Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Evaluations clients
-
Modifier Signaler
Bonjour je suis satisfait merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par IMAD B.
-
Modifier Signaler
Satisfaction et réaction spontanée a mon problème
Avis du , suite à une expérience du par CYRILLE P.
-
Modifier Signaler
Nous étions déjà clients et très satisfait dans notre ancien logement. Il était logique pour nous de re-souscrir un nouveau contrat une fois emménagé dans notre nouvelle maison. Échanges téléphoniques clair, satisfait en tout points. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par MILDRED L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service a été satisfaisante. C’est un plaisir de savoir que notre équipe a pu vous accompagner lors de votre nouvelle souscription. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
satisfaction tout azimut
Avis du , suite à une expérience du par SARAH D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience positive. C’est un plaisir d’apprendre que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Très bien parfait satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre avis positif avec nous. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Conseiller très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE B.
-
Modifier Signaler
Souscription simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ESTEBAN L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre souscription a été simple et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par MOKCAR E.
-
Modifier Signaler
Rapide et aimable
Avis du , suite à une expérience du par JOSHUA F.
-
Modifier Signaler
Très bonne explication claire et précise personne courtoise et agréable
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENT R.
-
Modifier Signaler
J'ai choisi Totalenergies parce que mon voisin m'a dit que c'était vraiment économique, c'est pourquoi j'ai accepté et souscrit chez Totalenergies et mon abonnement n'a pas été trop facile
Avis du , suite à une expérience du par KEN O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez TotalEnergies économique, un retour qui nous fait chaud au cœur. Nous comprenons que le processus d'abonnement puisse parfois sembler complexe, et nous sommes toujours là pour vous accompagner afin d'améliorer votre expérience. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Super, souscription rapide et conseiller au top
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID C.
-
Modifier Signaler
Donne des promesses qui peuve pas tenir sa fait 2 jour pour me mettre le courant
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai de mise en service qui s’étire depuis deux jours. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et le désagrément que cela vous cause. Après analyse de votre dossier, nous avons constaté que le petit retard de mise en service est dû à un problème technique du côté d’Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution électrique. Une fois le problème résolu du côté d’Enedis, ma collègue a immédiatement effectué les démarches nécessaires aujourd’hui pour valider la mise en service de votre électricité. Nous comprenons la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs ont été déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Parfait explication simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ALEXENDRE L.
-
Modifier Signaler
Un peu long mais bonne information. Dommage que le compteur soit complètement coupé au départ du locataire alors que je reprends la suite!:(
Avis du , suite à une expérience du par LOIC B.
-
Modifier Signaler
Une équipe extrêmement attentionnée qui sait tout bien expliquer et qui prends son temps, je vous en remercie à nouveau.
Avis du , suite à une expérience du par JULIA N.
-
Modifier Signaler
Interlocutrice à l'écoute. A répondu à toutes mes interrogations. Disponible aimable efficace.
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE R.
-
Modifier Signaler
Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE CHANTAL B.
-
Modifier Signaler
tout s'est bien passé, dame très gentille et compréhensive.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été agréable et que notre équipe a su vous offrir une écoute attentive. Votre satisfaction est notre priorité, et des commentaires comme le vôtre nous encouragent à continuer d’améliorer notre service. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très belle accueilli
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'ai demandé un abonnement elect + gaz. Et Total énergie ne m'a qu'ouvert l'électricité, résultat emménagement sans eau chaude et des démarches a refaire. Mais on a fini par trouver une solution.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément rencontré lors de votre emménagement. Nous comprenons combien il a pu être difficile d’arriver dans un logement sans eau chaude, en raison de l’activation partielle de votre contrat. Vous aviez effectivement demandé une souscription électricité et gaz, et nous regrettons sincèrement que seule l’électricité ait été prise en compte dans un premier temps, vous contraignant à effectuer de nouvelles démarches pour valider le contrat gaz. Nous sommes toutefois soulagés d’apprendre qu’une solution a pu être trouvée, et restons pleinement à votre disposition pour nous assurer que tout fonctionne désormais dans les meilleures conditions. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat gaz chez TotalEnergies a bien été finalisé avec l’offre « Spéciale gaz ». Un rendez-vous est programmé pour l’ouverture du gaz demain entre 08 h 00 et 12 h 00. Nos conseillers du service Suivi de Souscription sont disponibles au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h, pour vous accompagner et répondre à vos questions. Très cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Pas de soucis, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vous nous recommandez. Votre confiance est essentielle pour nous et nous inspire à continuer de nous améliorer chaque jour. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très acceuillàt, très bien expliqué également
Avis du , suite à une expérience du par MELINDA G.
-
Modifier Signaler
Bon service clientèle malgré des prix un peu élevés a mon goût
Avis du , suite à une expérience du par ALPHA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif sur notre service clientèle. Soucieux de vous accompagner au mieux dans la gestion de votre budget, nous analysons régulièrement les données transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution. Si un écart significatif est constaté entre votre consommation réelle et le montant de vos mensualités, nous pouvons être amenés à réajuster ces dernières en cours d’échéancier afin de mieux refléter votre situation. Bien cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Bonjour, Fluide, explications claires, très professionnelle Bien à vous
Avis du , suite à une expérience du par ELYAZID L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que nos explications vous ont semblé claires et que vous avez trouvé notre service professionnel. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à mettre tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Bien à vous. Salma
-
Modifier Signaler
Parfait
Avis du , suite à une expérience du par GAMZE U.
-
Modifier Signaler
Informations reçues correctes Service après vente fiable
Avis du , suite à une expérience du par JAN-FILIPPE D.
-
Modifier Signaler
Demande de règlement avant même le 1er mois de consommation ! Et trop long
Avis du , suite à une expérience du par LAURA Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre préoccupation concernant le premier paiement demandé lors de votre souscription. Cette avance est parfois requise auprès de certains clients afin de finaliser leur dossier. Sachez que ce paiement vous sera remboursé à la fin de votre échéancier, sous réserve de l’absence d’impayés. Concernant la durée du traitement, nous sommes conscients que les délais ont pu sembler longs et nous regrettons la gêne occasionnée. Nous faisons notre maximum pour améliorer nos process afin de vous offrir un service plus fluide et rapide. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs ont été déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très rapide.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL S.
-
Modifier Signaler
Très bonne discussion
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R.
-
Modifier Signaler
Personne très gentille et a l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et écouté par notre équipe. Votre satisfaction est une priorité pour nous et nous nous engageons à continuer d'offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Tout c'est très bien passé, j'ai était appeler dès la fin du week end.
Avis du , suite à une expérience du par YANAËL F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre confiance. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
La souscription s'est très bien passée. La personne que j'ai eu au téléphone a très bien expliqué les étapes et a été très aimable et professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC U.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée et que notre collaborateur a su vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à veiller à offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Rapide, clair et facile
Avis du , suite à une expérience du par VANESSA G.
-
Modifier Signaler
parfait
Avis du , suite à une expérience du par NABIL S.
-
Modifier Signaler
Des réponses claires des interlocuteurs très aimables, un service rapide et très efficace
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos interlocuteurs aimables et notre service efficace. Vos éloges constituent une belle reconnaissance de nos efforts pour offrir une expérience client de qualité. Nous nous engageons à maintenir ces standards élevés pour tous nos clients. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
La dame a été très attentive et cela c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
interlocutrice très aimable et ayant répondu à toutes mes questions. Merci à elle pour son amabilité
Avis du , suite à une expérience du par CHALY W.
-
Modifier Signaler
La souscription s’est très bien passée. J’ai eu des renseignements que je voulais, c’était clair et précis et l’intervenant était très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC C.
-
Modifier Signaler
J ai trouver très correct et rassurant vraiment c est important pour les personnes qui viennent vers vous pour l adhésion
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-EMANUELLE N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif . Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service correct et rassurant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous valorisons votre confiance en nous. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Conseillère charmante et professionnelle Tout est très bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par IRENE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseillers ont su vous accompagner avec professionnalisme et clarté. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Personne compétente et très à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM M.
-
Modifier Signaler
Bien le collaborateur avec lequel j'ai fait ma souscription a été très professionnel explications claires et précises, courtois et disponible.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre collaborateur a su vous accompagner de manière professionnelle et courtoise. Votre satisfaction est notre priorité et vos remarques nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Excellent site rapide et efficace. Suivi par mail. J’attends de voir d’ici quelques mois ce que ça donnera. Début prometteur
Avis du , suite à une expérience du par AXEL P.
-
Modifier Signaler
La personne au tel était très aimable et à pris le temps de m'expliquer le contrat et la procédure point par point
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
attentif
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'ai choisi Total énergie car on me l'a conseillé, accueil et conseil très bien
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE H.
-
Modifier Signaler
Globalement pas mal, mais renseignements pris erronés au 1er appel, et oubli de m'informer que le tarif de mise en service était très différent selon le compteur au 2ème appel.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions vivement pour votre retour, qui représente une précieuse source d'amélioration pour nous. Nous regrettons sincèrement que notre conseiller vous ait transmis des informations inexactes et n'ait pas pris le temps de vous expliquer la différence de tarification liée au type de compteur lors de la mise en service. Soyez assuré que votre remarque a été communiquée au service concerné afin de renforcer la qualité de notre accompagnement. Votre contrat a été conclu avec l'offre Standard Fixe Tout Compris Electricité, pour toute autre demande, n'hésitez pas à contacter le service client au 09 70 80 69 69, par e-mail à l'adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement. Hassan
-
Modifier Signaler
L'opérateur très sympathique a répondu à toutes mes questions et l'inscription s'est faite rapidement. En plus je vais payer bien moins cher 👍
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE D.
-
Modifier Signaler
Conseiller très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN B.
-
Modifier Signaler
Super, la personne a compris ce que je voulais est m'a proposé un service concordant a ma demande tout en étant claire.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CHRISTOPHE B.
-
Modifier Signaler
Bien dans l'ensemble
Avis du , suite à une expérience du par IRÈNE D.
-
Modifier Signaler
Très bien toutes les explications données étaient claires et la conseillère était a l'écoute de mes demandes
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif. C’est un véritable plaisir de savoir que nos explications étaient claires et que notre conseillère a su être à l'écoute de vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Super accompagnement par une conseillère très professionnelle et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P.
-
Modifier Signaler
Ça s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par JESSICA L.
-
Modifier Signaler
Une machine a ponctionné notre argent, les prix sont exorbitants.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Vous avez choisi la facturation annuelle avec prélèvement automatique. Vos mensualités sont calculées en fonction d’une estimation annuelle basée sur les relevés de votre compteur Linky. La facture de solde que vous avez reçue inclut un rattrapage, car les mensualités réglées n’ont pas couvert la totalité de votre consommation réelle. Notre objectif est de vous permettre de mieux anticiper vos dépenses grâce aux outils de suivi disponibles dans votre Espace Client ou sur notre application mobile. Concernant les tarifs, bien que le marché de l’énergie soit en constante évolution, votre offre Standard Fixe Électricité et Gaz vous garantit un tarif stable pendant un an. TotalEnergies reste engagé à proposer des prix compétitifs tout en s’adaptant aux conditions du marché. Si vous souhaitez discuter de votre contrat et explorer des solutions adaptées à vos besoins, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
J'attends pr le moment. Sinon l'inscription s'est bien passée.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE R.
-
Modifier Signaler
Prrsonne à mon écoute très agréable et commerciale Je suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par DANIELE P.
-
Modifier Signaler
J'ai été informée par plusieurs intervenants à l'écoute avec patience ! Je recommande ce fournisseur et j'attends la finalité des procédures en espérant être complètement satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par SERGINE J.
-
Modifier Signaler
Excellent Service, Je recommande!
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que la qualité de notre service vous a pleinement satisfait. Votre recommandation est la plus belle des récompenses pour notre équipe. Merci encore pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Excellent
Avis du , suite à une expérience du par JESSICA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
La personne que j'ai eu au téléphone était super agréable et tarifs raisonnables
Avis du , suite à une expérience du par LAURYNE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’amabilité de notre équipe ainsi que nos tarifs. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Accueil et conseil très bien
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE H.
-
Modifier Signaler
rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN D.
-
Modifier Signaler
Très bien accueilli
Avis du , suite à une expérience du par ODILE G.
-
Modifier Signaler
Très compréhensif, pas cher
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA A.
-
Modifier Signaler
Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par LUDIVINE B.
-
Modifier Signaler
Très bien accueilli
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE ET PHILIPPE B.
-
Modifier Signaler
C'est ma première inscription chez TotalEnergies, donc je ne connais pas encore les prix. Mais je peux dire que l'inscription a été facile et rapide, tout s'est bien passé. Merci !
Avis du , suite à une expérience du par VICTORIA S.
-
Modifier Signaler
Un peu cher
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Heures Eco, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe), ce qui vous permet de suivre automatiquement ses évolutions, à la hausse comme à la baisse. La baisse appliquée au 1er février 2025 en est un bon exemple, illustrant notre engagement à vous proposer des tarifs compétitifs. Votre facturation repose sur une base annuelle, avec des mensualités réparties sur l’année. Celles-ci sont calculées à partir des relevés de compteur transmis à distance, afin de refléter au mieux votre consommation réelle. Par ailleurs, notre programme de parrainage vous permet de parrainer jusqu’à 20 personnes, avec une prime de 20 € par filleul. Vous pouvez également profiter du rendez-vous énergie pour obtenir des conseils personnalisés et optimiser votre consommation. Enfin, votre Espace Client et notre application mobile vous permettent de suivre votre consommation en temps réel et de mieux la maîtriser. Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toute demande ou accompagnement supplémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
difficult to open
Avis du , suite à une expérience du par GIFT O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que des difficultés soient survenues lors de la souscription. Votre témoignage, que nous considérons comme précieux, a été transmis au service concerné afin d'améliorer continuellement la qualité de notre prestation. Cordialement. Hassan
-
Modifier Signaler
Rien a signaler
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Très réactif
Avis du , suite à une expérience du par LOBO GUY FRANCIS N.
-
Modifier Signaler
Ça s'est très bien passée, merci total énergie.
Avis du , suite à une expérience du par HAMID A.
-
Modifier Signaler
RAS
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN R.
-
Modifier Signaler
Le service devait être actif le 12 juillet, j’attends toujours.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai, surtout lorsque l’activation du service était prévue pour le 12 juillet. Après vérifications, le retard est dû à un problème technique rencontré par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, ce qui a empêché l’activation dans les délais initialement prévus. Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps indépendant de notre volonté. Soyez assuré que notre équipe suit votre dossier de près et reste mobilisée pour que la situation soit régularisée au plus vite. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a bien été finalisé avec l’offre "Verte Fixe électricité". Votre compteur est désormais déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d’électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
je ne peut pas donne mon avis vue que je n ai pas commencé a être servit et faire une conclusion il est trop tôt je verrait au bout d un ans chez vous que sont les prix et services
Avis du , suite à une expérience du par PHILLIPE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons que vous ne puissiez pas encore évaluer votre expérience. Soyez assuré(e) que TotalEnergies s’engage à vous offrir un service de qualité tout au long de votre contrat. Nous espérons que, d’ici un an, vous pourrez constater pleinement les avantages de nos offres et services. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin à l'avenir au 09 70 80 69 69 nos conseiller se feront un plaisir de vous accueillir. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Nickel.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis positif avec nous. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Service et surtout le suivi journalier et hebdomadaire au top. Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait du service et du suivi que nous vous proposons au quotidien. Votre satisfaction est notre priorité, et votre confiance nous encourage à continuer dans cette voie. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Très contente
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
N'a pas encore électricité à la maison nada?????
Avis du , suite à une expérience du par SERIGNE SALIOU N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre frustration concernant l’absence d’électricité à votre domicile. Pour information, l’activation de votre contrat et la mise en service sont réalisées en coordination avec le gestionnaire de réseau, Enedis, qui s’engage à activer votre compteur dans un délai de 24 heures à 5 jours ouvrés. Votre demande de mise en service ayant été envoyée le 12 juillet, vous étiez donc toujours dans les délais au 16 juillet. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou suivi complémentaire. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Je suis entièrement satisfaite par l'accueil de mon interlocuteur qui a pris son temps pour me donner toutes les informations nécessaires et claire avant l'engagement de ma souscription
Avis du , suite à une expérience du par FYFY F.
-
Modifier Signaler
Très facile et rapide grâce au mR
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE I. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La souscription c'est bien passé, rapide et facile
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée rapidement et facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à poursuivre nos efforts. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très bien..aidé par mon interlocuteur pour les formalitésadministratives.simple et rapide..très bien expliqué..
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEREMY D.
-
Modifier Signaler
Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LALLY L.
-
Modifier Signaler
Echange parfait lors de la souscription car toute les informations ont été transmises. Un peu plus complique sur la comprehension quelques jours plus tard pour l'activation du compteur electrique
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre souscription se soit bien déroulée et que toutes les informations vous aient été clairement communiquées à ce moment-là. Nous comprenons cependant que la phase d’activation du compteur électrique ait pu sembler plus complexe et moins claire quelques jours plus tard. Votre ressenti est important, et nous allons travailler à simplifier ces étapes pour mieux vous accompagner à l’avenir. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M.
-
Modifier Signaler
Très simplement avec une interlocutrice compétente
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre interlocutrice compétente et que votre expérience a été satisfaisante. Votre avis est précieux et nous encourage à continuer d’offrir un service de qualité. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Difficultés liéees à la prise de rendez-vous .C'est assez compliqué .A voir pour la mise en service !du 22/07/2025 .
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons parfaitement que la prise de rendez-vous puisse sembler compliquée, et nous tenons à nous excuser pour cette situation. Il est important de préciser que la planification des interventions dépend directement de la disponibilité des techniciens de GRDF, qui sont les seuls habilités à effectuer les mises en service de gaz. Les créneaux proposés sont donc définis selon leur organisation et leur charge d'activité, ce qui peut entraîner certains délais indépendants de notre volonté. Nous vous rappelons que votre agence immobilière devra rester joignable le 22/07/2025 entre 13h et 17h, afin que le technicien puisse procéder à la mise en service de votre compteur. D'ici là, nous restons à votre écoute pour toute demande éventuelle, du lundi au samedi de 9h à 19h, au 3099. Cordialement, FALL
-
Modifier Signaler
Très bien, Merci beaucoup, bon vacances à vous tous 👍
Avis du , suite à une expérience du par ELZBIETA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux et vos bons vœux. C’est un plaisir de savoir que vous avez eu une expérience positive avec nous. Toute l'équipe de TotalEnergies vous souhaite également d'excellentes vacances. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Ras
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC B.
-
Modifier Signaler
la relation avec vos collaborateurs est parfaite,j,espère que la suite sera positive et bénéfique pour les deux parties ! Bonne journée à toute l,équipe
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nos collaborateurs. Votre appréciation nous encourage à continuer à offrir un service de qualité. Nous espérons également que nos échanges futurs seront tout aussi positifs et bénéfiques. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Bonjour, Première souscription, j'ai été bien reçu avec les hôtesses d'accueil, aimables, polies, prennent de vous expliquer. Intervention technicien: m'a appelé et a laissé en mon absence afin de me prévenir de sa présence et de son intervention, ce que j'ai pu appeler et échanger. Bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par GÉRAUD D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur votre expérience avec notre équipe. Nous sommes ravis que l'accueil ait été à la hauteur de vos attentes et que notre technicien ait pu vous tenir informé de son intervention. Vos commentaires sont précieux et nous motivent à continuer d’améliorer nos services. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Tout les intermédiaires ont été très compétent et le service a été mis dans les plus bref délai comme convenu
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d’apprendre que nos intermédiaires ont su vous apporter un service compétent et rapide, conformément à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours inspirent notre engagement à maintenir ces standards de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
tres bien , simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service simple et rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous motivent à continuer dans cette voie. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Bon service client
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que la qualité de nos services et vos échanges avec notre équipe ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service toujours plus performant. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
je suis en HLM, et je trouve que par rapport à EDF , vous etes plus cher , mais comme tout augmente .....
Avis du , suite à une expérience du par THERESE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre avis avec nous. Il est tout à fait compréhensible de comparer les tarifs entre fournisseurs, notamment dans un contexte où la maîtrise du budget est essentielle. Les écarts peuvent s’expliquer par le type d’offre souscrite, les options tarifaires choisies ou encore le mode de facturation. Chez TotalEnergies, plusieurs formules sont proposées, avec des conditions variées. Vous bénéficiez de l’offre Standard Fixe Électricité, qui bloque le prix du kWh et l’abonnement hors taxes pendant un an, vous protégeant ainsi des hausses. Les heures creuses proposent un tarif plus avantageux pour optimiser vos dépenses. Des outils gratuits comme l’application mobile et l’Espace Client permettent de suivre votre consommation. Le Rendez-vous Énergie annuel offre une analyse personnalisée, et le programme de parrainage vous permet de gagner 20 € par filleul et cela jusqu’à 20 par an, pour réaliser des économies supplémentaires. Notre service client reste disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions ou étudier avec vous d’éventuelles alternatives tarifaires, selon votre profil de consommation. En vous souhaitant une bonne fin de semaine, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Factures illisibles Les prix sont toujours en augmentation
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. Votre facture de régularisation n°117****476, couvrant la période du 10/04/2024 au 21/03/2025, reprend l’ensemble des éléments facturés, tels que l’abonnement, la consommation, les taxes et la TVA. Le détail de votre consommation, en euros et en kWh, est disponible sur la facture et consultable à tout moment depuis votre Espace Client ou l’application mobile. Votre échéancier a été réajusté sur la base d’une consommation annuelle prévisionnelle de 17 199 kWh, contre 14 019 kWh estimés lors du passage à la facturation annuelle en avril 2024. Concernant les tarifs, vous bénéficiez de l’Offre Classique Électricité, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Ainsi, vos tarifs évoluent en fonction des décisions des pouvoirs publics. Depuis le 1er février 2025, une baisse du TRV a été appliquée, et votre offre a été automatiquement ajustée en conséquence. Vous pouvez consulter les détails de votre offre dans votre Espace Client, rubrique Mon offre, puis Voir mon tarif. TotalEnergies s’engage à assurer une transparence totale sur le détail des factures, ainsi que sur l’évolution des tarifs, en lien avec les conditions du marché. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone et par e-mail, pour répondre à vos questions et discuter de vos besoins spécifiques. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Avis affichés par ordre chronologique