Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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Très bonne accueil car déjà client par le passé à la même adresse. Des explications très claires et une véritable écoute à nos questions.
Avis du , suite à une expérience du par FELIFBELA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour cet excellent avis. Nous sommes ravis que vous ayez choisi de nous faire confiance une nouvelle fois et que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été agréable et que notre équipe a su être à votre écoute et répondre clairement à vos questions. Votre fidélité nous touche beaucoup et vos encouragements nous motivent à maintenir un service de qualité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Fall.
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J’ai pas aimé, je veux résilier parce que votre collègue elle m’a proposé un tarif de 141 €, elle m’a dit c’est le seul tarif qu’il y y a pas Moi et j’ai belle sœur qui est en train de payer même pas 40 € et elle a le gaz électricité et Moi que l’électricité chez moi c’est une maison de 35 m², c’est une petite appartement alors je vais résilier changer pour
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’offre proposée ne vous a pas apporté entière satisfaction. Chez TotalEnergies, nous nous consacrons entièrement à fournir à chacun de nos clients une expérience claire, juste et adaptée à leurs attentes. En ce qui concerne votre mensualité, nous comprenons que son montant peut susciter des interrogations. Elle est calculée à partir d’une estimation de votre consommation annuelle, basée sur les données disponibles lors de la souscription (relevé du compteur, questionnaire de consommation, type d’abonnement, etc.). Le contexte actuel du marché de l’énergie, marqué par une forte volatilité des prix, peut également influencer ces estimations. Malgré cela, TotalEnergies reste engagé à proposer des offres compétitives, tout en maintenant un service de qualité. Pour vous aider à mieux suivre et à maîtriser votre consommation, nous mettons à votre disposition un espace client en ligne. Une fois un historique suffisant constitué, vous aurez la possibilité d’ajuster votre mensualité selon vos habitudes réelles. Si vous le souhaitez, nous restons bien entendu à votre disposition pour réétudier votre situation et envisager une solution plus adaptée à vos besoins. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute avec grand plaisir. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a été validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Bien cordialement, Hayat
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Nikel
Avis du , suite à une expérience du par TANGUY D.
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Tres efficace
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour. Savoir que vous avez apprécié notre efficacité nous fait très plaisir et nous encourage à maintenir notre niveau d'exigence. Votre avis est une excellente source de motivation pour toute notre équipe. Nos conseillers restent à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande. Notre service client est à votre écoute au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été excellente. Votre satisfaction est notre meilleure récompense et nous motive à continuer de vous offrir un service de qualité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Fall.
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Très bien détaillé et très bien expliqué, tour a été très clair
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que les explications aient été claires et détaillées et que votre expérience ait été totalement satisfaisante. Vos encouragements nous motivent à continuer à vous offrir un service de qualité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Fall.
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L entretien ́ne m a pas satisfait Obligation de donner son IBÀN alors que je veux payer par chèque les factures de l énergie consommée et non de me faire un échéancier avec des sommes élevées tout après avoir expliqué que c était un local vide de locataire et que dès qu un nouveau locataire prendra ce local en sa possession nous allons interrompre l abonnement. Personnel très courtois mais qui suit une ligne de conduite sans pouvoir opter pour une autre option que celle qui est proposée dans votre protocole.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui nous est précieux. Dans le cadre de votre souscription chez TotalEnergies, la transmission de votre IBAN est nécessaire pour mettre en place le prélèvement automatique. Soyez assurée que cette démarche est effectuée dans le strict respect des dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous vous confirmons également qu’en cas de résiliation de votre contrat, tout montant trop-perçu vous sera intégralement remboursé. Pour toute question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) ; nos conseillers se feront un plaisir de vous répondre. Très cordialement, Hassan.
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Tout c'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT W. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit parfaitement déroulée. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Notre équipe est à votre écoute au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Vraiment une conseillère professionnelle et très agréable. Je recommande .
Avis du , suite à une expérience du par ABDEL-JELLIL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a pu vous offrir un service professionnel et agréable. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Cordialement. Hayat
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par SADOK S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été excellente. Vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service de qualité et attentif. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Fall.
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Au bout de 24 h toujours d'électricité il se renvoi la balle avec enedis même pas le mini vitale ...
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis sincèrement désolée d’apprendre que vous êtes toujours sans électricité après 24 heures. Je comprends parfaitement à quel point cette situation peut-être difficile, et je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Je tiens à vous apporter quelques précisions importantes : le délai d’intervention pour la mise en service est fixé par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution, qui intervient pour l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Ce délai dépend des disponibilités des techniciens dans votre région, et peut malheureusement varier. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients, et même si nous ne pouvons pas intervenir directement dans les plannings d’ENEDIS, soyez assuré que nous suivons votre dossier avec la plus grande attention. Nous restons à vos côtés pour vous accompagner et vous tenir informé de toute évolution. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’un suivi personnalisé ou de toute autre assistance. Nous sommes là pour vous. Pour toute demande future, vous pouvez contacter notre service client : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, prix d’un appel local). Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Avec toute notre considération, Hayat
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Personne à l écoute qui explique bien et rapidement. Totalement satisfait
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait su être à votre écoute et vous fournir des explications claires et rapides. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter via nos canaux habituels pour toute autre demande. Notre service client est à votre écoute au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Réponse rapide aux questions, très bon accueil et compréhension et générosité.
Avis du , suite à une expérience du par CHAWKI D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez apprécié notre réactivité, la qualité de notre accueil, et que nos équipes ont su faire preuve d'écoute et de compréhension. Votre satisfaction nous conforte dans notre stratégie de service client, et nous encourage à continuer de nous parfaire. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Parfait, très polie, explique très bien
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, C'est un plaisir de lire votre message. Savoir que notre équipe a su vous accompagner avec politesse et clarté parfaite est un immense satisfaction . Votre commentaire est une source de motivation formidable pour toute notre équipe. N’hésitez pas à nous contacter via nos canaux habituels pour toute question ou précision, notre service client est à votre écoute au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l’adresse: service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Conseils très clairs, très sympathique au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils ont été clairs et que notre équipe a su se montrer sympathique. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis nous encourage à continuer dans cette voie. Cordialement. Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par OUSSENI H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour ce retour, aussi simple et efficace que le service que nous cherchons à vous offrir ! C'est une excellente nouvelle de savoir que tout s'est très bien passé pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis nous encourage à maintenir notre niveau d'excellence. Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement ! Fall.
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Très facile! Conseillère très sympathique :)
Avis du , suite à une expérience du par CSABA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su répondre à vos attentes avec sympathie. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. Cordialement. Hayat
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Efficace rapide et clair
Avis du , suite à une expérience du par DAVID S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services efficaces, rapides et clairs. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont essentiels pour nous améliorer. Cordialement. Hayat
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J’étais bien écouter par l’interlocutrice,
Avis du , suite à une expérience du par SAID H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien écouté par notre interlocutrice. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis est précieux pour nous. Cordialement. Hayat
Réponse de SAID HSignalermerci à vous
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Accueil très agréable et très bien expliqué.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et les explications données. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement. Hayat
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Le son lors de la communication telephonique avec le call center est tres mauvais, quasi inaudible, on entend toutes les personnes parler à la fois et on ne comprend donc pas tout... la souscription est un peu penible puisqu'il nous faut repondre immediatement à tout un tas de questions au lieu de pouvoir les lire tranquillement pour reflechir avant de repondre..., idem il faut payer de suite en ligne alors que l'on n'a pas lu le contrat... sms et mails se succèdent , tout est rapide et lent à la fois (40m de conversation où l'on doit faire repeter pour bien entendre et comprendre... Il me paraitrait plus logique de d'abord recevoir le contrat , pour le lire et repondre pausement, avant de signer et payer... Merci.
Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons que le processus de souscription ait pu vous sembler rapide et difficile à suivre, et nous prenons bonne note de vos remarques concernant la qualité de la communication téléphonique et le rythme des échanges. Concernant le paiement demandé lors de la souscription, il fait partie de l’une de nos politiques de souscription afin de sécuriser l’ouverture du contrat. Cette demande n’est toutefois pas appliquée à tous les compteurs. Le montant avancé vous sera restitué à la fin de votre échéancier, conformément aux conditions de votre contrat. Nous transmettons également vos remarques à nos équipes afin d’améliorer l’expérience client, notamment pour permettre à chacun de lire et réfléchir sereinement avant de finaliser sa souscription. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Hassan
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Totalenergies est le moins cher sur le marché.
Avis du , suite à une expérience du par LAËTITIA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez pu constater la compétitivité de nos tarifs. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur afin de continuer à vous accompagner au mieux. Cordialement, Salma.
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Rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Cordialement. Hayat
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Clair et précis, bien expliqué, des interlocuteurs à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par LUCIANA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour ce retour ! Votre avis nous conforte dans notre approche : offrir un service à la fois clair, précis et à l'écoute de vos besoins. C'est le cœur de notre mission, et nous sommes ravis de constater que cela a porté ses fruits. Au plaisir de continuer à vous accompagner ! Fall.
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Très sympa
Avis du , suite à une expérience du par CORALIE R.
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Rien à dire. Bon suivi. Merci
Avis du , suite à une expérience du par FRANZ C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait et que le suivi a été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est une excellente source de motivation pour toute notre équipe. Au plaisir de vous retrouver ! Fall.
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Très bien et très clair au téléphone vraiment parfait
Avis du , suite à une expérience du par NATHAN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su vous apporter une réponse claire et satisfaisante par téléphone. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. Hayat
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Tout a été clair.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS D.
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Très attentif, bonne écoute, bonnes explications et avec gentillesse. Merci
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre attention et notre écoute ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous servir avec le même engagement. Bien cordialement. Hayat
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Excellente écoute de la conseillère, elle a pris son temps pour donner les renseignements et très patiente car je l'ai fait répéter plusieurs fois.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su répondre à vos attentes avec écoute et patience. Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre confiance. Cordialement. Hayat
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Excellents conseils. Interlocuteur très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre avis positif et vos encouragements. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de nos conseils et de l'accompagnement fourni par notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver bientôt. Cordialement. Hayat
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pas d'attente telephonique,clair rapide efficeae
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! C'est un plaisir de lire que votre expérience a été à la fois rapide, efficace et que vous n’avez pas eu d’attente. Vos encouragements nous motivent à continuer à offrir une expérience client optimale. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Cordialement.
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Pas contents du tout cela fait 3 fois que notre contrat est résilié sans savoir pourquoi et que nous devons refaire .
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration face à la résiliation de votre contrat. Nous tenons à vous préciser qu’un incident technique était en raison de la résiliation de votre premier dossier.Toutefois, nous vous assurons que notre service technique a tout mis en œuvre pour que le dysfonctionnement soit résolu. Nous vous confirmons que votre contrat a bien été conclu, avec l’offre Spéciale gaz. Nous vous remercions pour votre patience et espérons regagner votre confiance très prochainement. Cordialement, Hassan.
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Explication claires conseiller gentil
Avis du , suite à une expérience du par JOHANNA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseillers ont pu vous fournir des explications claires et vous accompagner avec gentillesse. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Cordialement. Hayat
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Très bons conseils a l'écoute je recommande
Avis du , suite à une expérience du par LOUISETTE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que nos conseils vous aient été utiles et que notre équipe ait su être à votre écoute. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer à offrir un service où le client reste au centre de nos priorités. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Fall.
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Trop de questions et pas très à l’écoute de mes propres demandes obligé de répondre se que vous souhaitez entendre.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos questions n'ont pas entièrement répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre écoute. N’hésitez pas à continuer l’échange, nous restons à votre disposition. Cordialement. Hayat
Réponse de NICOLE VSignalerBonsoir Hayat En effet j’ai une question . Lorsque le rendez-vous a été pris pour la mise en route du gaz, j’ai expliqué à mon interlocuteur que je travaillais tous les matins et j’ai demandé une mise route en après-midi. Je n’ai pas obtenu satisfaction et j’ai dû accepter un technicien que dans un créneau horaire de 8hOO à 12hOO ce qui m.oblige à poser un congé. Cependant j’ai un fils qui travaille chez GRDF et il me dit que je peux demander d’être prévenu par l’agent 3OMns avant. Je travaille à 10 Mns de mon futur appartement et cela me conviendrait bien d’être informé en amont de ce passage . Comptant sur vous. Bien cordialement. N.VERGNON
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Bonjour très belle accueil et très bon conseil plaisir d'être venu chez vous
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil et nos conseils. Savoir que vous avez pris plaisir à nous rejoindre est une formidable nouvelle. Votre satisfaction nous conforte dans notre stratégie de service client, et nous encourage à continuer de nous parfaire. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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Super service
Avis du , suite à une expérience du par AMMAR B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait pleinement satisfait. Vos encouragements nous motivent à continuer à offrir une expérience client de qualité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Notre service client est à votre écoute au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Fall.
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Très bon échange conseillère très à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par AURORE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’échange avec notre conseillère ait été agréable et qu'elle ait su être à votre écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont une excellente source de motivation. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Fall.
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Clair net et précis
Avis du , suite à une expérience du par RACHID B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que nos services ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des suggestions. Cordialement. Hayat
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Souscription très rapide.taris très compétitifs
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre souscription rapide et nos tarifs compétitifs. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner. Cordialement.
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Très bien pour le moment Demande à voir la suite
Avis du , suite à une expérience du par SABINE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que le début de votre expérience avec nous s'est très bien passé. Votre feedback est essentiel, car il nous conforte dans notre stratégie de service client. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins, et nous espérons que le reste de votre expérience sera à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Fall.
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Conseiller excellent, bonne continuation
Avis du , suite à une expérience du par LAHCEN R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre conseiller ait su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. Cordialement. Hayat
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Juste parfait
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE S.
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Merci beaucoup 😊
Avis du , suite à une expérience du par XUELAN S.
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Actuellement la meilleure offre du marché pas besoin d'aller chercher plus loin
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre offre ait pleinement répondu à vos attentes et que vous la considériez comme la meilleure du marché. Vos encouragements nous motivent à continuer à proposer des services de qualité et compétitifs. Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement ! Fall.
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Efficacité
Avis du , suite à une expérience du par KOKOU A.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours, nous sommes là pour vous accompagner. Cordialement. Fall.
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Gentillesse , explications précises .. La raison du changement de fournisseur : le prix avantageux chez Total Energie .
Avis du , suite à une expérience du par JEAN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre gentillesse et nos explications vous ont convaincu de choisir TotalEnergies pour vos besoins en énergie. Votre satisfaction est notre priorité et nous ne manquerons pas de continuer à vous offrir le meilleur service possible. Cordialement. Hayat
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Un peu compliqué pour une souscription en ligne
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour et merci pour votre retour. Nous sommes ravis de constater que vous avez globalement apprécié votre expérience, même si la souscription en ligne a pu sembler complexe. Votre feedback est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement, Hayat
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Présentation très claire et précise de la souscription par le conseiller, accompagnement personnalisé dans les différentes étapes et le calcul des tarifs.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que la présentation de la souscription a été claire et précise, et que vous avez bénéficié d'un accompagnement personnalisé à chaque étape. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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La souscription s'est faite rapidement et tout m'a été très bien expliqué. Total énergie se charge de tout pour ma tranquillité.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée rapidement et que tout vous a été clairement expliqué. Savoir que vous avez apprécié notre service et que nous avons pu vous offrir la tranquillité d'esprit est notre plus belle récompense. Votre satisfaction nous conforte dans notre stratégie de service client. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Ok merci
Avis du , suite à une expérience du par JAMEL L.
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Je n’ai pas reçu le contrat qui était censé être envoyé dans la journée de la souscription
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message, et tout d’abord, je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le fait que vous n’ayez pas encore reçu votre contrat, qui aurait effectivement dû vous parvenir le jour de votre souscription. Chez TotalEnergies, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients, et nous comprenons parfaitement l’importance de recevoir vos documents dans les délais annoncés. Un souci technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Rassurez-vous, votre souscription a bien été prise en compte. Votre contrat est en cours d’activation chez TotalEnergies avec l’offre "Spéciale Électricité et Gaz". En attendant la résolution complète du problème, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant ces étapes : Rendez-vous sur totalenergies.fr. Cliquez sur Espace client, puis sur Première connexion. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir une expérience optimale. Merci encore pour votre patience et votre confiance. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez contacter notre service client : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, prix d’un appel local). Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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acceuil tres agreable ! parfait
Avis du , suite à une expérience du par ERIC S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil ait été agréable et que votre expérience ait été parfaite. Vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service de qualité et attentif. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Fall.
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Excellent pour guider dans les économies
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous trouvez nos services excellents pour vous guider dans vos économies. TotalEnergies s’engage à vous accompagner avec des solutions adaptées et efficaces, afin d’optimiser votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de JEAN CLAUDE BSignalerPouvez vous l'expédier. Une dos sur les panneaux photovoltaïques merci
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Je suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par EDITH M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BOUALEM A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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rien a changer
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services vous donnent pleinement satisfaction, et qu’il n’y a rien à changer. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Vous êtes superbes et merci beaucoup, je vais rester chez vous surtout que je bénéficie des avantages également 🙂
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos services et les avantages que nous vous offrons. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins futurs. Cordialement. Hayat
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très bien expliquer surtout actuellement on cherche a faire des économies, les personnes aimables au téléphone très attentifs je recommande
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos conseillers aient pu vous accompagner de manière attentive et claire, surtout dans votre démarche d’optimisation des économies. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur afin de continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement, Salma.
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Accueil téléphonique très agréable. Les explications étaient claires et on a répondu à toutes mes questions
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour, et je suis ravie d’apprendre que votre souscription s’est bien déroulée. Vous avez raison, l’excellence est un idéal vers lequel nous tendons chaque jour, même si elle n’est pas toujours parfaite. Chez TotalEnergies, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients, et chaque retour comme le vôtre nous aide à améliorer continuellement nos services. Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à me solliciter. Je suis là pour vous accompagner. Merci encore pour votre confiance. Bien cordialement, Hayat
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Attentive client minded service
Avis du , suite à une expérience du par VLADIMIR P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre évaluation positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à maintenir ce niveau d'excellence. Cordialement. Hayat
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Pas de soucis pour la préparation de souscription sur le site et avec l’opérateur par téléphone. Juste je reçois un mail pour activer mon espace client et là ben c'est impossible de le faire...
Avis du , suite à une expérience du par LILOU F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous nous témoignez en choisissant TotalEnergies. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la tentative d’activation de votre espace client. Après vérification, nous vous confirmons que votre contrat n’est pas encore activé, ce qui explique l’impossibilité d’accéder à votre espace personnel pour le moment. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fluide et agréable dès le début de votre contrat. Dès que celui-ci sera officiellement activé, vous recevrez une confirmation par mail. Vous pourrez alors accéder à votre espace abonné en ligne et installer notre application mobile pour gérer votre contrat en toute autonomie. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement, Hayat
Réponse de LILOU FSignalerMerci de votre retour
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Abonnement rapide et simple. Offre tarifaire intéressante.
Avis du , suite à une expérience du par YANIK H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre offre tarifaire et le processus d'abonnement aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous servir au mieux. Cordialement. Hayat
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Aucune expérience. Jamais on me contacte.
Avis du , suite à une expérience du par SONIA F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je comprends tout à fait que vous ne pouvez pas encore vous faire une opinion complète, n’ayant pas eu d’échange avec notre service client jusqu’à présent. TotalEnergies met à votre disposition un service client, joignable par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Vous pouvez nous contacter à tout moment, nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à vos questions, vous apporter l’assistance nécessaire et vous accompagner à chaque étape, afin de rendre votre expérience simple et pleinement satisfaisante. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Réactif.
Avis du , suite à une expérience du par LESLY D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, C'est un plaisir de lire un avis comme le vôtre ! Un grand merci pour ce compliment sur notre réactivité. Vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service rapide et de qualité. Au plaisir de vous accompagner prochainement. Fall.
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J'ai appeler concernant ma facture je devais payer et il m'a raccroché au nez
Avis du , suite à une expérience du par ALINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous présente mes sincères excuses pour cette expérience insatisfaisante avec notre service client. Chez TotalEnergies, la qualité de chaque échange fait partie de nos priorités et votre retour nous aide à avancer. Nous accordons une grande importance à votre remarque, qui a été déjà prise en compte pour renforcer la formation de nos équipes et d’éviter que cela ne se reproduise. Notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou e-mail. Nous nous tenons à votre disposition pour vous apporter toutes les précisions nécessaires et vous accompagner dans la résolution de votre demande. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Personne très à l’écoute et m’a bien expliqué la procédure
Avis du , suite à une expérience du par CLEMENTINE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous écouter et vous expliquer clairement la procédure. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service attentif et de qualité. N’hésitez pas à nous contacter via nos canaux habituels pour toute autre demande. Notre service client est à votre écoute au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Excellent service client
Avis du , suite à une expérience du par BENOIT S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité à chaque étape. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Toujours à l'écoute de leurs clients
Avis du , suite à une expérience du par JULIE W. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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L'application est bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez notre application mobile bien conçue. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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J’ai toujours été chez vous, mais j’avais jamais fait la carte total
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et pour la note attribuée. La Carte Club TotalEnergies est désormais gratuite et pensée pour tous : automobilistes, conducteurs de poids lourds, bus ou autocars. Vous bénéficiez d’une assistance dédiée, de récompenses lors de chaque achat en station grâce à la jauge cadeaux, et de nombreuses offres personnalisées tout au long de l’année. Toutes les modalités et avantages sont détaillés via ce lien : https://services.totalenergies.fr/club-totalenergies. Pour tout accompagnement personnalisé, notre service clientèle est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Nous ne voulons plus entendre parler d'EDF. Nous avons tenté de joindre OCTOPUS: ils sont restés injoignable! Notre premier appel au service total énergie s'est soldé par une souscription: ça me semble de bonne augure...
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service ait été satisfaisante et que vous ayez pu souscrire facilement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement. Hayat
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Conseiller charmant, explications claires
Avis du , suite à une expérience du par HELENE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous apporter des explications claires et un accueil agréable. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur afin de continuer à vous accompagner au mieux. Cordialement, Salma.
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Très compétents et professionnels. Merci
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription bien passé. Mais l’excellence n’existe pas.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonsoir, Merci pour votre retour, et je suis ravie d’apprendre que votre souscription s’est bien déroulée. Vous avez raison, l’excellence est un idéal vers lequel nous tendons chaque jour, même si elle n’est pas toujours parfaite. Chez TotalEnergies, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients, et chaque retour comme le vôtre nous aide à améliorer continuellement nos services. Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à me solliciter. Je suis là pour vous accompagner. Merci encore pour votre confiance. Bien cordialement, Hayat
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je suis très contente de total energie je le recommanderais a des personnes
Avis du , suite à une expérience du par LILIANE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bonne technicien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif . Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien vous a donné entière satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous servir à nouveau prochainement. Cordialement. Hayat
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Tros cher
Avis du , suite à une expérience du par IMADOUDINE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Vous bénéficiez actuellement de l’offre spéciale gaz, indexée sur le Prix Repère de Vente de Gaz (PRG), avec une remise de 5 % sur le prix du kWh HT pendant un an à compter du début de votre contrat. Depuis le 1er août 2025, le taux de TVA appliqué aux abonnements d’électricité, de gaz et à la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) est passé de 5,5 % à 20 %. Cette décision, prise par les pouvoirs publics, concerne tous les fournisseurs, quel que soit le contrat souscrit. Pour en limiter l’impact, l’État a prévu des mesures d’atténuation, notamment une réduction temporaire des accises sur l’électricité et le gaz naturel. Vos mensualités ont été augmentées suite à votre facture de solde avec rattrapage. Elles sont désormais calculées sur la base d’une estimation annuelle de 6 861 kWh, issue des données de votre compteur, en intégrant les tarifs et taxes en vigueur. Chaque mois, vous recevez un bilan personnalisé de votre consommation. Vous pouvez également bénéficier du service gratuit Rendez-vous Énergie, qui vous permet d’échanger chaque année avec un expert. Notre service client reste à votre disposition, par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la gestion de votre contrat. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Claire
Avis du , suite à une expérience du par LAURA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos explications aient été claires et que votre expérience ait été satisfaisante. Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Au plaisir de vous servir ! Fall.
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J'ai choisi Totalénergies, qui m'a été conseillé par l'ancienne locataire de ma nouvelle location. L'opératrice a été très à l'écoute et de bons conseils, j'ai bien été informé de toutes les informations nécessaires concernant mon contrat électricité, et j'e suis rassurée. Le délai d'attente a été très court, et la communication en conséquence de toutes les informations reçues. Merci beaucoup!
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous accompagner avec écoute et clarté, et que toutes les informations nécessaires à votre contrat électricité aient pu vous être transmises de façon rassurante. Votre satisfaction concernant la rapidité de la prise en charge et la qualité des échanges est une belle récompense pour nos équipes. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous veillerons à ce que votre expérience continue d'être aussi positive. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fall.
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Pour moi juste un peu compliqué à cause du bruit téléphonique de fond mais bonne patience de mon interlocuteur
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour ce retour qui nous est très utile ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre interlocuteur a su faire preuve d'une grande patience pour vous accompagner. C'est une qualité essentielle pour nous, et nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le bruit de fond. Nous sommes sincèrement désolés que cela ait rendu la communication compliquée. Votre retour nous permet de travailler à l'amélioration de la qualité de nos appels. Nous espérons que votre prochaine expérience sera encore meilleure ! Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement. Fall.
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Très courtois et très bon conseil au téléphone la personne a su cerner mes besoins et me conseiller, sans vouloir me vendre des abonnements inapproprié à mes besoins
Avis du , suite à une expérience du par MUSTAPHA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour ce retour si complet et élogieux ! C'est un plaisir de savoir que nos équipes ont su faire preuve de courtoisie et de bon conseil, en cernant parfaitement vos besoins. Le fait que vous n'ayez ressenti aucune pression est un point essentiel pour nous. Nous mettons un point d'honneur à offrir des conseils transparents et adaptés à chaque client. Votre confiance est notre plus belle récompense. Au plaisir de continuer à vous satisfaire. Fall.
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J'ai eu rapidement une conseillère en ligne, elle a été très efficace, avenante et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention du technicien s’est déroulée rapidement et efficacement, et que vous avez été pleinement satisfait de son professionnalisme. C’est exactement le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir à chacun de nos clients. Votre retour nous fait très plaisir et nous ne manquerons pas de le transmettre à l’équipe concernée. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat
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Réactif
Avis du , suite à une expérience du par YOHANA M.
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Conseils et informations précises.. Petit bémol, un peu long..
Avis du , suite à une expérience du par GERALDINE Y.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour positif. Nous sommes ravis que les conseils et les informations reçus aient été clairs et utiles. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la durée de l’échange. Votre avis est précieux et nous permettra d’améliorer encore la fluidité de nos communications. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou besoin d’assistance. Nous restons à votre entière disposition. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a été validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Bien cordialement, Hayat
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personne aimable compétente et patiente claire dans les explications
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Le professionnalisme, l'amabilité et l'attention de nos équipes sont la meilleure validation de notre travail. C'est grâce à des retours comme le vôtre que nous savons que nous sommes sur la bonne voie. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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Un super opérateur.
Avis du , suite à une expérience du par COLIN H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre confiance est notre plus belle récompense et nous espérons continuer à vous satisfaire à l'avenir. Cordialement. Hayat
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Très rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JEAN P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Savoir que notre service est perçu comme rapide et efficace est une formidable source de motivation pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accompagner. Cordialement, Fall.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par SOFIANE O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour ce retour, aussi concis que positif ! C'est un plaisir de savoir que votre expérience s'est bien passée. Votre satisfaction est notre meilleure récompense et nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter via nos canaux habituels pour toute question. Notre service client est à votre écoute au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Personnes professionnelles,.patients et respectueuses pour finaliser un.dossoer pour la mise en service
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que la finalisation de votre dossier pour la mise en service s’est déroulée dans de bonnes conditions, et que vous avez apprécié le professionnalisme, la patience et le respect de nos équipes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos mots nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat
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Du mal à comprendre la conseillère Dommage
Avis du , suite à une expérience du par NATHAN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la communication avec votre conseillère ait été difficile. Nous transmettons votre remarque à nos équipes afin d’améliorer la clarté et la qualité de nos échanges avec nos clients. Si vous souhaitez éclaircir certains points ou obtenir plus de détails, n’hésitez pas à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Hassan
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Opérateur sympathique ; clair dans ses explications ; pas insistant
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire encourageant ! Nous sommes ravis que la clarté et la bienveillance de notre conseiller aient rendu votre expérience agréable. C’est un vrai plaisir de savoir que vous vous êtes senti accompagné sans pression. C'est précisément cette approche, basée sur le respect et la transparence, que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous assister de nouveau prochainement. Fall.
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Merci total
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci à vous pour votre confiance envers TotalEnergie. Votre reconnaissance nous motive à continuer à vous offrir un service de qualité au quotidien. Au plaisir de vous accompagner encore longtemps ! Fall.
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J'ai eu 3 personnes différentes pour mettre en place un contrat sachant que la première n'avait rien compris. Le dernier enfin ne comprenais pas tout , je pense qu'il y avait un barrage de la langue. 40 minutes pour ouvrir un contrat je trouve cela un peu long avec des options imposées et des commentaires peu agréables faits par l'opérateur
Avis du , suite à une expérience du par CAROLLE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la mise en place de votre contrat n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés, notamment le temps d’attente, les difficultés de communication et les remarques inappropriées que vous avez pu subir. Chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de notre accueil et à la satisfaction de nos clients. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer afin d’offrir un service plus fluide, respectueux et adapté à chacun. Soyez assuré que votre remarque a été transmise au service concerné afin qu’un suivi soit effectué et que des mesures soient prises pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Si vous avez besoin d’un complément d’information ou d’une assistance concernant votre contrat, n’hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers du service suivi de souscription sont à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien cordialement, Hayat
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Communication claire, échanges avec l'interlocuteurs agréable et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par SULAYMAN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que la communication a été claire et que les échanges avec notre interlocuteur ont été agréables et à l’écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours positifs sont une vraie source de motivation pour nos équipes. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat
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