Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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Pour la souscription tout s'est bien passé maintenant j'attends le reste on verra bien la première facture je vous remonterai plus tard et pour la souscription très sympathique très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.
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je vais changer de fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par ERIC V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je regrette que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. J’ai tenté de vous contacter afin d’échanger plus en détail sur les raisons de votre insatisfaction, malheureusement sans succès. Nous serions ravis de recevoir vos suggestions ou retours détaillés afin de mieux comprendre vos attentes et d'améliorer votre expérience. Conscients de l'importance d'un service client attentif, nous accordons la plus grande attention à vos observations, qui nourrissent notre démarche d'amélioration continue. Nos conseillers restent disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou e-mail, pour répondre à toutes vos questions ou besoins particuliers. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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3 demandes de rdv, jamais pris en compte, demande de passer au payement réel, j'ai attendu 1.5ans toujours rien, pas sérieux
Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et tiens à vous apporter quelques éclaircissements concernant cette situation. En ce qui concerne le compteur, c'est Enedis, le gestionnaire de réseau, qui est responsable des interventions. Les délais peuvent varier en fonction de leurs contraintes. Notre service technique a effectué plusieurs relances auprès d’Enedis afin de planifier l’intervention d’un technicien sur votre compteur Linky. En l’absence de relevés automatiques, la mise en place d’une facturation mensuelle sur consommation réelle n’est malheureusement pas possible. Dès que la situation sera régularisée par Enedis, vous pourrez effectuer cette modification directement depuis votre Espace Client, via notre application mobile, ou en nous contactant. Notre service clientèle reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Personnellement tout c'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL T.
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Paiement moins cher raport qualité prix.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous trouvez nos tarifs avantageux et que le rapport qualité/prix vous convient. Votre satisfaction est essentielle, et nous restons à votre écoute pour continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute information complémentaire. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Éléonore RSignalerBonjour merci cordialement par contre faudrait baisser le tarif sur l'échéancier je ne suis pas un grand consommateur et puis il fait jour jusqu'à 22h. J'ai reçu un conseiller au téléphone j'étais insatisfait que je payer plus que 70euro à savoir que je suis célibataire. Que si ça se reproduit. Je change de fournisseur.il mon fait payer plus que 100 euros suivant mais revenu faible.merci de prendre compte
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Merci énormément mmr azizi
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN D.
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Conseiller au top, rapide et hyper pro.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su vous apporter rapidité et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe. Cordialement, Hayat
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Très bon accueil téléphonique,renseignement clair et précis et prix bien moins cher
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME D.
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Très clair et patient durant les explications pour une première souscription
Avis du , suite à une expérience du par MÉLIA L.
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Souscription par Internet mais ayant besoin d'explication, j'ai appelé le service client. Très peu d'attente, une interlocutrice très aimable, à l'écoute qui s'assure que vous avez bien compris les termes du contrat, elle a bien cerné mes besoins et explique hyper bien. Je recommande vivement Total service, l'accueil est très supérieur à Engie.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux concernant notre service client. Nous sommes ravis d'apprendre que notre interlocutrice a pu répondre à vos questions avec efficacité et écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et votre recommandation est une véritable source de motivation pour nous. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ! Cordialement, Hayat
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Merci beaucoup pour toutes les conseils, ils sont trop gentil je reste très content. Merci
Avis du , suite à une expérience du par IBRAHIM U.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils vous ont été utiles et que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments nous encouragent à continuer d'améliorer notre accompagnement. Cordialement, Hayat
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Tout s est bien passé pas de soucis
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO H.
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Je ne parviens pas à activer mon compte.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons que vous rencontriez des difficultés pour accéder à votre espace client. L’accès devient possible dès que votre contrat est activé, grâce au mail que nous vous envoyons pour configurer vos identifiants. Cela vous permet de profiter de toutes les fonctionnalités, comme le suivi de votre consommation et bien d’autres avantages. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez notre service client au 09 70 80 69 69: nos conseiller se feront un plaisir de vous accompagner. Cordialement. Hassan
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Ma souscription c'est très bien passé, très aimable
Avis du , suite à une expérience du par NANCY D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée et que notre équipe a pu vous accompagner avec amabilité. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à maintenir ce niveau de service. Merci encore de nous avoir choisis. Cordialement, Hayat
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Le téléconseiller Kounta a été très correct, poli, serviable, patient, explicatif et emphatique avec nous , un professionnalisme sans pareille, rien à redire , Idem pour la 2ieme damoiselle pour la souscription.
Avis du , suite à une expérience du par ALI D.
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Ma souscription ses très bien passé une personne qui m’a très bien expliqué le vous recommande fortement par contre ses Sébastien et non sibastien
Avis du , suite à une expérience du par SIBASTIEN G.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par LOIS D.
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Merci pour les explications et le temps accordé.
Avis du , suite à une expérience du par NASSIMA N.
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Très bien dans l'ensemble. La communication n'était pas très bonne (beaucoup de grésillements)
Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accompagné par notre conseiller, dont la patience et l’attention ont marqué positivement votre démarche. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Nous regrettons toutefois les désagréments liés à la qualité de la communication téléphonique, notamment les grésillements que vous avez rencontrés. Soyez assuré que nous prenons ce point en considération afin d’améliorer votre expérience lors de vos prochains échanges avec nos équipes. Merci encore pour votre recommandation. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande ou information complémentaire. Bien cordialement, Hayat
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Elle a été annulée le lendemain pour fausse information de votre part
Avis du , suite à une expérience du par MARY G.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Simple , direct et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Informations détaillées complètes et objectives.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D.
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Service client magnifique
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED E.
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Ras au top
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L.
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rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Appel téléphonique très bien passé et conseillère très gentille et qui explique très bien.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE K.
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Personne eu au téléphone très à l'écoute ,explique très bien ,nous conseils
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous écouter et vous conseiller avec clarté. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. Cordialement, Hayat
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Accueille et professionnalisme résume cette entretien Les conseils et l'écoute on été exceptionnels
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN T.
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par NGOR F.
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le conseiller est très clair dans ses explications, accueillant et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par CHADI L.
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Très satisfait qualité clientèle excellent, merci beaucoup. Bonne vacances
Avis du , suite à une expérience du par ROSINE ELIANE T.
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Rapide, efficace, amabilité
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHER M.
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Claire , précis pas d attente longue conseiller a l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER J.
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Très bonne écoute et service
Avis du , suite à une expérience du par LEILA V.
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Bonjour, très bien passé, notre interlocuteur a pu régler un problème de connexion lié au fait que nous appelions depuis la République Dominicaine
Avis du , suite à une expérience du par GENESIS H.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par QUENTIN L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer d'améliorer nos prestations. N'hésitez pas à partager vos futures expériences avec nous. Cordialement, Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.
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Rapide et pratique. J’ai souscrit mais je n’ai pas reçu le mail pour créer mon compte et mon mot de passe sur l’application Total énergie
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que la souscription vous ait semblé rapide et pratique. Concernant l’e-mail de création de compte et de mot de passe pour l’application TotalEnergies, il se peut que le message ait été redirigé vers vos courriers indésirables (spam). Je vous invite à vérifier dans ce dossier. Je comprends tout à fait que cela puisse être frustrant après une souscription réussie, et je vous remercie de nous en avoir informés. Je vous informe que votre contrat est actuellement en cours d’activation. Je vous invite à tester l’accès à votre espace client dans un délai de trois jours. Si le souci persiste au-delà de ce délai, n’hésitez pas à contacter notre service client : nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Vous pouvez également créer votre espace client directement depuis l’application ou le site totalenergies.fr, en cliquant sur "Première connexion" et en renseignant l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Conseiller clair et efficace qui a su me conseiller et répondre à mes interrogations
Avis du , suite à une expérience du par NINON C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes et vous apporter les informations nécessaires. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer continuellement notre service. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Cordialement, Hayat
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J'avais reçu un devis, avec demande de rappel d'un conseiller. Personne ne m'a rappelé ?? J'ai appelé 2 fois et 2 conseillers devaient me rappeler... Aucun appel. J'ai failli tout abandonner et partir ailleurs...
Avis du , suite à une expérience du par MIKAEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour le manque de suivi que vous avez rencontré. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que nos rappels n’aient pas été effectués comme convenu. Soyez assuré que votre retour a été pris en compte avec la plus grande attention, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la réactivité de notre suivi. Nous vous confirmons également que votre demande de mise en service avec l’offre Heures Éco Électricité a bien été validée et que votre contrat vous a été envoyé par e-mail. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou information complémentaire, du lundi au samedi de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Salma.
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Bon échange avec les conseillers, meilleurs prix selon moi. Cependant je souhaite me connecter pour la première fois à mon compte et cela ne fonctionne pas il faut déjà rappeler le service client.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Dommage que le premier conseiller ne parlait pas très bien français !
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la communication du conseiller et la transmettrons aux services concernés. Cela nous permettra d’améliorer la qualité de nos échanges et de mieux répondre aux attentes de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin au 09 70 80 69 69 du Lundi au Samedi de 9h à 19h Cordialement. Hassan
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par IRIS F.
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Une téléconseillère d'une grande gentillesse et écoute
Avis du , suite à une expérience du par BÉATRICE G.
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Réponses claires et offres interessantes sur de l’electromenager
Avis du , suite à une expérience du par TANIA F.
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Satisfaite rapidité fiable
Avis du , suite à une expérience du par META K.
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Conseillère super gentille et à l’écoute de toutes mes questions , elle a su très bien me conduire durant la souscription
Avis du , suite à une expérience du par SAMIA K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a été à l'écoute et vous a bien accompagnée lors de votre souscription. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous continuerons à travailler pour vous offrir un service de qualité. Cordialement, Hayat
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L’accueil était chaleureux
Avis du , suite à une expérience du par NOMANSI S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre accueil agréable. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services. N'hésitez pas à partager d'autres impressions, car chaque retour est précieux pour notre équipe. Cordialement, Hayat
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Conseillé agréable et efficace.Aide et service rapide.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions infiniment pour votre avis chaleureux et positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de l’agrément et de l’efficacité de notre équipe. Votre retour sur la rapidité de notre service est très apprécié et nous encourage à continuer à améliorer notre offre. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres besoins. Cordialement, Hayat
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JULIE G.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par VALENTIN S.
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Super on est bien dirigés
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous vous sentez bien dirigé, c'est notre priorité. Votre satisfaction est notre motivation, et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous accompagner. N'hésitez pas à partager vos expériences avec nous, elles sont précieuses pour améliorer nos services. Cordialement, Hayat
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Très bon accueil, conseil sérieux, j espère que les prestations seront à la hauteur, car je change de Engie pour Total Énergies.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE P.
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La personne qui à négocier mon contrat était formidable
Avis du , suite à une expérience du par HERVE P.
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Juste de bien vouloir répondre aux mails que j'envoie.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH C.
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Inscription en ligne très fluide, rapide et facile, le choix des formules d’abonnement très clair et transparent. Nous avons choisi total énergie pour ces qualités et surtout le service client
Avis du , suite à une expérience du par SAMIR E.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD G.
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J’ai souscrit un nouveau contrat chez TotalEnergies hier. Globalement, l’inscription s’est bien passée. Cependant, je regrette le manque de clarté dans certaines réponses apportées par les conseillers. Il arrive que l’on reçoive des réponses un peu trop rapides, qui semblent données pour aller vite, mais qui s’avèrent inexactes après vérification. Cela laisse le client dans l’incertitude, sans savoir exactement quoi faire. C’est un point à améliorer, car même si le service est plutôt fluide, une meilleure précision dans les échanges permettrait d’éviter bien des confusions.
Avis du , suite à une expérience du par ASAAD B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Nous sommes heureux d’apprendre que votre inscription s’est bien déroulée. En revanche, nous sommes vraiment désolés que certaines réponses n’aient pas été aussi claires et précises que vous l’auriez souhaité. Votre ressenti est tout à fait compréhensible, et nous vous remercions de nous en faire part avec autant de transparence. Chez TotalEnergies, nous avons à cœur d’offrir un accompagnement de qualité, basé sur l’écoute et la clarté. Votre retour est précieux : il nous aide à nous améliorer pour que chaque échange soit à la hauteur de vos attentes. N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’un complément d’information. Nous sommes là pour vous. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
Réponse de ASAAD BSignalerMerci pour votre réponse. J’aurais toutefois besoin de précisions sur les points suivants : 1-À quel moment le nouveau contrat n° D1F0967029538, associé au numéro client 116405809, sera-t-il disponible dans mon espace client lié à l’adresse fadi.dakitop@gmail.com ? Pour l’instant, je ne le vois pas apparaître. 2-J’ai également besoin de télécharger un justificatif de domicile correspondant à ma nouvelle adresse liée à ce contrat. À partir de quand cette option sera-t-elle accessible depuis mon espace client ? Merci d’avance pour votre aide.
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10/10
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMED Z.
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C été tres facile le conseillé a été hyper bienveillant et clair/pratique , je vous remercie pour la totalité de votre prise en charge
Avis du , suite à une expérience du par MOHY-EDDINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su vous accompagner avec bienveillance et clarté. Votre satisfaction est notre priorité et vos mots sont une belle récompense pour nos équipes. Bien à vous, Hayat
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par GUY J.
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10/10
Avis du , suite à une expérience du par ALLAOUA B.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par THÉO V.
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Pour instant c bien. Je reçu par un conseiller gentil. On verra dans l'avenir si on n'est content on reste .si non on verra
Avis du , suite à une expérience du par RAMSIT B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli par notre conseiller. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons que votre expérience continuera d'être à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions futures. Cordialement, Hayat
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Très bonne interlocutrice très bonnes explications sur le contrat souscrit et bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE D.
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Tout s’est bien passé avec le conseiller Il était patient et à l’écoute.
Avis du , suite à une expérience du par ZANAN AMADOU C.
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Rien à redire pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bon accueil.
Avis du , suite à une expérience du par BRAHIM L.
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Je ne reçois pas le lien pour entrer mon mot de passe sur l’application !!
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO F.
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Je viens de m inscrire je n'ai pas de retour pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL J.
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Très bon accueil et bien renseigné sur mon offre et à répondu clairement à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER G.
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Personnel très agréable avec beaucoup de compréhension.aux problèmes des clients.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très satisfaite. Possibilités de modifier les prélèvements ! Merci
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d’apprendre que la possibilité de modifier vos prélèvements vous apporte satisfaction. Cette flexibilité fait partie des services que nous mettons à disposition pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition pour vous garantir une expérience toujours plus agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Aussi bien le jour de la demande de simulation et le jour de la souscription, mes 2 interlocuteurs ont répondu à toutes mes questions et ont été très clairs dans leurs réponses et leurs explications.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE H.
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J ai trouvé le formulaire simple a remplir, facilité des explications. Très bonne compréhension.
Avis du , suite à une expérience du par GERALD P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions vivement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le formulaire ait été simple à remplir et que nos explications aient été claires. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer notre service. Merci de votre confiance. Cordialement, Hayat
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Conseillère agréable, rien à redire pour l'accueil.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bon échange avec le conseiller
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre conseiller. C'est toujours un plaisir d'entendre que nos efforts pour offrir un service de qualité sont appréciés. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous restons à votre disposition pour toute future assistance. Bien cordialement, Hayat
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Bien ,très aimable prêter attention à ce qu'ont disait
Avis du , suite à une expérience du par PAUL M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bon rapport qualité prix Très bon service client
Avis du , suite à une expérience du par ILHAM R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous trouvez notre rapport qualité prix satisfaisant. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services de qualité à un prix compétitif. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Tout cet très bien passer
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE C.
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Excellent service, explications claires et précises.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND F.
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Très efficace
Avis du , suite à une expérience du par SAIDOU D.
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Simple / Rapide / Efficace
Avis du , suite à une expérience du par BAPTISTE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre service. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience simple, rapide et efficace. Vos éloges nous motivent à continuer d'améliorer nos services au quotidien. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou suggestions, car votre avis est précieux pour nous. Cordialement, Hayat
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Toutes les démarches se sont posées sans problème.
Avis du , suite à une expérience du par PHILEMON M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que toutes vos démarches se sont déroulées sans problème. Cela reflète notre engagement à offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance ou d'information supplémentaire. Cordialement, Hayat
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Contact très sympa mais épuisant de devoir confirmer plusieurs fois au téléphone des informations qu'on a pourtant déjà dû saisir en ligne
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message et pour votre appréciation du contact que vous avez eu avec notre équipe. Cela nous touche sincèrement. Nous comprenons parfaitement que devoir confirmer plusieurs fois les mêmes informations puisse être épuisant, surtout après les avoir déjà saisies en ligne. Votre remarque est tout à fait légitime, et nous la prenons très au sérieux. Soyez assuré que nous travaillons continuellement à améliorer nos processus pour rendre votre expérience plus fluide et agréable. Votre retour nous aide à identifier les points à optimiser, et nous vous en remercions chaleureusement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres suggestions ou besoins. Nous restons à votre écoute avec grand plaisir. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a été validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Bien cordialement, Hayat
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Accueil impeccable interlocuteur agréable et compétent ..... Pour le moment rien à vous reprocher .... J'espère que ce sera toujours le cas dans l'avenir ....
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELE J.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par KARIMA G.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE T.
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Très bon échange
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu un échange satisfaisant avec nous. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Cordialement, Hayat
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Rien de particulier à signaler
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très clair dans les explications,
Avis du , suite à une expérience du par KAREN W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis que nos explications aient été claires et vous aient aidé. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos retours nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoin d'informations supplémentaires. Cordialement, Hayat
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Oh top
Avis du , suite à une expérience du par MAMADOU C.
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satisfait de vos services, en espérant pas de hausses brutales sur la tarification. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Concernant les tarifs, il est compréhensible de rester vigilant face aux évolutions. TotalEnergies s’engage à proposer des prix compétitifs tout en garantissant une qualité de service optimale. Actuellement vous bénéficier de notre offre standard fixe Electricité et Gaz, qui garantit un prix hors taxes stable pendant un an, pour l’abonnement comme pour le kWh. Cette stabilité vous protège des hausses tarifaires liées aux évolutions du marché. Vos factures bimestrielles sont établies à partir des relevés transmis automatiquement par votre compteur communicant, ce qui permet une mesure précise de votre consommation réelle. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou envisager une solution mieux adaptée à votre situation, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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réactivité
Avis du , suite à une expérience du par GAÉTANE ET SYLVAIN B.
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Je suis satisfaite du service qu’offre total énergie
Avis du , suite à une expérience du par MELISSA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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La personne au téléphone étais très bien et m'a donné de bon renseignements.
Avis du , suite à une expérience du par CYRILLE D.
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Très bien. Personne agréable. De très bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D.
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R A S niveau service mais rapport prix pour moi c’est toujours trop cher
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-ISABELLE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis ainsi que la note que vous nous avez attribuée. Actuellement, vous profitez de l’offre Heures Éco, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe). Lors de votre souscription, une remise de 5 % sur le prix HT du kWh d’électricité pendant un an vous a été accordée, tout en vous assurant un suivi automatique des évolutions tarifaires, qu’elles soient à la hausse ou à la baisse. La baisse intervenue le 1er février 2025 en est une illustration concrète et reflète notre engagement à vous proposer des tarifs compétitifs. Notre programme de parrainage vous permet de recommander jusqu’à 20 personnes et de recevoir une prime de 20 € pour chaque filleul souscripteur. Afin de vous accompagner au mieux dans la gestion de votre budget énergétique, nous mettons à votre disposition des outils comme Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle à celle de l’année précédente. Vous avez également la possibilité de bénéficier gratuitement d’un Rendez-vous Énergie pour faire le point chaque année avec l’un de nos experts et recevoir des conseils personnalisés. Notre service clientèle reste à votre écoute pour tout accompagnement personnalisé, du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Avis affichés par ordre chronologique