamment en raison d’un usage accru du chauffage pendant la période hivernale. Il est important de rappeler que les pics de consommation ont généralement lieu en hiver, alors que vos mensualités sont calculées, sur la base d’une estimation annuelle prenant en compte les tarifs et taxes en vigueur. Vous pouvez ajuster le montant de vos mensualités à tout moment depuis votre Espace Client, rubrique « Mes factures > Changer de mensualités ». Vous avez également la possibilité de suivre en détail votre consommation grâce à nos outils en ligne, afin de mieux comprendre et maîtriser vos usages. Enfin, si vous préférez une facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle, notre service client reste à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9h à 19h, afin de vous assister dans ces démarches. En vous souhaitant une bonne bonne fin de semaine, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Le contrat en ligne a été souscrit rapidement cependant impossible d'avoir ma consommation en temps réel et la création de mon compte en ligne as l'air très lent, malgré un appel a la hotline qui m a dit il y a trois jours que ce serait fait dans la journée
Avis du , suite à une expérience du par YANN K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe qu'il avait un blocage technique au niveau de notre site web/application mobile, nous nous excusons pour la gène occasionnée. Si le blocage persiste toujours, je vous conseille de prendre contact avec le service clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Rapide &simple
Avis du , suite à une expérience du par PAUL R.
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Immédiatement après la souscription de mon contrat, j'ai reçu un mail m'invitant à activer mon espace client ce que j'ai fait. Trois jours plus tard, je n'avais plus accès à cet espace client. Il a fallu que je rappelle un conseiller pour qu'il m'explique que l'activation initiale était provisoire, le temps de l'activation effective de mon contrat. Que maintenant que mon contrat était activé, je devais attendre un mail de bienvenue qui pouvait prendre jusqu'à 10 jours pour pouvoir à nouveau avoir accès mon espace client. D'une part, dans aucun des mails que j'ai reçu cette procédure n'est expliquée. D'autre part, cette procédure est nulle car elle se passe en deux temps et peut prendre jusqu'à 10 jours. Total Énergies serait bien inspiré de la revoir pour la plus rapide et plus efficace et pour mieux informer ses clients.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Effectivement, l'accès à l'espace client se fait en deux étapes dans un premier temps, juste après la souscription, vous recevez un e-mail vous permettant d'activer un pré-espace client. Cet espace vous permet de suivre l'état d'avancement de votre demande. Cette étape est directement gérée par nos services, ce qui nous permet de vous transmettre ce lien immédiatement. Dans un second temps, une fois que votre contrat est effectivement activé par le gestionnaire de réseau Enedis (c’est-à-dire une fois que votre compteur est bien rattaché à votre nom), nous vous adressons un mail de bienvenue. Ce dernier vous donne alors accès à votre espace client définitif, à partir duquel vous pouvez suivre votre consommation et gérer pleinement votre contrat. Le délai pour que le compteur passe à votre nom est de 24 heures à 10 jours ouvrés, et cela dépend de la confirmation de Enedis, et échappe donc à notre contrôle direct. Votre remarque est tout à fait pertinente et a été transmise à nos équipes dans le cadre de l'amélioration continue de nos communications clients. Nous vous remercions encore pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question. Nos conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le chat ou depuis votre espace client. Bien cordialement, FALL
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trop de propositions commerciales et pas assez d'écoute de ma situation
Avis du , suite à une expérience du par ERIC T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Super
Avis du , suite à une expérience du par SONIA AKTER R.
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....
Avis du , suite à une expérience du par SERGE J.
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cela fait 3 mois que j'ai demandé à recevoir mes factures par mail et vous m'avez dit " oui " mais vous ne le faites pas !! JE N'AI PAS D'ESPACE CLIENT ! A ma dernière facture du 4/06/25 il suffit d'ajouter la consommation ...le prix du K WATT et le montant de l' abonnement EST-CE difficile ?? J'attends votre réponse !
Avis du , suite à une expérience du par JEAN R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos préoccupations quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez choisi le mode de facturation bimestriel, ce qui vous permet de recevoir une facture tous les deux mois basée sur votre consommation réelle. Vous avez également opté pour la réception de vos factures par e-mail, et je vous assure que les factures sont bien envoyées. Je viens de vous partager la dernière facture pour la période du 28/02/2025 au 27/04/2025. Vous pouvez la télécharger et y retrouver tous les détails concernant votre consommation, votre abonnement, ainsi que les taxes et la TVA. Concernant l'accès à votre espace client, je vous invite à nous transmettre une capture d'écran du message d'erreur ou de l'anomalie rencontrée à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cette démarche nous permettra de mieux analyser la situation et de vous proposer rapidement une solution pour accéder à votre compte, où vous pourrez consulter l'intégralité de vos factures ainsi que le détail des tarifs appliqués. Notre service client est disponible par téléphone et par e-mail du lundi au samedi de 09 h à 19 h pour vous accompagner et vous assister. Nous sommes engagés à vous offrir une transparence totale et à répondre à vos préoccupations avec des solutions concrètes. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par LOIC R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que nos services aient répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Il m'a fallu tél plusieurs fois pour me dire que l'on me faisait une réduction de 12% sur ma facture d'octobre 25, pour ne pas aller chez EDF Je ne suis pas convaincu, a voir
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je comprends les difficultés que vous avez rencontré et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous bénéficiez actuellement de l’Offre Spéciale 2 Électricité, une formule indexée qui vous permet de profiter automatiquement des baisses tarifaires dès leur application. Elle inclut également un avantage tarifaire, ce qui en fait une offre particulièrement compétitive. La baisse décidée par les pouvoirs publics en février 2025 vous permet ainsi de bénéficier de conditions encore plus avantageuses. TotalEnergies reste pleinement engagé à proposer des tarifs justes, tout en s’adaptant aux évolutions du marché. Notre service fidélisation a tenté de vous joindre, afin d’échanger plus en détail de votre dossier, sans succès. Nous vous encourageons à nous contacter par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Nos conseillers sont prêts à vous accompagner et à vous offrir des solutions claires et adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de CHRISTIAN NSignalerJe suis à l'hôpital Si c'est mon portable, il analyse les numéros et éventuellement les mets en spam Par rapport au tarif jour et nuit, aurais je bien en plus au mois d'octobre -12% sur le prix hors taxe ? Merci Christian naguet
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Interlocuteur très gentil et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par OUSSEMA A.
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le prix de électricité à augmenter de 15€ pour un très gros fournisseur dans le monde c'est aberrant je ne c'est pas si je vais rester l'année prochaine
Avis du , suite à une expérience du par GUY L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos préoccupations concernant l'augmentation de votre facture. Permettez-moi de vous expliquer la situation plus en détail. L'augmentation que vous avez constatée provient principalement de la réception de la facture de solde pour la période allant du 12 mars 2024 au 23 février 2025. Vos mensualités n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation pendant cette période, ce qui explique le reliquat à payer. Afin d'aligner vos paiements futurs avec votre consommation réelle, nous avons ajusté vos mensualités en tenant compte de votre historique de consommation tel que transmis par votre compteur Linky, en nous basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 4176 kWh et les tarifs en vigueur. Grâce à votre offre standard fixe, vous êtes protégé des fluctuations du marché énergétique. Le prix de l'abonnement et du kWh hors taxes est bloqué pendant un an, ce qui vous assure une certaine stabilité Pour mieux gérer votre consommation, nous vous encourageons à optimiser vos usages durant les heures creuses. Nous mettons à votre disposition des outils pratiques pour suivre votre consommation en temps réel et ajuster vos mensualités selon vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes disponibles pour explorer avec vous toutes les options qui pourraient mieux répondre à vos besoins. Vous pouvez nous contacter pour toute question ou pour discuter des alternatives possibles. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rien à dire souscription longue mais je ne reste pas longtemps au téléphone d habitude
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE P.
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TRES BONNE SERVIVE
Avis du , suite à une expérience du par KADAR B.
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La conversation a été claire précise. Le conseiller m'a rappelé à l'heure qu'il avait indiqué
Avis du , suite à une expérience du par AMELIE T.
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explications faciles et comprehenbles
Avis du , suite à une expérience du par SABINE T.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par YVANE D.
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Les explications de comment allait se dérouler la mise en service ont été très claires et respectées.
Avis du , suite à une expérience du par MAGALI J.
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rien à redire; disponibilité , courtoisie, amabilité, explications claires, bon classement de Total Energies.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G.
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EXCELLENT CONTACT AVEC AKRAM TRES PROFESSIONNEL
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE P.
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Super contente
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE B.
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Bonjour équipe très à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par MAXIME D.
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Service client est top en Top Et sympa
Avis du , suite à une expérience du par MASAAB M.
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Personne au téléphone très agréable qui explique super bien je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MELYA R.
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Ouverture du compte avec conseiller facilitée, mais après autre personne qui insiste pour vous refiler un entretien chaudière
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUCK P.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par KHALIL S.
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Je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE V.
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Très bonne comunication
Avis du , suite à une expérience du par YANN T.
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Très bon contact, explications claires. Bonne expérience. Conseiller très compétent et courtois.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE L.
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Très simple....
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE C.
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Exelent à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE N.
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J'ai choisi totalenergies car ma fille et ma belle ,- fille en sont comtente depuis leurs souscription . De plus les opérateurs sont compétents et réactifs.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par DÉNAGNISSO A.
Avis affichés par ordre chronologique