Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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C’était parfait et très clair
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE S.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par GISELE A.
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votre agent Anas a été top. Super compréhensif, à l'écoute, il a pris le temps de me répéter les choses quand je n'avais pas compris. Je recommande +++.
Avis du , suite à une expérience du par SAFIA Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre agent a su vous accompagner avec compréhension et patience. Votre recommandation est très appréciée et nous encourage à continuer d’offrir un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Excellente, bonne relation
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MANUEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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bien
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE V.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que nos services aient répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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vous etes le fournisseur le moins cehr et cela est trés appréciable
Avis du , suite à une expérience du par GILLES D.
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Pour l'instant pas de problème.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Service rapide , et reactif
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par YVETTE B.
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Manque de clarté en ce qui concerne les consommations de gaz et d'électricité
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends qu’un suivi clair de votre consommation est essentiel pour bien gérer votre budget. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Vous disposez d’un compteur communicant pour l’électricité et le gaz, et TotalEnergies comptabilise uniquement les relevés transmis par vos compteurs. Vous avez reçu deux factures de solde avec un rattrapage, vos mensualités précédentes ne couvraient pas totalement votre consommation réelle. Elles ont été réajustées pour mieux correspondre à vos usages, sur la base d’une consommation annuelle prévisionnelle de 8 366 kWh pour le gaz et 6 045 kWh pour l’électricité, afin d’éviter un rattrapage important à l’avenir. Pour mieux suivre votre consommation, plusieurs outils sont disponibles dans votre Espace Client et l’application, notamment le suivi journalier et horaire que je vous invite à activer, l’historique des relevés, ainsi que des graphiques présentant votre consommation réelle mensuelle en euros et en kWh. Vous pouvez également bénéficier du Rendez-vous Énergie, un échange annuel personnalisé avec un expert pour optimiser vos usages. Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la gestion de votre consommation. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Pas de problème, tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription effectuée au téléphone ! !!personne competante
Avis du , suite à une expérience du par CATHY G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions énormément pour votre appréciation qui reflète la qualité du service présentée par notre conseiller, cela nous incite à maintenir le rythme afin d'être à la hauteur des attentes de nos clients. Votre dossier a bien été validé, avec l'offre Standard Fixe Tout Compris Electricité et Gaz, pour toutes autres demandes, n’hésitez pas à nous contacter au numéro du service client que vous avez reçu par SMS, par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement. Hassan
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J'ai souscrit à une offre sur internet avec un tarif, je vérifie quelques jours plus tard mon contrat sur mon application et la augmentation du tarif. Je décide donc de vérifier sur internet le tarif affiché et la toujours le tarif auquel j'ai souscrit au début. Grosse arnaque, on trompe le consommateur, et ils ne reconnaissent pas les erreurs... A fuir
Avis du , suite à une expérience du par PIERRETTE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris note de votre insatisfaction. Nous comprenons également votre frustration concernant la différence entre le tarif affiché lors de votre souscription en ligne et celui repris dans votre contrat. Il est possible qu’un ajustement tarifaire ait été appliqué après votre souscription, ou qu’un problème technique ait altéré l’affichage des tarifs. Nous vous assurons que votre retour fait l’objet d’une analyse approfondie. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait suscité un tel sentiment. Soyez assurée que nous attachons la plus grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09 h 00 à 19 h 00 au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Trop cher
Avis du , suite à une expérience du par LUC D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant les tarifs. Le marché de l’énergie est en constante évolution. TotalEnergies s’engage à proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service et des solutions adaptées. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Heures Eco, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente, avec une facturation annuelle. Vos mensualités correspondent à une répartition de votre consommation sur l’année, afin de lisser vos paiements et d’éviter une régularisation trop importante. TotalEnergies propose également des offres à prix fixes, qui vous permettent de sécuriser le tarif du kWh et de l’abonnement sur une durée définie, pour une meilleure maîtrise de votre budget. Vous pouvez consulter l’ensemble de nos offres sur notre site ou nous contacter ; nous serons ravis de vous aider à choisir l’option la plus adaptée à vos besoins. Pour vous accompagner au quotidien, des outils simples et gratuits sont disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile, que je vous invite à activer pour suivre votre consommation et mieux gérer votre budget. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou avez des questions, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Excellent accueil et qualité des réponses aux questions. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F.
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Informations claires, tarifs annoncés, démarche facilitée, rapidité
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA S.
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C’est super augmenté
Avis du , suite à une expérience du par MARC A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et tiens à vous apporter quelques éclaircissements concernant l’augmentation constatée. Selon l’analyse effectuée, vous avez reçu une facture de solde incluant un rattrapage, les mensualités versées n’ont pas permis de couvrir l’intégralité de votre consommation réelle, d’où le reliquat à régler. Vos échéances ont donc été réajustées pour la période du 22/03/2025 au 04/04/2026. Ce nouvel échéancier tient compte de votre historique, avec une estimation annuelle révisée à 5 585 kWh contre 3 236 kWh initialement prévus lors de la souscription et les tarifs en vigueur. L’objectif est de rapprocher vos paiements de votre consommation réelle, afin d’éviter une régularisation trop importante en fin de période. Ce nouvel échéancier tient compte de votre historique de consommation, avec une estimation annuelle révisée à 5 585 kWh contre 3 236 kWh initialement prévus lors de la souscription, ainsi que des tarifs en vigueur. L’objectif est d’aligner vos mensualités sur votre consommation réelle afin de limiter toute régularisation importante en fin de période. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou poser une question, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL L.
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Très facile , téléopératrice à l écoute des besoin.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY T.
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Très bonne explication de la part de la conseillère inscription très rapide C'est ma fille qui me l'a conseillé
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bonne communication
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE T.
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Tout est expliqué
Avis du , suite à une expérience du par MARIAM F.
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interlocuteur très aimable, à l'écoute. bonnes explications.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Après 1 an je n.ai rien à dire sauf que je trouve un peu élevé l.augmentation de l.abonnement
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d’apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Concernant l’évolution du prix de l’abonnement, vous bénéficiez actuellement de l’offre Standard Fixe Électricité, qui garantit un prix stable du kWh et de l’abonnement pendant 12 mois, hors évolution des taxes. Cette offre vous protège ainsi des hausses liées aux fluctuations du marché pendant la durée de votre contrat. Suite au renouvellement de votre offre, une nouvelle grille tarifaire vous a été adressée. Vous y constaterez une hausse du prix de l’abonnement, mais également une baisse significative du prix du kWh, qui peut compenser cette évolution selon votre profil de consommation. TotalEnergies reste pleinement engagé à proposer des tarifs compétitifs, tout en s’adaptant aux évolutions du marché et en garantissant un service de qualité au quotidien. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou avez des questions, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PHILPPE D.
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Écoutez l'enregistrement de ma liaison avec vos services et vous comprendrez ma note. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service n’ait pas répondu à vos attentes. Votre commentaire est clair, et nous comprenons que l’échange que vous avez eu avec l’un de nos conseillers a pu susciter votre mécontentement. Comme vous le suggérez, nous allons écouter attentivement l’enregistrement de votre appel afin de comprendre précisément ce qui s’est passé. Cette écoute nous permettra de prendre, si nécessaire, les mesures correctives appropriées et de renforcer nos actions en matière de qualité de service. Nous attachons une grande importance à la transparence et à l’amélioration continue, et votre témoignage y contribue pleinement. Si vous le souhaitez, nous restons également à votre disposition pour échanger plus en détail sur votre expérience, par téléphone au 09 70 80 69 69. Cordialement, FALL
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Très bonne prise en charge de ma demande avec des réponses claires et précises
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN T.
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Efficace
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL FARA Y.
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Pas de suivi console depuis des mois
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et regrette les perturbations rencontrées dans le suivi de votre consommation. Je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Après vérification, votre réclamation est bien prise en charge par notre service technique et est en cours de traitement. Consciente de l’importance d’avoir des données de consommation à jour, je vous assure que nous suivons votre dossier avec attention afin de résoudre cette situation dans les meilleurs délais. En attendant, vous pouvez consulter votre consommation réelle de gaz dans la rubrique « Ma conso > Mon historique de relevés » de votre Espace Client. Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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La souscription c est bien passer juste un peu long car obligé de rappeler donc pas la meme personne qui ma redis les mêmes choses
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre souscription s'est bien passée, mais je regrette que le processus ait été un peu long et que vous ayez dû répéter les mêmes informations à différentes personnes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous efforçons d'améliorer notre processus pour le rendre plus fluide et efficace. Nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer notre suivi et la fluidité de nos échanges à l’avenir. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Tout c'est bien passé avec les informations avec
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé les informations utiles et que votre expérience s'est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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J’ai bien mon contrat depuis 24h vous m’aviez promis l’électricité avant 20h hier au soir tjrs rien à 12h35 j’ai perdu tous mes produits frais je suis très fortement dessus
Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et la gêne occasionnée par cette situation. La mise en service de l’électricité est réalisée par Enedis, le gestionnaire du réseau, qui fixe les délais d’intervention. Nous regrettons sincèrement que vous ayez subi des désagréments et la perte de vos produits frais et espérons que la situation est désormais régularisée. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que votre expérience future avec TotalEnergies sera plus satisfaisante. Cordialement, Hassan
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...
Avis du , suite à une expérience du par JIMMY C.
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Dans l'ensemble cela s'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL L.
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Accueil professionnel, et compétent
Avis du , suite à une expérience du par JALEL EDDINE H.
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Très bon fournisseur personne convivial et à l'écoute pour les appels téléphoniques
Avis du , suite à une expérience du par MARINE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre appréciation. Nous sommes ravis de savoir que nos équipes se montrent conviviales et à l’écoute de vos besoins. Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir un service de qualité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes vos futures demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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L'inscription c'est bien passé merci
Avis du , suite à une expérience du par BÉATRICE B.
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Une catastrophe et j ai faillit ne pas être prise comme nouvelle cliente..un temps perdu considérable une honte
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre parcours de souscription n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons les désagréments que cela a pu engendrer. Vos retours sont précieux, car ils contribuent directement à l’amélioration continue de notre service. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre souscription à l’offre Heures Éco a bien été finalisée avec succès, et que votre contrat vous a été envoyé par e-mail. Pour toute demande future, vous pouvez contacter notre service client du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, FALL
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M.
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Bonjour super rapide et merci beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Top
Avis du , suite à une expérience du par HABIB A.
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Bien satisfait
Avis du , suite à une expérience du par FATIMA B.
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J’ai eu une Excellente opératrice !! Elle a su m’expliquer et vendre vos services !
Avis du , suite à une expérience du par ANGELA B.
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Trop long repetitif plusieurs interlocuteurs qui repetent la meme chose sans cesse vendre a tout prix des services inutiles 1 h de perdue
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre échange avec nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire par de votre ressenti. Sachez que le fait d’avoir été mis en relation avec plusieurs interlocuteurs visait à vous apporter un accompagnement attentif, avec à chaque étape un conseiller en mesure de répondre au mieux à vos besoins spécifiques. Par ailleurs, les services qui vous ont été proposés, ne visent en aucun cas à vous faire perdre du temps, mais à vous aider à bénéficier d'un contrat réellement adapté à votre situation, en vous informant sur les options disponibles, souvent utiles selon le profil de consommation ou les besoins du foyer. Nous prenons néanmoins bien en compte votre retour, qui nous aide à continuer à améliorer l’expérience de nos clients. Cordialement. Hassan
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Bonjour, très patiente la dame qui m'a reçu au téléphone. Merci
Avis du , suite à une expérience du par NOELINE D.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par SOUFIANE H.
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C'est très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN YANNICK G.
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Accueil bienveillant et efficace,.... . .
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Accueil téléphonique compétent et très aimable Rapidité de l’intervention A recommander
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T.
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La personne que j' ai eu au téléphone à été adorable et elle a su me convaincre.
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE M.
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Très bonne échange avec un personnel professionnel et compétent
Avis du , suite à une expérience du par IDIR B.
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treks bon accueil et une personne très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par MARIE S.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B.
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Échange clair précis j’ai apprécié vraiment la perssone avec qui j’ai échanger je recommande et très fortement même boutaina qui est patience et a l’écoute je la remercie
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive et que nos équipes ont su vous écouter et vous apporter une aide précieuse. Votre recommandation nous touche profondément et nous motive à continuer d'offrir le meilleur service possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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La première fois que j’ai voulu me réabonner, je n’est pas pu, trop compliqué, ( demande pour localiser le compteur, la personne n’a pas pu localiser la personne précédente, incompréhension ) le lendemain j’ai eu une personne qui a retrouvé mon ancien abonnement, la personne précédente qui détenait l’abonnement , et tout cela sans me demander aucun renseignement,sauf l’adresse. Il y a deux numéros téléphone , un des deux est une catastrophe , à bannir.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre retour. Nous regrettons que votre première tentative de réabonnement ait été compliquée, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Lorsque certaines informations ne sont pas clairement identifiées dans notre système, nos conseillers peuvent être amenés à effectuer des vérifications supplémentaires ; notamment pour bien localiser le compteur. Même s’il s’agit de votre ancien contrat, certaines données peuvent évoluer ou différer, c’est pourquoi nous préférons confirmer les informations avec vous afin d’éviter toute erreur de localisation ou de réactivation. Nous sommes heureux que votre situation ait été résolue rapidement grâce à un conseiller qui a su retrouver les bonnes informations. Nous prenons bonne note de vos remarques qui nous sont précieuses pour nous aider à améliorer la qualité de notre service. Nous restons par ailleurs à votre disposition du lundi au samedi de 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69 (Prix d'un appel local), ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), ou sur votre espace client. Cordialement, Salma.
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Très bon conseil personne très aimable excellent service client à recommander merci
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.
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Personnel aimable professionnel et précis. J'ai choisi total energy car j emménage dans une résidence senior qui fait appel à cet opérateur.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation élogieuse et votre confiance en TotalEnergies. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et précision. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Super accueil et de très bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par REMI M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et les explications fournies. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour positif nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE M.
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Amine Le conseiller commercial que j’ai eu à étais d’une gentillesse exceptionnelle
Avis du , suite à une expérience du par FARES T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions vivement pour vos éloges à propos de notre conseiller commercial. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'une expérience aussi positive. Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Réactivité Disponibilités Nous validons total énergies
Avis du , suite à une expérience du par ANN F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et vos belles recommandations concernant notre réactivité et notre disponibilité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que nos efforts portent leurs fruits. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes vos futures demandes après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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besoin de changer
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT F.
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On m envoie une simulation, je valide la simulation, je passe de 10% de remise gaz et elec à 5% que sur l elec et plus rien sur le gaz , je rappel pour demander pourquoi et avoir la même offre qu’envoyé par mail; on me met en attente indéfiniment sans retour ou on me raccroche au nez. Service déplorable! C est sur que tout ce passe bien à la souscription mais quand on souhaite avoir des explications et avoir la même offre que celle proposé on a personne et on nous laisse tomber. Si rien n’est fait je vais faire jouer mon droit de rétractation de 14j et vous perdez un client qui pensais pouvoir faire confiance à une grande enseigne.
Avis du , suite à une expérience du par HEURTEBISE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Nous tenons à vous assurer : il est tout à fait possible de modifier votre offre même après souscription, afin qu'elle corresponde à ce qui vous avait été initialement proposé. Notre objectif reste avant tout de vous accompagner vers une solution adaptée à vos besoins. Un de nos conseillers a d'ailleurs tenté de vous joindre aujourd'hui afin de procéder à cette régularisation, mais vous n'étiez malheureusement pas joignable à ce moment-là. Nous vous invitons à contacter notre service de suivi au 3099 (appel gratuit). Un conseiller pourra reprendre votre dossier et effectuer les modifications nécessaires rapidement. Nous espérons sincèrement pouvoir rétablir votre confiance, et restons mobilisés pour vous apporter une réponse à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Fall
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Service client rapide à l écoute
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et savoir que notre service client a su être rapide et à votre écoute nous encourage à continuer dans cette dynamique. N'hésitez surtout pas à nous solliciter à nouveau, nous sommes toujours là pour vous accompagner au mieux. Excellente journée à vous ! Cordialement, Fall
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par DJAMAL Z.
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE S.
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La mise en service c'est très bien passé. Et j'ai été bien conseiller.
Avis du , suite à une expérience du par ELYAS M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la mise en service s'est bien déroulée et que vous avez bénéficié de conseils adaptés. Votre satisfaction est notre priorité, et cela nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D.
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Trop de temps perdu avec les procédures opérateur pour être certain que le client exprime son consentement des dizaines de fois par des réexplications permanentes. Sentiment d’être pris pour un demeuré
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL A.
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Très bien explication claire est précise
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRO C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que nos explications vous ont semblé claires et précises. Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire nous motive à continuer d’améliorer nos services. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE V.
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Opérateur au top…
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.
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bien accueilli et tres efficace
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et que notre équipe a su répondre à vos attentes avec efficacité. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à maintenir un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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L’oasis
Avis du , suite à une expérience du par KYARAM N.
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Très très bien conseillé par le commercial
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre commercial a su vous conseiller efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous incitent à continuer d’offrir un service de qualité. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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très bonnes explications pour ma souscription.
Avis du , suite à une expérience du par NOELLE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que les explications fournies lors de votre souscription ont été claires et utiles. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de notre service. Nos conseillers du service client sont à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Salma.
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Bonjour j fait ma souscription hier par téléphone j était bien reçu conseiller agréable rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE V.
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Bonjour, A la fin de l'appel avec le conseiller je souhaitais mettre 5 étoiles. Mais à la lecture du contrat, je m'aperçois que j'ai des frais de dossier. J'aurais aimé que l'on me le dise. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ELIANE V.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Compétence sérieux et écoute
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux. Votre reconnaissance de notre compétence et écoute nous touche profondément et nous encourage à continuer d’offrir un service de qualité. Chez TotalEnergies, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et vos retours sont précieux pour améliorer nos services. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Aucun soucis avec TotalEnergies. Tarif correct.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif concernant nos services et nos tarifs. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Les services : je ne les vois pas. Vous me prélevez tous les mois et c'est tout !
Avis du , suite à une expérience du par MARIE HELENE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous comprenons vos préoccupations et nous souhaitons vous assurer que chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et vous accompagner dans la gestion de votre consommation et de votre budget. Nous vous invitons à explorer nos outils gratuits via l'Espace Client et notre application mobile, qui offrent des services personnalisés et des conseils concrets. Le Rendez-vous Énergie, par exemple, vous permet d'obtenir un diagnostic de consommation personnalisé, lors d'un entretien téléphonique annuel gratuit avec un expert. De plus, notre Programme de Parrainage est une excellente occasion de réduire vos dépenses en parrainant jusqu'à 20 personnes, avec 20 euros offerts pour chaque filleul. Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone ou e-mail, pour vous offrir des solutions adaptées à vos attentes et besoins spécifiques. Nous vous encourageons à nous contacter pour toute préoccupation ou question supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Pour l'instant tarif correct. Appli pratique. Par contre estimation de consommation bof
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et suis ravie que nos tarifs ainsi que notre application répondent à vos attentes. Concernant l’estimation de consommation, elle se base sur votre historique réel transmis par votre compteur Linky et est régulièrement ajustée pour mieux correspondre à vos usages, afin d’éviter une facture de solde importante. Après réception de votre facture de solde avec un avoir, nous avons révisé à la baisse votre échéancier, en prenant en compte une consommation annuelle de 2 726 kWh contre 7 454 kWh initialement estimés lors de l’activation de votre contrat. Pour accompagner votre gestion de consommation, vous disposez déjà d’outils pratiques via votre Espace Client et notre application mobile, qui vous permettent de suivre vos usages et d’optimiser vos économies, notamment en privilégiant les heures creuses. Vous pouvez également bénéficier d’un Rendez-vous Énergie annuel avec un expert pour échanger sur vos habitudes et recevoir des conseils personnalisés. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou avez des questions, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien pas de souci
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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REPONSES CLAIRES ET RAPIDES
Avis du , suite à une expérience du par NADINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Bien renseigné et orienté .
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous vous êtes senti bien renseigné et orienté. Cela reflète notre engagement à offrir un service de qualité à nos clients. Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous accompagner au mieux. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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SATISFAIT
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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satisfaction globale
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et suis ravie d’apprendre que vous êtes globalement satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, nous restons pleinement engagés à vous accompagner au quotidien et à continuer d’améliorer nos services pour répondre au mieux à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail pour toute suggestion ou besoin complémentaire. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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souscription très facile; site intuitif, finalisation du contrat avec conseiller super aimable et bienveillant.
Avis du , suite à une expérience du par CLARA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée de manière fluide et que notre site vous a semblé intuitif. Votre éloge, concernant notre conseiller aimable et bienveillant, nous touche particulièrement, car cela reflète nos valeurs de service. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner encore longtemps. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Trop long. Interlocuteur pas toujours facile à comprendre
Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'échange vous a semblé trop long et que la communication n'a pas été fluide. Votre remarque est précieuse et nous aidera à améliorer la clarté et l'efficacité de nos échanges à l'avenir. N’hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez besoin d’assistance complémentaire au 09 70 80 69 69, par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client, nous restons toujours à votre écoute. Cordialement. Hassan
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Malgré que je fasse très attention avec la consommation, je trouve que je paie cher l’électricité pour un T2 pour une personne vivant seule !
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-FRANCE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je tiens à vous apporter quelques éclaircissements concernant votre facturation. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Standard Fixe Électricité, qui vous garantit un prix stable du kWh et de l’abonnement pendant un an (hors taxes), vous protégeant ainsi des évolutions du marché. Concernant votre facture de solde du 28 mars 2025, celle-ci repose sur un relevé réel transmis par votre compteur. Les mensualités versées au cours de l’année n’ayant pas couvert l’ensemble de votre consommation, ce qui explique le reliquat à payer. Pour éviter un éventuel rattrapage, nous avons ajusté le montant de vos mensualités selon votre historique de consommation, avec une estimation annuelle de 2 225 kWh. Vous avez également la possibilité de modifier ce montant à tout moment depuis votre Espace Client ou l’application mobile. Afin de mieux comprendre et de maîtriser votre consommation, plusieurs outils sont à votre disposition, le Zoom Conso pour suivre l'évolution mensuelle, le détail de vos relevés dans la rubrique « Ma conso > Mon historique de relevés », ou encore le Rendez-vous Énergie, un entretien annuel gratuit avec un expert. Ces services sont conçus pour vous accompagner au quotidien dans le pilotage de votre consommation et de votre budget énergétique. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou avez des questions, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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je n'ai jamais eu de réponse en posant mes questions au robot....exist-il un numéro gratuit pour joindre un conseillé .????? J'ai 88 ans et prfère m'entretenir avec une personne....
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et suis navrée que vous n’ayez pas obtenu les réponses souhaitées via notre assistant virtuel. Afin de mieux comprendre votre demande et de vous accompagner au mieux, j’ai tenté de vous joindre à trois reprises, sans succès. Notre service client est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ainsi que par e-mail à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr. Vous pouvez nous contacter pour échanger sur votre contrat ou obtenir un accompagnement personnalisé. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription très simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par LEA V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée conformément à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Nos conseillers du service client se tiennent à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Salma.
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Bonne offre, explications correctes, interlocuteur (pas toujours clair, problème de ligne ?), mais très poli, délia rapide
Avis du , suite à une expérience du par ELIO F.
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Pour le moment je suis comptent,le raccordement a été très rapide ☺️
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! 🙂 Nous sommes très heureux d'apprendre que le raccordement a été effectué plus rapidement et que vous êtes satisfait pour le moment pour la qualité de notre prestation. Votre contrat a bien été conclu, avec l’offre Standard Fixe Tout Compris Electricité, pour toutes autres demandes, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement. Hassan
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Conseillé à l'écoute et répond au demande. Clair dans les explications
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes et fournir des explications claires. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à améliorer notre service. Cordialement, Hayat
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Les factures est tres mauvais, et communicante avec Total Est tres difficile.
Avis du , suite à une expérience du par STEVE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée que votre expérience avec TotalEnergies n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la facturation et la communication. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements. Vous avez opté pour une facturation annuelle, avec des mensualités réparties sur l’année selon une estimation initiale de consommation transmise par Enedis de 3 968 kWh. Cependant, le relevé réel de votre compteur a révélé une consommation bien inférieure, à hauteur de 1 700 kWh. Cela a conduit à une régularisation, avec une facture de solde intégrant un avoir, et à une baisse de vos mensualités. Votre nouvel échéancier a été établi en tenant compte de votre historique de consommation réelle. Il est désormais basé sur une estimation annuelle ajustée à 1 412 kWh, en tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Nous comprenons l’importance d’avoir des factures claires et un échange fluide avec nos équipes. C’est pourquoi plusieurs canaux de contact sont à votre disposition, ainsi qu’un Espace Client en ligne et une application mobile pour consulter vos factures et suivre votre consommation à tout moment. Si vous souhaitez échanger plus en détail, notre service client reste disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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