Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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Je n'ai jamais eu besoin d'avoir le service client car jusqu'à aujourd'hui je n'ai aucun soucis. C'est parfait. Et niveau tarif c'est parfait aussi
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Fournisseur trop chère
Avis du , suite à une expérience du par MJID O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos préoccupations concernant les tarifs. Le marché de l’énergie est en constante évolution. TotalEnergies s’engage à proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Heures Eco, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente, avec une facturation réelle bimestrielle basée sur votre consommation effective, ce qui vous évite toute estimation. TotalEnergies propose également des offres à prix fixes, qui vous permettent de sécuriser le tarif du kWh et de l’abonnement sur une durée définie, pour une meilleure maîtrise de votre budget. Vous pouvez consulter l’ensemble de nos offres sur notre site ou nous contacter, nous serons ravis de vous aider à choisir l’option la plus adaptée à vos besoins. Pour vous accompagner dans le suivi et dans la gestion de votre consommation, des outils gratuits sont disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile. Notre service client reste disponible par téléphone et par email, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, pour échanger sur votre contrat et étudier des solutions adaptées. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien et rapide
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID M.
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La conseillère était très agréable et d’une gentillesse remarquable, à l’écoute et bienveillante !
Avis du , suite à une expérience du par MADISON D.
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Refuse les avis négatifs ! Plusieurs appels, aucun n'a la même version. Ma compagne a eu le droit à une "leçon de vie", en nous jugent bien évidemment. Pour clôturer, j'ai du rappeler 3 fois (délai de rétractation non-respecter). Pour le remboursement, on m'apprend que je demande par chèque (faux, à aucun moment). Et pour avoir un virement impossible. On m’a demandé de payer le premier mois en avance. Or, on m’a dit (un conseiller de chez vous) qui ne fallait pas le faire). Quand on annonce, qu'on a besoin de l'électricité 24h avant la date initiale du contrat, refusé car un technicien doit venir quinze jours après (jamais prévenu de cet élément). Une femme enceinte de 5 mois, avec 45⁰c dehors. Tout est normal ... Parti chez la concurrence direct, entre 24 h j'avais l'électricité. Pour finir, un conseiller dit mot pour mot "si mes collegues sont des menteurs, moi je fais mon travail", donc dénigre l'entreprise sans aucun problème.
Avis du , suite à une expérience du par AXEL F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés pour les informations contradictoires que vous avez reçues lors de vos différents appels. Ce manque de cohérence n’est pas acceptable et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour est pris très au sérieux. Il sera transmis aux équipes concernées afin que des mesures soient prises pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Également, nous prenons note des difficultés que vous avez rencontrées dans l’exercice de votre droit de rétractation, et nous le déplorons. En tant que fournisseur, TotalEnergies est tributaire des délais de traitement et des disponibilités des techniciens ENEDIS. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement, Salma
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Facile de contacter le service client
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. C'est un plaisir de savoir que nos services et vos échanges avec nos équipes vous satisfont pleinement. Nous nous engageons à vous offrir une qualité de service qui répond à vos attentes, et vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer continuellement. Merci encore pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec TotalEnergies et je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour vous garantir un service irréprochable. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Competence et courtoisie des agents.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos agents compétents et courtois. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos commentaires nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre expérience ou suggestion. Cordialement, Salma
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Bons conseils Rapidité de réponse et d’intervention
Avis du , suite à une expérience du par JEROME B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre aimable retour. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié nos conseils et notre réactivité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à continuer de vous fournir un service rapide et efficace. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très satisfaite du traitement réservé au téléphone pour mon inscription de contrat.
Avis du , suite à une expérience du par FANNY S.
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Mon interlocuteur a parfaitement su m'accompagner dans la mise en place du contrat. Il était exhaustif et clair dans ses propos, tout s'est déroulé de façon fluide ! Merci
Avis du , suite à une expérience du par THAÏLANDE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que notre interlocuteur a su vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments nous encouragent à continuer dans cette voie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes vos futures demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Bonne écoute et bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par ANTONIO D.
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Personne très compétente
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux. C'est un réel plaisir de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes avec compétence. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer d'offrir le meilleur service possible. Cordialement, Hayat
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Ma souscription à été rapide et tout c’est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par DEMBA D.
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Une conseillère redoutable qui connaît son sujet et très agréable
Avis du , suite à une expérience du par FLOREN B.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par TONY M.
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très bien!
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED B.
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Très bien à l'écoute et respectueux
Avis du , suite à une expérience du par MAMADOU K.
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Tres facile
Avis du , suite à une expérience du par ION B.
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De la pub faite par total énergie comme koi il rembourse 150 eu pour un mouveau contrac sa ma pa était propose decue
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous confirmons que l’offre à laquelle vous avez souscrit est bien compatible avec la prime de 150 €. Toutefois, cette prime est réservée aux 100 000 premiers clients ayant souscrit chez TotalEnergies. Nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 afin d'obtenir toutes les informations nécessaires à ce sujet. Cordialement, Hassan
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très bien passé, amabilité, patience et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre amabilité, notre patience et notre efficacité. Vos éloges nous motivent à continuer à fournir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Cordialement, Hayat
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Rien n a dit toujours satisfait de totale énergie
Avis du , suite à une expérience du par MARC S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir le meilleur à nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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La personne avec qui j'ai été mis en contact a été très professionnelle, serviable et disponible aux questions diverses, réponses de qualité, comprenant nos demandes besoins et sachant nous faire bénéficer il me semble de la meilleure offre
Avis du , suite à une expérience du par JULIE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos besoins avec professionnalisme et disponibilité. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. Merci encore de faire confiance à TotalEnergies. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Service client très gentille
Avis du , suite à une expérience du par TIANBO Z.
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Inscription très bien passé, très gentille et agréable. Fais des recherches sur internet.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE B.
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Très satisfaite de l entretien téléphonique avec une hôtesse très agréable qui a su apporter clairement des réponses à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-JOSEE P.
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Sur le site il manque quelques informations concernant le prix à payer. J’ai ensuite passer un appel téléphonique pour activer ma ligne électrique, la personne au téléphone était très pros et bien à l’écoute. Juste c’est dommage de devoir refaire tout le processus que j’avais déjà fait sur internet.. il serait plus simple de donner juste un code avec toutes mes informations enregistrées. Cela reste globalement une très bonne expérience.
Avis du , suite à une expérience du par MALO V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller téléphonique a su vous accompagner avec professionnalisme et écoute. C’est un point très important pour nous. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant : le manque d’informations sur les tarifs affichés sur le site et la nécessité de répéter le processus déjà effectué en ligne. Nous apprécions votre suggestion visant à simplifier le processus d'activation et nous ne manquerons pas de la transmettre à nos équipes. Sachez que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour vous garantir un service irréprochable. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-JACQUES G.
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par IBRAHIMA C.
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Excellent accueil et facilité de mise en place
Avis du , suite à une expérience du par INGRID B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis enthousiaste. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et la facilité de mise en place de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours positifs nous encouragent à continuer d'améliorer notre service. Cordialement, Salma
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Tres satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par CECILE C.
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Informations claires, personnels agréable et a l’écoute des besoins
Avis du , suite à une expérience du par FLAVIE C.
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TotalEnetgy a coupé l’électricité alors que j’avais demandé le gaz!!!! Cela a valu mis de 2 heures avant d’avoir à nouveau de l’électricité par des températures de 30 degrés !!!!! Sinon satisfaite de cette société . Dommage
Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE H.
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Très agréable et très explicite
Avis du , suite à une expérience du par NAOMI V.
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Ça c est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B.
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Souscription rapide, interlocuteur aimable et pro.
Avis du , suite à une expérience du par CAVIT T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre souscription rapide et que nos conseillers ont su vous apporter une assistance agréable et professionnelle. Vos commentaires sont précieux et nous encouragent à continuer d'améliorer notre service. Cordialement, Salma
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Très contente de l entretien
Avis du , suite à une expérience du par DJIDA T.
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N'ayant pas encore une vraie expérience puisque je suis adhérente depuis peu. Mais les explications de la conseillère m'ont donné l'envie de changer de fournisseur.
Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH ET PIERRE L.
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par MYRTHESE S.
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Ça sais très bien passer e, très rapide et la qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par IBRAHIM H.
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Ecoute attentive + renseignements compréhensibles + efficacité du traitement de la demande.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre écoute attentive, nos renseignements clairs et l’efficacité de notre traitement à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer dans cette voie. Cordialement, Salma
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La personne que j’ai eu au téléphone était sympathique, efficace et claire.
Avis du , suite à une expérience du par MANUEL G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre conseiller sympathique et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer d’améliorer nos services. Cordialement, Salma
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Vous êtes les meilleurs au niveau prix et accueil. Je suis heureuse d’être parmi vos clients. Merci
Avis du , suite à une expérience du par FADILA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retours chaleureux et vos éloges. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos prix et l'accueil que nous vous offrons. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous nous efforçons chaque jour de vous servir au mieux. Bien cordialement, Salma
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Très bon contact, réactif, la personne que j’ai eu en ligne était agréable et serviable, l’ensemble de mes demandes ont directement été traitées et activées.
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE B.
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Personne ne maîtrisant son sujet , j' ai annulé la souscription
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'améliorer la qualité de notre service. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
Réponse de Alexandrie MSignalerBonjour votre conseiller a affirmé lorsque ma consommation était plus du double que je préconisais ; ses sources étant Enedis prétendait il , alors que mes sources étant de Enedis sur 2 ans ; je précise que je suis souvent absent ; Je lui ai dit que pour le gaz j étais depuis des années chez totalenergie et que ma consommation était basse et qu il n y a jamais eu de défaut de paiement; cordialement Marc BIEBER
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Personne trop insistante pour me vendre une protection en plus.
Avis du , suite à une expérience du par MARJORIE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés si vous avez perçu notre démarche comme trop insistante. Notre intention est toujours de proposer des solutions utiles, mais nous comprenons parfaitement l’importance de respecter le rythme et les préférences de chacun. Sachez que votre retour est précieux et nous permettra d’ajuster notre approche pour garantir une expérience plus confortable à l’avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité et Gaz". Nous nous engageons à vous offrir un service exemplaire et un suivi personnalisé, car votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes vos futures demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Satisfaisante
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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échange complet avec le conseiller, il m'a bien expliqué et répondu à toutes mes questions
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre conseiller a été complet et satisfaisant. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous efforçons toujours de fournir des explications claires et des réponses précises à toutes vos questions. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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La souscription s est bien passé pourquoi j' ai souscrit chez vous d'abord vous êtes mon fournisseur en électricité donc par la même occasion j' ai demandé le gaz avec
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée et que vous avez choisi TotalEnergies pour votre électricité et votre gaz. Cela témoigne de votre confiance envers nos services, et nous sommes ici pour vous accompagner dans votre expérience. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement, Salma
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Vous êtes un fournisseur d énergie satisfaisant, si les tarifs appliqués sont justifier,alors que le gouvernement est incapable de baisser leur taxe . Je serai heureux de pouvoir réduire ma facture au sein de votre organisation , merci
Avis du , suite à une expérience du par GUY D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis ravie d’apprendre que vous êtes globalement satisfait de nos services. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Standard Fixe Électricité, qui garantit un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant un an, vous protégeant ainsi des hausses du marché. Concernant les tarifs, sachez que TotalEnergies s’engage à proposer des prix compétitifs, tout en s’adaptant aux évolutions du marché de l’énergie. Pour les taxes et contributions, malheureusement, elles sont fixées par les pouvoirs publics, s’appliquent à l’ensemble des fournisseurs. Pour vous aider à mieux comprendre et gérer votre consommation, notre Espace Client et notre application mobile sont conçus pour suivre précisément votre consommation et optimiser vos économies. Vous pouvez également bénéficier d’un rendez-vous Énergie annuel avec un expert, pour discuter de vos habitudes de consommation et recevoir des conseils personnalisés. Si vous avez des questions ou souhaitez échanger davantage sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner et vous proposer des solutions adaptées. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de GUY DSignalerMerci pour cette échange,mes salutations
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Informations claires bien accompagné pour la solution a mon budget merci
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos informations aient été claires et que vous ayez trouvé une solution adaptée à votre budget. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer d'offrir un accompagnement de qualité. Cordialement, Salma
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Parfait 😉
Avis du , suite à une expérience du par ILEANA T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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L'application est claire mais ça reste encore relativement élevé niveau prix.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis ravie d’apprendre que vous trouvez notre application claire et utile pour suivre votre consommation. Concernant les prix, nous comprenons que ce sujet puisse susciter des interrogations. Le marché de l’énergie est en constante évolution, et je tiens à vous assurer que TotalEnergies reste engagé à proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Standard Fixe Électricité, qui garantit un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant un an, vous protégeant ainsi des hausses du marché. Vos mensualités sont établies sur la base d’une estimation annuelle afin de lisser vos paiements et d’éviter une régularisation trop importante. Pour vous accompagner dans la maîtrise de votre budget, des outils gratuits sont disponibles dans votre Espace Client pour suivre votre consommation et adapter vos usages. Notre service client est également à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et vous proposer des solutions adaptées. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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un peu long car je suis handicaper
Avis du , suite à une expérience du par DIANE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que le délai vous a semblé long, et nous comprenons parfaitement que cela peut être encore plus contraignant dans votre situation. Nous sommes déterminés à garantir une expérience fluide et accessible pour tous nos clients. Votre retour est très important pour nous, et nous allons le prendre en compte afin d’améliorer notre réactivité et de mieux adapter notre accompagnement aux besoins de chacun. N’hésitez pas à nous faire part de toute demande spécifique : nous sommes là pour vous aider et vous faciliter les démarches autant que possibles. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Hayat
Réponse de Diane BSignalermerci. bien reçu la carte total énergies.je ne souviens pas du mot de passe défini au moment de l'adhésion pour aller sur mon espace client.
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Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis nouvelle cliente, mais votre conseiller est génial
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE M.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE D.
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Je recommande service de qualité réactif et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CORENTIN L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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r.a.s
Avis du , suite à une expérience du par INÈS D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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service ok, suivi ok, rien a rajouter
Avis du , suite à une expérience du par HERVE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que nos services aient répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bonne explication et très aimable Merci
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, C’est un plaisir de lire votre commentaire, merci à vous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos explications claires et que notre équipe a su vous accueillir chaleureusement. Sachez que votre satisfaction nous motive à continuer d'améliorer notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Fixe 2 ans Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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J’ai appelé pour un problème je n’avait plus d’électricité la seule réponse nous ne pouvons rien faire je songe sérieusement à changer de fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé lors de notre échange téléphonique. Comme expliquée, la coupure d’électricité est liée à un incendie survenu chez votre voisin, qui a endommagé les câbles d’alimentation. L’installation et le compteur relevant de la responsabilité d’Enedis, le gestionnaire du réseau pour l’ensemble des fournisseurs, notre service technique a effectué toutes les vérifications nécessaires et vous a orienté à chaque fois vers le service de dépannage afin d’assurer une prise en charge rapide. Concernant les délais d’intervention, ceux-ci relèvent de la responsabilité d’Enedis. Nous sommes tenus de respecter les contraintes fixées par leurs équipes. Au nom de TotalEnergies, je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés. Votre satisfaction est essentielle. Pour vous remercier de votre fidélité et de votre compréhension, un geste commercial a été appliqué à votre dossier. Pour toute question ou assistance supplémentaire, vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi ou samedi de 9h à19h, par téléphone ou e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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TOP !
Avis du , suite à une expérience du par SABRINA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Prix moins cher le site est bien fait et quand on a besoin d'avoir quelqu'un on est bien renseigné.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos tarifs, de la clarté de notre site et de la qualité de l’accueil que vous avez reçu. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis satisfait juste que c’est un peut cher maintenant a par ça
Avis du , suite à une expérience du par AMADOU SADJO S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Chez TotalEnergies, nous plaçons votre satisfaction au centre de nos priorités et nous nous engageons à proposer des tarifs attractifs tout en garantissant un service de qualité. Vous bénéficiez actuellement de notre offre standard à prix fixe Électricité et gaz, qui vous assure un tarif stable du kWh et de l'abonnement (hors taxes) pendant un an, vous permettant ainsi de gérer sereinement vos dépenses énergétiques. La facturation bimestrielle repose sur votre consommation réelle, grâce à votre compteur communicant. Le montant de vos factures peut varier en fonction de vos habitudes de consommation, des saisons, et des fluctuations du marché de l'énergie. Pour suivre votre consommation de manière plus efficace, vous avez accès à notre espace client et à notre application mobile, vous permettant d'optimiser votre gestion énergétique. De plus, notre programme de parrainage vous offre la possibilité de parrainer jusqu'à 20 personnes et de recevoir 20 euros pour chaque filleul, ce qui peut alléger vos dépenses énergétiques. Nos conseillers sont disponibles pour toute assistance supplémentaire ou pour explorer d'autres options qui pourraient mieux vous convenir. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner. En vous souhaitons une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Il savent prélevé chaque mois comme n'importe quel fournisseur,et il savent augmenter les prix même si c'est pas justifié, depuis les compteurs linky beaucoup d'erreurs de comptage je ne suis jamais chez moi que le soir est je n'utilise aucun appareil energivore et on me demande 210€ par mois ce qui est astronomique pour un frigo,une tv,et une box et un ordinateur,je n'utilise pas de four ni de climatisation et encore moins fer a repasser, j'utilise que des appareils A+,est éclairage led
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience et je comprends vos interrogations concernant votre consommation et les tarifs appliqués. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Standard à prix fixe, qui vous garantit une stabilité tarifaire, quelle que soit l’évolution du marché. Votre consommation est bien enregistrée à partir des index transmis par votre compteur Linky, ce qui assure une facturation précise. Après analyse, votre consommation annuelle prévisionnelle a été ajustée de 7413 kWh à 8328 kWh, afin d’éviter un écart important lors de la régularisation. Nous avons également relevé 1009 kWh consommés entre le 21/11 et le 21/12/2024, puis 1215 kWh entre le 21/12/2024 et le 20/01/2025, sans anomalie détectée sur votre compteur Linky communicant. Pour mieux comprendre cette consommation, nous vous conseillons de faire vérifier votre installation par un professionnel. Vous pouvez également consulter l’historique de vos index réels et suivre votre consommation sur votre Espace Client, pour une gestion plus précise de votre budget. Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute assistance supplémentaire ou pour vous aider à explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bonne expérience, tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par ADAM M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous s'est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, Salma
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Je suis très satisfait de l’accueille que j’ai reçu de la part de mon conseiller étant la première fois que je fais ce genre d’exercice j’ai très bien été diriger avec calme et patience je suis très satisfait malheureusement je ne me souvient plus du nom de mon conseiller car j’aurais aimer que ce commentaire lui remonte .
Avis du , suite à une expérience du par ALAN C.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FEDERICO C.
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La personne que j'ai eu au bout du fil m'a satisfait pleinement.elle a été très claire et précise en n'hésitant pas à revenir sur les points moins bien compris et très patiente et très agréable. Merci à elle...
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par CASSANDRA G.
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A l’écoute du client. Agréable et bon service. Merci!
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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TRES BON CONTACT PROFESSIONNEL
Avis du , suite à une expérience du par BÉATRICE A.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par AGHATE L.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par ELISE B.
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Je ne peux rien vérifier. Aussi, je ne peux réellement me prononcer.
Avis du , suite à une expérience du par YVES E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous et je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour accéder à votre espace client. Après avoir examiné votre dossier, nous avons envoyé un lien pour réinitialiser votre mot de passe, afin que vous puissiez accéder à votre compte à nouveau. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, je vous invite à nous envoyer une capture d'écran à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à vous fournir une solution rapide. Notre service client est disponible par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toute question ou information supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible. Je vous souhaite une agréable journée. cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je n’ai pas encore reçu le code censé me permettre d’acheter des appareils Bosch à prix réduit. Pouvez-vous me le transmettre, s’il vous plaît ?
Avis du , suite à une expérience du par HSIN-CHUN H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu le code pour acheter des appareils Bosch à prix réduit. Il se peut qu’un léger retard ou un souci technique ait empêché l’envoi automatique de ce code. Je vous prie de bien vouloir vérifier votre boîte de réception pour un email contenant le code. Si vous ne le trouvez pas, je vous invite à nous contacter directement pour que nous puissions vous le transmettre rapidement. Merci pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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L'accès a l'application m'est impossible elle me dit que le pays où je vie n'a pas droit . Bizarre
Avis du , suite à une expérience du par OLIVE I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et pour la note attribuée. Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre application mobile. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments occasionnés. Afin de vous aider, je vous invite à désinstaller puis à réinstaller l'application mobile TotalEnergies, pour retrouver l'accès à ses fonctionnalités. Cependant, si le problème persiste, n'hésitez pas à nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur ou de l'anomalie constatée à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous aidera à analyser la situation et à vous apporter une solution rapidement. Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription rapide
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE R.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par AMELIE V.
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Accueil, suivis , Facturation pas toujours facile à suivre
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre retour positif. Je suis ravie que l’accueil et le suivi ont été à la hauteur de vos attentes. Actuellement, vous êtes en mode de facturation annuel, avec des mensualités établies sur la base de votre consommation prévisionnelle, grâce aux données transmises automatiquement par vos compteurs communicants. Ces mensualités sont ajustées en fonction de votre historique de consommation et des tarifs en vigueur, afin de minimiser le risque de rattrapage en fin d’échéancier. Vous pouvez retrouver le détail de vos factures, vos échéanciers et vos consommations en temps réel sur votre Espace Client ou via notre application mobile. Ces outils sont conçus pour vous aider à mieux suivre et à comprendre vos dépenses. Notre service client est également disponible pour toute assistance supplémentaire ou pour explorer d'autres options qui pourraient mieux vous convenir. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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ma souscription c est très bien passer. Je viens chez vous car avant j étais chez ekwatteur et je payer beaucoup trop cher; merci à la dame qui ma très bien conseiller
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE M.
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prix de l'abonnement trop cher
Avis du , suite à une expérience du par DAVID G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Concernant le prix de votre abonnement, vous avez choisi l’offre "Essentielle Électricité" avec un mode de facturation réel mensuel. Cette offre est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), ce qui signifie que votre abonnement hors taxes (HT) et le prix du kWh HT peuvent varier à la hausse ou à la baisse selon les évolutions du TRV. Le prix de l’abonnement est déterminé selon la puissance souscrite et l’option tarifaire choisie. Votre puissance est de 15 kVA en tarif de base. D’après l’historique de puissance disponible sur votre Espace Client et notre application mobile, vous n’avez pas atteint la puissance souscrite de 15 kVA. Il pourrait donc être intéressant de la revoir à la baisse, tout en conservant une marge de 1 à 2 kVA pour anticiper l’ajout éventuel d’appareils électriques. En réduisant votre puissance souscrite, vous pourrez diminuer le coût de votre abonnement. Vous pouvez effectuer cette modification directement depuis l’Espace Client ou l’application mobile, en accédant à la rubrique « Contrat », puis dans l’onglet « Mes compteurs », en cliquant sur le lien « Modifier » à côté des champs « Puissance souscrite » et « Option tarifaire ». Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, qui se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Parfait Rapide
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS M.
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Bonjour j'ai été très bien accueillie par téléphone et très bien renseignée ! Merci à tte l'équipe total energie !
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE L.
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J'apprécie particulièrement le rapport entre TotalEnergies et ses clients.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Depuis la souscription pas de problème ni souci Donc pas besoin de réclamation. C ce qu'on attend d'un fournisseur : plus il est invisible mieux c 'est. On pourrait s'en passer ce serait le top 😄
Avis du , suite à une expérience du par ROGER S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Super conseiller
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M.
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Très serviable et polis
Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE A.
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Satisfait mais je n'ai pas vu pour le moment les 10% de réduction sur 1 an
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FREDERIC A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que la remise de 10 % sur un an a bien été appliquée à votre abonnement. Elle est prise en compte automatiquement et sera visible sur vos factures mensuelles. N’hésitez pas à consulter votre espace client pour en vérifier le détail, ou à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09 h 00 à 19 h 00 au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de JEAN FREDERIC ASignalerBonjour merci pour votre retour, bonne journée.
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Conseillère tres à l'écoute, explications , corrections apportées, patience..
Avis du , suite à une expérience du par KHALED B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CYRILLE J.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M.
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Je suis insatisfaite de votre service. On m'a un bilatéralement prélevé une somme supérieure à ma consommation au démarrage, le conseiller ne voulait rien écouter. J'ai dû insister pour que la somme soit moins importante et finalement, après quelques mois, le montant a de nouveau changé sans mon accord alors que je préfère ne pas avancer d'argent pour être remboursée ensuite... De plus, le conseiller était désagréable. J'ai regrette mon choix et envisagé de changer de fournisseur...
Avis du , suite à une expérience du par GAELLE N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, J'ai tenté de vous joindre pour discuter de vos interrogations, mais sans succès. Je tiens à vous rassurer sur la transparence de notre processus de facturation. Votre facturation annuelle repose sur des mensualités calculées en fonction des relevés de votre compteur, fournis par Enedis lors de l'activation de votre contrat. Ces mensualités sont régulièrement ajustées pour refléter votre historique de consommation et les tarifs actuels. Vous pouvez consulter cet historique à tout moment via votre espace client ou notre application mobile. Il vous est également possible de modifier vos mensualités à votre convenance, via votre Espace Client, dans la section « Mes factures > Changer de mensualités ». vous pouvez aussi opter pour une facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle pour une meilleure maîtrise de votre budget, dans la section « Mes factures > Mes factures et paiements », en cliquant sur le lien « Mode de facturation » situé en bas. Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Demande prise en charge,tout a été fait en heure et en temps Conseillère au top!
Avis du , suite à une expérience du par BARBARA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que nos services aient répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Conseiller à l écoute des demandes
Avis du , suite à une expérience du par MARC A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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La souscription s'est très très bien passé nous sommes très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par JOSE ET MARTINE D.
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Sur facturation et j’attends la régularisation.
Avis du , suite à une expérience du par KONTA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je comprends que la gestion de vos mensualités est importante pour vous et tiens à vous rassurer qu'elles sont réparties tout au long de l'année, basées sur les relevés de compteur transmis à distance, afin qu'elles correspondent au mieux à votre consommation réelle. Votre échéancier a été établi du 05/05/2025 au 05/03/2026, et votre facture de régularisation sera éditée vers le 24/03/2026. Vous avez la possibilité de modifier vos mensualités à tout moment via votre Espace Client, dans la section « Mes factures > Changer de mensualités ». Si vous préférez une facturation mensuelle correspondant précisément à votre consommation réelle, cette modification est également accessible dans la section « Mes factures > Mes factures et paiements », en cliquant sur le lien « Mode de facturation » situé en bas. Vos factures incluront votre consommation, votre abonnement, ainsi que les taxes et la TVA. Je vous encourage également à suivre votre consommation depuis votre espace client et notre application mobile. Cela vous permettra de surveiller votre consommation en temps réel et d'anticiper vos dépenses énergétiques. Pour toute question ou assistance supplémentaire, vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi ou samedi de 9h à19h, par téléphone ou e-mail, . Nous sommes engagés à vous offrir le meilleur service possible et sommes à votre disposition pour vous aider dans vos démarches. En vous souhaitant une bonne journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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