Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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Souscription sur conseil de ma fille rapide et facile, informations claires. En plus, nous bénéficions de 20€ chacune de parrainage
Avis du , suite à une expérience du par ELVIRE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre appréciation. Nous sommes heureux que votre inscription ait été rapide et claire, et que vous puissiez bénéficier de ce programme avantageux. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à faciliter vos démarches tout en vous proposant des offres intéressantes. Sachez que vous avez également la possibilité de parrainer d'autres personnes et de bénéficier d’une remise de 20 € à chaque parrainage. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question ou besoin d’accompagnement. Cordialement. Hassan
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Un peu cher mais les services sont biens
Avis du , suite à une expérience du par MELISSA K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour et pour votre appréciation de nos services. Concernant les tarifs, TotalEnergies s’engage à proposer des prix compétitifs tout en s’adaptant aux évolutions du marché et aux taxes en vigueur. Depuis le 1er août 2025, le taux de TVA est passé de 5,5 % à 20 %, ce qui a directement impacté le montant des factures. Pour atténuer cet effet, l’État a mis en place des mesures temporaires, telles que la réduction des accises sur l’électricité et le gaz naturel. Depuis votre Espace Client ou notre application mobile, vous pouvez suivre votre consommation en détail. Vous pouvez également bénéficier gratuitement du service Rendez-vous Énergie, qui permet de faire le point chaque année avec un expert. Notre service client reste à votre disposition, par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la gestion de votre contrat. Nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Facile et pédagogique. Très bon contact client.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service facile et pédagogique, et que vous avez eu un bon contact avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous servir au mieux. Cordialement. Hayat
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Bien mais l'énergie est devenu beaucoup trop cher par rapport a la concurrence.
Avis du , suite à une expérience du par DINIS R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le coût de l’énergie est une source de préoccupation. Vous avez souscrit en mai 2024 à notre offre standard fixe, qui vous garantit un tarif stable pendant un an et vous a permis de bénéficier d’une remise de 17 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV), ce qui constituait un avantage tarifaire par rapport à d’autres offres sur le marché. TotalEnergies s’efforce de garantir des tarifs compétitifs et une qualité de service, malgré l’impact des récentes évolutions des taxes, qui concernent l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Pour vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation, nous mettons à votre disposition un suivi personnalisé via l’Espace Client et l’application mobile, ainsi que le Rendez-vous Énergie, un service gratuit pour échanger chaque année avec un expert. Nos conseillers restent disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour toute question ou pour étudier avec vous les solutions les plus adaptées à vos besoins. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service professionnel. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Simple et moins chère
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que nos offres aient été simples à comprendre et compétitives. Pour toute information complémentaire ou besoin futur, notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
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Très bonne accueil téléphonique. Avec des explications claires.
Avis du , suite à une expérience du par NOELLA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil téléphonique et les explications fournies par nos conseillers aient répondu à vos attentes. Pour tout besoin futur ou information complémentaire, notre équipe est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par SABINE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Échange cordial, opératrice disponible et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par JEREMY R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’échange ait été agréable et que notre équipe ait su vous apporter toute son attention et sa réactivité. Chez TotalEnergies, nous veillons à vous offrir un accompagnement de qualité. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69. Cordialement, Hassan
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Dans l'ensemble, je suis satisfait des services fournis par Total Énergie.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINGOS T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous nous efforçons chaque jour d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par MARIA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de MARIA BSignalerMerci à vous de me permettre de suivre facilement ma consommation tout les mois c’est très pratique ! illuminer mes moments d’obscurités à un prix interessant 😁
Réponse de MARIA BSignalerMerci à vous de me permettre de suivre facilement ma consommation tout les mois c’est très pratique ! illuminer mes moments d’obscurités à un prix interessant 😁
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Vraiment très satisfait des conseillers,et conseillères.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité et le professionnalisme de nos conseillers et conseillères aient pleinement répondu à vos attentes. Pour toute question ou assistance future, n’hésitez pas à joindre notre équipe au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
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Incapable de s’adapter aux mensualités demandées par le client , argument fallacieux , surtout lorsque que le client a TOUJOURS payé la différence…
Avis du , suite à une expérience du par G%C3%A9RARD G.
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Souscription faite avec une conseillère très compétente qui a pris le temps de bien expliquer l'offre et de proposer d'autres services sans forcer l'acceptation, et également très patiente car je n'arrivais pas à valider l'inscription du premier coup et ce toujours avec beaucoup d'amabilité.
Avis du , suite à une expérience du par MAEVA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre message et pour avoir partagé votre expérience positive avec notre conseillère. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été accompagné avec compétence, patience et amabilité tout au long de votre souscription. Chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de l’accueil et à l’écoute de nos clients, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. Nous espérons que votre expérience restera tout aussi satisfaisante à l’usage, et nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Bien cordialement, Hayat
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Tout à été bien expliqué et le conseiller en ligne a prix du temps ! J'ai été satisfaite !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée dans de bonnes conditions et que notre conseiller a su vous accompagner avec professionnalisme et patience. Chez TotalEnergies, nous avons à cœur de vous offrir un service clair, humain et attentif, et votre satisfaction nous encourage à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note attribuée. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous serions ravis de recueillir vos commentaires ou suggestions plus détaillés afin d’améliorer nos services et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, afin de répondre à vos questions et d’échanger sur vos besoins spécifiques. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Information claire et précise. Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les explications aient été nettes et complètes, et que notre service vous ait apporté rapidité et efficacité. Nos conseillers s'engagent à vous accompagner de manière fluide et transparente. N’hésitez pas à nous joindre au 09 70 80 69 69 pour toute question ou besoin. Cordialement, Hassan
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J’étais déjà chez dans mon ancienne maison
Avis du , suite à une expérience du par JULES F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de vous compter à nouveau parmi nos clients et que votre expérience continue de répondre à vos attentes. Pour tout besoin futur ou question, notre équipe est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
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Le service et bonne et pas vraiment cher
Avis du , suite à une expérience du par MOUNIR N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux ! C'est un plaisir de savoir que nos services vous satisfont et que vous les trouvez accessibles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner. Bien cordialement. Hayat
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Excellent merci beaucoup 😙
Avis du , suite à une expérience du par CHEKHAB F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. Vos remerciements encouragent toute notre équipe à continuer de vous offrir un service rapide, efficace et toujours attentif à vos besoins. Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement. En vous souhaitant une excellente journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que notre service ait répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous joindre au 09 70 80 69 69 si vous avez besoin d’aide ou d’informations complémentaires. Cordialement, Hassan
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Conseiller que j’ai eu au téléphone étais parfait et à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par BOWLAHI G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes avec écoute et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Cordialement. Hayat
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Pour l'instant je n'ai pas eu de dépannage ou autres à demander, donc je suis très satisfait de total énergie, au niveau de ma consommation, vous etes moins cher que beaucoup, donc ça fait plaisir
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur nos services et nos tarifs. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Personne agréable et a l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par INGRID B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre agréable retour. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe vous a été d'une grande écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est toujours un plaisir de recevoir des retours aussi positifs. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien à vous, Salma
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS-FRANCOIS L.
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Très bonne communication avec la dame.
Avis du , suite à une expérience du par RAYAN S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l’échange avec notre conseillère ait été clair et agréable. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos communications pour mieux vous servir. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question ou besoin. Cordialement, Hassan
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience avec nos conseillers ait été satisfaisante. Pour toute question ou besoin futur, notre équipe se tient à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
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Bon contact et conseiller à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour vos encouragements. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su vous apporter écoute et satisfaction. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Cela c est très bien passé, conseillé très performant, gentillesse et à l écoute de mes questions
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez été bien conseillé et que notre équipe ait su répondre à vos questions avec gentillesse et écoute. Vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très poli et serviable
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que la politesse et le professionnalisme de nos conseillers aient contribué à une expérience positive. Pour toute demande ou question future, notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassa
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Mauvais, j'ai demander à être prélever au reel et la en regardant j'ai vu des abonnements mensuel. C'est inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que votre demande de prélèvement mensuel au réel a bien été prise en compte sur votre contrat. Les documents annexes sur lesquels apparaissent les abonnements mensuels correspondent à une grille détaillée de votre offre. Le montant qui vous sera prélevé chaque mois comprendra à la fois le coût de l’abonnement imposé par le service public et celui de votre consommation, que nous vous facturerons. Vous pouvez également consulter les détails de votre mode de facturation à tout moment depuis votre espace client. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire. N’hésitez pas à nous contacter si besoin, au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Cordialement, Fall.
Réponse de Bernadette GSignalerBonjour, oui c'est bon c'était une ereure d affichage. Mon problème est régl. Merci pour votre réactivit
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Total m’a été précieux pour mettre en route l’électricité à distance permettant ainsi un déménagement rapide pour ma nouvelle résidence secondaire Merci à votre collaborateur qui m’a accompagné avec précision
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre collaborateur a pu vous accompagner efficacement dans la mise en route de l'électricité pour votre nouvelle résidence secondaire. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Le processus en ligne est simple, mais je n'ai pas été avertie des éléments manquants et ai dû rappeler moi-même.
Avis du , suite à une expérience du par GAËLLE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour votre retour, que nous prenons très au sérieux. Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas été informée des éléments manquants dans votre dossier. Je comprends tout à fait votre frustration, surtout lorsqu’on pense que tout est en ordre et qu’il faut finalement rappeler soi-même pour débloquer la situation. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de rendre le processus en ligne aussi simple et fluide que possible, et votre retour nous aide à identifier les points à améliorer. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a bien été validé chez TotalEnergies avec l’offre "Heures Eco Électricité". N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre entière disposition. Nos conseillers du service suivi de souscription sont à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Bien cordialement, Hayat
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J'ai appelée hier midi pour une mise en service d'urgence, je n'ai toujours pas d'électricité dans le logement. Après vous voir appelé on me dit qu'il manque un consuel alors qu'il y a déjà eu une mise en service de ce compteur. Personne ne m'avait prévenu pour le consuel, personne ne m'a appelé pour m'informer de la situation. J'ai dû appeler Enedis moi-même et j'attends toujours d'avoir du courant.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes vraiment désolés pour cette situation. C’est regrettable que vous n’ayez pas été informée plus tôt au sujet du Consuel, surtout après la demande de mise en service d’urgence. Nous nous excusons sincèrement pour le manque de communication à ce sujet. Nous comprenons que cela peut paraître répétitif, mais il est important de souligner que la demande du Consuel est une exigence imposée par le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS), et cela échappe à notre volonté. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Bien cordialement, Salma
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Je suis client de Total Energies pour ma maison actuelle, j'ai trouvé utile de vous chosir pour mon nouvel appartement
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif et pour votre confiance en Total Energies pour votre nouveau logement. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients continuent de choisir nos services. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Le temps passé au téléphone pour ouvrir un contrat 1h30 à devoir répéter les infos à des personnes différentes à chaque fois et quine comprenne pas tout.... De plus, le contrat n'est pas en place car il y a eu un problèmen on devait me rappeler j'attend toujours ...
Avis du , suite à une expérience du par LISE U.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, qui nous est très précieux. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Soyez assuré que votre remarque sera transmise à l'équipe concernée afin d'en tirer les enseignements nécessaires et améliorer la qualité de nos services. Le technicien qui interviendra pour rétablir le gaz à votre logement vous contactera directement. Pour rappel, le rendez-vous est fixé au 22 août 2025 entre 13h00 et 15h00. Nous vous recommandons de rester disponible afin de recevoir les informations précises concernant son heure de passage sans oublier que votre présence est obligatoire. Un SMS vous a déjà été envoyé pour confirmer ce créneau. Cordialement, Hassan.
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Conseiller gentil à l’écoute je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MAGATTE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre recommandation. Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec bienveillance et attention. Sachez que nous accordons une grande importance à la qualité de notre service. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute demande. Cordialement, Hassan
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Très à l’écoute, aimable
Avis du , suite à une expérience du par CORALIE RAISSA K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre équipe ait su faire preuve d’attention et de courtoisie lors de votre échange. Chez TotalEnergies, nous mettons un point d’honneur à vous accompagner avec soin. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question ou demande. Cordialement, Hassan
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La personne était cool
Avis du , suite à une expérience du par ADEL L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux que notre interlocuteur ait su vous mettre à l’aise lors de votre échange. Chez TotalEnergies, nous veillons à ce que chaque contact soit agréable et professionnel. N’hésitez pas à nous joindre au 09 70 80 69 69 pour toute question ou besoin. Cordialement, Hassan
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Très rapide et incroyable
Avis du , suite à une expérience du par ABDENBI E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que la rapidité de notre service vous ait pleinement satisfait. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience efficace et fluide. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute demande. Cordialement, Hassan
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100%
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre service ait pleinement répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute demande ou assistance. Cordialement, Hassan
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Super accueil explications claires
Avis du , suite à une expérience du par GARANCE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous recevoir avec chaleur et vous fournir des informations limpides. Nous mettons tout en oeuvre pour rendre chaque échange simple et agréable. N’hésitez pas à nous joindre au 09 70 80 69 69 pour toute question. Cordialement, Hassan
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Efficace mais devrait prendre moins de tps en conversation
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour constructif. Nous sommes heureux que notre service ait été efficace, et prenons bien note de votre remarque concernant la durée des échanges. Nous cherchons constamment à améliorer la qualité et la rapidité de nos interventions. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question ou autre suggestion. Cordialement, Hassan
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Cliente chez totalenergies je suis très satisfaite je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par AMARA Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Clair, concis et cohérent.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.
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Facilité pour souscrire un contrat, la validation et la signature se font directement en ligne, l'ensemble des informations sont assez clairs
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et vos encouragements concernant la facilité de souscription de nos contrats en ligne. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de savoir que nos informations vous ont semblé claires. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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L’électricité est arrivée assez vite :)
Avis du , suite à une expérience du par MAÏSSANE D.
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Opératrice patiente et bienveillante, explications claires. Échange agréable.
Avis du , suite à une expérience du par EMELINE O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'échange avec notre opératrice. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par SOHABIRH M.
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Pratique, rapide et efficace. Par contre dangereux pour les propriétaires face aux squatteurs... n'importe qui peut déclarer habiter dans un appartement sans vérification d'un titre...
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service pratique, rapide, et efficace. Nous comprenons vos préoccupations concernant la sécurité et la vérification des occupants. Assurer la sécurité et la tranquillité d’esprit de nos clients est une priorité pour nous. Soyez assuré que nous prenons ces questions très au sérieux et nous travaillons constamment à renforcer nos procédures de vérification pour éviter de tels incidents. Si vous avez des suggestions ou des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Votre feedback est essentiel pour nous aider à améliorer nos services. Cordialement, Hayat
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😍😍😍😍
Avis du , suite à une expérience du par SUHEL M.
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souscription très bien passée; tres bonne comprehension.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée et que vous avez trouvé notre service clair. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bonne réactivité
Avis du , suite à une expérience du par SALOOM D.
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On est tombé sur un homme très professionnel ! Merci c’était très clair et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par SOFIA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accompagné et que l'interaction a été claire et rapide. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par GARANCE L.
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Rendez vous téléphonique pour confirmer le contrat poussif : les informations saisies ne sont pas remontées, les réponses aux questions sont peu claires et il n’y a aucun conseil (proposition de mettre l’électricité le jour même avec 60€ de frais alors que c’est gratuit le lendemain)
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons que cette expérience a été décevante, et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Il est regrettable que les informations saisies ne se soient pas correctement remontées et que les réponses aux questions aient manqué de clarté. C’est effectivement problématique lorsque nous ne vous fournissons pas les conseils appropriés, surtout quand une option payante (comme les 60 € de frais pour une mise en service immédiate) vous a été proposée, alors qu'une solution gratuite était disponible le lendemain. Nous prenons vos remarques très au sérieux et ferons tout notre possible pour améliorer la qualité de nos services et éviter ce genre de situation à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Le conseillé que j'ai eu au téléphone était très professionnel et a prit le temps de tout bien m'expliquer.
Avis du , suite à une expérience du par ANNA-SOPHIA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour et merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su vous accompagner de manière professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir des échanges aussi agréables à l'avenir. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien, bon echange
Avis du , suite à une expérience du par CORENTIN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt. Cordialement. Hayat
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S,c'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes contents que votre expérience se soit déroulée dans de bonnes conditions. N’hésitez pas à nous joindre au 09 70 80 69 69 si vous avez besoin d’aide ou d’informations complémentaires. Cordialement, Hassan
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Facilité de réponse, interlocutrice très à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que la disponibilité et l’écoute de notre conseillère aient rendu vos démarches simples et agréables. Pour toute question ou assistance future, notre équipe est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CLEMENT P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que notre service ait répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 si vous avez besoin d’aide ou d’informations complémentaires. Cordialement, Hassan
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Super merci
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C.
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Laborieux. Long et compliqué pour souscrire. De plus des erreurs ont été commises plusieurs fois sur les noms et mails. Une vraie galère.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre souscription vous ait semblé laborieuse et que certaines incohérences aient pu être constatées. Votre remarque a bien été transmise à nos équipes, dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la fluidité de nos échanges. Nous tenons à préciser que, lors de la demande de mise en service de votre compteur, des imprévus sont survenus du côté du gestionnaire de réseau, ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté. Si ce n’est pas encore fait, nous vous invitons à effectuer la manipulation indiquée pour l’activation de votre compteur d’électricité. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toute question ou préoccupation. Bien cordialement, FALL
Réponse de Frédéric DSignalerDe quelle manipulation parlez-vous?
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Très bonne prise en charge par le conseiller et un très bon relationnel client
Avis du , suite à une expérience du par CYRIELLE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'une excellente prise en charge et d'un bon relationnel avec notre conseiller. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LADJI SAID O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que notre service ait répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute demande ou assistance complémentaire. Cordialement, Hassan
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Réponses très claire de votre interlocuteur, très sympathique, rapidité, reste à voir après mon inscription si les données proposées seront à la hauteur
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la clarté et la sympathie de nos échanges. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance lors de votre inscription. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par CORENTIN R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous l’avez trouvé impeccable, soigneux et attentif. Votre recommandation est la meilleure récompense que nous puissions recevoir et cela nous encourage à continuer à fournir un service de qualité. Si vous avez d’autres besoins ou questions, n’hésitez pas à nous contacter. Encore merci pour votre soutien ! Cordialement, Hayat
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Après avoir effectué une souscription en ligne, j'attendais une confirmation par mail . Ne recevant rien, j'ai appelé vos services et mon interlocuteur m'a expliquée que l'on avait tenté de me joindre par téléphone. Problème, car je ne réponds pas aux numéros inconnus. Vous devriez, dans ce cas, envoyer un mail pour demander un rappel. J'ai failli me retrouver sans abonnement le jour J ... par contre l'interlocuteur qui s'est ensuite occupé de mon dossier a été très efficace et très clair.
Avis du , suite à une expérience du par SARA LOU G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu la confirmation par email après votre souscription en ligne. Nous comprenons que ne pas répondre aux numéros inconnus a pu compliquer la communication. Nous apprécions votre suggestion d’envoyer un email pour demander un rappel dans de tels cas, et nous allons examiner comment nous pouvons améliorer notre processus de communication pour éviter ce type de situation à l’avenir. Nous sommes heureux de savoir que notre interlocuteur a pu résoudre efficacement votre dossier par la suite. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous aident à nous améliorer continuellement. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou suggestion. Cordialement, Hayat
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facilité de souscription, informations claires, plusieurs options pour optimiser le contrat
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la souscription facile et les informations claires. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de vous accompagner dans l'optimisation de votre contrat. Cordialement, Salma
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Nickel
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE D.
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Parfait , a l’écoute, jentille et polie .
Avis du , suite à une expérience du par SADIJA F.
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Très bien ,clair et précis
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que les informations fournies aient été nettes et précises, et que notre service ait répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de vous offrir un accompagnement clair et efficace. N’hésitez pas à nous joindre au 09 70 80 69 69 pour toute demande ou question. Cordialement, Hassan
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Bonjour, Personnel vraiment à l écoute, explications vraiment détaillées, tarif vraiment correct, je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JIMMY D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes avec écoute et professionnalisme. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bonne explication 👍 claire précise et pas de bla bla bla
Avis du , suite à une expérience du par DIMITRI D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que nos explications vous aient semblé claires et utiles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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tres bien renseignes.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Marcel HSignalerMerci de votre réponse.
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Très facile
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE T.
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Renseignements différents suivant interlocuteur lors de différents appels
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour cette confusion causée par des informations contradictoires reçues lors de vos différents appels. Nous comprenons que cela peut être frustrant, et nous nous excusons pour le manque de cohérence dans nos réponses. Nous faisons de notre mieux pour garantir une information claire et précise à chaque étape. Si vous avez des questions supplémentaires ou si des clarifications sont nécessaires, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous sommes là pour vous apporter une réponse complète et vous accompagner au mieux. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Fixe 2 ans électricité". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. La date d'activation théorique est le : 01/09/2025. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Service, client catastrophique, floue sur les renseignements
Avis du , suite à une expérience du par FATHI G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends bonne note de votre avis et suis sincèrement désolée que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à présenter mes excuses pour la déception occasionnée. La clarté des informations et la qualité de nos échanges sont essentielles dans la relation client. Vos remarques sont prises en compte dans notre démarche d’amélioration continue. Nous serions également ravis de recevoir vos suggestions afin d’optimiser notre approche et de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir. Pour toute question complémentaire concernant votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nos conseillers se feront un plaisir de vous accompagner. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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parfait Rdv téléphonique avec Kylian
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre rendez-vous avec notre conseillé s'est bien déroulé. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer d'améliorer notre service. Très cordialement. Hayat
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Le Conseiller : A Été, Très Poli... "&", Très Professionnel. Rien, À Dire. - Très Bien Conseillé - 😉 👍.
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien conseillé par notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de FLORENCE PSignalerMERCI. Cordialement. Madame PACCOU Florence.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P.
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Acceille agréable mais impossible de enregistrer mon compte
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour votre retour positif concernant l’accueil, cela nous fait très plaisir ! Concernant l’accès à votre compte, je vous informe que votre contrat vient d’être validé. Dès que l’activation sera finalisée, vous pourrez accéder à votre espace abonné en ligne et également installer l’application mobile TotalEnergies pour suivre votre consommation, vos factures et vos services en toute simplicité. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients et développe continuellement ses services dans ce sens, afin de vous offrir une expérience toujours plus fluide et adaptée à vos besoins. Nous vous remercions pour votre patience. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nos conseillers du service suivi de souscription sont à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Pour toute demande après l’activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le tchat, ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
Réponse de THIERRY LSignalerMerci
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Très bonnes explications tarif clair
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que nos conseillers aient pu vous fournir des explications claires et des informations tarifaires transparentes. Pour tout renseignement futur ou assistance, notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
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Rien à dire tt nickel
Avis du , suite à une expérience du par ALISON B.
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rapide et bien renseigne
Avis du , suite à une expérience du par CARLOS C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous fournir des informations rapidement et de manière efficace. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous accompagner avec réactivité et clarté. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question ou besoin d’assistance. Cordialement, Hassan
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Je suis très satisfaite de TOTALENERGIE, à part simplement le fait que vous reguliez seuls mon échéancier au cours de l'année alors que je perçois une prime d'energie chaque année et recalcule, donc, si besoin régulièrement ma balance échéancier/ Consommation. Je souhaiterais plutôt une demande de votre part d'augmenter ou non mon échéancier. C'est assez désagréable de surveiller et de retourner modifier ce dernier sur le votre sîte. Sinon aucun soucis autres et clarté sur vos tarifs.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et la confiance que vous nous accordez. C'est un plaisir de savoir que vous êtes globalement satisfaite de nos services et de la clarté de nos tarifs. Concernant la régulation automatique de votre échéancier, nous comprenons parfaitement vos préoccupations. Notre système adapte automatiquement l’échéancier dès qu’un écart est détecté entre votre consommation réelle et les montants déjà payés, afin d’éviter un rattrapage trop important sur la facture de solde. Un nouvel échéancier vous est envoyé par e-mail et reste consultable à tout moment dans votre Espace Client ou sur l’application mobile. Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous remercions pour votre suggestion, qui sera prise en compte dans notre démarche d’amélioration continue afin de vous offrir une expérience toujours plus personnalisée et confortable. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire, du lundi au samedi de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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On est obligé d’appeler pour avoir des nouvelles de sa souscription, obligé d’appeler pour obtenir l’espace client de l’application mobile… Si on n’appelle pas, rien ne se passe.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour votre retour, que nous prenons très au sérieux. Nous comprenons parfaitement votre ressenti, et nous sommes sincèrement désolés si le suivi de votre souscription vous a semblé peu fluide. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous nous engageons chaque jour à améliorer votre expérience. Pour vous apporter plus de clarté : L’accès à votre espace client sur l’application mobile devient disponible uniquement après l’activation de votre contrat. Avant cette étape, certaines fonctionnalités restent inaccessibles, ce qui peut effectivement donner l’impression qu’il faut appeler pour faire avancer les choses. Nous comprenons que cela peut être frustrant, et nous transmettons votre remarque aux équipes concernées afin d’optimiser le parcours client et de limiter le besoin de relances par téléphone. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a bien été validé chez TotalEnergies, avec l’offre "Heures Eco Électricité". Pour toute question ou suivi complémentaire, nos conseillers du service souscription sont à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. N’hésitez pas à nous solliciter, nous sommes là pour vous accompagner. Bien cordialement, Hayat
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Bonne information mais problème après avoir pris le tarif en urgence Électricité promise en 2 heures et en fait en 6 heures après avoir rappelé
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai d’intervention qui a dépassé les 2 heures annoncées, alors qu'il s'agissait d'une situation urgente. Nous comprenons tout à fait le désagrément que cela a pu occasionner, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette attente prolongée. Une fois votre contrat activé, nous vous invitons à nous contacter afin de formuler une demande de dédommagement. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Le contact était facile, simple et rapide. Les personnes que j'ai eu au téléphone était très sympathique. Elles m'ont bien expliqué, elles mon apporté des réponses positives par rapport à mes attentes. Voilà. Surtout la dernière avec qui j'ai parlé. Donc je suis satisfait de vos services. Merci à TotalEnergies
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que le contact téléphonique ait été facile et agréable, et que nos conseillers aient su répondre clairement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous transmettrons vos compliments à toute l’équipe. Pour toute demande future, notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
Réponse de Maurice CSignalerBonjour. Je vous remercie pour votre réponse retour. Je pense que c'est normal de dire la vérité si on a eu satisfaction lors d'une démarche utile. En plus vous m'avez aidé à résoudre un problème que mon ancien fournisseur n'a pas essayé de m'aider à résoudre. C'est le problème de manque de gaz à mon domicile depuis mon retour de voyage le 30 mai, jusqu'au jour où j'ai signé le contrat avec TotalEnergies. Maintenant je peux me laver à l'eau tiède,je peux me préparer à manger sur ma gaziniere.maintenant je suis ravi. Et je vous remercie. Bien cordialement.
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Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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excellent conseiller
Avis du , suite à une expérience du par WIFEK T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec compétence et professionnalisme. Chez TotalEnergies, nous mettons un point d’honneur à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute demande. Cordialement, Hassan
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Pour l instant tout va bien.
Avis du , suite à une expérience du par BORIS C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout va bien pour vous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes là pour vous aider. Cordialement. Hayat
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Excellent service client. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par SAID F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que notre service client a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Vos recommandations motivent notre équipe à continuer de vous offrir un service rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Qualité et rapport mensuel
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience positive. C’est un plaisir d’apprendre que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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La souscription par téléphone s'est très bien passée. Mais on m'avait promis une mise en service de l'électricité le 14.08 au matin, et à ce jour, 18.08, rien n'est fait. Je voulais mettre à profit le week-end du 15.08 pour aménager mon nouvel appartement et je n'ai rien pu faire. Ça commence bien !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre emménagement n’a pas pu se dérouler comme prévu. Je comprends tout à fait votre frustration, surtout lorsque l’on souhaite profiter du week-end pour s’installer sereinement. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que la mise en service de votre compteur a bien été effectuée le 14 août 2025. L’électricité est bien active, et votre compteur est situé dans le périmètre de TotalEnergies. Si vous ne constatez toujours pas de courant, voici une petite manipulation qui pourrait vous aider : Commencez par relancer votre disjoncteur. Ensuite, appuyez pendant trois secondes sur le bouton (+) de votre compteur. Si malgré cela l’électricité ne revient pas, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution rapidement, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre nouveau logement. Encore une fois, toutes nos excuses pour ce contretemps. Nous restons à votre entière disposition pour vous aider à démarrer cette nouvelle étape dans les meilleures conditions. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez joindre notre service client : Par téléphone : du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Ou directement via le tchat ou votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Bon accueil téléphonique. Bonne prise en compte de ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous accueillir avec attention et traiter votre demande efficacement. Nous veillons à vous offrir un service réactif et de qualité. N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 pour toute question ou besoin. Cordialement, Hassan
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Tres bon service
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de notre service ait répondu à vos attentes. Pour toute demande future ou information complémentaire, notre équipe se tient à votre disposition au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Bien cordialement, Hassan
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par KAÏLANE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service et notre attention. Votre recommandation nous touche et nous encourage à continuer à offrir le meilleur à nos clients. Cordialement. Hayat
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Réponse rapide simple efficace
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. Cordialement. Hayat
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Offre attractive, souscription rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre offre attractive et que votre expérience de souscription ait été rapide et efficace. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’assistance ou de conseils. Cordialement, Hayat
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