Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Evaluations clients
-
Modifier Signaler
J'ai de courant chez moi
Avis du , suite à une expérience du par NABIL T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre situation et vous remercions pour votre patience. Nous tenons à vous informer que votre compteur est actuellement limité. Dans ce cadre, Enedis impose un délai d’activation de 24h à 5 jours ouvrés. Ce délai est indépendant de notre volonté, mais soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou suivi. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l’adresse: service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Salma.
-
Modifier Signaler
Bel accueil Informations claires
Avis du , suite à une expérience du par MATHIS D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil ainsi que la clarté des informations fournies. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons d’offrir un service attentif et transparent. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
disponibilité de la personne : top infos données : top
Avis du , suite à une expérience du par PIERRETTE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la disponibilité et l'information fournies ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir le meilleur service possible. Cordialement. Hayat
-
Modifier Signaler
Bonjour merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE P.
-
Modifier Signaler
J aurais aimez avoir mon gaz plus vite car sans eau chaude se n est pas evident
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P.
-
Modifier Signaler
J étais avec le propriétaire pour vous appelez...on avez qu un changement de nom et le rib à transmettre ..il était passez 19h.. La 1ere dame que l on a eue ..a fait son travail certes!!mais on a dit à plusieurs reprises que les offres qu elle proposer ne nous intéressé pas..elle ecouter pas,elle faisait du forcing!!!!après elle nous a passez un monsieur pour qu il puisse intervenir pour pas qu il y es de coupure.. La même chose il a aussi persister à nous ressasser les mêmes choses malgré que l on lui dise nous. Ça a etait pénible ce coup de fil et surtout très long..alors que ça aurait dû durée un quart d heure. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que l’échange téléphonique avec nos conseillers vous ait semblé trop long et répétitif. Sachez que votre remarque a bien été prise en compte par notre équipe dédiée, dans le but d’améliorer la qualité et la fluidité de nos conversation. Par ailleurs, nous vous informons que votre contrat va bientôt être intégré à notre base de données, ce qui vous permettra de le gérer et de suivre votre consommation directement depuis votre espace client. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément et restons disponibles pour toute préoccupation au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, FALL
-
Modifier Signaler
Conseillère super, qui a su bien me conseiller et à été très patiente !
Avis du , suite à une expérience du par MARLENE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que notre conseillère ait su vous accompagner avec patience et efficacité. Chez TotalEnergies, nous veillons à offrir un service attentif et adapté à chaque client. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute demande. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Inscription pas très évidente même par téléphone, et une erreur d'adresse sur le contrat!!
Avis du , suite à une expérience du par MARC D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Semble le mieux placé pour lev moment à surveiller.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre confiance et votre retour. Nous sommes heureux que vous considériez TotalEnergies comme un bon choix pour le moment, et nous nous engageons à vous offrir une expérience aussi agréable, voire meilleure, tout au long de notre collaboration. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question ou besoin. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Ras, Kaoutar a été très professionnelle et patiente.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous accompagner avec sérieux et attention. La qualité d’écoute et la patience font partie des valeurs que nous mettons en avant chez TotalEnergies. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si vous avez besoin d’aide. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
C'est une reprise de contrat pour un emménagement. Un ami m'a conseillé de garder total énergie. Entretien dense et rapide mais efficace.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et votre confiance. Nous sommes ravis que votre reprise de contrat se soit déroulée de manière claire et efficace. Le bouche-à-oreille est une belle reconnaissance pour nous, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner rapidement dans cette nouvelle étape. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si vous avez besoin d’aide ou de précisions. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Accueil très satisfait, ouverture de contrat serait plus rapide en ligne ... satisfait tout de même
Avis du , suite à une expérience du par JOHNNY P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez en ayant choisi TotalEnergies. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos nouveaux clients et heureux d’apprendre que vous avez été satisfait de l’accueil. Votre remarque, concernant la rapidité de la souscription en ligne, est bien notée et transmise aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Nos conseillers sont à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Encore merci pour votre confiance, et bienvenue chez TotalEnergies. Bien cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
j'arrive toujours pas à créer un mot de passe et à accéder à mon espace client pour modifier la mensualité. Première connexion impossible.
Avis du , suite à une expérience du par TONGJI J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et le temps que vous avez consacré à nous le transmettre. Nous souhaitons également vous informer qu’un problème technique a récemment affecté notre site web et notre application mobile, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir une assistance personnalisée. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Personnel très poli et impliqué pour se sortir d une situation compliquée. Bravo aux 2 personnes que j ai eu en ligne
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANÇOIS B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ce témoignage. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accompagner avec courtoisie et détermination face à une situation complexe. Votre satisfaction est une vraie motivation pour nous. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si vous avez besoin d’aide. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
le correspondant parle un peu trop vite
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JANNE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour votre retour d’expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que le rythme de parole de notre conseiller vous a semblé trop rapide. Votre remarque est précieuse et sera transmise à l’équipe concernée afin d’améliorer la qualité de nos échanges et de garantir une meilleure compréhension pour tous nos clients. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’un complément d’information ou si vous souhaitez que nous reprenions certains points ensemble, à votre rythme. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Très bon accueil, avec des renseignements pointus sur une situation tarifaire compliquée. Toutefois le gain tarifaire est modeste, on verra par la suite l'évolution, surtout lorsque le rabais d'un an, 10% sera supprimé.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et vos remarques détaillées. Nous sommes ravis que l’accueil et les explications fournies par nos conseillers aient été clairs et précis, même dans une situation tarifaire complexe. Nous prenons note de votre observation concernant le gain tarifaire et l’évolution après la fin du rabais, afin de continuer à améliorer nos services et informations. Pour toute question ou suivi futur, notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
)))
Avis du , suite à une expérience du par PAVLO S.
-
Modifier Signaler
Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MOULAY RACHID B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre confiance. Nous sommes heureux que nos services vous apportent satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 en cas de besoin. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PRISCILLA B.
-
Modifier Signaler
Parfait et très bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que les explications fournies aient été claires et que notre service vous ait pleinement satisfait. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question ou besoin d’assistance. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Bonne communication avec vos conseillers. Discours un peu trop long par moments qui peut perturber les clients. Bon accueil. Merci
Avis du , suite à une expérience du par LAURA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux que la communication et l’accueil de nos conseillers aient été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant la longueur des explications afin d’améliorer encore la fluidité de nos échanges. Pour toute question ou besoin futur, notre équipe reste joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Compétent et a l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENT P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes et se montrer à l’écoute. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres retours ou questions. Cordialement. Hayat
-
Modifier Signaler
Bonjour j ai souscrit chez vous hier donc je peut pas vous en dire plus mais on ma conseiller d aller chez vous donc vous devez être fiable merci.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez en ayant choisi TotalEnergies. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos nouveaux clients et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service fiable, transparent et à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance concernant votre souscription ou votre contrat. Nos conseillers sont à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Encore merci pour votre confiance, et bienvenue chez TotalEnergies ! Bien cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Pour ke moment bien
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience est positive jusqu’à présent. N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions à l’avenir, nous sommes à votre écoute. Cordialement. Hayat
Réponse de ARTHUR KSignalerBonjour merci pour votre écoute.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
tout est bien
Avis du , suite à une expérience du par JACKY L.
-
Modifier Signaler
Écoute et solutions sont à inscrire au palmarès de totalEnergies. Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de CHRISTINE DSignalerBonjour, si mon abonnement de 98 euros,mensuels, n'est pas utilisé, les sommes perçues viendront elles en deductiondewles futures consommations " hivernales " ? Merci d'avance. Ch. Majou de La Debutrie
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Merci
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour possitif. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Service client réactifs explique bien et donne toutes les informations
Avis du , suite à une expérience du par YOUSSERA H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que notre service client ait su vous répondre rapidement et vous fournir toutes les informations nécessaires avec clarté. Nous nous engageons à vous accompagner au mieux à chaque étape. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute demande. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre service ait été rapide et efficace. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute demande. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
J’ai été très bien reçu on m’a bien tout expliqué je suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par LYDIE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et satisfait de nos explications. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement. Hayat
Réponse de LYDIE PSignalerBonjour Comme je vous l’ai dit j’apprécie l’amabilité de la personne que j’ai eu et sa gentillesse Merci
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Je ne peux pas encore donner un avis complet
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que vous n’ayez pas encore suffisamment d’expérience pour donner un avis complet. Sachez que nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous offrir un suivi de qualité et une expérience satisfaisante tout au long de votre parcours chez TotalEnergies. En cas de besoin, nos conseillers se feront un plaisir de vous accueillir au 09 70 80 69 69. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
A l’écoute , très claire
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIQUE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service à l’écoute et clair. Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre retour. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement, Hayat
Réponse de FREDERIQUE SSignalerAvec plaisir
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
La souscription en ligne est simple dans son ensemble mais lors de celle-ci je suis persuadé d’avoir sélectionné 3 kVA de puissance et quand je reçois le mail de confirmation il est indiqué 6 kVA. Un ou plusieurs appels à venir au service commercial. Quelle galère…
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons que cette situation a pu être source de confusion, surtout lorsque vous étiez persuadé d’avoir sélectionné une puissance de 3 kVA, alors que le mail de confirmation indique 6 kVA. Nous sommes désolés pour ce désagrément, qui peut être frustrant et entraîner des appels supplémentaires au service commercial. Après consultation de votre dossier, nous constatons que la puissance de 3 kVA a bien été prise en compte par nos services suite à votre appel. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. La date d'activation théorique est le : 01/09/2025. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Personne aimable, à l'écoute des questions et besoins.
Avis du , suite à une expérience du par ROMUALD S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous accompagner avec bienveillance et attention, en répondant à vos questions et besoins. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si besoin. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Bonjour, Tout s'est très bien passé. Vraiment. Le discours de la personne est clair et elle prend le temps de répondre aux interrogations. La seule chose que je regrette est l'assurance que vous incluez systématiquement dans votre offre et si on n'est pas attentif au discours de la personne, elle est mise d'office. C'est un peu limite pour ne pas dire plus.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre expérience globale a été positive. Votre satisfaction nous tient à cœur. Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant l'option assistance : celle-ci n'est plus incluse automatiquement dans nos offres. Il s'agit désormais d'un service complémentaire proposé à nos clients, notamment pour bénéficier d'un accompagnement en cas de panne ou de dysfonctionnement survenu sur l'installation intérieure électricité. Notre conseillère vous a informé de cette possibilité, que vous avez choisi de ne pas souscrire. Par ailleurs, cette option ne figure pas dans le contrat que vous avez signé. Votre contrat a été conclu avec succès avec l'offre Heures Eco Electricité, pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Hassan.
-
Modifier Signaler
super bién passer.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience se soit déroulée de manière agréable et satisfaisante. Pour toute question ou besoin futur, notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Je suis très satisfait pour l'instant de totalenergies
Avis du , suite à une expérience du par DARYL N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Très bien.....
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C.
-
Modifier Signaler
Sa s'est très bien passer avec une gentille femme au téléphone pour la souscription
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour ce retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription a été agréable grâce à notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner de nouveau bientôt. Cordialement. Hayat
-
Modifier Signaler
C'est bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que nos explications vous ont satisfait. Votre satisfaction est notre priorité et nous encourage à continuer à vous apporter un service de qualité. Cordialement. Hayat
-
Modifier Signaler
Total énergie distributeur electricite prix très correctes, offre de bienvenue,bonne explication,de leurs offre et tarifs satisfait à ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par REMY G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos tarifs compétitifs, notre offre de bienvenue et la clarté de nos explications répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question ou besoin. Cordialement, Hassan
Réponse de REMY GSignalerQuand ont est satisfait,il faut le dire.cordialement
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
bien
Avis du , suite à une expérience du par AISYAH JENNY M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Je viens de m'abonner au gaz et à l'électricité, je ne peux pas encore juger
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes heureux de vous compter parmi nos nouveaux clients et nous vous remercions pour votre retour. Sachez que la satisfaction de nos clients est l’un de nos engagements fondamentaux, et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec TotalEnergies se déroule au mieux. Nous vous informons par ailleurs que votre contrat a bien été intégré dans notre base de données. Vous pouvez dès à présent vous connecter à votre espace client afin de suivre votre consommation et gérer votre compte. Pour toute demande, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par mail à service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, FALL.
-
Modifier Signaler
Très à l'écoute et je suis très satisfait de l'explication
Avis du , suite à une expérience du par AHMED A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre échange ait été clair et que vous vous soyez senti bien accompagné. L’écoute et la qualité des explications sont au cœur de notre engagement. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si vous avez besoin d’aide. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
J’ai souscrit un abonnement à partir du 14 août 2025 pour une puissance de 6 kVA, mais il semble que l’abonnement n’ait toujours pas démarré. Je n’arrive pas à activer mon espace client et je me retrouve dans mon logement sans électricité correcte, malgré ma demande faite bien à l’avance. C’est une situation intenable et inacceptable. Il est urgent que ce problème soit réglé immédiatement, d’autant plus qu’il n’existe aucun email ni formulaire de contact pour déposer ma réclamation.
Avis du , suite à une expérience du par GANESH J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement la situation difficile que vous traversez, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par ce retard d’activation. Nous savons combien il est important de disposer rapidement d’une alimentation électrique stable, surtout dans votre logement. Nous tenons à vous informer que les mises en service du compteur sont exclusivement réalisées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS), et ne dépendent pas de notre intervention directe. Après avoir pris contact avec leurs équipes, nous avons constaté que la mise en service de votre abonnement a été accomplie ce jour-même. Pour rétablir correctement votre électricité, il vous suffit désormais d’effectuer la manipulation du compteur Linky, en appuyant sur le bouton « + » pendant environ 3 secondes jusqu’à l’affichage du voyant vert. Si toutefois la coupure persiste, nous vous invitons à contacter directement le service dépannage au numéro qui vous a été communiqué lors de l’appel. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a bien été finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
J’ai apprécié tous les détails donnés et quelque fois répétés à ma demande, c’est pour cela que j’ai préféré souscrire par téléphone. La personne que j’ai eu en ligne était très agréable et s’assurait que j’ai bien tout compris avant de valider mon choix, je souhaite à tous vos clients d’avoir à faire à elle.
Avis du , suite à une expérience du par ROSE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience lors de la souscription par téléphone s’est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que notre conseiller ait su répondre à vos attentes avec clarté, patience et professionnalisme. Votre retour est précieux et sera transmis à la personne concernée, cela lui fera certainement très plaisir. Nous vous souhaitons la bienvenue chez TotalEnergies et restons à votre entière disposition pour vous accompagner tout au long de votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’assistance. Nos conseillers sont joignables au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Souscription facile et intuitif, contact service client pour validation du dossier avec les offres et avantages qu’ils proposent, en bref pas de soucis simple et efficace!
Avis du , suite à une expérience du par SULLIVAN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée facilement et que nos offres ainsi que l’accompagnement de nos conseillers ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. Nous vous souhaitons la bienvenue chez TotalEnergies et restons à votre entière disposition pour vous accompagner tout au long de votre contrat. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
L'inscription s'est bien passée grâce à la conseillère qui a été très sympa à m'expliquer les détails du contrat très clairement et rapidement ,je tiens à la remercier pour sa bonne humeur et son bon accueil , Nous vous confirmons notre totale satisfaction, Merci total.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous accompagner efficacement et avec le sourire. Votre satisfaction est notre priorité et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement. Salma
-
Modifier Signaler
Accueil téléphonique très agréable, prix intéressant grâce aux 150 euros offerts sur 18 mois.
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre accueil téléphonique ait été à la hauteur de vos attentes et que vous profitiez pleinement de notre offre avantageuse. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service au meilleur prix. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question ou besoin. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
extrêmement mauvaise cela fait plus de 24 h que j’essaie à de multiples reprises de me connecter à mon compte sans avoir aucune réponse ni par mail ni par téléphone c’est assez honteux de la part d’une telle boite
Avis du , suite à une expérience du par JULIAN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis vraiment désolée d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour accéder à votre compte. Je comprends parfaitement votre frustration, et je tiens à vous assurer que votre expérience mérite toute notre attention. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service fluide, réactif et à la hauteur de vos attentes. Je tiens à vous informer que votre contrat vient d’être validé avec succès. Dès que l’activation complète de votre offre sera finalisée, vous pourrez accéder à votre espace client en ligne, où vous aurez la possibilité de consulter vos factures, suivre votre consommation, gérer vos informations personnelles et bien plus encore. Pour rendre votre expérience encore plus simple et agréable, je vous recommande de télécharger l’application mobile TotalEnergies, disponible gratuitement sur Android et iOS. Elle vous permettra de gérer vos services à tout moment, où que vous soyez. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la prise en main de votre espace client ou pour toute autre question. Et si besoin, nos conseillers du service suivi de souscription sont également à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Merci encore pour votre patience et votre confiance. Bien cordialement, Hayat
Réponse de JULIAN PSignalerBonjour, Je reviens vers vous pour vous signaler que le compte est toujours inaccessible je sais que cela n'est en aucun cas de votre faute toutefois j'ai un abonnement de base à 126 euros mensuel ce qui est colossal pour un aussi petit logement que le miens. En vous remerciant toute fois pour votre gentillesse et votre réactivité. Belle soirée et bon WE !
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter au sujet de l'accès à votre compte. Nous sommes désolés d'apprendre que ce problème persiste et comprenons vos préoccupations concernant le coût de votre abonnement. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre espace abonné, nous vous encourageons à contacter notre service client. Nos collègues seront ravis de vous assister pour rétablir l'accès à votre compte. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous aider à maîtriser votre consommation énergétique en réalisant régulièrement des analyses de votre utilisation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas conforme à vos habitudes de consommation, notre service client est à votre disposition pour en discuter et ajuster vos paiements en conséquence. De plus, sachez que vous avez la possibilité de modifier le mode de facturation de votre abonnement. Vous pouvez choisir entre une facturation "Réelle" ou "Bimestrielle" en contactant notre service client, qui se fera un plaisir de vous guider dans ce processus. Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin d'assistance. Encore une fois, merci pour votre gentillesse et votre fidélité envers nos services. Cordialement, Hayat
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Le conseiller a été très patient pour tout expliquer
Avis du , suite à une expérience du par CARINE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre conseiller ait pris le temps nécessaire pour vous fournir toutes les explications avec patience. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si vous avez besoin d’aide. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
L'appel téléphonique a été cordial et a complètement répondu à toutes mes questions. J'ai apprécié la grande amabilité de la conseillère.
Avis du , suite à une expérience du par AUDE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su répondre à vos questions avec amabilité. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Le conseillé m’a très bien expliqué le contrat et tout le reste. Vraiment très satisfait de son professionnalisme et de sa transparence.
Avis du , suite à une expérience du par NÉO T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour vos retours positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et transparence. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous servir au mieux. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Tout ok
Avis du , suite à une expérience du par ALEKSANDRA Z.
-
Modifier Signaler
Échange très clair avec le conseiller au téléphone, très agréable et naturel. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ELIOT L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’échange téléphonique ait été fluide et agréable. Votre recommandation est une vraie source de motivation pour notre équipe. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si besoin. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANNE D.
-
Modifier Signaler
Interlocuteur très agréable et compétent. Démarches rapides et claires. Il ne reste plus que la prestation de fourniture d’électricité soit à la hauteur.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et vos compliments sur notre service. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos interlocuteurs agréables et compétents. Vos attentes en matière de fourniture d'électricité sont importantes pour nous, et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire pleinement. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Service client pro
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pour le moment je n'en sais rien puisque je n'ai toujours pas recu la confirmation par mail que mon contrat était actif, de plus cela fait une semaine que j'attend le mail pour pouvoir créer un mot de passe pour mon espace client....
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et nous sommes sincèrement désolés pour le délai que vous rencontrez. Après consultation de votre dossier, nous vous informons que votre contrat n’est pas encore activé. Une fois activé, vous pourrez accéder à votre espace client TotalEnergies généralement sous 3 à 4 jours suivant la signature du contrat. Si vous avez toujours des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est prise en compte. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
Réponse de ANTHONY CSignalerbonjour mes 2 contrats Engie sont clos depuis le 15 08 la signature de total énergie s'est faite le 10 environ et je n'arrive toujours pas à recevoir de mail de leur part que ce soit pour le mot de passe ou pour me dire que mes services sont activés merci de bien vouloir faire quelque chose cordialement
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Très aimable, très bien accompagné
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez bénéficié d’un accompagnement attentif et bienveillant. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Bonne accueil et service rapide
Avis du , suite à une expérience du par KARIMA G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et la rapidité de notre service. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très déçu, les opérateurs ne rappellent pas comment promis. J’ai dû rappeler au moins 4 fois
Avis du , suite à une expérience du par WASSIM A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés pour la frustration que vous avez ressentie. Nous comprenons parfaitement que devoir rappeler plusieurs fois puisse être agaçant, et cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous tenons à vous préciser que nos conseillers ont effectivement tenté de vous recontacter à plusieurs reprises, mais n’ont malheureusement pas pu vous joindre. Soyez assuré(e) que votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer le suivi et la communication avec nos clients. Concernant votre contrat, nous vous confirmons qu’il a bien été finalisé avec l’option Heures Eco Électricité. Vous pouvez désormais accéder à votre espace client et profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de l’application TotalEnergies. Pour toute demande future, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par email à service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Fall.
-
Modifier Signaler
tout s'est très bien passé bien conseillé
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et que vous ayez reçu des conseils adaptés. Nous mettons un point d’honneur à vous accompagner au mieux. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si besoin. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Explications claires et précises Interlocutrice professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux que notre conseillère ait pu vous fournir des explications claires et précises, et que son professionnalisme ait contribué à une expérience positive. Pour toute question ou besoin futur, notre équipe reste joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Très bien. Bien expliqué. A voir par la suite si les conditions sont bien respectés. J ai choisi total énergie par l intermédiaire de ma sœur qui est également chez total énergie.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été satisfaisante pour le moment. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou observation future. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Service de qualité,pas cher ,et patient
Avis du , suite à une expérience du par ROSE ANDREE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous trouvez nos tarifs attractifs. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de ROSE ANDREE MSignalerJe vous en prie ,je l’ai dit sincèrement ,vous faites la différence.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Très bon accueil et accompagnement du support téléphonique lors de la souscription de mon contrat. Personne aimable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et l'efficacité de notre support téléphonique lors de la souscription de votre contrat. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Très bonne interaction au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux que votre appel ait été fluide et efficace. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à la qualité des échanges avec nos clients. N’hésitez pas à nous joindre au 09 70 80 69 69 si besoin. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Nickel
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Beaucoup de bavardage pour tenter d’éviter une réponse précise à une question précise mais en insistant un peu on y arrive. Toujours aussi difficile de parler à une personne humaine au téléphone, mais on y arrive… Globalement satisfait du contact.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que, malgré les difficultés rencontrées, le contact avec nos conseillers ait globalement été satisfaisant. Nous prenons note de vos remarques concernant la longueur des échanges et la difficulté à joindre une personne directement, afin d’améliorer encore l’expérience de nos clients. Pour toute question ou assistance future, notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Tout a été bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par CHANTALE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que nos explications aient été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins d'éclaircissements. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
c'est lpas bien de tout
Avis du , suite à une expérience du par MAAMAR M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous serions ravis de recevoir vos retours plus détaillés afin d’identifier les points à améliorer et de vous garantir un meilleur service. Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute question ou besoin complémentaire. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Complet, clair et surtout service joignable facilement et rapidement sans trop d'attente
Avis du , suite à une expérience du par JEREMIE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service complet, clair et facilement joignable, avec un temps d’attente réduit. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et ce type de retour nous encourage à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d’assistance ou de renseignements complémentaires. Bien cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
La personne qui m’a conseillée était très aimable et patiente
Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre conseillère ait su vous accompagner avec gentillesse et patience. Chez TotalEnergies, nous accordons beaucoup d’importance à la qualité de nos échanges. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Très long compréhension compliquée. La personne que j’ai eu n’a fait que lire un texte sans comprendre vraiment ce qu’elle disait. 40min interminables
Avis du , suite à une expérience du par SYLVESTER P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience de souscription a été difficile et particulièrement longue. Nous comprenons parfaitement que les 40 minutes passées aient pu vous sembler interminables, surtout si la communication n’a pas été claire ni adaptée à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous sommes profondément engagés à offrir un service de qualité, fondé sur l’écoute et la compréhension de nos clients. Votre retour est très précieux et nous permettra de renforcer la formation de nos conseillers afin de garantir des échanges plus fluides, plus humains et plus efficaces. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et restons à votre entière disposition pour toute demande ou besoin d’accompagnement. Nos conseillers du service suivi de souscription sont à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines interactions. Bien cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
J'ai eu un interlocuteur très a l'écoute et très sympa 👍
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'écoute et la sympathie de notre interlocuteur. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. Cordialement. Salma
-
Modifier Signaler
Très satisfait de l'acceuil des explications très claires une facilité de compréhension communication très agréable je recommanderais total énergie autour de moi
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait de l’accueil et de la clarté des explications reçues. C’est une vraie joie de savoir que la communication a été agréable et fluide. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients, et votre intention de nous recommander autour de vous est la plus belle des récompenses. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou de renseignements complémentaires. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Très bon échange et bon service.
Avis du , suite à une expérience du par BENOIT N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour! Nous sommes ravis que votre échange ait été positif et que notre service vous ait pleinement satisfait. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si vous avez besoin d’aide ou d’informations. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
10/10
Avis du , suite à une expérience du par SANA G.
-
Modifier Signaler
Efficace et claire, j'ai eu ce que je souhaitais
Avis du , suite à une expérience du par CLARA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que notre service ait répondu précisément à vos attentes de manière efficace. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute demande future. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANGELINE P.
-
Modifier Signaler
Bon accueil, de la patience et de la bienveillance S'exprime correctement... excellent
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous accueillir avec patience et bienveillance, tout en s’exprimant avec clarté. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute demande. Cordialement, Hassan
Réponse de Henriette PSignalerBonjour je voulais savoir quand est ce que sera prélevé le montant ouverture de mon compteur d'électricité svp... merci
Réponse de Henriette PSignalerBonjour je voulais savoir quand est ce que sera prélevé le montant ouverture de mon compteur d'électricité svp... merci
Réponse de Henriette PSignalerBonjour je voulais savoir quand est ce que sera prélevé le montant ouverture de mon compteur d'électricité svp... merci
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Alors très bien accueilli par téléphone solution vite trouvé et répondant a toute les inquiétude que l on peu avoir je recommande
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre message ! Je suis ravie d’apprendre que vous avez été très bien accueilli par téléphone et que les solutions apportées ont répondu à toutes vos inquiétudes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et votre recommandation nous touche particulièrement. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un accompagnement de qualité à chaque étape. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Bien cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
La femme que j’ai eu au téléphone pour souscrire un contrat d’électricité chez total énergie était très agréable, compréhensive et à l’écoute. Je recommande total énergie pour leur équipe mais aussi pour leur tarifs défiant toutes concurrence !!
Avis du , suite à une expérience du par LÉA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous accompagner et vous proposer des tarifs compétitifs. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d'améliorer nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
La démarche est simple
Avis du , suite à une expérience du par DAVY B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que la procédure de souscription ait été facile et claire pour vous. Pour toute question ou besoin futur, notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Pas de problèmes.
Avis du , suite à une expérience du par LILIAN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux que tout se soit déroulé sans difficulté lors de votre expérience. Pour toute question ou besoin futur, notre équipe reste joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Rapide et efficace...
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement. Hayat
-
Modifier Signaler
Je donnerai mon avis ,plutard,pour rentrer dans l application, problème de mot de pass?,pas convaincant dutout nous verrons bien
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Pour accéder à votre espace client depuis l’application, il vous suffit de suivre les instructions indiquées dans le mail de bienvenue. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre équipe au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, afin que nous puissions vous assister rapidement. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, Hassan
Réponse de Dorothée BSignalerTout est rentré dans l ordre ,je recommande cette entreprise,du serieux, pas déçu dutout cordialement votre nouveau client
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Bien à vous. Hayat
-
Modifier Signaler
Très satisfaite de la personne qui c est occupée de moi
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accompagnement de notre conseillère ait pleinement répondu à vos attentes et vous ait apporté satisfaction. Pour toute question ou besoin futur, notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE P.
-
Modifier Signaler
Très bien . Le conseillé était très sympa ,très pro et très clair . Un seul regret , c'est de devoir prendre une décision a chaud sans pouvoir ,a tête reposée , prendre son temps d' étudier la proposition . Je ne le referai pas la prochaine fois
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner avec professionnalisme et clarté. Nous comprenons tout à fait l’importance de prendre le temps nécessaire pour réfléchir à une proposition. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons d’adapter notre accompagnement afin que chaque client se sente à l’aise dans ses décisions. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question ou besoin d’informations complémentaires. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Explications claires, offre très intéressante. A voir sur le long terme
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que les explications aient été limpides et que notre offre vous paraisse avantageuse. Nous nous engageons à vous garantir une expérience tout aussi satisfaisante sur le long terme. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question ou suivi. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Personne compétente, agréable et connaissant bien son travail . Il a compris rapidement mon attente, et a cherché à me donner satisfaction , j'ai donc conclu de suite avec lui .Cordialement. MCB.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes avec compétence, clarté et bienveillance. C’est une vraie satisfaction de savoir que vous avez pu conclure votre souscription rapidement et en toute confiance. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir un accompagnement personnalisé et de qualité à chacun de nos clients. Votre retour nous encourage à poursuivre dans cette voie. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute autre demande, nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Très bonne accueil téléphonique , devis très clair
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que notre accueil téléphonique ait été à la hauteur de vos attentes et que le devis vous ait apporté une bonne clarté. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous accompagner avec transparence. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question. Cordialement, Hassan
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par WALID B.
-
Modifier Signaler
Parfait
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pas de prise en charge en urgence sans électricité depuis 3jours
Avis du , suite à une expérience du par KIMBERLEY P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cette situation particulièrement difficile, notamment après trois jours sans électricité. Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre situation très au sérieux. Cependant, le rétablissement de l’électricité dépend du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS), qui est actuellement en charge du dossier. Le retard que vous subissez est malheureusement lié à leurs délais, indépendants de notre volonté. Nous continuons à suivre votre dossier de près et restons en contact avec Enedis pour accélérer la prise en charge dans les meilleurs délais. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B.
-
Modifier Signaler
Je demande qu'à voir par la suite, l' entretien c'est bien passé mais en ce qui concerne les renseignements bancaires je ne suis pas pour que ça se passe par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par DURAND S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre inquiétude concernant la transmission de vos informations bancaires par téléphone. La sécurité de vos données est une priorité absolue pour nous. Sachez que nos conseillers sont formés pour suivre des protocoles stricts afin de garantir la confidentialité de ces informations. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et nous ferons toujours notre possible pour vous satisfaire et répondre à l'ensemble de vos besoins. Votre contrat étant désormais actif, sachez que vous avez accès à l'intégralité de vos informations (factures, suivi de consommation, etc.) à tout moment, directement depuis votre application ou votre espace client en ligne. N’hésitez pas à nous contacter via nos canaux habituels pour toute question ou précision, notre service client est à votre écoute au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, par mail à l’adresse: service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Fall.
Avis affichés par ordre chronologique