Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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Super bien organisé
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je ne peux pas dire , n'ayant pas encore reçu mon contrat par email comme mentionné à la fin de la souscription
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK ET ANNIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour votre patience. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas encore reçu votre contrat par email, comme prévu à la fin de votre souscription. Un souci technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Soyez rassuré, votre souscription a bien été prise en compte. Votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l’offre "Spéciale Électricité et Gaz". En attendant la résolution complète du problème, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant ces étapes : Rendez-vous sur totalenergies.fr. Cliquez sur Espace client, puis sur Première connexion. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Nos conseillers du service suivi de souscription sont à votre écoute tous les jours de 8h à 20h au 3099 (prix d’un appel local). Une fois votre contrat activé, vous pouvez contacter le service client : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou directement via le Tchat ou votre espace client sur notre site. Nous restons disponibles pour vous accompagner à chaque étape et vous offrir une expérience optimale. Encore merci pour votre confiance, Hayat
Réponse de PATRICK ET ANNIE DSignalerContrat toujours pas reçu à ce jour . Les étapes indiquées dans le précédent message ne fonctionne pas . j'ai Cliqué sur Espace client, puis sur Première connexion. Saisis l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription .Je ne reçois aucun lien .Je vois que je suis loin d'être le seul à avoir ce problème ce qui me pousse à penser que je vais user de mon droit de rétractation
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard dans la réception de votre contrat ainsi que pour les difficultés rencontrées lors de votre connexion. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et souhaitons vous rassurer : la situation est en cours de régularisation. Un e-mail vient de vous être envoyé à l’adresse utilisée lors de votre souscription. Il vous permettra de définir votre mot de passe et d’accéder à votre espace abonné. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Bien que certaines fonctionnalités soient temporairement limitées en attendant l’activation de votre contrat, vous pouvez dès maintenant suivre l’état d’avancement de votre souscription en toute transparence. Comme vous avez choisi de conserver votre droit de rétractation, votre contrat sera activé dans un délai de 21 jours à compter de votre souscription du 10. Une fois ce délai écoulé, vous aurez accès à l’ensemble des services via votre Espace Client et notre application mobile. Une lettre de bienvenue vous sera également envoyée 6 jours après l’activation. Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande d’assistance, nous restons à votre écoute. Cordialement, Hayat
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Suite achat appartement à la montagne transfert assuré parfaitement. Merci
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHY R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive lors de votre souscription. C’est un plaisir de savoir que notre service a répondu à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires nous aident à progresser continuellement. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Trop de temps pour souscrire, j’ai du partir et on m’a demandé mon relevé après 2 offres commerciales bidons. Je n’ai pas transmis, j’ai oublié de rappeler, le remplissage pour un compteur neuf ne fonctionne plus… 5 jours pour avoir de l’eau chaude, ah ben non puisque je n’ai pas de effectué le relevé. Pas de rappel, c’est dommage. Ça commence mal
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais et aux difficultés rencontrées lors de la souscription et du relevé de compteur. Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Soyez assuré que votre retour est pris très au sérieux. Nous allons transmettre votre avis à notre équipe concernée afin d’identifier les points d’amélioration, notamment en ce qui concerne le suivi client et la clarté des démarches à effectuer. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le compteur est bien alimenté. Nous vous invitons également à vérifier que le robinet de gaz est correctement ouvert, car cela peut empêcher l’arrivée du gaz. Dès réception de votre relevé, nous pourrons finaliser l’activation de votre contrat et vous permettre de profiter pleinement de vos services, notamment le retour de l’eau chaude. Nos conseillers du service suivi de souscription sont disponibles au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20 h, pour répondre à vos questions et vous accompagner. Une fois votre contrat activé, vous pouvez joindre le service client : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, prix d’un appel local). Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou directement via le Tchat ou votre espace client sur totalenergies.fr. Nous restons à votre écoute à chaque étape pour vous garantir une expérience fluide et satisfaisante. Bien cordialement, Hayat
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Rien a dire tout parfait
Avis du , suite à une expérience du par THEREZ F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour très positif. Nous sommes heureux que tout ait été parfait pour vous. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si besoin. Cordialement, Hassan
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je n'ai rien à revendiquer; peut être nous informer de la régularisation annuelle de facturation un peu plus rapidement; les délais sont un peu courts.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous comprenons l’importance d’anticiper vos dépenses et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la rapidité de nos communications afin de vous informer au plus tôt. Pour vous accompagner au quotidien, TotalEnergies a mis à votre disposition un Espace Client et une application mobile. Vous pouvez y suivre votre consommation en temps réel et recevoir des alertes pour mieux maîtriser votre budget énergie tout au long de l’année. À titre d’information, la date prévue pour l’édition de votre prochaine facture de régularisation est le 08/05/2026. Notre service client reste à votre disposition, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute information complémentaire ou si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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La sousciption s'est bien passé, le conseillé était clair. L'appel qui a suivi concernant le démarchage pour souscrire à l'assurance dépannage était assez génant dans sa durée et son degré d'insistance
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est bien déroulée et que notre conseiller a su vous accompagner avec clarté, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous sommes toutefois désolés que l’appel concernant l’assurance dépannage vous ait semblé trop insistant et trop long. Votre ressenti est très précieux, et nous vous remercions sincèrement de nous l’avoir partagé. Cela nous permet d’ajuster notre approche pour mieux respecter le confort et les attentes de chacun. N’hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin. Nous restons à votre entière disposition. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou encore via le tchat en ligne ou directement depuis votre espace client. Avec toute notre considération, Hayat
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Parfait 👍
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE V.
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Très contente de l accueil que J ai reçu 👍
Avis du , suite à une expérience du par MAUD C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’accueil reçu vous ait pleinement satisfaite. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute demande. Cordialement, Hassan
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par NAELA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience vous ait convenu. N’hésitez surtout pas à nous joindre au 09 70 80 69 69 si vous avez besoin d’aide ou d’informations. Cordialement, Hassan
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Ouverture du compteur en moins de 24 h. Prestation efficace
Avis du , suite à une expérience du par CLEMENT D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que l’ouverture de votre compteur ait été rapide et que la prestation ait répondu à vos attentes en termes d’efficacité. Pour toute question ou besoin futur, notre équipe reste joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
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Souscription facile ,la conseillère m'a accordé tout le temps pour les informations. J'espère que cette souscription répondra à mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par REDDA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que la souscription ait été simple et que notre conseillère ait pris le temps de bien vous informer. Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience continue d’être à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question ou besoin. Cordialement, Hassan
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facile et rapide pour souscrire un contrat d'énergie
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la souscription à un contrat d'énergie a été facile et rapide pour vous. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner dans vos besoins énergétiques. Cordialement. Hayat
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Les clients fidèles comme moi n'avons jamais de promo ou de remises, comparé àux nouveaux clients.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Actuellement, vous profitez de notre offre classique indexée avec une remise de 11,7 €/MWh sur votre consommation en heures creuses, un avantage qui contribue directement à optimiser votre budget énergétique. Votre implication vous a également permis de bénéficier de l’opération Bonus Conso, avec une prime de 50 € visible sur votre facture du 12/05/2024, ainsi que de l’opération Parrainage Boosté, grâce à laquelle vous avez reçu 40 € et offert 40 € à votre filleul. Ces avantages viennent s’ajouter aux services gratuits déjà inclus dans votre contrat, tels que le suivi détaillé de votre consommation en ligne et le rendez-vous annuel Énergie, et illustrent notre volonté de récompenser la fidélité et l’implication de nos clients. Nous comprenons votre souhait d’obtenir encore plus d’avantages. Notre service client est à votre disposition, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour faire le point sur votre contrat et explorer ensemble des solutions qui pourraient vous apporter encore plus de satisfaction. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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La gestion par l’appli est les services proposés et suivre notre consommation
Avis du , suite à une expérience du par NASSIM M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie que notre application et nos services vous permettent de suivre facilement votre consommation et de gérer votre énergie en toute simplicité. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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De bon conseil sont donnés
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vos échanges avec nos équipes vous ont été utiles et agréables. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bonne relation avec le service client, même en cas de retard ou impayé, des solutions et arrangements sont proposées
Avis du , suite à une expérience du par REGIS P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre confiance et votre retour positif concernant notre service client. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à soutenir nos clients en toutes circonstances, y compris en cas de retard ou d’impayé, en proposant des solutions personnalisées pour vous accompagner efficacement. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Regis PSignalerMerci infiniment, effectivement vous êtes très proche de vos clients sans les persécutés et en proposant des solutions d arrangement en cas d incidents, vous êtes au top et beaucoup mieux que d autres organismes. Bravo total énergie !!
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Rien à dire services parfait
Avis du , suite à une expérience du par NORA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services parfaits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Cordialement. Hayat
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Des soucis avec la réception des mails gâchent mon expérience client
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour votre patience. Nous sommes sincèrement désolés que des soucis liés à la réception des e-mails aient gâché votre expérience. Un problème technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Soyez rassuré, votre souscription a bien été prise en compte. Votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l’offre "Spéciale Électricité et Gaz". En attendant la résolution complète du problème, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant ces étapes : Rendez-vous sur totalenergies.fr. Cliquez sur Espace client, puis sur Première connexion. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Nos conseillers du service suivi de souscription sont à votre écoute tous les jours de 8h à 20h au 3099 (prix d’un appel local). Une fois votre contrat activé, vous pouvez contacter le service client : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou directement via le Tchat ou votre espace client sur notre site. Nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner à chaque étape et vous offrir une expérience optimale. Encore merci pour votre confiance, Hayat
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Abonnement hors taxe + taxes et contributions ENORMEMENT élevés, parfois plus que la consommation elle même...
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends vos préoccupations concernant l’évolution des taxes et contributions. Comme annoncé depuis le 1er août 2025, le taux de TVA applicable aux abonnements d’électricité, de gaz naturel et à la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) est passé de 5,5 % à 20 %, ce qui impacte directement le montant des factures. Ces hausses, décidées par les pouvoirs publics, concernent l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Afin d’en limiter l’impact, l’État a mis en place des mesures temporaires, notamment une réduction des accises sur l’électricité et le gaz naturel. Votre facture comprend, en plus de votre consommation réelle, des éléments fixes tels que l’abonnement, les taxes, contributions et la TVA, qui s’appliquent à tous les fournisseurs. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous garantir une facturation claire et transparente. Pour mieux maîtriser votre budget énergétique, nous mettons à votre disposition plusieurs outils en ligne accessibles via votre Espace Client et notre application mobile. Notre service gratuit Rendez-vous Énergie vous offre la possibilité d’échanger chaque année avec un expert afin d’optimiser votre consommation. Si vous souhaitez faire le point sur votre contrat, notre service client reste à votre disposition pour un accompagnement personnalisé, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Je trouve trop élevé le tarif je suis passé de 52 euros à 90 euros depuis qu’on à changé le compteur
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et souhaite vous apporter quelques éclaircissements concernant les points soulevés. Le compteur Linky ne modifie pas la quantité d’électricité que vous consommez ni le coût de votre facture. Il permet simplement de mesurer votre consommation de manière plus précise et régulière. Suite au relevé du compteur Linky le 17/04/2025, il apparaît que vos mensualités initiales ne couvraient pas votre consommation réelle d'électricité de 3 130 kWh, comparée à l'estimation de 2 224 kWh pour la période de novembre 2024 à décembre 2025. Afin d’éviter un rattrapage important lors de la régularisation annuelle, TotalEnergies a automatiquement réévalué vos mensualités à hauteur de 90 €, en se basant sur votre historique de consommation ainsi que sur les tarifs et taxes en vigueur. Selon le dernier bilan de consommation du mois d’août, vos mensualités sont actuellement bien adaptées à votre consommation. En effet, votre usage a été comparé à celui des foyers similaires de votre région et se situe dans la moyenne pour ce mois-ci. Toutefois, vous pouvez modifier le montant de vos mensualités à tout moment via votre Espace Client ou notre application mobile. Notre service client reste à votre disposition, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la gestion de votre contrat. J’espère que ces précisions vous seront utiles et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Première fois et satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Le rapport qualité prix n'est pas adapté. La facture est élevée
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et prends note de votre remarque concernant le rapport qualité-prix et le montant de votre facture. Les tarifs de l’énergie évoluent en fonction des fluctuations du marché et des taxes fixées par les pouvoirs publics, ce qui peut impacter le montant de votre facture. Afin de limiter les variations trop importantes, vos mensualités sont calculées pour lisser votre consommation sur l’année, réduisant ainsi les régularisations en fin de période. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de proposer des offres compétitives tout en garantissant une facturation transparente. Vous bénéficiez actuellement de l’Offre classique Électricité, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe), avec une remise de 11,7 € par MWh consommé en heures creuses (22h36-6h36). Cet avantage vous permet de mieux maîtriser votre budget et de réaliser des économies. Pour mieux suivre et optimiser votre consommation, vous avez accès à plusieurs outils en ligne, notamment un bilan mensuel détaillé, ainsi que le service gratuit Rendez-vous Énergie, qui vous permet d’échanger chaque année avec un expert. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou avez des questions, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rien à redire sauf les tarifs toujours trop cher
Avis du , suite à une expérience du par PIERRICK L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Je comprends vos remarques concernant l’évolution des tarifs, influencée par des facteurs externes tels que l’augmentation des taxes et les fluctuations des prix sur les marchés internationaux. Dans ce contexte, TotalEnergies reste mobilisé pour vous proposer des offres compétitives et garantir une facturation claire, transparente et adaptée à votre consommation. Pour vous aider à mieux maîtriser votre budget énergétique, nous mettons à votre disposition des outils en ligne simples d’utilisation, accessibles depuis votre Espace Client et notre application mobile, ainsi que le service gratuit Rendez-vous Énergie pour bénéficier de conseils personnalisés. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de PIERRICK LSignalerMerci pour votre réponse claire bonne journée
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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accueil, pris en charge du dossier et compréhension
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil, la prise en charge de votre dossier et la compréhension de votre besoin aient été à la hauteur de vos attentes. Savoir que vous avez été pleinement satisfait est notre plus belle récompense. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Super conseiller
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'échange avec votre conseiller a été aussi positif. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Très bien service impeccable
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Savoir que votre expérience a été très bien et que le service est impeccable est notre plus belle récompense. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux pour nous. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou besoins. Cordialement. Fall.
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service client très efficace et professionnel, résolution rapide de notre demande.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su faire preuve d'efficacité et de professionnalisme pour répondre rapidement à votre demande. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N'hésitez pas à nous solliciter pour vos futurs besoins, nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Fall.
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Un très bon rapport qualité et prix et un professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par RADOUANE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que notre rapport qualité-prix et notre professionnalisme répondent à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité , et nous mettons tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Il était très sympa, il m’a bien expliqué, il a pris le temps de bien me réexpliquer jusqu’à, j’ai compris
Avis du , suite à une expérience du par KAISSOIRIA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'échange avec notre conseiller a été si positif. Savoir qu'il a su prendre le temps de vous expliquer clairement les choses, et ce jusqu'à ce que vous soyez pleinement satisfaite, est notre plus grande fierté. Votre satisfaction est notre priorité, et votre message sera transmis à la personne concernée. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Très bien. La personne a été agréable et compétente
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'échange a été aussi positif. Savoir que notre équipe se montre à la fois agréable et compétente est notre plus grande récompense. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Reste tout de même un peu cher en ce qui concerne le gaz.
Avis du , suite à une expérience du par FARID ET SAMIRA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis ainsi que pour la note attribuée. Concernant vos factures de gaz, vous bénéficiez actuellement de l’offre Essentielle Électricité et Gaz, indexée, avec une remise maintenue de 3,6 € TTC/MWh consommé de gaz, et ce, malgré la suppression du tarif réglementé du gaz intervenue le 1ᵉʳ juillet 2023. Cette remise constitue un véritable avantage tarifaire par rapport à de nombreuses offres concurrentes sur le marché. Avec la facturation mensuelle, vos paiements sont établis sur votre consommation réelle, relevée directement grâce à vos compteurs communicants. Chaque facture comprend également des éléments fixes comme l’abonnement, les taxes et la TVA, qui sont communs à tous les fournisseurs. Le montant de vos factures peut varier selon plusieurs facteurs : vos habitudes de consommation, la saison ou encore l’évolution des taxes. Pour vous aider à mieux gérer votre budget, TotalEnergies vous propose également un mode de facturation annuelle, qui permet de lisser vos paiements sur l’ensemble de l’année. Ce changement peut être effectué à tout moment depuis votre Espace Client ou l’application mobile. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi de 9h à 19h, nos conseillers seront ravis de répondre à vos questions et de trouver avec vous la solution la plus adaptée à vos besoins. En vous souhaitant une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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C’est trop cher et même si il nous baisse le tarif pour nous gardez à la fin on paie trop
Avis du , suite à une expérience du par MURIELE O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Je comprends parfaitement que, malgré les baisses tarifaires proposées, le montant de votre facture puisse encore vous sembler élevé. Je tiens à vous assurer que nos offres visent à vous apporter un réel avantage tarifaire, et non simplement à vous retenir. Vous bénéficiez actuellement de notre offre standard fixe Électricité, qui garantit un prix hors taxes stable pendant un an, vous protégeant ainsi des hausses tarifaires du marché. Vous profitez également d’un tarif avantageux durant les heures creuses (1h08-7h08 ; 12h38-14h38), vous permettant de réaliser des économies supplémentaires. Vos mensualités ont été ajustées après la réception de votre facture de solde avec rattrapage, sur la base d'une consommation annuelle prévisionnelle réévaluée à 2673 kWh, contre 1051 kWh en mai 2024. Cela prend en compte les tarifs et taxes en vigueur, afin de limiter tout nouveau rattrapage en fin d'échéancier. Pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, vous disposez d’outils en ligne, dont un bilan mensuel détaillé qui vous est envoyé automatiquement. Le service gratuit Rendez-vous Énergie vous offre également la possibilité d’échanger chaque année avec un expert. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat ou avez des questions, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Service très efficace. Merci
Avis du , suite à une expérience du par AGOSTINHO P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour ce retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous a satisfait. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ici pour vous accompagner. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement. Hayat
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Temps de souscription un peu long, dû à un temps de latence de la communication. L'agent qui a pris ma demande, très polie, m'a donné des explications claires.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE MARCELLE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que le temps de souscription a été un peu long en raison d’un délai de communication. Nous vous remercions pour votre patience et sommes heureux que notre agent ait su vous accompagner avec professionnalisme et clarté. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou de renseignements complémentaires. Bien cordialement, Hayat
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A l'accueil téléphonique l'opérateur on dirait qu'il a avalé un CD, il explique trop vite et on arrive pas a suivre ce qu'il propose ou ce qu'il dit ...!!!!
Avis du , suite à une expérience du par HOSSAM C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message et pour avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience avec notre accueil téléphonique n’ait pas été agréable. Il est essentiel pour nous que chaque échange soit clair, fluide et compréhensible, et nous comprenons tout à fait votre frustration face à une explication trop rapide. Soyez assuré que votre remarque a été transmise à l’équipe concernée. Nous allons veiller à ce que nos opérateurs adaptent leur rythme de parole afin de garantir une meilleure écoute et une communication plus confortable pour tous nos clients. Si vous avez besoin d’un complément d’information ou si vous souhaitez qu’on vous rappelle pour clarifier certains points, n’hésitez surtout pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider avec plaisir. Encore merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer chaque jour. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Bien à vous, Hayat
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Tout à été limpide, interlocuteur parfait.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité. Cordialement. Hayat
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Facilement pris à charge
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services facilement accessibles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre confiance. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre question ou besoin. Cordialement. Hayat
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Accueil clientèle parfait, personne très aimable à l'écoute et qui renseigne bien toute les informations
Avis du , suite à une expérience du par MELISSA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et informé par notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement. Hayat
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patiente et toujours le sourire MERCI
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez apprécié l'amabilité et la patience de notre équipe. Votre message sera transmis à l'ensemble du service. C'est en effet notre plus belle récompense. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Très bien , beaucoup d explications Je n ai pas obtenu de détails comme le concurrent. La mensualité est prévue pour moins de 5000 kw .et les taxes peuvent augmenter même si le contrat est de 2 ans sans modification de la mensualité. Je pense que ces informations ont été caché es où oubliée. Cependant très bonne prestation de la part de mon interlocuteur. Bonne continuation
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que la prestation de notre conseiller vous ait plu. Concernant les mensualités et les taxes, nous comprenons votre vigilance : certains éléments, comme les évolutions des taxes, peuvent effectivement impacter le montant final malgré un contrat fixe. Nous veillons à toujours fournir des informations claires, et nous prenons note de votre remarque pour améliorer encore notre communication. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si vous souhaitez des précisions supplémentaires ou un accompagnement personnalisé. Cordialement, Hassan
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Très satisfait de la conseillère qui a été à l’écoute et très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par MAMADOU YOUNOUSS N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous accompagner avec écoute et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de votre confiance. Cordialement. Hayat
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TARIF CHER AINSSI QUE LA TVA
Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Chez TotalEnergies, nous comprenons que la récente hausse de la TVA et des taxes peut être préoccupante. Ces augmentations, décidées par les pouvoirs publics, s'appliquent à tous les fournisseurs. Pour en atténuer les effets, l’État a mis en place des dispositifs temporaires, notamment une réduction des accises sur l’électricité et le gaz naturel. Nous nous engageons à vous offrir des tarifs compétitifs, adaptés aux évolutions du marché. De plus, nous mettons à votre disposition des outils pour mieux suivre et maîtriser votre consommation. Actuellement, vous bénéficiez de notre offre standard fixe Électricité, qui garantit un prix hors taxes stable pendant un an, vous protégeant ainsi des hausses tarifaires du marché. Vos factures mensuelles sont basées sur des relevés précis de votre consommation réelle, grâce à votre compteur communicant. Notre service client reste à votre disposition, par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la gestion de votre contrat. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Personne très aimable qui a bien pris le temps de tout bien m'expliquer.
Avis du , suite à une expérience du par GORETTE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseillère ait pris le temps de vous expliquer clairement toutes les informations et que son amabilité ait contribué à une expérience positive. Pour toute question ou besoin futur, notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
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The service over the phone was clear, rapid, and complete. Much appreciated.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN C.
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Ma souscription a été impeccable merci beaucoup à Total Énergie
Avis du , suite à une expérience du par ATIOTA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée de manière fluide et satisfaisante. Pour toute question ou besoin futur, notre équipe reste joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
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Réactifs et a l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par SABINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que notre réactivité et notre écoute ont été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement. Hayat
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ANIS Y.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute demande ou question. Cordialement, Hassan
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Service impeccable, Merci
Avis du , suite à une expérience du par KENZA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que notre service vous ait pleinement satisfait. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute demande. Cordialement, Hassan
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ravie car tres pro
Avis du , suite à une expérience du par FARIDA A.
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vous le début de notre contrat tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAIRE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que le début de notre contrat se passe bien. Nous espérons que le reste de votre expérience sera tout aussi satisfaisant. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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très bonne échange
Avis du , suite à une expérience du par ELVIS L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service a été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question ou besoin. Cordialement.
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Aucun email ou nouvelle depuis ma souscription confirmée sur le site internet. On ne sait pas si elle a été vraiment prise en compte par TotalEnergies.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés que vous n’ayez reçu aucun e-mail ou confirmation depuis votre souscription sur notre site. Un souci technique a malheureusement empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Soyez rassuré, votre souscription a bien été prise en compte. Votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l’offre "Spéciale Électricité et Gaz". En attendant la résolution complète du problème, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant ces étapes : Rendez-vous sur totalenergies.fr. Cliquez sur Espace client, puis sur Première connexion. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir une expérience optimale. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou encore via le tchat en ligne ou directement depuis votre espace client. Nous restons disponibles pour vous accompagner à chaque étape et vous offrir une expérience optimale. Bien cordialement, Hayat
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TB-----
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN F.
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A ce stade je ne peux que commenter la relation client . Installation non encore en service. Mais excellent suivi de dossier (relances par SMS des rdv, signature électronique, )
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre message et pour le temps que vous avez consacré à partager votre ressenti. Nous sommes heureux d’apprendre que le suivi de votre dossier vous a donné entière satisfaction, notamment en ce qui concerne les relances automatisées et la procédure de signature électronique. Votre appréciation nous encourage à poursuivre nos efforts pour garantir un service de qualité, même avant la mise en service de l’installation. Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour finaliser votre installation dans les meilleures conditions. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin complémentaire. Bien cordialement, Hayat
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Terp bine
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED AMINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Savoir que votre expérience a été très bien est notre plus belle récompense. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LEANDRO E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis ! Savoir que votre expérience a été parfaite est notre plus belle récompense. Nous restons à votre disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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Je me suis inscrit le 5 août, mais je n'arrive toujours pas à me connecter à mon compte. On me dit que le mot de passe est incorrect. Je le réinitialise, mais je ne reçois pas le code par e-mail.
Avis du , suite à une expérience du par OLEKSANBRA F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace client. Cela est probablement dû au fait que votre contrat est encore en cours d’activation. Dès que celui-ci sera activé, vous recevrez automatiquement les informations nécessaires pour créer votre espace client et accéder à l’application mobile TotalEnergies. Cette étape est indispensable pour que vos données soient bien prises en compte dans notre système. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons chaque jour à améliorer nos services pour vous offrir une expérience simple, fluide et agréable. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’un accompagnement ou si le problème persiste après l’activation. Nous sommes là pour vous aider avec grand plaisir. Encore merci pour votre patience et votre fidélité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bien reçue facile pour la souscription.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été positive. Savoir que l'accueil a été de qualité et que la souscription a été simple est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner prochainement. Cordialement, Fall.
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Agréable
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Savoir que votre expérience a été agréable est notre plus belle récompense. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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très bien , très cordiale
Avis du , suite à une expérience du par MESMIN OLIVIER M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été positive. Savoir que notre équipe se montre à la fois professionnelle et très cordiale est notre plus belle récompense. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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Souscription rapide seul bémol l'accès à l'espace personnel..
Avis du , suite à une expérience du par GERALDINE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif concernant la souscription rapide, cela nous fait très plaisir. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que l’accès à votre espace personnel n’a pas été aussi fluide. Il est essentiel pour nous que vous puissiez gérer votre compte facilement et en toute autonomie. Si vous rencontrez encore des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous accompagner pas à pas pour résoudre ce souci rapidement. Avec tous nos remerciements pour votre confiance. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le tchat en ligne, ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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excellent service
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service est notre plus belle récompense. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Pour l'instant l'accueil et la prise en charge étaient bonnes, a voir au fil du temps du contrat
Avis du , suite à une expérience du par SWANN T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis. Nous sommes ravis que l'accueil et la prise en charge de votre dossier aient été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que le reste de votre expérience sera tout aussi satisfaisant. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par MAËVA G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de constater que vous avez eu une expérience agréable. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Très clair et bien expliqué. Très poli et serviable
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé nos explications claires et que notre équipe vous a paru polie et serviable. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire. Nous restons à votre écoute avec plaisir. Bien cordialement, Hayat
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Je suis très satisfait de votre service,c’est agréable
Avis du , suite à une expérience du par FEI X.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que nos services vous donnent pleinement satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition pour vous garantir une expérience toujours plus agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Pas de surprise
Avis du , suite à une expérience du par JEROME G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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quand mon comteur sera mis en service ?
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre message. Après analyse de votre dossier, je vous informe que la mise en service de votre compteur a été effectuée le 08 août 2025. L’électricité est désormais en service, et votre compteur est bien rattaché au périmètre de TotalEnergies. Si vous constatez que l’électricité ne fonctionne pas, je vous invite à effectuer la manipulation suivante : relancez le disjoncteur, puis appuyez pendant trois secondes sur le bouton “plus” (+) de votre compteur. Dans le cas où cette opération ne permettrait pas de rétablir le courant, je vous recommande de contacter notre service clients afin qu’une vérification technique soit effectuée. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, via le tchat en ligne, ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Échange rapide et clair.
Avis du , suite à une expérience du par MATHIS P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Nous sommes ravis que votre échange ait été à la fois rapide et clair. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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Trop bien
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bonne orientation
Avis du , suite à une expérience du par DESI LIRAS DANIELLE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour cette excellente note ! Nous sommes ravis que notre orientation ait été à la hauteur de vos attentes. C'est exactement le genre d'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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Environ 50% de la facture c’est des taxe, contribution et autres.
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis ainsi que pour la note attribuée. Je comprends votre préoccupation concernant la proportion de taxes et de contributions sur votre facture. Ces éléments incluent des coûts fixes, qui s'appliquent à tous les fournisseurs d'énergie. Depuis le 1er août 2025, le taux de TVA a augmenté de 5,5 % à 20 %, ce qui a contribué à l'augmentation des taxes. Pour atténuer cet impact, l'État a mis en place des mesures temporaires, telles que la réduction des accises sur l'électricité et le gaz naturel. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir une facturation claire et transparente. Nous proposons également des outils en ligne pour vous aider à mieux gérer votre budget énergétique. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tout est expliqué à la souscription, et il est facile de joindre le service par téléphone en cas de question.
Avis du , suite à une expérience du par MARION D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos explications lors de la souscription et notre service client vous ont satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question future. Cordialement. Hayat
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Tout simplement très enchantée
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes tout simplement enchantés de lire votre avis. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et notre priorité. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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L'application permet d'avoir une visibilité sur les consommations et les progrès en terme d'économie d'énergie
Avis du , suite à une expérience du par N'GUESSAN GHISLAIN-ULRICH Y.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je viens de faire un contrat chez vous et vous vous êtes trompé...
Avis du , suite à une expérience du par JULIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour nous avoir signalé cette situation. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément, et nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Chez TotalEnergies, nous plaçons la qualité du service et la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités. C’est pourquoi nous avons immédiatement pris en charge votre dossier. Après vérification, il s’avère que vous avez été victime d’une erreur de PCE (Point de Comptage et d’Estimation), indépendante de votre volonté. Je vous rassure : notre équipe dédiée à ce type d’anomalie a bien traité votre demande, et un nouveau contrat a été établi sur le bon compteur. Nous prenons votre retour très au sérieux et mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir. Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour vous offrir un service fiable, transparent et à la hauteur de vos attentes. Votre confiance nous est précieuse, et nous ferons tout pour vous prouver notre engagement et notre professionnalisme. Si vous avez besoin d’un accompagnement supplémentaire ou si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou encore via le tchat en ligne ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Top souscription facile et moins cher que EDF !
Avis du , suite à une expérience du par BARTHELEMY B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour et merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la souscription facile et avantageuse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre confiance. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires. Cordialement, Hayat
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et votre excellente note. Vos encouragements sont une grande source de motivation pour nos équipes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions. Cordialement. Hayat
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Je suis satisfait pour mon abonnement TotalEnergies.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTELLI IAMBLAUDIOT R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Nous sommes très contents de TOTALENERGIES, contacts très facile, facilité pour suivre sa consommation d'électricité ou de gaz par internet. je recommande sans hésitation
Avis du , suite à une expérience du par CLARA V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous appréciez la simplicité de nos contacts et la facilité de suivi de votre consommation en ligne. Votre recommandation nous touche énormément ! N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute demande. Cordialement, Hassan
Réponse de CLARA VSignalerBonjour merci pour votre message. Lors de l'ouverture de mon contrat j'ai été parrainé parrainé par ma grand mère qui a contrat électricité et gaz chez vius, il lui avait été dit qu'elle recevrait 20 € ce qu'elle a perçu et que je recevrais la même somme,Étant étudiante c'est ma grand mère qui paie mon abonnement donc vous n'avez pas mes coordonnées bancaires, est-ce pour cela que je n'ai pas perçu cette somme? Cordialement Clara VOURCH
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Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par JAROD P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre évaluation positive ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été impeccable. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer dans cette voie. Cordialement, Fall.
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Très bien, seulement j'ai voulais un tarif plus bas.
Avis du , suite à une expérience du par LUDMILA Y.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service clair et efficace, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant votre souhait d’un tarif plus bas, nous comprenons tout à fait votre attente. Sachez que nous proposons plusieurs offres adaptées à différents profils de consommation, et nous serions heureux de vous aider à trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter, nous sommes là pour vous accompagner au mieux. Bien à vous, Hayat
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Répondent vite au besoins de leurs clients et sont compréhensifs
Avis du , suite à une expérience du par INGRID M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis et cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous ayez apprécié notre réactivité et notre compréhension de vos besoins. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre feedback est essentiel, car il nous permet de continuer à travailler pour offrir un service de qualité. Nous restons à votre entière disposition pour tout futur besoin. Cordialement, Fall.
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Bonnes informations, beaucoup de patience et bienveillance
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la patience, la bienveillance et la pertinence des informations qui vous ont été communiquées. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement, Fall.
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Mme Rajae du call-center de Rabat(Maroc) était très à l'écoute et professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par NOUR EDDINE E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait su répondre à vos attentes avec écoute et professionnalisme. Votre satisfaction nous encourage à continuer de vous offrir un service de qualité. Avec plaisir de vous accompagner de nouveau. Cordialement, Salma.
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Dommage qu'il faut attendre l'avis d'Enedis pour être alimenté en électricité, 24h sans électricité
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû passer 24 heures sans électricité. Nous comprenons à quel point cela peut être inconfortable, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente. Il est important de vous préciser que le délai d’intervention pour la mise en service est fixé par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, qui intervient pour tous les fournisseurs d’énergie. Nous savons que ce type de situation peut être difficile, et soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous accompagner au mieux et suivre votre dossier de près. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de précisions. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou encore via le tchat en ligne ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Échanges très fluide avec l'agent, Une attitude très pro, metrise du sujet, avec une écoute active.
Avis du , suite à une expérience du par IBRAHIM N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre conseiller ait été si positif. Votre message sera transmis à la personne concernée. Savoir que notre équipe fait preuve de professionnalisme, de maîtrise du sujet et d'une écoute active est notre plus belle récompense. Votre feedback est essentiel car il nous permet de continuer à travailler pour offrir un service de qualité et rester sur la bonne voie. Au plaisir de vous retrouver lors d'un prochain échange. Cordialement, Fall.
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Bjrs un très bon accueil aux téléphone, personne très agréable et très poli vraiment rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accueilli au téléphone et que notre conseiller ou conseillère a su vous accompagner avec amabilité et professionnalisme. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide ou de suivi, nous restons à votre entière disposition. Bien à vous, Hayat
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Rapidité et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et l’efficacité de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement. Hayat
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impec
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE D.
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Bonjour alors c'était incroyablement facile et rapide 24h00 après la souscription j'ai reçu le message qui dit que c'est bon l'électricité est la au téléphone j'ai pu posé plein de questions très gentil dame à répondu à toutes Merci
Avis du , suite à une expérience du par YUSUF I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience de souscription a été si simple et rapide. Votre message a été transmis à la conseillère concernée, et nous la remercions pour son professionnalisme et sa clarté. Savoir que notre équipe se montre à l'écoute et prend le temps de répondre à toutes vos questions est notre plus belle récompense. Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs besoins. Cordialement, Fall.
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Une souscription simple et rapide. Le conseiller était très agréable et à l'écoute de toutes mes préoccupations.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription a été simple et agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et notre équipe est toujours à votre écoute pour répondre à vos besoins. Cordialement. Hayat
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Excellent.rien a signaler
Avis du , suite à une expérience du par HAMID E.
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Très bon conseiller,agréable et gentil
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS I. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. La gentillesse et l’accompagnement de qualité font partie des valeurs que nous tenons à offrir, et nous sommes ravis que cela ait été le cas pour vous. Au plaisir de vous accompagner de nouveau. Cordialement, Salma.
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Bon service et prix mais activation de compte marche pas je reçu pas le lien d'activation quand je rentre mon adresse mail. Il faut mieux envoyer le lien d'activation ou mode de pass provisoire dans le mail de contrat.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis que nos services et nos tarifs vous donnent satisfaction, et nous vous remercions sincèrement pour votre retour constructif. Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace client, notamment l’absence du lien d’activation et la non-reconnaissance de votre adresse email. Cela est probablement dû au fait que votre contrat est encore en cours d’activation. Dès que celui-ci sera activé, vous recevrez automatiquement les informations nécessaires pour créer votre espace client et accéder à l’application mobile TotalEnergies. Cette étape est indispensable pour que vos données soient bien prises en compte dans notre système. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons chaque jour à améliorer nos services pour vous offrir une expérience simple, fluide et agréable. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’un accompagnement ou si le problème persiste après l’activation. Nous sommes là pour vous aider avec grand plaisir. Encore merci pour votre patience et votre fidélité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
Réponse de Claude MSignalerBonjour J'avais déjà reçu le message d'activation avec les instructions mais le compte ne fonctionne pas.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci de nous avoir informés de la situation. Nous sommes désolés d'apprendre que votre compte ne fonctionne toujours pas malgré avoir reçu le message d'activation avec les instructions. Pour résoudre ce problème, je vous recommande de suivre ces étapes : Vérifiez que vous avez suivi toutes les instructions fournies dans l'e-mail d'activation. Assurez-vous que vous utilisez les bons identifiants pour vous connecter. Essayez de réinitialiser votre mot de passe en utilisant l'option "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si le problème persiste après ces vérifications, nous vous invitons à contacter notre service client pour une assistance plus approfondie. Nos collègues sont disponibles pour vous aider à rétablir l'accès à votre compte rapidement. Nous nous excusons pour cet inconvénient et vous remercions pour votre patience. Cordialement, Hayat
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J’ai été très déçu du service qui m’a été proposé. Dans un premier temps on m’a menti sur le prix mensuel gaz + électricité en me disant que sans prendre la garantie j’en avait pour 126€ au lieu de 129€, or je savais d’office que la garantie était de 5€ et que le prix mensuel serait de 124€. Le télé conseiller a rectifier l’erreur sans s’excuser de cette potentielle arnaque. Après avoir signé mon contrat à 124€ une autre conseillère m’annonce que finalement elle va m’augmenter m’a mensualité à 131€, alors que le contrat était déjà signé et que j’avais déjà perdu presque 1 heure de mon temps. J’ai été très déçu de vos conseillers, de vos méthodes malhonnête de nous faire signer un contrat à un tel prix et de nous l’augmenter par la suite une fois le contrat signé, j’ai donc préféré résilier immédiatement mon contrat, 2 arnaques en l’espace de 10 minutes est une expérience plutôt inquiétant qui m’a fait faire le choix de me rétracter avant de poursuive cette expérience avec vous. Je préfère me diriger vers un groupe tel que EDF ou ENGIE qui sont plus fiable et qui ne se permettent pas de revenir sur des contrats déjà signés.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour, qui constitue pour nous une source précieuse d'amélioration. Vos remarques nous aideront à perfectionner la qualité de nos services. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre dossier a été rétracté suite à la gêne occasionnée et nous vous demandons toutes nos excuses. Soyez assuré que votre remarque a été transmise au service concerné afin que ce type d’incident ne se reproduise à l’avenir. Très cordialement, Hassan.
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