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Avis clients de totalenergies.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 22019 avis obtenus sur les 12 derniers mois

201904 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Service disponible à 19h service sérieux très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK G.

  • 5 / 5
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    Tre bien a l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN C.

  • 5 / 5
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    Je trouve tres bien des personne qui son qucun dans le jugement il mon beaucoup aider

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLENE T.

  • 5 / 5
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    Très professionnel et clair

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO K.

  • 5 / 5
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    le conseiller très à l'écoute et prends le temps de bien expliquer.

    Avis du , suite à une expérience du par MBOLA SITRAKA A.

  • 3 / 5
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    J'ai eu des personnes qui avaient vraiment le désire de m'aider à ouvrir mon compte chez vous. Le seul bémol que je relève est l'obligation de dire certaines phrases clairement apprise par coeur. Le support humain ne doit pas être un robot qui débité une phrase par obligation d'objectif ou contractuel, on a besoin d'avoir quelqu'un de vivant et qui réfléchis à la situation. Merci pour le professionnalisme de ces personnes malgré cette obligation.

    Avis du , suite à une expérience du par JÉRÉMY B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour sincère. Nous sommes heureux de savoir que nos équipes ont su vous accompagner avec volonté et professionnalisme. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. bien que certaines phrases soient nécessaires pour des raisons de conformité. Votre remarque est précieuse .Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Cordialement, Saloua

  • 4 / 5
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    Cela a été un peu long pour finaliser le contrat (1h10 aux téléphone) Interlocuteur très patient On attend une date rapide pour être branché

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO D.

  • 2 / 5
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    Demande en cours pour pose d'un compteur afin d'avoir un 3eme contrat Total Energie pour un appartement.: - Difficile de se faire comprendre à travers les discours stéréotypés un peu exaspérants et tous identiques des interlocuteurs. Impression que les interlocuteurs n'entendent pas ma demande. - Continuité dans les actions inconstante voire non réalisée. - D'où l'obigation de relancer T. E. pour essayer de faire avancer le dossier. (Car malgré leurs dires T.E ne rappelle pas) - Conclusion: 17/06/25 création de ma demande pour pose d'un compteur et contrat 3kw. 24/06/25 après 2 contacts téléphoniques (1 le matin, l'autre l'am) j'ai pu avoir 1 RdV avec ENEDIS pour ... le 17/07/25. Si je compte bien cela fera 1 mois !! et cela sans avoir la certitude que ENEDIS viendra avec un compteur dans leur matériel! Conclusions: Peut beaucoup mieux faire surtout pour un sujet aussi simple.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées dans le cadre de votre demande de pose de compteur et de souscription à un nouveau contrat. Après vérification, nous souhaitons vous informer que le retard de traitement de votre dossier est lié à une situation particulière : une dette importante reste associée au point de livraison concerné, contractée par l’ancien occupant du logement. Conformément à la réglementation en vigueur, ce type de situation nécessite des vérifications supplémentaires avant de pouvoir finaliser toute nouvelle souscription. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELE T.

  • 5 / 5
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    Accueil très gentil et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par ANA D.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE P.

  • 4 / 5
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    Adhésion chez TotalEnergie pour le gaz et électricité. Je suis deja client avec la carte Total club pour l'essence. Un peu déçu pour le prix, surtout pour l'électricité, sachant que la France produit assez d’électricité pour le pays et elle en exporte.

    Avis du , suite à une expérience du par OTILIO D.

  • 5 / 5
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    Super explicite.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE D.

  • 5 / 5
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    Votre conseiller a très bien répondu à toutes les questions que je lui ai posé

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bon accueil et explications pour souscription du contrat très claires!

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE H.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que l’accueil et les explications lors de votre souscription vous ont satisfait. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 4 / 5
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    Échanges cordiaux et prise en charge du dossier OK.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Déçue , un conseiller me dit que l'option sérénité est gratuite alors que pas du tout , malheureusement c'est déjà signé, je pense résilier et aller chez un autre fournisseur. Il faut que vos conseillers soient clairs .

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous envisagez de résilier votre contrat. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, et nous tenons à nous excuser si des informations incorrectes vous ont été communiquées concernant la gratuité de l’option Sérénité. Si vous souhaitez l'annuler, vous pouvez le faire en contactant votre service client. Cette option est sans engagement, vous êtes donc libre de la résilier quand vous le souhaitez. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité et gaz", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 01/07/2025 entre 13:00 et 15:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    tres bien merci

    Avis du , suite à une expérience du par XIAOYUN A.

  • 1 / 5
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    Six jours après la souscription, le compteur est toujours limité et disjoncte sans cesse, service technique inexistant

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN D.

  • 5 / 5
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    Bein

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien reçue par Wafa, explications claires, a pris le temps de me rappeler. Bilan plus que positif , sans oublier les tarifs !

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE E.

  • 5 / 5
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    J’attends toujours une réponse de ma demande , mais site facile et très ludique.

    Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC F.

  • 5 / 5
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    Interlocuteur sérieux, précis dans ses informations. Très à l'écoute de mes demandes

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE T.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B.

  • 5 / 5
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    Bonjour. La conseillère était poli courtois, elle a bien écouté répondue à mes questions elle m'a bien expliqué les offres.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE N.

  • 5 / 5
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    Souscription simple et rapide. Je me suis dirigée vers totalenergie pour les tarifs et services

    Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM R.

  • 5 / 5
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    personne très agréable et bonne écoute ainsi que des explications claires

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Le conseiller très a l'écoute de nos besoins et de très bons conseils

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Charmante explique très bien et je pense souriante et surtout poli

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE G.

  • 5 / 5
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    Le service s'est montré réactif et bienveillant

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES C.

  • 5 / 5
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    Ça c'est super bien passé le technicien très à l'écoute il était très clair avec moi et franchement très sympa !!! Merci

    Avis du , suite à une expérience du par GABY A.

  • 5 / 5
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    Très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELMOULA R.

  • 4 / 5
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    C'est un peut long et je ne peut pas encore me connecter a mon espace client pourtant jai déjà créé mon mot de passe avec le lien envoyé dommage

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil vite servi

    Avis du , suite à une expérience du par MANON J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Inscription OK

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD R.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil . Une dame très passiente et aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE C.

  • 5 / 5
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    Service client réactif Pas de problème pour le moment

    Avis du , suite à une expérience du par CORENTIN D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que notre service client a su répondre à vos attentes et que vous êtes satisfait de notre réactivité. C'est un plaisir de constater que tout se passe bien et que vous n'avez rencontré aucun souci. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 5 / 5
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    Opérateur très sympathique a l écoute et a su très bien répondre à mes attentes. Je recommande 😊

    Avis du , suite à une expérience du par AURELIE C.

  • 5 / 5
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    Bien rapide bonne explication

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE R.

  • 5 / 5
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    Emilie que j'ai eu au téléphone a été charmante, très claire dans ses explications, ses conseils, elle a pris du temps pour me faire une estimation avec électricité et gaz puis seulement gaz parce que je lui demandais. elle est restée très professionnelle, malgré mes doutes et mes interrogations et a su me convaincre de changer pour total énergie. un premier contact réussi

    Avis du , suite à une expérience du par MARIELLE D.

  • 5 / 5
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    lll

    Avis du , suite à une expérience du par YASSINE R.

  • 3 / 5
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    Trop chère

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE J.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Actuellement, vous bénéficiez de l'offre Essentielle Électricité, indexée, qui vous permet de profiter des baisses tarifaires dès qu'elles sont appliquées, comme celle de février 2025. De plus, votre offre inclut une remise sur chaque MWh consommé durant les heures creuses (23h38 à 7h38), vous offrant ainsi des économies supplémentaires. Lors de la mise en place de votre contrat, vos mensualités ont été estimées sur la base d'une consommation annuelle estimée de 1158 kWh, réajustées en décembre 2024 et avril 2025, en raison d'une consommation annuelle réelle de 3904 kWh, bien au-delà de l'estimation initiale. Ce réajustement, prend en compte des tarifs et taxes en vigueur, visant à éviter un rattrapage sur votre prochaine facture de solde. Vous avez la possibilité de modifier le montant de vos mensualités à tout moment via votre Espace Client, dans la section « Mes factures > Changer de mensualités ». Je tiens à souligner l'engagement de TotalEnergies à proposer des tarifs compétitifs et à s'adapter en permanence aux évolutions du marché. Pour toute demande d'information supplémentaire, vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9h à 19h, en prenant en considération vos besoins et vos habitudes de consommation. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Tres pratique et tres utile.

    Avis du , suite à une expérience du par REGIS L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    RAS l'application mobile top

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Satisfait globalement

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIA L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 1 / 5
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    vous mentez , vous proposez des tarifs et après validation, vos grilles tarifaires augmentent ( voir conditions générales de vente . Vous mentez . vous escroquez . preuves que je peux fournir

    Avis du , suite à une expérience du par JOSE S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et tenons à vous apporter des précisions. Chez TotalEnergies, les tarifs peuvent effectivement évoluer entre deux dates de proposition, comme c'est le cas chez l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Toutefois, nous nous engageons à appliquer et à bloquer les prix en vigueur au moment de la souscription effective, c'est à dire lorsque vous confirmez votre accord. Si votre souscription a été réalisée à une date postérieure à celle de votre premier devis, les tarifs appliqués correspondent logiquement à ceux en vigueur à cette nouvelle date. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est en cours d'activation et nous ferons le nécessaire auprès de votre ancien fournisseur. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail ou obtenir des précisions. N'hésitez pas de nous recontacter au 3099. Cordialement. Hassan

    Réponse de JOSE S
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    Monsieur, encore faux, contrairement à ce que vous affirmez le contrat n'est pas en cours d'activation ,j'ai le mail d'annulation de total énergie qui le prouve. D'autre part

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Suite à l'échange que vous avez eu avec notre conseiller, nous vous confirmons avoir bien pris connaissance de votre demande de rétractation. Nous regrettons que votre expérience avec TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutes vos remarques concernant nos tarifs et nos prestations ont été transmises à nos équipes dédiées. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Nous restons à votre disposition au 3099 si vous souhaitez discuter davantage ou si votre avis venait à changer à l'avenir. Cordialement. Hassan

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  • 5 / 5
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    La conseillère était aimable et claire dans les explications !

    Avis du , suite à une expérience du par SAMIRA A.

  • 5 / 5
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    Très bien, super application et tarif raisonnable

    Avis du , suite à une expérience du par PRISCYLIA D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie de savoir que notre application et nos tarifs répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Toujours disponible, à l'écoute. Réactif et professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIEN P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 5 / 5
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    Echange clair rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D.

  • 4 / 5
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    Gestion, site web et app sont OK..

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE N.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis positif et je suis ravie que notre application et notre site internet répondent à vos attentes. TotalEnergies est engagé à investir dans des solutions numériques efficaces, afin de développe continuellement nos services. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion et vous remercions encore pour votre fidélité. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Rien à dire jusqu'à maintenant

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE T.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Super accueil avec des explications claire et une rapidité de réponse au téléphone merci Total énergie

    Avis du , suite à une expérience du par JORDAN S.

  • 5 / 5
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    Sérieux et a l écoute merci cdlt

    Avis du , suite à une expérience du par EMANUEL A.

  • 5 / 5
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    L'entretien pour une demande de mise en service à été très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que votre demande de mise en service s'est bien déroulée. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance. Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), ou sur votre espace client. Cordialement, Salma.

  • 5 / 5
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    Parfait, tout est clair, pas de surprise en relisant le contrat et les prix sont compétitifs

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G.

  • 4 / 5
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    Pas de problème pour souscrire

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN D.

  • 5 / 5
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    souscription fluide, tout est bien indiqué

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F.

  • 5 / 5
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    Accueil et explications au top

    Avis du , suite à une expérience du par VALERE C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée conformément à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service fiable et adapté à vos attentes. Pour toute demande future, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement depuis votre espace client. Cordialement, Salma.

  • 5 / 5
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    Ma souscription s'est très bien passèe. La personne m'a très bien renseigné. A été très patiente, calme, et attentive à mes questions. Parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE U.

  • 5 / 5
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    Bonjour.. Merci pour tout, très bonne explications et relation avec vous. Cordialement.

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M.

  • 4 / 5
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    Souscription rapide et efficace en quelques minutes.

    Avis du , suite à une expérience du par SARIYE B.

  • 5 / 5
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    Tres bien merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEROME G.

  • 4 / 5
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    Vraiment c'est un bon service

    Avis du , suite à une expérience du par MEJDOUB R.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par BÉATRICE P.

  • 5 / 5
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    Ok ok

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE D.

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    Après avoir souscrit et donné mon RIB plus de news et j'attends... Toujours pas d'électricité...ce jour ...

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée d’apprendre que vous êtes toujours sans nouvelles après votre souscription. Après consultation de votre dossier, créé le 20/06/2025, je vous confirme que l’activation de votre compteur Linky est prévue à distance et sans frais dans un délai de 24h à compter du 22/09/2023, soit entre 00h01 et 23h59. En cas de blocage, ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité) s’engage à effectuer l’activation sous un délai maximum de 5 jours ouvrés. Si l’électricité n’est pas encore opérationnelle chez vous, il est possible qu’il suffise simplement d’effectuer une manipulation sur votre compteur Linky : Appuyez pendant plus de deux secondes sur le bouton « + » une fois que le voyant lumineux. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Réponse de GEORGES C
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    Merci tout est rentré dans l'ordre et j'ai mon électricité. Merci à vous

    Réponse de GEORGES C
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    Merci tout est rentré dans l'ordre et j'ai mon électricité. Merci à vous

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    Bon accueil, réponses précises aux questions mais mon interlocutrice ne retrouve pas le PDL et au lieu de me le dire met un PDL qui ne correspond pas à l adresse que je lui ai indiqué. Heureusement après vérification avec la superviseur celle ci a mis le contrat en attente.

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et la clarté des réponses apportées. Nous regrettons cependant l’erreur concernant le point de livraison (PDL) et comprenons parfaitement la gêne que cela a pu occasionner. Votre remarque est précieuse et nous permet d’améliorer la qualité de notre service. Nous allons renforcer nos vérifications internes afin d’éviter ce type de confusion à l’avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIA C.

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    Super conseils

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHEN P.

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    Rapide efficace et prix plus qu'abordable je recommande à tout mon entourage

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE B.

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    Très bon accueil, interlocuteur disponible et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE P.

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    La proposition était intéressante et nous avions aussi pensé nous orienter vers un autre fournisseur Ce fut donc de bon aloi. Cdt

    Avis du , suite à une expérience du par RAOUL ET AURORE D.

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    Très bon échange avec la conseillère qui a su répondre à nos questions. Service client efficace et à l'écoute. Souscription faite deux jours après.

    Avis du , suite à une expérience du par KAWTAR S.

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    Tres efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JOHN F.

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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE M.

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    Bonjour, Très, Très bien, bon accueil, travail impeccable. Personne sympathique, agréable, très professionnelle, a l'écoute des clients et de bons conseils. Merci. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH C.

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    en temps que cliente chez vous je dire que la facilite du compacte et très facile et les hôtesses sont très qu ont pétantes .

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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    Tres bien y vite fait

    Avis du , suite à une expérience du par JOSE L.

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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par IRENE F.

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    Très satisfaite de l’échange

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE I.

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    Je mets une note moyenne car je ne suis pas compétent pour évaluer le rapport qualité prix. Par contre ils agissements de TotalEnergies en Afrique me déplaisent.

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour concernant nos services. Votre avis est important et nous aide à améliorer continuellement. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir des tarifs compétitifs tout en maintenant une qualité de service. Pour vous aider à évaluer notre rapport qualité prix, nous mettons à votre disposition des outils via votre espace client et notre application mobile. Notre service client est également disponible par téléphone ou par email, du lundi au samedi de 9h à 19h. Si vous souhaitez discuter de votre contrat avec un conseiller, vous pouvez nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    Rien à signaler seulement l'attente de la mise en service trop longue

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé dans l’ensemble. Chez TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients constituent des priorités majeures. Nous vous confirmons que votre demande de changement de fournisseur a bien été traitée dans les délais standards, à savoir quatre jours ouvrés, conformément à la procédure en vigueur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    Je n’ai jamais eu de problème

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE V.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    J ai eu une bonne expérience mais j aimerai savoir quand ça va ce mettre en place je n ai reçu aucun mail et je ne peux pas me connecter à mon compte

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre avis. Nous sommes heureux que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. TotalEnergies attache une grande importance à la qualité de ses services et à l’écoute de ses clients. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARINE V.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    PARFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    bien sauf l'absence de facture papier détaillée indiquant l'essentiel pour pouvoir comparer avec les concurrents ( prix du kw/h, coefficient de conversion)

    Avis du , suite à une expérience du par JULIE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous . Actuellement, vous êtes en facturation mensuelle, basée sur votre consommation réelle, ce qui impose une réception de vos factures par e-mail. Celles -ci incluent de manière détaillée votre consommation, le tarif du kilowattheure, ainsi que le coefficient de conversion pour le gaz, afin de vous offrir une vue précise et transparente de vos coûts énergétiques. Si vous préférez recevoir vos factures par courrier, je vous suggère d'opter pour la facturation bimestrielle, qui vous permet de recevoir vos factures tous les deux mois, basées sur votre consommation réelle. Vous pouvez également choisir la facturation annuelle, où les mensualités sont réparties sur l'année et calculées selon votre consommation annuelle prévisionnelle. Vous pouvez également prendre contact avec notre service clientèle par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Nous serons ravis de vous accompagner dans le choix de la solution de facturation la plus appropriée, en tenant compte de vos besoins et de vos habitudes de consommation. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de Julie T
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    Parfait! Mais pourquoi le service client ne m'a jamais averti de cette solution? Donc je choisis la facturation bimestrielle avec facture papier si du moins, des frais supplémentaires ne sont pas facturés!

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    Rien à ajouter

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    Non respect du délai de rétractation Modification du contrat après la signature électronique = faux et usage de faux

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message dans lequel vous évoquez un non-respect du délai de rétractation ainsi qu’une modification du contrat après signature électronique. Tout d’abord, nous tenons à vous assurer que nous prenons votre réclamation très au sérieux. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et regrettons sincèrement que cette situation ait pu générer une perte de confiance. Après vérification, le contrat signé électroniquement le 13/06/2025 respecte les conditions légales en vigueur, notamment en ce qui concerne le droit de rétractation. Si vous estimez ne pas avoir pu exercer ce droit dans les délais, nous sommes disposés à examiner les circonstances précises de votre dossier. Concernant la modification du contrat, nous vous confirmons qu’aucune altération n’a été effectuée après votre signature sans votre accord explicite. Si une version différente vous a été transmise, Nous vous invitons à nous expliquer les éléments que vous contestez, afin que nous puissions analyser la situation en toute transparence. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Réponse de CLAUDE G
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    Je vais faire venir un commissaire de justice (Huissier) pour analyser chez moi sur mon ordinateur les 2 versions : celle originale et reçue du 13/06 lors de ma souscription et la votre du 24/06 après falsification suite à ma réclamation

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    Satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CECILIA P.

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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MONA MARDOCHE B.

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    Il nous on très bien expliqué

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEAL L.

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    Très bien résultats dans mais attentes

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

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    Je connaissez pas avant je trouve ca tres bien j en vois pas beaucoup et je recommamde

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLENE T.

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    Personne performant et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CELINE D.

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    Contacte humain rapide et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS D.

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    Excellent relationnel je recommande fortement ils sont rapides et efficaces

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIEN R.

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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par ZAKARIA B.

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    Souscription facile, rapide, information complète.

    Avis du , suite à une expérience du par LUC L.

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