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Avis clients de totalenergies.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 21990 avis obtenus sur les 12 derniers mois

201942 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Très bien accueillie

    Avis du , suite à une expérience du par RYAD S.

  • 5 / 5
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    RAS TB

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA B.

  • 4 / 5
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    Informations claires, disponibles, attentives à mes attentes, professionnelle,

    Avis du , suite à une expérience du par CORENTIN P.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par CARLOS C.

  • 5 / 5
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    Vites et efficaces!

    Avis du , suite à une expérience du par KEITH M.

  • 4 / 5
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    rapide et simple

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par ARTAN M.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER Q.

  • 5 / 5
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    Tres bien et pratique via l’application puis call de suivi!

    Avis du , suite à une expérience du par AMEL M.

  • 5 / 5
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    Super bien passé entretien téléphonique.personne très agréable, à l'écoute et m'a bien tt expliquée RAS merci à cette interlocutrice

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D.

  • 5 / 5
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    Très bien passé.

    Avis du , suite à une expérience du par HANNA M.

  • 5 / 5
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    Explication claire, l'interlocutrice est très aimable et très agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE ALBERTO B.

  • 5 / 5
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    La souscription s'est bien passée et tout était clair

    Avis du , suite à une expérience du par AMANI D.

  • 5 / 5
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    Pour l'accompagnement téléphonique bravo, pour le reste encore un peu tôt pour savoir.

    Avis du , suite à une expérience du par PAULA G.

  • 3 / 5
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    Bonjour à vous je veut résilier le contrat de total énergie merci

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE H.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis sincèrement désolée d’apprendre cela. Afin de mieux comprendre votre situation et d’améliorer nos services, pourriez-vous nous indiquer la raison de votre souhait de résilier votre contrat TotalEnergies ? Cela nous permettra de vous accompagner au mieux dans votre démarche, et éventuellement de vous proposer une solution adaptée à vos besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    J'ai eu un maximum d'information pendant l'échange téléphonique. J'ai pu me faire une idée précise de la nature du contrat que j'allais passer chez Total Energie. Très bonne appréciation.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBIN M.

  • 4 / 5
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    Il est trop tôt pour vous donner mon avis pour l'instant. Je verrai plus tard ! Merci

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R.

  • 5 / 5
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    Personne très aimable et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    La souscription hier s'est parfaitement passée avec un interlocuteur clair dans ses explications et également très courtois. Je quitte engie passerelle qui a un cout d' abonnement excessif à mon gout. J'espère ne pas être déçu dans l' avenir avec Total Energies

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.

  • 5 / 5
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    Parfait claire

    Avis du , suite à une expérience du par JANIQUE P.

  • 5 / 5
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    Souscription rapide sans probleme

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO M.

  • 5 / 5
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    Réponse du conseiller conforme à la publicité présentée par Total énergies. Echange correct et souscription dans la foulée auprès de Total Energies.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 4 / 5
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    Personne très pro et agréable

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B.

  • 5 / 5
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    Très bon échange avec le conseiller.

    Avis du , suite à une expérience du par PAOLINA V.

  • 4 / 5
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    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par MAURINE D.

  • 5 / 5
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    Tout c'est bien passé. La conseillère très agréable. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M.

  • 4 / 5
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    Bien 👍

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELHADI B.

  • 5 / 5
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    Tres bien, tout est bien expliqué et la personne bien a l ecoute.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL C.

  • 3 / 5
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    application souvent en panne

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre application mobile. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments occasionnés. Afin de vous aider, je vous invite à désinstaller puis à réinstaller l'application mobile TotalEnergies, pour retrouver l'accès à ses fonctionnalités. Cependant, si le problème persiste, n'hésitez pas à nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur ou de l'anomalie constatée à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous aidera à analyser la situation et à vous apporter une solution rapidement. Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    il est encore trop tôt, je verrai à l'usage

    Avis du , suite à une expérience du par REGINE C.

  • 1 / 5
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    Bonjour, Je souhaite renoncer à ma souscription mais je ne parviens pas à être mis en contact avec le service dédié par téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour joindre notre service. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je prends en charge l'annulation de votre dossier et je regrette sincèrement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre démarche avec TotalEnergies. Nous espérons toutefois avoir l’opportunité de vous accompagner à nouveau à l’avenir et de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  • 3 / 5
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    Très facile d'utilisation pour la souscription. En revanche, je devais recevoir un mail dans la journée du 18/06/2025 pour finaliser le contrat mais plus de 24h après, toujours rien.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis . Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je porte à votre connaissance qu'un blocage technique a empêché l’envoi du mail dans les délais prévus. Je vous recommande de vérifier votre dossier de spam ou de courriers indésirables. Après analyse de votre dossier, je constate que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Gaz". le jour de l’activation de votre contrat, vous aurez accès a votre espace client. De plus, nous vous présenterons les différents services proposés, disponibles directement dans votre espace client TotalEnergies. Notre objectif est de vous accompagner au mieux et de vous offrir une expérience client optimale. Vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies une fois votre contrat activé. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

    Réponse de CHRISTOPHE D
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    Bonjour, j'ai bien reçu ce jour le mail pour l'activation de mon compte et le suivi de mon dossier. Merci

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  • 5 / 5
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    Compréhensif professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE ET CÉCILIA B.

  • 4 / 5
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    rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 1 / 5
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    Tarif extrêmement élevé

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je comprends vos préoccupations concernant les tarifs et la gestion de votre consommation énergétique. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre standard fixe Électricité, qui vous protège contre les fluctuations des prix du marché pendant un an. TotalEnergies s'engage à garantir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Pour ce qui est de la facturation, votre choix de la facturation réelle bimestrielle vous permet de régler votre consommation tous les deux mois, sur la base des données précises de votre compteur Linky. Cela vous garantit une transparence totale sur votre consommation réelle. Par ailleurs, TotalEnergies vous propose le mode de facturation annuel, qui vous permet d'étaler votre consommation sur l'année entière, offrant ainsi une gestion plus équilibrée de vos dépenses énergétiques. Vous pouvez effectuer cette modification en toute autonomie depuis votre espace client et l'application mobile, ou nous contacter par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Nos conseillers seront ravis de répondre à toutes vos questions et de discuter des solutions qui pourraient mieux répondre à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Pas encore je sais pas

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMAD NASIM S.

  • 5 / 5
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    Très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC D.

  • 4 / 5
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    Pour souscrire le contrat, c'est très bien. Nous en sommes là!

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.

  • 5 / 5
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    Tre bien

    Avis du , suite à une expérience du par YANNICK C.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je constate que la note que vous avez attribuée ne semble pas refléter l'expérience positive dont vous nous avez fait part. Nous serions heureux de recevoir vos suggestions pour améliorer nos services et vous offrir une expérience qui corresponde encore mieux à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un service de qualité. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour répondre à vos interrogations et échanger sur vos besoins spécifiques. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 3 / 5
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    pourquoi ne pas vouloir entendre le client sur sont équipement ?électrique minimum

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre souscription ne s'est pas déroulée comme vous l'auriez souhaité. Chez TotalEnergies, pour estimer au mieux votre mensualité, nous nous appuyons principalement sur l'historique de consommation réelle transmis par votre compteur Linky. Cette donnée nous permet de vous proposer une estimation fiable, juste et personnalisée, sans qu'il soit nécessaire de détailler l'ensemble de vos équipements. Bien entendu, si vos habitudes de consommation évoluent (changement d’équipements, chauffage, etc.), vous avez la possibilité de contacter notre service client à tout moment pour ajuster votre mensualité en conséquence. Nos conseillers restent à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Cordialement, FALL

  • 4 / 5
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    Service electricité et gaz sans aucun problème sur mes deux habitations

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et pour votre fidélité envers TotalEnergies. Votre retour positif est une source de motivation pour toute notre équipe. Nous nous efforçons de maintenir cette réactivité tout en assurant de vous garantir une expérience optimale. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Je suis déjà cliente Total Energies, et souhaite garder ce fournisseur d'énergie pour ma nouvelle habitation. J'ai reçu des informations claires pour les nouvelles conditions et un très bonne accueil donc toujours satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par JAMES D.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite mercie

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Bonjour le conseiller m’a attribué un service qui n’était pas à mes critères car il m’a effectué une offre sans me préciser la puissance pour un 15 m d’un logement alor qu’il devait me Demander et bien me proposer une puissance de 6 me suffira pour mon q et je souhaite changer de fournisseur par principe de son mauvais service

    Avis du , suite à une expérience du par HICHAM K.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée et comprenons parfaitement votre mécontentement. Sachez qu'il est possible de modifier votre puissance souscrite à tout moment en contactant notre service client et cette opération est totalement gratuite. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance en vous apportant une solution rapide et adaptée. Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr ou directement sur votre espace client. Cordialement, Salma.

  • 5 / 5
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    Le sérieux et les tarifs de Total Energies ont retenu mon attention. Le contact à été cordial et tout s'est bien passé avec une conseillère compétente..

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI P.

  • 3 / 5
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    Plus cher que mon précédent fournisseur alors que j'espérais mieux.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coûts de l'énergie. Vous bénéficiez actuellement de notre offre standard fixe Électricité, qui vous garantit un prix stable du kWh et de l'abonnement (hors taxes) pendant un an. Cela vous permet de gérer sereinement vos dépenses énergétiques. TotalEnergies est engagé à maintenir la transparence de ses tarifs tout en proposant des solutions concrètes et compétitives par rapport aux autres fournisseurs. Suite à l'analyse effectuée, vos mensualités ont été ajustées en mars 2025, en prenant en compte une consommation annuelle réévaluée à 6 245 KWH, comparée à l'estimation initiale de 5 965 KWH lors de l'activation de votre contrat. Ces mensualités sont déterminées en fonction de votre consommation annuelle prévisionnelle et des tarifs en vigueur. Je vous recommande vivement d'optimiser votre utilisation pendant les heures creuses afin de réaliser des économies significatives. De plus, nos outils pratiques vous permettent de suivre votre consommation en temps réel et d'ajuster vos mensualités selon vos besoins. Si vous avez des questions concernant nos offres ou souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En sous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Bună

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTINA B.

  • 5 / 5
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    personne compétente au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE T.

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.

  • 4 / 5
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    Que cela continu au prix du kw h comme cela depuis 2016. a suivre. Pour vous dire j aideux abonnements chez total energie

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et votre fidélité envers TotalEnergies. Votre satisfaction concernant nos tarifs depuis 2016 est un témoignage précieux de notre engagement à offrir des prix stables et compétitifs. Nous sommes ravis de savoir que vous avez choisi TotalEnergies pour vos deux abonnements. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour maintenir cette stabilité tarifaire tout en restant transparents sur nos offres, et en vous offrant des solutions adaptées à vos besoins. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    je suis très satisfaite de total énergie. juste j'aimerai qu'il y ait quelques heures creuse en journée aussi .voilà pourquoi j'ai retirer 1 étoile

    Avis du , suite à une expérience du par BENEDICTE G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis positif sur nos services et je suis ravie de savoir que vous êtes globalement satisfaite. Concernant les heures creuses, je comprends parfaitement votre souhait d'avoir des heures creuses en journée pour mieux gérer vos dépenses énergétiques. Actuellement, vous bénéficiez d'une plage horaire de 23h10 à 7h10. Je tiens à vous informer que ces plages horaires sont établies par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, et sont communes à tous les fournisseurs d'énergie. Il est important de noter qu'ENEDIS peut modifier unilatéralement les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Nous nous engageons à vous envoyer un e-mail pour vous tenir informée de tout changement potentiel. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion supplémentaire et vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de BENEDICTE G
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    bonjour je vous remercie de m'avoir répondu, mais en ce qui concerne les heures creuse mon voisin qui je crois est chez EDF lui a une horaires creuses dans la journée mais bon j'avoue que ça m aurait bien plus mais je ne changerai pas de fournisseur je suis très bien chez vous cordialement bonne Journée

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  • 5 / 5
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    Même si je ne parle pas correctement le français, le service est super, la personne est patiente, merci.

    Avis du , suite à une expérience du par LINO VICTOR D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service satisfaisant. Votre reconnaissance est précieuse pour nous, et nous nous engageons à vous offrir une expérience agréable et compréhensive à chaque étape. Merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de LINO VICTOR D
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    Merci

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  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par AXEL R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    La personne au bout du fil très sympathique explication parfaite et beaucoup de patience très contente

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE D.

  • 3 / 5
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    Le suivi de consommation n'est pas tjs possible

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABTEH O.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le suivi de votre consommation. Au nom de TotalEneriges je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés. Il est important de noter qu'il y a généralement un délai de 2 à 3 jours entre votre consommation réelle et son affichage dans notre application ou sur votre Espace Client. Ce délai est dû au temps nécessaire pour la collecte et la transmission des données par Enedis. Cependant, si le problème persiste, je vous invite à nous envoyer une capture d'écran à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter une solution adaptée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir un service transparent et efficace. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 3 / 5
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    Je n'ai pu souscrire qu'avec l'appui du médiateur de la consommation car le prestataire avec qui je suis en litige a laissé une trace sur mon PCE... Dès lors tout s'est bien passé et j'ai été respecté. Avis mitigé donc mais pratiques malheureusement répandues à l'ensemble des fournisseurs d'énergies.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN F.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends que votre expérience était compliquée, C'est regrettable que des traces laissées par un prestataire en litige aient compliqué les choses. Cependant, je suis heureuse d'apprendre que, par la suite, tout s'est bien passé chez TotalEnergies .Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. À la suite de l’analyse de votre dossier, Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    super au niveau des infos

    Avis du , suite à une expérience du par ARMAND G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif concernant les informations fournies. C’est une grande satisfaction de savoir qu'elles ont été conformes à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de ARMAND G
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    merci pour votre réponse super gentille

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  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE B.

  • 5 / 5
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    Inscription très facile en moins de 10 minute, réaction immédiate de total énergie et confirmation de mon inscription rapide. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par FLAVIE V.

  • 5 / 5
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    Recommandé par 'mon' informaticien, et recommandé à des ami.e.s.

    Avis du , suite à une expérience du par ANDREE L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et votre confiance. Je suis ravie de savoir que vous avez partagé votre satisfaction et votre expérience positive avec vos amies. Chez TotalEnergies, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons constamment de vous offrir un service de qualité qui répond à vos attentes. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par VANDA N.

  • 5 / 5
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    Suivi conso ponctuel

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que le suivi de votre consommation et son comparatif vous apportent satisfaction. Sensibiliser nos clients sur une consommation plus responsable fait partie de nos engagements, et votre message nous encourage à poursuivre dans cette voie. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Nombreux problèmes de connexions : La plupart du temps, le bouton "je me connecte à mon espace" reste grisé. Obligé d'insister pour avoir la connexion. Vente de contrats d'entretien de chaudière, mais en cas de panne, pas de réponse. Interdiction est faite au constructeur de la chaudière de vendre des contrats à des clients Total Energies.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRAN%C3%A7OIS L.

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    EFFICACE

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES P.

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    trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F.

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    J'ai choisi total Energies sur les conseils d'un proche. Le temps d'attente à été très correct. La conseillère légèrement hésitante sur certains points mais très bon accueil.

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND H.

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    Pas de problème

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de THIERRY B
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    Bonjour Nous déménageons en Corse et nous renouvellerons notre contrat avec Total Energie

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    Je viens de souscrire un contrat chez Total Énergies. Rien à dire par rapport au service clients, tout est bien expliqué et pas de ventes cachées comme on a l'habitude dans ces situations. Maintenant j'espère juste avoir la même expérience niveau facture d'électricité :-)

    Avis du , suite à une expérience du par MIHAI CATALIN M.

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    Personne compétente et gentille

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D.

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    Personne très compétente et gentille.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D.

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    Ravie de mon échange

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE L.

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    service client efficace, cependant appel un peu long 39 minutes pour faire une ouverture de compteur

    Avis du , suite à une expérience du par ANGELE L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service client efficace. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la durée de l’appel (39 minutes) pour l’ouverture de compteur. Votre observation est précieuse et nous aide à améliorer continuellement la qualité et la rapidité de notre accompagnement. J’ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat d’électricité chez TotalEnergies est désormais finalisé avec l’offre "Heures Éco Électricité". Un rendez-vous a été programmé pour l’activation de votre compteur électrique le 26/06/2025, entre 13h30 et 17h30. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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    SUPER

    Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN G.

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    Suite à mon déménagement, étant a la base chez EDF mais ne sachant pas répondre à ma demande je suis passer chez Total énergie et en est très ravie J'ai une dame très gentille qui était a l'écoute et a répondu a tout mes besoins. Je recommande et est très contente d'être nouveau client chez eux.

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE J.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été à la hauteur de vos attentes, et que notre conseillère a su vous accompagner avec écoute et professionnalisme. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et votre recommandation nous touche sincèrement. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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    Conseillère à l’écoute, qui a pris le temps de bien expliquer les modalités du contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par EL MOUFEK I.

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    Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par VICTORIEN DAVILGA N.

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    Je suis très satisfait du service client je recommande fortement merci cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL J.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait de notre service client. Votre recommandation nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Réponse de JEAN-MICHEL J
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    Merci cordialement

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    Bonnes explications

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE P.

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    Très bonne accueil.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CHRISTOPHE B.

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    Le conseiller au top 10/10

    Avis du , suite à une expérience du par HASSEN H.

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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par AMRANE T.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par HERMANN B.

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    Service bien

    Avis du , suite à une expérience du par YOUNESS B.

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    Facile bien expliquer meilleur accueil

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED CHERIF R.

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    Pour l'instant je suis très contente de le service bon continuation. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par HANANE L.

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    Service rapide et simple. Bonne accueil de la part de tout conseillers. Tout información ont étais bien clair Je suis ravi de faire partie de total énergie. Je remercie a tout le équipe. Arlina Mafra

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par EL MOKHTAR I.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre souscription. C’est toujours un plaisir de savoir que notre accompagnement est apprécié. Sachez que votre satisfaction nous encourage à continuer dans cette voie. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par KARAMBA S.

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    Nickel

    Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    Bien reçu, et bien écouté.

    Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Personne charmante très à l'écoute et très patiente.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE P.

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    Bon accueil et respect de ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par KATHY T.

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    Conforme à mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction constitue une priorité absolue pour notre équipe. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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    J’ai appelé pour un contrat gaz et électricité l’interlocutrice a mit le compteur de l’immeuble entier à mon nom alors que je lui ai dis être locataire… je rappelle après avoir etait averti par mon propriétaire et là on me dit que je dois appeler le lendemain pour résilier. Résultat pas d’électricité pas de gaz alors j’ai mon déménagement à faire !

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE Q.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation. Il est manifeste que vous avez été victime d'une erreur de rattachement du Point De Livraison (PDL), totalement indépendante de votre volonté. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. Votre expérience ne correspond pas à l’exigence de qualité que nous nous engageons à offrir, et nous mettons tout en œuvre pour y remédier rapidement. Suite à nos vérifications, nous vous confirmons que votre dossier a été pris en charge par notre cellule spécialisée dans le traitement des erreurs de Point De Livraison (PDL). Egalement, je vous confirme que l’activation de votre compteur Linky est prévue à distance et gratuitement dans un délai de 24 heures à compter du 20/06/2025, soit entre 00h01 et 23h59. En cas d’imprévu ou de blocage technique, ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, s’engage à procéder à l’activation du compteur dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. "Il est nécessaire d’appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (+) de votre compteur Linky, une fois que le voyant lumineux est allumé, afin de finaliser l’activation." Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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    Professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELHAKIM B.

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    C'était très bien

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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