Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par CALVIN S.
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Très mauvaise expérience avec Total Énergies. Souscription en ligne impossible avec un numéro étranger (non signalé par le site). Résultat : contrat annulé sans m’avertir par e-mail, compteur bridé alors que ma famille était sur place. Plusieurs appels longs et interrompus, promesses non tenues de rétablissement. Service client peu accessible et peu proactif. Si la situation n’est pas réglée immédiatement, je quitterai définitivement Total Energies en France et en Belgique.
Avis du , suite à une expérience du par BENOIT D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Nous comprenons parfaitement votre déception face aux difficultés rencontrées lors de votre souscription, et soyez assuré que votre retour est pris très au sérieux. Il nous aide à améliorer nos services pour mieux répondre à vos attentes. Après analyse de votre dossier, nous vous confirmons que la mise en service a bien été effectuée le 10/08/2025. Si l’électricité ne fonctionne pas encore, nous vous invitons à relancer le disjoncteur et à appuyer pendant trois secondes sur le bouton “plus” de votre compteur. Si cela ne résout pas le problème, n’hésitez pas à contacter notre service clients afin qu’une vérification soit faite rapidement. Nous espérons que tout fonctionne désormais correctement et que vous êtes pleinement satisfait de votre installation. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout accompagnement complémentaire. N’hésitez pas à nous solliciter, ce sera toujours un plaisir de vous aider. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou encore via le tchat en ligne ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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La personne qui nous a pris en charge a répondu parfaitement à notre demande
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes heureux de savoir que la prise en charge a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est la meilleure récompense pour nos équipes. Avec plaisir de vous accompagner à nouveau. Cordialement, Salma.
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la personne que j'ai eu au teléphone tres cordiale .j'ai choisi total energies pour son prix et compétitifes .
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange a été si positif. Savoir que nos conseillers se montrent cordiales et à l'écoute est notre plus belle récompense. Nous espérons que nos prix et notre compétitivité continueront de vous satisfaire pleinement. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Trés bien rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de CHRISTIANE TSignalerMerci beaucoup pour votre retour excellent journée à vous.
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Super contact téléphonique, j’ai reçu plus d’informations que ce que je pensais. C’est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message. Nous sommes ravis que votre échange téléphonique ait été aussi positif et que vous ayez reçu plus d’informations que prévu. C’est exactement le type d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre satisfaction nous encourage à continuer dans cette voie, avec clarté, disponibilité et écoute. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre entière disposition. Bien à vous, Hayat
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par KENY N.
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C'était clair rien a redire parfait
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires. Cordialement. Hayat
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Le prix du kWh est compétitif, avec des augmentations limitées. Des offres intéressantes sont proposées, et toutes mes questions ont été répondues clairement et rapidement. À voir sur le long terme si l'économie est réelle, mais pour l'instant, tout s'est bien passé. Bonne expérience de souscription avec Total Énergie.
Avis du , suite à une expérience du par CARMELO C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre avis détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que le prix du kWh et nos offres ont retenu votre attention. Savoir que nos équipes ont répondu à toutes vos questions de manière claire et rapide est une excellente nouvelle. Pour rappel, l'offre Heure Eco Électricité à laquelle vous avez souscrit vous permet de bénéficier d'une remise de 10% sur le prix HT du kWh d'électricité pendant un an. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIAS R.
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Très facile de s inscrire en ligne
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'inscription en ligne facile. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir une expérience agréable. Cordialement. Hayat
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pour l instant je n ai pas d avis . les infos sur le contrat ont ete ok. LES COMMERCIAUX ONT ETE PRECIS ET AIMABLES .POUR L INSTANT C EST OK. J ATTENDS MAINTEMENANT LE DEROULEMENT DU SERVICE.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que les informations sur le contrat ont été claires et que nos commerciaux ont été précis et aimables. Votre retour est essentiel pour nous, car il nous conforte dans notre stratégie de service client. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins, et nous espérons que le déroulement du service sera à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Fall.
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Le minimum sans plus
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis sur nos services. Chez TotalEnergies, nous sommes engagés dans l'amélioration continue de nos prestations pour mieux répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à l'écoute de vos suggestions pour identifier les aspects à améliorer. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à progresser et à garantir une expérience client optimale. Vous pouvez nous contacter pour discuter plus en détail de votre expérience et des améliorations souhaitées. Notre équipe est disponible par téléphone ou par email, du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour vous accompagner et vous assister. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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J’ai eu une super conseillère Pris le temps de bien, m’expliquer tout de prendre mon compteur Linky, de tout vérifier de tout calculer, je la remercie énormément
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE NADEGE K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre conseillère a su vous accompagner avec autant de professionnalisme et de clarté. Prendre le temps d’expliquer, de vérifier et de calculer avec précision est essentiel, et nous sommes heureux que vous ayez pu bénéficier d’un service à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à votre conseillère, votre retour est précieux et très motivant pour nos équipes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de suivi, nous restons à votre entière disposition. Bien à vous, Hayat
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Pas de longs temps d'attentes pour avoir un conseiller Discour clair et bienveillant
Avis du , suite à une expérience du par ALINE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que vos échanges avec nos conseillers aient été rapides et que leurs explications aient été claires et bienveillantes. Pour toute question ou besoin futur, notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
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Souscription en ligne rapide,j'ai choisis total énergie car les offres sont plus abordables.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la souscription en ligne rapide et que nos offres aient su répondre à vos attentes en termes de tarif. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement. Bien à vous, Hayat
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Très bon
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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A l'écoute, très bien!
Avis du , suite à une expérience du par ANNAELLE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre écoute et de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à toujours nous améliorer. Bien cordialement. Hayat
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Ma souscription chez Total Énergie s est très passée avec une personne qui a su prendre mon dossier avec beaucoup de professionnalisme. Merci à vous
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est si bien déroulée. Votre message sera transmis à la personne qui a pris en charge votre dossier. Savoir que notre équipe se montre aussi professionnelle est notre plus belle récompense. Votre satisfaction nous conforte dans notre stratégie de service client et nous encourage à continuer de nous améliorer. Cordialement, Fall.
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Contact facile, simple et efficace. J'espère que plus tard il n'y aura pas de mauvaises surprises.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le contact simple, facile et efficace, c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons aussi votre réserve, et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que la suite de votre parcours se déroule sans mauvaise surprise. Notre équipe reste mobilisée pour vous accompagner avec transparence et réactivité. N’hésitez pas à nous solliciter à tout moment, nous sommes là pour vous. Bien à vous, Hayat
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Très bel accueil,chargée de clientèle au top et bienveillante
Avis du , suite à une expérience du par RACHEL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil a été à la hauteur de vos attentes. Savoir que notre équipe se montre à la fois compétente et bienveillante est notre plus belle récompense. Votre satisfaction nous conforte dans notre stratégie, et nous encourage à continuer de nous parfaire. Cordialement, Fall.
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Le positif, c'est que l'électricité a été fournie rapidement. Mieux qu'EdF pour cette fois. Par contre, le support client est assez lourd pour essayer de placer ses options payantes. Et le système informatique est vraiment mauvais, ce qui a rendu la souscription longue et chaotique.
Avis du , suite à une expérience du par MARION H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que la mise en service de l’électricité s’est faite rapidement et que cela vous a satisfait, c’est une priorité pour nous. Nous sommes également désolés que le parcours de souscription ait été compliqué et que notre accompagnement ait pu vous sembler insistant concernant les options payantes. Ce n’est jamais notre intention de vous mettre dans une situation inconfortable, et nous prenons votre remarque très au sérieux. Concernant les difficultés informatiques, nous en sommes conscients et travaillons activement à améliorer nos outils pour rendre le processus plus fluide et agréable. Votre retour est précieux et nous aide à progresser. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou si vous souhaitez nous faire part d’autres suggestions. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou encore via le tchat en ligne ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Pas de commentaire
Avis du , suite à une expérience du par SANDIA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes ravis de voir que vous avez une expérience positive avec nous. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement. Fall.
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Incohérence entre discours téléphonique de confirmation et mail non valide
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez constaté une incohérence entre les informations communiquées par téléphone et le contenu du mail reçu. Ce type de situation peut être déroutant, et nous vous présentons nos excuses pour la confusion occasionnée. Il est important pour nous que chaque étape de votre souscription soit claire et cohérente. Si vous le souhaitez, nous pouvons revoir ensemble les éléments de votre dossier afin de vous apporter toutes les précisions nécessaires. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre entière disposition pour vous accompagner. Bien à vous, Hayat
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par MAUDEZ C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous servir au mieux à l'avenir. Cordialement, Fall.
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Professionalisme et rapidité
Avis du , suite à une expérience du par HELENE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Cordialement. Hayat
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JEREMY L.
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Difficultés pour obtenir des informations suite à la réception par email de mon contrat. Le premier contact en tant que nouveau client n'est pas favorable, impossible de créer mon espace client alors que le mail m'invitait à le faire. Ça commence mal!
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience en tant que nouveau client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est pas l’accueil que nous souhaitons offrir, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce début difficile. Votre contrat est bien actif, et vous devriez pouvoir accéder à votre espace client comme indiqué dans l’e-mail reçu. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour le créer, nous vous invitons à contacter notre service clients, qui se fera un plaisir de vous accompagner et de résoudre le problème rapidement. Chez TotalEnergies, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients. Chaque retour est pris en compte avec attention, car nous avons à cœur de vous offrir une expérience fluide, fiable et à la hauteur de vos attentes, dès les premiers échanges. N’hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou encore via le tchat en ligne ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Correct dans l'ensemble, service client conciliant et arrangeant
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYN F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Super est as l'écoute pour nous
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDER V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous appréciez notre écoute et notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin. Bien cordialement. Hayat
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Excellent rapide
Avis du , suite à une expérience du par QUENTIN F.
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Bande d escrocs
Avis du , suite à une expérience du par MARIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire semble en décalage avec la note attribuée, mais nous prenons tout de même votre avis au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions comprendre la situation et y apporter une solution adaptée. Notre priorité reste la satisfaction et la confiance de nos clients. Cordialement, Salma.
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Très satisfaite de TotalEnergies. Je recommande vivement ce fournisseur. J'apprécie particulièrement les bilans envoyés tous les mois avec les comparatifs de l'année précédente
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Un grand merci pour votre confiance et votre recommandation. Nous sommes ravis que les bilans mensuels et leurs comparatifs vous apportent satisfaction et vous aident à suivre votre consommation en toute transparence. Votre retour positif est une belle motivation pour nos équipes. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Tout a été parfait et le conseiller a été au top du top 🤩🤩
Avis du , suite à une expérience du par SAMAA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et que notre conseiller ait pu vous aider. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. Hayat
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👍 super
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE S.
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Good service
Avis du , suite à une expérience du par CHANDRA KUMARA N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bonne accueil, rapide merci
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un accueil rapide et agréable. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement. Hayat
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par EMELINE P.
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Tout c est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par NELLY M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est très bien passé. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à mettre tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité à chaque étape. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande ou besoin futur. Cordialement, Salma.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par AYLA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Votre retour nous conforte dans notre engagement à fournir un service de qualité et à vous satisfaire. À très bientôt !" Fall.
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La dame était super au tél!!
Avis du , suite à une expérience du par TONY G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour cet avis positif. La qualité de nos services est une priorité et nous sommes ravis que l'écoute et l'attention de notre conseillère aient été appréciées. Vos encouragements sont une grande motivation pour toute l'équipe. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt! Cordialement, Fall.
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Bonjour et bi4' les conseillers sont clairs vêt limpides comme de l'eau d3 roche tou tout simplement bet rapide 5 comme l'rvlair
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos conseillers clairs et efficaces. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur afin de continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement, Salma.
Réponse de Thierry BSignalerBonjour de rien sauf pour la mise en service je trouve cela très cher 62 '35 euros plus 36 euros de mensualité !!!!
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Pas satisfait du tout de l entretien de la chaudière pas de contrôle des fumées de gaz etc à peine 15mn de l intervention du technicien moi j appelle pas ca lun entretien voilà bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et je comprends parfaitement votre besoin d’un service d’entretien fiable et performant pour votre chaudière. Après une vérification approfondie, aucun contrat d’entretien de chaudière n’a été établi à votre nom, chez TotalEnergies. Pour mieux comprendre la situation, je vous invite à nous transmettre tout document ou justificatif dont vous pourriez disposer. Cette étape nous permettra de vérifier ensemble les éléments de votre dossier et de trouver la meilleure solution. Je vous informe que TotalEnergies dispose d'un partenariat avec BOSCH Thermotechnologies pour assurer à ses clients un entretien de qualité et un suivi rigoureux. L’organisation des rendez-vous d’entretien est réalisée par leur équipe spécialisée, généralement dans un délai de 60 jours maximum après souscription. Notre service clientèle est toujours à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches, par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Carré
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J’ai choisi total énergie pour les tarifs, mais d’un dossier à un autre ma mensualité a augmenté ! Manque de réactivité.
Avis du , suite à une expérience du par SHEILA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise concernant l’évolution de votre mensualité et regrettons le manque de réactivité que vous avez constaté. La mensualité peut varier en fonction de la consommation réelle enregistrée sur votre compteur. Pour toute question ou clarification sur votre dossier, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et vous expliquer en détail les éléments de votre contrat. Nous restons à votre écoute pour vous garantir une expérience satisfaisante chez TotalEnergies. Cordialement, Salma.
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j’ai eu uune très bonne conseillère
Avis du , suite à une expérience du par JORANE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre conseillère ait pu vous apporter entière satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur afin de continuer à vous accompagner au mieux. Cordialement, Salma.
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Contrat compétitif
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. TotalEnergies s’engage à vous proposer des offres compétitifs, adaptés à vos besoins, avec une facturation claire et des services personnalisés pour optimiser votre consommation. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Un bon échange, conseillère à l’écoute.
Avis du , suite à une expérience du par JERSON D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l'échange avec notre conseillère ait été agréable et qu'elle ait été attentive à vos besoins. Vos encouragements nous motivent à toujours offrir un service de qualité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt. Cordialement, Fall.
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Nikel
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour. C'est un plaisir de savoir que vous êtes entièrement satisfait. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous retrouver prochainement. Cordialement, Fall.
Réponse de PHILIPPE ISignalerBonjour satisfait
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Facilité de communication Merci
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK - ETT D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la communication facile avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à toujours nous améliorer. Cordialement. Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHOYAN MONI D.
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Je suis super satisfaite je suis tomber sur un conseiller au top
Avis du , suite à une expérience du par SOFIA T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec notre conseiller. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. Hayat
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Souscription facile et service client à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAËL D.
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Les explications étaient très clair, et un personnel gentil et attentif à l’écoute de l’usager je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que les explications vous ont paru claires et que notre équipe a su vous accompagner avec gentillesse et attention. Votre recommandation est une belle reconnaissance de notre engagement à offrir un service de qualité. Avec plaisir de vous accompagner de nouveau. Cordialement, Salma.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ANGELINA M.
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Très satisfait Service rapide. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service rapide. Votre retour nous motive à continuer d'améliorer notre qualité de service. Cordialement. Hayat
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Parfait . Rapide et efficacité, à l’écoute et de bon conseil . Déjà client, je rajoute une ligne pour ma fille étudiante
Avis du , suite à une expérience du par LISELOTTE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour. Nous sommes ravis que votre souscription se soit bien passée et que vous ayez apprécié la qualité de nos échanges. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un vrai plaisir de savoir que vous avez trouvé nos équipes à l’écoute, efficaces et de bon conseil. Nous sommes également très heureux de vous accompagner à nouveau pour la souscription d’une ligne au nom de votre fille étudiante. Merci pour votre fidélité et votre confiance renouvelée. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’aide ou de précisions, nous restons à votre entière disposition. Bien à vous, Hayat
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Tout s'est très bien passé 100% satisfait
Avis du , suite à une expérience du par SABINE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé et que vous soyez entièrement satisfait. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur afin de continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement, Salma.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par GASPARD J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que notre service vous a satisfait. Vos encouragements sont précieux et nous motivent à continuer à offrir la meilleure expérience possible. Nous espérons vous accompagner à nouveau très bientôt ! Fall.
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Souscription facile et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-GENEVIEVE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre souscription facile et rapide. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Cordialement, Hayat
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Merci de votre gentillesse et votre efficacité
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTANE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre accompagnement ait été apprécié et efficace. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur afin de continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement, Salma.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MOUSSA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait. Votre avis nous encourage à continuer d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement ! Fall.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Trop de démarches pour activer le compte
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour votre franchise. Nous sommes désolés que vous ayez trouvé les démarches d’activation trop longues ou complexes. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous comprenons tout à fait votre ressenti. Sachez que certaines étapes sont nécessaires pour garantir la sécurité de vos données et assurer une activation correcte de votre contrat. Cela nous permet aussi de nous assurer que toutes les informations sont bien conformes à votre demande. Chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour simplifier nos démarches et vous offrir un service fluide, rapide et irréprochable. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos parcours client. Merci encore pour votre patience et votre confiance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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excellent je me sert déjà dans leur station services et maintenant je viens de prendre un contrat électricité + gaz service client à la hauteur MERCI
Avis du , suite à une expérience du par MARIA ISABELLE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous laisser un avis aussi positif et détaillé. Nous sommes ravis de savoir que vous faites déjà confiance à nos stations-service et que votre expérience avec notre service client pour votre contrat d'électricité et de gaz a été à la hauteur de vos attentes. Votre fidélité nous touche beaucoup et nous motive à continuer à vous offrir le meilleur. Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt ! Fall.
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J’ai été obligée d’appeler 4 fois pour finaliser ma souscription. Plusieurs bugs informatiques, 4 fois le même laïus et j’ai du envoyer 2 fois mon acte de propriété. Le process n’est pas au point.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour votre persévérance tout au long du processus de souscription. Nous comprenons parfaitement que devoir appeler plusieurs fois et renvoyer des documents puisse être décourageant, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ces désagréments. La demande répétée de votre acte de propriété n’était en aucun cas une volonté de compliquer les choses, mais une mesure de précaution. En effet, l’ancien occupant du logement avait laissé des dettes importantes, ce qui bloquait la souscription. Afin de vous éviter toute facturation injustifiée ou liée à une consommation antérieure, nous avons dû nous assurer que vous êtes bien le nouveau propriétaire. Notre objectif est de vous garantir une mise en service claire, transparente et sans mauvaise surprise. Nous sommes conscients que le processus peut encore être amélioré, et votre retour est précieux pour nous aider à le faire évoluer. Encore merci pour votre compréhension et votre patience. Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou encore via le tchat en ligne ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients satisfaits. Votre retour est notre meilleure récompense et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible Nous espérons vous accompagner à nouveau très bientôt. Cordialement, Fall.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par ANAIS P.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Un service client manifestement à l'étranger, la non gestion de logements dont les propriétaires sont en indivision, l'obligation de passer par le prélèvement automatique, l'impossibilité d'ajuster la consommation prévisionnelle du logement...
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre message et pour avoir pris le temps de partager vos remarques. Nous comprenons parfaitement vos préoccupations et souhaitons vous apporter des réponses claires et bienveillantes envers chacun des points soulevés : Concernant le service client basé à l’étranger : Nous sommes désolés si cela a pu vous donner une impression de distance. Quelle que soit la localisation de nos équipes, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un accompagnement humain, réactif et de qualité. Votre satisfaction reste notre priorité. À propos des logements en indivision : Nous savons que la gestion de ce type de bien peut être complexe. C’est pourquoi nous travaillons à adapter nos procédures pour mieux prendre en compte les spécificités de l’indivision, en facilitant la coordination entre les différents propriétaires. Sur le prélèvement automatique obligatoire : Nous comprenons que cette modalité peut ne pas convenir à tous. Le prélèvement est proposé pour simplifier la gestion, mais nous sommes à l’écoute de vos besoins et envisageons des solutions plus flexibles pour répondre aux différentes situations. Concernant l’ajustement de la consommation prévisionnelle Il est essentiel que votre estimation reflète votre consommation réelle. Si vous constatez un écart, nous vous invitons à nous contacter : nos conseillers sont là pour vous accompagner dans la révision de votre profil de consommation. Nous vous remercions sincèrement pour votre franchise. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos services chaque jour. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute demande ou besoin d’assistance, nous sommes là pour vous. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien à vous, Hayat
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J'ai changé récemment et je ne suis pas déçue
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies en tant que votre fournisseur d'énergie. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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tout a été parfait merci .
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été parfaite. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous servir à nouveau bientôt. Cordialement. Hayat
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Très bon contact
Avis du , suite à une expérience du par ALINE YA R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Savoir que vous avez apprécié votre contact avec notre équipe est notre meilleure récompense. C'est une grande motivation pour nous. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Fall.
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Ràs
Avis du , suite à une expérience du par BADRE L.
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Les informations que l'on trouve sur l'application et sur le site sont claires et pratiques. Pas ou peu d'attente lorsque j'ai besoin d'échanger avec un humain. si les informations transmises par l'IA ne sont pas suffisantes on est rapidement redirigé vers un humain point et ça c'est très très appréciable aujourd'hui.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous trouvez nos outils clairs et pratiques, et que la rapidité de mise en relation avec nos conseillers répond à vos attentes. Votre avis sur l’équilibre entre l’accompagnement digital et le contact humain nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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merci;
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ P.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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La madame qui était au téléphone avec moi était patiente gentil
Avis du , suite à une expérience du par DJAMILATOU K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange téléphonique s’est bien passé et que notre conseillère a su faire preuve de patience et de gentillesse. Ce type de retour est très précieux pour nous et encourage nos équipes à continuer à offrir un service humain, attentif et de qualité. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide ou de suivi, nous restons à votre entière disposition. Bien à vous, Hayat
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Tarif bien trop élevés
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que nos tarifs ne vous semblent pas compétitifs. Chez TotalEnergies, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de proposer des offres claires, transparentes et adaptées aux besoins de chacun. Vous avez souscrit à l’offre Spéciale Gaz, qui présente plusieurs avantages : 10 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif repère de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE), pendant 12 mois. Un prix indexé sur le tarif repère, permettant de suivre les évolutions du marché tout en bénéficiant d’une réduction. Une gestion simplifiée via l’espace client et l’application mobile TotalEnergies. Une offre sans engagement, vous laissant libre de changer à tout moment si vous le souhaitez. Nos tarifs tiennent compte de nombreux facteurs, notamment les coûts d’approvisionnement, les évolutions du marché de l’énergie et nos engagements en matière de transition énergétique. Cela dit, nous comprenons parfaitement votre préoccupation et restons à votre disposition pour vous aider à trouver l’offre la plus adaptée à votre consommation. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez faire le point sur votre contrat ou explorer d’autres options tarifaires. Ce sera toujours un plaisir de vous accompagner. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou encore via le tchat en ligne ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très satisfait de l’accueil et la prise en charge du technicien. Parfait
Avis du , suite à une expérience du par YAW B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil et la prise en charge de notre technicien ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir un service irréprochable. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question, nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Salma.
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Très bon accueil, explications nettes et tarifs intéressants
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil, nos explications et nos tarifs. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement. Hayat
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Plutôt très mauvais. J'ai été harcelée par vos conseillers alors que j'ai fait une souscription en ligne sur internet, et ce juste pour être commissioner sans faire grand chose. Une fois qie je suis en ligne, la personne est incapable de répondre à mes questions malgré qu'elles soient écrites dans les CG. Et en plus, je n'ai toujours pas accès à mon espace client. Je suis très pessimiste sur ce début de relation qui n'esten rien du tout rassurant!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci a été décevante. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce début de relation peu rassurant. Votre ressenti est tout à fait compréhensible. Une souscription en ligne devrait être simple, fluide et sans sollicitations excessives. Nous regrettons que vous ayez été contactée de manière insistante après avoir déjà effectué votre démarche en ligne, et que les échanges n’aient pas répondu à vos attentes, notamment sur des points pourtant précisés dans les conditions générales. Concernant l’accès à votre espace client, après vérification, votre contrat n’est pas encore actif. Dès son activation, vous pourrez accéder à votre espace abonné et installer l’application mobile TotalEnergies pour gérer votre contrat en toute autonomie. Chez TotalEnergies, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos pratiques pour vous offrir une expérience plus sereine, professionnelle et à la hauteur de vos attentes. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance complémentaire. N’hésitez pas à nous solliciter, ce sera toujours un plaisir de vous accompagner. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Bien cordialement, Hayat
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Très bonne discussion
Avis du , suite à une expérience du par ADIZA N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange s’est déroulé dans les meilleures conditions. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans la suite de votre expérience chez TotalEnergies. Cordialement, Salma.
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Facile rapide
Avis du , suite à une expérience du par GWENAELLE W.
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Très bien passés
Avis du , suite à une expérience du par YAMAL I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit très bien passé. Nous restons à votre disposition et espérons continuer à répondre à vos attentes. Cordialement, Salma.
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Tout mes questions ont eu les réponses
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que toutes vos questions ont trouvé des réponses satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous accompagner. Cordialement. Hayat
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c est très bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par DENIS T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que nos explications ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction nous tient particulièrement à cœur et nous restons disponibles pour toute autre question ou besoin d’accompagnement. Cordialement, Salma.
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Rien à signaler en général , bon suivi de la consommation ( reste à voir pour le tarif )
Avis du , suite à une expérience du par HENRI A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif sur le suivi de votre consommation. Concernant les tarifs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des prix compétitifs tout en s’adaptant à l’évolution du marché et aux tarifs en vigueur. Nous suivons attentivement ces évolutions afin que vous puissiez continuer à bénéficier d’une offre avantageuse et transparente. Actuellement, vous profitez de notre offre Essentiel, indexée sur le Prix Repère de Vente de Gaz (PRG), avec une remise de 3,6 € TTC/MWh consommé de gaz. Cette remise est maintenue malgré la suppression du tarif réglementé de gaz intervenue le 1ᵉʳ juillet 2023. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je ne dirais rien je pense pas moins dé n’importe quel fournisseur prélever le 6 avoir sa paye le 12 pour impossible de changer le prélèvement n’importe quoi une fois de plus on subit on a rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par MORGHAN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je comprends l’importance d’une gestion claire et adaptée de votre facturation. Je souhaite préciser que la facturation mensuelle repose sur votre consommation réelle, avec un prélèvement automatiquement effectué 15 jours après l’édition de chaque facture. Il n’est donc pas possible de choisir une date spécifique pour ce prélèvement. Pour plus de flexibilité, une facturation bimestrielle vous permet d’être facturé tous les deux mois avec la date de prélèvement de votre choix (5, 7, 9, 11, 19 ou 25 du mois). Si vous préférez une gestion annuelle, il est aussi possible d’opter pour une facturation unique dans l’année, avec un prélèvement mensuel à date fixe. Le changement du mode de facturation s’effectue facilement en ligne, dans la rubrique « Mes factures & paiements » de votre espace personnel. Nos conseillers restent disponibles, du lundi au samedi de 9h à 19h, que ce soit par téléphone ou email, afin de vous accompagner et de trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Le courent passe très bien entre nous, même dans les moments difficiles, on trouve toujours la solution...
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis de savoir que, même dans les moments difficiles, nous parvenons toujours à trouver ensemble les bonnes solutions. Votre satisfaction est notre priorité, et votre confiance nous encourage à continuer dans cette voie. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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je n'ai jamais été obligé de faire appel à vos services pour quelque raison que ce soit.. Si je ne mets pas la note dix à toutes les rubriques, c'est que le parfait n'existe, pour moi, qu'en mathématique
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour et pour la note que vous nous avez attribuée. Je suis ravie de savoir que tout se passe bien au point de n’avoir jamais eu besoin de nous contacter. Quant à la perfection, je comprends parfaitement votre point de vue. Nous savons qu’elle est difficile à atteindre, mais nous mettons tout en œuvre pour nous en approcher grâce à une amélioration continue de la relation client, afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous souhaitez échanger sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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accès facile, explications très clairs
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accès à nos services ait été facile et que nos explications vous aient été claires. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur afin de continuer à vous accompagner au mieux. Cordialement, Salma.
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L'électricité devient un luxe en france.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. La hausse des prix de l’électricité représente effectivement un défi important pour de nombreux foyers en France. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre classique, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe). Cela signifie qu’elle suit son évolution, à la hausse comme à la baisse. Depuis le 1er août 2025, la TVA sur l’électricité et le gaz est passée de 5,5 % à 20 %, une mesure décidée par les pouvoirs publics qui impacte l’ensemble des fournisseurs. Pour limiter ces effets, des réductions sur certaines taxes, comme les accises sur l’électricité et le gaz, ont été mises en place afin de compenser partiellement cette hausse. Chez TotalEnergies, nous restons pleinement engagés à vous proposer des tarifs compétitifs et transparents, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Nous mettons également à votre disposition des outils et services pour vous accompagner dans le suivi et la maîtrise de votre consommation énergétique, afin de mieux gérer votre budget au quotidien. Notre service client reste à votre disposition, par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la gestion de votre contrat. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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J'ai été très bien guidé lors de ma souscription, et tous les points abordés ont été clairement expliqués, merci beaucoup !
Avis du , suite à une expérience du par AYMAN A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour ce très bel avis ! Savoir que votre souscription s'est déroulée de manière fluide et que tous les points ont été clairement expliqués nous fait très plaisir. Nous transmettrons votre compliment à l'équipe, cela la motivera à continuer dans cette voie. Au plaisir de vous revoir. Fall.
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Les prix sont élevés la cause augmentation de la tva, ce qui fait augmenter le prélèvement mensuel c'est abusé vu les bénéfices du groupe
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et comprends votre préoccupation concernant l’augmentation de vos mensualités. Depuis le 1er août 2025, le taux de TVA appliqué aux abonnements d’électricité, de gaz naturel et à la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) est passé de 5,5 % à 20 %. Cette mesure, décidée par les pouvoirs publics, concerne l’ensemble des fournisseurs et impacte directement le montant des factures. Pour en atténuer les effets, l’État a mis en place des dispositifs temporaires, notamment une réduction des accises sur l’électricité et le gaz naturel. Vos mensualités ont été ajustées après la réception de votre facture de solde avec rattrapage, sur la base d’une consommation annuelle prévisionnelle réévaluée à 8 443 kWh, contre 5 317 kWh en mai 2024, en tenant compte des tarifs et taxes en vigueur, afin de limiter tout nouveau rattrapage en fin d’échéancier. TotalEnergies reste engagé à proposer des offres compétitives tout en vous accompagnant au mieux. Depuis votre Espace Client ou notre application mobile, vous avez la possibilité de suivre votre consommation en détail. Vous pouvez également bénéficier gratuitement du service Rendez-vous Énergie, qui vous permet de faire le point chaque année avec un expert. Notre service client reste à votre disposition, par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la gestion de votre contrat. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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La conseillère était aimable et elle m'a bien expliqué les termes que je ne comprenais pas. Et les longs discours que elle était obligé de faire. Elle savait me les expliquer facilement, et répéter en longs comme la procédure l'oblige. Merci pour son temps qu'elle m'a consacrer .
Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un immense merci pour cet avis très détaillé et chaleureux ! C'est une joie de lire que notre conseillère a su faire preuve d'amabilité et de pédagogie, en prenant le temps de vous expliquer clairement les points importants. Votre retour est une excellente source de motivation pour toute l'équipe. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Notre service client est à votre écoute au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail à l’adresse : service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour. Savoir que vous avez apprécié notre professionnalisme nous fait très plaisir et nous encourage à maintenir notre niveau d'exigence. Au plaisir de vous retrouver. Fall.
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L'opératrice téléphonique était très claire et très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ETIENNE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour ce commentaire positif ! C'est un plaisir de savoir que notre opératrice a su faire preuve de clarté et de sympathie. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont une excellente source de motivation pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accompagner prochainement. Fall.
Avis affichés par ordre chronologique