Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Evaluations clients
-
Modifier Signaler
Rien a dire service parfait
Avis du , suite à une expérience du par JOSE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Très déçue de l’augmentation du prix de ma consommation,je t’échangerai sous peu de fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. J'ai tenté de vous joindre pour discuter de vos interrogations, mais sans succès. Je comprends que la gestion de vos mensualités est cruciale pour vous, et je tiens à vous rassurer que celles-ci sont réparties sur l'année, basées sur les relevés de compteur transmis à distance, afin de correspondre au mieux à votre consommation réelle. Votre échéancier a été établi du 05 mai 2025 au 05 mars 2026, selon une consommation annuelle prévisionnelle de 1027 kWh, ainsi que les tarifs et taxes en vigueur. Vous pouvez modifier vos mensualités à tout moment via votre Espace Client, dans la section « Mes factures > Changer de mensualités ». Si vous préférez une facturation mensuelle correspondant précisément à votre consommation réelle, vous pouvez le faire en toute autonomie, dans la section « Mes factures > Mes factures et paiements », en cliquant sur le lien « Mode de facturation » situé en bas de la page. Vos factures incluront votre consommation, votre abonnement, ainsi que les taxes et la TVA. Je vous encourage également à suivre votre consommation depuis votre espace client et notre application mobile. Cela vous permettra de surveiller votre consommation en temps réel et d'anticiper vos dépenses énergétiques. Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou e-mail Pour toute question ou assistance supplémentaire. En vous souhaitant une bonne fin de semaine Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de STEPHANIE LSignalerLe problème c’est votre hausse du prix du kWh depuis que je suis chez vous!
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Les taxes, les frais et abonnement sont plus élevées que la consommation de gaz ou électricité. Je regrette d'avoir vendu ma chaudière a fuel elle était plus économique.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Standard Fixe, qui garantit un tarif HT stable pour l’abonnement et le kWh pendant un an. Avec la facturation mensuelle, vous êtes prélevé chaque mois en fonction de votre consommation réelle, relevée automatiquement par votre compteur Linky. Votre facture comprend également un abonnement. Pour l’électricité, son montant dépend de la puissance souscrite et de l’option tarifaire choisie. Vous disposez d’une puissance de 6 kVA en tarif de base. Pour le gaz, le montant de votre abonnement et le prix du kWh dépendent étroitement de votre profil de consommation. À cela s’ajoutent les taxes et la TVA, fixées par les pouvoirs publics, qui s’appliquent de manière identique à l’ensemble des fournisseurs d’énergie. TotalEnergies propose aussi un mode de facturation annuelle, qui permet d’étaler vos paiements sur l’année avec une régularisation en fin de période. Vous pouvez effectuer cette modification en toute autonomie depuis votre espace client et l'application mobile, ou nous contacter par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Nos conseillers seront ravis de répondre à toutes vos questions et de discuter des solutions qui pourraient mieux répondre à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
La dame que j’ai eu au téléphone a pris son temps pour m’expliquer les choses et j’ai tout compris. Après elle m’a proposé des offres commerciales en plus que j’ai déclinée mais elle fait très bien son travail. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MÉLISSA G.
-
Modifier Signaler
Le prix de l électricité est horriblement très élevé.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant le coût de l'énergie. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous bénéficiez de notre offre Standard Fixe Électricité et gaz, conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit. Cette offre garantit un prix stable du kWh et de l’abonnement (hors taxes) pendant un an, vous protégeant ainsi des fluctuations du marché. Notre Programme de Parrainage est une excellente opportunité pour réduire vos dépenses énergétiques. Vous pouvez parrainer jusqu'à 20 personnes et recevoir 20 euros pour chaque filleul. De plus, nous proposons le rendez-vous énergie pour vous fournir des conseils personnalisés afin d'optimiser votre consommation. TotalEnergies met à votre disposition aussi des outils via l'espace client et notre application mobile, vous permettant de suivre et d'optimiser votre consommation facilement. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous s'assurer que vous bénéficiez de la solution la plus adaptée. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
pas de soucis particuliers
Avis du , suite à une expérience du par DIDER J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive et nous sommes ravis d'apprendre que notre service a bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Très content du service 😁👌
Avis du , suite à une expérience du par BASTIEN J.
-
Modifier Signaler
Aucun avis particulier Du moment que mon contrat gaz et électricité soit respecté, prix stables Merci
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
C'est bien mais un peu cher quand même cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre retour est précieux et nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Standard Fixe gaz, qui garantit un prix stable du kWh et de l’abonnement (hors taxes) pendant un an. Pour réduire vos dépenses énergétiques, je vous invite à découvrir notre Programme de parrainage, qui vous permet de parrainer jusqu'à 20 personnes et de recevoir 20 euros pour chaque filleul. De plus, notre rendez-vous énergie est à votre disposition pour obtenir des conseils personnalisés afin d'optimiser votre consommation. Vous pouvez également suivre votre consommation depuis votre Espace Client, rubrique "Conso" > "Ma conso" > "Historique de conso", pour mieux gérer votre budget énergétique. Notre service client est à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toute question ou assistance supplémentaire. Nous serons ravis de vous accompagner dans ces démarches. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite une bonne fin de semaine. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Les meilleurs je reste avec eux a toujours 😁
Avis du , suite à une expérience du par KATIA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec TotalEnergies. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour vous garantir un service irréprochable. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez., Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Très bien pour une et moins bien pour la seconde......dommage
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LUC D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre ressenti avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait d'un aspect de notre service. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'autre aspect n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour mieux comprendre et résoudre cette situation, pourriez-vous nous donner plus de détails sur ce qui vous a déçu ? Votre feedback est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous souhaitons nous assurer que vous ayez une expérience positive avec l'ensemble de nos prestations. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter plus en détail de vos préoccupations. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Fixe 2 ans Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Très bonne intervention, Annah a été superbe !
Avis du , suite à une expérience du par ROSE-MARIE E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que l'intervention de notre conseillère a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
bien pour le moment a voir pour là suite pour le suivie conso..
Avis du , suite à une expérience du par MARIE H.
-
Modifier Signaler
Souscription facile mais plusieurs sms pour rappeler pour rien, sinon RAS
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la souscription s’est déroulée facilement. En outre, nous prenons note de votre remarque concernant les SMS de relance. Nous comprenons que cela ait pu sembler superflu et allons en tenir compte pour améliorer notre communication. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09 h 00 à 19 h 00 au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
A la suite d'une souscription a total gaz, je n'ai jamais reçu d'informations concernant ma souscription (aucun mail, aucun appel). J'ai dû appeler a 2 reprises le soi-disant service client qui n'a pas été capable de m'apporter d'excplication, tout juste bon a me dire d'attendre. En resume : Je ne recommande PAS DUTOUT Total gaz
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre insatisfaction face au manque de clarté dans les informations fournies. Cette situation est contraire à la qualité de service que nous nous engageons à offrir. Suite à nos vérifications, nous avons identifié un bug technique à l’origine du retard d’envoi du contrat. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09 h 00 à 19 h 00 au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de Arthur TSignalerVous ne faites que répéter la meme chose, je n'ai toujours reçu aucun mail, ni aucun courrier
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre frustration et je suis vraiment désolée que vous n’ayez reçu aucun mail ni courrier jusqu’à présent. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir. Je vais personnellement vérifier le suivi de votre dossier afin de m’assurer que vous receviez toutes les informations nécessaires dans les plus brefs délais. Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension. Je reviens vers vous très rapidement. Bien cordialement, Salma
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
TotalEnergie entreprise sérieuse!! L'application nous permets de voir notre consommation au ,jour,mois,comparatif à l année!!Vraiment Top!!Merci beaucoup pour votre serieux!
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance. Je suis ravie que notre application vous aide à suivre facilement votre consommation au quotidien. Votre retour positif nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service toujours plus utile et fiable. Encore merci pour votre fidélité, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Bon accueil au téléphone. Trop d'envois automatisés.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE U.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et la note que vous nous avez attribuée. Je comprends que les communications automatisées peuvent parfois être déroutantes, et je tiens à vous assurer que nous œuvrons pour offrir un juste équilibre entre ces messages et des échanges plus personnalisés. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous efforçons de répondre précisément à vos attentes en privilégiant des interactions humaines et chaleureuses. Nos équipes sont prêtes à vous accompagner avec une attention particulière à vos besoins spécifiques. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LAURE K.
-
Modifier Signaler
Trop cher
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant les tarifs. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Standard Fixe Électricité et Gaz, qui garantit un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant un an, vous protégeant ainsi des hausses de marché. Vos mensualités sont basées sur une estimation annuelle afin de lisser vos paiements et éviter une régularisation trop importante. TotalEnergies reste engagé à proposer des tarifs compétitifs et des solutions adaptées. Grâce à notre programme de parrainage, vous pouvez recevoir 20 € par filleul, dans la limite de 20 par an, pour alléger vos dépenses. Pour vous accompagner au quotidien, des outils simples et gratuits sont disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile pour suivre votre consommation et mieux gérer votre budget. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou avez des questions, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Je étais intéressé par offre promotionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par MACIEJ ADAM D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif et votre intérêt pour nos offres promotionnelles. Chez TotalEnergies, nous sommes ravis de constater que nos initiatives suscitent votre attention et votre satisfaction. N'hésitez pas à consulter régulièrement notre site pour découvrir nos nouveautés. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
bon
Avis du , suite à une expérience du par YINGXUE Z.
-
Modifier Signaler
Très aimable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe vous a laissé une impression positive grâce à son amabilité et son professionnalisme. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour vous garantir un service irréprochable. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Celà s'est très bien passé. Intervention courte et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par STEVEN A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre intervention s'est déroulée de manière courte et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Expérience satisfaisante sauf que l'interlocuteur parlait beaucoup trop vite !!!
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été satisfaisante. Nous comprenons que le rythme de la conversation puisse parfois être un obstacle et nous prenons note de vos remarques. Votre avis nous aide à améliorer nos services et à mieux répondre à vos attentes. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par ALLAN C.
-
Modifier Signaler
Je suis client de Total Energies pour 3 appartements/Maison. Total a toutes mes coordonnées bancaires Un appartement est loué de septembre à juin à une étudiante. Je reprends l'appartement en juillet-août. Le 30 juin, il a fallu une dem-heure pour reprendre le compteur à mon compte après être passé de service en service. Je me serais cru dans une administration. Je n'en pouvais plus ! Très mauvaise note !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Nous vous remercions pour votre fidélité en tant que client TotalEnergies, et pour avoir pris le temps de partager votre retour concernant la reprise de contrat pour l’un de vos logements. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que cette démarche a été longue et compliquée. Ce type d’expérience ne reflète pas l’engagement de qualité et de fluidité que nous souhaitons offrir à nos clients, en particulier à ceux qui, comme vous, gèrent plusieurs contrats chez nous. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin qu’une analyse soit menée et que des améliorations soient apportées à notre parcours client, notamment pour les situations de changement d’occupant. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines démarches, et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09 h 00 à 19 h 00 au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
J'ai eu une personne fort aimable au téléphone qui m'a bien renseigné.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie chaleureusement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su vous renseigner avec amabilité et efficacité. La qualité de l’accueil et de l’accompagnement que nous offrons à nos clients est au cœur de nos engagements. Votre témoignage nous encourage à poursuivre dans cette voie. Je vous informe que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Très satisfaite rapides et très bien expliqué et très aimable au téléphone compréhensible et très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par DAVID D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très réactif es très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par SARAH B.
-
Modifier Signaler
Très bien renseigner sur la totalité du contrat,personne très sympathique et bien à l'écoute.Merci
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.
-
Modifier Signaler
Prix global électrique et gaz à améliorer
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis que nous accueillons avec une grande ouverture. Le prix global des énergies reste un sujet important surtout dans le contexte actuel. Sachez que nous faisons tout notre possible pour proposer des offres compétitives, tout en garantissant la qualité de notre service en suivant de près l’évolution du marché afin d’ajuster nos tarifs de manière responsable. Notre conseiller vous a proposé l’offre la mieux adaptée à votre profil de consommation. Votre dossier a bien été conclu avec l’offre Spéciale Electricité et Gaz. Pour toutes autres demandes, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement. Hassan
-
Modifier Signaler
Très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par CARLA F.
-
Modifier Signaler
Gestion désastreuse d'un conflit, étant totalement absent du domicile, ils trouvent des hausses de conso. LAMENTABLE façon de régler le problème.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie de nous avoir fait part de vos préoccupations et me permets de vous apporter quelques explications. Suite à l'analyse de votre dossier, et concernant la consommation anormale que vous aviez soupçonnée, je vous informe qu'une remontée a été effectuée auprès du gestionnaire de réseau, Enedis. Ce dernier, acteur commun à tous les fournisseurs, a réalisé les diagnostics et les vérifications nécessaires. Le retour détaillé d'Enedis montre une consommation enregistrée sur les périodes de janvier et novembre 2024, indiquant que certains appareils ont consommé durant ces mois. Aucun problème de comptage n'a été détecté. Il est également rassurant de constater que votre consommation pour l'année 2024 est inférieure à celle de 2023. Je vous encourage vivement à faire appel à un électricien privé pour diagnostiquer votre installation et vos appareils électriques. Cela vous permettra d'obtenir les réponses appropriées à vos questions et d'assurer une utilisation optimale de vos équipements. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Notre service client reste disponible par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute question ou information supplémentaire. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Top
Avis du , suite à une expérience du par JEROME G.
-
Modifier Signaler
Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par RAFAEL M.
-
Modifier Signaler
Conseiller Rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par JOSUE J.
-
Modifier Signaler
Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par IMAD N.
-
Modifier Signaler
le site est clair et assez facile à utilisé et pour mon usage d'énergie (depuis 2 ans) total fait partie des moins cher
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie que notre site vous semble clair et facile à utiliser, et que notre offre soit avantageuse pour votre consommation. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Muito bom
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL A.
-
Modifier Signaler
Très bien MERCI
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D.
-
Modifier Signaler
Bien renseigné et bien conseillers
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE Q.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien renseignée et bien conseillée. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance complémentaire ou pour toute autre demande. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Clair et précis et personne agréable
Avis du , suite à une expérience du par SARAH V.
-
Modifier Signaler
bien dans l'ensemble
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE M.
-
Modifier Signaler
Généralement c'est une bonne expérience relation client : sérieux, professionnalisme, accueil... en attendant de vérifier la qualité des services d'électricité au niveau de mon nouveau logement ! Bonne journée. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par OUAJDI B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre service client. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre sérieux et notre accueil. Nous restons à votre disposition pour toute question concernant les services d'électricité dans votre nouveau logement. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Échange téléphonique très efficace et très agréable. Tout est clair.
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC O.
-
Modifier Signaler
J'ai mis le compteur en route aujourd'hui mais je n'ai pas eu l'électricité; j'emménage demain j'aimerai de la lumière et pouvoir me cuisiner un repas, Merci !
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous confirmons que votre alimentation en électricité a bien été rétablie et que la mise en service est désormais réalisée avec succès. N’hésitez pas à nous recontacter si vous constatez quoi que ce soit d’anormal ou si vous avez d’autres questions. Nous vous souhaitons un excellent emménagement. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09 h 00 à 19 h 00 au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Super experience
Avis du , suite à une expérience du par ZINEB A.
-
Modifier Signaler
Mon expérience avec le service hotline a été décevante. J'ai constaté une répétition excessive des mêmes sujets, et une insistance sur d'autres offres qui ne m'intéressaient pas. De plus, lorsque l'appel a été transféré à un autre service, j'ai dû encore une fois fournir les mêmes informations. Cela démontre clairement un manque d'efficacité qui mérite d'être amélioré. En optimisant ce processus, vous pourriez non seulement satisfaire vos clients, mais également renforcer leur fidélité. Une révision de votre service serait donc bénéfique pour tous !
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous comprenons tout à fait que les répétitions d’informations et les transferts puissent être frustrants, surtout lors d’une première souscription. Si le processus vous a semblé long, c’est parce que l’état de votre compteur nécessitait une vérification technique préalable. Cette étape est essentielle afin de garantir la conformité des informations transmises au gestionnaire de réseau, et surtout, d’éviter un rejet de votre demande de mise en service. Nous avons conscience que cela peut engendrer quelques répétitions, mais notre objectif reste de sécuriser votre dossier pour garantir une activation sans erreur ni retard. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance envers TotalEnergies. Soyez assuré que vos remarques sont précieuses et seront prises en compte pour améliorer notre qualité de service. Excellente journée à vous, et bienvenue chez TotalEnergies ! Cordialement, FALL
Réponse de THIERRY PSignalerBonjour, Je prends note de votre réponse, mais je tiens à signaler que vos opérateurs répètent un texte de manière mécanique, ce qui se ressent au téléphone, sans vraiment tenir compte des questions posées. J'avais l'impression de parler à un robot, tant c'était répétitif, et parfois les réponses ne correspondaient pas à mes demandes. Votre service de souscription nécessite une réévaluation. C'est regrettable d'avoir à subir ces échanges monotones. Bien à vous, Thierry P.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
tres bien reçue.efficace bravo
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-LILIANE P.
-
Modifier Signaler
J ai fais la demande samedi Aujourd'hui j'ai pas de courant Il mon dit ça saura Aujourd'hui et il est bientôt 13h Donc merci de trouver une solution
Avis du , suite à une expérience du par AMELIA F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre situation face à l’absence de courant. Après vérification, votre demande initiale effectuée samedi n’a pas pu être finalisée en raison de l’absence de votre RIB. Un de nos conseillers a tenté de vous joindre à ce sujet, sans succès. Cependant, dès réception de votre retour le 01/07/2025 à 12h05, votre demande de souscription a bien été prise en charge et traitée. Votre dossier a été validé avec l’offre Spéciale Électricité et Gaz. Le compteur d’électricité est alimenté, tandis que l’intervention d’un technicien pour le gaz est prévue à la date et à l’heure qui vous ont été communiquées par SMS. Cordialement. Hassan
-
Modifier Signaler
Super
Avis du , suite à une expérience du par SABINE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La personne au téléphone n’était pas à l’écoute, conversation compliqué, problèmes de compréhension à cause d’un accent prononcé. De plus elle n’arrêtait pas de bailler
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Nous regrettons vivement que votre expérience téléphonique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type de comportement ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous prenons votre retour très au sérieux. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Oui muito rió bonne
Avis du , suite à une expérience du par CRISTIAN V.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.
-
Modifier Signaler
parfait
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIQUE A.
-
Modifier Signaler
Plate-forme avec des personnes à l'étranger qui ne comprennent rien, qui demandent 5 fois de vérifier la même info préalablement saisie en ligne, et après 1h : pas de contrat !! Aucun conseil. Formez au moins vos opérateurs !
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été aussi insatisfaisante. Nous tenons à vous assurer que tous nos conseillers, quelle que soit leur situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays, sont formés selon les mêmes standards de qualité, d’écoute et de professionnalisme. Notre objectif est de garantir à chaque client un accompagnement clair, efficace et respectueux, partout et à tout moment. Après vérification de votre dossier daté du 01/07/2025, nous vous confirmons que l’activation de votre compteur Linky est prévue à distance, gratuitement, dans un délai de 24 h à compter du 02/07/2025 (entre 00 h 01 et 23 h 59). En cas d’imprévu technique, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) s’engage à procéder à l’activation sous un délai maximum de 5 jours ouvrés. Nous vous invitons à relancer le disjoncteur et à maintenir le bouton « + » de votre compteur enfoncé pendant 3 secondes si nécessaire. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09 h 00 à 19 h 00 au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
a l'écoute du client renseigne bien au question posée très bon collaborateur
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE M.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par HENRIQUE M.
-
Modifier Signaler
I had an amazing experience in subscribing to total energies. Huge thanks to Sara for being so patient with my queries. It wouldn't have been possible without her help, since I am managing all of this from a different continent.
Avis du , suite à une expérience du par ADITYA P.
-
Modifier Signaler
Bonne communication, efficace, fluide
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour. Nous sommes vraiment heureux de savoir que vous avez apprécié la fluidité et l’efficacité de nos échanges. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir à chaque client : une communication claire, simple et agréable. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
2 appels et 4 intervenants. 1er appel la personne m'a communiqué de fausses informations qui a conduit à la coupure de l'alimentation. 2eme appel: après coupure. Ras sur 1er intervenant, le 2eme a été très bien et très clair. La troisième, totalement inutile, sans aucune écoute du client, a même menacé de faire avorter la prise de contrat faite avec le 2eme. Sans cette 3eme personne du 2eme appel, j'aurais noté 4
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée d’apprendre que vos échanges avec notre service n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement les informations erronées communiquées lors de votre premier appel, qui ont conduit à une coupure d’alimentation. Afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé et d’éviter que cela ne se reproduise, pourriez-vous nous préciser quelles informations inexactes vous ont été communiquées lors de votre premier appel ? Cela nous permettra d’analyser la situation plus en détail et de prendre les mesures correctives nécessaires. Toutefois, nous sommes satisfaits d’apprendre que l’un de nos interlocuteurs a su vous accompagner de manière claire et constructive. Concernant la dernière interlocutrice, nous prenons très au sérieux vos remarques sur son attitude et son manque d’écoute. Une analyse sera menée en interne pour que ce type de situation ne se renouvelle pas. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09 h 00 à 19 h 00 au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Les conseillers que j'ai eu ne comprenais pas bien mes demandes.
Avis du , suite à une expérience du par SARAH P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos échanges avec nos conseillers n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité, et il est essentiel pour nous que vos demandes soient bien comprises et traitées avec clarté. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons tout notre possible pour renforcer la qualité de nos communications et veiller à ce que votre situation soit prise en charge avec l'attention et le professionnalisme requis. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Très bien renseignée et écoutée par l'interlocutrice au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien renseignée et écoutée par notre interlocutrice au téléphone. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Globalement bien. C'est bien d'être rappelé pour faire le point .... dommage que le numéro d'appel soit reconnu comme SPAM sans précision que c'est total énergie; Par ailleurs, il est regrettable de devoir reprendre tous les renseignements déjà saisis
Avis du , suite à une expérience du par ELSA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l’échange téléphonique vous ait permis de faire le point. Concernant l’identification de notre numéro, nous comprenons tout à fait votre remarque : il est effectivement regrettable qu’il soit perçu comme un appel indésirable. Nous travaillons actuellement à améliorer ce point pour que nos appels soient mieux identifiés à l’avenir. Nous prenons également bonne note de votre remarque sur la nécessité de ressaisir les informations déjà fournies. Nous allons transmettre votre retour à nos équipes afin d’optimiser ce processus. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09 h 00 à 19 h 00 au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
La conseillère a été claire précise avec un ton agréable.
Avis du , suite à une expérience du par HAWA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseillère a su vous accompagner avec clarté, précision et bienveillance. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous nous engageons à vous offrir un service exemplaire et un suivi personnalisé, car votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Conseillère au top avec beaucoup d’explications et de clarté… bravo !
Avis du , suite à une expérience du par FLORENT S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous accompagner avec clarté et professionnalisme. Sachez que votre satisfaction est notre plus belle récompense. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Très bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par LOLA D.
-
Modifier Signaler
J’aimerai l attention sur le temps que prends les souscriptions. Si vous pouvez faire en sorte que ce délais soit plus court que ce qu il est déjà. Surtout pour ce qui sont des anciens clients total direct énergie
Avis du , suite à une expérience du par KOMLANGA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre remarque. Nous comprenons parfaitement votre souhait de voir les délais de souscription raccourcis, en particulier pour nos anciens clients fidèles. Votre retour est précieux, et soyez assuré qu’il sera transmis à nos équipes concernées afin d’identifier des pistes d’amélioration. Nous avons à cœur de rendre nos démarches aussi fluides et rapides que possible, et vos suggestions nous aident à progresser dans ce sens. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres remarques ou besoins spécifiques , nous restons à votre écoute. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour vous garantir un service irréprochable. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Ça s'est très bien passée mais c'était très long
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE B.
-
Modifier Signaler
Excellente
Avis du , suite à une expérience du par SABRA C.
-
Modifier Signaler
Tout c’est bien passé, on a pu m’aider et me donner les informations nécessaires
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé et que vous avez obtenu les informations dont vous aviez besoin. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. N’hésitez pas à revenir vers nous à tout moment, nous restons à votre entière disposition. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
je suis déjà client et comme je suis satisfait j'ai souscris un deuxième contra pour ma résidence secondaire
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre confiance renouvelée. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients satisfaits, et encore plus heureux de vous accompagner désormais pour votre résidence secondaire. Chez TotalEnergies, votre fidélité est notre plus belle récompense. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à vous offrir un service exemplaire et un suivi personnalisé, car votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Suis satisfaite car ça été rapide
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la rapidité de notre service a contribué à votre satisfaction. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à vous offrir un service exemplaire et un suivi personnalisé. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Excellente relation client
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE U.
-
Modifier Signaler
Clair et précis
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis que les informations communiquées aient été claires et précises. Nos conseillers en ligne s’efforcent chaque jour de vous accompagner au mieux dans vos démarches. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Tout était clair et précis !
Avis du , suite à une expérience du par JIMMY R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis que les informations communiquées aient été claires et précises. Nos conseillers en ligne s’efforcent chaque jour de vous accompagner au mieux dans vos démarches. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Déplorable
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour le retard d'activation de votre compteur. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour est pris très au sérieux et a été transmis à notre équipe concernée afin d’identifier ce qui a causé ce dysfonctionnement et éviter qu’il ne se reproduise. Chez TotalEnergies, nous avons à cœur d’accompagner nos clients avec transparence et réactivité. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous mettons tout en œuvre pour regagner votre confiance très prochainement. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Service client top
Avis du , suite à une expérience du par ALICE B.
-
Modifier Signaler
Super pour tout les renseignements il son répondu à toute mais demande
Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre commentaire chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos réponses utiles et satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour positif nous encourage à continuer à vous offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Bien cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
La personne a était clair et a l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre interlocuteur a su vous accompagner et vous informer au mieux. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer la qualité de nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou besoin futur, du lundi au samedi, de 9h à 19h au 09 70 80 69 69. Nous restons à votre disposition. Cordialement, FALL
-
Modifier Signaler
Je souhaite payer moins chère mes facture d'énergie
Avis du , suite à une expérience du par DAVID T.
-
Modifier Signaler
Inscription rapide et simple
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL G.
-
Modifier Signaler
Bon service
Avis du , suite à une expérience du par ABDALLAH Y.
-
Modifier Signaler
Personnes très agréable toute les explications on bien ete donner
Avis du , suite à une expérience du par GERALDINE W.
-
Modifier Signaler
Très bien merci et je suis content
Avis du , suite à une expérience du par JACKI V.
-
Modifier Signaler
Facile
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN R.
-
Modifier Signaler
Je tiens à remercier chaleureusement la conseillère de TotalEnergies qui m’a accompagnée récemment. Elle a été à l’écoute, patiente, très professionnelle et surtout très claire dans ses explications. Grâce à elle, j’ai pu trouver une offre parfaitement adaptée à mes besoins, le tout dans une ambiance bienveillante et agréable. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et humain à la fois ! Un grand merci pour votre aide précieuse. 🙏
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J’ai du rappeler 3 fois pour faire la souscription Les conseillers ont un discount qui n’est pas toujours facile à décrypter
Avis du , suite à une expérience du par ENIANE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez dû rappeler à plusieurs reprises pour finaliser votre souscription. Ce type de parcours n’est pas conforme à l’expérience fluide et efficace que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la clarté des explications fournies par nos conseillers. La compréhension des offres est essentielle, et nous allons transmettre votre retour aux équipes concernées afin de renforcer la qualité de l’accompagnement. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09 h 00 à 19 h 00 au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Super agent très à l’écoute et très explicite
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.
-
Modifier Signaler
Très satisfait la conseillère était très aimable
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif . Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous offrir une expérience agréable. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous encouragent à continuer à fournir un service de qualité. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par HELDER D.
-
Modifier Signaler
Explications claires et disponibilité de mon interlocutrice Alice. J'ai souscrit parce qu'une proche est déjà chez TotalEnergies, pour l'électricité, et est très satisfaite de votre fonctionnement et de vos tarifs.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié les explications claires et la disponibilité de notre interlocutrice. C’est également une belle preuve de confiance que vous ayez choisie TotalEnergies sur la recommandation d’un proche. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit tout aussi satisfaisante, tant sur le plan du service que des tarifs. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très satisfait merci
Avis du , suite à une expérience du par CEDRICK P.
-
Modifier Signaler
Bien sans problème
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Souscription très aisée et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur la facilité de souscription. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec TotalEnergies a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de rendre chaque étape aussi simple et efficace que possible. Cordialement. Salma
-
Modifier Signaler
Facilité et disponibilité
Avis du , suite à une expérience du par MELANIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services faciles d'accès et disponibles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions vos retours qui nous aident à nous améliorer constamment. N'hésitez pas à continuer de partager vos expériences, elles sont précieuses pour nous. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très correct
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M.
-
Modifier Signaler
Plutôt bien
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été plutôt satisfaisante. N’hésitez pas à nous faire part de toute suggestion ou besoin complémentaire, nous restons à votre écoute pour vous offrir le meilleur service possible. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très bien renseigné et surtout répondre rapidement au téléphone et j'espère que ça va continuer
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien renseigné et que notre réactivité au téléphone a contribué à votre satisfaction. Sachez que votre expérience est précieuse pour nous et nous nous efforcerons de continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Accueil parfait et conseils au top Je recommande sans réserve
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et les conseils apportés par notre équipe. Votre recommandation nous touche et nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir un service à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous à tout moment, nous serons toujours ravis de vous accompagner. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
Avis affichés par ordre chronologique