Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Bonjour le conseiller très sympathique et agréable.

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par LUCIENNE W.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre conseiller s'est bien déroulé. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et nous nous efforçons de toujours offrir le meilleur service possible. C'est pourquoi nous serions ravis de recevoir vos suggestions. Vos retours nous sont précieux et nous aideront à parfaire l'expérience client pour l'ensemble de nos clients. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.

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  Personne très sympathique au bout du fil

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par CHRISTOPHER V.

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  Top

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par NICOLAS G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Souscription simple et bien expliquée grâce au conseiller téléphonique.

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par FLORIAN M.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la souscription s'est déroulée de manière simple et claire grâce à notre conseiller téléphonique. Votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Cordialement, Hayat

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  Très comptent du service

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par DAVY P.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de notre service. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et votre retour nous encourage à continuer d'offrir une qualité d'accompagnement optimale. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Hayat

• 4 / 5

  

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  rapidité de prise en charge de ma demande, mais la conseillère avait quelques difficultés pour que je la comprenne (origine étrangère).

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par JEAN-CLAUDE C.

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  Service client très agréable et très efficace

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par SONIA M.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. C'est un plaisir de savoir que notre service client a su répondre à vos attentes avec efficacité et convivialité. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous motivent à toujours nous améliorer. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bien

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par HOUMADI S.

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  Conseillère très gentil et le service super rapide ☺️

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par LAETITIA L.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous offrir un service rapide et agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande. Cordialement, Hayat

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  Très bien

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par FERNANDE W.

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  facile , infos disponibles en ligne .

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 05/04/2024 par PASCAL B.

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  Bonjour Monsieur, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. C’est un plaisir de savoir que vous trouvez l’accès aux informations simple et que l’Espace Client vous est utile au quotidien. Votre satisfaction est essentielle, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Trop cher avec un supplément de plus 850 € en mai!

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 05/04/2024 par ALAIN G.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et souhaite vous apporter quelques précisions concernant le montant de votre régularisation. Avec votre offre Standard Fixe Électricité, vous bénéficiez d’un tarif stable du kWh et de l’abonnement (hors taxes) pendant un an, ce qui facilite la maîtrise de vos dépenses malgré les fluctuations du marché. Votre facture de régularisation, couvrant la période du 5 avril 2024 au 23 mars 2025, repose sur un relevé réel fourni par Enedis. Les mensualités que vous avez réglées n’ont pas entièrement couvert votre consommation réelle, particulièrement élevée entre octobre 2024 et février 2025. Cette facture inclut également des frais fixes comme l’abonnement, les taxes et la TVA, applicables chez tous les fournisseurs. Pour éviter un éventuel ajustement, vos mensualités ont été recalculées en tenant compte d’une consommation annuelle prévisionnelle de 15 377 kWh, contre 12 802 kWh en avril 2024. TotalEnergies s’engage à vous accompagner dans la gestion de votre budget énergétique. Nous vous invitons à privilégier les heures creuses, où les tarifs sont plus avantageux, et à suivre régulièrement votre consommation via votre Espace Client et notre application mobile. Vous pouvez également bénéficier d’un Rendez-vous Énergie annuel gratuit avec un expert, pour faire le point sur vos habitudes et recevoir des conseils personnalisés. Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister dans vos démarches. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Personne aimable et très compétente. A su comprendre ce que je souhaitais.

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 02/07/2025 par AMBRE P.

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  Prise de contact et proposition de contrat parfait ! Personne très agréable au téléphone ! Merci.

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 02/07/2025 par FLORINE M.

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre prise de contact a été agréable et que nos équipes ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de rendre chaque interaction aussi plaisante que possible. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très bien

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 05/04/2024 par FRÉDÉRIC W.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Cela reste des prix trop élevé

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 05/04/2024 par BASTIEN H.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends parfaitement vos préoccupations concernant les tarifs. Le marché de l’énergie est en constante évolution, mais TotalEnergies reste engagé à proposer des prix compétitifs, tout en garantissant un service de qualité et des solutions adaptées aux attentes de chaque client. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Verte Fixe, qui vous assure une stabilité tarifaire pendant un an (tarif du kWh et de l’abonnement hors taxes), tout en soutenant la production d’énergies renouvelables. Vos mensualités sont calculées à partir des données de votre compteur communicant, afin de lisser votre consommation sur l’année et limiter les écarts à la régularisation. Pour vous aider à mieux maîtriser votre budget, des outils gratuits sont à votre disposition dans l’Espace Client et sur notre application mobile. Vous pouvez également profiter de notre programme de parrainage, 20 € offerts par filleul, jusqu’à 20 parrainages par an. Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute assistance supplémentaire ou pour vous aider à explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  J'ai envoyé un mail suite à une consommation excessive non justifiée, je n'ai jamais eu de retour.

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 05/04/2024 par SANDRA T.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends vos interrogations face à cette situation. Permettez-moi de vous apporter quelques clarifications à ce sujet. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre demande a bien été prise en charge par le service concerné, qui vous a apporté toutes les explications nécessaires. Une réponse vous a été adressée le 24 avril 2025 concernant la consommation relevée au mois d’avril. Votre contrat, souscrit le 5 avril 2024, correspond à l’offre Standard Fixe Électricité, qui garantit un prix du kWh (hors taxes) et de l’abonnement fixe pendant un an. Le comparatif reçu en avril 2025 porte sur un mois complet, tandis qu’en avril 2024, votre contrat venait tout juste d’être activé. Cela explique l’écart constaté. Votre compteur Linky, communicant, transmet automatiquement vos relevés de consommation. Comme indiqué dans la réponse, il vous avait été conseillé de faire vérifier votre installation par un électricien afin d’écarter toute anomalie éventuelle. Pour suivre plus facilement votre consommation et mieux gérer votre budget, vous disposez d’outils simples et gratuits sur votre Espace Client et notre application mobile. Vous pouvez également bénéficier d’un Rendez-vous Énergie gratuit avec un expert, pour faire le point sur vos habitudes et obtenir des conseils personnalisés. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou avez des questions, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Overall never faced any issue with the service

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 05/04/2024 par ANKIT G.

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  Hello Sir, I'm glad to know that you're satisfied with our services and that you've encountered no issues. Your satisfaction is our priority, and we do everything we can to provide you with high-quality service. Thank you again for your trust, and I wish you an excellent day. Mariama, Your TotalEnergies advisor

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  Très bonne entreprise

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par ASSOUMA R.

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  très bien

  Avis du 17/07/2025, suite à une expérience du 05/04/2024 par CHRISTELE J.

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Service client très intéressant je vous merci à très bientôt

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par HOUSSAM M.

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  Les explications claires et je vois que j’ai fait le meilleur choix. Merci !

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par MARIANGE K.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre confiance et votre message chaleureux. Nous sommes très heureux que vous ayez choisi TotalEnergies comme fournisseur d'énergie. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité, avec une écoute attentive et un accompagnement personnalisé à chaque étape. N’hésitez pas à faire appel à notre service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé) pour toute question ou besoin d’assistance. Toute l'équipe TotalEnergies se tient à vos côtés pour vous garantir la meilleure expérience possible. Bienvenue parmi nos clients, et au plaisir de vous accompagner dans votre consommation d’énergie ! Cordialement, FALL

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  service clair, appel téléphonique avec un délai d'attente raisonnable.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par RICHARD D.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que votre appel s'est déroulé dans de bonnes conditions. Nos conseillers sont tous mobilisés au quotidien pour offrir à chaque client l'expérience la plus agréable et la plus fluide possible. Nous restons à votre disposition pour toute question via notre service client au 09 70 80 69 69. Cordialement. Hassan

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  C’était top le conseiller était à l’écoute

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par IMENE B.

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  Bonjour, Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su être à l'écoute de vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours motivent notre équipe à continuer d'offrir un service d'excellence. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  notre interlocuteur Adrien a pris beaucoup de temps pour nous conseiller.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par TIMOTHEE M.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif au sujet de notre collaborateur Adrien. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a pu vous conseiller et vous accompagner avec soin. Votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques nous encouragent à maintenir notre engagement envers un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Bonjour Déménagement sur Charroux où les anciens propriétaires avaient un contrat Total Énergies. J'ai continué le contrat sans interruption avec une offre ECO. Tout c'est bien passé. Super.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par JEAN PIERRE M.

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  Bonjour, Merci pour votre retour et bienvenue chez TotalEnergies ! En poursuivant le contrat avec notre offre ECO, vous bénéficiez désormais de l'ensemble des avantages réservés à nos clients. Pour en savoir plus sur ces services et options, n'hésitez pas à consulter votre espace client ou à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 Cordialement. Hassan

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  Très bien

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par MUSTAPHA A.

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  Bien

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par MAOULANA A.

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  Très bien

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par SAMANTHA P.

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  des interlocuteurs qui débitent leur "laïus" sans tenir aucun compte de la situation décrite, obligé d'insister pour ne pas se laisser imposer des options ou des prelèvements dont on a pas besoin ( dans mon cas simple récupération du contrat pour un appartement vide, mis en vente ) un temps impensable passé au téléphone avec un employé qui fait de son mieux ...mais semble ne rien comprendre à une situation pourtant simple

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par FRANCOISE D.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre souscription ne s’est pas déroulée dans les meilleures conditions. Vos remarques ont été prises en compte par notre équipe dédiée et contribueront à l’amélioration continue de la qualité et de la fluidité de nos échanges. Nous vous informons par ailleurs que votre contrat avec l’offre « VERTE FIXE TOUT COMPRIS » a bien été traité. Vous recevrez dans quelques jours un mail de bienvenue qui vous permettra d’accéder à votre espace client et d’avoir une vue globale sur votre contrat. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, FALL

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  La personne était très polie, très a l’écoute. Tout a été expliqué calmement et très clairement. Parfait

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par MARIANNE P.

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  La dame que répondre elle est super gentille et vraiment ma aidé à faire mon démarche avec un grand sourire merci infiniment

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par AHMED D.

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  i had to wait for nearly 20 hours without power. The whole evenin and night was without power in a new apartment the day i moved into. they didnt take calls and language barriers.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par KSHITIZ S.

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Passer près de 20 heures sans électricité, le jour même d'un emménagement, est inacceptable. Nous vous présentons nos plus profondes excuses pour ce désagrément, ainsi que pour les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre et communiquer. Nous tenons à préciser que les délais d'activation des lignes sont gérés par le gestionnaire du réseau de distribution (Enedis) et sont indépendants de notre volonté. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou suivi. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l’adresse: service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.

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  Mon fils a été parrainé par son frère. Pour la souscription de ce nouveau contrat, les explications ont été très claires. L'interlocutrice était à l'écoute et à été très agréable. Tous s'est bien déroulé, je recommande.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par KURTIS B.

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  Attente téléphonique horrible, 1/2 h environ, ensuite le correspondant après avoir rempli mon dossier m'a indiqué qu'il allait me donner le montant, attente d'encore 20 mns, puis ça a coupé. Heureusement tout s'est bien passé avec le 2ème correspondant.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par BERNARD C.

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  Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente prolongée que vous avez subie lors de votre premier appel, ainsi que pour la coupure en pleine démarche. Ce type de situation est loin de ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que votre second échange s’est bien déroulé et que votre demande a pu être finalisée. Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de notre service. Nous nous engageons pleinement à enrichir nos services pour vous offrir une expérience exceptionnelle. Merci pour votre compréhension et votre patience. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a été validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Prix très correct

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par BETTY B.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez nos prix corrects. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous nous engageons à maintenir cette qualité. N'hésitez pas à partager vos expériences, elles nous aident à améliorer continuellement notre service. Cordialement, Hayat

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  Parfait , Professionnels à l'écoute très bien l Je recommande !!!

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par CECILE P.

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  personnel a l ecoute , propose des choix judicieux . merci

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par MARIE CLAUDE R.

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  Devant un besoin urgent, vous noyez le client sous des tonnes de phrases inappropriées. Nous faisons donc n’importe quoi !!!

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par MARIANNE G.

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  Bonjour, Nous comprenons parfaitement que dans une situation urgente, chaque minute compte et que des explications trop longues peuvent ajouter à votre frustration. Nous ne cherchons surtout pas à vous submerger, bien au contraire. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des réponses claires et utiles, et nous sommes sincèrement désolés si cela n’a pas été le cas. Votre remarque est précieuse, et nous allons veiller à être plus concis et ciblés dans nos échanges pour mieux répondre à vos attentes et alléger la communication. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été enregistré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Tout a été bien et rapide merci et même l argent gentil et parle bien la langue française on le comprend bien

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par ISIDORO C.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message chaleureux ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée rapidement et dans de bonnes conditions. Nous attachons une grande importance à la qualité des échanges, et nous sommes heureux que notre conseiller ait su vous mettre à l'aise et bien vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, si vous avez la moindre question Merci pour votre confiance et bienvenue chez TotalEnergies ! Cordialement, FALL

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  J'ai eu une personne vraiment très agréable, qui a bien pris le temps de tout m'expliquer et de me répéter quand je ne comprenais pas de suite les informations. Je recommande vivement de passer par eux.!

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par MANON C.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravi(e)s d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et patience. Votre recommandation nous touche et nous encourage à continuer à offrir un service de qualité à tous nos clients. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies Bien cordialement, Salma

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  Trop d'interlocuteur.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par ASHLEY B.

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  Bonjour, Merci pour votre retour que nous apprécions énormément ! Nous comprenons que le nombre d'interlocuteurs ait pu vous sembler important. Cela reflète notre volonté d'offrir un accompagnement personnalisé à chacun de nos clients, en mobilisant les compétences les plus adaptées à chaque étape. Bien entendu, nous prenons pleinement en compte votre retour, qui sera transmis à notre équipe dédiée afin de continuer à améliorer la qualité de nos prestations. Cordialement. Hassan

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  Très fluide , communication rapide et simple , offre intéressante

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par YAHZAKIEL B.

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  Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre avis positif. Chez TotalEnergies, nous accordons une grande attention à la qualité des prestations que nous offrons à nos clients, afin de leur garantir la meilleure expérience possible. Nous sommes heureux que la communication ait été fluide et que notre offre vous ait intéressé. Nos conseillers restent à votre disposition au 09 70 80 69 69 pour toute question ou besoin d’accompagnement. Bienvenue chez TotalEnergies ! Cordialement, FALL

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  "Je tiens à remercier TotalEnergies pour la rapidité et l'efficacité du service. La souscription s'est faite très rapidement et sans aucune difficulté. Merci pour votre professionnalisme."

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par HOUARIA B.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos éloges sur la rapidité et l'efficacité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée sans difficulté. Votre confiance en TotalEnergies est très appréciée. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  The customer service cannot speak English, and I had difficulty finalizing my contract and activating my account. It was disappointing for me.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par AMIRMOHAMMAD J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en français afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous informe que votre contrat a été validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  Réponse de AMIRMOHAMMAD J

  

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  Le service client ne parle pas anglais et j'ai eu des difficultés à finaliser mon contrat et à activer mon compte. J'ai été déçu.

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  Simple, efficace avec des réponses rapides et constructives. Rien à dire.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par MARGAUD G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos réponses rapides et constructives. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à fournir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Cette première demande s'est parfaitement déroulée. Mon interlocuteur a été très à l'écoute et la souscription à été réalisée en 10 minutes.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par PIERRE N.

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  Souscription bloquée, soit disant mauvais relevé de compteur. Tout ça pour me faire payer l’intervention d’un technicien avant même de commencer à être client. Pas la possibilité d’un appel visio ou d’envoi de photo pour prouver la véracité des relevés, rdv imposé le 24/07, soit 2 semaines plus tard et un jour de semaine où la plus part des personnes travaillent… pas de solution apportée

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par FRÉDÉRIQUE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous comprenons à quel point décevant de voir votre souscription bloquée, surtout lorsque l’on souhaite accéder rapidement à nos services. Sachez que les modalités d’intervention, notamment la nécessité d’un technicien pour relever ou vérifier votre compteur, sont fixées par le gestionnaire de réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). ENEDIS est chargé de récupérer les relevés précis du compteur, ce qui peut parfois entraîner une intervention sur place. À ce jour, ils ne proposent pas de solution alternative comme un appel visio ou l’envoi de photos pour valider ces relevés. En revanche, les dates de rendez-vous sont fixées directement par le gestionnaire de réseau, et nous n’avons malheureusement pas la possibilité d’intervenir ou de modifier ces créneaux. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement, Salma

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  Tout a été clair, et tout s’est très bien passé

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par KEVIN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que tout a été clair et que votre expérience s'est déroulée parfaitement. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour nous motive à continuer à nous améliorer chaque jour. Cordialement, Hayat

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  L opératrice à vraiment été à l écoute et très pro

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par DALILA B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre opératrice ait su vous accompagner avec autant d'écoute et de professionnalisme. Ces deux qualités figurent parmi les plus grandes forces de nos conseillers chez TotalEnergies, et nous sommes heureux qu'elles aient marqué votre expérience. Nous restons à votre disposition au 09 70 80 69 69 si vous avez la moindre question. Cordialement. Hassan

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  J'ai été bien cordialement accueillie par une dame lors de la souscriprion au contrat d'électricité, lequel fut opéré par voie téléphonique. Son accompagnement, sa narration et ses explications durent explicites, en sus d'un résumé subqtentiel dudit contrat et des tenants et aboutissement. C'est ainsi que j'ai pu obtenir une connaissance éclairé avec les dépannages inclus dans l'abonnement et de l'espace virtuel dédié. Tous mes vifs remerciements !

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par CLAUDE C.

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  Correct, temps un peu long, interlocuteur professionnelle et très sympathique

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par PHILIPPE G.

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  Le conseilleur m'a bien expliqué di vous voulez allumer l électricité tout de suit y'a des frais 56€ sinon à partire de minuit vous auriez 24h passé j'ai pas d'électricité j'appelle on me dit c est 24h a 5 jour ouvrez hier on m'a bien rassurer que j'aurai à partire de minutes que je soit tranquille on fait comment quand on a des enfants

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par LILIA G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans une situation aussi délicate, avec des enfants à la maison et sans électricité. Pour vous apporter plus de clarté : lors de votre échange avec notre conseiller, il vous a bien expliqué que vous aviez la possibilité d’une mise en service en urgence avec des frais de 56 €. Sans cette option, la mise en service standard prend en général 24 heures à partir de la date de début du contrat. Toutefois, comme vous l’avez constaté, ce délai peut s’étendre jusqu’à 5 jours ouvrés selon les disponibilités du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS), qui est seul responsable de l’intervention sur le compteur. Après examen attentif de votre dossier, nous vous informons que le retard dans la mise en service de votre électricité est dû à une intervention en cours par le gestionnaire de réseau Enedis, ou éventuellement à une panne technique affectant votre compteur. Comme cela, vous avez été indiqué lors de votre dernier appel, vous disposez du numéro du service dépannage pour les joindre directement, car de notre côté, toutes les démarches nécessaires ont été effectuées. Nous vous confirmons également que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de LILIA G

  

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  Bonjour mersi tout est clair c'est juste que le conseiller qui a mal expliqué m'avait pas parlé de c'est 5 jour il était bien clair que dans 24 h .

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre message et votre retour. En réalité, le délai indiqué peut parfois s’étendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Merci pour votre compréhension, et n’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin de plus d’informations. Bien cordialement, Salma

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  La souscription c’est très bien passée, l’interlocuteur a été très clair et patient, merci à Karim

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par CAMELIA D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée dans de bonnes conditions et que notre conseiller ait su vous accompagner avec clarté et patience. N'hésitez pas à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé) pour toute question ou besoin d’assistance. Merci pour votre confiance et bienvenue chez TotalEnergies ! Cordialement, FALL

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  Personne a l’écoute et bienveillante

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par MATHILDE E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe à l'écoute et bienveillante. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à maintenir cette qualité de service. Cordialement, Salma

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  merci j’ai des super expériences!

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par RUI M.

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  Pour l'instant mieux que Engie , c'était le fournisseur depuis dès années .vu que ce fournisseur augmente toujours ces tarifs , j'ai décidé de changer... J'espère que vos tarifs resteront stable par la suite. Je vais où c'est le moins chère....on verra bien.....

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par EDMOND J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif et pour avoir choisi TotalEnergies. Nous comprenons votre préoccupation concernant la stabilité des tarifs et apprécions votre volonté de rester attentif aux meilleures offres. Soyez assuré que nous nous engageons à offrir un service de qualité et des solutions adaptées à vos besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très bon renseignement

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par NATHAN F.

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  Clarté des explications, gentillesse de l'interlocutrice

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par ARMELLE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que nos explications ont été claires et que notre équipe s'est montrée aimable lors de votre interaction. Votre satisfaction est notre priorité, et des avis comme le vôtre nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  48min31 sec pour faire 1 contrat très très long....

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par MARIE-CHARLOTTE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre retour concernant la durée de création de votre contrat. Je suis désolée d'apprendre que ce processus a pris plus de temps que prévu. Sachez que certaines étapes administratives peuvent parfois allonger le processus, notamment pour garantir que toutes les informations soient bien enregistrées et conformes. Votre remarque est précieuse et nous aide à identifier les points à améliorer pour rendre nos démarches plus fluides à l’avenir. Merci pour votre patience et votre confiance. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat a été validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Rapide et efficace

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par NADEGE B.

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  Clarté des explications, gentillesse de mon interlocutrice

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par ARMELLE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la clarté des explications et la gentillesse de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer à fournir un service de qualité. Cordialement, Hayat

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  Rapide bien expliqué ras

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par CLAUDE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et clair. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer continuellement. Cordialement, Hayat

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  Très satisfaisant

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par MARC D.

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  Facile à utiliser

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par PATRICK A.

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  Le contact c'est bien passé. La personne au téléphone a été à l'écoute et je sais que je peux faire confiance à total énergie. Je sais que je paierai la somme annoncée et non plus cher.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par STEPHANIE B.

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  Ça c'est bien passé merci beaucoup

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par SOPHIE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour votre confiance et votre recommandation ! En recommandant TotalEnergies à votre entourage, vous pouvez profiter de la prime de parrainage, qui vous offre une remise de 20€. Pour en savoir plus ou pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client au 09 70 80 69 69. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients satisfaits ! Cordialement, FALL

  Réponse de Sophie B

  

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  Merci

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  Super accueil je vous remercie

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par JEAN-MICHEL R.

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  Vraiment content

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par MOUCTAR S.

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  Très bien passé.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par XAVIER N.

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  Le conseiller au téléphone a été super agréable et de très bon conseils. Il a été réactif et a su répondre à mes attentes. Je le remercie pour cet échange.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par LINDA S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes avec compétence et bienveillance. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous motivent à continuer d’offrir un service exemplaire. Nous espérons vous accompagner encore longtemps dans votre expérience avec TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  La personne était compétente et très à l écoute

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par DANIELLE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous offrir écoute et compétence. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d'améliorer notre service. Cordialement, Salma

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  Tres bien comprise par clara. Tres bien parler je n ais pas l habitude de regarder sur les mails cette m as tout expliquer et j ai reussis a venir vers total energie cdt

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par CAROLE G.

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  Pas eu de confirmation de ma souscription. Donc dans l’inconnu.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par SAID B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre message, et tout d’abord, bienvenue chez TotalEnergies. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas encore reçu de confirmation suite à votre souscription. Un souci technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Rassurez-vous, votre souscription est bien prise en compte, votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". En attendant que ce problème soit entièrement résolu, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant ces étapes : Rendez-vous sur totalenergies.fr. Cliquez sur "Espace client", puis sur "Première connexion". Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez alors un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Certaines fonctionnalités sont restreintes en attente de l'activation de votre contrat, mais vous pouvez déjà suivre l'état d'avancement de votre souscription. Nous faisons tout notre possible pour perfectionner nos services et vous assurer une expérience optimale. Merci pour votre patience et votre compréhension. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Très simple et bien expliquer

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par GEOFFREY D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service simple et bien expliqué. Vos commentaires nous motivent à continuer d’améliorer nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres suggestions ou besoins, nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Hayat

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  Parfait

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par ASMAE A.

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  Facile. Et claire

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par MARC D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services faciles et clairs. Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire encourage notre équipe à continuer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou suggestions. Cordialement, Hayat

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  Tout s’est bien passé personne au téléphone, très sympathique . Les démarches pour la souscription, très Simple

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par PATRICK B.

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  Personne très agréable et tres compétente. Super bien expliqué dans les détails. Il a pris son temps

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par CHRISTIANE R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. C'est un réel plaisir de savoir que notre conseiller a su vous apporter des explications claires tout en prenant le temps nécessaire. Chez TotalEnergies, l'écoute et le bon accompagnement font partie des engagements forts de nos équipes. Notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 du Lundi au samedi de 9h à 19h. Cordialement. Hassan

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  La personne qui a pris en charge ma souscription à total énergies était agréable et à très bien expliqué

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par THERESE V.

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  Bien facile

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par MASSENI S.

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  On vient juste d arrivé on verra par la suite

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par ARNAUD D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous souhaitons la bienvenue chez TotalEnergies et nous tenons à vous assurer que nous ferons le maximum pour vous apporter entière satisfaction tout au long de votre contrat. Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement. Pour toute demande future, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par email à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Nous vous invitons d'ores et déjà à découvrir tous les services proposés via votre espace client ou sur notre application mobile. Cordialement, Fall.

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  La conseillère que j'ai eu a été très aimable, très a l'écoute, ma proposer plusieurs services ainsi que des explications même si parfois je la faisais répéter. Je la remercie pour sa patience sans failles

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par VELONIKA V.

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  Le service client est très mauvais je trouve pas clair obligé de devoir appeler à plusieurs reprises pour espérer avoir une bonne estimation une application qui fonctionne etc

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par EMMA N.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service client et notre application ne vous ont pas apporté la clarté et la réactivité que vous étiez en droit d’attendre. Votre remarque concernant le manque de clarté et la nécessité de contacter plusieurs fois notre service pour obtenir une estimation est bien prise en compte. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous allons transmettre votre retour aux équipes concernées pour amélioration. Nous vous informons que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Nous mettons tous les efforts nécessaires pour améliorer nos prestations et vous garantir la meilleure expérience. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  C'est cool

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 05/04/2024 par MOMADOU J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience à la fois fluide et agréable. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  comme mon gendre, j'ai choisi TOTAL ENERGIE et mon inscription m'a été facilité par mon interlocuteur. dialogue facile aimable ; une bonne entrée chez ce fournisseur d'energie. Merci

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par CLAUDE V.

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  Très bon accueil

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par MARTINE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux et sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un très bon accueil. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir un service de qualité et votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Hayat

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  bon

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par VIKTORIA F.

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  très bien, la personne a su répondre à mes questions

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par LOU-ANNE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont su répondre à vos questions avec efficacité. Votre satisfaction est notre priorité, et votre témoignage nous encourage à continuer d'améliorer notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres interrogations. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma Cordialement, Salma

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  très bon service client, même si prix élevés et peu compréhensibles !

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 08/04/2024 par GEOFFREY G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de notre service client. Concernant les tarifs, je comprends votre remarque. TotalEnergies s’efforce de proposer des offres compétitives tout en suivant l’évolution du marché de l’énergie. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Classique Électricité, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), avec une facturation annuelle. Votre facture de solde inclut un rattrapage, car votre consommation réelle entre novembre 2024 et mars 2025 a dépassé l’estimation initiale de 1894 kWh. Vos échéances ont donc été réajustées sur la base des données transmises par votre compteur Linky, avec une consommation annuelle prévisionnelle de 6733 kWh, et en tenant compte des tarifs en vigueur, afin d’éviter un nouveau rattrapage. Pour vous aider à mieux suivre votre consommation et à gérer votre budget, plusieurs outils gratuits sont disponibles dans votre Espace Client et sur notre application mobile. Si vous avez besoin de précisions supplémentaires ou si vous souhaitez échanger sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  bon

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par VIKTORIA F.

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  Très satisfaite

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par VÉRONIQUE L.

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  Un rapport est fait régulièrement; c'est parfait

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 05/04/2024 par MURIEL F.

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très satisfaite tout est claire

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 06/04/2024 par JEAN FRANCOIS D.

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  Bonjour Monsieur, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  espace gestion des dossiers litigieux à améliorer

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 08/04/2024 par NICOLE C.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Consciente de l’importance de l’amélioration continue, je prends bien en compte votre remarque. Nous attachons une grande importance à la qualité du suivi et au traitement rapide de vos demandes, et travaillons constamment à améliorer nos outils et services pour vous offrir une expérience plus fluide et efficace. Si vous souhaitez des précisions supplémentaires ou échanger sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  La souscription était facile avec l’aide de la personne qui ma contacter pour me donner plus de détail et d’information….

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 04/07/2025 par SARA A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la souscription s’est bien déroulée et que les informations transmises vous ont permis d’avancer sereinement dans vos démarches. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  lors de l'inscription confirme d'activer le contrat dans 2 jours ouvrés mais toujours j'attend et rien ne se passe!!!!!!!!!!!!

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 03/07/2025 par ALEXANDRIA G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre souscription ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez. Nous vous confirmons que votre contrat a bien été validé depuis le 03/06. La procédure de résiliation auprès de votre ancien fournisseur a également été lancée. Ces démarches prennent généralement entre 4 à 5 jours ouvrés. À l'issue de ce délai, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires pour accéder à votre espace client. Nous restons bien entendu à votre écoute au 3099 si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement, Salma.

  Réponse de Alexandria G

  

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  Bonjour, nous sommes aujourd'hui le 10/06 et toujours rien ne s'est passé, la procédure est toujours en cours et en plus mon ancien fournisseur m'a confirmé, ce jour là,que mon contrat chez eux est encore actif et qu'il n'ont pas reçue de demande de résiliation!!

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre message et pour votre patience. Je comprends que cette situation puisse être source d’inquiétude, surtout lorsque votre ancien fournisseur vous confirme que votre contrat est toujours actif. Je tiens à vous rassurer : l’activation de votre contrat chez TotalEnergies entraîne automatiquement la résiliation de votre contrat auprès de votre ancien fournisseur. Parfois, cette résiliation peut prendre un certain temps à être officiellement prise en compte par l’ancien fournisseur, ce qui explique le décalage que vous observez actuellement. La procédure est bien en cours de notre côté, et nous faisons le maximum pour que tout se finalise rapidement. Nous restons attentifs au suivi et ne manquerons pas de vous tenir informé dès que possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma.

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  Bonjour , Malheureusement l'hôtesse avait du mal à assimiler un box pour voiture, je lui demandais juste un abonnement pour deux lumière au plafond . Et là elle demandait combien de mètres carrés mon appartement faisait si j'avais une machine à laver si j'avais un four etc , elle ne prêter aucune attention à ce que je lui disais , À la fin c'était très pénible, franchement il y avait de quoi s'énerver. En tout on m'a appelé trois fois pour un seul abonnement en me répétant toujours la même chose .

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 03/07/2025 par BRUNO T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée lors de vos échanges avec notre conseillère. Nous comprenons parfaitement à quel point il peut être frustrant de ne pas se sentir écouté et d’avoir à répéter plusieurs fois les mêmes informations, surtout lorsque vous cherchiez simplement à souscrire un abonnement pour l’éclairage de votre garage. Ce n’est clairement pas le service que nous souhaitons vous offrir. Soyez assuré que nous transmettons votre retour à notre équipe afin d’améliorer la qualité de nos échanges et d'éviter ce genre de situation à l’avenir. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  nice

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 03/07/2025 par MARTIN B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très très long interminable pour un simple abonnement non adapté à ma demande.

  Avis du 16/07/2025, suite à une expérience du 03/07/2025 par JEAN YVES B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le processus de souscription a été long et que notre proposition ne correspondait pas à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et nous comprenons votre déception. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que l'Offre Heures Éco Électricité à laquelle vous avez souscrit vous permet de bénéficier d'une remise de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et ce pendant un an. En ce qui concerne la mensualité, celle-ci est basée sur l'historique de votre compteur et sur les caractéristiques de votre logement. TotalEnergies s'engage à réajuster cette mensualité en fonction des relevés que nous recevons. Au final, vous ne paierez que ce que vous aurez réellement consommé au cours de l'année. Pour toute question, nous restons à votre écoute. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.

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