Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Evaluations clients
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tout s'est très bien passé. Je change de fournisseur. Le tchat m'a bien aidé
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service chat a été agréable et utile. Votre satisfaction est notre priorité, et votre confiance en TotalEnergies nous touche particulièrement. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins à l’avenir. Cordialement, Hayat
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J’ai eu le plaisir d’avoir un virement de 100 e pour l’anniversaire de Total Energies cette année et je l’ai pris car il etait le moins cher a ce moment-là J’aurais aimé qu’il s’aligne sur les prix les moins chers de la concurrence en revanche sans que j’aie besoin de verifier
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience positive. Je suis ravie d’apprendre que vous avez pu bénéficier de l’opération « 100 ans TotalEnergies » et que le virement vous a bien été versé, en remerciement de la confiance que vous nous accordez et pour vous souhaiter la bienvenue. Votre satisfaction est essentielle, et je prends bonne note de votre remarque concernant l’évolution des prix. Nous comprenons parfaitement l’intérêt de pouvoir profiter automatiquement des offres les plus avantageuses. Chez TotalEnergies, nous veillons à proposer des tarifs compétitifs, en lien avec les évolutions du marché, tout en garantissant un service fiable et des outils pour suivre et maîtriser votre consommation. Si vous souhaitez échanger davantage sur votre offre ou explorer des solutions adaptées à vos besoins, notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. Encore merci pour votre fidélité, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de BRIGITTE MSignalerMerci Marianna
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LOLA G.
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Trè satesfait
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L.
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Simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services simples et rapides. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours à partager ! Cordialement, Hayat
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La souscription s’est très bien passée. J’ai été informé et guidé tout au long de l’échange, je suis satisfait !
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bon accueil . Explications claires et concises . C'était parfait .
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE A.
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Très bien et satisfait du service dans l'ensemble
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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La conseillère était très sympa explique bien les chose je vous lui donne 10/10
Avis du , suite à une expérience du par NOURREDINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère vous a bien expliqué les choses et que vous avez été satisfait de son accueil. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer de fournir un service client de qualité. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Hayat
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Je ne peux pas vous avoir au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partager votre avis. Je suis navrée d’apprendre que des difficultés ont été rencontrées pour nous joindre par téléphone. Les délais d’attente peuvent parfois s’allonger en raison d’un important flux d’appels. Des efforts continus sont engagés afin d’améliorer la qualité et la disponibilité de notre service. L’Espace Client ainsi que l’application mobile TotalEnergies permettent d’accéder facilement aux factures, au suivi de consommation, à la gestion du contrat, ainsi qu’à diverses modifications administratives en toute autonomie. Le service clientèle reste joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone et par e-mail. Par ailleurs, d’autres canaux de communication, tels que le chat en ligne, offrent également la possibilité de bénéficier d’une assistance rapide et adaptée. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Les réponses sont lentes Mensongères Le prix est élevé
Avis du , suite à une expérience du par PAUL CHRISTOPHE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis navrée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la rapidité et la clarté des réponses reçues. Ces remarques sont prises très au sérieux et font partie de nos axes d’amélioration pour garantir une communication toujours plus transparente et réactive. Vous bénéficiez actuellement de l’offre Heures Éco, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe). Cette offre vous a permis de profiter lors de la souscription, d’une remise de 5 % sur le prix HT du kWh d’électricité pendant un an, tout en suivant automatiquement les évolutions du tarif, à la hausse comme à la baisse. La diminution appliquée au 1er février 2025 en est une illustration concrète, reflétant notre engagement à vous proposer des tarifs toujours plus compétitifs. Par ailleurs, notre programme de parrainage vous permet de recommander jusqu’à 20 personnes, avec une prime de 20 € offerte pour chaque filleul. Vous avez également la possibilité de bénéficier gratuitement d’un Rendez-vous Énergie, qui vous permet d'avoir un échange annuel avec l’un de nos experts pour faire le point sur votre consommation et recevoir des conseils personnalisés. Notre service clientèle est à votre disposition pour un accompagnement personnalisé du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone et par e-mail. En vous souhaitant une agréable journée Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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nulllll
Avis du , suite à une expérience du par NABIL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 ou par mail à service.client@mail.totalenergies.fr afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous aider. Cordialement. Fall.
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Je suis très satisfaite du contact des employés qui nous guide dans nos démarches......bonne communication
Avis du , suite à une expérience du par DJAMILA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos employés ont pu vous accompagner efficacement dans vos démarches et que la communication a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer notre service. Cordialement, Hayat
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rien de négatif n'est à signaler.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Super
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Un peu long au telephone; les agents ont un texte à lire et des services à placer..de plus, l'agent parle parfois dans un français approximatif ce qui complique les échanges .mais le tarif reste compétitif
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS P.
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La mise en service a été rapide et sans accroc, le prix est correct et les échanges avec le personnel toujours impeccables.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive lors de votre souscription. C'est un plaisir de savoir que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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pour l'instant pas de probléme
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et restons pleinement engagés de vous apporter une qualité de service optimale. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de EMMANUEL FSignalerbonjour c'est normal quand c'est positif il faut le dire le contraire aussi merci cordialement francois emmanuel
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Pour le moment rien à redire tout est clair et pas de mauvaise surprise ! Top
Avis du , suite à une expérience du par CIRYL V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est un réel plaisir de savoir que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rapidité et efficacité.tres à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre rapidité et notre efficacité, ainsi que notre écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer d’améliorer notre service. Nous restons à votre disposition pour toute future question ou besoin. Cordialement, Hayat
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Globalement satisfaisant mais interface compte client mérite une amélioration
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Je suis ravie d’apprendre que vous êtes globalement satisfait de nos services. Nous sommes conscients de l’importance d’une amélioration continue et prenons bonne note de votre remarque concernant l’interface de l’Espace Client. Je tiens à vous assurer que des améliorations sont régulièrement apportées afin de rendre son utilisation toujours plus fluide et intuitive. Si vous souhaitez partager des suggestions ou des attentes particulières, nous serions ravis de les recevoir afin d’améliorer encore votre expérience Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Merci encore de votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonjour,après mon déménagement en janvier 2024 je voulais vraiment rester à total energie le service suivi est très bien et aussi très bien en cas d'échange par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-YVES H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Professionnels
Avis du , suite à une expérience du par ALESSANDRO M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Parfaitement. La personne que j",ai eu autelephone à été patiente. J'ai 85ans!!!
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous apporter l'écoute et le soutien dont vous aviez besoin. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de vous avoir accompagné. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement, Hayat
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN M.
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La personne que j'ai eu au téléphone étais très sympa
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE D.
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Bien à l écoute de mes besoins et très bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT R.
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Ils ont bien répondu à toute les questions
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont su répondre à toutes vos questions avec efficacité. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont essentiels pour nous améliorer continuellement. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande. Cordialement, Hayat
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Bon service
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription faite via le site, très accessible. Commerciale très agréable, à très bien expliquer le contenu de mon offre. Mise en service très rapide.
Avis du , suite à une expérience du par DINA R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site accessible et que notre commerciale a su vous accompagner dans la compréhension de votre offre. La rapidité de la mise en service est également essentielle pour nous, et nous sommes heureux de savoir que tout s'est bien déroulé. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Contact rapide et simple
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE J.
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Totalenergies bravo vous êtes serviables et fiables
Avis du , suite à une expérience du par LINA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonjour , la première qui m a appelé était très professionnelle , c est une dame . Elle a étudié mon dossier et m a tout expliqué très clairement . Je voulais un temps de réflexion et elle l a proposé un autre rdv téléphonique à 17h mais uans elle a Apple j étais en Call professionnel . J ai terminé mon call 5 min après son appel donc j ai rappelé et un monsieur reprend mon dossier , j insiste pour qu il me passe la personne que j avais eu le matin et qui m a rappelé 5 min auparavant . Le monsieur me dit avec un ton froid , la personne n est plus là , ce qui était un mensonge donc j ai décidé de ne pas valider. J ai rappelé plus tard et malheureusement je suis retombé sur la même personne qui me dit encore une fois que la personne n est plus lâ . J ai donc conclu avec ce monsieur . Le lendemain la dame que j avais eu la veille me rappelle et me dit qu elle avait vu que mon dossier était valide et qu elle est satisfaite . Je lui ai raconté l attitude de son collègue et me dit avec un peu de désarroi que ce n est pas grave , je lui dis que ce monsieur b était pas respectueux du travail des autres malheureusement. Elle m adepte que ce n était pas grave . Voilà donc si vous pouvez récompenser cette femme , je vous en serais reconnaissant et si vous voulez me contacter , faites le par mail car je suis à l étranger pour quelques mois et laissez moi un numéro ou vous joindre de l étranger . Bien à vous
Avis du , suite à une expérience du par ABDELAZIZ I.
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Ma souscription c'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par DAVINA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre souscription. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience s'est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir le meilleur service possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Pour le moment je ne sais pas je me suis inscrite mais j'ai toujours pas de réponse de votre part donc je ne peux pas laisser un avis
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous souhaitons vous rassurer : votre contrat a bien été conclu avec l’offre « Spéciale Électricité et Gaz ». Un mail vous a été envoyé contenant votre contrat, ainsi qu’un autre mail avec un lien vous permettant de configurer l’accès à votre espace client et de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités. Notre service client reste bien sûr à votre disposition au 09 70 80 69 69 pour toute question. Cordialement. Hassan
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Très facile et rapide de souscrire en ligne.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Accompagnement au top
Avis du , suite à une expérience du par CYPRIEN D.
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Très facile et compréhensible
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE J.
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Service client accessible, un fournisseur proche de sa clientèle
Avis du , suite à une expérience du par EUGENE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Ok bon
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L.
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Très rapide et efficace je recommande a toute personne
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-LINE C.
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Ma souscription c'est très bien passé dans un temps rapide !!! Suite au problème rencontré me concernant et c'est ça qui est le plus important . Conseiller a l'écoute si je rencontre d'autres soucis a l'avenir et pour toutes informations supplémentaires. Cordialement francois
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS V.
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Mauvaise souscription du nbre kw interchangeable alors que j'ai rappelé une heure après... Chez EDF il change de suite.... C est normalement au conseiller de (justement) conseiller le plus adapté et mettre du 6kw pour un 12m2 sans équipements.... Comment vendre un abonnement plus cher.... Évidemment ça commence mal et la confiance ne s établit pas ....
Avis du , suite à une expérience du par SARAH M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous excusons pour la gêne occasionnée. Lors de la souscription, notre conseiller a repris la configuration que vous aviez choisie, conformément à nos procédures : la puissance souscrite peut être modifiée uniquement à la demande du client. Nous comprenons que cela ait pu créer une impression de difficulté et restons à votre disposition pour vous accompagner dans toute modification nécessaire afin que votre contrat corresponde parfaitement à vos besoins. Cordialement, Hassan
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Très satisfait du monsieur qui ma souscrit le contrat, très Pro, explication claire. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES S.
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Très bon échange et conseils
Avis du , suite à une expérience du par ALEXY R.
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Ma souscription s'est bien déroulée, avec un intelrocuteur à l'écoute, compréhensif et qui m'a bien conseillé.
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée et qu'un de nos conseillers a pu vous accompagner avec écoute et compréhension. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Bien cordialement, Hayat
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Je suis très contente d'être chez total énergie satisfaite et très rapide
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service et que vous trouvez nos réponses rapides. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à poursuivre nos efforts. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Prix intéressant, service client rapide et a su répondre a mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par FERDJ-ELLAH H.
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Explications très claire et compréhensible de la part de mon interlocuteur ras
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que les explications de notre interlocuteur ont été claires et compréhensibles. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Rapide
Avis du , suite à une expérience du par LINDA A.
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Très satisfaite de la relation client
Avis du , suite à une expérience du par JOHANNE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux sur notre relation client. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec nous. Sachez que nous nous engageons à maintenir ce niveau de service. Merci encore pour votre confiance ! Bien à vous, Hayat
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Bonjour, très bonne accueil, très agréable,les explications au top,, très contente d'avoir fait un contrat avec vous et surtout les tarifs,bonne journée à vous
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C.
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Interlocuteur à l'écoute et de très bon contact.
Avis du , suite à une expérience du par SALOME R.
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Très professionnelle et patiente, la dame qui a assuré la prestation
Avis du , suite à une expérience du par GARVEY G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme et la patience de notre collaboratrice lors de cette prestation. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons chaque jour d'offrir un service de qualité. Cordialement, Hayat
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Souscription aisée par téléphone, très courtoise et professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D.
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Accueil avenant, souscription facile et bien expliquée,à voir dans le temps si le service est à la hauteur des promesses.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE B.
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Personne expérimentée et compétente
Avis du , suite à une expérience du par JOEL G.
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J'ai souscrit des prestations de service du gaz et électrique, pour le moment tout à l'air de rouler, j'ai été bien renseigné et mon interlocutrice bien aimable, pourvu que cela continu.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS C.
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très bien renseigné
Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL C.
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Nickel
Avis du , suite à une expérience du par HAMZA B.
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Très compétente
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE O.
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Il m'ont très bien renseigné.
Avis du , suite à une expérience du par CHLOÉ C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été très bien renseigné. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons toujours d’offrir un service de qualité. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement, Hayat
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Explication claire
Avis du , suite à une expérience du par TIANTIAN L.
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site tres bien expliquer
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre site vous semble bien expliqué. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Souscription très facile Tout est bien expliqué , pas de surprises Télé conseillère très à l écoute
Avis du , suite à une expérience du par SACHA I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée sans accroc et que notre téléconseillère a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, Hayat
Réponse de sacha iSignalerMerci Quand tout se passe bien , c est normal de le notifier
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40 minutes pour récupérer à notre nom le compteur de notre locataire c'est trop long. Il y a eu 3 interlocutrices différentes qui rappellent les mêmes choses avec un accent pas toujours compréhensible. De plus la qualité de la communication n'aidait pas à l'ensemble. J'attendais un service de meilleure qualité venant d'un tel fournisseur.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE Q.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, La démarche de reprise du compteur a malheureusement été complexifiée par un blocage technique sur votre dossier. Nous avons en effet dû attendre la réception de votre contrat de bail afin de pouvoir finaliser votre souscription. Cette situation a nécessité l'intervention de plusieurs services, ce qui a pu entraîner des échanges répétés avec différents conseillers et allonger le délai de traitement. Nous comprenons que cela ait pu nuire à la clarté de notre accompagnement, et nous vous présentons nos sincères excuses. Soyez assuré que vos remarques seront remontées aux équipes concernées, dans une démarche d'amélioration continue de notre qualité de service. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou pour assurer un suivi attentif de votre dossier. Vous pouvez nous contacter au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par mail à service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Salma.
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Acceuil chaleureux dame très gentille ma bien expliqué les avantages que je pouvais optenir
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous accueillir et vous expliquer les avantages de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de vous avoir accompagné dans votre parcours. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bonjour j'ai souscris en ligne simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par LUC C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription en ligne a été simple et rapide. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis nous encourage à continuer d'améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Satisfaite des échanges que j'ai pu avoir
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Bien ,
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.
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bravo
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE C.
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La professionnelle que j'ai eu au téléphone a répondu à toutes mes questions et attentes
Avis du , suite à une expérience du par ANDREE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre professionnelle a su répondre à vos questions et attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous motive à poursuivre nos efforts pour offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de ANDREE BSignalerMerci pour ses informations ,j'en prends note
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMED K.
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très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour et merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu un très bon accueil chez TotalEnergies. Cela reflète notre engagement à offrir un service de qualité à nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, Hayat
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La Dame que j'ai eu au téléphone a vraiment été très professionnelle, chose de plus en plus rare. Vous pouvez encore la féliciter de ma part. Merci
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour vos mots chaleureux concernant notre collaboratrice. Il est toujours gratifiant de savoir que notre équipe fait la différence par son professionnalisme. Votre retour est précieux et nous motivera à poursuivre nos efforts pour offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien à vous, Salma
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Tres bien accueilli répond à ton neaux question
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B.
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Le conseiller qui s'est chargé de moi était parfait. Je suis satisfait à 100%. Les explications étaient claires. Merci beaucoup !
Avis du , suite à une expérience du par BRAHIM M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes avec clarté et professionnalisme. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement, Hayat
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Très facile et rapide
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN A.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ADJA AMINATA G.
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Très bien accueilli au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK T.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Problème pour valide le dossier , les noms de Mr et Mme ne paresse pas pour le titulaire , et le n° d'IBAN ne correspond pas au nom .
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, nous avons constaté que votre demande n'a pas été traitée par le premier conseiller en raison d'un incident technique sur votre dossier, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. Suite à l'appel téléphonique que vous avez reçu de l'un de nos conseillers, nous vous confirmons que votre demande d'ajout du deuxième nom et prénom sur le contrat, ainsi que la modification du nom du titulaire de l'IBAN, a été prise en compte. Nous avons le plaisir de vous informer que votre dossier a été validé avec succès avec l'offre Spéciale Electricité et Gaz, et nous avons envoyé un e-mail confirmant toutes les modifications apportées à votre dossier. Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement. Hassan
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J'aimerais connaître VRAIMENT MES HEURES CREUSES ET MES HEURES PLEINES AFIN DE MOINS CONSOMMER MOINS D'ÉNERGIE 🙂
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M.
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Très bon suivi
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que notre suivi de consommation répond à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir des outils simples et pratiques, disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, afin de faciliter la gestion de votre contrat et de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de BEATRICE CSignalerJe remercie mde castejon beatrice
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J’ai souscrit en ligne le 09/07 cela a été très facile. J’ai reçu un mail m’indiquant ceux ci : Si votre dossier est complet, vous recevrez un email dans les 24h vous permettant de signer électroniquement votre contrat, Sinon, un conseiller vous rappellera dans les 24h afin de vérifier les éléments de votre contrat pour vous permettre de le signer électroniquement. Je n’ai jamais était rappeler par un de vos conseillers. Je n’ai pas eu de message sur mon répondeur également. Je n’ai pas reçu de mail m’indiquant qu’il fallait que je rappelle. J’ai dû appeler 10 jours plus tard pour comprendre pourquoi je n’avais toujours rien sur mon compteur linki. on m’a alors demander de payer 50€ pour une mise en service d’urgence. J’ai refusé de payer. J’ai donc dû attendre le lendemain pour avoir l’électricité. Dommage que cela n’est pas était fait plis vite.
Avis du , suite à une expérience du par EVA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux d’apprendre que la souscription en ligne vous a semblé facile, mais nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées par la suite. Nous vous présentons nos excuses pour l'absence de suivi après votre souscription. Il semble en effet qu’un rappel attendu n’ait pas été effectué, ce qui a retardé la finalisation de votre contrat. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Concernant la mise en service, nous vous confirmons que les frais liés à une intervention en urgence sont fixés par Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et sont indépendants de notre volonté. Nous comprenons toutefois votre déception et les désagréments engendrés par ce délai supplémentaire. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Pour toute question ou demande d’assistance, notre service client est à votre écoute au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l’adresse: service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Très bonne application qui permet de bien gérer son budget
Avis du , suite à une expérience du par SABINE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par BINETA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien passer
Avis du , suite à une expérience du par JOHNNY G.
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Apres un an chez Total énergie rien a redire ma facture m'a semblée plus juste que ce que javais avant et application intéressante pour suivre consommation
Avis du , suite à une expérience du par CATHY M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience après un an à nos côtés. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de la justesse de votre facturation ainsi que des fonctionnalités de notre application pour le suivi de votre consommation. Votre confiance nous encourage à continuer de vous proposer des services clairs, utiles et adaptés à vos besoins. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux dans la gestion de votre énergie et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Cher et personnel formé seulement pour vous garder mais absolument pour arranger les soucis
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Concernant les taris, vous étiez bénéficiaire de l'offre verte fixe qui vous garantit la stabilité de vos tarifs pendant un an, avec une remise de 15 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV) appliquée lors de votre souscription en avril 2024, ce qui constitue un avantage tarifaire par rapport à nos concurrents sur le marché de l'énergie. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les désagréments que vous avez rencontrés ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques ont été intégrées dans notre processus d'amélioration continue afin de renforcer la qualité de nos services. Pour toute question supplémentaire ou pour un accompagnement personnalisé, notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par email. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je n'ai jamais eu de problème, le site est intéressant, on peut gérer les paiements, c'est très bien et le trop perçu est bien rendu
Avis du , suite à une expérience du par LOIC P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup d’avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie de savoir que tout se passe bien pour vous et que vous êtes satisfait de nos services ainsi que de votre Espace Client. Pouvoir gérer vos paiements en toute simplicité et bénéficier rapidement du remboursement d’un trop-perçu, c’est exactement ce que nous souhaitons garantir à nos clients. Encore merci pour votre confiance et votre fidélité. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de LOIC PSignalerMerci et bonne journée à vous aussi
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satisfait
Avis du , suite à une expérience du par SLIM S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Super
Avis du , suite à une expérience du par MARIA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Tres reactif
Avis du , suite à une expérience du par JOEL P.
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Explications claires personne très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre excellent retour. Nous sommes ravis que nos explications vous aient semblé claires et que vous ayez apprécié notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments nous motivent à continuer d'améliorer notre service. Cordialement, Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par FATMA ZHORA B.
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I was called by the support agent to support me on the contract details before signature. He was very helpful, friendly and efficient. I have decided to try TotalEnergies. We are currently still with EDF in 2 other contracts.
Avis du , suite à une expérience du par ALPER G.
Avis affichés par ordre chronologique