Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par HABIB L.
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Bien assez facile pour être chez vous merci
Avis du , suite à une expérience du par MARC F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services accessibles et faciles d'utilisation. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer notre offre. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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La conseillère a été exceptionnelle très à l écoute et très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE D.
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Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Personnes au téléphone désagréables
Avis du , suite à une expérience du par DAVID A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre échange téléphonique avec notre équipe n’a pas été à la hauteur de vos attentes. L’amabilité et l’écoute sont pourtant des valeurs essentielles pour nous, et nous regrettons profondément que cela n’ait pas été le cas lors de votre appel. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis à l’équipe concernée afin que des mesures soient prises pour éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre entière disposition pour reprendre votre demande dans les meilleures conditions et vous apporter toute l’assistance nécessaire. Encore merci pour votre franchise, et au plaisir de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain contact. Avec toutes nos excuses renouvelées, Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Tout s’est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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aucun problème rencontré et la pose de ma borne au domicile c'est très bien passée.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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R.A.S
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F.
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Satisfaite. Espace clients bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que l'espace client vous ait apporté une entière satisfaction et qu'il a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de MARIE PSignalerMerci pour votre réponse. Bonne journée
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Une personne humaine et agréable
Avis du , suite à une expérience du par JEREMY P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Il est toujours gratifiant de savoir que nos efforts pour offrir un service humain et agréable sont reconnus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à continuer d'améliorer notre service. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Conseiller à l'écoute et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation élogieuse. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos conseillers à l'écoute et professionnels. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à poursuivre nos efforts pour offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Cordialement, Hayat
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Pourquoi recevoir le montant de 0€ quand c'est l'été et donc pas de chauffage
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT E. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et comprends combien la gestion de vos mensualités est importante pour vous. Celles-ci sont établies à partir des relevés de votre compteur, réparties sur l’année et ajustées en fonction de votre historique de consommation ainsi que des tarifs en vigueur. L’objectif est de refléter au mieux votre consommation réelle tout en facilitant la gestion de votre budget. Votre échéancier actuel, couvrant la période du 05/06/2025 au 05/04/2026, repose sur une estimation de 7 883 kWh. Ce calcul vise à éviter les écarts importants lors de la régularisation, comme cela a été le cas pour votre facture n°100***777. L’analyse de votre consommation montre une hausse notable durant l’hiver 2024-2025, principalement liée à l’utilisation de votre chauffage. Vous pouvez consulter cet historique à tout moment et, si vous le souhaitez, adapter le montant de vos mensualités depuis votre Espace Client, rubrique « Mes factures > Changer de mensualités ». Il vous est également possible d’opter pour une facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle, en vous rendant dans la rubrique « Mes factures > Mes factures et paiements » puis en cliquant sur « Mode de facturation ». Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour répondre à vos interrogations et échanger sur vos besoins spécifiques. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Commerciaux très aimables, très clairs et très sympathiques
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux concernant nos commerciaux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé leur service aimable, clair et sympathique. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, Hayat
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très bon acceuil, très bien conseillé, parfait merci au conseiller
Avis du , suite à une expérience du par ERIC G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un accueil chaleureux et de conseils pertinents. Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Cordialement, Hayat
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Très médiocre
Avis du , suite à une expérience du par CINZIA ANNIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et suis navrée que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Afin de vous garantir un meilleur service, nous serions ravis de recevoir vos commentaires ou suggestions plus détaillées sur les points que nous pourrions améliorer. Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute question ou besoin complémentaire. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par TIFANY B.
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Clarté, politesse et patience sont les qualités qui m'ont été opposées lors de mon adhésion. Je suis très satisfait !
Avis du , suite à une expérience du par GERARD B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la clarté, la politesse et la patience de notre équipe ont contribué à votre satisfaction lors de votre adhésion. Votre expérience est précieuse pour nous et nous encourage à continuer d'améliorer notre service. Bien cordialement, Hayat
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Facilité et offre de parrainage très simple à appliquer
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur notre service de parrainage. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre offre simple et accessible. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, Salma
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Ma souscription s'est très bien passé. J'ai été bien informée prévenu informé j'ai beaucoup apprécié en espérant que je ne regretterai pas mon passage chez vous
Avis du , suite à une expérience du par ERHAN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Je suis ravie d’apprendre que votre souscription s’est bien déroulée et que vous avez apprécié la clarté des informations reçues. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous espérons que votre expérience avec nos services continuera à répondre pleinement à vos attentes. Soyez assurée que nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement. Nous vous remercions encore pour votre confiance et vous souhaitons la bienvenue. Bien cordialement, Hayat
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Souscrire en ligne est très rapide, et la mise en route, je trouve un peu longue... surtout qu'avec le Linky et toutes les informations données... je trouve que cela devrait prendre moins de temps. Mais je suis peut-être trop impatiente de pouvoir faire le ménage de mon nouvel appartement 😅🙂
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L.
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Tout était clair la souscription a été tres facile par telephone et avec des primes de bienvenue. Au top
Avis du , suite à une expérience du par NABIL K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la souscription a été simple et agréable grâce à nos équipes. Vos retours sur les primes de bienvenue sont également très appréciés. Cela nous encourage à continuer à offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très gentil l'accueil au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.
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Très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par AMINA A.
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Parfait merci beaucoup de la rapidité et les explications
Avis du , suite à une expérience du par CINDY B.
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Aide et explication au top, un tres bon acceuil
Avis du , suite à une expérience du par MOUHSSINE E.
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Très bonne communication avec la conseillère
Avis du , suite à une expérience du par FADMA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente communication avec notre conseillère. Vos éloges sont une grande source de motivation pour notre équipe. Nous restons engagés à vous offrir un service de qualité à chaque interaction. Cordialement, Hayat
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Bon Resultat très bien reçu merci a vous
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien reçu et que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute future besoin. Cordialement, Hayat
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Très bien accueilli et renseigné.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et renseigné. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous motivent à continuer d'améliorer notre service. Cordialement, Hayat
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Très bon accueil et j'ai été très bien orienté et renseigner
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre accueil et notre orientation vous ont satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, Hayat
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Rapide efficace 10/10
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE E. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres suggestions ou besoins, nous serons toujours à vos côtés. Cordialement, Hayat
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Simple, rapide et efficace. Vendeur très agréable et professionnel, très à l’écoute.
Avis du , suite à une expérience du par OCEANE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience simple, rapide et efficace avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions particulièrement les compliments concernant le professionnalisme de nos vendeurs. Au plaisir de vous servir de nouveau. Cordialement, Hayat
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J’ai obtenu les informations nécessaires. Celles -ci étaient claires
Avis du , suite à une expérience du par LEANA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que les informations fournies étaient claires et vous ont aidé. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, Salma
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SOULEYMANE D.
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contrat annulé sans prévenir
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos sincères excuses pour l’annulation de votre contrat sans notification préalable. Après vérification, cette annulation est survenue à la suite d’un blocage technique indépendant de notre volonté, ce qui a également empêché l’envoi d’une notification préalable. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous remercions pour votre compréhension. Nous vous informons que la situation est désormais régularisée : votre contrat a bien été finalisé et est actuellement en cours d’activation avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance complémentaire. Avec toutes nos excuses renouvelées. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Mon avis est favorable, j'attribue 8/10
Avis du , suite à une expérience du par CYRIAQUE ARNAUD M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont essentiels pour nous. Nous restons mobilisés pour continuer à vous offrir le meilleur service possible. Cordialement, Hayat
Réponse de CYRIAQUE ARNAUD MSignalerMerci beaucoup
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Très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN F.
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Souscription débutée sur internet et finalisée par téléphone. Les différentes étapes ont été faciles et rapides mais il a fallu que la personne se renseigne avant de pouvoir répondre à certaines questions.
Avis du , suite à une expérience du par ISMAËL T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre souscription s’est déroulée facilement et rapidement, aussi bien en ligne que par téléphone. C’est toujours une belle satisfaction pour nous de savoir que nos démarches sont claires et accessibles. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le besoin de vérification de certaines informations par notre conseiller. Cela nous aide à continuer à progresser et à mieux vous accompagner à l’avenir. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a été validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Conseiller très à l'écoute et à su répondre à ma demande très rapidement et très facilement
Avis du , suite à une expérience du par INSSA O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis de savoir que notre conseiller a su répondre à vos attentes avec écoute et rapidité. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous motivent à maintenir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins. Cordialement, Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC C.
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Nickel. L'opérateur a répondu a mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre opérateur a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir de constater que nos efforts portent leurs fruits. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Cordialement, Hayat
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2 h au téléphone pour me redire 5 fois la même chose…et en plus d’un service incompétent. Vous croyez que j’ai que ça à faire ?!
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez vécue. Il n'est jamais acceptable que vous ayez eu à patienter si longtemps pour obtenir des informations répétées, et nous comprenons pleinement votre frustration. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons faire le point avec l'équipe concernée afin d'améliorer notre qualité de service. Merci de nous avoir signalé cette situation. Cordialement. Hassan
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par SUZANA M.
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Emabilite très efficace et compréhensif lorsqu on a fait une erreur et rapidité pour aider les personnes bravo
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE S.
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Difficile de comprendre certains éléments car une double explication, une par le comparateur et l'autre parTotal Energies. Actuellement toujours pas d'accès à mon espace client.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE G.
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Trop lent,
Avis du , suite à une expérience du par FATEH B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et votre patience. Nous comprenons que la procédure a pu vous sembler longue, et nous en sommes désolés. Sachez toutefois que ces différentes étapes de souscription sont indispensables pour garantir la bonne prise en compte de votre dossier, la conformité de votre contrat, et surtout éviter toute erreur ou complication ultérieure. Chaque vérification vise à sécuriser votre installation et vous assurer un service fiable dès le départ. Soyez assuré que votre remarque a été bien prise en compte et sera transmise aux équipes concernées afin d’améliorer notre processus et de rendre l’expérience plus fluide à l’avenir. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Souscription rapide et facile
Avis du , suite à une expérience du par ROMANE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre expérience de souscription avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que le processus a été rapide et facile pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement, Hayat
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Nickel
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT R.
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Très bien , Service Clients sérieux et connaissant très bien leur travail
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C'est un plaisir d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre service client. Nous nous efforçons toujours de fournir un service professionnel et de qualité, et votre reconnaissance nous motive à continuer dans cette voie. Cordialement, Hayat
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Très bien explications claires
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos explications vous ont semblé claires. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous nous efforçons toujours d’offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement, Hayat
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Très à l’écoute explication claire et la personne est très agréable , réactive
Avis du , suite à une expérience du par AICHA N.
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De bons conseils, des explications claires.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE THERESE D.
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Mentions bienn
Avis du , suite à une expérience du par EL MOUR L.
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Agréable, mais trop vendeur d'option............ Pas assez simples et un peu long
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service agréable. Toutefois, je tiens à m'excuser si notre approche vous a semblé trop axée sur les options supplémentaires. Notre objectif principal est de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins, tout en respectant votre désir de simplicité et de clarté. Soyez assuré que nous allons ajuster notre communication afin de vous offrir une expérience plus fluide et centrée sur l'essentiel. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Souscription en ligne mais j'ai du rappeler et refaire toute la procédure avec un conseiller au téléphone : résultat 30 min perdues et un démarchage un peu poussif ... Dommage...
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre souscription en ligne n’a pas pu aboutir comme prévu, et que vous avez dû reprendre toute la procédure par téléphone. Nous comprenons parfaitement que cela a pu vous faire perdre du temps 30 minutes, c’est important, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Lorsque l’un de nos conseillers reprend le dossier avec un client, même après une première saisie en ligne, c’est avant tout pour vérifier ensemble chaque étape de la souscription. Cette relecture complète peut paraître redondante, mais elle a pour but de garantir que toutes les informations sont exactes, que le contrat corresponde bien à vos attentes, et d’éviter toute erreur ou malentendu par la suite. Cela nous permet aussi de répondre à vos éventuelles questions en direct. Nous sommes également désolés si l’échange vous a semblé insistant ou commercialement trop appuyé. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nos conseillers sont là pour accompagner, informer, et non pour exercer une pression. Votre remarque à ce sujet est entendue et sera transmise à l’équipe concernée. Nous vous remercions encore pour ce retour constructif. Il nous aide à identifier les points à améliorer pour que nos parcours en ligne et nos échanges humains soient plus fluides, efficaces et respectueux. En espérant pouvoir regagner votre confiance prochainement. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a bien été finalisé avec l’offre "Spéciale gaz"., et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 24/07/2025 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Bien cordialement, Salma
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Obliger de se mettre en colère pour avoir une réponse sincère et correct. Ils ne savent pas ce qu’ils font et se renvoient la balle constamment cela est insupportable.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Un blocage sur votre dossier nous a malheureusement contraints à attendre la réception de votre contrat de bail avant de pouvoir finaliser votre souscription. De plus, le traitement de votre demande a nécessité l'intervention de notre service technique, impliquant ainsi plusieurs échanges avec différents conseillers. Nous comprenons que cette situation ait pu être perçue comme un manque de clarté ou de coordination, et nous en sommes navrés. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre prise en charge et vous offrir un suivi plus fluide et réactif. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et assurer un suivi attentif de votre dossier. Pour toute question ou demande d’assistance, notre service client est à votre écoute au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l’adresse: service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Salma.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK ET MONIQUE V.
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Très bien mais parfois un.peu compliqué à comprendre du fait de l accent mais je suis toutefois contente
Avis du , suite à une expérience du par HUBERT S.
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Demande rapide, conseillé tres compétant
Avis du , suite à une expérience du par HENRI O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que nos conseillers ont su vous accompagner avec expertise. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien à vous, Salma
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efficace clair et rapide
Avis du , suite à une expérience du par LEIA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service efficace, clair et rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à maintenir ces standards de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.
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Le jeune homme que j'ai eu est très professionnel, je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK V.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE L.
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L'accueil par lui même , rien à redire . Mais on ne vous écoute pas et on à l'impression qu'ils lisent un script . Malgré mes questions, la personne insisté pour me vendre tt les services en sachant ma situation expliquer bien avant .
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que l’accueil en lui-même vous a plu, mais nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous ne vous êtes pas senti véritablement écouté. Cela ne correspond pas à l’attention que nous souhaitons accorder à chacun de nos clients. Votre impression d’un discours « tout fait » est entendue, et cela ne reflète pas la relation de proximité et d’écoute que nous voulons construire. Votre situation aurait dû être davantage prise en compte, et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été le cas lors de cet échange. Soyez assuré que votre retour est précieux et sera transmis à notre équipe pour que de telles situations ne se reproduisent pas. Chaque client est unique, et vos besoins doivent toujours être au centre de nos conseils. Nous espérons avoir l’opportunité de vous montrer une tout autre facette de notre service très bientôt. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet. Bien cordialement, Hayat
Réponse de ÉLISABETH RSignalerBonjour merci de votre réponse et excusez moi de vous avoir dit mon ressenti. Bonne journée
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Interlocuteur très explicite maintenant j'attends de voir si les données se concrétisent
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B.
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Très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par KHADIJA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été agréable. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous aident à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à partager d'autres impressions ou suggestions, elles sont toujours les bienvenues. Cordialement, Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRINA D.
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par MARYANNICK L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services vous donnent pleinement satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition pour vous garantir une expérience toujours plus agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par NOEL R.
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Trop bien
Avis du , suite à une expérience du par MARC K. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Marc KSignalerMerci très fort ♥️♥️ top top top j’aime trop bien
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.
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A peu près satisfait note 8
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis ainsi que la note attribuée. Je suis ravie que votre expérience ait été globalement satisfaisante. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons à offrir un service de qualité qui répond à vos attentes. Si vous souhaitez des précisions supplémentaires ou échanger au sujet de votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tres bien j'ai vue sur internet que vous ete les moin cher j'espère ne pas avoir de mauvaise surprise sur mes factures jatend ouverture de mon compteurs et je verrais bien comment ce passe mon expérience vous
Avis du , suite à une expérience du par INGRID M.
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Personne très agréable au téléphone, les avantages sont très interessants
Avis du , suite à une expérience du par FOUZIA E.
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Très bon accueil tarif intéressant
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ABDELKRIM S.
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Application très claire, accueil au téléphone impeccable
Avis du , suite à une expérience du par GERARD ET LINDA E.
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Souscription très facile, un temps convenable et informations précises
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription a été facile et que vous avez trouvé nos informations précises. Votre satisfaction est notre priorité et vos remarques nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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bien
Avis du , suite à une expérience du par FACIO L.
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Très à l écoute Merci
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe à l'écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre soutien. Cordialement, Salma
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parfait simple rapide
Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nos services a été parfaite, simple et rapide. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous encouragent à continuer à nous améliorer chaque jour. Cordialement, Hayat
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Très peu satisfait lors des relations avec le service client.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis désolée d’apprendre que notre service clientèle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes conscients de l’importance d’un service client disponible et à l’écoute. Vos remarques sont prises très au sérieux et intégrées dans notre démarche d’amélioration continue, afin d’identifier les axes sur lesquels nous pouvons progresser. Toute information complémentaire de votre part nous aidera à mieux comprendre votre situation et à vous proposer une réponse plus adaptée. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Réponses à mes questions claires, échange aimable et conci.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos réponses ont été claires et que vous avez apprécié la qualité de nos échanges. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à fournir un service de qualité. Cordialement, Hayat
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est un réel plaisir de savoir que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien conseillé bon renseignement
Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE D.
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Très bien, service sérieux
Avis du , suite à une expérience du par CELINE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis que la qualité de notre service vous donne satisfaction. Votre confiance nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous accompagner au mieux au quotidien. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par HERVER B.
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4 ans que je suis chez TotalEnergies et je ne regrette pas mon choix
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que nos services vous apportent satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Accueil rapidité compréhension
Avis du , suite à une expérience du par EDITH D.
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Bonjour,tous c'est bien passé... merci
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaire encourage notre équipe à continuer à fournir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou questions. Cordialement, Hayat
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Obligé de mettre une étoile pour déposer un avis. Souscription faite le 16 juillet pour une mise en service initialement au 18 juillet. A ce jour, 22 juillet toujours pas de courant. Tous les jours là même réponse "Ce sera mis demain"... Entre un de vos collaborateurs qui me répond que l'on m'offre la mise en service d'urgence car la faute vient de chez vous, et une autre qui me dit qu'elle va me facturer les 148 euros de mise en service d'urgence... Mettez vous d'accord une bonne fois pour toute ! Ça n'annonce rien de bon pour la suite. On est en 2025 et apparemment c'est difficile de connecter un compteur Linky !
Avis du , suite à une expérience du par SABRINA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai allongé lié au compteur non-communicant, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Cette situation, bien qu'indépendante de notre volonté, peut parfois être complexe à résoudre rapidement, ce qui entraîne malheureusement des rendez-vous plus éloignés que souhaité. Sachez que votre situation est prise très au sérieux. Nous allons immédiatement faire remonter votre dossier aux équipes concernées afin de clarifier la facturation et d'accélérer la résolution de ce problème. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce dysfonctionnement et le manque de coordination dont vous avez été victime. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement, Salma
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En peu long pour avoir accès a l'application
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour ! Nous comprenons que le délai d'accès à votre application TotalEnergies puisse vous paraître long. Cette étape reste toutefois essentielle, car elle comprend le traitement de la résiliation de votre ancien contrat. Ce processus doit être finalisé avant que votre nouveau contrat puisse être officiellement intégré à nos bases de données. Cela constitue une condition indispensable pour que vous puissiez bénéficier pleinement de l'ensemble des fonctionnalités de votre espace client. Votre contrat a bien été conclu, avec l'offre Heures ECO Electricité, pour toute autre demande, n'hésitez pas à contacter le service client au 09 70 80 69 69, par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement. Hassan
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que notre équipe a su faire preuve de soin et d'attention. Votre recommandation est très appréciée et nous motive à continuer d'exceller. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Absolument satisfait jusqu'à lors des services Total Énergies. Pourvu que cela dure...
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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bon acueil
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN ET ROSELYN S.
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Rapide et simple pour s’inscrire à l’offre de TotalEnergie
Avis du , suite à une expérience du par EDDY N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre inscription à l’offre de TotalEnergies. Nous sommes ravis d'apprendre que le processus a été rapide et simple pour vous. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires encouragent nos équipes à continuer d’offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par TED N.
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Prix cher , suivi service pour gaz absent..4 ans sans gaz! Alors que je paie un abonnement on avait oublié de réactiver mon débit puisque totala avait décidé de le suspendre sans m en informer!
Avis du , suite à une expérience du par LAURE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre mécontentement et regrettons la situation que vous décrivez. Après analyse de votre dossier, nous constatons que vous aviez indiqué à notre conseiller que votre logement fonctionnait entièrement à l’électricité. L’offre à laquelle vous avez souscrit ne comprend donc pas de fourniture de gaz, ce qui explique l’absence de consommation et de suivi associé. Nous restons à votre disposition au 09 70 80 69 69 pour étudier avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins actuels. Cordialement, Hassan
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Aucun commentaire ca ne veut dire que j'aime pas
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir partagé votre avis, même sans commentaire détaillé, nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été positive. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Si vous souhaitez des précisions supplémentaires ou échanger au sujet de votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonne ecoute
Avis du , suite à une expérience du par JOSSMINE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous avez bénéficié d'une bonne écoute de notre part. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à maintenir cette qualité d'échange. N'hésitez pas à continuer à partager vos impressions, car elles nous aident à nous améliorer chaque jour. Cordialement, Hayat
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Souscrit en ligne, facile, rapide, bien expliqué que demander de plus
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que la souscription en ligne a été facile et rapide pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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