Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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PRIX vraiment très cher
Avis du , suite à une expérience du par DJAMEL Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant le coût de l'énergie. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous bénéficiez de notre offre Standard Fixe Électricité et gaz, conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit. Cette offre garantit un prix stable du kWh et de l’abonnement (hors taxes) pendant un an, vous protégeant ainsi des fluctuations du marché. Notre Programme de Parrainage est une excellente opportunité pour réduire vos dépenses énergétiques. Vous pouvez parrainer jusqu'à 20 personnes et recevoir 20 euros pour chaque filleul. De plus, nous proposons le rendez-vous énergie pour vous fournir des conseils personnalisés afin d'optimiser votre consommation. TotalEnergies met à votre disposition aussi des outils via l'espace client et notre application mobile, vous permettant de suivre et d'optimiser votre consommation facilement. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous s'assurer que vous bénéficiez de la solution la plus adaptée. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Services impeccable
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT ET NATHALIE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d’avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes et vous remercions sincèrement pour votre confiance. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Prix heure pleine en hausse , ne peux pas mettre de climatisation avec la chaleur a cause de ca... puis augmenter mes mensualité pour avoir un avantage l'année d'après.. et tout récupéré en 1 mois je trouve ca pas cohérent.. mais bon dans l'ensemble pas a se pleindre
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et me permets de vous apporter quelques éclaircissements sur les points soulevés. Vous bénéficiez de notre offre Standard Fixe, qui garantit un prix stable pendant un an, avec un avantage tarifaire notable sur les heures creuses, fixées par Enedis de 21h00 à 5h00, afin d’encourager une consommation moins coûteuse durant ces périodes. Si ces horaires ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité d’opter pour un tarif unique toute la journée, directement depuis votre Espace Client (rubrique Mon compte > Mon contrat) ou en nous contactant. Concernant vos mensualités, elles peuvent être ajustées en cours d’année si votre consommation réelle diffère de l’estimation initiale, afin de limiter l’écart lors de la régularisation. Votre nouvel échéancier a été réajusté en tenant compte de votre historique, avec une prévision annuelle de 2 721 kWh, contre 1 600 kWh estimés en avril 2024. Vous pouvez suivre votre consommation et adapter vos mensualités à tout moment depuis votre Espace Client ou notre application mobile. Si vous souhaitez échanger davantage sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Entretien téléphonique très clair
Avis du , suite à une expérience du par ELIE R.
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La forme de faire la gestion en ligne se un peu difficile
Avis du , suite à une expérience du par EDUARDO G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et votre note. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service global satisfaisant, tout en regrettant que la gestion en ligne ait été un peu difficile pour vous. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer l’expérience utilisateur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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je viens de souscrire un second contrat à mon nouveau domicile. je déménage dans quelques jour. Pourtant, je paie l'entièreté de ma consommation prévue sur l'ancien logement ainsi que l'entièreté de celle dans le nouveau logement dans lequel je ne suis toujours pas. je regrette que la 1ère facture dans le nouveau logement ne soit pas adapté à la première consommation effective.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et comprends votre préoccupation quant à cette situation. Actuellement, vous disposez de deux contrats actifs, l’un pour votre ancien logement, en attente de clôture, et l’autre pour votre nouveau domicile. Cela explique la facturation en cours sur les deux adresses. Une fois, la résiliation effective, une facture de clôture régularisera les montants déjà payés selon votre consommation réelle. Pour votre nouveau logement, un échéancier a été établi selon une estimation annuelle fournie par Enedis. Il peut être ajusté à tout moment en fonction de vos habitudes, le temps de disposer d’un historique de consommation. Comme le logement n’est pas encore occupé et que vous disposez d’un compteur communicant, vous avez également la possibilité d’opter pour une facturation réelle mensuelle. Vous pouvez effectuer cette modification depuis votre Espace Client, l’application mobile ou en nous contactant. Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister dans vos démarches. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je demande un prix commercial si je ramène 6 contrats. Aucun commercial qui ne comprend et aucune flexibilité
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l’intérêt que vous portez à TotalEnergies, ainsi que de votre volonté de souscrire à plusieurs contrats. Nous apprécions sincèrement votre fidélité. Je comprends parfaitement que vous soyez à la recherche d’une tarification avantageuse en contrepartie de votre engagement. Pour répondre à cette attente, TotalEnergies a lancé une nouvelle opération commerciale visant à renforcer sa compétitivité et à remercier ses clients Électricité & Gaz de leur confiance. Cette offre permet de bénéficier jusqu’à 150 € de remise pour les 100 000 premiers clients ayant souscrit un contrat d’électricité ou un contrat électricité + gaz entre le 5 juin et le 31 décembre 2025. La prime est versée en deux temps, sous réserve de respecter les conditions d’ancienneté et de bon règlement des factures. Cette opération est cumulable avec le programme de parrainage, vous permettant ainsi de profiter d’un avantage supplémentaire. Pour plus d’informations sur la prime de 150 €, nous vous invitons à consulter la page dédiée sur notre site internet ou à contacter notre service client, disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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5 jours sans électricité alors que le site mentionnait 24h. Publicité mensongère...
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés de lire ce commentaire et vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné. Après consultation de votre dossier créé le 24/06/2025, je vous confirmais que l’activation de votre compteur Linky avait été prévue dans les 24 heures du 27/06/2025, entre 00 h 01 et 23 h 59, à distance et gratuitement. En cas de difficulté bloquante, Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, s’était engagé à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés. Il fallait relancer le disjoncteur et appuyer pendant environ 3 secondes sur le bouton « + » de votre compteur Linky lorsque le voyant lumineux était allumé. Cette manipulation permettait souvent de rétablir l’électricité si elle n’était pas encore opérationnelle. Nous sommes désolés si cette information ne vous avait pas été communiquée lors de votre échange. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MOUSSA N.
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Merci pour tout
Avis du , suite à une expérience du par BOUHSSINE E.
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Très accueillante et très professionnelle Merci
Avis du , suite à une expérience du par ZINE LABIDINE F.
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Rapide, peu de temps d’attente, mais une grande quantité d’information à assimiler, ce qui est propice à la prise d’option
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre service et le temps d’attente réduit. Nous comprenons toutefois que la quantité d’informations communiquée en peu de temps peut sembler dense et parfois difficile à assimiler. Votre remarque est tout à fait pertinente, et nous en tiendrons compte pour continuer à améliorer notre accompagnement. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ". Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de JULIEN FSignalerBonjour, il me semble que l’option « sérénité » a été ajoutée également. A première lecture du contrat, j’ai vu qu’il était indiqué conformément aux modalités et au tarifs qui vous ont été indiqués. Je n’ai pas pu investiguer davantage le document mais une mention plus explicite aurait sans doute été judicieuse après un échange oral... Cordialement Julien
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Bonjour un accueil de qualité pour les client et la personne que j’ai eu par téléphone est très gentil et bienveillant et très respectueux merci pour elle et pour totalEnerg
Avis du , suite à une expérience du par HIBA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous offrir un accueil chaleureux et respectueux. Vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre service. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JOJAKIN MORIAC A.
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Tarifs très élevés avec une augmentation significative au bout d'un an.
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et comprends vos préoccupations concernant l’augmentation des tarifs après un an. Cette évolution s’explique généralement par les fluctuations du marché de l’énergie et les coûts opérationnels, qui peuvent impacter les prix proposés. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité de nos services. Vous bénéficiez actuellement de l’Offre Standard Fixe, qui vous garantit un prix hors taxes de l’abonnement et du kWh stable pendant un an. Conformément à vos Conditions Générales de Vente, vos conditions tarifaires sont arrivées à échéance le 14/04/2025. Une communication détaillée avec les nouveaux tarifs en vigueur vous a été envoyée. Vous pouvez retrouver la grille tarifaire associée depuis votre Espace Client, en cliquant sur Mon offre, puis sur Voir mon tarif. Je comprends que ces changements peuvent susciter des interrogations. Je tiens à vous assurer de notre engagement à vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. Vous pouvez consulter l'ensemble de nos offres sur notre site ou contacter notre service client, disponible du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour faire le point sur votre contrat et étudier les options les plus adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bons conseils, top!
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Conseiller sympathique et efficace
Avis du , suite à une expérience du par GEOFFROY H.
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Pas de problèmes pour l instant
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour vous garantir un service irréprochable. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Suite à mon déménagement, tout s'est bien passé. Le nouveau contrat EDF sur ma nouvelle location s'est effectué parfaitement. Et la résiliation de mon contrat Gaz dont je n'ai plus l'utilité s'est réalisée sans problèmes.
Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif. Je suis ravie d’apprendre que votre demande de déménagement a été traitée rapidement et efficacement, et que tout s’est déroulé sans difficulté. Votre satisfaction est essentielle et nous motive à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Le conseiller que j’ai eu au téléphone m’a très bien présenté les offres et a répondu à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B.
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Vraiment je suis très content de votre service merci
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous accordez. Vos remerciements sont une réelle source de motivation pour notre équipe, qui s’efforce chaque jour de vous offrir un service rapide et efficace. Encore merci, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Aucun problème depuis que j'ai changé de fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par GERARD G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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pour le moment je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Détail et prix consommation mensuelle non indiqués. Quelles sont les heures creuses et les heures pleines à partir de juillet 2025 enchanté c'est pas un peu ?
Avis du , suite à une expérience du par LUCE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'affichage de votre consommation et je tiens à vous assurer de notre engagement à vous offrir une transparence totale. Je vous invite à consulter la rubrique "Ma conso" dans votre espace client, section "Détail de consommation par mois", vous trouverez toutes les informations concernant votre consommation mensuelle, affichées à la fois en euros et en kilowattheures. Vos heures creuses, sont définies par ENEDIS de 21h36 à 5h36, pour optimiser votre consommation, vous pouvez programmer vos appareils électroménagers pour fonctionner durant ces périodes à tarif avantageux. Ces horaires sont appliqués uniformément à tous les fournisseurs d'énergie, garantissant ainsi une facturation équitable. Pour toute information complémentaire, notre service clientèle est à votre disposition par téléphone et e-mail, du lundi au samedi de 9h à 19h. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Mauvaise expérience
Avis du , suite à une expérience du par ENAGNON M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Votre remarque sera transmise aux services concernés afin d’améliorer la qualité de nos prestations et échanges. Pour toute demande ou question à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 Cordialement, Hassan
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Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.
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Les prix sont corrects et personnel très à l'écoute et réactif
Avis du , suite à une expérience du par CHARLEY H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif sur nos tarifs, ainsi que sur la disponibilité et la réactivité de notre équipe. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Lors de mon déménagement tout c’est très bien passé. J’apprécie le pont conso
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis de savoir que nos services ainsi que la gestion de votre consommation vous ont apporté satisfaction. Vos remerciements sont une véritable source de motivation pour notre équipe et nous nous engageons à vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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tout est ok
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bien pour une ouverture de compteur
Avis du , suite à une expérience du par ELISA M.
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La souscription s'est très bien passé J'ai été bin informé Le conseiller était accueillant aimable et patient
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que la souscription s'est bien passée et que vous avez trouvé notre conseiller accueillant et à l'écoute. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous nous engageons à maintenir ce niveau d'excellence. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bon accueil merci
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE M.
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Je pensais payer moins en juillet car ma chaudière ne s’est pas souvent mise en route et surprise la même somme que en hiver a été débitée
Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je comprends que la gestion de vos mensualités est essentielle pour vous. celles-ci sont calculées sur l'année, en se basant sur les relevés de compteur transmis à distance, afin de refléter au mieux votre consommation réelle. Une régularisation est prévue en mars 2026, ce qui permet de mieux planifier votre budget. Les mensualités sont ajustées régulièrement selon votre historique de consommation et les tarifs actuels. Il est possible de modifier votre échéancier à tout moment via votre Espace Client, dans la section « Mes factures > Changer de mensualités ». Pour une gestion optimale de votre budget, vous pouvez opté pour la facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle, qui vous permet de recevoir une facture tous les mois. La modification est accessible dans la section « Mes factures > Mes factures et paiements ». Je vous recommande de consulter votre suivi de consommation pour vous permettre de suivre vos dépenses de près et d'identifier les périodes de forte utilisation. Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toute assistance ou pour explorer des options mieux adaptées à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Tous c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L.
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Je me suis sentie bien accompagné, et TotalEnergies a été à l'écoute de mes besoins du début à la fin. Merci pour ce service de qualité .
Avis du , suite à une expérience du par LIDA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous vous êtes sentie bien accompagnée et que notre équipe a su répondre à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Déjà fait
Avis du , suite à une expérience du par MARIE GABRIELLE L.
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Rapide, poli, juste. Prix un.peu cher et plafond essence bien trop haut à 1,94€.... il y aura d'autres soucis à ce niveau ...
Avis du , suite à une expérience du par LUC T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant la rapidité et la courtoisie de notre service. Nous comprenons vos préoccupations sur les prix de l'essence et le plafond actuel, et sachez que nous sommes à l'écoute de nos clients afin d'améliorer continuellement nos offres. Votre avis est précieux et nous motive à chercher des solutions qui répondent au mieux à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Tous c‘est bien passé et je pouvais faire la subscription pour gas et électricité le même jour. Je souhaiterais que les services seront mise en marche le même jours et ne pas 5 jours après.
Avis du , suite à une expérience du par FRANZISKA K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription s'est bien déroulée. Nous comprenons toutefois votre souhait concernant l'activation des services le jour même, et nous prenons en compte votre remarque pour améliorer notre offre. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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TotalEnergies, c’est mon choix préféré
Avis du , suite à une expérience du par FOULEYMATA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Nous apprécions l'application, mais l'électricité est toujours chère partout, à quand la vraie concurrence ??
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre application. C’est un réel plaisir de savoir qu’elle répond à vos attentes. Je comprends votre préoccupation concernant le coût de l'électricité. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à stimuler la concurrence en proposant des solutions claires, compétitives et adaptées aux besoins de nos clients. Actuellement, vous bénéficiez de l'offre Standard Fixe, qui garantit un prix hors taxes stable pendant un an, tant pour l’abonnement que pour le kWh. Cette formule vous offre une meilleure visibilité par rapport aux offres indexées, susceptibles d’évoluer plusieurs fois par an. Nous ajustons régulièrement nos offres pour accompagner au mieux les évolutions du marché de l’énergie et offrir des tarifs compétitifs. Notre service client reste à votre disposition, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute information complémentaire ou si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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OK.
Avis du , suite à une expérience du par GERARD S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi TotalEnergies. Votre note de 3/5 ainsi que votre commentaire ont retenu toute notre attention. Nous aimerions obtenir davantage de détails concernant le déroulement de votre souscription. Cela nous aidera à nous améliorer continuellement afin de mieux satisfaire nos clients. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours et à nous contacter si besoin, au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail à l'adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, FALL
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Dialogue difficile avec une interlocutrice souvent incompréhensible dans son expression orale.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés si l’échange avec notre conseillère n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier sur le plan de la clarté de la communication. Votre remarque est tout à fait compréhensible, et nous la prenons très au sérieux. Une bonne qualité d’écoute et d’échange est essentielle pour vous accompagner efficacement, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas lors de votre appel. Nous faisons remonter votre retour à l’équipe concernée afin d’améliorer notre accompagnement. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a bien été finalisé avec l’offre "Spéciale gaz", et que votre demande de changement de fournisseur a été prise en compte. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Pas de souci pour la souscription. L'appli à l'air de faire le job. Par contre le service client bien que facile à avoir ( téléphone ou messagerie pour ma part) ne fait pas le job. Problème de compteur qui ne communique plus... incapable de comprendre et de solutionner ... J'en suis à mon quatrième interlocuteur ! Bravo félicitations, vous allez perdre un client !
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la souscription et l’application vous donnent satisfaction, mais nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec notre service client. Votre frustration est parfaitement compréhensible, surtout après plusieurs échanges sans solution concrète. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Concernant la panne de communication du compteur, il est important de préciser que la gestion et la maintenance des compteurs Linky (électricité) et Gazpar (gaz) sont assurées par des gestionnaires de réseau différents ENEDIS et GRDF : * S’il s’agit d’un compteur électrique Linky, nous vous invitons à contacter Enedis au 09 72 67 50 44 (service dépannage disponible 24h/24 et 7j/7). * S’il s’agit d’un compteur Gaspar, merci de contacter GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro vert gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Ces gestionnaires sont les seuls habilités à intervenir en cas de dysfonctionnement de communication du compteur. Nous avons le plaisir de vous confirmer la finalisation de votre contrat TotalEnergies avec l’offre "Spéciale électricité et gaz". Votre demande de changement de fournisseur pour l’électricité et le gaz a bien été prise en compte. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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m abonne a ete simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE T.
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Conseiller tres réactif, très clair dans les explications et prise en charge rapide
Avis du , suite à une expérience du par FALIMATA D.
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Facilité d’inscription
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T.
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Très tres bien merc
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.
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Contrat annulé même pas commencé. Aucune information
Avis du , suite à une expérience du par JEROME H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le manque de clarté concernant l’annulation de votre premier contrat. Cette annulation est liée à un motif purement technique : la demande initiale a été enregistrée comme changement de fournisseur, alors qu’il s’agissait en réalité d’une mise en service. Ce type d’erreur, bien que rare, empêche le traitement normal du contrat. Dès que ce point a été identifié, notre équipe a immédiatement pris les mesures nécessaires pour corriger la situation. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone afin de finaliser votre contrat, mais sans succès jusqu’à présent. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement, Salma
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Souscription simple rapide et efficace rien à dire super merci à vous
Avis du , suite à une expérience du par MARYLENE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée de manière simple et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous motivent à continuer à améliorer nos services. Cordialement, Salma
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Réactivité et efficacité apriori
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE B.
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Accueil chaleureux et informations précise.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO G.
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En urgence et très cher
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Concernant la mise en service, nous tenons à préciser que les frais liés à une intervention en urgence sont fixés par Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et sont indépendants de notre volonté. Nous comprenons toutefois votre déception et les désagréments engendrés par ces coûts supplémentaires. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou suivi. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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La souscription à ce 1er contrat chez Total Énergie s'est très bien passée. Bon acceil du service client, bonne prise en compte de nos besoins, explications claires.
Avis du , suite à une expérience du par NOEMIE D.
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J'ai téléchargé l'application comme indiqué mais impossible de se connecter
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes conscients que la connexion après le téléchargement de l’application est une étape essentielle. Sachez que nous sommes pleinement mobilisés pour vous accompagner et résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Il peut arriver que notre application rencontre certains dysfonctionnements, et nous comprenons combien cela peut être source de désagréments. Si, malgré le suivi attentif de toutes les instructions ci-dessous, le problème venait de persister, n’hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe reste à votre disposition pour traiter votre signalement, que ce soit par mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr ou par téléphone. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09 h 00 à 19 h 00 au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de SYLVAIN ZSignalerJe vous confirme que ça ne fonctionne toujours pas
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU M.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Super échange ,bon conseil que du positif
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS PEDRO D.
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Très bonne écoute !
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE C.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très aimable des quon rencontre une petite difficulté ou un petit problème sur un paiement déjà fait
Avis du , suite à une expérience du par KARINE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre retour positif. C'est toujours agréable de savoir que vous avez trouvé notre équipe aimable et réactive face aux petites difficultés que vous avez rencontrées, notamment concernant un paiement déjà effectué. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à vous offrir une expérience simple et à répondre efficacement à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME P.
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Manque de professionalisme
Avis du , suite à une expérience du par SHAINESE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant le manque de professionnalisme sera transmise aux services concernés afin d’améliorer la qualité de nos échanges et prestations. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou besoin au 09 70 80 69 69. Cordialement, Hassan
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Impossible à joindre . Je voulais discuter de mon contrat et voir comment il pouvait évoluer
Avis du , suite à une expérience du par BOCHE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre service. Je vous rassure que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre accessibilité et répondre à chaque demande dans les meilleurs délais. Pour une assistance rapide, je vous recommande d'utiliser l'e-mail ou le chat. Notre espace client et notre application mobile sont également à votre disposition pour suivre votre consommation et gérer votre contrat. Si l'offre actuelle ne répond pas entièrement à vos attentes ou à vos habitudes de consommation, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9h à 19h, afin d'explorer d'autres options qui pourraient mieux correspondre à vos besoins. Notre objectif est de vous proposer la solution la plus adaptée. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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De bons renseignements par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par RENEE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L.
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Trés bon pour conseiller le client et respectueux
Avis du , suite à une expérience du par HALIMA A.
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Au top,application sur mobile très intuitive une grande facilité d'utilisation un suivi de consommation au quotidien super je recommande très fortement merci totalenergies
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation de notre application mobile, que vous trouvez intuitive et facile à utiliser pour le suivi de votre consommation quotidienne. Votre recommandation de TotalEnergies nous touche profondément et renforce notre engagement à vous offrir des solutions concrètes et transparentes. Nous sommes déterminés à maintenir votre satisfaction et à vous accompagner avec des outils toujours plus efficaces, en restant à l'écoute de vos besoins. Votre confiance nous est précieuse, et nous sommes ravis de contribuer à simplifier votre gestion énergétique. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Contrat ouvert le 9 juillet, emménager le 13 sans électricité ni gaz impossible de les avoir au téléphone, toujours en attente Désastreux
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la suite de votre souscription ne s’est pas déroulée comme vous l’auriez espéré. Nous tenons à préciser que les retards liés à l’activation des compteurs sont dus aux délais fixés par les gestionnaires de réseau, Enedis et GRDF. Ceux-ci varient de 24 heures à 5 jours ouvrés pour l’électricité, tandis que pour le gaz, cela dépend de la disponibilité des techniciens. Nous vous informons que vos deux compteurs sont actuellement bien alimentés. Si toutefois vous ne constatez toujours pas d’alimentation, n’hésitez pas à nous recontacter au 3099, du lundi au samedi de 9h à 19h. Nous nous ferons un plaisir de vous assister. Cordialement, FALL
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Les conseillers téléphoniques sont a l écoute et l application est pratique pour le suivi de nos consommations.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience agréable et efficace à travers nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Réceptifs pour nos interrogations A l'écoute tres bien
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que nos services et vos interactions avec notre équipe ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction nous motive à maintenir une qualité de service à la hauteur de vos attentes. Vos retours jouent un rôle crucial dans notre démarche d'amélioration continue. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Comprise et c est transparents
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE L.
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Aucun problème tout été très claire
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE Z.
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Très bien à part que on s'est trompé de compteur.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M.
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Appel téléphonique compliqué. Conseiller qui ne rappelle pas après coupure téléphonique et qui divague beaucoup sur des possibles offres alors que je souhaite une souscription.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre appel téléphonique a été compliqué. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous souhaitons améliorer votre expérience. Nous regrettons vivement l'absence de rappel après la coupure de votre appel, ainsi qu’un échange qui ne correspondait pas à vos attentes. Votre temps est précieux, et nous comprenons votre frustration face à cette situation. Soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous allons travailler à améliorer la qualité de nos échanges. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par GAELLE ET GUILLAUME A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Interlocutrice très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L.
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En général pas mal
Avis du , suite à une expérience du par JOSE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre avis et l'intérêt que vous nous portez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serions heureux de recevoir vos suggestions détaillées pour améliorer votre expérience et mieux répondre à vos attentes. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone et par e-mail, pour répondre à vos questions et discuter de vos besoins spécifiques. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bonne application, détaillée, très explicite et fluide. Tarif intéressant. Nos factures sont beaucoup moins élevées que notre ancien fournisseur. Satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec TotalEnergies et je suis ravie d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour vous garantir un service irréprochable. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Parfait et clair
Avis du , suite à une expérience du par SONIA T.
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moins cher c'est pour ça que je suis revenu merci a vous
Avis du , suite à une expérience du par SABRINA B.
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Difficile d'avoir sa prime parrainage (après de longues discussions) et les offres 100€ n’étaient pas mon contrat souscrit....
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Je suis ravie de vous confirmer que la prime de parrainage a bien été appliquée pour vous et votre filleul, comme indiqué sur votre facture n° 109****369. Je comprends votre déception concernant la promotion mentionnée. Malheureusement, celle-ci n'est pas compatible avec l'offre standard fixe que vous avez choisie, qui vous assure un prix stable du kWh et de l’abonnement pendant un an, hors taxes. Je m'excuse sincèrement pour toute confusion ou gêne que cela a pu causer et vous rassure que le contrat initial a été envoyé sans la promotion indiquée. Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister dans vos démarches. En vous souhaitant une bonne journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Trop complexe
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous comprenons vos préoccupations et tenons à vous assurer que chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et vous accompagner dans la gestion de votre consommation et de votre budget. Nous serions ravis de recevoir vos suggestions détaillées afin d'améliorer votre expérience et de mieux répondre à vos attentes. Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour répondre à vos questions et discuter de vos besoins spécifiques. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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ca ces tres bien passé et bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC C.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE V.
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Rien à dire pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par JOSUE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre note de 5/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services pour le moment. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous restons engagés à vous fournir la meilleure expérience possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien sauf pour le temps d’attente. Interlocuteur patient.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Je voulait le courant du vendredi nous somme actuellement dimanche il est minuit passer et je n’est toujours rien donc pas de frigo ni de congélateur ni de lumière y’a rien du tout
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’électricité n’a toujours pas été activée à votre domicile, malgré votre demande pour vendredi. Suite à l’analyse de votre dossier créé le 10/07/2025, nous vous informons que l’activation de votre compteur Linky est prévue à distance, gratuitement, dans les 24 heures suivant le 12/07/2025 (entre 00 h 01 et 23 h 59). En cas de blocage, ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution) s’engage à effectuer l’activation dans un délai de 5 jours ouvrés. Nous vous conseillons également de vérifier votre disjoncteur et d’appuyer pendant 3 secondes sur le bouton "+" de votre compteur pour faciliter la mise en service. Nous sommes désolées si cette information ne vous a pas été communiquée lors de votre échange. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat TotalEnergies avec l’offre "Verte Fixe électricité" est bien actif, et que votre compteur a été enregistré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Accompagnement efficace, clair et amical
Avis du , suite à une expérience du par FELIPE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre accompagnement efficace, clair et amical. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d’offrir un service de qualité. Bien à vous, Salma
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Explications très claires facilement répétées si besoin. ,
Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES M.
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J'ai beaucoup apprécié l'accueil, puis les explications et les réponses à toutes mes questions.... avoir une personne à l'écoute de cette manière est très appréciable
Avis du , suite à une expérience du par GISELE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes avec écoute et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir un accueil de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de GISELE GSignalerMerci pour votre réponse...
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Mon interlocutrice Wiam était à l'écoute et patiente durant toutes nos conversations
Avis du , suite à une expérience du par SIRA F.
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service médiocre, ne répond pas à mes attentes, facturation beaucoup trop élevé pour le logement de 35m2 refait à neuf.
Avis du , suite à une expérience du par EDGAR H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends parfaitement votre étonnement face au montant de vos factures, surtout pour un logement de 35 m² récemment rénové. Vous bénéficiez actuellement de l’Offre Spéciale 2 Électricité, indexée sur le tarif réglementé, avec une remise appliquée, et vos factures sont établies tous les deux mois sur la base de votre consommation réelle, relevée automatiquement par votre compteur Linky. Il est important de noter que chaque facture inclut, en plus de votre consommation, des éléments fixes tels que l’abonnement, les taxes et la TVA, qui s’appliquent chez tous les fournisseurs. Le montant global peut également varier selon la saison, vos usages quotidiens et l’évolution des tarifs réglementés ou des taxes fixées par les pouvoirs publics. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de passer à une facturation annuelle, vos paiements sont alors répartis sur l’année pour éviter les variations saisonnières et faciliter la gestion de votre budget. Ce changement peut être effectué directement depuis votre Espace Client, via notre application mobile, ou en contactant notre service client par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Nos conseillers sont à votre écoute pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bon service et personne très compréhensive
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M.
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Tout s'est bien passé, impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par SALIMA C.
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…..
Avis du , suite à une expérience du par ROMANE C.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par FELIKS M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Expérience concluente après le rappel d'une commerciale.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé avec nous votre retour positif. Je suis ravie d’apprendre que le rappel de notre conseillère a su répondre à vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience simple, fluide et de répondre efficacement à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Au bout de 18 mois 10 appels 10 mails je n ai toujours pas reçu un document SEPA papier à signer et à faire signer le curateur.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOELLE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends tout à fait votre préoccupation face à cette situation. Après vérification de votre dossier et des échanges avec notre service client, je vous confirme que le mandat SEPA a bien été envoyé à chaque relance, soit par e-mail, soit par courrier. Le dernier envoi postal a eu lieu le 18/06/2025. Si vous ne l’avez pas reçu, je vous invite à vérifier auprès de votre bureau de poste, car il arrive que certains courriers soient mis en attente de distribution ou subissent des retards. Conscients de l’importance d’un service client réactif et à l’écoute, nous restons mobilisés pour améliorer constamment la qualité de notre accompagnement. Votre retour est précieux et nous vous remercions de l’avoir partagé avec nous. Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS S.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE V.
Avis affichés par ordre chronologique