Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Bonjour.l.entretien téléphonique très bien. Un petit bémol.j.ai vue hier soir que pour les nouveaux clients vous faisiez une offre de 3 ans sur l'abonnement. Cordialement.

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par CATHERINE T.

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  bien conseillé

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par FEI K.

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  Très bien

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par AZIZ B.

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  Très satisfaite

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par CELINE L.

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  Bravo a totale energie

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par NOELLE T.

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  Pas de soucis pour l instant

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 18/04/2024 par ALEXANDRIE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Qualité de votre espace client et clarté dans le suivi de la consommation et de la facturation. Il manque une aide financière pour des projets de panneaux solaires.

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 18/04/2024 par FRANCOIS ET ISABELLE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis positif concernant le suivi de votre consommation et l’ergonomie de notre Espace Client. Nous sommes ravis d’apprendre que ces services répondent à vos attentes. En ce qui concerne l’installation de panneaux solaires, toutes les informations utiles sont disponibles sur le site de TotalEnergies. Depuis la page d’accueil, il suffit de cliquer sur la rubrique « Solaire – Produisez et consommez votre propre électricité solaire ». Pour en savoir plus sur nos solutions : Installation de panneaux solaires – Profitez de notre expertise (totalenergies.fr) Pour contacter nos partenaires et demander une étude gratuite de votre projet : sélectionnez « Je découvre les partenaires » dans la même rubrique. J’espère que ces informations vous seront utiles. Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister dans vos démarches. En vous souhaitant une bonne journée, Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de FRANCOIS ET ISABELLE C

  

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  Merci pour votre réponse. J'ai déjà utilisé vos services et vous ne répondez pas à mes remarques concernant le financement que Total pourrait procurer à ses propres clients dans le solaire Je suppose que vous allez me répondre avec les contraintes existantes. Merci.

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  Bonne écoute et des explications claires

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par FARID J.

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  La conseillère nous a bien accompagnés, claire, efficace et très sympathique.

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par LIONEL D.

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  Parfait

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par CHANTAL M.

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  Très satisfait

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par HAMZA Y.

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  Parfait pourvu que ça dure

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par MARC L.

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  Ma souscription c'est très bien passée. Une conseillère extrêmement agréable et très professionnelle.

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par CHRISTIANE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien et très clair

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par CECILIA P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services clairs et satisfaisants. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous encouragent à continuer d'améliorer notre offre. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  elle s est très bien passé j ai eu une interlocutrice très professionnelle merci

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par JEAN PAUL M.

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  Le tout s'est passé à merveille! C'était très impressionnant et les actions ont vite été faites, ce qui m'a très touché en tant que victime privé du courant pendant trois jours consécutifs, mon ancien fournisseur n'était pas sérieux.Heureusement je m'adhère maintenant à Total Energies qui m'a vite impressionné en remettant en route l'électricité et ainsi en me redonnant la vie qu'on m'avait privé! Je recommande Total Energies à tous!

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par GEORGES C.

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  Impeccable Rien à redire

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 27/02/2024 par JAMEL Z.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis positif avec nous. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Correct sauf la visualisation de la consommation ou la valeur TTC en euro devrait être accessible plus aisément et directement

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 08/02/2024 par PHILIPPE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je comprends vos préoccupations concernant l’affichage de votre consommation et tiens à vous assurer de notre engagement à vous fournir des informations claires et accessibles. Vous pouvez consulter le détail de votre consommation dans la rubrique « Ma conso » de votre Espace Client, section « Détail de consommation par mois », où les informations sont présentées à la fois en euros et en kilowattheures. Actuellement, vous bénéficiez d’une facturation bimestrielle, qui vous permet de régler votre consommation tous les deux mois, sur la base des relevés réels transmis par votre compteur Linky. Votre Espace Client et l'application mobile mettent à votre disposition une lecture claire et détaillée de vos données de consommation. Enfin, notre service clientèle reste disponible pour toute information complémentaire, par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Sérieux et prix très intéressant

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par KHELIFA C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de nos tarifs. Votre confiance est essentielle, et nous restons mobilisés pour vous offrir un service fiable et compétitif. Encore merci de votre confiance Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Souscription parfaite, je n'est toujours pas reçu mon contrat

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par ADRIEN OLIVIER JEAN CLAUDE GUY R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant votre souscription. Nous sommes ravis d'apprendre que le processus s'est bien déroulé. Concernant votre contrat, nous comprenons votre préoccupation et nous nous engageons à veiller à ce que vous le receviez rapidement. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Ma souscription s'est faite facilement même si l'on m'a donné énormément d'informations à cette occasion. J'ai choisi total énergie car l'un de mes proches est est client.

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par MARILYNE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance en TotalEnergies. Nous sommes ravis d'apprendre que la facilité de souscription a enrichi votre expérience, même si nous comprenons que l'abondance d’informations puisse être parfois écrasante. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer continuellement notre accompagnement. Nous espérons que votre expérience avec nous sera à la hauteur de vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  De très bon service

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 30/04/2021 par DAVID C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience positive. C’est un plaisir d’apprendre que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de DAVID C

  

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  Merci de vos services je vous fait totalement confiance ce n'est pas un jeu de mot mais la vérité

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  Correct

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 18/04/2024 par ISABEL T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre avis positif avec nous. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  je fais confiance à mon agence immobiliere Logeazur , et parfois en direct je reprends vos coordonnées

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par JOSIANE C.

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  contact compétant et efficace, explications concises et compréhensibles. réalisations dans les temps annoncés. parfait !

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par MATHILDE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous apporter des explications claires et que les délais annoncés ont été respectés. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à poursuivre nos efforts. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien à vous, Salma

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  It is very convenient to handle business and the process is fast.

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 14/07/2025 par XINPING Z.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci de rédiger votre commentaire en français. Cordialement, Salma

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  l Hotesse a été très bien et à répondue à toutes mes attentes

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par ERIC P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre hôtesse a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bonjour Étant propriétaire d’un logement que je loue La locataire a fait couper l’électricité On fait un contrat pour nettoyer mon logement 15j après je le loue à un autre locataire N’importe quoi surtout j’ai passé par 4 interlocuteurs qui m’a pris presque 2h À refaire un contrat Moi même j’ai souscris un contrat avec total énergie depuis 10ans J’attends avec impatience votre remarque Cordialement

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par ALAIN M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous comprenons parfaitement la frustration occasionnée par la complexité du processus et le temps passé à contacter plusieurs interlocuteurs. La situation que vous décrivez, avec un changement de locataire et la nécessité de souscrire un nouveau contrat pour la remise en service, peut effectivement être contraignante. Votre retour sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la fluidité et la qualité de nos procédures. Nous vous remercions pour votre fidélité à TotalEnergies et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement, Hassan

  Réponse de ALAIN M

  

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  Bonsoir Merci de votre message Par contre ma nouvelle locataire sur mon conseil de prendre un contrat chez Total énergie Nous avons toujours eu 40e de remise quand on faisait venir un client chez vous Cette remise est t’elle encore d’actualité Cordialement

  Réponse de ALAIN M

  

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  Bonsoir Merci de votre message Par contre ma nouvelle locataire sur mon conseil de prendre un contrat chez Total énergie Nous avons toujours eu 40e de remise quand on faisait venir un client chez vous Cette remise est t’elle encore d’actualité Cordialement

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  ras tres bon service

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par RENE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis positif avec nous. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Conseiller très à l'écoute et aimable

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 14/07/2025 par NABIL B.

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  Cette année, les concurrents s’alignent à vous. On m’avait confirmé que vous seriez 10 % moins cher que les autres, toujours, je ne suis pas sûre que cela soit le cas. Je reste quand même chez vous car je suis satisfaite du service, et ne paye pas plus cher ceci étant dit.

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 12/04/2024 par LORENZO ET MARIA CARMEN S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité. Le marché de l’énergie évolue constamment, et nous veillons à adapter nos offres pour rester compétitifs tout en maintenant un service de qualité. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Standard Fixe Électricité et Gaz, qui garantit un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant un an, vous protégeant ainsi des hausses du marché. Suite à la souscription de votre second contrat, vous avez bénéficié du dispositif « Bon plan famille », mis en place pour récompenser votre fidélité. Il vous accorde une remise durable de 20 % sur l’abonnement hors taxes. Cette mention figure dans votre contrat, disponible à tout moment depuis votre Espace Client. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous restons pleinement mobilisés pour continuer à vous offrir une expérience à la fois fiable, claire et avantageuse. Si vous avez la moindre question ou souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  bjr jais appeler pour souscrire un contras électricité on ma vite pris en charge la conseillère ma bien expliquer lés condition de mon contras je suis satisfaite je recommander total énergies au tour de moi

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 11/07/2025 par ERIKA F.

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  Professionnalisme..

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 11/07/2025 par MOUSSA D.

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  Un service commercial agressif, un service après vente inexistant

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 06/07/2025 par FREDERIC B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous regrettons sincèrement que notre service commercial et notre service après-vente n'aient pas répondu à vos attentes. Votre retour est important pour nous. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux et mettons tout en œuvre pour rectifier cette situation. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, au 09 70 80 69 69(prix d'un appel local), par e-mail à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Salma.

  Réponse de FREDERIC B

  

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  Non. Le numéro fourni déjà appelé par 3 fois, vous dit ne pas être compétent pour répondre et vous propose de vous transférer au service concerné. Après 3 ou 4 sonneries, le téléphone est raccroché. Très rassurant pour un nouveau client qui souhaitais quitter le fournisseur historique !

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation inacceptable. Ce type de dysfonctionnement dans le traitement de votre demande ne reflète en rien le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir à nos clients, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce désagrément. Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous allons remonter cette situation auprès des équipes concernées afin d’améliorer la qualité de notre assistance téléphonique. Cordialement, Salma

  Réponse de FREDERIC B

  

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  Donc quand votre central téléphonique me redirige vers un service qui ne répond pas, vous me proposez de faire remonter la situation aux équipes concernées ! Equipes qui ne prendront jamais contact avec moi pour résoudre mon problème et m'apporter les réparations auxquelles j'ai le droit. Merci de ne pas répondre une nouvelle fois en vous excusant mais plutôt en m'appelant. Cordialement

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  Je suis tres ravis cordialement

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 07/07/2025 par PRISCILLIA C.

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  Rapide et efficace même un dimanche

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 13/07/2025 par GHYLÈS H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace, même un dimanche. Cela reflète notre engagement à être à vos côtés quand vous en avez besoin. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à travailler pour vous offrir le meilleur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Personnel agréable et sympathique Prennent le temps de savoir si tout est compris. Très professionnel

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 11/07/2025 par CHRISTOPHE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Facilité pour l'inscription et le questionnaire. Très satisfaite

  Avis du 26/07/2025, suite à une expérience du 13/07/2025 par MARTINE Q.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'inscription et le questionnaire faciles à réaliser. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Accueil via le tchat parfait, rien à redire. Politesse et réactivité, merci beaucoup.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par MICHELLE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour vos mots élogieux concernant notre service par tchat. C'est un plaisir de savoir que notre équipe a pu répondre à vos attentes avec politesse et réactivité. Nos collaborateurs s'efforcent de fournir un service de qualité, et vos retours nous encouragent à continuer dans cette voie. Bien cordialement, Salma

  Réponse de MICHELLE D

  

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  Avec plaisir. Bonne continuation.

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  Personne très aimable et attentive

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par TIMOTHÉE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Pour prendre un abonnement et changé la date de l'abonnement j'ai constaté un très bon suivie et une bonne qualité d'écoute sur les 3 appels j'ai eu 1 dernier bon interlocuteur le premier moins bon

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par AIMÉE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux sur votre expérience avec notre service client. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité d'écoute et le suivi lors de vos échanges, bien que nous prenions note de votre expérience mitigée avec le premier interlocuteur. Vos remarques sont précieuses pour nous aider à nous améliorer. Cordialement, Salma

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  La souscription c'est bien passé, j'ai eu tout les renseignements, je suis venu vers vous car mes 2 enfants sont clients chez vous.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par LAURETTE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée et que nos équipes ont pu vous fournir tous les renseignements nécessaires. C'est un plaisir de savoir que vous et vos enfants nous faites confiance. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Inscription efficace. Interlocuteur patient

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par ARNAUD D.

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  L'application est complètement nulle. Sans arrêt des dysfonctionnement. Impossible de voir sa consommation journalière, des fois l'électricité, des fois le gaz... Cela pendant des semaines. TotalEnergies énergies vous réponds toujours les mêmes phrases bateaux. Plusieurs contrats chez eux... Pas satisfait du tout.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par BERNARD M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis navrée d’apprendre que votre expérience avec notre application mobile n’a pas été satisfaisante, et je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Concernant le suivi de votre consommation de gaz, votre réclamation a bien été prise en compte par notre service technique. Une demande a été effectuée en interne, et le suivi est désormais de nouveau opérationnel. Nous comprenons l’importance d’un accès fiable et régulier aux données de consommation. Nos équipes techniques restent pleinement mobilisées afin de garantir un fonctionnement optimal dans les meilleurs délais. Merci de votre confiance en TotalEnergies. Nous sommes déterminés à vous apporter des solutions concrètes et à renforcer votre fidélité. Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister dans vos démarches. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de BERNARD M

  

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  Le suivi journalier n'est toujours pas rétabli. Pourquoi racontez en permanence, n'importe quoi. Les prix augmentent sans arrêt et l'application, elle, fonctionne de moins en moins bien.

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  Je suis satisfait jusqu'à présent.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 19/03/2024 par ABDENOUR B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d’avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes et vous remercions pour votre confiance. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien renseigné et le prix est parfait mon interlocuteur vraiment très aimable je recommande totalenergies++++++++++++++++++++±

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par ERWAN L.

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  Tres agréable et bien expliqué service rapide

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par DEBORAH C.

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  Rapide et facile pour souscrire

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par NOA L.

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  Réactif top

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par SABRINE A.

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  Explications claires, notre conseillère a su répondre à nos questions. Merci pour sa gentillesse et les offres avantageuses.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par DANY L.

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  J ai dû appeler 3 fois pour qu un professionnel trouve le compteur électrique malgré toutes les informations nécessaires ( nom de l ancien locataire, et numéro de compteur). Certains de vos employés auraient besoin de mieux se former !

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par AIMÉE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous comprenons votre frustration et regrettons les difficultés rencontrées pour localiser votre compteur électrique. Votre remarque concernant la formation de nos équipes sera transmise aux services concernés afin d’améliorer la qualité de nos interventions et l’accompagnement de nos clients. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser. Cordialement, Hassan

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  Aimable

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par LAURENCE O.

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  Okkk

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par MIHAIL G.

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  Parfait, rapide et efficace !

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par ANNE SOPHIE S.

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  très bonne interlocutrice, explique très bien

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par SAMIR H.

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  J'ai eu un bel échange avec Mme Chaimae du service client le 16/07 pour une souscription (remise en service). Elle a été très claire dans ses explications, courtoise, et efficace. Un contact plaisant ! J'espère avoir des conseillers aussi agréables et efficaces pour mes prochains interactions téléphoniques avec Total Energies.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par NIIMA C.

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  Impicable

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par FAYSAL K.

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  Excellent

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par JACQUES J.

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  Nous sommes toujours en attente de notre contrat qui aurait du nous parvenir aujourd'hui.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par DESIREE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après consultation de votre dossier, le contrat a normalement été envoyé automatiquement suite à la signature électronique de ce dernier. Si toutefois vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à nous le signaler afin que nous puissions procéder à un nouvel envoi dans les plus brefs délais. Nos équipes restent à votre disposition si vous avez besoin de précisions complémentaires ou d'un accompagnement personnalisé. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), par e-mail à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Salma.

  Réponse de DESIREE M

  

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  Il a été effectivement envoyé mais 2 jours après ce qui avait été prevu

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  Très bien

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par PHILIPPE M.

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  Bonjour, Après 10 jours sans nouvelle, j'ai dû appeler pour savoir si le dossier était complet. On m'a dit qu'une personne avait cherché à me joindre, ce qui est faux, aucun appel manqué les jours mentionnés. Le dossier est désormais complet, et le compteur sera ouvert le 1er août prochain.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par AURÉLIEN T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons combien cette attente de 10 jours sans nouvelles a pu être source d’inquiétude, vous conduisant à prendre l’initiative de nous contacter. Nous regrettons sincèrement le malentendu concernant la tentative de prise de contact. Nos équipes ont effectivement essayé de vous joindre, mais il est possible que vous ayez été injoignable au moment de l’appel, ce qui a empêché la communication. Nous comprenons néanmoins que cette situation a pu générer de la confusion ou un sentiment d’abandon, et nous vous présentons nos sincères excuses. Nous sommes néanmoins heureux de vous confirmer que votre dossier est désormais complet et que l’ouverture de votre compteur est prévue pour le 1er août. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  très bien

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par ERIC O.

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  La souscription en ligne est facile cependant, personne ne m'a contacté sous 24h comme promis dans les communications pour me dire qu'il y avait un problème pour l'ouverture de ma ligne. J'ai du contacter moi-même le service client au bout de 3 jours...

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par CHANTAL M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons pleinement votre frustration face à l’absence de contact dans les 24 heures comme cela avait été annoncé, et le fait que vous ayez dû prendre vous-même l’initiative de contacter notre service client après plusieurs jours. Nous regrettons sincèrement ce manquement et la gêne que cela a pu engendrer. Soyez assurée que votre retour est essentiel pour nous permettre d’identifier les points d’amélioration et de renforcer notre accompagnement à chaque étape de la souscription. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Fixe 2 ans Électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de Chantal M

  

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  Bonjour, Merci de votre réponse. Quand l'activation sera t'elle terminée ?

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous confirmons que l’activation de votre service est déjà terminée et opérationnelle. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez le moindre souci ou si vous avez des questions. Cordialement, Salma

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  Facile, intuitif et rapide

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par XAVIER G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service facile, intuitif et rapide. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous motivent à poursuivre nos efforts. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de XAVIER G

  

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  Plus d’accès à mon compte, pourriez-vous me dire pourquoi ?

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  Très satisfait de ma souscription chez TotalEnergies, les informations sont claires, le site est correctement codé, les conseillers sont à l'écoute, j'ai cependant peu apprécié l'insistance de cette entreprise pour nous vendre une assurance en plus, alors que l'on refuse plusieurs fois...

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par PAUL M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour vos retours positifs concernant votre souscription chez TotalEnergies. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé les informations claires et que nos conseillers aient su répondre à vos attentes. Nous comprenons également votre ressenti concernant l’insistance sur l’assurance et nous veillerons à prendre en compte votre retour pour améliorer notre approche. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très bien

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par DARYL O.

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  Très bien

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par YURI S.

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  Conseiller très agréable

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par ALICIA D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su vous apporter satisfaction. Votre confiance est précieuse pour nous et nous restons engagés à vous offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Personne gentille et compétente. En revanche le temps passe pour la souscription est catastrophique. J’ai passé 45min à écouter cette personne lire le discours imposé. C’était insupportable. Je n’ai pas autant de temps à y consacrer.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par CANELLE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d’apprendre que la personne avec qui vous avez échangé vous a semblé agréable et compétente. Nous comprenons parfaitement que le processus de souscription a pu vous paraître long et contraignant. Nous avons pleinement conscience que votre temps est précieux, et nous entendons que devoir consacrer 45 minutes à écouter un discours standardisé ait pu être perçu comme une expérience pénible. Votre remarque est précieuse et sera transmise aux équipes concernées afin d’améliorer l’expérience de nos clients, notamment en simplifiant et en allégeant les étapes de souscription lorsque cela est possible. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité et gaz", et les deux compteurs ont été déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  j'ai été bien aider et avec professionnalisme

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par JEAN-CLAUDE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu une aide professionnelle lors de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous motivent à continuer d’améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  L'offre proposée me semblait simple à comprendre et correspondait à mon besoin. Par ailleurs étant dejà client totalenergies regrette que l'on ne m'ai pas proposé un regroupement de contrat.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par STÉPHANE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur la simplicité de notre offre, qui est essentielle pour nous. Nous comprenons également votre déception concernant le regroupement de contrats et allons prendre en compte votre suggestion pour améliorer notre offre à l’attention de nos clients. Votre avis est précieux et contribue à notre constante évolution. Cordialement, Salma

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  Superbe communication et comprehension de ma demande Conseillere très efficace et agréable

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par NAIMA D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que la qualité de nos services et vos échanges avec notre équipe ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service toujours plus performant. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Formalités et réponses rapides sur le plan administratif et contractuel. Je reste dans l'attente de mon accès au service.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par OLIVIER D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire et votre note positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos formalités administratives et nos réponses rapides satisfaisantes. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un accès rapide à nos services. Votre patience est appréciée et nous espérons que tout se mettra en place très bientôt. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bonjour je suis satisfaite

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par STÉPHANIE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Stéphanie G

  

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  Bonjour Je trouve ça tout a fait normal de donné des compliments quand ont n'ai satisfait

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  Accueil du service client très peu aimable

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par JEROME B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente nos excuses pour les désagréments que cette situation a pu occasionner. Nous sommes pleinement conscients de l’importance d’un service client disponible, attentif et à l’écoute. Vos remarques sont prises très au sérieux et intégrées dans notre démarche d’amélioration continue, afin d’identifier les axes sur lesquels nous pouvons progresser. Notre service client est joignable du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, et se tient à votre écoute pour répondre à vos préoccupations. Toute information complémentaire de votre part nous permettra de mieux comprendre votre situation et de vous proposer un accompagnement plus ciblé et adapté à vos besoins. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très satisfait

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par AMEL H.

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  Réactif et le moins cher du marché que j ai trouvé.Donc positif.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par JAMEL Z.

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  Plus de soucis depuis que j'ai choisi total énergie comme fournisseur. L'application en ligne me permet de suivre correctement ma consommation

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par NATHALIE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif, Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec TotalEnergies vous apporte satisfaction, et que notre application vous permet de suivre votre consommation en toute simplicité. Votre tranquillité d’esprit et votre autonomie sont au cœur de nos priorités. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement supplémentaire. Très bonne journée à vous, et merci pour votre confiance ! Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  J'ai étais contente de la conseillère très agréable et sérieuse

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par CORINNE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Service client réponds rapidement. Commercial compétent, à l’écoute et proposant des solutions claires. Abonnements gaz compétitif.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par JEAN-PHILIPPE A.

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  Facile toujours les bonne info merci

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par STEVE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez les informations fournies utiles et accessibles. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Rien à dire de plus pour l'instant entièrement satisfaite à voir avec le temps

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par MARIE JOSÉE B.

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  Bons conseils maintenant a voir le résultat de la facture si total énergie est compétent

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par ANNE MARIE A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur nos conseils. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients apprécient notre accompagnement. Nous restons à votre disposition pour tout suivi concernant votre facture et espérons que vous serez pleinement satisfait de nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Je n étais pas content de l échange avec un de vos collaborateurs de SAV et c est la limite d harcèlement et il était têtu …

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2018 par EL MOSTAFA E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis navrée d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à la qualité de nos échanges avec nos clients. Votre retour est précieux et a bien été pris en compte. Des mesures correctives seront mises en place afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous sommes pleinement conscients de l’importance d’un service client attentif, respectueux et à l’écoute. Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Si vous souhaitez nous faire part de remarques complémentaires, nous serons ravis de les recevoir pour mieux identifier les axes d’amélioration. Notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Merci de votre compréhension, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Je suis cliente chez vous merci et bonne journée

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par MARIE JEANNE H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions pour votre retour. Vos remerciements encouragent notre équipe à continuer à vous offrir un service toujours rapide et efficace. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bien

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 14/07/2025 par JEAN CLAUDE L.

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  Très rapidement mis en place

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par CHRISTOPHE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre mise en place s'est faite rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Je dirais que le technicien a été assez satisfaisant..

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 14/07/2025 par RENÉE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de l’intervention. Toutefois, pour bien comprendre votre message, pourriez-vous nous préciser de quel technicien il s’agit ? À notre connaissance, l’intervention prévue pour l’ouverture du gaz est programmée pour le 21/07/2025, entre 08 h 00 et 12 h 00. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat TotalEnergies a bien été finalisé avec l’offre "Spéciale gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement, Salma

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  explications claires et personne très agréable

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par VALERIE M.

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  Les conseillers ne comprennent pas quand on leur parle. J’ai appelé pour dire que j’avais plus du tout d’électricité que le compteur linky ne fonctionnait plus. Seule proposition de total énergie augmenter la puissance! Après 20min a expliquer que l’électricité n’arrivait pas au compteur, j’ai laissé tomber, j’ai appelé Enedis. Et total énergie m’a relancé pour augmenter la puissance, alors que les crosses au compteur extérieur étaient desserrées… rien à vois avec la puissance, mais total énergie à bien continuer pendant 4 mois à me prélever un abonnement sans distribution d’électricité (le logement est un saisonnier)

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par ANNE CLAIRE Q.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partager votre expérience avec nous et je regrette les difficultés que vous avez rencontrées. Je tiens à préciser que le compteur Linky est un équipement appartenant au service public, sous la responsabilité d’Enedis, le gestionnaire du réseau et de distribution d’électricité. En tant que fournisseur, TotalEnergies n’est pas habilité à intervenir directement sur ce compteur ou à effectuer des opérations techniques, telles que les réglages ou les réparations. Dans ce type de situation, seul Enedis peut diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’alimentation électrique. Concernant votre facture de régularisation n°130***839, elle couvre la période de consommation du 17/04/2024 au 07/04/2025, incluant un ajustement basé sur les relevés réels transmis par Enedis. Cette régularisation a tenu compte de l’absence de consommation constatée pendant la période concernée. À ce titre, un avoir de 506,44 € a été émis et viré sur votre compte bancaire le 28/04/2025. Je comprends votre préoccupation concernant l’augmentation de puissance, et je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de notre accompagnement client. Je vous remercie de votre compréhension, et vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  J'ai conclu un accord avec l'un de vos employés lors d'un appel. Après avoir confirmé et signé mon contrat, j'ai rappelé. Une autre personne a décroché et m'a dit le contraire. J'étais censé avoir de l'électricité.En quelques heures, mais à cause d'un manque de communication, je suis dans l'ignorance depuis trois jours. Je viens de signer un contrat avec une autre entreprise il y a quelques minutes.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par AUGUSTUS ANNOR A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre message. Je comprends tout à fait votre mécontentement. Après la signature de votre contrat, vous étiez en droit d’attendre une mise en service rapide, et je suis désolée pour les désagréments rencontrés. Après vérifications, il s’avère que votre demande n’a malheureusement pas pu être finalisée en raison d’un litige en cours chez votre ancien fournisseur. Ce blocage, indépendant de notre volonté, empêche la validation technique de la souscription et donc la mise en service de votre électricité. Nous aurions dû vous en informer plus clairement et plus tôt, et nous regrettons sincèrement ce manque de communication. Nous comprenons parfaitement que vous avez choisi de vous tourner vers un autre fournisseur dans ce contexte d’incertitude, et nous vous remercions malgré tout de la confiance initialement accordée à TotalEnergies. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement, Salma

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  j'ai eu quelque problème pendant mon déménagement l'année dernière avec promesse de mise en place de l'électricité et finalement à l'aménagement la ligne n'était pas ouverte

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par CAROLE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis navrée d’apprendre les difficultés rencontrées lors de votre déménagement. En consultant votre dossier, je constate que vous avez effectué une nouvelle souscription le 3 mars 2024 pour une construction neuve. Dès réception du Consuel, une demande d’activation a été transmise à Enedis, le gestionnaire de réseau, qui prends en charge la planification des interventions et de la mise en service. Nous sommes tenus de respecter leurs délais et procédures, indépendants de notre volonté. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, nous restons mobilisés pour vous offrir un service fiable, avec des tarifs compétitifs. Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Je ´ ai jamais été déçu de mon fournisseur.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 12/04/2024 par VALERIE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bon écoute de la part de total énergie

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 11/07/2025 par HUGUES C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour positif concernant notre écoute. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu une attention satisfaisante. Votre avis est important pour nous et nous encourage à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, Salma

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  Assistance client inefficace pour résoudre des bugs de leur site internet. Pour pouvoir accéder, depuis mon ordinateur, à mon espace client, je suis obligé d'aller dans les paramètres de mon navigateur et d'effacer tous les cookies de TotalEnergies et comme ils reviennent à la première connexion, je suis obligé de recommencer à chaque fois. J'ai signalé le problème et n'ai e aucune réponse ni constaté aucun changement.

  Avis du 25/07/2025, suite à une expérience du 13/04/2024 par JEAN-PHILIPPE J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis navrée d'apprendre les perturbations que vous avez rencontrées lors de l'accès à votre Espace Client depuis votre ordinateur. Je souhaite sincèrement vous apporter mon aide. En consultant votre dossier, je constate que notre service technique a bien pris en charge votre demande ainsi que les captures d’écran que vous avez transmises, qui illustrent le souci. Vous avez été invité à effacer les caches et les cookies de votre navigateur, ainsi qu’à essayer un autre navigateur. Afin de faciliter l’accès, je vous propose d'essayer une navigation en mode privé ou d'utiliser un autre navigateur. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter. Notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour vous assister. Nous sommes pleinement engagés à améliorer en continu notre site internet afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Merci de votre compréhension, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de JEAN-PHILIPPE J

  

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  1. Je n'ai aucunement l'intention de changer de navigateur 2. je ne sais pas ce qu'est le "mode privé" 3.Je l’ai appris depuis et je peux confirmer, après essai, que cela supprime bien l’apparition de cookies empêchant les connexions ultérieures. Mais il apparait que ce mode de navigation est incompatible avec un gestionnaire de mots de passe (en tout cas le mien) et m’oblige donc à revenir à un mot de passe facilement mémorisable et donc plus « faible » et vulnérable. En résumé, le bug initial est bien un bug de gestion des cookies par TotalEnergies, bug signalé et NON RESOLU par TotalEnergies et s’il existe des parades, elles comportent des inconvénients majeurs pour le client.

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  Au top

  Avis du 24/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par IMANE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience à la fois fluide et agréable. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Trop cher

  Avis du 24/07/2025, suite à une expérience du 16/04/2024 par NATASHA M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Le marché de l’énergie évolue constamment. Chez TotalEnergies, nous restons engagés à vous offrir des offres compétitives avec un service de qualité. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Standard Fixe Électricité, garantissant un prix du kWh et un abonnement hors taxes bloqués pendant un an. Votre facturation réelle bimestrielle reflète votre consommation effective, avec des éléments fixes tels que l’abonnement, les taxes et la TVA, qui sont communs à tous les fournisseurs. Vous pouvez également opter pour une facturation annuelle, qui permet de lisser vos paiements sur l’année, directement depuis votre Espace Client, l’application mobile ou en nous contactant. Pour réduire vos coûts, je vous invite à privilégier les heures creuses, où le tarif est plus avantageux. Enfin, notre programme de parrainage vous permet de gagner 20 € par filleul, jusqu’à 20 personnes, pour réaliser des économies. Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien, conseiller patient et à l'écoute.

  Avis du 24/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par MICKAEL R.

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  Réactif agréable courtois très a l'écoute Je recommande vivement

  Avis du 24/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par SYBILLE B.

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  Je suis satisfait, le suivi conso est bien, la régulation c'est effectué automatiquement, j'aurais aimé avoir le contrat papier svp.

  Avis du 19/07/2025, suite à une expérience du 11/04/2024 par JEAN-PHILIPPE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour le partage de votre avis et la note que vous nous avez attribuée. Je comprends votre besoin de recevoir votre contrat par voie postale et vous confirme que vous le recevrez sous un délai de 7 jours ouvrés. Pour vos futures demandes similaires, vous pouvez gagner du temps en utilisant votre espace client, depuis le site web, dans la rubrique ""Factures"", cliquez sur ""Mon historique de factures"" puis sur ""Duplicata de factures."" Nous sommes déterminés à maintenir la qualité de notre service en vous apportant des solutions concrètes et adaptées à vos besoins spécifiques. Notre service clientèle est à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toute question ou assistance supplémentaire. Nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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