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Avis clients de totalenergies.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 21990 avis obtenus sur les 12 derniers mois

201942 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 4 / 5
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    Très bon RdV téléphonique Affaire conclue

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND D.

  • 3 / 5
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    Client depuis près de 5 ans. Tout allait bien jusqu'en avril dernier

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je suis désolée que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous serions reconnaissants de recevoir davantage de détails concernant votre expérience en avril, afin de pouvoir vous apporter des réponses appropriées et prendre des mesures concrètes pour résoudre l'incident que vous avez rencontrés. Vos suggestions, détaillées, sont également les bienvenues pour nous aider à vous offrir une expérience plus satisfaisante. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour vous accompagner dans toutes vos démarches et répondre à vos questions. Je vous remercie pour votre confiance en TotalEnergies et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Rien à redire, nous avons toujours bien été accompagné à ch que déménagement. Nous sommes satisfaits de vos services

    Avis du , suite à une expérience du par BRANDON L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et pour votre fidélité envers TotalEnergies. Votre retour positif est une source de motivation pour toute notre équipe. Nous nous efforçons de maintenir cette réactivité tout en assurant de vous garantir une expérience optimale. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Bien expliqué, courtois et merci

    Avis du , suite à une expérience du par KARL D.

  • 3 / 5
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    Pris contact devait nous rappeler le jeudi sans réponse nous avons rappeler le mardi ayant le pont du 9 juin ce qui fait que pour la remise des clés nous n'avions pas l'électricité mais le mercredi c'était fait et nous avons pu ouvrir les volets roulant qui étaient baissés

    Avis du , suite à une expérience du par COLLETTE A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies dans le cadre de votre souscription. Après vérification, nous vous confirmons que la mise en service de votre compteur a bien été effectuée le 10 juin. Nous comprenons que ce délai ait pu occasionner une gêne, en particulier lors de la remise des clés de votre logement, et nous en sommes sincèrement désolés. Nos équipes mettent tout en œuvre pour assurer des délais de traitement optimaux, mais certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent parfois impacter la planification des interventions. Soyez assuré(e) que nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner dans les meilleures conditions. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute information complémentaire ou toute autre demande. Nous restons à votre entière disposition du Lundi au samedi de 9h à 19h au 09 70 80 69 69. Cordialement. Hassan

  • 2 / 5
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    Échange long, conseils vraiment bateau, payer 50 balles pour une souscription alors que j'avais bien rempli le formulaire, vraiment pas cool

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À la suite de l’analyse de votre dossier, il a été constaté que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins. Ainsi, l’intervention d’un conseiller est requise afin de compléter votre dossier et de procéder à la validation de la demande de mise en service auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Sachez que mes collègues ont essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin de finaliser votre souscription et valider la mise en service de votre compteur, mais vous étiez injoignable. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 4 / 5
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    Presque rapide mais bien conseillé

    Avis du , suite à une expérience du par FERNANDO N.

  • 3 / 5
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    Service client réactif, application pratique et utile, prix élevé tout de même.

    Avis du , suite à une expérience du par IRINA L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. je suis ravis de savoir que vous trouvez notre service client réactif et notre application pratique et utile. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous efforçons de vous offrir des outils efficaces pour faciliter votre expérience. Concernant les tarifs, je comprends parfaitement vos préoccupation. Je tiens à vous assurer que nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant la qualité de nos services. Avec votre offre standard fixe, vous bénéficiez d'une stabilité tarifaire qui vous protège contre les fluctuations du marché. Cela vous permet de mieux planifier votre budget. Nous étudions constamment des solutions pour vous offrir des offres adaptées à vos besoins. Nous sommes à votre écoute pour explorer d'autres solutions qui pourraient mieux répondre à vos besoins et attentes. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h pour toute question ou suggestion. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CARINE P.

  • 2 / 5
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    Impossible de se connecter à l'application ni au site en ligne. Rappeler plusieurs fois pour avoir quelqu'un qui suit notre contrat correctement. 1er mensualité hors de prix nous demandons réévaluation rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE T.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur l'historique du compteur afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    Vous êtes les meilleurs

    Avis du , suite à une expérience du par CHAHID K.

  • 5 / 5
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    Parfait du début à la fin

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL T.

  • 5 / 5
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    J'ai été très bien renseigné c'était très clair. Je suis satisfaite de toute les explications. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE C.

  • 5 / 5
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    Interlocuteurs agréables et professionnels. Ouverture de contrat rapide et carré, à voir la suite en espérant que tout se passe bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY K.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    Joignable et facilement par tel.

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE J.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je suis ravie d'apprendre que votre expérience avec nos services s'est toujours bien déroulée. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la disponibilité et à l'efficacité de notre service client, et nous sommes heureux d'entendre que vous les avez trouvés joignables et serviables. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par OPHELIE M.

  • 5 / 5
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    Super conseillère, bien expliquée du début à la fin. Je la recommande tellement à mes amies ! Je vous remercie, ça fait du bien de rencontrer des personnes agréables qui font bien leur travail.2Ttb

    Avis du , suite à une expérience du par SALAMACA S.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIZ FERNANDO O.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE H.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 1 / 5
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    service client a côté de ses pompes disent tout et son contraire comprend rien quand ils s'expriment une catastrophe nouveau client je regrette

    Avis du , suite à une expérience du par OUNISSA A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Votre retour est pris avec la plus grande attention, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous garantir une expérience plus claire, fluide et satisfaisante à l'avenir. Tous nos conseillers sont mobilisés pour répondre à vos besoins du Lundi au Samedi, de 9h à 19h, au 09 70 80 69 69. Vous pouvez également nous joindre à tout moment depuis votre espace client. Cordialement. Hassan

  • 5 / 5
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    Très aimable explications claires Tarif compétitif Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M.

  • 4 / 5
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    Correcte

    Avis du , suite à une expérience du par NOEMIE G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Bonjour j aurais pu mettre 5 étoiles mais depuis le 10 juin je n' ai toujours pas reçu le mail de bienvenue. Et ASMA est au top du top.

    Avis du , suite à une expérience du par FATMA D.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par NINO M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous informe que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 3 / 5
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    Trop trop cher, vous m avez augmenter mes mensualités 3 fois déjà sur a peine 1 an , c est trop cher Je suis déçu du prix du gaz chez total énergie. Déçu. Voir d autres concurrents a la consommation.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends en considération votre avis concernant l'évolution de vos mensualités et je comprends votre inquiétude face à cette situation. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions. Tout d'abord, il est essentiel de noter que, au cours des 12 derniers mois, les prix du gaz ont augmenté de plus de 34 % à l'international. Cependant, je tiens à vous rassurer que, grâce à votre offre Standard Fixe Électricité et Gaz, vous bénéficiez d'un tarif stable du kWh et de l'abonnement hors taxes pendant un an, vous protégeant ainsi des fluctuations du marché. Notre engagement est de maintenir des tarifs compétitifs par rapport à la concurrence, tout en nous adaptant aux contraintes du marché. En ce qui concerne le réajustement de vos mensualités de gaz, il s'inscrit dans une gestion proactive de votre consommation énergétique. Dès qu'un écart est constaté entre votre consommation réelle et vos mensualités, nous ajustons votre échéancier pour mieux anticiper votre budget. Nous avons recalculé votre mensualité en fonction de votre consommation annuelle réajustée, qui est passée de 2151 kWh lors de l'établissement de votre échéancier pour la période du 01/10/2024 au 28/09/2025 à 9181 kWh le 16/03/2025, date de la relève, en tenant compte des tarifs en vigueur. Cependant, si le montant de votre mensualité ne vous convient pas, vous avez la possibilité de l'ajuster en toute autonomie via l'Application Mobile ou l'Espace Client Web, dans les rubriques "Mes factures" > "Adapter ma mensualité". Pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies met à votre disposition un bilan mensuel détaillé. Grâce à ce service, ainsi qu'aux outils disponibles sur votre Espace Client et notre application, vous pouvez suivre et optimiser votre consommation en toute simplicité. Si vous souhaitez explorer d'autres solutions adaptées à vos besoins, notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Notre objectif est de vous garantir une expérience transparente et satisfaisante. J'espère que ces explications vous apporteront toute la clarté nécessaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Conseillé sympa clair et très accueillant

    Avis du , suite à une expérience du par ZOHRA FATIMA O.

  • 5 / 5
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    Très bonne accueil j'ai rania au tey , agréable lui mets une. Note de 20sur 20. C'est plus que mérité

    Avis du , suite à une expérience du par BLECHET F.

  • 5 / 5
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    Je viens d'arriver chez vous pour le moment j'ai pas Davis mais l'assistante au téléphone a été vraiment meilleure et claire dans les explications elle m'a beaucoup m'aider. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARIAM K.

  • 5 / 5
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    empathie du conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE S.

  • 5 / 5
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    Personnel très professionnel gentil agréable

    Avis du , suite à une expérience du par YORRI M.

  • 4 / 5
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    Pour le moment tout s'est bien passé pour l'ouverture de compteur Je n'ai pas eu de grande expérience avec je ne peux pas dire plus

    Avis du , suite à une expérience du par ARNOLD L.

  • 5 / 5
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    J’ai été prise en charge très rapidement pour la souscription d’un nouveau contrat, et tout s’est bien passé par téléphone. Je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE V.

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience, opérateurs et opératrices à la hauteur, explication avec patience, très respectueusement, franchement ravie.

    Avis du , suite à une expérience du par SARA L.

  • 5 / 5
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    Conseiller très agréable et souriant. J ai eu toutes les informations que je voulais. J espère que la suite sera aussi bien.

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE H.

  • 5 / 5
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    Depuis que je suis chez eux je n'ai aucun soucis et un truc que c'est bien ils acceptent les échéanciers en cas de difficulté financièr

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER H.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Sérieux et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE ET LAURENCE B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis positif. Votre confiance envers TotalEnergies nous est précieuse et constitue une véritable source de motivation pour continuer à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à continuer de partager vos retours d’expérience, qui contribuent à l'amélioration continue de nos services En vous souhaitant une bonne fin de journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CELINE B.

  • 5 / 5
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    Compétence, gentillesse, rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Très bien accueilli bonne qualité

    Avis du , suite à une expérience du par MAHAMADOU D.

  • 5 / 5
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    Très bien expliqué.

    Avis du , suite à une expérience du par BAKARY D.

  • 5 / 5
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    Très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLINE D.

  • 5 / 5
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    Technicien très aimable, professionnel,et patient. Très bon contact

    Avis du , suite à une expérience du par CAROL B.

  • 4 / 5
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    …..,

    Avis du , suite à une expérience du par CHÉRIF Y.

  • 5 / 5
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    renseignements clairs et réactivité de l'interlocutrice téphonique

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE B.

  • 5 / 5
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    Hyper gentil professionnel a l ecoute

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS W.

  • 5 / 5
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    c'est au top

    Avis du , suite à une expérience du par OMAR K.

  • 5 / 5
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    Merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Sérieux et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE P.

  • 5 / 5
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    Coneil et professionnalisme au top

    Avis du , suite à une expérience du par MARC G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Assez rapide, interlocuteur sympa et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM D.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite de la personne qui s'est occupé de mon dossier

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE D.

  • 5 / 5
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    L'entretien s'est bien passé, je suis satisfaite, les informations bien précises l'offre proposée me convient parfaitement merci.

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE B.

  • 5 / 5
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    Très très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN E.

  • 5 / 5
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    Vous êtes a l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC F.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par CLEMENT C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G.

  • 5 / 5
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    Personne très sympathique et professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE C.

  • 1 / 5
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    Trop cher

    Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends votre préoccupation concernant le coût élevé. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet.  Vous bénéficiez actuellement de notre offre classique, l'offre de référence choisie par la majorité de nos clients. Cette offre est indexée sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en vigueur, ce qui vous permet de profiter automatiquement de la baisse annoncée par les pouvoirs publics en février 2025. Après examen de votre dossier, nous avons ajusté vos mensualités pour qu'elles correspondent à votre consommation réelle et aux tarifs en vigueur, vous évitant ainsi tout rattrapage futur. Pour mieux gérer votre consommation, je vous invite à optimiser vos usages durant les heures creuses, vous pouvez réaliser des économies significatives. Nous mettons également à votre disposition des outils pratiques pour suivre votre consommation en temps réel et ajuster vos mensualités selon vos besoins. Notre service client est toujours disponible pour répondre à vos questions et besoins. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail du lundi au vendredi de 09h à 19h pour toute assistance. Notre objectif est de vous garantir une expérience transparente et satisfaisante. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies  

  • 5 / 5
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    Agent disponible et à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.

  • 5 / 5
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    Rien à dire tout est OK

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    je suis très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par YASEMINA M.

  • 5 / 5
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    Tres satisfait de vos consommations

    Avis du , suite à une expérience du par SADY L.

  • 5 / 5
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    Facile

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTALE A.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R.

  • 4 / 5
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    temps très long, 1 heure plus 25 minutes le lendemain pour une double souscription

    Avis du , suite à une expérience du par YVES P.

  • 5 / 5
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    C'est bon

    Avis du , suite à une expérience du par NBALA L.

  • 5 / 5
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    Tres bon accueil et bon service

    Avis du , suite à une expérience du par JOHANNA Z.

  • 5 / 5
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    Satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN O.

  • 5 / 5
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    Parfois c’est cher.

    Avis du , suite à une expérience du par LIANA G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et comprends votre préoccupation concernant les tarifs. En examinant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de notre offre standard Fixe, qui garantit un prix d'abonnement et de kWh hors taxe fixe pendant un an. Cette offre est conçue pour vous protéger des fluctuations du marché et assurer une prévisibilité de vos dépenses énergétiques. De plus vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle qui vous permet de payer chaque mois en fonction de votre consommation effective telle que transmise par vos compteurs communicants. Le contexte actuel du marché énergétique est marqué par des variations tarifaires, mais TotalEnergies reste engagé à proposer des prix compétitifs tout en s'adaptant aux contraintes du marché. En complément de nos tarifs, TotalEnergies met à votre disposition des outils de suivi de consommation, accessibles depuis votre espace client et notre application mobile. Ces outils vous permettent de mieux comprendre et de gérer votre consommation, optimisant ainsi vos dépenses. Notre service client est également à votre écoute, par téléphone et par email, pour discuter de votre contrat et explorer d'autres solutions qui pourraient répondre à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    Souscription 'apaisée'- changement de 'fournisseur' - Jusque là tout va bien.

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD G.

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    Pour le moment rien a dire efficace et très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par JEREMY M.

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    Tous les mois je reçois un message avec mes consommations gaz et électricité. Très pratique pour faire un suivi de mes consommations.

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT I.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services ainsi que du Zoom conso. Celui-ci vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente grâce à une analyse détaillée. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir des outils simples et pratiques, disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, afin de faciliter la gestion de votre contrat et de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    rien a dire pour le moment tous ce passe bien et tous les mois on vois combien n a depenser merci service impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Service Rapide! Merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELALI B.

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    Bonjour, je paye un abonnement pour l'entretien de ma chaudière depuis plusieurs mois, mais je n'ai toujours pas de plombier car on m'a répondu que dans ma localisation il n'y avait personne pour faire l'entretien grrrr!!! 😡

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partagé votre expérience avec nous. Concernant votre demande de rendez-vous pour l'entretien de votre chaudière, je vous assure qu'elle a bien été prise en compte par notre partenaire, Bosch, qui vous tiendra informée dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, n'hésitez pas à contacter votre service clientèle, chargé des rendez-vous, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Pour rappel, toutes les coordonnées de votre Service Chaudière sont également disponibles dans votre mail de confirmation de souscription au Service entretien chaudière que vous avez reçu de TotalEnergies. Je vous remercie pour votre compréhension et vous assure que notre service clientèle est à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir des solutions concrètes et adaptées. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Correspond pleinement à ma situation

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Excellent j’aime le service et je recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par BLED RACYVELLE N.

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    J'ai été très bien guidé par la conseillère en ligne et suis heureuse de devenir cliente de Total Énergies.

    Avis du , suite à une expérience du par CYNTHIA P.

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    Mon inscription a étais très facile à comprendre

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK T.

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    Prestation ok

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAIN G.

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    Tout fut relativement clair et rapide,j’ai choisi TE car le prix du Kwh n’était pas le moi cher….mais le plus en rapport avec 11 mois de consommation

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE M.

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    Très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARROUSI K.

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    Que des problèmes

    Avis du , suite à une expérience du par MARIO B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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    Tres rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SHOTA P.

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    Je ne utilisais pas application

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. L'accès à l'application TotalEenergies devient possible une fois votre contrat activé, ce qui intervient généralement sous 4 jours ouvrés après la souscription. Durant cette phase, un pré-espace client est disponible pour vous permettre de suivre l'avancement de votre contrat. Nous vous confirmons qu'à ce jour, votre contrat est actif. Vous pouvez donc dès à présent utiliser l'application et activer votre espace client en suivant les instructions contenues dans l'e-mail qui vous a été envoyé. En cas de besoin, nos conseillers sont à votre écoute, du lundi au samedi de 9h à 19h, au 09 70 80 69 69, ou directement depuis votre espace client, désormais accessible en toute tranquillité. Cordialement, FALL

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    Très rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Des personnes très patientes et très compétentes , satisfaction totale. Mais je trouve l estimation des dépenses électricité et gaz un peu élevés par rapport à la consommation réelle.

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE B.

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    Très bien merci

    Avis du , suite à une expérience du par SALAH S.

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    Très bon

    Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Je trouve les services proposés les prix et le service client compétent J aimerais avoir plus de remises commerciales.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVIS B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je comprends parfaitement votre besoin de bénéficier des meilleures offres et tarifs et me permets de vous apporter quelques éclaircissements. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre Standard Fixe Électricité, qui vous assure un prix stable du kWh et de l’abonnement (hors taxes) pendant un an, vous protégeant ainsi des fluctuations du marché. TotalEnergies vous propose une gamme d'offres que vous pouvez consulter de manière autonome. Je vous encourage à découvrir toutes nos propositions et nos grilles tarifaires sur notre site internet. Notre Programme de Parrainage constitue une opportunité intéressante pour réduire vos dépenses énergétiques, en vous permettant de parrainer jusqu'à 20 personnes et de recevoir 20 euros pour chaque filleul. Il est possible de profiter de notre rendez-vous énergie pour obtenir des conseils personnalisés qui vous aideront à optimiser votre consommation. Vous pouvez également prendre contact avec notre service client par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Nos conseillers sont à votre écoute pour vous accompagner dans le choix de l'offre la plus appropriée, en tenant compte de vos besoins et de vos habitudes de consommation. Merci encore pour votre confiance en TotalEnergies. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    La souscription s’est parfaitement déroulée par téléphone, l’employée d’une amabilité et d’un professionnalisme rafraîchissant après avoir échangé avec plein de service d'autres fournisseurs. Total Energie respecte la loi de ne pas laisser les gens sans courant et la souscription est rapide et pas du tout contraignante ni administrativement ni financièrement. Je fais des économies par rapport à mon ancien contrat. Le courant a été rétabli très rapidement alors qu’il avait été injustement coupé sans crié gare causant des dommages irréversibles sur mon parquet stratifié et une perte denrée alimentaire conséquente. Forcée de constater que c’est le seul fournisseur qui a pu me venir en aide. Je vais faire passer le contrat de mes proches chez eux aussi après une experience catastrophique chez ENI.

    Avis du , suite à une expérience du par RACHEL RACHIDA HAMIDA B.

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    Pas pu accéder à mon espace client... site inaccessible.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE R.

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    Très bien reçu

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE C.

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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS H.

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    Client TotalEnergies depuis 10 ans, plutôt satisfait car jamais eu de problème ni de réclamation particulière. Jusqu'à Janvier de cette année, TotalEnergies ne me facture plus le gaz, suite à un appel de ma part en Avril pour les alerter ils génèrent les factures de Janvier, Février et Mars en une seule fois, mais toutes les factures sont fausses et particulièrement ma facture de Janvier qui est de 1000 EUR (pour 200m3) qu'on me facture généralement entre 200/250 EUR. Je remonte le problème très rapidement après réception des factures, en m'indique qu'il y a certainement une erreur, et que les factures seront bloquées le temps d'investiguer. Sauf que chez TotalEnergies, entreprises qui fait plusieurs milliards de bénéfices, le service recouvrement et le service client ne communique pas, d'un côté en bloque les factures et de l'autre on est harcelé pour payer. finalement je fini par payer car je ne peux pas me permettre une coupure d'électricité et de gaz comme il me menace. sachant que les factures électriques sont bien payées. A date après plus de 2 mois je n'ai toujours pas de retour à part d'être patient, et actuellement toutes mes factures sont toujours émises avec un facteur de conversion de M3 à Kwh de 13.99, alors que GRDF me confirme que le taux à utiliser est bien 11.2, d’ailleurs celui que TotalEnergies à utiliser pour me facturer les 10 dernières années. Moralité de l'histoire, j'ai changé de fournisseur d'électricité, car si le conflit s'éternise avec eux je ne crains pas de rester dans le noir avec mes enfants. Faite très attentions à vos facteurs de conversion de gaz, cette entreprise utilise un facture par défaut de 13.99 quand ils ont un problème technique avec GRDF, ce qui peut majorer vos factures de 25% par exemple dans mon cas. J’espère pour vous que vous n’aurez jamais de problème avec eux, car ma seule et unique expérience avec eux est traumatisante. Maintenant il faut saisir le médiateur pour l’énergie ou attendre éternellement car leur date prévue de résolution est sans cesse repoussée. Reference client 113316845.

    Avis du , suite à une expérience du par MEHDI B.

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    Simple et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARYLÈNE N.

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    Simple et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par RUDY V.

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    Nous sommes dans l'ensemble très satisfait des services

    Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    Bonjour je suis très contente d'être satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CARLINE J.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. C'est un plaisir d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons chaque jour de vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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