Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Très bon contact

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par LYVIA L.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu un très bon contact avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Cordialement. Hayat

• 5 / 5

  

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  Accueil níquel

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par RUDY M.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant notre accueil. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Cordialement. Hayat

• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par ANANTHAROOBAN R.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux et sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Cordialement. Hayat

• 5 / 5

  

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  Notre entretien téléphonique c'est très bien passer ,très bien expliqué au niveau du contrat mise en place tout les conseillers sont au top merci

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par MIREILLE T.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! C'est une grande satisfaction de lire que votre expérience a été si positive. Votre avis nous conforte dans notre approche du service client et nous encourage à continuer de nous améliorer chaque jour. Au plaisir de vous retrouver. Cordialement, Fall.

• 5 / 5

  

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  Très bonne accueil

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par FABRICE V.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été accueilli avec satisfaction. Votre expérience nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. Cordialement. Hayat

• 4 / 5

  

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  Service sérieux et réactif. La conseillère Mme Asma est respectueuse et a l'écoute. Point négatif: la consommation prévisionnelle est calculée à des niveaux très importants par rapport aux autres fournisseurs et aussi par rapport à la consommation du dernier locataire.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par LYLIA D.

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  Bonjour, Un grand merci pour ce retour si complet qui aborde à la fois les points forts de notre service et un point à améliorer. Nous sommes sincèrement ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service sérieux et réactif. Nous sommes particulièrement touchés par vos compliments concernant Mme Asma, sa disponibilité et son écoute. Nous lui transmettrons votre message, car ce genre de retour est une formidable source de motivation pour nos équipes. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l'estimation de consommation. Nous comprenons tout à fait votre inquiétude face à une prévision qui vous semble trop élevée. Nous tenons à vous rassurer que TotalEnergies s'engage à réajuster vos mensualités en fonction des relevés que nous recevrons. Au final, à l'année, vous ne paierez que ce que vous avez consommé. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9h à 19h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fall.

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  tres satisfait de l accueuil

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par PATRICK S.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant l'accueil que vous avez reçu. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que nous avons réussi à vous satisfaire. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Cordialement. Hayat

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  Je pensais à une mise en service plus rapide…3semaines de délai cela me paraît long

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par EMILIE L.

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  Bonjour, Merci pour votre message et pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre étonnement concernant le délai de mise en service, et nous sommes désolés si celui-ci vous semble long. Le délai de trois semaines est fixé par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis), qui est en charge des interventions techniques sur le terrain. Ce délai peut varier selon la période, la disponibilité des techniciens et la localisation du logement. Nous faisons toujours le maximum pour que la mise en service soit effectuée dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour suivre l’avancement de votre demande et vous accompagner tout au long du processus. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’un suivi personnalisé. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a été validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Bien cordialement, Hayat

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  La conseillère est très patiente et bienveillante.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par BARBARA D.

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  Bonjour, C'est un plaisir de lire un avis comme le vôtre ! Un grand merci. Savoir que notre conseillère a su faire preuve de patience et de bienveillance nous ravit. Ces qualités sont au cœur de notre engagement afin de vous offrir une expérience à la fois humaine et professionnelle. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe, car ils sont une formidable source de motivation. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9h à 19h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement. Fall.

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  Très bon contact avec la conseillère, qui a fourni des explications claires, merci à elle.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par COLETTE C.

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  Bonsoir, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre conseillère s’est bien déroulé et que les explications fournies ont été claires. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre retour positif nous encourage à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

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  Info claires et à l’écoute

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par MADELEINE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour et merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos informations claires et notre écoute à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute question future. Bien cordialement. Hayat

• 1 / 5

  

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  Total a commis une erreur administrative lors de mon déménagement : mon contrat a été résilié sans aucune action de ma part. Ils m'ont coupé l'électricité sans préavis, et la situation n'a pas été résolue. Total enverrait quelqu'un pour régler le problème dans la journée. Je suis resté à la maison toute la journée et je n'ai pas dormi de la nuit, et la personne n'est pas venue ! J'ai finalement souscrit un nouveau contrat avec Total et j'ai dû contacter mon agence immobilière et Enedis pour résoudre le problème. J'ai été privé/sans d'électricité pendant 9 jours et j'ai dû jeter tout mon réfrigérateur/congélateur, d'une valeur estimée à plus de 300-400 euros. Je suppose que cela sera compensé ? C'est une honte absolue.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par MAX W.

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  Bonjour, Merci pour votre message et pour nous avoir fait part de votre situation. Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés lors de votre déménagement. La résiliation de votre contrat sans votre accord, la coupure d’électricité sans préavis, l’absence d’intervention annoncée, ainsi que les conséquences matérielles et personnelles que vous avez subies sont inacceptables. Nous comprenons pleinement votre mécontentement. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est une priorité. Votre retour est pris très au sérieux, et nous avons transmis votre réclamation au service concerné afin qu’un suivi soit effectué dans les plus brefs délais. Concernant les pertes subies (notamment les denrées alimentaires), nous vous invitons à adresser une demande de compensation auprès de notre service client. Nous regrettons sincèrement cette situation et vous remercions pour votre patience et votre confiance malgré les circonstances. Pour toute assistance complémentaire ou demande future, vous pouvez contacter notre service client : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h – prix d’un appel local). Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

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  Souscription facile, suite de dossier prise en charge rapidement , interlocuteur clair et compétent

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par SANDRINE D.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée facilement, que le suivi de votre dossier a été rapide, et que vous avez été accompagné par un interlocuteur clair et compétent. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et votre retour nous encourage à continuer à améliorer nos services chaque jour. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

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  service parfait

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par FRANCOIS R.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre service. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir une expérience de qualité. Cordialement. Hayat

• 5 / 5

  

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  Clairs et disponibles

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par MAXIME V.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre service clair et disponible. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons en sorte de continuer à vous apporter le meilleur service possible. Bien cordialement. Hayat

• 3 / 5

  

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  moyen

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par ANTOINE J.

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  Bonjour, Merci pour votre message. Nous prenons bien en compte votre retour. Si certains aspects de notre service vous ont semblé simplement "moyens", n’hésitez pas à nous préciser ce qui pourrait être amélioré. Votre avis est essentiel pour nous permettre de progresser et de mieux répondre à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement. Nous vous confirmons que votre contrat a été validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Bien cordialement, Hayat

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  Accompagné et conseillé avec justesse, selon mmes bes

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par RAPHAEL C.

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  Bonjour, Un grand merci pour ce retour si positif ! Savoir que nous avons su vous accompagner et vous conseiller avec justesse selon vos besoins nous fait un immense plaisir. C'est précisément l'approche personnalisée que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Fall.

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  interlocutrice très efficace et sympathique

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par GEORGES C.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre interlocutrice s’est déroulé dans les meilleures conditions. Votre appréciation de son efficacité et de sa sympathie nous touche particulièrement, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service humain, clair et attentif. Votre retour nous encourage à poursuivre dans cette voie. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat

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  Top 💪🏼

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par ABDELLASIS A.

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  Très bien

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par ROHULLAH N.

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  tout s est tres bien passe

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par MYRIAM B.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes est une formidable source de motivation pour toute notre équipe. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.

• 5 / 5

  

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  Très professionnel, sympathique et a la recherche de la meilleure solution économique....

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par PATRICE B.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux. Cela nous fait plaisir de savoir que notre équipe a su vous accompagner de manière professionnelle et sympathique. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute future question ou besoin. Cordialement. Hayat

• 5 / 5

  

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  J'ai souscrit à Total énergie avec une simplicité un coup de téléphone et tout est fait j'ai choisi total énergie car j'ai la carte club ils font beaucoup pour les chauffeurs donc je leur fais confiance

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par OLIVIER F.

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  Bonjour, Merci pour votre retour ! C'est une excellente nouvelle d'apprendre que la souscription a été aussi simple et rapide. Votre confiance est la meilleure validation de notre travail, et nous sommes heureux que les avantages que nous proposons aient retenu votre attention. Au plaisir de vous accompagner. Cordialement, Fall.

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  Très bien

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par LAURENT C.

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  Je suis mitigée car en souscrivant j'ai demandé 1 facture réelle tous les mois et j'ai reçu 1 mail me disant que je paierai 250 euros chaque mois. C'est ma fille qui me dira que non il y a un problème ce n'es pas 1 facture réelle. J'ai donc perdu du temps à rectifier cette erreur. Donc mauvais début

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par ALAIN C.

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  Bonjour, Nous vous remercions remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification de votre dossier, nous confirmons que votre souscription est actuellement en cours de validation. Le mode de facturation choisi, basé sur une mensualisation, repose sur une estimation initiale. Celle-ci pourra être ajustée à la fin de l’échéancier en fonction de votre consommation réelle. Soyez assuré que si le montant facturé dépasse votre consommation, nous procéderons au remboursement du trop-perçu. Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter le service client au 09 70 80 69 69, par e-mail à l’adresse suivante : service.client.@mail.totalenergies.fr, ou directement via l’espace client. Cordialement, Hassan.

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  Aucun retour à date. Pas de projet de contact. Pas d'appel d'un conseiller. L'essentiel semble-t-il était d'obtenir mon RIB. Un brin déçu mais pas outre mesure surpris. Slts DND

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par DOMINIQUE D.

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  Bonjour, Merci pour votre message et pour avoir partagé votre ressenti. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez reçu aucun retour à ce jour, et que vous n’avez pas été contacté par un conseiller comme vous l’espériez. Ce manque de suivi ne reflète pas l’attention que nous souhaitons porter à chacun de nos clients, et nous comprenons votre déception. Un souci technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Rassurez-vous, votre souscription a bien été prise en compte. Votre contrat est en cours d’activation chez TotalEnergies avec l’offre "Spéciale Gaz". En attendant la résolution complète du problème, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant ces étapes : Rendez-vous sur totalenergies.fr. Cliquez sur Espace client, puis sur Première connexion. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir une expérience optimale. Merci encore pour votre patience et votre confiance. Bien cordialement, Hayat

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  Souscription détaillé o top je recommande

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par SABINE B.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre souscription détaillée à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation est très appréciée et nous motive à continuer d'améliorer nos services. Cordialement, Hayat

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  Disponibilité, amabilité, écoute, prise en compte des souhaits, conseils

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par BRIGITTE J.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez apprécié la disponibilité, l'amabilité, l'écoute et les conseils de notre équipe. Savoir que nous avons pris en compte vos souhaits est notre plus belle récompense. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.

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  Bonsoir Difficile d’être satisfait qd le contrat doit être effectif à l’arrivée ds l’appartement, que le 5 août a 9h on s’aperçoit que l’on a plus d’électricité, que l’on appelle Total Énergie à 9h qui nous confirme que 3h après donc 12h tout est rentré ds l’ordre et que finalement à 16h toujours pas d’électricité. Et pour compléter un appel vers 16h resté sans suite avec toutes les explications puis reprise d’un autre technicien avec de nouveau toutes ces explications à redonner

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par STEPHANE B.

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  Bonjour, Merci pour votre message, et je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre arrivée dans votre logement. Après analyse de votre dossier, je vous confirme que la mise en service a bien eu lieu le 05/08/2025. L’électricité est désormais active, et le compteur est bien dans le périmètre de TotalEnergies. Si vous constatez que l’électricité ne fonctionne toujours pas, je vous invite à effectuer la manipulation suivante : Relancez le disjoncteur de votre logement. Appuyez pendant trois secondes sur le bouton (+) de votre compteur. Dans la majorité des cas, cette action permet de rétablir le courant. Si malgré cela, le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients, qui reste à votre entière disposition pour vous accompagner. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients, et nous mettons tout en œuvre pour que votre installation se déroule dans les meilleures conditions. Merci encore pour votre patience et votre confiance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

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  Les personnes que j'ai eu au téléphone étaient très gentilles et m'ont bien aidé pour changer de fournisseur d'électricité.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par CHRISTOPHE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, C'est un plaisir de lire ce commentaire, merci beaucoup ! Savoir que nos équipes ont su faire preuve de gentillesse et d'efficacité pour vous aider à changer de fournisseur est une excellente nouvelle. Simplifier ce genre de démarche est au cœur de notre mission, et nous sommes ravis de constater que ce fut une réussite pour vous. Au plaisir de vous accompagner sur le long terme ! Fall.

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  Technicien simple rapide efficace connais son métier je reconnais ça a été super vite merci total energie

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par SABINE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention du technicien s’est déroulée rapidement et efficacement, et que vous avez été pleinement satisfait de son professionnalisme. C’est exactement le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir à chacun de nos clients. Votre retour nous fait très plaisir et nous ne manquerons pas de le transmettre à l’équipe concernée. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat

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  Bon accueil , personne attentive à mes questions, réponses très claires, ton agréable

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par JEAN MICHEL D.

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  Bonjour, Merci pour votre retour ! C'est une excellente nouvelle d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Savoir que notre équipe se montre à l'écoute, propose des réponses claires et maintient un ton agréable est une formidable source de motivation pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accompagner. Cordialement, Fall.

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  ras

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par DANIEL L.

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  Souscription facile et rapide.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par ELIANE L.

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription a été facile et rapide. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Cordialement. Hayat

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  Ils sont très sociable a l écoute et tres bonnes explications

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par ANGELIQUE M.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre écoute et nos explications. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à vous offrir le meilleur service possible. Cordialement. Hayat

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  RAS. Très bien, rassurant.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par PATRICK K.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience rassurante avec nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre confiance en TotalEnergies. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement. Hayat

  Réponse de PATRICK K

  

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  Bonjour, j'ai changé de fournisseur d'électricité grâce au conseil de ma fille qui a changé également cette année pour vous. Vos services ont devancé mon appel et je n'avais pas le code parrainage de ma fille. Elle me l'a fait parvenir et je compte sur vous pour profiter des avantages parrainage. Coordonnées de ma fille: Mr et Me SCHMITT, code parrainage 116088173. Merci d'avance, bien cordialement Patrick KELLER

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  satisfaits de la personne qui s'est occupée de notre inscription aimable et attentive

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par MARIE REINE G.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! C'est une excellente nouvelle d'apprendre que votre inscription s'est si bien passée. Votre message sera transmis à la personne concernée. Savoir que notre équipe se montre à la fois aimable et attentive nous conforte dans nos choix stratégiques et nous motive à redoubler d'efforts. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.

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  Efficace et rapide

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par THOMAS T.

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services efficaces et rapides. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer d’améliorer notre offre. Bien cordialement. Hayat

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  Bien à voir comment ça va se passer.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par PHILIPPE C.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons note de votre avis et vous remercions pour votre confiance. Nous ferons tout notre possible pour que la suite de votre expérience se déroule dans les meilleures conditions et réponde à toutes vos attentes. Cordialement, Fall.

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  A l'écoute et surtout tres rapide

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par ANGE B.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre équipe ait su être à l’écoute et réactive pour répondre à vos attentes. C'est précisément cette combinaison de qualité et d'efficacité que nous cherchons à vous offrir au quotidien. Au plaisir de continuer à vous satisfaire ! Fall.

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  Personne sympa Tout est clair, bien expliqué

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 05/08/2025 par JOSIANE L.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su être à la fois sympathique et clair dans ses explications. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à poursuivre dans cette voie. Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement ! Fall.

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  Simple et facile Mais pas de direct acces a mon espace client

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par JUNIOR L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos services simples et faciles à utiliser. Nous prenons note de votre remarque concernant l'accès à l'espace client et travaillons constamment à améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin. Cordialement. Hayat

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  Je ne comprends pas ,j'ai consommé moins d'électricité et vous augmentez ma facture mensuel ??? chercher l'erreur

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 06/05/2024 par CLAUDE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis et d’avoir exprimé vos préoccupations. Votre échéancier a été modifié pour la période du 05/06/2025 au 05/04/2026, en s’appuyant sur une nouvelle estimation de votre consommation annuelle, désormais fixée à 4 538 kWh, contre 3 906 kWh, initialement prévue en mai 2024. Cette adaptation permet de limiter les écarts importants lors de la prochaine facture de régularisation. L’augmentation de vos mensualités est principalement due aux nouvelles mesures fiscales en vigueur depuis le 1er août 2025, décidées par les pouvoirs publics. En particulier, le taux de TVA est passé à 20 % sur les abonnements d’électricité, de gaz et sur la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement). Cette hausse s'applique à l’ensemble des abonnements d’électricité et de gaz naturel, indépendamment du fournisseur ou de la formule de contrat choisie. Un e-mail explicatif vous a été adressé à ce sujet le 10 juillet. Vous avez la possibilité de modifier à tout moment le montant de vos mensualités directement en ligne, pour plus de flexibilité. Nous vous encourageons également à utiliser des équipements économes en énergie et à adopter des gestes simples au quotidien pour optimiser votre consommation. Nos conseillers restent à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour toute question ou demande d’accompagnement Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bon service et très bon opérateurs

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par LAILA B.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez apprécié la qualité de notre service et le professionnalisme de nos équipes. Votre satisfaction est notre moteur au quotidien. C'est grâce à des retours comme le vôtre que nous savons que nous sommes sur la bonne voie. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.

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  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 06/05/2024 par FRÉDÉRIC D.

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  Une dame très patiente et très claire dans ses explications m'a accompagné. Très bonne impression.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par INES P.

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  Bonjour, Un immense merci pour ce retour si détaillé et positif ! Savoir que la patience et la clarté de notre conseillère ont fait une si bonne impression nous ravit. C'est précisément le genre d'accompagnement que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe, qui sera ravie de les lire. Au plaisir de vous accompagner à l'avenir. Fall.

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  Pour l’instant je suis satisfaite

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 06/05/2024 par SIMONE F.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services vous donnent pleinement satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition pour vous garantir une expérience toujours plus agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Souscription contrat gaz et électricité Bien par contre impossible d'avoir accès a l'application

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par MANON L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour concernant la souscription à votre contrat gaz et électricité. Nous sommes ravis d’apprendre que cette étape s’est bien déroulée. Nous vous confirmons que votre contrat est actuellement en cours d’activation. Dès que celui-ci sera activé, vous pourrez accéder à l’application et profiter pleinement de ses services. Chez TotalEnergies, nous sommes profondément attachés à la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience fluide et un accompagnement personnalisé à chaque étape. En attendant, n’hésitez pas à vérifier vos identifiants. Et si vous rencontrez encore des difficultés une fois l’activation finalisée, notre équipe reste à votre entière disposition pour vous accompagner. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

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  Trop tôt pour me prononcer .9 kva c est bien trop d ou l importance de la mensualité 108€ gaz et 57 € électricité.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par PATRICIA D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Chez TotalEnergies, nous avons à cœur d’accompagner nos clients au mieux dans leurs démarches, car faire le bon choix est essentiel pour votre confort et votre satisfaction. Nous sommes désolés d’apprendre que la puissance de 9 kVA vous ait semblé un peu élevée. Rassurez-vous, vous pouvez la réduire à tout moment si vous constatez qu’elle dépasse vos besoins réels. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que vous avez opté pour une facturation mensuelle. Ainsi, le montant de vos factures dépendra principalement de votre consommation réelle. Si vous souhaitez ajuster votre puissance ou effectuer toute autre modification, n’hésitez pas à contacter notre service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Nous vous souhaitons la bienvenue et espérons que votre expérience avec TotalEnergies sera pleinement satisfaisante. Bien à vous, FALL

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  Très bien

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par CINDY B.

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  Je suis bien avec eux et le deuxième contrat que je fais avec eux

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 03/05/2024 par MADELEINE N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre fidélité et la confiance que vous nous accordez. C’est un réel plaisir de vous accompagner pour ce second contrat et de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonne explication au téléphone et super gentil continué comme ça

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par JEAN MICHEL D.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que l'explication a été claire et que la gentillesse de notre équipe a été appréciée. C'est exactement le genre d'expérience que nous souhaitons offrir. Votre encouragement est une excellente source de motivation. Nous continuerons à faire de notre mieux ! Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Fall.

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  Parfait

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par ALAIN B.

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  Merci

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par JAMPOL P.

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  Bonjour, Merci à vous pour ce retour ! Même un mot simple comme le vôtre nous fait très plaisir et nous montre que notre accompagnement a été apprécié. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fall.

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  Bonne continuation à l’équipe de total énergie L’accueil est parfait ke temps d’attente au fil Vous avez géré. Bravo

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par RACHELLE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec notre équipe et que l'accueil vous a satisfait. Votre soutien nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement. Hayat

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  Très bien mais discours trop long et répétitif

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par ROLAND G.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour constructif. Nous sommes ravis que le contact avec notre conseillère vous ait été agréable et que ses explications aient été claires. C’est toujours une grande satisfaction de savoir que nos équipes ont pu vous accompagner efficacement. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la longueur et la répétition du discours. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer la fluidité et la concision de nos échanges à l’avenir. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Nous restons à votre entière disposition. Pour toute demande future, vous pouvez contacter notre service client :   Par téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, prix d’un appel local).  Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat

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  je n'ai pas de soucis à ce jour- j'espère toujours bénéficier de ces conditions AP

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 02/05/2024 par ANNE P.

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  Bonjour Madame, Nous sommes ravis d’apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Vous bénéficiez actuellement de notre offre verte fixe Gaz, qui garantit un tarif stable du kWh et de l’abonnement hors taxes pendant un an. Cette stabilité vous permet de profiter de vos services en toute tranquillité, à l’abri des variations du marché de l’énergie, tout en soutenant le développement des énergies renouvelables. Vos mensualités sont calculées de manière à lisser votre consommation sur l’année, ce qui permet d’éviter une facture de régularisation trop importante. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous restons pleinement engagés à vous offrir un service de qualité. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Souscription le 1 Aout, le 6 Aout aucune information de votre part pour mon compte client. Je vous appelle et l'on me dit qu'il faut appeler Total Energie pour finaliser la souscription et l'ouverture du contrat via Linky. Heureusement que je vous appelle sinon je peux attendre longtemps. Trop de mails de votre part mais aucun qui indique la bonne marche a suivre. De plus, il faut que je sois présent pour appuyer sur le bouton "+" de Linky afin d'avoir l'électricité en continu. J ai 2 pompes de relevage pour la pluie et sans électricité elles ne fonctionnent pas. Cela est embêtant et peut inonder le sous sol. Une contrainte quand nous ne sommes pas sur place et surtout que vous avez accès au compteur, par contre vous avez bien deja récupérer ma première mensualité. Vous comprendrez mon mécontentement. Cela ne commence pas dans de bonne condition

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par OLIVIER C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et la gêne occasionnée par cette situation. L’activation du compteur est une prestation qui relève du gestionnaire du réseau, Enedis, et non directement de TotalEnergies. C’est lui qui assure l’ouverture du compteur et la continuité de l’électricité. L’accès à votre espace client devient disponible dès que votre contrat est actif, ce qui devrait être le cas à ce jour. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 afin que nous puissions vérifier et vous accompagner pour finaliser votre souscription. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous excusons pour les désagréments rencontrés. Cordialement, Hassan

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  incoherence entre les informations données par le service commercial et service technique

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par JEAN CLLAUDE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés et des incompréhensions lors de votre souscription. Après vérification, nous vous informons que les incohérences relevées sont dues à un blocage survenu lors de l’envoi de la demande d’activation de vos compteurs auprès du gestionnaire de réseau. Cet incident, totalement indépendant de notre volonté, a retardé le traitement de votre dossier. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais. Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter au 3099. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, FALL

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  Pour un avis plus éclairé, j'attends de voir sur quelques mois

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par SOPHIE J.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que vous souhaitiez prendre le temps d’évaluer votre expérience avant de donner un avis complet. Sachez que nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous offrir un suivi de qualité et une expérience satisfaisante tout au long de votre parcours chez TotalEnergies. Cordialement, Hassan

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  Pb pour accéder à mon espace personnel

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par PIERRE N.

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  Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace personnel. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est une priorité essentielle. Soyez assuré que nous prenons votre situation très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement la qualité de nos services. Afin de vous apporter une assistance rapide et adaptée, nous vous invitons à contacter notre Service Client, dédié à ce type de demande. Nos conseillers seront ravis de vous accompagner et de vous proposer une solution dans les meilleurs délais. Voici les moyens de contact à votre disposition : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h – prix d’un appel local). Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le tchat ou directement depuis votre espace client en ligne. Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien cordialement, Hayat

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  La conversation était bien claire

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par JUNIOR V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la clarté de notre conversation vous a satisfait. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance. Bien cordialement. Hayat

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  Accueil téléphonique pas très agréable

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par NATH A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant votre expérience téléphonique. Nous sommes désolés d’apprendre que l’accueil n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de notre relation client, et votre retour est précieux pour nous permettre de nous améliorer. Soyez assuré que nous allons sensibiliser notre équipe afin que chaque appel soit accueilli avec courtoisie, écoute et professionnalisme. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochain contact. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute demande ou besoin, nous restons à votre entière disposition. Avec tous nos remerciements pour votre confiance. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

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  Bien

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par ELFRIEDE F.

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  Explications claire

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par CHRISTOPHE M.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre mention des explications claires. Nous nous efforçons toujours de fournir un service compréhensible et accessible. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins d'informations. Cordialement. Hayat

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  Clair mais m’a très mal estimé ma consommation mensuelle

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par LÉO P.

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  Bonjour, Merci pour votre retour, que nous accueillons avec beaucoup d’attention. Je suis sincèrement désolée que l’estimation de votre consommation mensuelle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le contexte actuel du marché de l’énergie, marqué par une forte volatilité des prix, peut rendre les estimations plus délicates. Malgré cela, TotalEnergies reste pleinement engagé à vous proposer des offres compétitives et un accompagnement de qualité. L’estimation de votre mensualité repose sur les données disponibles au moment de la mise en service (relevé de compteur et questionnaire de consommation). Cette méthode vise à anticiper au mieux vos besoins et à éviter une régularisation trop importante en fin d’année. L’offre que vous avez choisie est à prix fixe, ce qui vous garantit une stabilité pendant un an, à l’abri des hausses du marché, tout en bénéficiant d’une remise de 5 % par rapport au tarif réglementé de vente (TRV). Pour mieux suivre votre consommation, vous disposez d’un espace client en ligne. Dès que votre historique sera suffisant, vous pourrez ajuster votre mensualité selon vos habitudes, en toute autonomie. Si vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition pour réétudier votre situation et vous proposer une solution plus adaptée. Encore merci pour votre confiance. Nous espérons vous accompagner au mieux dans cette nouvelle aventure énergétique. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement Hayat

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  Très bien

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par YAN P.

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  Satisfait

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 09/11/2021 par ELVIS G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Le site me parait clair et précis

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 02/05/2024 par TRISTAN P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez notre site clair et précis. Votre satisfaction est essentielle et nous encourage à continuer dans cette voie. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  souscription rapide.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 31/07/2025 par FABRICE B.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la souscription a été rapide pour vous. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement. Hayat

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  Je n'ai pas eu à faire avec les services. Je traduit ça comme un service impeccable.

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 08/05/2019 par DANIELA I.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je n'ai eu l'électricité que 3 jours après la date prévue. Seule avec 2 enfants en bas âge, une catastrophe. Sans parler de la jeune femme que j'ai eu au tel par la suite qui a été d'une grande agressivité alors que lorsqu'on est en tort le mieux serait de se faire tout petit...

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 09/04/2024 par ANAIS B.

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  Bonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et suis sincèrement navrée d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la mise en service de votre électricité. Je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments occasionnés, ainsi que pour la qualité de l’échange avec notre service client, qui n’a pas répondu à vos attentes. Nous sommes pleinement conscients de l’importance d’un service client à l’écoute, et je vous assure que les retours de nos clients sont pris très au sérieux. Ils font l’objet d’un examen attentif dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Concernant l’activation de votre contrat, dès lors qu’un compteur Linky est installé, une demande d’activation à distance est transmise à Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Toutefois, nous restons soumis à leurs délais d’intervention, ce qui peut parfois entraîner des retards indépendants de notre volonté. Si vous souhaitez faire le point sur votre contrat, notre service client reste à votre disposition pour un accompagnement personnalisé, du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Totalement satisfaite , informations complètes et très bonne réactivité , je conseille fortement l adhésion chez total énergie

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 31/07/2025 par NADINE L.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre message et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes totalement satisfaite de nos services, et que les informations fournies ainsi que la réactivité de notre équipe ont répondu à vos attentes. Votre confiance et votre recommandation sont les plus belles récompenses pour nous. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d’assistance ou de renseignements complémentaires. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat

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  La qualité des informations données par les conseillers n'est pas toujours au top. La fidélité et le regroupement de plusieurs contrats devraient être mieux pris en compte

  Avis du 14/08/2025, suite à une expérience du 01/05/2024 par JEAN LUC M.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos interrogations concernant la gestion de vos contrats chez TotalEnergies. Vous disposez actuellement de trois contrats distincts, chacun générant une facture séparée afin d’assurer une facturation précise et transparente. Un regroupement pourrait en effet rendre le suivi de vos consommations moins lisible. Pour consulter le détail de chaque contrat, rendez-vous dans la rubrique « Profil », puis « Gérer mes comptes » depuis votre espace client. Vous pourrez ainsi suivre séparément vos consommations et mieux gérer votre budget. Je suis désolée que nos services n’aient pas répondu à vos attentes. Je vous invite à nous préciser plus en détail la demande qui n’aurait pas été prise en compte correctement. Cela nous permettra de vous apporter les explications ou solutions adaptées à votre situation. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Rapides et efficaces

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par MARC F.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services rapides et efficaces. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à nous engager pour vous offrir le meilleur. Cordialement, Hayat

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  Parfait très compréhensible

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par PHILIPPE V.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services clairs et compréhensibles. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer notre offre. Cordialement. Hayat

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  Très a l écoute réactive a su régler notre problème en rien de temps merci a la personne qui c est occupé de mon dossier

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par JOSETTE R.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su être à l’écoute, réactif et efficace dans le traitement de votre demande. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que votre problème a été résolu rapidement est une belle récompense pour notre équipe. Nous transmettrons votre message à la personne qui a pris en charge votre dossier, cela lui fera très plaisir. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’un accompagnement supplémentaire ou si vous avez d’autres questions. Bien cordialement, Hayat

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  Sa s'est bien passé avec mon interlocuteur il m'a tout renseigner j'ai choisis TotalEnergies de la part de ma fille toute les conditions à été respecté,(RAS)

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par RALPH M.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre équipe a été satisfaisante. Votre confiance en TotalEnergies est très appréciée, et nous restons à votre disposition pour toute information ou assistance supplémentaire. Cordialement. Hayat

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  Très bien, réactif merci

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par CYRILLE B.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! Savoir que votre expérience a été très bien et que notre équipe s'est montrée réactive est une excellente nouvelle. Votre satisfaction est notre moteur au quotidien, et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement, Fall.

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  Très professionnel le service client 🙌

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par YOUNES B.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre service client a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à nous efforcer de vous offrir le meilleur service possible. Cordialement. Hayat

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  Ras

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par SATURNIN T.

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  Bien

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par TAHER E.

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  Je ne suis pas content j’ai pas souscrit l’assurance et il me l a quand même mis sur mon contrat.

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par JONATHAN T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre surprise concernant l’assurance, et nous vous prions de nous excuser pour ce malentendu. Rassurez-vous, nous avons bien pris en compte votre demande de suppression de l’assistance gaz (l’assurance), et nous vous confirmons que celle-ci ne figure plus sur votre contrat. Un e-mail vous a été envoyé contenant votre nouveau contrat mis à jour, incluant cette modification. N’hésitez surtout pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 ou par e-mail à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, si vous avez la moindre question. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner. Cordialement, Fall

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  Excellent conseil de la part de David et comme promis je vous mets 5 étoiles. Bravo continuer comme ça

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par ABDELKADER B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour votre message et pour les 5 étoiles. Nous sommes ravis d’apprendre que David a su vous conseiller avec efficacité et professionnalisme. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. Soyez assuré que nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux dans la durée. Encore merci pour votre confiance ! Bien cordialement, Hayat

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  Notre interlocutrice était parfaite

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par PAUL M.

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  Top

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par ALIA E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Cordialement, Fall.

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  Conseiller à l’écoute de mes demandes. Je suis client TotalEnergies depuis quelques années. N’ayant jamais eu de soucis, je viens de souscrire un nouveau contrat gaz et électricité pour un appartement.

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par RICHARD B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre message et votre fidélité à TotalEnergies. Nous sommes ravis d’apprendre que votre conseiller a su être à l’écoute de vos demandes et que vous avez pu souscrire facilement un nouveau contrat gaz et électricité pour votre appartement. Votre confiance renouvelée nous touche particulièrement, et nous sommes heureux de savoir que vous n’avez jamais rencontré de difficultés jusqu’à présent. Soyez assuré (e) que nous restons pleinement mobilisés pour vous offrir un service de qualité, clair et réactif. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement. Bien cordialement, Hayat

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  Impossible de parler plus de 15 min. Les personnes nous parlent comme des robots ils ont très bien appris leur texte. Attente interminable. Impossible si vous avez un numéro étranger. Beaucoup d’améliorations à faire

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par GERALDINE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos échanges avec notre service client. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une attente prolongée, des échanges trop formatés, et des obstacles liés à l’utilisation d’un numéro étranger. Ce type de retour est essentiel pour nous permettre d’identifier les points à améliorer et de renforcer la qualité de notre accompagnement. Chez TotalEnergies, nous avons à cœur d’offrir un service humain, accessible et efficace. Votre remarque sur le ton des échanges et la durée limitée des appels nous interpelle, et soyez assuré que nous allons la transmettre aux équipes concernées pour analyse. Concernant les appels depuis l’étranger, nous sommes conscients que cela peut représenter un frein, et nous travaillons à rendre nos canaux de communication plus inclusifs et accessibles à tous nos clients, quelle que soit leur situation. Nous vous remercions pour votre franchise et votre patience. Si vous avez encore des questions ou besoin d’un suivi personnalisé, nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

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  Explication claires au téléphone et réactivité de la part du support ainsi que des équipes qui ont activé le contrat d'électricité dès le lendemain comme prévu. Je recommande.

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par BAPTISTE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que les explications par téléphone ont été claires et que nos équipes ont su faire preuve de réactivité pour activer votre contrat dès le lendemain, comme prévu. Votre satisfaction est notre priorité, et votre recommandation nous touche particulièrement. Nous continuerons à mettre tout en œuvre pour vous offrir un service fiable, rapide et à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Bien cordialement, Hayat

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  Interlocuteur sympathique renseignant plutôt bien. Par contre la document envoyée n'épargne pas les arbres quand on l'imprime.

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par ANDRE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre interlocuteur ait su vous renseigner de manière sympathique et efficace. Votre satisfaction est notre priorité. Concernant l'impression des documents, votre remarque est très pertinente et nous la prenons en compte. Pour une meilleure gestion de l'impression, nous vous conseillons de bien ouvrir le document avec un lecteur PDF. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l’adresse: service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.

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  Je n’arrive à réinitialiser le premier mot de passe pour me connecter sûr l’application je ne reçois rien par mail !

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par MOHAMED D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe et que vous ne recevez pas le mail de confirmation, il est possible que votre compte ne soit pas encore totalement actif dans notre base de données. En effet, un délai de 4 à 5 jours après l'activation du contrat (le4 août) est parfois nécessaire pour finaliser l'intégration de votre dossier. Nous vous invitons à réessayer dans quelques jours. En attendant, n'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables/spams, au cas où le mail s'y trouverait. Si le problème persiste passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 70 80 69 69. Nous serons ravis de vous aider à finaliser l'activation de votre espace. Encore merci pour votre patience, et bienvenue parmi nous ! Très cordialement, Hassan.

  Réponse de MOHAMED D

  

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  Bonjour Je vous remercie également c’est noté ! J’essaierai dans quelque jours voir au cas ou j’appellerai pour en savoir plus ! Je vous remercie bonne fin de journée Cordialement Mohamed .

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  Très content

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par SOULEYMANE PREIRA D.

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  J'ai eu au téléphone une personne très agréable et à l'écoute. merci

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par JALILA E.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. C’est un plaisir de savoir que notre conseiller a su vous écouter et vous offrir un accompagnement agréable et professionnel. Au plaisir de vous retrouver lors d'un prochain échange. Cordialement, Fall.

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  Souscription par téléphone. Conseiller sérieux et appliqué dans sa mission.

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par LOUKA C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec notre conseiller a été satisfaisante. Votre confiance en TotalEnergies nous est précieuse et nous nous engageons à rester à votre écoute. Cordialement. Hayat

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  Parfait , conseiller très Pro et très clair. Rapide efficace

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par MELANIE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Merci beaucoup pour votre avis et cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service professionnel, clair et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et c'est une grande motivation pour nos équipes. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.

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  Bravo au conseiller très à l'écoute a suivi mon dossier sur 2jours au top du top très professionnel je le recommande à 200%

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par BRIGITTE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis et pour cette formidable recommandation ! Nous sommes ravis d'apprendre que le suivi de votre dossier a été aussi efficace et professionnel. Votre message sera transmis au conseiller concerné. Savoir que notre équipe se montre à l'écoute et reste impliquée sur le long terme est notre plus grande fierté. Nous restons à votre entière disposition pour vos prochains besoins. Cordialement, Fall.

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  Bon acceuil reste probleme de puisssnce a réglé d ici jeudi 7 aout 25

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par YVES M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre accueil a été positif. Nous avons bien pris en compte votre commentaire concernant le problème de puissance. Nous tenons à vous informer que l'ajustement a été effectué comme vous le souhaitiez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que ce point ait pu être réglé. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.

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  Personnel professionnel et agréable. J’ai du m’y reprendre à 3 fois pour finaliser mon inscription et j’ai dû rappeler car je n’avais pas compris que je devais attendre l’activation pote ouvrir mon espace client.

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par AGATHE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez apprécié le professionnalisme et l'amabilité de notre personnel. Nous transmettrons votre message à toute l'équipe. Nous sommes sincèrement désolés que votre parcours de souscription n'ait pas été fluide. Votre feedback est très précieux et nous aide à améliorer la clarté de nos procédures. Nous restons à votre disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.

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  Je suis très contente

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par THÉOPHILE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! Savoir que vous êtes très contente est notre plus belle récompense. Votre satisfaction est notre moteur au quotidien, et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement Fall.

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  La personne que j’ai eu au téléphone était très agréable !

  Avis du 13/08/2025, suite à une expérience du 04/08/2025 par FYONA B.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a pu vous aider avec efficacité et convivialité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement. Hayat

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