Evaluations clients
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Pour un début je dit très bon.
Avis du , suite à une expérience du par RACHID R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes très heureux que tout se soit bien déroulée lors de votre souscription. Votre satisfaction est notre priorité. Soyez assuré(e) que nous mettrons tout en œuvre pour que la suite de votre expérience soit tout aussi excellente. Nous restons disponibles pour toute question du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (au prix d'un appel local), par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr Cordialement, Salma.
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Tout sxest bien passé mais durée trop longue pour que le gaz soit remis
Avis du , suite à une expérience du par EDITH G.
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Rien à sauf excellent 👍👍👍
Avis du , suite à une expérience du par HADJ AISSA Z.
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la vendeuse etait moins agreable que d habitude
Avis du , suite à une expérience du par MORAD A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Sachez que la qualité de l’accueil et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ABDOI AZIZ N.
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En une après midi et une mâtiné >>> demande + discussion offre + accord + signature contrat + payement + validation + RDV de mise en service gaz et ELEC >>> mise en service gaz et électricité et essais, tout est Ok, comme sur des roulettes >>> très satisfais. Bonne continuation.
Avis du , suite à une expérience du par MEZIANE N.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par PHETSAVNH D.
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Très facile et l’opérateur a été d’une grande aide, très clair et à l’écoute. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE P.
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Explications limpides par une personne très agréable
Avis du , suite à une expérience du par JEREMY G.
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Interlocuteur très clair , à l'écoute et inscription rapide avec les explications du contrat et des avantages précis. Choix de Total Energies par l'intermédiaire de ma fille déjà chez Total Energie .
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-DOMINIQUE F.
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Vraiment je conseillerais à mon entourage de choisir TotalEnergies, c'est vraiment très bon.
Avis du , suite à une expérience du par MATHE M.
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très efficace et de très bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bon service clients. Parfait .
Avis du , suite à une expérience du par MAGDALENA C.
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Merci pour tout
Avis du , suite à une expérience du par HAMZA M.
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Tout était parfait
Avis du , suite à une expérience du par YANN M.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE A.
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Trop trop de pression pour toujours plus de vente,et le gazoil et les assurances..........blabla pour juste avoir de l'électricité!et maintenant trop trop long pour avoir un simple mail de résiliation
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous comprenons tout à fait votre ressenti et tenons à vous apporter quelques précisions. Les différentes propositions qui vous ont été faites (concernant les services complémentaires comme l'assistance ou l'avantage carburant) font partie des avantages que TotalEnergies met à disposition de ses clients. Elles sont pensées pour répondre à des besoins du quotidien et apporter un véritable accompagnement au-delà de la simple fourniture d'électricité, dans une logique d'amélioration continue de la satisfaction client. Concernant votre résiliation, nous vous confirmons qu'elle a bien été prise en compte. Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation, il se peut qu’il ait été redirigé vers votre dossier de courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à vérifier dans ce dossier. Si besoin, nous restons bien entendu disponibles au 3099 pour vous le renvoyer. Cordialement, FALL
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merci c‘est efficace
Avis du , suite à une expérience du par YUMENG Z.
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Très bon accueil la souscription à un abonnement à été très simple.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES F.
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rapide et correct merci pour le service agréable
Avis du , suite à une expérience du par YULIYA A.
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Bonne écoute auprès de moi. Ton employé calme et respectueux ! Et salariée compréhensible de ma situation !!! Très agréable discussion ! La conseillère m'a soulagée 😌 et m'a enlevé ce que j'ai eût de l'écrasement de éni qui m'a giclé de chez eux (11 ans de fidélité chez éni) auprès de plénitude que j'ai été que 4 mois. Sans que ce fournisseur "éni" me demande le changement auprès d'un confrère !!! Inhumain cette conduite et humiliante pour ma personne. Je suis très insatisfaite de eux. Merci Madame ma conseillère de total énergies !!! Je ne sais plus vôtre nom. Désolée. J'ai un grand respect pour vous. Je vous le rend bien comme vous vous l'avez faite pour moi. Amen Seigneur Jésus-Christ et louange à toi ! Cordialement à toute l'équipe de total énergies.
Avis du , suite à une expérience du par STOJADINKA B.
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Des personnes professionnelles, à l'écoute de ma demande et très aimables ! Merci
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE D.
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La souscription est toujours facile et agréable avec le service client
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN C.
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Rapidité, réceptivité. Top !
Avis du , suite à une expérience du par DJIBRYL D.
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Super dame
Avis du , suite à une expérience du par RACHIDA D.
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super accompagnement lors de la souscription. très à l'écoute , bravo et merci !
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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L’expérience sur internet est agréable et accessible. En revanche au téléphone les conseillères semblent perdues dans les informations, elles ne cessent de couper la paroles, et n’écoute pas les attentes.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que notre site internet vous ait offert une navigation agréable et accessible. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre échange téléphonique n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Très facile et simple
Avis du , suite à une expérience du par TARAK J.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par BIÉTRIX P.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN C.
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Bon contact rapide, quelques soucis pour recevoir les propositions par mail, très long mais via SMS ok, tarifs intéressants, remise de 10%, et 150€ au bout de 6 et 18 mois, voir l'usage a terme
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL W.
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Tarifs très intéressant par apport à mon fournisseur précédent
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE C.
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Très bien le conseiller qui m'a eu au téléphone franchement magnifique j'aime bien
Avis du , suite à une expérience du par NACERA H.
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bien rèçue bien renseigner je verrais par la suite car je connais pas la sociétée mercie
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN S.
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Non respect de la tarification annoncee
Avis du , suite à une expérience du par SOLANGE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris note de votre avis. Votre retour est important pour nous et contribue à l’amélioration continue de nos services. Nous sommes désolés d’apprendre que la tarification appliquée ne correspond pas à celle qui vous avait été annoncée. Afin de mieux comprendre je vous serais reconnaissante de bien vouloir m’apporter des précisions à ce sujet. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez choisi une facturation tous les deux mois, ce qui convient parfaitement à une résidence secondaire. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. La date d'activation théorique est le : 11/07/2025. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Merci pour l'accueil
Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES R.
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Honnêtement c’est insupportable de souscrire un contrat et d’entendre clairement Tous les collègues. Ou même d’être avec des personnes qui mangent les noms ou autres. Impossible de recevoir certains des mails ou autres. Au premier abord vous êtes un petit peu moins chère que mon ancien fournisseur, mais je verrais bien si j’ai bien fait de quitter un fournisseur avec qui j’ai passé 10 ans de fidélisation. En tout faut sérieusement rectifier le tir, car pour l’instant je ne suis pas prête de transmettre de nouveaux clients. Il y a eu un bonne échange avec mina mais le reste au secours
Avis du , suite à une expérience du par SAMANTHA C.
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Parfait 😁
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Des interlocuteurs qui ne connaissent pas le terrain, et d’autres qui sont très opérationnel et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour le temps consacré à partager votre avis et la note que vous nous avez attribuée. Chez TotalEnergies, nous restons fermement engagés dans une démarche d'amélioration continue afin de vous offrir une qualité de service irréprochable. Votre retour est d'une grande valeur pour nous, et nous sommes attentifs à vos suggestions. Nous serions ravis de connaître les points que vous pensez pouvoir être améliorés et nous nous efforçons de répondre à vos attentes avec transparence et engagement. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de DIDIER OSignalerIl est indispensable d’avoir des collaborateurs qui parlent français et qui le comprennent. Qui s’exprime facilement etQui possède un minimum de vocabulaire technique.
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Parfait Efficace .. rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE A.
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.Parfait très bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE D.
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Je suis assez satisfaite de mon fournisseur d' énergie dans l'ensemble tant qu'il n'y a pas d'autres augmentations
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis positif et suis ravie d’apprendre que vous trouvez nos tarifs attractifs. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à maintenir cette perception en offrant des prix compétitifs, tout en garantissant une transparence totale et un service de qualité. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bien dans l’ensemble à l’écoute me mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par GORDANA T.
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On me l'a conseillé car dans l'urgence je cherchais un fournisseur d'électricité.
Avis du , suite à une expérience du par ALBERT L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour garantir une belle expérience à notre aimable clientèle. Nous vous informons par ailleurs que votre contrat a bien été activé, ce qui vous permet de surveiller votre consommation et de profiter pleinement des avantages que nous vous proposons chez TotalEnergies. N’hésitez pas à nous recontacter pour tout besoin, du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr ou directement sur votre espace client. Cordialement, FALL
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Site inaccessible. Pas d’interlocuteur direct totalEnergies.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre avis. La qualité de l'expérience utilisateur est essentielle, et TotalEnergies s'engage activement dans l'amélioration constante de nos outils. Notre objectif est de vous offrir un accès simple et agréable à nos services. Si le problème d'accès persiste, je vous invite à nous envoyer une capture d'écran du problème rencontré à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous aidera à identifier et résoudre le souci rapidement. Nous nous engageons à vous offrir un service client de qualité et sommes ouverts à vos suggestions, que nous accueillons avec plaisir pour optimiser et améliorer notre service. Pour discuter de vos préoccupations, je vous invite à nous contacter directement. Nos conseillers, disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, seront ravis de vous assister. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bon fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par SALIMATA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MIKE I.
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Bien mais à revoir la création de l’espace en ligne Pas trop de suivi ni infos
Avis du , suite à une expérience du par CELINE P.
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J ai été très bien accueilli. Les renseignements donnés ont été précis et clairs. La personne que j ai eu ne m à pas stressé au moment de la souscription, bien au contraire
Avis du , suite à une expérience du par CLOTILDE B.
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C est bien d avoir les comparaison et de recevoir plusieurs mails de votre part
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. C'est un plaisir de savoir que les e-mails de comparaison vous sont utiles et pratiques, vous permettant ainsi de suivre facilement votre consommation. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bon échange, interlocuteur efficace
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE G.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE M.
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très bien. En revanche, nous ne comprenons pas pourquoi la facture mensuelle d'électricité de votre société est plus chère de deux euros que celle que nous payions chez EDF. Aussi, si cette différence se maintient dans les douze prochains mois, nous étudierons la possibilité de retourner chez EDF pour la fourniture d'électricité.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour votre confiance. Concernant la différence de 2 euros que vous évoquez, nous tenons à préciser qu'il s'agit d'une mensualité estimée sur la base de l'historique de votre compteur. Pour voir la vraie différence, il faut plutôt évaluer le nombre de kWh estimé pour ce même montant, car la variable la plus fiable est le prix du kWh sur lequel notre offre reste compétitive. Nous tenons à vous assurer que vos mensualités seront réajustées automatiquement deux fois par an en tenant compte des relèves que nous recevrons. Vous avez aussi la possibilité de suivre votre consommation via votre espace client ou l’application, et vous pouvez demander un réajustement vous-même avant la fin de votre échéancier si vous constatez qu’il y a un grand écart entre nos estimations et ce que vous consommez réellement. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au 03 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr ou directement sur votre espace client. Cordialement, FALL
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quelques difficultés de compréhension avec les interlocuteurs à cause de l'accent
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL R.
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Très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN O.
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trop chère
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé et souhaite vous apporter des éclaircissements. Actuellement, vous bénéficiez de l'offre standard fixe qui vous assure une stabilité des prix. Le prix HT de votre abonnement et le prix HT du kWh resteront fixes pendant un an, vous protégeant ainsi des fluctuations du marché. Cela vous permet de garder la maîtrise totale de vos dépenses énergétiques et de planifier sereinement votre budget. Concernant votre facturation, suite à la réception de la facture de solde avec un rattrapage, nous avons ajusté vos mensualités pour la période de consommation du 20/03/2025 au 04/04/2026. Cet ajustement est basé sur une consommation annuelle prévisionnelle de 11004 kWh, en tenant compte des tarifs en vigueur. Pour optimiser votre consommation, je vous invite à maximiser votre utilisation durant la plage horaire des heures creuses, de 0H54 à 7H24 et de 12H24 à 13H54. Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client et notre application mobile pour une meilleure maîtrise de votre budget. Si vous avez des questions concernant nos offres ou souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, vous pouvez nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Parfait je recommande continuez comme ça
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R.
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Changement d'opérateur effectué rapidement, tout s'est bien passé. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par VELY M.
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Service à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par CARLO A.
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Un peu cher en étant seule! Électricité et gaz 90 € par mois
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et comprends vos préoccupations concernant vos mensualités. Permettez-moi de clarifier certains points. Actuellement, vous êtes en mode de facturation annuelle, vos mensualités représentent la répartition de votre consommation sur l'année, calculées sur la base de votre historique de consommation annuelle, tel que transmis par vos compteurs communicants. Pour le nouvel échéancier, couvrant du 18/03/2025 au 04/04/2026, nous nous sommes basés sur une consommation annuelle de référence de 1157 kWh pour l'électricité et 2283 kWh pour le gaz, tout en tenant compte des tarifs en vigueur. Notre objectif est d'aligner vos paiements avec votre consommation réelle, afin d'éviter une facture de rattrapage en fin d'année. Vous avez la possibilité d'ajuster vos mensualités en toute autonomie via votre espace client et notre application mobile, selon vos besoins. Pour mieux gérer votre budget énergétique, je vous encourage à suivre régulièrement votre consommation grâce aux outils mis à votre disposition. Cela vous aidera à identifier les périodes de surconsommation et à adapter vos habitudes, notamment durant les heures creuses, pour réaliser des économies. Chez TotalEnergies, la transparence et l'engagement envers nos clients sont nos priorités. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour toute assistance ou information supplémentaire. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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je ne passe que par l'appli ou je n'ai aucun souci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et suis ravie de savoir que notre application répond pleinement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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J'aime bien l appli facile a utiliser Pour le prix ca me convient je suis au reel. Je n ai pas fait de comparaison avec d autres fournisseurs
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif sur notre application mobile et notre politique tarifaire. Je suis ravie de savoir que notre facturation au réel répond pleinement à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Si vous avez des questions concernant nos offres ou souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, vous pouvez nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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contact très prévenant et efficace merci
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE F.
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Cela s'est "Normalement" passé ... mais rien de special en fait; et heureusement que cela se passe bien, car c'est le job "minimum" et le service que l'on attend de la part d'une entreprise comme Total Energie ... Voilà rien de plus, juste de la logique et du service, et que l'on paye.
Avis du , suite à une expérience du par DENYS C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre point de vue : offrir un service fluide et conforme aux attentes est en effet la base de notre engagement envers nos clients. Même si votre expérience a été "normale", nous aspirons à aller au-delà du minimum et à vous offrir un service qui se distingue par sa qualité. Vos remarques nous rappellent l’importance de toujours viser l’excellence et nous vous remercions de nous y encourager. Nous espérons avoir l’occasion de vous surprendre positivement lors de vos prochaines interactions avec nous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Offre en relation avec mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par HUGO H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que notre offre a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont essentiels pour continuer à améliorer nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Un peus chez la facture de gaz
Avis du , suite à une expérience du par BOUCHRA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût de vos factures et je tiens à vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Au cours des douze derniers mois, les prix du gaz ont augmenté de plus de 34 % à l'international. Cependant, je tiens à vous assurer que, grâce à votre offre Standard Gaz, vous bénéficiez d'un tarif stable du kWh et de l'abonnement hors taxes pendant un an, vous protégeant ainsi des fluctuations du marché. Notre engagement est de maintenir des tarifs compétitifs tout en nous adaptant aux contraintes du marché. De plus, vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, qui vous permet de payer chaque mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur communiquant. Par ailleurs, TotalEnergies vous propose le mode de facturation annuel, qui vous permet d'étaler votre consommation sur l'année entière, offrant ainsi une gestion plus équilibrée de vos dépenses énergétiques. Vous pouvez effectuer cette modification en toute autonomie depuis votre espace client et l'application mobile, ou nous contacter par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Nos conseillers seront ravis de répondre à toutes vos questions et de discuter des solutions qui pourraient mieux répondre à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Toujours bien accueilli
Avis du , suite à une expérience du par CECILE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de CECILE BSignalerAvec plaisir.
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J'ai toutes les réponses à mes demandes lorsque je contacte le service client
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis très content avec total énergie Rien à reprocher
Avis du , suite à une expérience du par DOMINGOS M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis positif. Votre confiance envers TotalEnergies nous est précieuse et constitue une véritable source de motivation pour continuer à vous offrir un service de qualité. Je vous invite à partager vos retours d’expérience, ce qui contribue à l'amélioration continue de nos services En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Trop cher, harcèlement pour un mois de retard.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends vos préoccupations concernant le coût de l'énergie et tiens à vous rassurer sur notre engagement à proposer des offres compétitives, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre standard fixe Électricité, qui vous garantit une stabilité des tarifs grâce à un tarif bloqué pendant un an. En ce qui concerne les relances, elles sont automatisées pour vous tenir informé de votre situation et éviter l'accumulation d'impayés, ce qui pourrait compliquer leur règlement. Je m'excuse pour les désagréments causés par cette situation et nous restons à votre disposition pour toute assistance ou information complémentaire. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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La sousscription s'est très bien passé la conseillère etait tres gentille et les informations etaient très clairs et bien expliquées.
Avis du , suite à une expérience du par HAKIM S.
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Bon service.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Chair il faut basé un peu
Avis du , suite à une expérience du par HIND M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous et je me permets de vous apporter quelques éclaircissements par rapport à vos tarifs. Vous bénéficiez actuellement de notre offre standard fixe Électricité. Cette offre vous garantit un prix stable du kWh et de l'abonnement (hors taxes) pendant un an, vous permettant ainsi de gérer sereinement vos dépenses énergétiques. TotalEnergies maintient son engagement à proposer des solutions concrètes et ajustées à vos besoins, tout en vous offrant des tarifs compétitifs et avantageux. Notre programme de parrainage vous permet de parrainer jusqu'à 20 personnes et de recevoir 20 euros pour chaque filleul, ce qui peut alléger vos dépenses énergétique Si vous avez des questions concernant nos offres ou souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En sous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Nul, aucune relation ni offre pour fideliser Après ma séparation avec mon épouse le contrat été à son nom 20 ans dans le même logement il a fallu que je paye pour le changement de nom une honte. Aucune offre ni proposition. Nous sommes des vaches à lait je fais que payer et être harcèle pour la pose de panneaux solaires
Avis du , suite à une expérience du par JOSE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée que votre expérience avec TotalEnergies n'ait pas répondu à vos attentes. En consultant votre dossier, je constate que le contrat initial était enregistré au nom de Madame, ce qui explique les frais facturés par Enedis lors de votre reprise. Ces frais sont contractuels et communs à tous les fournisseurs d'énergie. Vous avez bénéficié d’un geste commercial en guise de remerciement pour votre fidélité. Afin de vous assurer une stabilité tarifaire, nous avons appliqué l'offre verte fixe qui garantit un tarif stable du kWh et de l'abonnement hors taxes pendant un an, tout en contribuant au développement des énergies vertes. Cela vous assure une tranquillité d'esprit face aux fluctuations du marché. Concernant les panneaux solaires, et suite à l'analyse de votre dossier, je vous assure qu'aucune démarche n'a été effectuée par TotalEnergies à ce sujet. Je vous invite à prendre contact avec l'organisme concerné pour plus d'explications. Nous sommes déterminés à vous offrir des solutions concrètes et transparentes pour répondre à vos attentes. Si vous avez des questions sur nos offres ou si vous souhaitez découvrir d'autres options qui pourraient mieux correspondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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j'aimerais que sur le relevé il soit mentionné la consommation et la dépense en euros
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Je comprends l'importance d'avoir un accès simple et rapide aux informations liées à votre consommation, tant en euros qu'en kilowattheures. Vous pouvez consulter votre consommation à tout moment depuis votre Espace Client ou notre application mobile, dans la rubrique ""Suivi conso"". Cet outil vous permet de visualiser le détail de votre consommation par heure, jour et mois, avec la possibilité de l'afficher en euros ou en kWh, vous offrant ainsi la flexibilité d'ajuster vos usages selon vos besoins. TotalEnergies est déterminé à vous offrir une expérience transparente et à répondre à vos préoccupations de manière concrète. Vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Nous serons ravis de vous assister. dans vos démarches. En vous souhaitant une bonne fin de journée Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Super
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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L'appli me plaît particulièrement pour surveiller ma consommation
Avis du , suite à une expérience du par ROSE MARIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre application. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de vous offrir des solutions pratiques et abordables pour mieux gérer votre consommation d’énergie. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont essentiels pour continuer à améliorer nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Cela c'est très bien déroulé,les explications étaient claires et précises. L'agent téléphonique était très courtois et professionnel ,il a répondu clairement à mes attentes. Merci à l'équipe TotalEnergies
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rappel à l'heure prévue , personne compétente et réactive , d'une grande amabilité . Avantage prix bloqués un an et tarif compétitif.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.
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Super à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par ROCHENE K.
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Très cher
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE P.
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R.A.S
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN D.
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Il était convenu que l'électrité serait disponible le 20 courant. Malheureusement, ledit jour, je n'avais pas de courrant. La personne auprès de laquelle j'avais effectué a souscription avait tout simplement oublié de m'indiquer qu'il fallait que j'effectue une manoeuvre sur le compteur LINKY. Rerettable !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES CHARLES B.
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Le service est efficace et s occupe très bien de sa clientèle. Je suis très satisfait de leurs efficacité. Merci beaucoup de m avoir remis le courant.
Avis du , suite à une expérience du par PHILLIPPE C.
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PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par SAÏD S.
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parfais et courtois
Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.
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Ce fut clair.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE A.
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Ils ce moque de nous
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Ras.tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ABDELOUAHED A.
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Tout s'est bien passé, les délais ont été respectés
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE A.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LAMYA D.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par TOM G.
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la conseillère a été très serviable et patiente pour nous aider à finaliser le contrat, elle a répondu à toutes nos questions et a toujours été très sympathique, rendant l'expérience très agréable
Avis du , suite à une expérience du par VANESSA M.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAËL S.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B.
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Super bien 👍🏾
Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN R.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE F.
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Problème de connexion !!!
Avis du , suite à une expérience du par ANAEL G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et la qualité de nos services sont au cœur de nos priorités. Nous tenons à vous assurer que votre dossier a bien été traité dans les délais par nos nos conseillers et que votre demande a bien été transmise au gestionnaire de réseau et de distribution. Désormais le compteur est bien à votre nom. Nous restons disponibles pour toute question du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr Cordialement, Salma.
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