Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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J’ai été très bien assisté et bien conseillé super bien orienté au moment de la souscription avec totalEnergie je recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par FRANKY PEREZ B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accompagné tout au long de votre souscription et que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation est la plus belle des récompenses, et cela nous encourage à continuer dans cette voie. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien à vous, Salma
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inscription très facile, service efficace, électricité remise en 2 jours
Avis du , suite à une expérience du par BONNETABLE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis si positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre inscription a été facile et que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à travailler pour offrir une expérience agréable à tous nos clients. Cordialement, Hayat
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Super
Avis du , suite à une expérience du par MANEL A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour enthousiaste ! Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre souscription a bien été prise en compte avec notre offre Spéciale Electricité et Gaz. Pour toute demande ou question, nous restons à votre disposition au 09 70 80 69 69 du Lundi au Samedi de 9h à 19h. Cordialement. Hassan
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Superbe
Avis du , suite à une expérience du par KHADIJA E.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Renseignements correcte
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis ravie que les renseignements fournis aient répondu à vos attentes. Nous sommes conscients de l’importance d’un service client réactif et vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Si vous avez des remarques ou des suggestions, nous serions ravis de les recevoir afin d’identifier les axes d’amélioration et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez nous contacter pour toute information complémentaire. En vous souhaitant une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Pendant l'appelle pour activer le contrat d'electricitè ed gaz l''operateur a essayé de me incluire une assurance, en plus aujourd'hui j'ai recu un appelle de votre part pour me vendre un contrat d'entretien de la chaudiere. Le marketing aggressif n'est pas bien pour les clients, le prochain appelle de votre part pour me vendre un service supplementaire comportera ma resiliation du contrat chez vous.
Avis du , suite à une expérience du par FABIO B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses si nos appels ont pu vous paraître insistants ou intrusifs. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre agacement, et nous regrettons profondément que vous ayez eu ce ressenti. Nos conseillers ont pour mission de proposer des services complémentaires qui peuvent répondre à certains besoins, mais nous reconnaissons que la fréquence ou le ton de ces sollicitations peut parfois être mal perçue. Nous vous prions de nous excuser pour cette situation. Nous avons bien pris en compte votre demande de ne plus recevoir d’appels à caractère commercial. Des mesures seront mises en place afin d'éviter toute sollicitation future, dans le but de préserver votre tranquillité et d’éviter toute situation pouvant vous amener à envisager une résiliation. Nous tenons à vous informer que TotalEnergies vous offre la possibilité d'exercer vos droits facilement et sans frais concernant : L’accès, la rectification et/ou la suppression de vos informations personnelles. La communication de vos informations personnelles dans un format standard et structuré. L’opposition, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données personnelles. Le droit à la limitation du traitement. Il vous suffit de nous adresser un e-mail à donnees-personnelles@mail.totalenergies.fr ou un courrier signé à TotalEnergies - Traitement des données nominatives - Service Réclamations - TSA 31520 - 75901 Paris Cedex 15. Si besoin, vous pouvez à tout moment consulter notre charte de confidentialité, disponible sur le site TotalEnergies. Votre confort et votre confiance sont essentiels pour nous, et nous espérons pouvoir continuer à vous accompagner dans les meilleures conditions. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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R.A.S
Avis du , suite à une expérience du par STEEVE L.
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👍👍👍👍
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY A.
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La personne que j'ai eue a bien repondu à ma demande , très gentille et competente dans son domaine. La seule chose , c'est que normalement, elle devait me rappeler le surlendemain pour confirmation, ce que je n'ai pas eue.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif concernant l’échange avec notre collaboratrice. Nous sommes ravis qu’elle ait pu répondre à votre demande avec gentillesse et compétence. Nous vous présentons nos excuses pour le manquement au rappel prévu, et comprenons que cela ait pu vous causer un désagrément. Nous allons nous assurer que ce suivi soit effectué dans les meilleurs délais. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bonne satisfaction générale . Service client réactif et aimable concernant mon déménagement. Application claire et précise.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. Je suis ravie d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité et la réactivité lors du traitement de votre demande de déménagement. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien mais il y a un décalage de consommation par jour ça peutmettre 2 a 3 jours mais sinon très bien
Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Concernant l’affichage des données de consommation, un délai de 2 à 3 jours est nécessaire pour l'affichage de votre consommation dans notre application ou Espace Client. Ce délai est dû à la collecte précise des données par le gestionnaire du réseau. Nous comprenons que ce délai puisse susciter des interrogations, et sachez que nous travaillons continuellement à améliorer l’expérience de suivi, pour la rendre aussi fluide et précise que possible. En attendant, vous avez la possibilité de consulter vos consommations réelles dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". Chez TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos engagements. Vos remarques sont prises en compte dans nos actions d'amélioration continue. Pour toute information complémentaire, notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Parfait, première utilisation de total énergies, professionnel et sympathique. À poursuivre
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre première expérience avec TotalEnergies a été professionnelle et sympathique. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes impatients de continuer à vous servir avec le même niveau d'engagement. Cordialement, Salma
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c'est bien j ai eu total énergies au plus vite très gentil
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience agréable et efficace à travers nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je me suis abonnée et toujours aucune nouvelle
Avis du , suite à une expérience du par RÉGIS T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message, et tout d’abord, bienvenue chez TotalEnergies. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas encore reçu de confirmation suite à votre souscription. Un souci technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Rassurez-vous, votre souscription est bien prise en compte, votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". En attendant que ce problème soit entièrement résolu, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant ces étapes : Rendez-vous sur totalenergies.fr. Cliquez sur "Espace client", puis sur "Première connexion". Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez alors un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Nous faisons tout notre possible pour perfectionner nos services et vous assurer une expérience optimale. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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J'ai été appelé à plusieurs reprises pour me vendre des services supplémentaires, sous prétexte de "vérifier ensemble les éléments du contrat". Ce n'est pas du service client, c'est de l'upselling.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour ces appels qui ont pu être perçus comme intrusifs. Nous comprenons votre mécontentement et prenons note de votre remarque. Notre objectif est de vous apporter le meilleur service possible. Soyez assuré que nous allons remonter votre remarque à notre service qualité afin que nous puissions améliorer nos pratiques et nous assurer que les échanges avec nos clients soient en adéquation avec leurs attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l’adresse: service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Les prix sont corrects et l’espace client très bien fait avec un suivi de consommation et comparatif annuel.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur nos services et nos tarifs. C'est un plaisir de savoir que vous trouvez nos prix justes et que l’Espace Client vous apporte une réelle valeur, notamment grâce au suivi de consommation et aux comparatifs annuels. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bjour souscription facile
Avis du , suite à une expérience du par AICHA A.
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La souscription a été facile. Le conseiller a donné toutes les informations utiles à ma prise de décision. Pourquoi TotalEnergies? Pour profiter de son coût par rapport à ses concurrents.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que la souscription s’est faite simplement et que les informations communiquées ont pu vous aider à faire un choix éclairé. C’est un vrai plaisir de vous compter parmi nos clients, et nous sommes ravis que notre offre ait su répondre à vos attentes, notamment en termes de compétitivité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bon fournisseur d énergie, de bonnes information sur la consommation d électricité. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par YVONNE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rapid mais extrêmement chère je pense changer de fournisseur dès que possible c’est exorbitant
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez notre rapidité de service, mais nous regrettons que vous trouviez nos tarifs élevés et que vous envisagez de changer de fournisseur. Nous souhaitons vous rassurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Sachez que la mensualité mise en place est fixée sur l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, notre service client est à votre disposition pour les ajuster avec vous. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Top
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLA C.
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opérationnel, même le dimanche.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK NADÈGE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos services restent opérationnels même le dimanche, et nous prenons à cœur de maintenir cette disponibilité pour nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et votre reconnaissance nous encourage à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, Hayat
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L' application HELLO WATT est plus réactive que Total
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et prends bien en compte votre remarque concernant la réactivité de notre application. Nous sommes pleinement conscients de l’importance d’une expérience utilisateur fluide et d’un suivi de consommation réactif. Nos équipes techniques travaillent activement à améliorer la performance et la fiabilité de nos services, afin de vous garantir des informations toujours précises et actualisées. Votre satisfaction est essentielle, et vos retours nous permettent d’identifier les points à optimiser pour mieux répondre à vos attentes. Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tarifs peu lisibles, indiqués qu'à la fin de l'échange, pas clairement expliqué via les grilles de prix transmises. Chemin de souscription pas fluide, les infos communiquées via internet pour lancer la souscription ne servent à rien par la suite lors de l'appel avec le conseiller. Echange avec le conseiller correct mais le ton condescendant et l'agacement dans la voix n'en font pas une expérience incroyable. Autrement les automatismes de communication (mails, première connexion) et la souscription une fois le processus lancé sont rapides et fluides.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés que les informations tarifaires n'aient pas été assez claires et visibles dès le début de votre démarche. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Soyez assuré(e) que nous allons tout mettre en œuvre pour rendre cette information plus accessible et transparente à l'avenir. Concernant l'expérience avec notre conseiller, nous sommes désolés que le ton et l'attitude n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est pas du tout le type d'échange que nous souhaitons offrir, et nous ferons un suivi interne pour nous assurer que tous nos conseillers adoptent une approche respectueuse et bienveillante. Nous nous réjouissons que la souscription, une fois entamée, se soit déroulée de manière rapide et fluide. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs ont été déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Je suis client depuis pas mal d années et je suis pas déçu
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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excellent service
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service excellent. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours inspirent notre équipe à continuer d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ou question. Cordialement, Hayat
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Je suis très satisfait 10 sur 10
Avis du , suite à une expérience du par JULIE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.
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Lenteur de mise en service. Problème de connexion au site.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons pour la lenteur que vous avez rencontrée concernant la mise en service En ce qui concerne le problème de connexion à notre site, il peut s’agir d’une anomalie temporaire. Nous vous invitons à réessayer dans quelques instants, et si le problème persiste, n’hésitez pas à nous le faire savoir afin que nous puissions vous apporter une solution rapidement. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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La souscription c'est très bien passée. J'ai eu affaire à une personne très compréhensive.
Avis du , suite à une expérience du par ALONSO B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la souscription s'est bien déroulée et que notre équipe a su vous apporter compréhension et soutien. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Électricité prix dans le raisonnable.Des mensualités correct et du personnel correct également...
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur nos services et nos tarifs. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Trop cher. Et des heures creuses qd on dort à LUBBON 40240. C'est quoi ce bin's ?
Avis du , suite à une expérience du par MARIE HELENE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements concernant les points soulevés. Concernant les tarifs, vous bénéficiez de l’offre Heures Éco Électricité, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), avec une facturation annuelle. Un reliquat a été généré, car vos mensualités n’ont pas couvert l’ensemble de vos usages sur la période précédente. Vos échéances pour la période du 17/03/2025 au 28/03/2026 ont donc été ajustées en fonction de votre historique et des tarifs en vigueur, afin de mieux refléter votre consommation réelle et éviter un nouveau rattrapage. Pour les heures creuses, elles sont définies par Enedis, le gestionnaire commun à tous les fournisseurs, et appliquées uniformément. Actuellement, vos heures creuses s’étendent de 23h00 à 7h00. Je tiens à vous féliciter pour votre bonne gestion, puisque 59 % de votre consommation électrique a eu lieu pendant ces heures, selon le dernier bilan conso du 19/06/2025, ce qui vous permet de profiter pleinement du tarif avantageux associé. Si vous avez besoin de précisions supplémentaires ou si vous souhaitez échanger sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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prise en charge rapide, explications claires précises et grande bienveillance au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous apporter une prise en charge rapide et des explications claires. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir un service aussi chaleureux et professionnel. Cordialement, Hayat
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Facile et cordiale.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L.
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Correcte
Avis du , suite à une expérience du par JUDIT S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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La souscription était facile, le temps qu’il fallait pour finaliser tout. La conseillère était top. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la souscription a été facile et que notre conseillère a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, Hayat
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satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par EL KABIRA H.
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BONNE REACTIVITE!
Avis du , suite à une expérience du par LUC B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre réactivité. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous aident à continuer à nous améliorer. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin. Cordialement, Hayat
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Accueil très agréable, très satisfait du traitement de ma demande. Merci 😗
Avis du , suite à une expérience du par TOUHAMI B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que notre accueil et le traitement de votre demande ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Hayat
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Efficacité et amabilité. Bravo au collaborateur.
Avis du , suite à une expérience du par OTMAN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre collaborateur a su vous apporter efficacité et amabilité. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients. Cordialement, Hayat
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J'ai eu un litige et un préjudice car Total n'a pas reçu les relevés de mon compteur et ne m'a pas prévenu, ils ne reconnaissent pas leur faute et n'ont pas proposé de dédommagement. Ils n'ont pas oublié d'envoyé la facture de régularisation et des relances..
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés. Votre compteur Gazpar a cessé de transmettre les relevés réels à TotalEnergies à partir du 15 juillet 2024. Ce dysfonctionnement, indépendant de notre volonté, relève de la responsabilité de GRDF, qui a procédé à son remplacement le 10 février 2025. Depuis le 15 février, les données sont de nouveau transmises correctement. La facture de régularisation que vous avez reçue couvre la période du 04/04/2024 au 15/03/2025. Elle est bien basée sur un relevé réel transmis par GRDF et reflète votre consommation effective. Les mensualités versées n’ayant pas couvert l’ensemble de cette consommation, un solde restait à régler. Notre service client vous a apporté les explications nécessaires et a mis en place un échéancier de paiement conforme à votre demande. Pour un meilleur suivi de votre consommation, je vous invite à activer les outils gratuits disponibles sur votre Espace Client ou l’application mobile. Vous pourrez consulter vos données jour par jour, suivre l’historique des relèves, et être alerté plus rapidement en cas d’anomalie de transmission. Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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I’m satisfied
Avis du , suite à une expérience du par BEAUTY I.
Réponse de totalenergies.frSignalerHello Madam, Thank you for your positive feedback. We’re delighted to hear that our service met your expectations and that you are satisfied. Your satisfaction is our priority, and we do everything we can to provide you with high-quality service. Thank you again for your trust, and I wish you an excellent day. Mariama, Your TotalEnergies advisor
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Je suis entièrement satisfaite, des services, des explications et la tranquillité de le faire par téléphone. C'est nickel, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que nos services et nos explications vous ont apporté satisfaction. Votre recommandation nous encourage à poursuivre notre mission d'accompagnement par téléphone dans les meilleures conditions possibles. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question, nous sommes ici pour vous accompagner. Cordialement, Hayat
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25 appels, refus de transmettre l appel à un superviseur, aucune demande de raccordement transmise à Enedis, 7 jours plus tard, Enedis coupe l électricité et TOATL ÉNERGIE n a aucune solution pour remettre l électricité. Aucune compétence, aucune gestion! Une horreur. Et la honte … honte de laisser une personne sans eau chaude; sans chauffage sans électricité, sans batterie sur le téléphone, sans possibilité de cuisiner. Mais pas pour eux qui me disent de rappeler plus tard alors que j’ai 11% de batterie sur le téléphone et aucun courant pour charger…UNE HORREUR! je déconseille fortement. Ainsi que les gens du service souscription qui n’ont pas été formés aux rudiments du service client. Des gens qui ne comprennent pas tous les mots en français, qui inventent des prénoms français.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous avons bien reçu votre message et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour la situation que vous avez traversée. Nous comprenons parfaitement votre colère face à ces difficultés inacceptables. Être privé d’électricité, sans possibilité de se chauffer, de cuisiner ou même de recharger un téléphone est une situation extrêmement difficile, et nous regrettons profondément que vous ayez eu à la vivre. Après analyse de votre dossier, nous vous informons que le retard d’activation de votre compteur est lié à la résiliation effectuée par le précédent occupant, avec une date d’effet réelle fixée au 06/07. Conformément aux procédures, lorsqu’un contrat est résilié, le compteur est désactivé afin de clôturer le service. Sa réactivation à votre nom nécessite ensuite un délai de traitement et de vérification des informations. Conscients de l’impact que cela a pu avoir sur votre quotidien, nous avons transmis votre retour à nos équipes concernées afin d’identifier les points d’amélioration nécessaire. Nous espérons ainsi regagner votre confiance. Nous vous confirmons que votre contrat chez TotalEnergies a bien été finalisé avec l’offre "Heures Eco Électricité", et que le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d’électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très agréable l'hôtesse d'accueil téléphonique et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE A.
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Rapport qualité prix impeccable
Avis du , suite à une expérience du par LUIDJI P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre rapport qualité-prix, qui est au cœur de nos préoccupations. Votre satisfaction est notre principale motivation, et vos éloges nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, Hayat
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Prise en charge rapide
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUD D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C'est un réel plaisir de savoir que vous avez bénéficié d'une prise en charge rapide. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir un service de qualité et votre satisfaction est notre plus belle récompense. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre expérience à partager. Cordialement, Hayat
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Je ne peux pas donner de note car je viens de reprendre un contrat avec total énergie
Avis du , suite à une expérience du par ELIANE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous souhaitons la bienvenue chez TotalEnergies et nous tenons à vous assurer que nous ferons le maximum pour vous apporter entière satisfaction tout au long de votre contrat. Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l’adresse: service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Accueil agréable et personne compétente qui a donné toutes en les explications. Merci
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE A.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par ZAKARI C.
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Franchement parlant c’était vraiment très bien passé et la rapidité le professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par GISELLE N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et le professionnalisme de nos services. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement, et vos éloges nous encouragent à continuer d'offrir le meilleur à nos clients. Cordialement, Hayat
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Personnel très sympathique qui a su répondre à mes questions et à mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour vos retours positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que notre personnel a pu répondre à vos questions et attentes avec sympathie. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer d’offrir un service de qualité. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Hayat
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Pas de creuse en journée ou week-end
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre avis. Je comprends votre souhait d’avoir plus de choix pour les créneaux des heures creuses et je souhaite vous apporter quelques précisions. Les plages horaires des heures creuses sont fixées par ENEDIS, le gestionnaire commun à tous les fournisseurs. Elles dépendent des besoins énergétiques et des habitudes locales, et sont appliquées uniformément par tous les fournisseurs. Il n’est donc pas possible de modifier les horaires attribués à votre domicile, même si plusieurs options existent dans votre commune. Actuellement, vos heures creuses sont de 23 h 34 à 7 h 34. Selon votre dernier bilan de consommation au 11 juin 2025, vous avez consommé 11 % de votre électricité pendant ces heures creuses. Pour optimiser votre option tarifaire, il serait conseillé d’augmenter cette part à environ 35 %. Si ces plages horaires ne correspondent plus à vos besoins, vous pouvez opter pour l’option tarifaire base, où le prix du kWh est identique tout au long de la journée. Vous pouvez effectuer cette modification directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Mon compte > Mon contrat », en cliquant sur le lien « Je modifie » situé à côté du champ « Option tarifaire », ou en contactant notre service client, disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. J’espère que ces précisions vous seront utiles. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bon service client, zéro soucis sur la réactivité lors d’un problème
Avis du , suite à une expérience du par NORA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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A fuir absolument, facturation complètement hystérique, remboursement prenant plusieurs mois même si vous menacez de poursuites.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée que votre expérience avec TotalEnergies n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de l’activation de votre contrat, l’estimation de consommation transmise par GRDF était de 2 403 kWh. Entre octobre 2024 et janvier 2025, votre consommation réelle s’est révélée bien plus élevée, ce qui a nécessité un réajustement et entraîné l’émission d’une facture de régularisation basée sur un relevé réel. Les mensualités versées ne couvrant pas l’ensemble de cette consommation, un reliquat restait à régler. Afin d’éviter de futurs écarts, un nouvel échéancier a été établi sur la base de votre historique de consommation réelle, soit 15 979 kWh, pour la période du 20/03/2025 au 04/04/2026, en tenant compte des tarifs en vigueur. Concernant les remboursements, le délai habituel est de 15 jours à compter de la date d’émission de la facture. Après vérification, sauf erreur de notre part, aucun remboursement en attente ni aucune demande en ce sens n’apparaît actuellement dans votre dossier. Si vous disposez d’éléments complémentaires, je vous invite à nous les transmettre afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail. Notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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J'ai été bien conseillée, mais je connais Total Énergie, j'ai été cliente un certain temps et c'est avec plaisir que je suis revenue
Avis du , suite à une expérience du par CORINE B.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par EMIR B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D.
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Pour le moment, assez déçu. Les tarifs sont à première vue très attractifs. Néanmoins, beaucoup de relance avant souscription (ce qui ne donne pas envie). Maintenant cela fait 1 semaine que nous attendons que le compteur soit actif (alors que compteur auparavant déjà chez eux). À ce jour nous avons choisi ce fournisseur uniquement pour le prix. Peut être que nous serons davantage satisfaits par la suite...
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant les relances avant la souscription et le délai d’activation de votre compteur. Vous avez mentionné une première impression positive due à nos tarifs attractifs, ce qui est encourageant. Cependant, nous comprenons que les relances fréquentes avant la souscription ont pu être pesantes et que l'attente pour l'activation du compteur a été frustrante. Nous vous confirmons que l'activation de votre compteur a été réalisée avec succès le 08/07. Soyez assuré que votre compteur est désormais dans le périmètre de TotalEnergies. Nous espérons que la suite de votre expérience avec nous saura vous apporter entière satisfaction, tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de service. Votre confiance nous est précieuse, et nous restons entièrement disponibles pour répondre à vos questions ou vous assister à tout moment. Merci pour votre patience et votre compréhension. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a été validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Bonjour, depuis ma demande de souscription du 30/06/25, je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour mon contrat de gaz alors que j'ai reçu un mail de confirmation pour le contrat d'électricité dès le 30/06/25.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons bien la gêne occasionnée par l'absence de mail de confirmation pour votre contrat de gaz. Il semble qu'un petit bug informatique ait empêché l’envoi de ce mail, ce qui explique pourquoi vous n’avez pas reçu la confirmation attendue. Nous prenons immédiatement en charge votre dossier et faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais, afin que vous receviez toutes les informations nécessaires rapidement. Nous nous excusons pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe gaz". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Client chez eux depuis le début (à l'époque Total Spring, puis Total Direct Energie, puis puis TotalEnergies), je suis globalement satisfait de leurs offres et j'ai généralement toujours pu adapter mon offre à mes besoins ou aux nouvelles offres.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre fidélité, depuis l’époque de Total Spring jusqu’à TotalEnergies. C’est une vraie satisfaction de savoir que nos offres ont su répondre à vos attentes et que vous avez pu les adapter à vos besoins au fil du temps. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bon
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Erreur lors d’une nouvelle souscription de contrat
Avis du , suite à une expérience du par MYLÈNE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et suis navrée pour les désagréments que vous avez rencontrés. Après vérification de votre dossier, je constate qu’une résiliation a été effectuée par erreur sur votre contrat situé à Épinal. Dès que cela a été identifié, notre service technique est intervenu en urgence afin de rétablir la situation, et un nouveau contrat, identique au précédent, a été mis en place. Concernant la nouvelle souscription, je vous confirme que toutes les démarches nécessaires ont bien été effectuées. L’ensemble des documents contractuels, ainsi que la grille tarifaire, vous a été transmis par e-mail. Une remise de 14 % sur le prix HT du kWh vous a également été accordée pendant un an, à compter de la date de début de fourniture, en signe de reconnaissance pour votre fidélité. Si vous avez besoin de précisions supplémentaires ou si vous souhaitez échanger sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Les services de suivi conso sont payants
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS ET PASCALE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Pour vous accompagner dans le suivi de votre consommation, TotalEnergies propose plusieurs outils gratuits accessibles depuis votre Espace Client et notre application mobile. Vous pouvez ainsi consulter votre consommation en détail, jour par jour et heure par heure, en euros (€) et en kilowattheures (kWh). Vous pouvez également bénéficier, une fois par an, d’un Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique gratuit avec un expert qui vous apportera des conseils personnalisés adaptés à votre situation. Pour un suivi en temps réel, le service Conso Live est disponible. Il vous permet de suivre votre consommation via une clé connectée à votre compteur Linky. Ce service est facturé 2 € par mois, après un premier mois gratuit, et affiche votre consommation en kWh et en euros directement sur votre smartphone ou tablette. Il est gratuit pour les bénéficiaires du chèque énergie. Si vous souhaitez explorer d’autres options ou optimiser votre consommation, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. Nous sommes engagés à vous accompagner efficacement et de manière accessible dans la gestion de votre énergie. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Suite à un petit retard de paiement, j'ai appelé le service client qui m'a proposé un échéancier.. puis une semaine plus tard ils ont pris l'argent sur mon compte sans respecter l'échéancier mis en place De plus le service recouvrement m'a parlé agressivement plusieurs fois Je suis donc parti chez un autre opérateur pour le gaz Maintenant je me demande si je ne vais pas faire la même chose pour l'électricité...
Avis du , suite à une expérience du par JO%C3%ABL P.
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Trop de publicité interne, trop présent sur le marché. Trop trop trop de Total Énergie.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. À travers nos communications, notre objectif est d’informer au mieux nos clients sur les offres et services disponibles, afin de les accompagner dans le choix le plus adapté à leurs besoins. Notre service client est disponible pour échanger sur vos préoccupations, par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. N’hésitez pas à nous communiquer plus de détails, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rien à dire correct
Avis du , suite à une expérience du par MARYLENE E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et nous vous en remercions. Nous avons cependant que vous avez attribué une note de 3 étoiles et serions ravis d'avoir votre retour sur les points à améliorer. Votre avis est précieux et nous aide à parfaire l'expérience de nos clients. N’hésitez pas à nous contacter via nos canaux habituels pour toute question ou précision. Notre service client est à votre écoute au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
Réponse de Édith JSignalerTrès bien merci
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Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par LAURIA ESTHER R.
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Je suis extrêmement déçu des explications que l’on m’à donné à la suite de mon bilan mensuel du 13/04/25 dans lequel on me notifié une augmentation de 515% par rapport au même moi de l’année 2024!!!!! J’ai eu un de vos collaborateur incapable de me donner une explication et voulais que je fasse intervenir une personne A MES FRAIS pour vérifier mon compteur !!!! Raison réelle : mon contrat commencer QUE FIN AVRIL 2024donc tres peu de consommation tout simplement !!!!!! Je trouve EXTRÊMEMENT ACCABLANT qu’il n’y ai personne de capable qui puisse réfléchir et faire ce simple raisonnement !!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis navrée que l’une de vos interactions avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, votre contrat a bien été activé le 6 avril 2024, avec l’offre Standard Fixe Électricité, qui garantit un prix fixe (hors taxes) du kWh et de l’abonnement pendant un an. Le bilan reçu en avril 2025 compare votre consommation sur un mois complet à celle d’avril 2024, où votre contrat venait tout juste de commencer. Cela explique le taux d’augmentation particulièrement élevé indiqué dans le comparatif. Nous regrettons que cette situation n’ait pas été clarifiée lors de votre échange, et je vous présente nos excuses pour ce manque de lisibilité dans les informations transmises. Pour vous accompagner au quotidien, des outils simples et gratuits sont disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile pour suivre votre consommation et mieux gérer votre budget. La satisfaction de nos clients reste une priorité, et vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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Bien un peu cher.
Avis du , suite à une expérience du par MAME ANTA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour la note attribuée. Concernant les tarifs, je comprends vos préoccupations et tiens à vous assurer que TotalEnergies reste pleinement engagé à proposer des offres compétitives, tout en garantissant un service de qualité. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Standard Fixe, qui vous assure un prix stable du kWh et de l’abonnement (hors taxes) pendant un an. Cette offre vous protège des variations du marché et vous apporte une meilleure visibilité sur vos dépenses énergétiques. Pour optimiser davantage vos économies, je vous invite à optimiser votre consommation pendant les heures creuses, afin de profiter pleinement des tarifs avantageux prévus sur ces plages horaires. De plus, notre programme de parrainage vous permet de parrainer jusqu'à 20 personnes et de recevoir 20 € pour chaque client parrainé, ce qui représente une opportunité de réduire vos coûts. Notre service client est également à votre écoute, par téléphone et par email, pour discuter de votre contrat et explorer d'autres solutions qui pourraient répondre à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Les prix ne sont pas assez lisibles et on ne sait pas si on est aligné sur le tarif réglementé
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends parfaitement l'importance d’obtenir des informations claires sur les tarifs, et je souhaite vous apporter quelques précisions à ce sujet. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Online Électricité et Gaz, indexée sur des tarifs de référence. Pour l’électricité, votre contrat suit l’évolution du Tarif Réglementé de Vente (TRV), fixé par les pouvoirs publics. Pour le gaz, il est indexé sur le Prix Repère de Vente de Gaz (PRG), publié chaque mois par la Commission de Régulation de l’Énergie. Votre contrat inclut également une remise de 5,60 € TTC par mégawattheure consommé de gaz, qui reste en vigueur, même après la suppression du tarif réglementé du gaz depuis le 1er juillet 2023. TotalEnergies s’engage à assurer une information claire et transparente sur les tarifs appliqués. Vous pouvez consulter à tout moment la grille tarifaire actualisée depuis votre Espace Client ou via notre application mobile. Pour y accéder, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon offre », puis de cliquer sur « Voir mon tarif ». Si vous avez besoin de précisions supplémentaires ou si vous souhaitez échanger sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Parfait rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED Z.
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Interlocutrice très pro et agréable
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C.
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Le conseiller commerciale a été très agréable et à l'écoute et à su répondre à mon besoin
Avis du , suite à une expérience du par MELODY G.
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Très bien reçu par le personnel avec une patience pour expliquer le sujet, merci .
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES O.
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bonne prise de contact avec les conseillers
Avis du , suite à une expérience du par GERARD M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Gérard WSignalerMerci beaucoup Cordialement.
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La souscription était très bien passé avec le conseiller qui maîtrise bien son travail
Avis du , suite à une expérience du par FERNAND L.
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Parfait a voir par la suite
Avis du , suite à une expérience du par DAVID ET SOPHIE O.
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Rien à dire tout est ok
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Pas de problème site très clair on connaît régulièrement notre consommation
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. C’est plaisir de savoir que notre site vous permet de suivre facilement votre consommation. Nous mettons tout en œuvre pour que vous ayez les informations utiles, quand vous en avez besoin. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MOUHSSINE T.
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Bonjour. Je ne e suis pas satisfait de la qualité et du suivi client me concernant. Il est impossible de contacter le service client ni pas téléphone ni dans l'espace client pour modifier un rdv avec GRDF!
Avis du , suite à une expérience du par BRAHIM A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous regrettons d’apprendre que vous éprouvez des difficultés à joindre notre service client et que le suivi fourni ne correspond pas à vos attentes. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous comprenons également les contraintes rencontrées pour modifier par téléphone votre rendez-vous avec le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Après consultions de votre dossier, nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz aujourd'hui entre 08 : 00 et 12 : 00. Étant donné que votre rendez-vous est prévu pour aujourd’hui, nous vous rappelons qu’en cas d’absence, des frais pourront vous être facturés. Nous vous recommandons de vous assurer de votre disponibilité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement, Salma
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J aime bien.
Avis du , suite à une expérience du par NASSER-DINE B.
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Cela à était très bien et être accepté très correctement et très vite je vous remercie. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL Q.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service a été rapide et satisfaisante. Vos remerciements nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, Salma
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Accueil parfait, compétence, réactivité.
Avis du , suite à une expérience du par DIETER M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre accueil, notre compétence et notre réactivité ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer d’offrir un service de qualité. Bien cordialement, Salma
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Contrairement à ce qui nous a été dit lors de la souscription, nous avons été privés d'électricité pendant 24 heures.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-JAQUES R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez été privé d’électricité pendant 24 heures, ce qui ne correspond effectivement pas à l’engagement que nous souhaitons tenir envers nos clients. Après analyse de votre dossier, nous tenons à vous informer que le retard d'activation de votre compteur est lié à la résiliation opérée par le précédent occupant de votre logement. Lorsqu’un locataire résilie son contrat, le compteur doit être désactivé afin de clôturer le service à son nom. La réactivation à votre nom nécessite ensuite un délai de traitement et de vérification des informations. Nous vous confirmons que l'activation de votre compteur a été réalisée avec succès le 07/07 et votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité". Votre remarque est prise avec le plus grand sérieux, car elle nous permet d’améliorer continuellement la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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offre qui correspond à ma demande
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE T.
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Simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par MALIKA T.
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Très bien conseillé à l’écoute et tout a été rapide
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien conseillé et que la rapidité de notre service a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Cordialement, Salma
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Support appréciable pour la souscription d'un contrat gaz naturel
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l’accompagnement lors de la souscription de votre contrat de gaz naturel. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, Salma
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Impossible de me connecter à mon espace client. Même avec la demande de réinitialisation de mot de passe. Je ne reçois pas de liens.
Avis du , suite à une expérience du par TSHENG X.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace client, même après avoir tenté de réinitialiser votre mot de passe. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Voici quelques vérifications à effectuer : Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam) : il est possible que le lien de réinitialisation s’y trouve. Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie est correcte lors de la demande de réinitialisation. Essayez à nouveau de demander un lien de réinitialisation après quelques minutes. Si malgré cela, vous ne recevez toujours rien, je vous prie de contacter le service client, mes collègues seront ravis de vous assister. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et sommes déterminés à résoudre ce problème pour vous. Merci pour votre patience et votre compréhension. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Satisfaction globale
Avis du , suite à une expérience du par DIMITRI M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et suis ravie d’apprendre que vous êtes globalement satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, nous restons pleinement engagés à vous accompagner au quotidien et à continuer d’améliorer nos services pour répondre au mieux à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Efficace
Avis du , suite à une expérience du par INDRA G.
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rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Avis affichés par ordre chronologique