Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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facile et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par UGO S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services faciles et rapides. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer d'améliorer notre offre. Cordialement. Hayat
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Bonjour vous êtes magnifique Merci l'équipe total enragé
Avis du , suite à une expérience du par FOUZI R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire chaleureux. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre travail. Votre soutien est essentiel pour nous et motive toute l’équipe. Au plaisir de vous servir à nouveau. Cordialement. Hayat
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Conseiller agreable, patience avec ́le client pour les explications. Très bonne relation ,les questions et les réponses été très claire le prix est correct pour l’instant à voir dans le temps
Avis du , suite à une expérience du par RAJWANTEE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre retour d’expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre conseiller s’est déroulé dans de bonnes conditions, avec clarté, patience et professionnalisme. Nous attachons une grande importance à la qualité de la relation client, et votre satisfaction est notre priorité. Le fait que vous ayez trouvé les explications claires et le tarif correct nous encourage à poursuivre dans cette voie. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la durée et répondre à toutes vos questions, notamment si vous souhaitez ajuster votre contrat ou suivre l’évolution de votre consommation. Encore merci pour votre confiance. Bien cordialement, Hayat
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Très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL C.
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Satisfait, tout est claire. Merci
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait et que tout est clair. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer de vous offrir le meilleur service possible. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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Très bon
Avis du , suite à une expérience du par AFJAL HOSSAIN S.
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Certains conseillers ne savent pas conseiller ils induisent en erreur et surtout je respect pas ce qu’on leur dit comme le nom de famille, la date de naissance, l’e-mail et inventé des frais de mise en service 39€ ? En plus des 39€ de mensualités c’est une honte pour les étudiants surtout
Avis du , suite à une expérience du par CHLOE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec nos conseillers n’a pas été satisfaisante. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous comprenons que la transmission de données personnelles peut susciter des interrogations. Sachez que ces informations : nom, date de naissance, adresse e-mail sont indispensables pour établir un contrat personnalisé, sécurisé et conforme à votre situation. À propos des frais de mise en service, nous vous confirmons qu’ils sont fixés par le gestionnaire du réseau de distribution, Enedis, et s’appliquent de manière uniforme à tous les fournisseurs. Ils couvrent les coûts liés à l’activation de votre compteur. La mensualité annoncée repose sur une estimation de votre consommation, calculée à partir des données disponibles lors de la souscription (relevé de compteur, questionnaire de consommation). Cette méthode permet d’anticiper au mieux vos besoins et d’éviter une régularisation trop importante en fin d’année. Pour vous aider à mieux suivre votre consommation, nous mettons à votre disposition un espace client en ligne. Une fois un historique suffisant constitué, vous pourrez ajuster votre mensualité en toute autonomie, selon vos habitudes. Si vous le souhaitez, nous restons bien entendu à votre disposition pour réétudier votre situation et envisager une solution plus adaptée à vos besoins. Nous espérons que ces précisions vous seront utiles. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou demande. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Facilité de réalisation contrat.
Avis du , suite à une expérience du par MANON D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la facilité de réalisation de votre contrat. C’est toujours un plaisir de savoir que nos services répondent à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous aider. Cordialement. Hayat
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Mal, j’ai beau appuyer sur le bouton créer mon mot de passe, rien ne s’active ça ne me mène vers aucune page afin de créer mon mot de passe
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Nous tenons à vous informer que votre contrat est bien validé. Comme vous avez choisi le 16 août comme date de mise en service, l’activation effective de votre contrat interviendra dans les jours qui suivent cette date. Dès que votre contrat sera actif, vous recevrez un email de confirmation. À partir de ce moment-là, vous pourrez : Créer votre mot de passe et accéder à votre espace client en ligne. Télécharger et utiliser l’application mobile TotalEnergies pour suivre votre consommation, gérer vos mensualités et consulter vos documents. Nous comprenons que cette attente puisse être un peu frustrante, et nous vous remercions pour votre patience. Soyez assuré que tout est en cours pour que vous puissiez profiter pleinement de nos services très prochainement. En attendant, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Professionnel, Clair et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CONRAD D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service professionnel, clair et efficace. C'est notre priorité au quotidien, et votre satisfaction est notre plus belle récompense. N'hésitez pas à nous solliciter pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Très ravi pour les détails et réception
Avis du , suite à une expérience du par MODESTE ARISTIDE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les détails et la réception lors de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement. Hayat
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Conseils téléphoniques pertinents et rassurants
Avis du , suite à une expérience du par VALENTIN F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils téléphoniques vous ont rassuré et vous ont été utiles. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de fournir un service de qualité. Cordialement. Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE C.
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good
Avis du , suite à une expérience du par MITO B.
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Personne très agréable garder ses personnes la c est très rare d avoir des gens super agréable
Avis du , suite à une expérience du par SABINE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec l'un de nos conseillers ait été aussi agréable. Votre retour est précieux, et nous allons transmettre votre message à la personne concernée. Savoir que notre équipe se montre à l'écoute et professionnelle est notre plus belle récompense. Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur. Cordialement, Fall.
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Chargée de clientèle très pro et à l’écoute, accompagnement efficace et transparent tout au long du processus de souscription
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe de chargés de clientèle a pu vous accompagner efficacement et de manière transparente. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments nous motivent à poursuivre nos efforts. Cordialement. Hayat
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Agréable
Avis du , suite à une expérience du par AGASPAO M.
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Bonjour, ça s’est très bien passé la dame en question était très sympathique et compréhensible merci Elle m’a tout expliqué en détail.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre équipe a été positive et que notre conseillère a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. Hayat
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J'ai pas reçu de mail ni rien depuis ma souscription
Avis du , suite à une expérience du par AXELLE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message, et tout d’abord, bienvenue chez TotalEnergies. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas encore reçu de confirmation suite à votre souscription. Un souci technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Rassurez-vous, votre souscription a bien été prise en compte. Votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l’offre "Spéciale Électricité et Gaz". En attendant que ce problème soit entièrement résolu, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant ces étapes : Rendez-vous sur totalenergies.fr. Cliquez sur Espace client, puis sur Première connexion. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez alors un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir une expérience optimale. Merci pour votre patience et votre compréhension. Pour toute demande future, vous pouvez contacter notre service client : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, prix d’un appel local). Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Cordialement, Hayat
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Réponses très claires et communication douce de l'interlocuteur. Bienveillance merci
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Votre retour, soulignant la clarté de nos réponses et la bienveillance de notre conseiller, nous conforte dans notre approche du service client. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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rapide et offres apparemment correctes
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos offres intéressantes et que notre service a répondu à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Cordialement. Hayat
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Super
Avis du , suite à une expérience du par CAROLLANE M.
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L'inscription s'est parfaitement déroulée avec un opérateur sympathique, efficace, poli. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE ET JACQUES B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre inscription s'est déroulée à la perfection. Votre message sera transmis à notre collaborateur. Savoir qu'il a été sympathique, efficace et poli est notre plus belle récompense et nous conforte dans notre stratégie de service client. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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Rapide efficace pro***
Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre confiance en notre marque. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Bien cordialement. Hayat
Réponse de SEVERINE PSignalerMerci 😊
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Très content de votre conseillère et très bien expliquer 7
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et pour cette note ! Nous sommes ravis de lire que vous avez été très satisfait de notre conseillère et que les explications ont été claires. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer de nous parfaire pour que l'ensemble de votre expérience soit impeccable. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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Les informations , les explications , la rapidité du montage d'ouverture des dossiers , tout est impeccable ,
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé nos explications claires, notre réactivité satisfaisante, et que l’ouverture de votre dossier s’est déroulée rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer à vous offrir un service fluide, transparent et de qualité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir. Bien cordialement, Hayat
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sss
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.
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Excellent contact bon conseil très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. C’est une grande satisfaction pour nous de savoir que notre accompagnement et nos conseils ont répondu à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fall.
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Conseillère très aimable et detaille très bien l offre
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'échange avec notre conseillère a été si positif et que l'offre vous a été détaillée de manière claire et précise. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que notre équipe se montre à la fois aimable et professionnelle. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à la personne concernée. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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Très très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE P.
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Très bon acceuil.! A l écoute et réponse à toute nos questions
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil a été à la hauteur de vos attentes et que notre équipe a su répondre à toutes vos questions. Savoir que nos conseillers sont à l'écoute est notre plus belle récompense. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Pour instant pas encore connecté
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre souscription et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Je tiens à vous rassurer : votre contrat est bien en cours d’activation, et votre compteur est situé dans le périmètre de TotalEnergies. Cela signifie que tout est en place pour que votre contrat soit activé très prochainement. Une fois cette étape finalisée, vous recevrez un email de confirmation. Dès que votre contrat sera actif, vous pourrez accéder à votre espace client en ligne, où vous aurez la possibilité de suivre votre consommation, gérer vos mensualités et consulter vos documents. Vous pourrez également installer l’application mobile TotalEnergies, qui vous permettra de gérer votre contrat facilement et en toute autonomie, où que vous soyez. Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance. Si vous avez la moindre question en attendant, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous accompagner. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
Réponse de RENÉ WSignalerMerci bien reçu
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J.espère que il y aura pas une mauvaise surprise
Avis du , suite à une expérience du par JOHNNY D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée. Je comprends parfaitement votre besoin de clarté et de transparence dans votre expérience avec TotalEnergies. Nous restons pleinement engagés à maintenir un service de qualité. Avec votre offre Standard Fixe Électricité et Gaz, le prix hors taxes reste inchangé pendant un an, tant pour l’abonnement que pour le kWh. Cette stabilité tarifaire a pour objectif de vous protéger des hausses liées à l’évolution des prix de l’énergie sur le marché. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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J'ai eu affaire à une personne compétente, qui connaissait bien son sujet, calme et polie, conversation très fluide. Je viens de m'abonner maintenant j'attends la suite pour juger Total Energies.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et pour cette excellente note. Votre satisfaction nous conforte dans notre approche du service client. C'est grâce à des retours comme le vôtre que nous savons que nous sommes sur la bonne voie. Nous espérons que le reste de votre expérience sera à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Fall.
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bon suivi conso
Avis du , suite à une expérience du par RENEE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir des outils simples et pratiques, disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, afin de faciliter la gestion de votre contrat et de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Joris, Mon interlocuteur était aimable, sympathique et professionnel. Il m’a semblé être bien conseillée sur mes besoins en fonction du logement et de son équipement. Des offres (assistance, abonnement et autres) m’ont été proposées. Je fais régulièrement appel à ce fournisseur sans hésitation.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, C'est un plaisir de lire un avis aussi élogieux, un grand merci ! Nous sommes particulièrement fiers d'apprendre que Joris a su faire preuve d'un tel professionnalisme, d'écoute et de sympathie. Savoir que nos équipes conseillent de manière adaptée à vos besoins et que vous vous êtes senti en confiance est notre plus grande fierté. Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir, car ce type de retour est une formidable source de motivation. Votre fidélité est la meilleure des récompenses et nous motive à toujours nous dépasser. Merci de votre confiance renouvelée ! N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance. cordialement, Fall.
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Souscription par voie téléphonique avec un interlocuteur compétent, sympathique et arrangeant.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et vos gentils mots. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre équipe a été satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à nous engager pour vous offrir le meilleur service possible. Cordialement. Hayat
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Très efficace
Avis du , suite à une expérience du par ALAN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos services très efficaces. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer d'améliorer notre offre. Cordialement. Hayat
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Ma souscription est passer avec facilité, accueil super et renseignements facilement compris.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée facilement et que notre accueil a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer nos services. Bien cordialement. Hayat
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Je n'arrive pas à m'inscrire dans l'espace client pour la première fois, il ne m'envoie pas le lien ni ne reconnaît mon email.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour concernant la souscription à votre contrat gaz et électricité. Nous sommes ravis d’apprendre que cette étape s’est bien déroulée. Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire dans l’espace client, notamment l'absence de lien d’activation et la non-reconnaissance de votre adresse email. Cela peut être lié au fait que votre contrat est encore en cours d’activation. Nous vous confirmons que dès que votre contrat sera activé, vous pourrez créer votre espace client et accéder à l’application TotalEnergies. Cette activation est nécessaire pour que vos informations soient reconnues dans notre système. Chez TotalEnergies, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous faisons le maximum pour vous offrir une expérience fluide et agréable. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’un accompagnement ou si le problème persiste après l’activation. Nous restons à votre entière disposition. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Souscription rapide et bien expliqué. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription a été rapide et bien expliquée. Votre satisfaction est une priorité pour nous. Cordialement. Hayat
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Experience de souscription de contrat la plus mauvaise que j'ai eu depuis bien des années. On essaye de nous revendre des options non souhaitées (carburant, protection, ...) alors qu'on ne souhaite juste qu'activer sa ligne électrique. Experience utilisateur du service affereuse. Apres activation du contrat, impossible de rattacher le contrat a mon compte (ouvert depuis des années). Service Client incapable de répondre, système de messagerie interne ne notifie pas les réponses. Ou est passé la société pour laquelle j'avais signé mon contrat il y a bien longtemps Direct Energie ! Total a tout ruiné !
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez simplement activer votre ligne électrique, et nous regrettons que la proposition d’options ait pu être perçue comme une tentative de vente forcée. Sachez que les options disponibles au moment de la souscription, comme l’assistance ou les offres liées au carburant, ne sont, en aucun cas, obligatoires. Elles sont proposées dans le but de vous offrir des services complémentaires, susceptibles de répondre à des besoins spécifiques ou d’apporter une valeur ajoutée, selon votre profil et votre usage. Par exemple : L’offre carburant : peut-être avantageuse si vous êtes déjà client TotalEnergies pour vos déplacements. L'assistance : peut vous soutenir en cas de panne ou d’imprévu, vous évitant des frais supplémentaires ou des démarches complexes. Notre objectif est de vous informer sur ces options, tout en vous laissant le choix libre de les accepter ou non. Si cela n’a pas été clairement expliqué, nous vous présentons nos excuses. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous offrir un service transparent, fiable et adapté à vos besoins. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos pratiques. Nous restons bien entendu à votre disposition pour faire le point sur votre contrat et nous assurer qu’il correspond exactement à vos attentes, sans services non souhaités. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Top
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Rapidité
Avis du , suite à une expérience du par KODJOVI T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre rapidité ait été à la hauteur de vos attentes. C'est l'un de nos engagements au quotidien, et votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous restons à votre entière disposition pour tout besoin futur. Cordialement, Fall.
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Tarif cher, service client nul...
Avis du , suite à une expérience du par FRANC C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. Concernant les tarifs, vous bénéficiez de l’offre Heures Éco, qui est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe), ce qui signifie qu’elle suit son évolution, à la hausse comme à la baisse. En complément, elle vous permet de bénéficier d’un tarif avantageux pendant les heures creuses, définies par Enedis de (1h58–7h58 et de 14h58–16h58), pour optimiser votre consommation à moindre coût. Je regrette que nos services n’aient pas répondu à vos attentes, je vous invite à nous faire part de vos suggestions ou remarques plus détaillés, afin que nous puissions mieux comprendre vos besoins et améliorer votre expérience. Nos conseillers restent disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à toutes vos questions et besoins spécifiques. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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J'ai eu une personne pour mon contrat, pour suivre on devait me passer le service technique après plus de 30 minutes d'attente j'ai raccroché c'est inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre échange avec l'un de nos conseillers ait été trop long. Votre remarque a bien été transmise à notre service dédié, dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de la qualité de nos appels. par ailleurs, nus vous confirmons que votre contrat a bien été intégré à notre base de données. Vous pouvez désormais accéder à votre espace client afin de consulter et gérer votre contrat en toute autonomie. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation : Par téléphone au 09 70 80 69 69 Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr Ou directement via votre espace client Nous serons ravis de vous accompagner. Bien cordialement, Hassan.
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les personnes du service clients, ne prennent pas en compte nos problématiques , nous comprennent difficilement, et nous ghost en nous mettant en attente, service Nul
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le comportement que vous décrivez le manque d'écoute, la difficulté à vous comprendre et l'absence de suivi ne correspond absolument pas à la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir. Votre avis est extrêmement important pour nous. Il nous permet d'identifier les points à améliorer et de prendre des mesures immédiates afin que cela ne se reproduise plus. Soyez assuré que nous restons mobilisés pour vous offrir un accompagnement clair, professionnel et à la hauteur de vos attentes. Pour toute demande future, notre service client est à votre disposition au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par email à service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Top merci
Avis du , suite à une expérience du par ZIHAO G.
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Explication clair
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. C’est une grande satisfaction de savoir que nos explications ont été claires et adaptées à vos besoins. À très bientôt pour un nouvel accompagnement de qualité ! Cordialement, Fall.
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tout est super, le contrat a été traité rapidement, toutes les informations sont disponibles.
Avis du , suite à une expérience du par IRYNA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien déroulé : un traitement rapide de votre contrat et une mise à disposition claire des informations. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre retour nous encourage à continuer à vous offrir un service fluide, efficace et transparent. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir. Bien cordialement, Hayat
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par NORDINE A.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE C.
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Moyen
Avis du , suite à une expérience du par DESTINY F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience a été seulement "moyenne", et nous aimerions en savoir un peu plus pour pouvoir mieux vous satisfaire. Votre retour est précieux pour nous permettre d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous indiquer ce qui aurait pu rendre votre expérience plus agréable ou plus fluide, nous sommes à votre écoute. Dans l’attente de vous lire, je vous remercie encore pour votre confiance. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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très l'écoute et tres agreable de parler au moins des personnes très serieux
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour ! C'est une excellente nouvelle d'apprendre que votre échange a été si positif. Savoir que notre équipe se montre très à l'écoute et que vous l'avez trouvée sérieuse et agréable est la plus belle des récompenses. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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Merci pour le professionnalisme et le temps donné par la personne avec qui on a souscrit le contrat d’électricité,
Avis du , suite à une expérience du par KHALID E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme de notre équipe lors de la souscription de votre contrat d’électricité. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. Hayat
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C'est très mauvais. Quand j'ai appelé, le personnel de l'entreprise ne parlait pas anglais. Ensuite, j'ai demandé à mon ami de m'aider à appeler et à couper l'électricité de mon ancienne maison en français, parce que j'avais déjà déménagé. Ils se sont assurés de le fermer les deux fois. Mais je ne l'ai toujours pas fermé après l'avoir vérifié maintenant. Et. Mon compte ne peut pas être connecté sur l'ordinateur. Je suis très en colère.
Avis du , suite à une expérience du par XINYAN L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour les désagréments rencontrés. Votre espace client est désormais accessible via le mail que vous avez reçu de la part de notre service client. Il vous suffit de suivre les instructions indiquées pour vous connecter. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé) afin que nous puissions vous assister rapidement. Cordialement, Hassan
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Bonjour je suis bien contente d avoir parlé a votre conseiller elle tout bien conseiller
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis ! Savoir que votre entretien s'est si bien déroulé et que vous êtes satisfaite des conseils reçus est une excellente nouvelle. Votre satisfaction est notre moteur au quotidien, et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement, Fall.
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Trés bien, attentif aux questions, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE D.
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La conseillère très à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-FRANCE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su être à votre écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement. Hayat
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Service client incompétent vraiment médiocre
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est très important pour nous, et nous aimerions bien avoir plus de détails par rapport à ce qui a pu générer votre insatisfaction. Suite à l’analyse de votre dossier, il apparaît que le traitement de votre demande nécessite l’intervention d’un service spécialisé et une attention particulière, afin de garantir que votre souscription soit traitée conformément aux normes et aux procédures en vigueur. Nous tenons à vous confirmer que votre contrat a été conclu avec succès, avec l’offre Heures ECO Electricité. Pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Nous serons ravis de vous accueillir et de vous accompagner. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, Fall
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super
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT U.
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Conseiller très attentif et patient lors de l'entretien
Avis du , suite à une expérience du par ALIX T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de lire que votre entretien s'est si bien déroulé. Votre retour, soulignant l'attention et la patience de notre conseiller, nous conforte dans notre approche du service client et nous encourage à continuer de nous parfaire. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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Tout est bien expliqué mais très voir trop rapidement avec en prime une vague d'informations qu'il faut suivre
Avis du , suite à une expérience du par AMELIE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et votre retour d’expérience. Nous comprenons que les explications fournies lors de la souscription avaient pu vous sembler trop rapides et chargées d’informations à suivre. Nous tenons à vous assurer que notre objectif est de vous accompagner de manière claire et transparente, en vous présentant les éléments essentiels pour une prise de décision éclairée. Toutefois, nous reconnaissons que le rythme et la densité des informations peuvent parfois rendre la compréhension difficile, surtout lors d’une première souscription. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre retour nous aide à améliorer la qualité de nos échanges. Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre ensemble les points clé de votre contrat ou vous fournir un récapitulatif simplifié pour vous aider à mieux suivre les informations importantes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’accompagnement supplémentaire. Nous restons à votre entière disposition. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Sa c'est très bien passé la conseillère m'a bien expliqué et m'a accueilli c'était très agréable et elle était très claire dans l explications du déroulement de la souscription très attentive aussi et aux services de mes demandes et bienveillante merci
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que votre échange avec notre conseillère ait été aussi agréable et que vous ayez apprécié sa clarté, son attention et sa bienveillance. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre message sera transmis à la conseillère concernée. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. C’est un plaisir de savoir que notre équipe a su vous offrir un service de qualité. À très bientôt pour un nouvel accompagnement de qualité ! Cordialement, Fall.
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Très a l ecoute
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre conseiller ait pu vous écouter et vous guider avec attention. Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous assister de nouveau prochainement. Cordialement, Fall.
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Mis à part les tarifs, le service a été top
Avis du , suite à une expérience du par KNAR A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le service à la hauteur de vos attentes, cela nous touche sincèrement. Nous comprenons toutefois que la question des tarifs puisse susciter des interrogations. Le contexte actuel du marché de l’énergie, marqué par une forte hausse des prix, peut rendre les estimations plus sensibles. Malgré cela, TotalEnergies reste engagé à proposer des offres compétitives, tout en maintenant un service de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute si vous souhaitez en discuter davantage ou explorer les solutions les plus adaptées à votre situation. Cordialement, Hayat
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est un réel plaisir de savoir que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis très satisfaite des services que j'ai avec totalenergies j'espère que cela va continuer
Avis du , suite à une expérience du par ANGELE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif et votre fidélité. Apprendre que nos services sont à la hauteur de vos attentes est une véritable source d’encouragement pour l’ensemble de notre équipe. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et nous restons pleinement mobilisés pour vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez des suggestions ou des remarques à partager, elles seraient reçues avec grand intérêt, dans une démarche d’amélioration continue. Notre service clientèle reste disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos éventuelles questions. Encore une fois, merci pour votre confiance. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Un grand merci pour votre aide lors de ma souscription. La personne qui m'a accueilli était très agréable, ça fait vraiment plaisir! Bonne continuation 😊
Avis du , suite à une expérience du par SAMY H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription a été positive et que notre équipe a su vous offrir un accueil agréable. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. Hayat
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Interlocuteur à l'écoute .
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre interlocuteur a su vous écouter. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons constamment de vous offrir le meilleur service possible. Cordialement. Hayat
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Service agréable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SAMBA N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! C'est une excellente nouvelle de lire que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction nous conforte dans notre approche du service client et nous encourage à continuer de nous améliorer chaque jour. Au plaisir de vous retrouver. Cordialement, Fall.
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Souscription très bien passée avec des explications claires et précises.
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée et que nos explications ont été claires. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer de vous offrir le meilleur service possible. Cordialement. Hayat
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Les étapes à l'orales reprennent exactement les points renseignés à l'écrit. Dans ce cas, quel intérêt d'avoir un formulaire écrit ?
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous comprenons votre préoccupation concernant le fait que les étapes orales reprennent les points renseignés à l'écrit, et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Le formulaire écrit agit comme une base solide qui assure que toutes les informations essentielles sont bien enregistrées. Cependant, nous abordons également ces points à l'oral pour plusieurs raisons importantes. Cela nous permet de : Vérifier la précision : En redemandant certaines informations à l'oral, nous nous assurons qu'il n'y a pas d'erreur ou de malentendu, garantissant ainsi la fiabilité des données collectées. Faciliter le dialogue : Cette interaction orale nous offre l'occasion de clarifier immédiatement toute question que vous pourriez avoir et de vous fournir des explications supplémentaires si nécessaire. Assurer une compréhension mutuelle : Cela renforce notre engagement à s'assurer que nous sommes tous sur la même longueur d'onde avant de procéder. Nous tenons à ce que votre expérience soit la plus fluide et satisfaisante possible, et nous espérons que ces étapes renforcent votre confiance dans notre service. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a été validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Je suis bien abonnement bien le prix s'il reste à ce pris pas mal .
Avis du , suite à une expérience du par CECILE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience positive avec TotalEnergies. Nous sommes ravis d’apprendre que notre politique tarifaire correspond à vos attentes et que vous êtes satisfait de votre abonnement. Vous bénéficiez actuellement de notre Offre Spéciale Gaz, avec une remise de 5 % sur le prix du kWh de gaz (hors taxes) pendant un an, appliquée lors de l'activation de votre contrat en avril 2024. Cette offre traduit notre engagement à vous proposer des tarifs parmi les plus compétitifs du marché de l’énergie. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale, en assurant la transparence et la stabilité de nos tarifs. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour répondre à toutes vos questions. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Dans l’ensemble tout est nickel sans parler du service client.
Avis du , suite à une expérience du par LOUBNA H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et suis ravie d'apprendre que nos services ont globalement répondu à vos attentes. Concernant le service client, je prends bonne note de votre remarque et tiens à vous assurer que nous nous efforçons chaque jour d’offrir un accompagnement de qualité à l’ensemble de nos clients. Dans cette optique, vos suggestions ou retours plus détaillés seraient les bienvenus afin de mieux comprendre vos attentes et d’identifier les axes d’amélioration, dans le but de vous garantir une expérience pleinement satisfaisante. Notre service client reste à votre disposition, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute information complémentaire ou si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Excellent contact
Avis du , suite à une expérience du par GEOFFROY R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour cette excellente note ! Nous sommes ravis de lire votre message. Votre satisfaction nous conforte dans notre approche du service client et nous encourage à nous parfaire. Cordialement, Fall.
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Réponses précises de l’opératrice. Contact agréable Prix attractif
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous apporter des réponses précises tout en rendant l’échange agréable. Nous sommes également heureux que nos offres aient su retenir votre attention. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! Cordialement, Fall.
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Par contre j’ai toujours pas reçu le mail pour faire mon mots de passe
Avis du , suite à une expérience du par FREDDY O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message, et tout d’abord, bienvenue chez TotalEnergies. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas encore reçu de confirmation suite à votre souscription. Un souci technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Rassurez-vous, votre souscription a bien été prise en compte. Votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l’offre "Heures Eco Électricité". En attendant que ce problème soit entièrement résolu, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant ces étapes : Rendez-vous sur totalenergies.fr. Cliquez sur Espace client, puis sur Première connexion. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez alors un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir une expérience optimale. Merci pour votre patience et votre compréhension. Pour toute demande future, vous pouvez contacter notre service client : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, prix d’un appel local). Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Cordialement, Hayat
Réponse de FREDDY OSignalerBonjour d’accord mzrci
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Politique tarifaire extrêmement avantageuse et bonne qualité de service, application très lisible et bien pensée, je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par ODA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir partagé votre avis positif. C'est une joie de savoir que notre politique tarifaire, la qualité de nos services et la facilité d'utilisation de notre application vous conviennent. Votre recommandation est très précieuse pour nous et encourage nos équipes au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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nous sommes satisfaits, mais nous aimerions davantage d'heures creuses dans la journée, en plus du soir et du week-end.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LUCIEN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Je comprends parfaitement votre souhait de disposer d’un large choix concernant les plages horaires des heures creuses. Celles-ci sont définies par Enedis, le gestionnaire de réseau, et s’appliquent de manière identique à tous les fournisseurs. Elles ne peuvent donc pas être modifiées à titre individuel. Toutefois, Enedis peut procéder à des ajustements dans certaines zones, et dans ce cas, nous nous engageons à vous en informer par e-mail. Actuellement, vos heures creuses s’étendent de 23h05 à 7h54. Pour toute information complémentaire, notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de JEAN-LUCIEN MSignalerbonjour Monsieur merci de votre réponse . bien cordialement Marion
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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J annule la demande
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre demande de rétractation et regrettons que vous ayez choisi d’annuler votre contrat. Pour que cette démarche soit correctement traitée, nous vous invitons à contacter notre service suivi de dossier au 3099 afin que nous puissions finaliser l’annulation. Cordialement, Hassan
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j ai toujours été bien renseignée lorsque c'était nécessaire
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Satisfaite de mon engagement avec totalenergie ....
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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très mauvais
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de vous offrir un service de qualité, et votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer. N’hésitez pas à nous partager plus de détails sur ce qui vous a déplu. Nous serions ravis d’échanger avec vous et de trouver ensemble une solution qui puisse vous satisfaire. Merci encore pour votre retour, et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a été validé chez TotalEnergies avec l'offre "Standard Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Echelonage
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour concernant l’échelonnement. Je suis ravie d’apprendre que ce service vous est utile. Notre objectif reste de vous proposer des solutions simples et efficaces pour faciliter la gestion de vos paiements au quotidien. Encore merci pour votre confiance. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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suivi de consommation TB Modification des tarifs aucune information
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis positif concernant nos outils de suivi de consommation. Concernant les tarifs, TotalEnergies s’engage à proposer des offres compétitives, en cohérence avec les évolutions du marché. Grâce à votre offre Heure Éco, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité (TRVe), vous avez automatiquement bénéficié de la baisse tarifaire annoncée par les pouvoirs publics au 1er février 2025. Les détails de cette évolution vous ont été communiqués dans le courrier daté du 12 décembre 2024 Si vous souhaitez échanger davantage sur votre offre ou explorer des solutions adaptées à vos besoins, notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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ras
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Savoir que tout a été à la hauteur de vos attentes nous est très précieux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir le meilleur service possible. Cordialement, Fall.
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trop d'acharnement téléphonique et quand on veut souscrire on nous passe de service en service c'est pénible !
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre parcours de souscription n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le problème que vous décrivez concernant la gestion de nos services n'est absolument pas acceptable et nous en prenons bonne note. Votre feedback est très précieux et a été immédiatement transmis aux équipes concernées afin d'améliorer nos processus internes et de garantir une expérience plus fluide pour tous nos clients. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l’adresse: service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client, nos conseillers se feront un plaisir de vous accompagner. Cordialement, Fall.
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R A S
Avis du , suite à une expérience du par ANNA SIBYLLE M.
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Je suis très satisfaite de avoir ces fournisseurs..
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de nos services. Nous restons à vos côtés pour continuer à vous accompagner au mieux. Cordialement, Fall.
Réponse de Adèle LSignalerBonjour oui je suis très satisfaite du fournisseur totalenergies
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Très à l écoute et très aimable
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre avis ! C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la bienveillance et l’écoute de notre équipe. Au plaisir de vous accompagner de nouveau. Cordialement, Fall.
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Personnel très sympathique et a l écoute des clients et explique très bien le fonctionnement de Total énergie
Avis du , suite à une expérience du par MARC D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et vos compliments sur notre équipe. C’est avec plaisir que nous mettons tout en œuvre pour écouter et accompagner nos clients. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous accompagner de nouveau prochainement. Cordialement, Fall.
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Bonne écoute, et efficacité Cependant je rentre des difficultés à créer mon eqpace client
Avis du , suite à une expérience du par SÉVERINE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez apprécié l'écoute et l'efficacité de notre équipe. Concernant la création de votre espace client, soyez rassuré, c'est tout à fait normal. Il faut compter un délai de 5 jours maximum après votre souscription pour que votre espace soit activé. Vous recevrez un e-mail de bienvenue contenant le lien direct pour vous connecter et choisir votre mot de passe. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons là pour vous accompagner. Cordialement, Fall.
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Très bon accueil de la personne qui m'a renseigné . Un peu de difficultés à comprendre ce que le Mr m'expliquait .
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil de notre équipe vous ait plu. Nous prenons en compte votre remarque sur la compréhension des explications et travaillons à rendre nos échanges encore plus simples et clairs. Nous serons heureux de vous accompagner de nouveau très prochainement ! Cordialement, Fall.
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J’ai reçu mon contrat par mail mais je n’arrive pas toujours à activer mon compte, j’essaie de le faire depuis deux jours mais je ne reçois pas le mail d’activation.
Avis du , suite à une expérience du par NIZAR L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous tenons à vous assurer que le mail d’activation de votre espace client vous sera envoyé très prochainement. Etant donné que votre contrat a été activé le 4 août, un délai de 4 à 5 jours est nécessaire avant de pouvoir vous connecter. Ce laps de temps permet l’intégration complète de votre dossier dans notre base de données. Une fois connecté, vous pourrez facilement suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. N’hésitez surtout pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, nos conseillers se feront le plaisir de vous accompagner. Nous vous souhaitons la bienvenue parmi nous et espérons que vous serez pleinement satisfait. Très cordialement, FALL
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Je suis tombé sur une personne très sympathique et très compréhensif ce qui devient assez rare je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec sympathie et compréhension. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à être à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Cordialement, Fall.
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