Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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Rapide, claire
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANGELE C.
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tres bien et tres clair
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE D.
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Disponible,bons renseignements
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
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TOUT FACIILE
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDETTE C.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE J.
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Très efficace
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services vous donnent pleinement satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition pour vous garantir une expérience toujours plus agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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j ai fait une demande d attestation de domicile ,jl attends encore
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et suis navrée d’apprendre que vous étiez toujours en attente de votre attestation de domicile. Suite à notre échange, je vous ai bien transmis l’attestation d’abonnement par e-mail, comme convenu. Je vous présente également nos excuses pour les difficultés rencontrées lors du téléchargement du document depuis votre Espace Client ou l’application mobile. Comme évoqué, et en l’absence d’un compteur Linky, les auto-relevés que vous effectuez permettent un suivi précis de votre consommation et évitent toute estimation. Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister dans vos démarches. Encore merci pour le temps que vous m’avez accordé. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tout est ok
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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J’ai eu l’électricité en 24h cependant mon compte client a été supprimé .. impossible de me reconnecter et mon numéro de référence client ne fonctionne plus
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement que vous soyez gêné de ne plus pouvoir accéder à votre compte client. Pour des raisons techniques ou de sécurité, il est possible que votre compte ait été désactivé ou supprimé, ce qui peut être source de frustration. Afin de résoudre ce désagrément rapidement et vous permettre de retrouver un accès facile, nous vous invitons à contacter directement notre service client. Ils se tiennent prêts à vérifier votre dossier et à vous accompagner personnellement pour réactiver votre compte. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bonjour ce serait bien que vous fassiez les heures creuses une partie la nuit une partie de la journée comme certains groupes merci pour votre compréhension
Avis du , suite à une expérience du par JANINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis ainsi que pour la note attribuée. Je comprends parfaitement votre souhait de disposer d’un large choix concernant les plages horaires des heures creuses. Je tiens à vous informer que ces plages sont déterminées par votre gestionnaire de réseau de distribution, Enedis, et s’appliquent uniformément à tous les fournisseurs. Par conséquent, elles ne peuvent être modifiées ni par le client, ni par le fournisseur. Malgré cette contrainte, je tiens à vous féliciter pour votre bonne gestion énergétique, selon le dernier bilan de consommation du 15/06/2025, 63 % de votre consommation électrique a eu lieu pendant ces heures creuses, ce qui vous permet de profiter pleinement du tarif avantageux associé. Pour toute information complémentaire, notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une agréable journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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DEPLORABLE est le seul mot qui me vient à l'esprit. J'écris au nom de mon fils, décédé depuis 10 mois. Un trop perçu d'environ 65 € doit être remboursé à son épouse et à ce jour toujours rien malgré de nombreuses relances. Je ne passe pas les détails ce serait dommage de ne pas en faire profiter... j'appelle total énergie pour informer du décès de mon fils, la personne au téléphone me demande si mon fils est bien à côté de moi et s'il peut signaler sa présence !!! Je répète que mon fils est décédé et là il me sort la liste des pièces à joindre afin de pouvoir être remboursé, ce que je comprends tout à fait. Petit détail il faut un acte notarié que nous n'avons pas car la succession ne nécessite pas de passer par un notaire. Ce que j'explique à cette personne qui répète en boucle la liste des pièces à fournir. Je finis par lui dire que je vais faire une demande par écrit afin d'expliquer la situation. C'est là que les échanges écrits commencent... Explication de la situation, tous les documents possibles et imaginables sont fournis pour (acte de mariage, livret de famille, rib, attestation sur l'honneur....)...c'est compliqué, rien ne se règle...on insiste...on finit par nous dire que le remboursement va pouvoir avoir lieu le 31/12/2024. Depuis cette, date, pas de remboursement, un mail indiquant un impayé le 10 janvier et ce n'est que le début... malgré de nombreuses relances, le 24 juin nouveau message d'impayé....je pense qu'ils essayent de rembourser la somme sur le compte clos de mon fils.... Cela fait 10 mois que ça dure....je leur quand même demandé comment cela se serait passé si mon fils avait du de l'argent et là comme par hasard n'importe qui pouvait payer... Et bien sûr afin de pouvoir laisser un avis, il faut passer par avis vérifiés, on ne va pas laisser trop de facilités, certains risqueraient de laisser de mauvais commentaires.
Avis du , suite à une expérience du par GAETAN R.
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Aucun souci
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Facture trop chère
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos interrogations concernant le montant de vos factures. Le marché de l’énergie connaît actuellement de fortes fluctuations. Au cours des 12 derniers mois, les prix du gaz ont notamment augmenté de plus de 34 % à l’international. Dans ce contexte, TotalEnergies s’engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en s’adaptant aux évolutions du marché. Vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, qui permet de régler chaque mois un montant correspondant à votre consommation effective, relevée automatiquement par votre compteur Linky. Vos factures incluent également des éléments fixes, communs à l’ensemble des fournisseurs, tels que l’abonnement, les taxes et la TVA. Le montant peut donc varier en fonction de vos usages, de la saison ou encore de l’évolution des prix de l’énergie. Il est également possible de choisir un mode de facturation annuelle, qui permet d’étaler les paiements sur l’année avec une régularisation en fin de période. Vous pouvez effectuer cette modification directement depuis votre Espace Client, notre application mobile, ou en nous contactant par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Nos conseillers seront ravis de répondre à vos questions et d’échanger avec vous sur les solutions les plus adaptées à votre situation. En espérant que ces précisions vous seront utiles, je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription facile et simple. Service rapide.
Avis du , suite à une expérience du par MILAN M.
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disponible et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JEAN BERNARD P.
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Je suis très satisfait de l'application, cela aide vraiment pour contrôler les consommations.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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J’ai pris total énergie comme fournisseur d’énergie gaz et électricité suite à un comparatif via un courtier en énergie. Cela m’a fait économiser 100€/mois… attention malgré tout à la régulation une fois par an…
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et suis ravie d’apprendre que votre choix de TotalEnergies vous a permis de réaliser des économies. La facture de régularisation annuelle permet d’ajuster vos paiements en fonction de votre consommation réelle, relevée par votre compteur. Elle comprend également des éléments fixes comme l’abonnement, les taxes et la TVA, communs à tous les fournisseurs. Si vous souhaitez aligner vos paiements plus régulièrement sur votre consommation, vous pouvez opter pour une facturation réelle, mensuelle ou bimestrielle. Une facture vous sera alors envoyée chaque mois ou tous les deux mois. Ce changement est possible directement depuis votre Espace Client (Mes factures > Mes factures et paiements > Mode de facturation) ou en contactant notre service client. Afin d'optimiser vos économies, nous vous invitons à privilégier les heures creuses, durant lesquelles les tarifs sont plus avantageux. Vous pouvez également suivre votre consommation facilement via votre Espace Client et notre application mobile. Nos conseillers restent disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute assistance ou pour vous accompagner dans le choix des options adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Pour l'instant je n'ai pas d'avis
Avis du , suite à une expérience du par GILLES R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis ainsi que pour la note attribuée. Nous comprenons qu’actuellement vous n’ayez pas encore d’opinion et restons à votre disposition pour toute aide ou renseignement. Pour suivre plus facilement votre consommation et mieux gérer votre budget, vous pouvez utiliser les outils simples et gratuits disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou poser vos questions, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de GILLES RSignalerje vous remercie de l'intérêt que vous nous portez
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tres simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par JULIE R.
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Beaucoup de détails qui ne fonctionnent pas
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à notre échange, vous m’avez signalé des difficultés d’affichage de vos données de consommation depuis l’application mobile. Ces perturbations sont liées à des mises à jour en cours, visant à garantir un suivi plus fiable. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Si le problème persiste, je vous invite à nous envoyer une capture d’écran à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d’analyser plus précisément la situation et de vous proposer une solution adaptée. Nous sommes conscients de l’importance d’un accès régulier à vos données de consommation. Nos équipes techniques restent pleinement mobilisées afin de rétablir un fonctionnement optimal dans les meilleurs délais. Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister dans vos démarches. Encore merci pour le temps que vous m’avez accordé. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED ISLAM E.
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Je suis satisfaite de notre conversation avec la conseillère
Avis du , suite à une expérience du par BETTHY S.
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très rapide, clair et efficace
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE D.
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Les personnels sont très gentils et compétents
Avis du , suite à une expérience du par ZIAD H.
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Excellent conseillé Très professionnel expliquant très bien les contrats Merci
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE I. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos conseils professionnels et nos explications claires concernant les contrats. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à nous efforcer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement, Hayat
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Conseiller très clair, sympathique et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par ANDREA O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseillers se sont montrés clairs, sympathiques et à l'écoute de vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges sont un véritable encouragement pour notre équipe. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question future, nous sommes là pour vous accompagner. Cordialement, Hayat
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Longue, Pas adapté pourvla souscription d un abonnement pour un garage Obligé de fournir des réponses pas adaptée à ma situation. Pour un autrecabonnement de local technique type garage je choisirai un autre fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par PAUL G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons que la procédure actuelle n’a pas pleinement répondu à vos attentes, notamment pour la souscription d’un garage. Chaque abonnement peut nécessiter des démarches spécifiques, et nous veillons toujours à adapter nos réponses au mieux. Nous prenons note de votre remarque et continuerons à améliorer notre accompagnement. Nous regrettons sincèrement que vous envisagiez de choisir un autre fournisseur pour un prochain contrat. Nous serions ravis de vous accompagner et de vous montrer que nous pouvons répondre à vos attentes. Nous vous confirmons également que votre contrat chez TotalEnergies a bien été finalisé avec l’offre « Verte Fixe Électricité ». Et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Je viens de souscrire à peine, je ne sais pas dire beaucoup concernant le service, voyons la suite. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE D.
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Très bien renseigné. Échange parfait.
Avis du , suite à une expérience du par JEROME A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous avez été très bien renseigné et que votre échange a été à la hauteur de vos attentes. Nous nous engageons à offrir un service de qualité et vos remarques sont un encouragement précieux pour notre équipe. Cordialement, Salma
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Ma souscription c’est très bien passée ça été rapide et efficace. Personne très compétente.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE TEREZ B.
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Personne très efficace , très agréable , j'ai appris des choses que j'ignorais , satisfaite à 100 %
Avis du , suite à une expérience du par JOEL L.
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Bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par FANNY B.
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Ma souscription c’est super bien passé la dame a été super agréable et très professionnel elle très bien tout communiquer
Avis du , suite à une expérience du par MAXIME V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée et que notre collaboratrice a pu vous offrir une expérience agréable et professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à œuvrer pour maintenir ce niveau de service. Cordialement, Salma
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Tout s'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par NATHAN P.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE H.
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Très professionnel et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par AHMED D.
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Très mal géré du début de la souscription jusqu’à l activation une vraie usine à gaz il a fallu faire intervenir ENEDIS
Avis du , suite à une expérience du par ADLANE Y.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées tout au long de votre parcours, de la souscription jusqu’à l’activation. Chez TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Nous tenons toutefois à vous préciser que les interventions techniques, telles que les mises en service ou les raccordements, relèvent exclusivement de la compétence du gestionnaire du réseau de distribution (Enedis). En tant que fournisseur d’énergie, TotalEnergies n’a malheureusement pas la possibilité d’intervenir dans les délais ou dans le planning des techniciens. Dans votre cas, le compteur n’étant pas communicant à distance, une intervention sur site par un technicien (Enedis) est indispensable pour effectuer les opérations nécessaires. Nous vous confirmons que l’intervention a bien été effectuée, et nous restons à votre disposition pour nous assurer que tout fonctionne conformément à vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat a été validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Tout s'est très bien passer , beaucoup d'infos sur le coup mais très gentil .
Avis du , suite à une expérience du par WILFRIED B.
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C’est le pire des services. Une plateforme d’appel où les gens ne s’entendent pas donc je me suis retrouvée un mauvais contrat. Ils lisent leur feuilles et des qu’ils en sortent sont incapable de répondre. C’est chaotique.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cette remarque va nous aider à améliorer la qualité de nos prestations. Soyez assuré que votre retour a été transmis à nos équipes pour une analyse approfondie et les actions correctives nécessaires. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, cela nous permet de progresser. Cordialement. Hassan
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Excellent accueil,informations très claires et détaillées, je suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE D.
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Échange fluide et facile,cependant je trouve le choix des mensualités élevées, c'est au souscripteur d en faire la demande après la facture !!!
Avis du , suite à une expérience du par THEO S.
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Renseignements donnés via le site mais obligé de redonner a l agent au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Je comprends parfaitement que ce soit contraignant de devoir communiquer à nouveau des informations déjà renseignées via notre site. Sachez que cette étape est nécessaire afin que notre agent puisse vérifier et valider vos données pour mieux vous accompagner. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, Salma
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On m'a proposé une mensualité très élevé, j'ai résilié mon contract
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la mensualité proposée vous a conduit à résilier votre contrat, et nous comprenons tout à fait votre décision. Le contexte actuel du marché de l’énergie, marqué par une forte hausse des prix, rend parfois les estimations plus sensibles. Malgré cela, TotalEnergies reste engagé à proposer des offres compétitives, tout en maintenant un service de qualité. La mensualité qui vous a été proposée repose sur une estimation de consommation, calculée à partir des données disponibles lors de la mise en service (relevé du compteur et questionnaire de consommation). Cette estimation vise à anticiper au mieux les besoins énergétiques et à éviter une régularisation importante en fin d’année. Nous comprenons toutefois que cela a pu vous sembler élevé. Je tiens à préciser que l’offre que vous aviez choisie était une offre à prix fixe, conçue pour offrir une stabilité financière pendant un an, à l’abri des hausses du marché, tout en bénéficiant d’une remise de 5 % par rapport au tarif réglementé de vente (TRV). Parmi les avantages proposés par TotalEnergies, nous mettons également à disposition un espace client en ligne. Cet outil permet à nos clients de suivre leur consommation en temps réel et, une fois un historique suffisant constitué, de réajuster leur mensualité en toute autonomie selon leurs habitudes. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour réétudier votre situation et envisager une solution plus adaptée à vos besoins. Encore merci pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accompagner à nouveau à l’avenir. Nos conseillers du service suivi de souscription sont à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Bien cordialement, Hayat
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Plate-forme téléphonie externalisée à l etranger …
Avis du , suite à une expérience du par MARION V.
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La souscription via internet est inutile il faut de toute façon appeler le service client. La personne que j'ai eu au téléphone à fait un excellent travail.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su vous accompagner efficacement et que vous êtes satisfait de son intervention. Nous prenons bien note de votre remarque concernant la souscription en ligne. Nous souhaitons clarifier que l'appel téléphonique qui suit la souscription en ligne a pour but de confirmer les informations que vous avez déjà fournies. Cela nous permet d'assurer l'exactitude des données et de répondre à toute question que vous pourriez avoir. Votre confort et votre satisfaction sont nos priorités, et nous nous engageons à rendre le processus aussi simple et efficace que possible. Encore merci pour votre confiance et votre bienveillance. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Problème à la signature, pas rapide
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre vigilance. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant le problème à la signature et le délai un peu long. Suite à notre analyse, nous constatons qu’une autre mise en service est en cours sur le point concerné, au niveau du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS), ce qui a entraîné un léger retard dans la finalisation de la signature. Nous sommes pleinement conscients de l’importance de la rapidité dans ce processus. Dès que le problème sera résolu, nous ferons immédiatement le nécessaire pour avancer rapidement à notre niveau. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement, Salma
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Rapide clair, précis. Mon interlocuteur a compris rapidement ma demande il l’a très bien adapté. Au top
Avis du , suite à une expérience du par ALAN H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C'est un plaisir d'apprendre que notre interlocuteur a su comprendre et adapter votre demande de manière efficace. Votre satisfaction nous encourage à continuer à offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ESTEBAN G.
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Assez pénible par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre échange téléphonique n’a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à en faire une priorité dans chacune de nos interactions. Soyez assuré que votre remarque a bien été transmise à l’équipe concernée, afin d’identifier les axes d’amélioration appropriés. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Service réactif et efficace en 10min la souscription était finalisée. Seul bémol, personne un peu robotique au téléphone et qui essaye de faire souscrit à des offres dont je n’ai pas besoin.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription a pu être finalisée en seulement 10 minutes. La réactivité et l’efficacité font partie de nos priorités, et c’est un plaisir de savoir que cela s’est reflété dans votre parcours. Nous sommes toutefois désolés que l’échange téléphonique vous ait laissé une impression un peu trop « robotique ». Nos conseillers ont à cœur d’accompagner chaque client avec attention et humanité, et votre remarque nous invite à renforcer encore cet aspect dans nos échanges. Concernant la proposition d’options supplémentaires, nous comprenons parfaitement votre ressenti. Notre objectif est de vous présenter l’ensemble des solutions disponibles, mais toujours dans le respect de vos besoins réels. Nous allons sensibiliser nos équipes pour que ces recommandations restent claires, utiles et jamais intrusives. Votre retour est précieux : il nous aide à progresser et à offrir une expérience toujours plus fluide, humaine et personnalisée. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Explications claires et transparentes. Conversation agréable. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN D.
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Dirigé par selectra, J'ai communiqué avec une personne respectueuse qui m à donné tous les renseignements sur l abonnement. Entièrement satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par GINETTE B.
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Très bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par BASMA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que nos explications ont été claires et satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que nous répondons à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Cordialement, Hayat
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par AHMED A.
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Très bien très accueillant. J’espère que les prix vont pas remonter d’un coup sans être prévenu.
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE T.
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Commercial très pro. Très bon premier contact
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu un premier contact prometteur avec notre équipe. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous efforçons toujours de maintenir un haut niveau de professionnalisme. Au plaisir de continuer à vous servir avec excellence. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Ça été facile merci
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN FRANÇOIS PHILIPPE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été facile et satisfaisante. C’est un plaisir de servir nos clients et de veiller à ce que leurs besoins soient pris en charge. Si vous avez d'autres suggestions ou besoins, n'hésitez pas à nous en faire part. Cordialement, Hayat
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tous c'est passé sans probléme
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.
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Déjà client, deuxième souscription par internet. Tout a été rempli via le site. Mais obligé de rappeler le service technique pour 'finaliser' la souscription. 20 minutes au téléphone pour refaire exactement la même chose. Perte de temps, personne agréable mais étrangère avec qui la conversation pas forcément simple. Tentative de vente forcée d'assurance et autre...
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre fidélité et pour votre retour. Nous comprenons parfaitement que devoir répéter des informations déjà saisies en ligne ait pu être source de frustration et représenter une perte de temps. Cette étape vise toutefois à éviter toute erreur sur votre contrat et à garantir la bonne prise en compte de vos données, afin de vous offrir un service fiable et sécurisé. Nous sommes également désolés d’apprendre que l’échange téléphonique n’a pas été aussi fluide que vous l’auriez souhaité et que la barrière linguistique ait pu compliquer la communication. Votre retour nous incite à redoubler d’efforts afin d’améliorer ce point essentiel. Concernant la présentation des offres complémentaires, notre intention est de vous informer, jamais de vous imposer une vente. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu cette impression et prenons note de votre ressenti. Votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bon
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par GHOFRANE B.
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SUPER...
Avis du , suite à une expérience du par SAID M.
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Réponse au top service super agréable rien à re dire
Avis du , suite à une expérience du par DEAGLAN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service agréable et notre réponse à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de vous avoir accompagné. N’hésitez pas à nous faire part de vos recommandations ou besoins futurs. Cordialement, Hayat
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Bonjour, souscrire à Total Energie a été une expérience rapide, efficace, utile. Je tenais à remercier les intervenants compétents et aimables. Merci
Avis du , suite à une expérience du par GERARD G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été rapide et efficace. Vos compliments concernant nos intervenants seront transmis à nos équipes, qui s'efforcent chaque jour de vous offrir le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Rapide efficace au top merci
Avis du , suite à une expérience du par MARIE D.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par VLADIMIR T.
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Rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par MÉLANIE I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je trouve que c'est très cher Niveau écoute rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par CINDY S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant les tarifs. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Classique indexée, où le prix du kWh évolue selon le Tarif Réglementé de Vente. Votre facture de régularisation couvre la période du 9 avril 2024 au 18 mars 2025, avec un ajustement lié à une consommation plus importante que prévue entre novembre 2024 et février 2025. Vos prochaines mensualités ont été recalculées pour mieux correspondre à votre consommation réelle et éviter tout écart. Pour optimiser vos économies, nous vous invitons à privilégier les heures creuses, pendant lesquelles les tarifs sont plus avantageux. Vous pouvez aussi suivre votre consommation via votre Espace Client et notre application mobile. La qualité d’écoute de nos équipes est une priorité pour nous. Pour toute question ou conseil personnalisé, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Agréable je suis content
Avis du , suite à une expérience du par ABDEL KAMEL C.
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Les mensualités sont convenable.je ne regrette pas
Avis du , suite à une expérience du par AUPIED I.
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Aucun problème très sérieus l ors de mon engagement avec votre collaborateur merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre collaborateur s'est bien déroulée et que vous n'avez rencontré aucun problème sérieux. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et votre message nous encourage à continuer à fournir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies Cordialement, Salma
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Mettre 5 étoiles est pas évidents . Mais sa aide à modérer ma consomation
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis ainsi que pour la note attribuée. Je suis ravie d’apprendre que nos services, via l’Espace Client et l’application mobile, vous aident à mieux maîtriser votre consommation d’énergie. Nous sommes conscients de l’importance de l’amélioration continue, nous prenons en compte votre remarque, qui nous aide à perfectionner nos outils et services afin de vous offrir une expérience toujours plus satisfaisante. Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner et vous assister dans vos démarches. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Simple , efficace , intuitif
Avis du , suite à une expérience du par JEAN VINCENT V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre service simple, efficace et intuitif. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, Salma
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Bien, aucun problème à signaler
Avis du , suite à une expérience du par VITOR P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience à la fois fluide et agréable. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis satisfaite de l’accueil et de l’aide apportée à mes questions par le service client.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-GISELE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience agréable et efficace à travers nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bon système de réévaluation de l’échéancier. Suivi, excellent de la consommation mensuelle.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d’apprendre que le réajustement de votre échéancier ainsi que le suivi mensuel de votre consommation vous apportent satisfaction. TotalEnergies s’engage à vous proposer des outils simples et efficaces pour vous aider à mieux maîtriser votre budget énergétique, que ce soit depuis votre Espace Client ou notre application mobile. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rapide et claire
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.
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Je pourrais vous répondre quand vous aurez fait le transfert de ENI plainitude ( ou plutôt les voleurs profiteurs ) a chez vous
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE M.
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Agréable et patience réponses aux questions posées
Avis du , suite à une expérience du par MARIE EVE C.
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Trop coûteux
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends vos préoccupations concernant le coût énergétique. TotalEnergies s’engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en s’adaptant aux fluctuations du marché et en garantissant une qualité de service. Avec votre offre Standard Fixe Électricité, vous bénéficiez d’un tarif stable du kWh et de l’abonnement (hors taxes) pendant un an, ce qui vous aide à mieux maîtriser vos dépenses. Vous avez reçu une facture de solde avec un rattrapage, car votre consommation réelle entre novembre 2024 et février 2025 a largement dépassé l’estimation initiale, ce qui explique le reliquat à payer. Afin d’éviter ce type d’ajustement à l’avenir, nous avons révisé vos mensualités en tenant compte de votre historique de consommation, basé sur une consommation annuelle prévisionnelle de 6 172 kWh, ainsi que sur les tarifs en vigueur. Pour optimiser vos économies, nous vous invitons à privilégier les heures creuses, durant lesquelles les tarifs sont plus avantageux. Vous pouvez également suivre votre consommation facilement via votre Espace Client et notre application mobile. Vous pouvez également bénéficier d’un Rendez-vous Énergie annuel gratuit avec un expert, pour faire le point sur vos habitudes et recevoir des conseils personnalisés. Nos conseillers restent disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute assistance ou pour vous accompagner dans l’exploration d’autres options adaptées à vos besoins. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-YVES C.
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vous etes honnettes
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE G.
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Bonjour, Merci pour l'intérêt que vous portez à vos clients En tant que cliente depuis un petit moment chez vous, je ne peux pas dire que je ne sois pas Satisfaite mais au contraire, j'en suis ravie, j'ai été bien entendue par la conseillère que j'avais eu et surtout elle a été arrangeante et très compréhensive ce qui fait vraiment plaisir Merci
Avis du , suite à une expérience du par OUDA RABHA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience agréable et efficace à travers nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Depuis plusieurs années j'ai la carte mais elle ne sert à rien.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Je comprends que vous puissiez avoir le sentiment que votre carte Club TotalEnergies n’apporte pas les avantages attendus. Pourtant, cette carte permet de cumuler des points à chaque passage en station, que vous pouvez ensuite utiliser pour bénéficier de réductions sur le carburant, de cadeaux ou de services. Pour en profiter pleinement, je vous invite à consulter régulièrement le site dédié, où figurent toutes les offres personnalisées et promotions en cours. Vous pouvez également contacter le Club TotalEnergies via ce lien : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet ou par téléphone au 09 70 80 86 64. Nos conseillers seront ravis de répondre à vos questions et de vous accompagner. Si vous avez besoin de précisions supplémentaires ou si vous souhaitez échanger sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien, juste que je ne savais pas (ou pas entendu) qu'il fallait appuyer 5s sur le bouton + du compteur linky en cas de mise en service
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L.
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SELECTRA qui m'a abonné a été à la hauteur de mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE C.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN M.
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pour son serieux
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM P.
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difficile de comprendre avec l'accent de l'interlocutrice, elle parlait comme un robot qui dicte un texte, je n'ai pas compris pourquoi elle n'avait pas besoin des index de mes compteurs gaz et electricité ...
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre ressenti. Nous sommes désolés d'apprendre que l'échange avec notre conseillère n'a pas été satisfaisant. La qualité de la communication et la clarté des informations partagées font partie de nos priorités, et votre remarque a été transmise aux équipes concernées dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue. Concernant votre question sur les index de consommation, vos compteurs étant communicants (comme Linky pour l'électricité et Gazpar pour le gaz), les relevés nous sont automatiquement transmis. Il n'est donc plus nécessaire de les relever ou de les transmettre manuellement. Nos équipes restent à votre disposition si vous avez besoin de précisions complémentaires ou d'un accompagnement personnalisé. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, au 09 70 80 69 69(prix d'un appel local), par e-mail à l'adresse l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Salma.
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Moi je suis contente de total énergie l'appli est très bien on peux bien suivre la consommation
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Le problème se situe au niveau des factures, certains mois je n' ai rien à régler et le mois suivant je me retrouve avec une double mensualité
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends vos interrogations concernant votre facturation. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Vous bénéficiez actuellement de la facturation bimestrielle, qui permet de régler votre consommation tous les deux mois sur la base des relevés précis de votre compteur Linky, reflétant ainsi votre consommation réelle. Chaque facture inclut également des éléments fixes, comme l’abonnement, les taxes et la TVA, communs à tous les fournisseurs. Le montant de vos factures peut varier en fonction de plusieurs facteurs, vos habitudes de consommation, les saisons, ou encore l’évolution des tarifs de l’énergie et des taxes. Pour mieux comprendre la composition de vos factures, vous pouvez consulter les détails dans votre Espace Client ou via notre application mobile, qui offrent une vision claire de votre consommation. Par ailleurs, TotalEnergies vous propose également un mode de facturation annuel, qui permet de lisser vos paiements sur l’ensemble de l’année pour une meilleure gestion de votre budget. Ce changement peut être effectué à tout moment depuis votre Espace Client et l'application mobile, ou nous contacter par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Nos conseillers seront ravis de répondre à toutes vos questions et de discuter des solutions qui pourraient mieux répondre à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Un enregistrement facile et rapide par téléphone, avec une agréable personne. je suis très satisfaite. Je n'ai même pas eu à me déplacer.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CHRISTINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre commentaire chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'enregistrement a été facile et rapide grâce à notre équipe. Vos aimables mots nous encouragent à continuer à fournir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très speed 🤙😇
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M.
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Avec beaucoups decourtoisie
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Compréhensible, rapide et efficace, merci
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L.
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Rien à voir avec l'opérateur qui a correctement fait son travail et s'est efforcé de le faire au mieux. Mais il nous a été impossible de souscrire à votre service pour notre résidence secondaire en France avec notre numéro de téléphone belge, ce qui parait incroyable en 2025. Nous nous sommes tout d'abord inscrits en ligne et n'avons jamais été recontactés (ou alors sur le numéro français que nous avons finalement renseigné (un membre de la famille)) dans les 24h. Notre demande de souscription a été rejetée. Nous avons donc recontacté vos services par téléphone (toujours avec ce problème de numéro de tel); cela nous a pris 50 minutes. Pour moi, ce temps d'appel (alors que nous avions déjà indiqué toutes nos données en ligne) est beaucoup trop long.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre tentative de souscription. Vos remarques ont été prises en compte avec toute l'attention qu'elles méritent, car elles nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. En effet, un numéro de téléphone français est requis lors de la souscription, afin de permettre à nos équipes de vous contacter si des informations sont manquantes dans votre dossier ou si une intervention du gestionnaire de réseau (GRDF) est nécessaire pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers ont tenté de vous joindre à plusieurs reprises après votre demande de souscription en ligne, en utilisant le numéro indiqué dans votre dossier. Faute de réponse, la validation n’a pas pu aboutir à ce moment-là. Nous vous prions de nous excuser pour les délais constatés. Des informations complémentaires étaient en effet nécessaires pour que la demande adressée au gestionnaire de réseau soit conforme. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour réduire ces délais et améliorer l'efficacité de nos démarches. Nous avons le plaisir de vous confirmer que, suite à votre dernier appel, votre souscription à l’offre spéciale gaz a bien été validée et que votre contrat vous a été envoyé par e-mail. Notre service client reste bien entendu à votre disposition du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Salma.
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