Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  pour l'instant tout est parfait suivi conso, facturation.

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 16/04/2024 par COLETTE A.

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  Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif. Je suis ravie d’apprendre que tout se passe bien pour vous, tant au niveau du suivi de votre consommation que de la facturation. Chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service fiable et transparent. Encore merci pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bon

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par LAURENT A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Ce qui me dérange c'est le fait que les factures sont sur 11 mois avec régularisation et non sur le relevé tous les mois

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par EVELYNE D.

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons que la mensualisation avec régularisation en fin de période puisse ne pas répondre pleinement à vos attentes. Sachez que vous avez la possibilité de modifier votre mode de facturation, soit depuis votre espace client, ou en contactant notre service client. Cela vous permettra d'opter pour une facturation au réel, basée sur vos consommations mensuelles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Salma.

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  Le conseiller a répondu à toutes mes attentes. Très satisfaite de notre échanges.

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par MONIA J.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su répondre à toutes vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer de fournir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Cordialement, Hayat

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  conseillere tres agreable et bienveillante

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par CAROLE P.

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  Bonjour, La Souscription par téléphone est beaucoup trop longue (48 minutes d'échanges). Il faut aller à l'essentiel (index des relevés, heures creuses, jour de départ de la souscription). De plus, la proposition pour l'option "Sérénité", je crois, est vite présenté et j'ai insisté pour ne pas la valider. Merci de votre prise en compte. Cordialement

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par VINCENT H.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour ! Nous comprenons que le délai de traitement de votre souscription téléphonique ait pu vous sembler long. Ce temps a été consacré à vous offrir un accompagnement personnalisé et à garantir une prise en charge conforme à vos attentes. Dans le cadre de cet échange, l'option Sérénité vous a été proposée afin de vous bénéficier d'un service optimal en cas de panne ou d'incident. Conformément à votre choix, cette option n'a pas été retenue et a donc été exclue de votre contrat. Nous vous confirmons que votre souscription a bien été validée avec succès. Vous bénéficiez désormais de l'offre Standard Fixe Tout Compris Électricité et Gaz. Pour toute information complémentaire ou demande d'assistance, notre service client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client en ligne. Cordialement. Hassan

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  Je trouve que vous êtes à l'écoute des clients en plus votre Appli me permet de voir ma consommation en direct et la facture que je paie tout les mois est très correcte et moins chère que vos concurrents continuer comme ça pour fidélité vos clients merci pour tout

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par SYLVIE D.

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  Bonjour Madame, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre application vous permet de suivre facilement votre consommation et que nos tarifs répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. Encore merci pour votre confiance et votre fidélité. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  On me donne des relances, on s'acharne alors qu'on ne respecte pas la date de prélèvement, moi je gagne 503 euros par moi et vos 71 me mette dans la mouise, j'accepte de les payer seulement en plusieurs fois

  Avis du 30/07/2025, suite à une expérience du 06/04/2024 par MIKAËL C.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et souhaite vous apporter quelques précisions concernant les points soulevés. Votre date de prélèvement est actuellement fixée au 5 de chaque mois. En cas de rejet, le montant est représenté automatiquement à une date ultérieure. Les relances que vous avez pu recevoir sont générées automatiquement en cas de retard de paiement, afin de vous tenir informé de la situation et de prévenir l’accumulation de mensualités en retard. Concernant votre échéancier, celui-ci a été ajusté afin de mieux refléter votre consommation réelle et ainsi d'éviter un rattrapage important en fin de période. À votre demande, vos mensualités ont été revues à la baisse. Ce nouvel échéancier prendra effet à compter du 05/08/2025 et il est déjà disponible sur votre Espace Client et votre application mobile. Concernant le montant de 71 €, correspondant à des mensualités, vous avez la possibilité d’opter pour une solution de paiement adaptée directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique « Mes factures et paiements », puis « Choisir une autre solution ». Notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. J’espère que ces précisions vous seront utiles. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Good

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 20/07/2025 par MOEMEN E.

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  Je vous avais informé de mon déménagement en amont. À mon arrivée dans le nouveau logement, j’ai relevé les numéros de compteur et les ai transmis. Vous m'avez alors indiqué que je ne pourrais avoir l’électricité que dans 24 heures, sauf à payer des frais de 50 euros. Je ne comprends donc pas l’intérêt d’anticiper un déménagement si cela n’évite pas ce genre de désagrément. Je suis extrêmement déçue de l'accueil aussi peu attentionné alors que j'ai plusieurs contrats chez vous.

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 20/07/2025 par ÉMILE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation. Un déménagement est souvent source de stress, et nous savons à quel point il est important pour vous que la mise en service de l’électricité se déroule dans les meilleures conditions. Cependant, nous souhaitons vous expliquer que les délais de mise en service ainsi que les frais associés en cas d’urgence ne dépendent pas directement de notre service, mais relèvent des interventions du gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, ENEDIS. Nous ne pouvons malheureusement pas modifier ces délais ni intervenir sur les frais appliqués pour une mise en service accélérée. Votre anticipation en nous transmettant les relevés et votre demande nous a permis d’engager la procédure dans les temps. Pour une mise en service standard avec compteur Linky, celle-ci est généralement réalisée sous 24 heures. Nous comprenons que cette situation put être frustrante, surtout lorsque vous êtes déjà cliente fidèle, et soyez assurée que nous faisons toujours notre possible pour vous accompagner au mieux. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs ont été déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Le site plante le jour où je souscris mon contrat. Contrat incluant une mise en service accélérée à 60 euros. Ça ne peut pas commencer plus mal...

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 20/07/2025 par STÉPHANE C.

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés techniques lors de la souscription de votre contrat, et comprenons à quel point cela a pu être frustrant, surtout dans un contexte de mise en service accélérée. Soyez assuré que nous prenons ce problème très au sérieux. Nous allons vérifier ce qui a pu causer cette panne afin d’améliorer notre service et éviter que cela ne se reproduise. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Le représentant Lotfi a été très gentil et patient avec nous. Il nous a fourni un excellent service et a tout fait pour nous aider, car je ne parle pas bien français. Je tiens à le remercier chaleureusement pour son aide, sa patience et son soutien.

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 20/07/2025 par AMAKA A.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux sur votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a su vous apporter le soutien et la patience nécessaires, en particulier dans une langue qui n'est pas la vôtre. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre reconnaissance de son excellent service. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Interlocuteur très sérieuse et très professionnelle

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 20/07/2025 par FRANCK R.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis très positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre interlocuteur sérieux et professionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à œuvrer pour offrir un service à la hauteur de vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Super bien clair et disponible

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 20/07/2025 par MOHAMADI S.

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  Je suis tres satisfait et je les conseils à mon entourage

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 20/04/2024 par ODILE G.

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  Bonjour Madame, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que vous les recommandez à votre entourage. Votre confiance nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  je suis très content de Total energie

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 20/04/2024 par EMMANUEL D.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience positive. C’est un plaisir d’apprendre que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité.  Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Trop chers

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 21/04/2024 par FANNY S.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant le coût de l'énergie. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Standard Fixe Électricité, conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit. Cette offre garantit un prix stable du kWh et de l’abonnement (hors taxes) pendant un an, vous protégeant ainsi des fluctuations du marché. Notre Programme de Parrainage est une belle opportunité pour alléger vos factures, vous pouvez parrainer jusqu’à 20 personnes et recevoir 20 € par filleul. Par ailleurs, le rendez-vous énergie personnalisé vous permet de bénéficier d’une analyse complète de votre consommation et de conseils sur mesure pour l’optimiser efficacement. TotalEnergies vous fait parvenir mensuellement un bilan de votre consommation détaillé, qui vous aide à suivre l’évolution de vos habitudes et à repérer plus facilement les actions à entreprendre pour optimiser votre consommation. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou avoir des réponses à vos questions, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Níquel

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 21/04/2024 par ALPHONSE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis positif et pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour nous motive à continuer de vous offrir un service de qualité. Pour toutes autres suggestions ou questions, nous sommes toujours à l’écoute ! Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Mon inscription a été facile et rapide. J'ai choisi TotalEnergies car les offres (150 euros de remboursement et 10%de moins la 1er année ) sont intéressantes. Je pense faire des économies d'après les calculs par rapport a mon fournisseur actuel.

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 20/07/2025 par BRIGITTE A.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre inscription s'est déroulée facilement et que nos offres vous semblent intéressantes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons que vous ferez des économies appréciables avec TotalEnergies. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  je n'airien à dire

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 20/04/2024 par PIERRE V.

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  Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Je ne sais pas Pourquoi fermer mon compte ? Vous ne travaillez pas sérieusement !

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 20/07/2025 par MING-YI L.

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  au téléphone, facile d'accès, explications claires, maintenant, je les attends après demain et on verra la suite.!

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par CAROLINE Q.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous accompagner de manière claire et accessible. Nous restons à votre écoute et espérons que la suite de votre expérience sera tout aussi satisfaisante. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Facilité et information

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par CHRISTELLE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d’apprendre que nos services ainsi que vos échanges avec notre équipe ont pleinement répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à vous offrir une expérience simple et à répondre efficacement à vos besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), par e-mail à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Salma.

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  L'ESPACE CLIENT BIEN REALISE ET CLAIRE. L'APPLICATION DU MOBILE TRES PRATIQUE.

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 19/04/2024 par JEAN-LUC C.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre espace client et notre application mobile à la fois utiles et pratiques. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminé à vous offrir une expérience agréable et efficace. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  45 mins au téléphone je ne comprenais pas toujours ce que la personne me disait au téléphone la communication était difficile

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par CHRISTELLE E.

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre échange téléphonique a duré 45 minutes et que la communication a été difficile. Il est essentiel pour nous que chaque client se sente écouté et bien compris, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas lors de votre appel. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos échanges. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, et nous veillerons à échanger avec vous dans de meilleures conditions. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Ça ces passe très bien. La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit les choses clairement donc merci encore

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par MELODY G.

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est très bien déroulée. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience agréable et efficace à travers nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez les joindre du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), par e-mail à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Salma.

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  Trop long, appel qui a duré 35 minutes pour une simple souscription d’un contrat standard

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par CAROLINE E.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que 35 minutes d’appel pour une souscription standard aient été trop long et frustrant. Ce n’est pas le service que nous souhaitons vous offrir, et nous nous excusons pour ce délai. Nous faisons notre possible pour simplifier et accélérer nos démarches à l’avenir. Merci pour votre patience. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  L attente téléphonique a ete raisonnable, le conseiller a ete aimable poli et a l ecoute.

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par GAELLE B.

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  Beaucoup trop cher

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 26/02/2019 par IAN G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos remarques concernant le coût de l’énergie. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Heure Classique Électricité et Gaz Indexée, avec une remise de 11,7 €/MWh en heures creuses (de 1h50 à 6h50 et de 13h50 à 16h50), ainsi que 5 €/MWh sur le gaz, maintenue depuis la fin du tarif réglementé en juillet 2023. Ces remises vous permettent de réduire le montant de vos consommations. Votre facturation mensuelle repose sur les données relevées automatiquement par votre compteur communicant. Le montant peut varier selon vos usages, la saison et l’évolution des prix de l’énergie. Si vous préférez un paiement plus lissé, vous pouvez opter pour une facturation annuelle, directement depuis votre Espace Client, l’application mobile ou via notre service client. Grâce à notre programme de parrainage, vous pouvez parrainer jusqu’à 20 personnes et bénéficier de 20 € offerts par filleul. Notre service client reste disponible par téléphone et par email, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, pour échanger sur votre contrat et étudier des solutions adaptées. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  C le olus attractif

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par ANDRÉ J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  rapidité et efficacité des téléconseillers qui vous rappellent pour s'assurer que tout a bien été mis en place !

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par MARIE AUDE D.

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et l'efficacité de nos téléconseillers. Votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques positives nous motivent à continuer sur cette voie. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Parfait relation client au top

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par ALEXIS J.

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  Nous en sommes qu'au début, sinon nous sommes bien renseignes merci

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par JEAN FRANCOIS B.

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  Communication facile et mon interlocuteur était très gentil

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par ETORNAM ADZO L.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons chaque jour à vous offrir un service de qualité, à la hauteur de votre confiance. Pour toute demande future, n’hésitez pas à nous contacter du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Salma.

  Réponse de ETORNAM ADZO L

  

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  Merci. Bonne journée

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  Difficile de répondre avant de voir combien je vais dépenser.

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par JEAN CLAUDE G.

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  Informations claires et précises. Très professionnel.

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par M C.

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  Bonjour, Nous vous remercions vivement pour votre retour positif et vos compliments concernant la clarté de nos informations et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et vos remarques nous encouragent à continuer dans cette voie. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par ANNA R.

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  je viens juste de m'inscrire , trop tot pour donner un vrai avis ;

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par NICOLE G.

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  Lors du premier appel, j'ai dû redonner toutes les informations déjà données sur le site web, donc perte de temps totale, puis je me suis senti extrêmement poussé à la signature sans avoir le temps de lire le contrat correctement. Heureusement le second appel s'est mieux passé et au final tout est correct après le changement

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par QUENTIN M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Par ailleurs, la confirmation de certaines informations déjà saisies sur le site nous permet de valider avec précision vos données, afin d’éviter toute erreur et de garantir une mise en service optimale. Nous regrettons sincèrement que le premier appel vous ait semblé redondant et que vous ayez ressenti une pression excessive pour signer sans avoir pu lire le contrat en détail. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que le second appel s’est mieux déroulé et que tout est désormais en ordre suite au changement effectué. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous continuerons à améliorer notre processus pour vous accompagner au mieux. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Pas très cher à la souscription mais le coup de bâton lors de la régularisation de fin d’année sans aucune explication possible …

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par OLIVIER V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous comprenons votre surprise concernant le montant de la régularisation en fin d’année et regrettons que vous n’ayez pas reçu d’explications claires. Après examen de votre dossier, nous constatons que vous êtes déjà client chez TotalEnergies et que vous évoquez votre expérience avec vos contrats précédents. La régularisation a correspondu à un ajustement nécessaire basé sur votre consommation réelle d’énergie sur la période concernée. Il est possible que cette consommation ait différé des estimations initiales faites lors de la souscription, ce qui a pu entraîner des écarts sur votre facture finale. Nous avons compris que ce décalage ait pu être source de surprise, voire de frustration. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très bien

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par LUC M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  J'ai souscris à un abonnement mardi dernier, j'ai souscris également à l'assurance assistance, malgré cela quand je n'ai pas eu d'électricité ce weekend impossible de vous joindre ...

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par AMIR K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre frustration. Lorsque votre compteur est non alimenté, Enedis impose un délai obligatoire de 24 heures à 5 jours ouvrés pour rétablir le service. Ce délai est indépendant de votre abonnement ou de l’assistance souscrite, étant donné que cette dernière vous couvre uniquement en cas de panne électrique survenant à l’intérieur de votre domicile, et non en cas de coupure liée au réseau public. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance. Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00, au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Salma.

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  Les explications étaient très claires. Et le conseiller très patient

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par DESIRE N.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos explications claires et que notre conseiller a su faire preuve de patience. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, Salma

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  Ma souscription s'est très bien passé

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par NICOLAS O.

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  Très bien

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 17/04/2024 par REMI H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Merci encore pour votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonne relation commerciale

  Avis du 29/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par LUCIE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  tres serieux

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 20/04/2024 par ANDRÉ F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif. Le sérieux est une valeur essentielle pour nous, et savoir qu’il a été perçu dans nos échanges est particulièrement encourageant. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Beaucoup trop long

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par FRANÇOIS B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que votre souscription a été longue. Votre remarque a bien été transmise à notre service afin d’améliorer l’efficacité et la rapidité de nos prestations. Ce délai est également lié à un blocage intervenu sur le portail du gestionnaire du réseau de distribution GRDF, par lequel nous transmettons les demandes d’activation des compteurs. Pour toute autre demande concernant votre contrat, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h, par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, FALL

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  Continue d'appeler/harceler les gens malgré qu'on ne souhaite pas souscrire de nouveau contrat! Proposition de souscription avec tarif exorbitant

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par ANTHONY D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux appels répétés alors que vous ne souhaitez pas souscrire de nouveau contrat. Nous regrettons sincèrement que nos démarches aient pu vous sembler insistantes ; ce n’était en aucun cas notre intention de vous déranger. Concernant l’offre qui vous a été proposée, nous comprenons qu’elle ait pu vous sembler trop élevée. Nous nous efforçons constamment de proposer des tarifs compétitifs, adaptés aux besoins de chacun, mais nous respectons pleinement votre décision de ne pas y donner suite. Votre droit de choisir librement votre fournisseur est essentiel, et nous respectons votre décision de changer si vous le souhaitez. Nous veillerons à ce que vos coordonnées soient mises à jour pour ne plus recevoir d’appels non désirés. Après vérifications, nous confirmons que votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services, conformément à votre demande. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Hôtesse très à l'écoute et réactive

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par PATRICIA M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu répondre à vos attentes avec attention et efficacité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et ce genre de commentaire nous encourage à poursuivre sur cette voie. Pour toute autre demande, n'hésitez pas à contacter le service client au 09 70 80 69 69, par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement. Hassan

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  Le service a été rendu efficacement et avec gentillesse et professionnalisme. Merci à vous

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par GISELE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux. C'est un réel plaisir de savoir que notre service a répondu à vos attentes avec efficacité et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont précieux pour nous. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  La personne au téléphone a été très claire et agréable

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par ARNAUD S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous apporter clarté et satisfaction lors de votre appel. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Tout ces bien passé.

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par MARIANNE O. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer à vous offrir le meilleur service possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bonne écoute et prise en compte de mes demandes. Propositions correctes.

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 20/04/2024 par GUILLAUME C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et à l'écoute de vos besoins et nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance, Bahae, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Personnel très sympathique

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par EVELYNE A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. C'est un plaisir de savoir que vous avez trouvé notre personnel sympathique. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer d’offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Rapide et efficace

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par CÉLINA L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  جيد جيدا

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par IMMAD N.

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  Ras

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 20/04/2024 par GUILLAUME R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Excellent

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par RAMON S.

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  vous deviez m adresser un chauffagiste pour l entretient de la chaudière gaz ce n est plus la peine

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 20/04/2024 par JEAN PIERRE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupations concernant le rendez-vous pour l’entretien de votre chaudière. Au nom de TotalEnergies, je vous présente nos sincères excuses pour le délai de traitement ainsi que pour les désagréments occasionnés. TotalEnergies a établi un partenariat avec Bosch Thermo technologie, leader européen des systèmes de chauffage et d’eau chaude, afin de garantir une qualité de service optimale. La gestion des rendez-vous pour l’entretien de votre chaudière est assurée par ce prestataire. Pour toute demande relative à la planification de l’entretien, le service concerné reste joignable au 09 88 90 39 46 (touche 1), du lundi au samedi, entre 9h et 19h. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je suis jusqu'a présent satisfait du prix et du service reçus.

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 20/04/2024 par MERIJIE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos services et nos tarifs. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  Professionnels , agréables,et prennent le temps d expliquer tous ce qu il faut savoir avant de souscrire les contrats Très facilement joignables Je les recommande vivement

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par VINCENT F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su vous accompagner avec professionnalisme et clarté. Votre recommandation nous touche particulièrement et nous motive à continuer à offrir un service accessible et de qualité à chacun de nos clients. Pour toute autre demande, n'hésitez pas à contacter le service client au 09 70 80 69 69, par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement. Hassan

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  Aucun problème depuis que je suis cliente.

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 18/04/2024 par DOMINIQUE J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience positive. C’est un plaisir d’apprendre que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  le prix est un peu elevé par rapport à d'autre fournisseur de l'etranger qu'on nous propose par de commissionaire

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 16/04/2024 par TONY M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et comprends vos préoccupations concernant les tarifs appliqués. Le marché de l’énergie évolue constamment, et nous veillons à adapter nos offres pour rester compétitifs tout en maintenant un service de qualité. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Standard Fixe Électricité et Gaz, qui garantit un prix du kWh et un abonnement bloqués pendant un an, vous protégeant ainsi des hausses du marché. Notre Programme de Parrainage est une belle opportunité pour alléger vos factures, vous pouvez parrainer jusqu’à 20 personnes et recevoir 20 € par filleul. Le rendez-vous énergie personnalisé vous permet aussi de bénéficier d’une analyse complète de votre consommation et de conseils sur mesure pour l’optimiser efficacement. Vous recevez un bilan de consommation détaillé mensuellement, qui vous permet de suivre l’évolution de vos usages et d’identifier plus facilement les période de forte utilisations pour optimiser votre consommation. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous restons pleinement mobilisés pour continuer à vous offrir une expérience à la fois fiable, claire et avantageuse. Si vous avez la moindre question ou souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail pour s'assurer que vous bénéficiez de la meilleure offre adaptée à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de TONY M

  

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  toute façon vous avez toujours raison

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  Contact téléphonique très sympathique et personne efficace.J’espère que la suite sera aussi positive. Merci.

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 17/07/2025 par CATHERINE W.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre contact téléphonique sympathique et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que la suite sera tout aussi agréable. Merci encore pour votre confiance. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  bonnes explications, bon accueil

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par PIERRE N.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos explications et l’accueil que nous vous avons réservé. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d’offrir un service de qualité. Cordialement, Salma

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  Très bien

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 16/07/2025 par NADJI G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est bien déroulée. Nous vous informons par ailleurs que votre contrat a bien été intégré dans notre base de données. N’hésitez donc pas à créer votre espace client afin de gérer votre compte en toute autonomie. Pour toute demande future, nous restons à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, au 09 70 80 69 69. Soyez la bienvenue parmi nous ! Cordialement, FALL

  Réponse de NADJI G

  

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  Merci

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  Bien informée

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 18/04/2024 par WILLIAM L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Je suis ravie d’apprendre que les informations partagées ont été claires et utiles pour vous. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonne organisation, informations régulières, prix compétitif

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 16/04/2024 par DENIS J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur nos services et nos tarifs. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Tout s est passé comme je l'espérais.

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par JEAN-MARIE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est déroulé comme vous l'espériez et nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Prix correcte

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 03/04/2024 par SOFIE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que notre politique tarifaire répond bien à vos attentes. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Espace client efficace et clair, exhaustif pour les sujets et le suivi. De nombreux articles saisonniers autour de l'optimisation de la dépense d'énergie domestique.

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 18/04/2024 par JOSEPH D.

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  Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Je suis ravie que vous trouviez l’Espace Client clair et efficace, et que les outils proposés vous aident à mieux suivre votre consommation. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos services, et votre satisfaction nous encourage à continuer dans ce sens. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  tarif ok

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 18/04/2024 par MOHAMED Z.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos tarifs. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  ....très bien passé.....

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par FAKHREDDINE A.

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  Très satisfait et très comptent et j espère rester le plus longtemps chez-vous bonne journée à vous

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 16/04/2024 par CHRISTOPHE D.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et à l'écoute de vos besoins et nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance, Bahae, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Rien a dire la personne que j'ai eu au téléphone étais professionnel et c'est aller vite

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par DIMITRI B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous apporter un service rapide et professionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est toujours un plaisir de voir que nos efforts sont appréciés. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Une très grande efficacité pour signer un contrat en revanche pas de prise en compte de ma résiliation précédente. Je reçois donc une facture que je ne devrais pas recevoir. Dommage

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par BARBARA G.

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  Bonjour, Nous apprécions énormément votre retour positif qui reflète l'efficacité de nos conseillers. Suite à l'analyse de votre dossier, nous vous confirmons que TotalEnergies prend en charge la résiliation de votre ancien contrat dans le cas d'un changement de fournisseur pour un même logement avec le même titulaire, ou dans le cadre d'un déménagement. Cependant, dans votre situation, il s'agit d'une souscription au nom de votre fille. C'est pourquoi la résiliation ne peut être effectuée automatiquement et nécessite une prise de contact avec notre service client. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin au 09 70 80 69 69, par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement. Hassan

  Réponse de BARBARA G

  

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  J’ai en effet été contactée pour que la résiliation soit bien prise en compte. Pour autant je n’ai aucun mail de confirmation de la prise en charge. Est-ce normal ?

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, La résiliation est effectivement gérée par notre service client. Toutefois, les délais de traitement peuvent varier en fonction de la situation des compteurs. c'est pourquoi nous vous recommandons de contacter directement notre service client afin d'obtenir des informations précises sur l'état d'avancement de votre demande. N'hésitez pas à les contacter depuis votre espace client ou par téléphone au 09 70 80 69 69. Cordialement. Hassan

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  Trop d'étapes, mauvaise communication

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par MARCEL H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous comprenons que le nombre d’étapes peuvent sembler lourd et que la communication n’ait pas toujours été claire, ce qui a pu générer une mauvaise communication et une certaine frustration. Sachez que ces différentes étapes sont mises en place précisément pour garantir une confirmation rigoureuse et éviter toute erreur ou malentendu. Nous sommes conscients que votre temps est précieux, et nous nous engageons à améliorer la clarté de nos échanges afin de rendre ce processus aussi fluide et transparent que possible. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a bien été finalisé avec l’offre "Spéciale électricité et gaz", et les deux compteurs ont été déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Pour toute question relative à votre contrat, notre Service Client se tient à votre disposition pour vous répondre par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Vous pouvez également nous contacter via votre Espace Client (email ou tchat), l’Application Mobile TotalEnergies (messagerie) ou encore sur nos réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Bien cordialement, Salma

  Réponse de Marcel H

  

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  Bonjour Salma, Merci pour votre message. Cela étant dit, j’ai finalisé mon contrat il y a maintenant deux semaines, et je suis toujours sans eau chaude. Chaque étape du processus a nécessité un appel téléphonique, un rendez-vous, ou encore un échange d’emails — ce qui rend les choses inutilement complexes et chronophages. Il aurait été beaucoup plus simple et efficace que l’ensemble des démarches à prévoir soient clairement listées dès le départ. Cela m’aurait permis d’anticiper les différentes étapes au lieu de les découvrir au fur et à mesure. Je vous invite à envisager une communication plus transparente et structurée à l’avenir afin d’éviter ce type de frustration pour d’autres clients. Bien cordialement, Georges

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la complexité et la longueur du processus, ainsi que le manque de clarté dans la communication des étapes à suivre. Votre remarque concernant une meilleure anticipation des démarches à prévoir est tout à fait pertinente, et nous prenons cela très au sérieux. Nous allons travailler à améliorer la transparence et la structuration de nos communications afin de faciliter l’expérience de nos clients. Bien cordialement, Salma

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  Facilité, éclaircissements, précision, disponibilité. Merci à Vous

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par ALI B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour ce retour élogieux. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la facilité, la clarté et la disponibilité de notre service. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer à améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Souscription bien passée mais c’était un peu long avec beaucoup de répétitions

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par ENZO G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre souscription se soit bien passée. Nous prenons note de votre remarque concernant la durée et les répétitions lors de l’échange, et nous comprenons que cela ait pu être un peu fastidieux. Ces étapes sont nécessaires pour garantir la précision des informations et éviter toute erreur lors du traitement de votre dossier. Nous travaillons continuellement à améliorer la fluidité de nos processus afin de vous offrir un service toujours plus efficace. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  accueil téléphonique correct, bien renseignée

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par CHANTAL A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant notre accueil téléphonique. Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont su vous renseigner de manière efficace. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous nous engageons à continuer d'améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bien

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par PAULO D.

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  Une personne qui connaît bien son travail

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par SOPHIA A.

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  Très bon accueil la personne à su comprendre mon problème personne bienveillante à recommander

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par CHRISTELLE D.

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  ras

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par ELYA D.

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  Facile

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par BABOU B.

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  Service de bonne qualité

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par LAURENT D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux concernant la qualité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravi(e)s de savoir que vous avez eu une expérience positive avec nous. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Opérateur compétent, et à l'écoute de nos besoins.

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par TYMOTHE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez notre professionnalisme et notre écoute. La satisfaction de nos clients est une priorité essentielle chez TotalEnergies. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin futur, au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h, par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, FALL

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  Facile, rapide, tout en ligne

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 15/07/2025 par GEORGES L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service facile et rapide. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous encouragent à maintenir cette qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très sympa et compréhensible merci à l'équipe

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 11/07/2025 par SAMYRA R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe sympathique et compréhensive. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, Salma

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  Bonne relation générale avec respect de mes demandes et décisions pour mes contrats.

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 06/05/2023 par CLAUDINE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez la qualité de la relation et le respect accordé à vos choix et demandes concernant vos contrats. Votre confiance est essentielle, et nous restons à votre écoute pour continuer à vous accompagner dans les meilleures conditions. Très bonne journée à vous. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Entreprise réactive et à l'écoute du client.

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 16/04/2024 par THIERRY A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très satisfait jusqu'à présent.

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 16/04/2024 par LHOUSSAIN H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience positive. C’est un plaisir d’apprendre que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Eficient

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 09/07/2025 par RENATO F.

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  Ça a été rapide ,j'en suite satisfait

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 11/07/2025 par ABDOULAYE O.

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  Bonjour j'ose espérer payer moins d'électricité et de gaz mais malheureusement ce n'est pas le cas peut-on changer de contrat pour payer moins du fait de retraité

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 13/04/2024 par CHRISTOPHE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et prends pleinement en compte votre souhait de réduire vos factures d’électricité et de gaz. Actuellement, vous bénéficiez de l’offre Standard Fixe, qui garantit un prix hors taxes stable pendant un an, pour l’abonnement comme pour le kWh. Cette stabilité vous protège des hausses tarifaires liées aux évolutions du marché. Votre contrat inclut également une réduction sur chaque MWh consommé en heures creuses (de 2h54 à 7h54 et de 13h54 à 16h54), ce qui peut contribuer à faire baisser votre facture si votre consommation est adaptée à ces plages horaires. En ce qui concerne votre facturation, vous disposez de deux compteurs communicants, et TotalEnergies comptabilise uniquement les index transmis par ces compteurs. Les mensualités de gaz versées n’ont pas entièrement couvert votre consommation réelle, notamment sur la période novembre 2024 à février 2025, ce qui explique le solde restant à payer. Pour un meilleur suivi, vous pouvez consulter à tout moment votre consommation dans votre Espace Client ou via notre application mobile. Vous avez également la possibilité de bénéficier d’un Rendez-vous Énergie, un accompagnement téléphonique gratuit et personnalisé, pour vous aider à optimiser vos usages. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou envisager une solution mieux adaptée à votre situation, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Christophe B

  

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  Merci de m'envoyer un mail s'il faut changer quelque chose de mon contrat qui peut m'arranger merci à vous

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  Très bien et très bon comme qualité de source énergie et très commercial

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 13/04/2024 par AGNÈS L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Rien a dire vous êtes o top

  Avis du 28/07/2025, suite à une expérience du 20/02/2024 par LUDOVIC B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bien

  Avis du 27/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par LAURENT M.

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  Très bien, à l'écoute avec des explications claires.

  Avis du 27/07/2025, suite à une expérience du 18/07/2025 par JULIETTE H.

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