Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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C'était à ce qui convenait mes attentes. Juste y avait un soucis technique à la réception des documents pour finaliser la souscription sinon tout sais passé bien
Avis du , suite à une expérience du par ABDELLAH M.
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Car je doit attendre une semaine pour le gaz donc je peux pas manger ni me laver et l’électricité encore pire je dois attendre 15 jours tous en payent 185 euros
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez et comprenons parfaitement la gêne occasionnée. Après vérification de votre dossier, vos compteurs de gaz et d’électricité sont actuellement coupés, ce qui nécessite l’intervention d’un technicien mandaté par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF pour le gaz et Enedis pour l’électricité). Ces remises en service ne peuvent être effectuées qu’à la suite d’un passage sur place. L’intervention pour le gaz est prévue le 15 juillet, et celle pour l’électricité est fixée au 22 juillet. Dès votre souscription, nous avons immédiatement transmis les demandes de mise en service. Cependant, ces délais sont déterminés par les gestionnaires de réseau et sont malheureusement indépendants de notre volonté. Concernant le montant de 185 €, il s’agit d’une estimation de vos mensualités pour les deux énergies (gaz et électricité), calculée sur la base de votre consommation prévisionnelle. Ce montant sera ajusté automatiquement en fonction des relevés que nous recevrons. Vous avez également la possibilité de demander un réajustement via votre espace client ou en contactant notre service client. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et assurer un suivi attentif de votre dossier. Pour toute question ou demande d’assistance, notre service client est à votre écoute. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l’adresse: service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
Réponse de VIRGINIE HSignalerMerci de votre réponse même si j’ai le gaz je les 15 j’aurais pas d’électricité pour ma chaudière qui chauffe l’eau et le gaz sa aurait été mieux d’avoir électricité avant le gaz et la personne du gaz peux pas faire les électricité et gaz?
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Après avoir fait toutes les démarches en ligne, je devais obtenir un contrat à signer en ligne dans les 24h ou avoir un appel d'un conseiller vu le manque de pièces. Il a fallut que je rappelle le service client après 48h car pas de nouvelles et par téléphone il a fallut remonter le dossier dans sa quasi totalité. La démarche est lunaire, mais bon, finalement je vais avoir de l'électricité.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre souscription. Nous sommes désolés que vous ayez dû nous relancer après 48 heures sans réponse, et que la reprise quasi-totale de votre dossier ait été nécessaire par téléphone. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Vos remarques sont précieuses, car elles nous permettent d’identifier les points à améliorer pour vous offrir une expérience toujours meilleure à l’avenir. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et que le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très très bien une dame très gentille
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C.
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Raccrochage et insistance à valider un contrat sans date de mise en service désagréable
Avis du , suite à une expérience du par CHARLY P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de bien vouloir nous détailler les raisons de votre insatisfaction, afin de mieux comprendre votre situation. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Suivi de commande impeccable !
Avis du , suite à une expérience du par BOUHASSOUN N.
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Facile, explications claires. Conseiller à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos aimables commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que nos explications sont claires et que notre conseiller a su être à votre écoute. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à œuvrer pour vous offrir une expérience de qualité. Bien cordialement, Salma
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Bons renseignements
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE F.
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Depuis hier, j'essaie de me connecter sur l'application. J'envoie mon adresse mail pour qu'on me renvoie un lien et je n'ai toujours rien .... Il faudrait quand un client vous envoie une réclamation celle-ci soit pris en compte et qu'une personne vous répondre.
Avis du , suite à une expérience du par ANGÉLIQUE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation regrettable. L’accès rapide à votre compte est essentiel, et nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez toujours pas reçu le lien de connexion malgré vos tentatives répétées. Il arrive parfois que notre application rencontre des dysfonctionnements ponctuels, ce qui peut naturellement entraîner une expérience frustrante pour nos utilisateurs. Nous prenons votre retour très au sérieux et faisons remonter votre remarque à notre équipe afin d’améliorer notre réactivité. Votre réclamation est désormais bien prise en compte, et nous nous engageons à vous accompagner jusqu’à la résolution complète du souci que vous avez rencontré. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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J'étais un client rapide et facile
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P.
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Merci à la personne que j'ai eu au téléphone. Très attentive à mes demandes. Patience, gentillesse, professionnalisme. Elle a su me conseiller. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par JEANMICHEL M.
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Très bon accueil, à l'écoute et très réactif Les choses sont claires et précises
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE C.
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Accueil rapide et agréable, conseils argumentés m'ayant fait changé d'avis sur mon idée initiale qui m'aurait été plus coûteuse, en plus d'avoir deux fournisseurs ! Là, j'en n'ai plus qu'un !!. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.
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Inscription sur le site impossible, donc recours à l'appel téléphonique et il a fallu trouver le numéro sur... Google. Au téléphone tout a été impeccable et la souscription s'est effectuée avec succès. Maintenant attendons la suite.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN A.
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J'ai pris contact avec Total énergie sur les conseils de mon compagnon, suite à la reprise de mon contrat ENI par Plenitude . Je n'ai pas obtenu de réponses concises a mes réponse questions. Je ne comprenais pas la moitié des phrases qu'ils faisaient. J'ai été ravie de l'accueil du personnel de Total Énergie,on entendait leur sourire, ils étaient précis, clairs, et ils savaient, eux, de quoi ils parlaient
Avis du , suite à une expérience du par MARIE PIERRE N.
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Très bien 👍
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA E.
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Malgré un problème de réseau l’opérateur a été patient nous avons pu finaliser
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS B.
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Je n'arrive pas à me connecter sur l'application es-ce normal ?
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMED ET LYDIE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l’application. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre contrat n’a pas encore été activé. L’accès à l’application mobile sera possible dès que l’activation aura été finalisée. En attendant l’activation de votre contrat, vous pouvez déjà accéder à votre espace client en suivant ces étapes : Rendez-vous sur le site totalenergies.fr. Cliquez sur « Espace client », puis sélectionnez « Première connexion ». Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez un lien vous permettant de créer votre mot de passe. Nous faisons tout notre possible pour perfectionner nos services et vous assurer une expérience optimale. Merci pour votre patience et votre compréhension. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
Réponse de MOHAMMED ET LYDIE SSignalerBonjour j'ai souscrit depuis le 10 juillet je n'ai toujours aucune nouvelle de mon dossier pouvez vous m'en dire plus
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que votre contrat est bien actif chez TotalEnergies avec l’offre Heures Éco Électricité. De plus, votre compteur est bien rattaché à notre périmètre de gestion. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d’informations ou d’assistance complémentaire. Vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Top
Avis du , suite à une expérience du par AXEL T.
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globalement satisfait
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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J'aime bien Total Energie parce que c'est un fournisseur reconnu sur le marché délivrant à la fois gaz et électricité. J'apprécie son interface de suivi des consommations et son système de parrainage. Par contre, je n'ai pas eu l'opportunité de tester l'appel annuel d'un conseiller pour faire le point et les tarifs, surtout ceux des abonnements, restent très cher. Difficile de faire des économies quand la partie abonnement représente une grosse part des mensualités.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-PAULE E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie sincèrement pour votre commentaire et pour la confiance que vous nous accordez. Concernant l’appel annuel, il s’agit du rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d’échanger avec un expert afin de mieux comprendre et de maîtriser votre consommation. Je vous confirme que votre demande a bien été transmise au service concerné, qui prendra prochainement contact avec vous pour fixer un rendez-vous téléphonique. Actuellement, vous bénéficiez de l’offre Standard Fixe Électricité et Gaz, qui garantit un tarif hors taxes stable pour l’abonnement et le kWh pendant un an. Pour l’électricité, le montant de l’abonnement dépend de la puissance souscrite et de l’option tarifaire. Vous disposez d’une puissance de 6 kVA, en tarif de base. Concernant le gaz, le montant de l’abonnement et le prix du kWh varient en fonction de votre profil de consommation. Pour suivre votre consommation au quotidien, vous pouvez consulter les outils disponibles gratuitement sur votre Espace Client ou via notre application mobile. Notre service client reste à votre disposition, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute question ou besoin d’accompagnement concernant votre contrat. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bon accueil et bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD P.
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Un peu long mais une personne agreable
Avis du , suite à une expérience du par REMI B.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD F.
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Bon suivi conso
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que notre suivi de consommation répond à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir des outils simples et pratiques, disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, afin de faciliter la gestion de votre contrat et de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien accueillie et renseignée.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Le conseiller était sympa, à expliqué les questions que j'avais. Rien à redire, j'attends de voir si le transfert ce passe sans problème mais jusqu'à maintenant tout fonctionne (sauf l'application)
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rien à dire tous c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Facile et simple
Avis du , suite à une expérience du par WA KOUADIO CHRISTIAN DENIS K.
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Très Bien
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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L’accueil a été trés agréable Bon conseil et les explications étaient fluides.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM L.
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Bonjour, Il aurait été appréciable que mon interlocuteur maîtrise correctement la langue française. L’échange fut totalement incompréhensible, ce qui n'a facilité en rien ma souscription. Je me retrouve avec des estimations de consommation totalement aberrantes, sans explication claire ni cohérente. À force de réduire vos coûts de fonctionnement, votre service client devient tout simplement exécrable. Je vous invite à revoir ma situation avec sérieux et à me fournir une estimation réaliste, accompagnée d’éléments compréhensibles et argumentés.
Avis du , suite à une expérience du par ANDY C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Une communication claire est essentielle, en particulier lors d’une souscription, et il est regrettable que cela n’ait pas été le cas dans votre situation. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces estimations de consommation qui vous semblent incohérentes, ainsi que le manque de clarté lors de vos échanges. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons réexaminer votre situation avec toute l’attention nécessaire afin de vous fournir une estimation réaliste, claire et étayée par des explications précises. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs ont été déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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La personne très sympathique déjà a sue répondre à mes questions et mes besoins
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L.
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Le seul soucis c'est que lors de l' inscription on ne nous indique pas oralement le délais de l' ouverture du compteur.
Avis du , suite à une expérience du par ODILE R.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par SCRIPCARI D.
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Depuis que je suis chez vous je n es aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Une conseillère très agréable très gentil à l’écoute et surtout qui explique très bien et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ALIMATOU D.
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Bonjour monsieur je suis passé par affinia. Mais je suis content d'être revenu chez vous j 'habitais à plourin les Morlaix le vous avez comme distributeur d'énergie électrique j'ai toujours été satisfait voilà la cause pourquoi je suis revenu chez vous bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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La souscription sur internet ok aucun problème reçu mail de confirmation du contrat je suis en attente de la suite d'après ce que j'ai constaté à suivre.....
Avis du , suite à une expérience du par YANNICK P.
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Personne à l'écoute, rien à dire,
Avis du , suite à une expérience du par ANNE SYLVIE T.
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Les informations que l'on peut trouver sur l'application sont très utiles, très satisfait d'avoir donné ma confiance à TotalEnergie, bien plus compétitifs que beaucoup d'enseignes concurrentes
Avis du , suite à une expérience du par ALBERT M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C’est un réel plaisir de savoir qu’elle répond à vos attentes. La satisfaction de nos clients reste au cœur de nos priorités, et nous demeurons pleinement engagés à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies
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Je vis seul dans un studio de 17 mètres carré et ma facture est incroyablement élevée.
Avis du , suite à une expérience du par RYAN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et comprends vos préoccupations concernant votre facturation et les tarifs appliqués. Vos mensualités sont calculées pour refléter votre consommation réelle, basée sur les relevés de compteur. Votre échéancier actuel, établi du 05/05/2025 au 05/03/2026, repose sur une consommation prévisionnelle de 3 384 KWH, afin d'éviter des régularisations comme celle de votre facture numéro 115****087. Vous pouvez ajuster vos mensualités en toute autonomie, sur la rubrique « Mes factures > Changer de mensualités ou opter pour une facturation mensuelle correspondant à votre consommation réelle via votre Espace Client, dans la section"""" Mes factures > Mes factures et paiements », en cliquant sur le lien « Mode de facturation » situé en bas. Vos factures incluront votre consommation, votre abonnement, ainsi que les taxes et la TVA. Concernant vos tarifs, vous bénéficiez actuellement de l’offre Standard à prix fixe, assurant une stabilité tarifaire malgré les fluctuations du marché. Je vous recommande de suivre votre consommation en temps réel depuis votre espace client et notre application mobile. Pour toute question, notre service clientèle est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très gentil
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J’ai été parrainé par un ami, les éléments du contrat ont été bien clairs et l’activation du gaz et électricité était rapide, en revanche je n’ai pas donné 5 car l’appel était un peu longue, on pourrait envoyer par mail tout ce qui concerne du pub
Avis du , suite à une expérience du par ABDERZAK E.
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Très à l'écoute et très réceptif.
Avis du , suite à une expérience du par JESSICA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe à l'écoute et réceptive. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges sont une belle motivation pour continuer à améliorer notre service. Cordialement, Salma
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bon contact
Avis du , suite à une expérience du par SARAH D.
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Échanges très explicite et de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par JULIE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos échanges vous ont semblé explicites et que nos conseils ont pu vous être utiles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à continuer d'améliorer notre service. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tout au top
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G.
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tR7S BON ACCUEIL ET EXPLICATIONS CLAIRES;
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par ARMANDO DE JESUS A.
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Gentillesse et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F.
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TEMPS DE SOUSCRIPTION UN PEU LONG TOUT DE MËME
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai rencontré lors de la souscription. Celui-ci reflète l'engagement de notre conseiller à comprendre pleinement vos attentes et à vous proposer une offre personnalisée, parfaitement adaptée à vos besoins. Votre contrat a été conclu avec l'offre Standard Fixe Tout Compris Electricité, pour toute autres demandes, n'hésitez pas à contacter le service client au 09 70 80 69 69, par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement. Hassan
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La personne qui m'a répondu au téléphone a été très agréable et très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre collaborateur a su répondre à vos besoins avec professionnalisme et bienveillance. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité. Cordialement, Salma
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Dame très aimable, et explique très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANNETTE HEIDY B.
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Tout et clair et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par GEOFFREY D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service clair et sympathique. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer d’offrir une expérience de qualité à nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Trés bonne explication au telephone, trés gentil et bon suivi. Comprehension de la demande trés bien.
Avis du , suite à une expérience du par RUBEN F.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC B.
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Efficace
Avis du , suite à une expérience du par JEAN D.
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All good
Avis du , suite à une expérience du par SILVANO S.
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Souscription rapide et facile
Avis du , suite à une expérience du par JADE L.
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Super gentil
Avis du , suite à une expérience du par KYLIAN P.
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Bien, mais le télé conseiller est insistant pour vendre une option plus chère alors que les besoins ont été clairement évalués.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait globalement été positive, et nous sommes sincèrement désolés si vous avez eu le sentiment que notre téléconseiller insistait sur une option plus coûteuse. Cela ne reflète pas nos pratiques habituelles : nous tenons à ce que chaque échange soit avant tout à l’écoute de vos besoins, dans le respect total de vos choix. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous allons transmettre votre retour à l’équipe concernée afin de nous assurer que nos conseils restent toujours adaptés, transparents et respectueux. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a bien été validé chez TotalEnergies avec l’offre "Heures Eco Électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Bien cordialement, Hayat
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1° contact , on attend la suite
Avis du , suite à une expérience du par LAURIANNE M.
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Merci a la personne du service client très réactif et compréhensible
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et pour vos éloges à l'égard de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir de savoir que notre équipe a pu vous apporter l’aide nécessaire. Nous restons à votre disposition pour toute question future. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Souscription s’est passée très bien, consigne claire et bien précise
Avis du , suite à une expérience du par DIEGO L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée dans de bonnes conditions et que les consignes vous ont semblé claires et précises. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous encourage à continuer dans cette voie. Bien cordialement, Salma
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La personne au téléphone était très à l'écoute et patiente. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d'agréable. Merci pour l’aide et le sourire (même à distance) !
Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE M.
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On m a répondu rapidement, une personne agréable et disponible. Personne également à l écoute et explications claires. Par contre problème avec l application. Je n arrive pas à m y connecter, refuse mon mot de passe.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accompagné et que les échanges ont été clairs et agréables, c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. En ce qui concerne le problème de connexion à l'application, nous nous excusons pour ce désagrément. Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre contrat n’a pas encore été activé. L’accès à l’application mobile sera possible dès que l’activation aura été finalisée. En attendant l’activation de votre contrat, vous pouvez déjà accéder à votre espace client en suivant ces étapes : Rendez-vous sur le site totalenergies.fr. Cliquez sur « Espace client », puis sélectionnez « Première connexion ». Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez un lien vous permettant de créer votre mot de passe. Certaines fonctionnalités resteront temporairement limitées jusqu’à l’activation complète, mais vous aurez déjà la possibilité de suivre l’avancement de votre souscription et consulter les premières informations liées à votre contrat. Nous faisons tout notre possible pour perfectionner nos services et vous assurer une expérience optimale. Merci pour votre patience et votre compréhension. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a été conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
Réponse de Sophie PSignalerBonjour, merci de votre réponse et de jos explications concernant le problème de connexion à l application. Comment saurais-je que mon contrat est activé ? J aurai cette info par mail? Bonne journée. S. Pierron
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La dame que j’ai eu au téléphone m’a donner des explications tops !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a pu vous fournir des explications satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à maintenir un haut niveau de service. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Site d'inscription très implicite . Service client téléphonique efficace et courtois.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client téléphonique a su vous apporter une assistance efficace et courtoise. C’est une belle reconnaissance pour notre équipe, qui s’efforce chaque jour d’offrir un accompagnement humain, réactif et à l’écoute. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le site d’inscription. Si certaines étapes vous ont semblé peu claires ou implicites, nous en sommes sincèrement désolés. Votre observation est précieuse : elle nous aide à identifier les points à améliorer pour rendre l’expérience en ligne plus fluide, intuitive et transparente pour tous nos utilisateurs. Soyez assuré que nous transmettons votre retour à notre équipe en charge de l’expérience utilisateur, dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Nous faisons tout notre possible pour perfectionner nos services et vous assurer une expérience optimale. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a été validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
Réponse de DIDIER DSignalerBonjour, Désolé, je me suis trompé dans mon message. Je voulais dire que la longueur des questions est longue mais le questionnement est explicite. Bien cordialement.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par DANIELE R.
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Tres sympa au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Assez facile à faire, site bien fluide
Avis du , suite à une expérience du par ALEXEY G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site facile à utiliser et fluide. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer notre service. Cordialement, Salma
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réponses très complètes à mes questions
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS C.
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C’était très vite et clair
Avis du , suite à une expérience du par OLGA K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et clair. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous motivent à continuer d'offrir une expérience de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Avoir des agents parlant anglais serait grandement apprécié
Avis du , suite à une expérience du par SALVATORE I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait l’importance de pouvoir échanger dans sa langue, notamment en anglais, et nous prenons bien en compte votre remarque. L’amélioration de l’accueil multilingue fait partie de nos priorités, et votre suggestion contribuera à nourrir nos réflexions en ce sens. Merci encore pour votre partage et votre confiance. Cordialement, Salma
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J'ai apprécié la facilité de la souscription en ligne et la rapidité
Avis du , suite à une expérience du par FOUZIA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la facilité de la souscription en ligne et la rapidité de notre service ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions à l'avenir. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN A.
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Abonnement fait en ligne. Simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions beaucoup pour votre retour positif concernant votre expérience d'abonnement en ligne. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le processus simple et efficace, car notre objectif est de faciliter vos démarches. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Super rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous motivent à continuer d’améliorer nos services au quotidien. N’hésitez pas à revenir vers nous à tout moment. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par GYM G.
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Très a l écoute et surtout une réaction a la hauteur
Avis du , suite à une expérience du par FERNAND L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Je suis ravie que notre écoute et notre réactivité aient été à la hauteur de vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre confiance, je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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TEMPS DE SOUSCRIPTION UN PEU LONG TOUT DE MËME
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT L.
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Adapté à notre consommation
Avis du , suite à une expérience du par RICARDO ET ELISABETH D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie que notre offre semble adaptée à votre consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous proposer des solutions personnalisées pour répondre au mieux à vos besoins. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou poser vos questions, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Je paie des factures que je ne consomme pas tout est éteint et portant des facture à 40€ 50 € même quand je suis pas chez moi pendant des jours je paie.... J'appelle pour des renseignements ils me disent c'est ma consommation... Je pense faudra revoir l'application car y'a un problème au niveau de la consommation réelle informtiquement parlant
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMED OTMANE E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements. Vous êtes actuellement en facturation annuelle, vos mensualités sont réparties sur l’année et basées sur les relevés réels transmis automatiquement par votre compteur Linky. La facture de régularisation du 10/04/2024 au 01/04/2025 inclut un rattrapage, car les mensualités n’ont pas couvert l’ensemble de votre consommation. Elle comprend également des éléments fixes communs à tous les fournisseurs, abonnement, taxes et TVA. Concernant la consommation relevée en votre absence, certains appareils (comme le ballon d’eau chaude) peuvent fonctionner automatiquement, notamment en heures creuses. À noter qu’il existe un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez et l’affichage des données dans votre Espace Client ou l’application mobile. Ce délai est lié au traitement des données par Enedis, le gestionnaire du réseau. Si vous avez un doute concernant votre installation, nous vous conseillons de faire appel à un électricien afin d’écarter toute anomalie éventuelle. Pour mieux suivre votre consommation, vous disposez d’outils gratuits sur votre Espace Client et notre application mobile. Vous pouvez également bénéficier d’un Rendez-vous Énergie annuel gratuit pour obtenir des conseils personnalisés. Notre service client reste à votre disposition, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute information complémentaire ou si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par JEAN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très satisfait des services
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER R.
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Très bien satisfaite pour le moment merci
Avis du , suite à une expérience du par FATIMA B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Tout va bien, on est satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par LUCY L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Votre service me convient mais je n'ai pas envie d'être sollicitée pour donner mon avis plus en détail que ça.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravie de savoir que nos services ont su répondre à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Nous respectons pleinement votre souhait de ne pas être sollicitée pour un avis plus détaillé. Votre satisfaction reste notre priorité. Pour toute demande ou information complémentaire, notre service client est à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Nous continuons avec le meme distributeur pour une période limité entre locations. Tout c'est bien passé , avec de bonnes informations par la conseillère.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL D.
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Suivi sur site intéressant
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE ET SYLVIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour positif. Je suis ravie que le suivi sur site ait répondu à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de vous offrir des solutions pratiques et accessibles depuis l’Espace Client et l’application mobile, pour mieux gérer votre consommation d’énergie. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Espace client clair et facile d'accès, statistiques et notification de consommation très pratiques
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Je suis ravie que vous trouviez l’Espace Client clair et facile d’accès, et que les outils de suivi de consommation vous soient utiles au quotidien. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très professionnel, avec des prix très abordable. Facile de les joindre par téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL P.
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Conseillère au téléphone à l écoute du client très professionnelle et bienveillante
Avis du , suite à une expérience du par ALBERTE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C’est un plaisir d’apprendre que vous avez trouvé notre conseillère à l’écoute et professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité et ces encouragements nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Avis affichés par ordre chronologique