Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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Top simple rapide
Avis du , suite à une expérience du par GABIN D.
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Je suis vraiment ravi d,être avec vous
Avis du , suite à une expérience du par GUY ROGER M.
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A l'écoute des clients
Avis du , suite à une expérience du par MARC P.
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Très mal. Les gens qui vous repondent au téléphone ne comprenne rien ! J ai passé plus d'une heure trente au téléphone pour mettre le courant ds l appartement et en plus j ai payé un forfait de près de 60 euros pour pouvoir avoir le courant ds la journée. Une honte car je n avais pas le choix d atte.dre 5 jours
Avis du , suite à une expérience du par LAURINE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est très important pour nous et nous aide à nous améliorer en permanence. Nous tenons à vous préciser que les délais et les frais liés aux interventions sont fixés par le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité (Enedis) et sont indépendants de notre volonté. Néanmoins, la qualité de nos échanges et la clarté des informations que nous transmettons sont des priorités, et nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas bénéficié du service que vous attendiez. Soyez assurée que nous prenons votre remarque très au sérieux. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition pour toute question ou suivi, nous vous invitons à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l'adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Je suis satisfait pour la rapidité et la perfection de service total énergies.
Avis du , suite à une expérience du par ADEL O.
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Électricité un peu trop cher
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN K. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Dans un contexte de hausse des prix de l’énergie, TotalEnergies reste engagé à proposer des offres attractives tout en maintenant un service de qualité. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Standard Fixe Électricité et Gaz, qui garantit un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant un an, vous protégeant ainsi contre les évolutions du marché. Vos mensualités sont calculées à partir des données de votre compteur communicant, afin de répartir votre consommation sur l’année et éviter une régularisation trop importante. Par ailleurs, notre programme de parrainage vous permet de réaliser des économies, vous pouvez parrainer jusqu’à 20 personnes et recevoir 20 € pour chaque filleul. Pour vous aider à mieux suivre votre consommation et gérer votre budget, des outils gratuits sont disponibles dans votre Espace Client et sur notre application mobile. Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Personnel aimable et aidant. Trop d' interlocuteurs pour traiter un seul dossier
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M.
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100
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Tout s c'est très bien passé et bien orienté
Avis du , suite à une expérience du par MARION D.
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Je trouve cher par rapport à ce que je consomme
Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Vous avez opté pour la facturation annuelle, vos mensualités sont donc établies sur une estimation de consommation répartie sur l’année. En fin de période, une facture de régularisation est émise en fonction de votre consommation réelle, mesurée par votre compteur Linky, qui transmet automatiquement vos données chaque mois. Ces données sont réputées fiables et reflètent précisément votre consommation. La facture de solde reçue tient compte de ce que vous avez déjà réglé par rapport à ce que vous avez réellement consommé, d’où le reliquat constaté. Pour éviter un éventuel ajustement, un nouvel échéancier a été établi sur la base de votre consommation réelle, soit 3 619 kWh pour la période du 25/03/2024 au 08/04/2025. Pour optimiser davantage vos économies, je vous invite à optimiser votre consommation pendant les heures creuses, afin de profiter pleinement des tarifs avantageux prévus sur ces plages horaires. Afin de vous accompagner au quotidien, des outils simples et gratuits sont disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile pour suivre votre consommation et mieux gérer votre budget. Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien déroulé.
Avis du , suite à une expérience du par HENOK A.
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Très bon services. Très contente.
Avis du , suite à une expérience du par MANUELA J.
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Mon entretien s'est très bien passé avec Total Énergie avec beaucoup de facilité et des tarifs préférentiels merci pour les explications par les conseillers.
Avis du , suite à une expérience du par GIUSEPPINA G.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Opérateur claire et courtois j attend juste de voir si les tarif seront a la haut
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ce retour. Savoir que notre conseiller a été clair et courtois est une excellente nouvelle pour nous. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos retours nous encouragent à maintenir un service de qualité. Je suis heureux de vous confirmer que, grâce à l'offre "standard fixe électricité" que vous avez souscrite, votre prix hors taxes du kilowattheure est garanti fixe pendant un an. Vous n'avez donc pas d'inquiétude à avoir, quelles que soient les hausses du marché. Pour toute demande future, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par email à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Fall.
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J'ai choisi TOTAL ENERGIES POUR FAIRE DES ECONOMIES j' ai ete bien conseille avec des explications tres claires avec beaucoup de patience ma consillere a vite compri et que avec mes 86ANS il fallait aller doucement
Avis du , suite à une expérience du par GUY M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre retour très positif. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner avec patience et clarté, en respectant votre rythme. Chez TotalEnergies, notre priorité est de vous aider à réaliser des économies tout en vous offrant un service adapté à vos besoins. Cordialement, Salma
Réponse de GUY MSignalerBonjour SALMA j'ai besoin d'une explication un peu plus claie concernant la carte carburant que je n'ai pas encore recu merci et bonne journée
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Ma carte Total ne fonctionne pas depuis un moment.
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Je suis navrée d’apprendre que votre carte Total rencontre des difficultés de fonctionnement. Pour vous aider au plus vite, je vous invite à contacter le Club TotalEnergies via ce lien : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet ou par téléphone au 09 70 80 86 64. Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour résoudre ce souci rapidement et vous accompagner. Si vous avez besoin de précisions supplémentaires ou si vous souhaitez échanger sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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La facilité aimable et à l’écoute. Merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su se montrer à l’écoute et amicale. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à œuvrer dans cette direction. Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Cordialement, Salma
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Trés bien
Avis du , suite à une expérience du par OMAR B.
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En attente
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tous ces biens passés, en dehors du fait que la personne qui me donnait les explications parlait beaucoup trop vite. J’avais l’impression qu’elle avait un train à prendre ou qu’elle ne voulait pas que je comprenne ce qu’elle me disait. J’ai été obligé de lui donner à plusieurs reprises de parler plus lentement.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la communication avec notre conseiller n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en raison de la rapidité de son élocution. Votre remarque est précieuse, et soyez assuré qu’elle sera transmise à notre équipe qualité. Ces éléments nous permettent d’identifier les axes d’amélioration nécessaires pour garantir une meilleure clarté et une écoute plus attentive lors de nos échanges. En cas de besoin, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, nos conseillers du service client se feront le plaisir de répondre à toutes vos demandes. Cordialement. Fall.
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24h de délai d'activation pour le courant et de nombreux appels de démarchage téléphoniques peut après avoir souscrit alors que j'en avais aucun avant
Avis du , suite à une expérience du par TAO H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Nous comprenons votre étonnement concernant le délai d’activation de votre électricité. Ce délai de 24 heures est fixé par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS), et TotalEnergies n’a malheureusement pas la possibilité de le réduire. Au sujet des appels de démarchage que vous avez reçus, nous tenons à vous garantir que la protection de vos données personnelles est une priorité pour TotalEnergies. Nous ne procédons à aucun démarchage téléphonique suite à une souscription. Il se peut que ces appels proviennent de sociétés tierces, indépendantes de notre organisation. Nous vous confirmons que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs ont été déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9h à 19h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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impossible de me connecter à mon espace client
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des difficultés à accéder à votre espace client. Voici quelques suggestions pour résoudre ce problème : Vérifiez vos identifiants : assurez-vous que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont corrects et n'ont pas de fautes de frappe. Réinitialisez votre mot de passe : si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander une réinitialisation en suivant le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Effacez le cache de votre navigateur : parfois, vider le cache de votre navigateur peut résoudre des problèmes de connexion. Si malgré cela, le problème persiste, je vous prie de contacter le service client, mes collègues seront ravis de vous assister. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Bien et contact rapide
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie que vous soyez satisfait de la qualité de nos services et de notre réactivité. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons chaque jour à améliorer nos services pour vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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une expérience satisfaisante
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Service client à l'écoute, rapport qualité prix adapté au situation...
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C’est un plaisir de savoir que notre service client a pu répondre à vos attentes et que vous êtes satisfait du rapport qualité-prix. Votre satisfaction est notre priorité, et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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j 'ai effectué une souscription de contrat le 30 juin 2025. nous sommes le 6 juillet 2025 et je me retrouve dans un appartement sans électricité. Il est bien sur impossible de joindre qui que ce soit par téléphone ou par mail . enedis ne peut rien pour moi car ce n 'est pas un problème de panne grave juste total direct énergie qui n'a pas mis en service le compteur. je me retrouve depuis samedi 19h sans électricité !
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes navrés du désagrémet occasionné. Après analyse, nous avons constaté que l'état de votre compteur nécessitait une vérification par notre service technique, qui, à son tour, a transmis la demande d'activation à Enedis afin que l'alimentation soit rétablie à compter du 09/07/2025. Nous tenons à préciser que cette situation est indépendante de notre volonté et nous vous assurons que votre compteur sera remis en service dès demain. Dans le cas échéant, n’hésitez pas à contacter notre service « Suivi de dossier » au 3099. Nos conseillers se feront un plaisir de vous apporter la solution la plus adaptée. Cordialement, Salma
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Nous sommes relativement contents mais nous trouvons dommage qu'il n'y ait pas davantage d'offre promotionnelle pour les clents notamment aux bornes électriques
Avis du , suite à une expérience du par DIMITRI T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour la note attribuée. Je suis ravie d’apprendre que nos services répondent à vos attentes et que vous en êtes satisfait. TotalEnergies reste pleinement engagé à proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant une qualité de service. Puisque vous disposez d’un véhicule électrique, je souhaite vous informer que TotalEnergies propose l’offre Charge Heures. Celle-ci vous permet de bénéficier d’un tarif avantageux pendant les heures creuses, ainsi que d’un tarif encore plus attractif durant les heures super creuses, la nuit. Cela vous offre une excellente opportunité pour optimiser vos coûts tout en rechargeant votre véhicule.. Vous pouvez activer cette offre à tout moment depuis votre Espace Client ou via notre application mobile, dans la rubrique Mon contrat > Mon offre. Notre service client est également à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est une priorité, et vos remarques nous aident à continuer d’améliorer nos offres et services. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tout était rapide et facile
Avis du , suite à une expérience du par AMINE N.
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Parfait bonne compréhension téléphonique. De bons conseils et attentif à nos questions. Je recommande vivement.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Clair
Avis du , suite à une expérience du par KARYL J.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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bon, le premier, mon ami m'a parrainé et encouragé, en plus je n'ai pas pu le refuser car ai confiance sur lui. Le deuxième, je n'ai pas toujours reçu mon premier facture mais vous a déjà donné 4 étoiles , c'est sympa non???
Avis du , suite à une expérience du par ALI N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis d’apprendre que votre ami vous a parrainé et encouragé, c’est toujours précieux de pouvoir compter sur des proches, et nous comprenons que cela vous ait facilité la décision. Nous tenions à vous informer que votre première facture vous sera envoyée quelques jours après le début de votre contrat. Celle-ci comprendra uniquement l’abonnement pour le mois à venir. Nous sommes désolés également pour le retard dans l’envoi de cette facture et comprenons que cela ait pu vous occasionner un désagrément. Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour que vous la receviez très rapidement. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tarifs et facturation
Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis, et je souhaite vous apporter quelques précisions concernant les tarifs et la facturation. Vous bénéficiez actuellement de notre offre spéciale gaz, indexée sur le Prix Repère de Vente du Gaz (PRVG), publié chaque mois par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette offre vous permet de profiter d’une remise de 5 % sur le prix HT du kWh de gaz pendant un an, à compter de la date de début de votre fourniture. Vous avez opté pour une facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle, grâce à votre compteur communicant. Le montant de vos factures peut varier chaque mois, en fonction de vos usages, de la saison et de l’évolution du marché de l’énergie. Pour lisser vos paiements et mieux maîtriser votre budget, TotalEnergies propose également un mode de facturation annuel qui vous permet de répartir votre consommation sur l’ensemble de l’année, offrant une gestion plus stable et prévisible de vos dépenses énergétiques. Vous pouvez effectuer ce changement à tout moment depuis votre Espace Client ou l’application mobile. Notre service client est également à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi de 9h à 19h. Nos conseillers seront ravis de répondre à vos questions et de vous accompagner vers la solution la plus adaptée à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Accueil rapide et parfeit à tout point de vue
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un accueil rapide et satisfaisant. Votre satisfaction est notre priorité, et votre appréciation nous motive à continuer d'offrir un service de qualité à tous nos clients. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serons toujours là pour vous accueillir avec le même professionnalisme. Bien à vous, Salma
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Conseillère très sympathique, à l écoute, et très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous accompagner avec professionnalisme et à l'écoute de vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, Salma
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ATEF M.
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Pas de problème quand on a besoin de renseignements très serviables aimable.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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je suis désolée j'ai parlé pas très bien François
Avis du , suite à une expérience du par AMER A.
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très très bien
Avis du , suite à une expérience du par HAMZA C.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par SOUFIANE H.
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Personne très agréable et très claire qui m’a présenté toutes les offres. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous accompagner avec clarté et amabilité dans la présentation de nos offres. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Je dois attendre jusqu'au 21 juillet pour avoir l'électricité, je fais comment
Avis du , suite à une expérience du par ROGER P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration. Nous regrettons sincèrement ce désagrément. Nous tenons à préciser que les délais d'activation des lignes sont gérés par le gestionnaire du réseau de distribution (Enedis) et sont indépendants de notre volonté. Puisque vous disposez d'un compteur électronique, une intervention physique d'un technicien est nécessaire pour le raccorder. La date du 21 juillet était la plus proche disponible communiquée par Enedis. Nous sommes navrés de cette situation et restons à votre entière disposition pour toute autre question ou demande. N’hésitez pas à nous contacter via nos canaux habituels pour toute précision. Notre service client est à votre écoute au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Explications très claires et opérateur très agréable et courtois
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY D.
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Bonjour tres rapide tres satisfait merci beaucoup 👍
Avis du , suite à une expérience du par BAYRAM D.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE W. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Entretien téléphonique Infos et conseils pertinents.
Avis du , suite à une expérience du par HUBERT P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux concernant notre service d'entretien téléphonique. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos informations et conseils pertinents. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de fournir un service de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d’assistance future. Cordialement, Salma
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L’appel à été coupé lors de la mise en service et nous n’avons pas été rappelé par les techniciens, du coup pas de mise en route donc plus de courant le lendemain ce qui a provoqué la décongélation des aliments dans le frigo..Nous avons dû appeler à 2 reprises pour n’avoir que l’électricité 1h30 plus tard..
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés des problèmes rencontrés lors de la mise en service, notamment l’absence de rappel des techniciens, le délai de rétablissement de votre électricité malgré plusieurs appels, ainsi que les désagréments occasionnés, en particulier la perte de vos aliments. Par ailleurs, ce délai est survenu en raison d’une intervention en cours auprès du gestionnaire du réseau de distribution d’électricité (ENEDIS), indépendante de notre volonté. Votre demande a été prise en charge par une équipe spécialisée. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre équipe du service client se tient à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Vous pouvez les contacter du lundi au samedi, de 9 h 00 à 19 h 00, au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail, via le chat de votre espace client, ou encore par la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE T.
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Explications très claires, mise en route rapide
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Déroulement du processus d’inscription empreint de logique et intuitif.
Avis du , suite à une expérience du par EMILE K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé le processus d’inscription logique et intuitif, c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous avons tenté de vous contacter récemment afin de finaliser certains points et nous assurer que tout se passe au mieux pour vous, mais sans succès. N’hésitez pas à nous rappeler à votre convenance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Aide téléphonique très efficace, accompagnement sans faille à chaque étape et souscription qui s’est déroulée sans problème
Avis du , suite à une expérience du par ELORRI A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe téléphonique a su vous accompagner efficacement tout au long de votre souscription. Votre satisfaction est notre priorité, et cela nous encourage à continuer d’offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien j'ai été un peu déçu de la mise en service mais sa c est résolu merci total énergie
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE R.
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Parfait très gentil rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par CYRILLE M.
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Tout c'est bien passer merci
Avis du , suite à une expérience du par ONOIAU V.
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Merci tout franchement
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN G.
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très bon
Avis du , suite à une expérience du par FIRAS G.
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Interlocutrice agréable et à l’écoute a su régler la situation et me rassurer rapidement
Avis du , suite à une expérience du par JADE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis que notre interlocutrice ait pu vous écouter attentivement, régler la situation et surtout vous rassurer rapidement. Chez nous, votre satisfaction est une priorité, et savoir que vous avez été bien accompagnée nous fait vraiment plaisir. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Inscription sur internet dans un premier temps, appel téléphonique pour la confirmer. Personne très professionnelles au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par SÉVERINE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que votre inscription en ligne s’est bien déroulée et que l’appel de confirmation vous a laissé une bonne impression. Notre équipe accorde une grande importance à la qualité de l’accueil et du service. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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J'ai toujours pas l'électricité chez moi j'ai appuyé sur le bouton du compteur toute la nuit comme vous me l'avez dit et Toulouse rien rappelez moi au plus vite svp merci
Avis du , suite à une expérience du par VALENTIN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et comprenons tout à fait votre détresse. Le fait de ne pas avoir d'électricité est une urgence et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Après vérification de votre dossier, nous tenons à vous rassurer que votre demande a bien été transmise dans les délais au gestionnaire de réseau de distribution, Enedis. Celui-ci dispose d'un délai de 24 heures à 5 jours ouvrés pour rétablir l'électricité dans votre logement. Étant donné que vous disposez d'un compteur Linky, il est fort probable que l'électricité soit rétablie sous 24 à 48 heures. Nous espérons que votre situation est résolue à ce jour. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Bonjour, merci pour la création du contrat. Très avantageux
Avis du , suite à une expérience du par ANNE-CHARLOTTE H.
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C’est tres facile 👌🏻👍🏻
Avis du , suite à une expérience du par SCRIPCARI D.
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Souscription tres rapide
Avis du , suite à une expérience du par MELODY D.
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Très bon accueil et analyse de la demande avec une très bonne offre au final.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un accueil agréable et d'une offre répondant à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Appelle téléphonique avec une conseillère vraiment au top rien n’a redire elle m’a bien conseillé
Avis du , suite à une expérience du par ALYSSA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a pu vous apporter l'aide et les conseils nécessaires. Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire encourage nos équipes à continuer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies Cordialement, Salma
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Très content
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE R.
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Des explications claires, un service assez rapide
Avis du , suite à une expérience du par VLADIMIR P.
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Cela c’est très bien passé. Mon fils m’a conseillé de changer pour total et m’a parrainé. Je pense mettre ma résidence principale prochainement,
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très Honnêtement, rien à dire, votre service sous toutes ses formes est excellent
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux. Être reconnu pour la qualité de notre service est une grande source de motivation pour nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que nous avons su répondre à vos attentes. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Réponses données au questions posées, explications claires et complètes. Sourire dans la voix.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M.
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Very good
Avis du , suite à une expérience du par OSCAR O.
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Ma souscription s'est très bien passée .
Avis du , suite à une expérience du par NAHI CLEMENT T.
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Très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par NANCY C.
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par WENDY M.
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La personne que j'ai eu a été très professionnelle, serviable et polie.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE B.
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Conforme à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL M.
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Très accueillant
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L.
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Bonjour, c’est bien passé. Bon voyage
Avis du , suite à une expérience du par ANNE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été agréable et que vous avez fait un bon voyage. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. Cordialement, Salma
Réponse de Anne HSignalerMerci à toi
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Retraité de Total
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très content de vos services
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Après grosse facture déjà passé de 320 € et celle du Juin de 126 €, +-10 aprés une denrnière de 51 € !!!!??? La on mefie.
Avis du , suite à une expérience du par ALFREDO P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre méfiance et de constater les difficultés que vous rencontrez avec vos factures. Nous comprenons parfaitement votre confusion face à des montants aussi variables. Après vérification de votre dossier, nous avons constaté que vous aviez choisi la facturation mensuelle sur la base de votre consommation réelle. Cette option peut expliquer la variation de vos montants, qui dépendent directement de l'énergie que vous consommez chaque mois. Nous vous recommandons d'utiliser les outils de suivi mis à votre disposition sur votre application pour mieux contrôler votre consommation. De plus, nos conseillers sont à votre disposition pour examiner votre dossier en détail et vous expliquer la composition de chaque facture. N'hésitez pas à nous contacter via nos canaux habituels pour toute question ou précision. Notre service client est à votre écoute au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail à l'adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Merci pour votre service.
Avis du , suite à une expérience du par ARUNASALAM N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Vos remerciements sont une véritable source de motivation pour notre équipe, et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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bonjour il vaut mieux les compagnies connues moins de risque de dérapage
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre opinion. Nous comprenons l'importance de choisir une entreprise de confiance, et nous sommes reconnaissants de savoir que vous appréciez notre engagement. Chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité et une transparence totale. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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J’ai pu souscrire facilement le conseiller m’a bien expliqué les détails de l’offre et les avantages
Avis du , suite à une expérience du par ISMAILA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour très encourageant. Nous sommes heureux que le processus de souscription se soit déroulé facilement et que notre équipe ait pu vous apporter toutes les informations nécessaires concernant l'offre et ses avantages. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous restons à votre disposition pour toute demande future, du lundi au samedi de 9h à 19h, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, FALL
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Rien à ajouter , si je ne suis plus satisfaite , je le ferai savoir , pour l'instant parfais.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-BRIGITTE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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merci beaucoup superbe
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLA C.
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Facile agréable à l écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service facile et agréable, et que notre écoute a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous motivent à continuer d'améliorer notre service. Cordialement, Salma
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bien
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARINE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très satisfaite des services de total énergie . Toujours a l'écoute de ses clients
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JEANNE S.
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Genial
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LISA L.
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Une équipe très professionnelle et d'une extrême gentillesse même avec une personne comme moi qui ne comprend pas toujours tout au 1er coup
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE F.
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Pas de soucis pour l'instant avoir avec le temps
Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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ras
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R.
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Tres satisfaite de total énergie
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Avis affichés par ordre chronologique