Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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Je arrive pas a me contacter sur l alication de chez vous
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre application. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous solliciter, nous sommes là pour vous aider. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par SALOOM D.
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Clair , efficace , bonnes explications et informations . Interlocuteur très aimable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que nos explications et nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont précieux pour nous. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Souscription laborieuse. Obligé d appeler plusieurs fois pour pouvoir se connecter à l'application. Et enfin après avoir eu plusieurs services et presque 1 heure d appel j ai obtenu l accès à l'application. Si il n y avais pas eu l offre de bienvenue je ne serais pas chez vous. J espère que je ne vais oas regretter mon choix.
Avis du , suite à une expérience du par OCEANE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience de souscription n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces démarches répétées, notamment pour obtenir l’accès à l’application. Nous avons bien noté que l’offre de bienvenue a été un élément important dans votre choix de nous rejoindre. Nous espérons désormais pouvoir vous démontrer, au-delà de cette offre, la qualité de nos services et vous apporter entière satisfaction. Nous comprenons vos réserves suite à cette première impression, et soyez assurée que nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver que vous avez fait le bon choix. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Fixe 2 ans électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Très réactive
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Accueil téléphonique et conseils très professionnels. Je recommande vivement.
Avis du , suite à une expérience du par AURELIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire ! Notre engagement est de vous fournir des conseils d'experts. Savoir que notre service a été très professionnel et que vous nous recommandez vivement nous encourage à maintenir ce niveau d'exigence. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines demandes. Cordialement, Fall.
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Comprends pas le français !
Avis du , suite à une expérience du par PAUL-EMILE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous ne sommes pas certains de bien comprendre votre situation : souhaitez-vous dire que vous ne parlez pas français, ou que le conseiller que vous avez eu ne parlait pas français ? Pouvez-vous nous donner plus de détails afin que nous puissions vous aider au mieux ? Notre service client TotalEnergies est disponible au 09 70 80 69 69 Cordialement, Hassan
Réponse de PAUL-EMILE BSignalerVOS CONSEILLERS ne comprennent pas le français. Et en plus ils reformulent à chaque fois la demande du client. C'est lamentable !
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Conseillère de très bons conseils et très sympathique. A recommander.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous accompagner avec compétence et sympathie. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. Au plaisir de vous servir à nouveau. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Conseillère au top! Avons obtenu une réponse à toutes les questions posées. Très professionnelle. Sommes très satisfaits.
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su répondre à toutes vos questions de manière professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons toujours là pour vous accompagner. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tout s'est bien passé et espérons que la relation client restera de bonne qualité !
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAIRE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que votre première expérience a été positive. Votre espoir d'une relation durable de bonne qualité est notre mission principale, et nous mettrons tout en œuvre pour qu'elle le reste au fil du temps. Très belle journée à vous ! Cordialement, Fall.
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La personne que j' ai eu au téléphone ne me donnait pas les bons tarifs, alors qu'il m'avait envoyé la grille tarifaire de août 2025
Avis du , suite à une expérience du par HERVE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, et pour avoir pris le temps de nous signaler cette incohérence. Nous sommes désolés d’apprendre que les informations tarifaires communiquées par notre conseiller lors de votre appel ne correspondaient pas à la grille tarifaire d’août 2025 que vous aviez reçue. Nous comprenons parfaitement votre étonnement et votre frustration face à cette situation, et nous vous présentons nos excuses pour cette confusion. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients, et nous nous engageons à garantir une communication claire, fiable et cohérente. Votre retour nous permet d’identifier ce type de dysfonctionnement et d’y remédier rapidement. Une vérification est en cours afin de comprendre l’origine de cet écart et de renforcer nos processus internes pour éviter qu’il ne se reproduise. Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute précision complémentaire. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter notre service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre espace client. Merci encore pour votre vigilance, votre confiance et votre compréhension. Avec toute notre considération, Hayat
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Premier contact concluant, j'ai pris un abonnement. Prix intéressant par rapport à engie et edf. A confirmer au fil du temps.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre souscription. Nous sommes ravis de savoir que notre offre a su répondre à vos attentes en termes de prix, surtout par rapport à nos concurrents. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à continuer de vous fournir un service de qualité qui confirmera votre choix au fil du temps. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire. Encore merci pour votre confiance. Cordialement, Hayat
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Très bien et a les écoute vraiment très bien passé 👌
Avis du , suite à une expérience du par MARIA DE LOURDES D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre écoute ait été à la hauteur de vos attentes et que votre expérience se soit très bien passée. Votre satisfaction est notre motivation quotidienne. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande future. Très cordialement, Hassan
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1er contact concluant, j'ai pris un abonnement. Prix très intéressant par rapport à Engie surtout pour le gaz. A confirmer au fil du temps.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi nos services. Votre confiance, accordée dès ce premier contact, est notre plus belle récompense. Nous nous efforcerons de vous prouver au fil des mois que vous avez fait le bon choix et que notre offre reste la plus intéressante sur le long terme. Au plaisir de vous accompagner pour vos futures demandes. Cordialement, Fall.
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Bon accueil ,questions pour découvrir le besoin, réponse adaptée claire et précise
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire ! Notre objectif est de vous apporter une solution pertinente dès le premier contact. Savoir que notre équipe a été à votre écoute pour comprendre votre besoin et vous a fourni une réponse claire est la meilleure des validations pour notre travail. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines demandes. Cordialement, Fall.
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Clair précis impeccable
Avis du , suite à une expérience du par SAMIR C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux que nos échanges aient été clairs, précis et impeccables à vos yeux. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’aide. Très cordialement, Hassan
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien reçu au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par CYRILLE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux que vous ayez été bien reçu au téléphone. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations complémentaires. Très cordialement, Hassan
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Très facile bien conseiller personne efficace a l écoute
Avis du , suite à une expérience du par GILLES S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait été efficace, à l’écoute et vous ait bien conseillé. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, Hassan
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Prise en charge très correct, toujours une réponse aux questions.
Avis du , suite à une expérience du par GABIN T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu une prise en charge à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous accompagner. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bonne écoute et clair dans les réponses
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait su faire preuve d’écoute et de clarté dans les réponses apportées. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos retours sont toujours précieux. N’hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin. Très cordialement, Hassan
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👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très à l'écoute et patient. super
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe à l'écoute et patiente. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer dans cette voie. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience avec TotalEnergies se soit bien déroulée. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Très cordialement, Hassan
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Échange tres agréable ,a répondu a toute mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par AXELLE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes lors de cet échange. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Très rapide pour la souscription et les explications sont claires malgré un flot d'informations important en peu de temps
Avis du , suite à une expérience du par MAELLE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que la souscription se soit déroulée rapidement et que les explications vous aient semblé claires, malgré la quantité d’informations partagées en peu de temps. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire. Très cordialement, Hassan
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En 30mn c'était bouclé, merci au conseiller qui a été efficace et concis sur les informations
Avis du , suite à une expérience du par ANGELA W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que la souscription ait été rapide et que notre conseiller ait su vous apporter des informations claires et efficaces. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, Hassan
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Rapide efficace merci merci et re merci 💪
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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MERCI
Avis du , suite à une expérience du par SALIM S.
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Je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C.
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De bons conseils et explications claires. 4 interlocuteurs donc un peu long…mais très satisfaite au final
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos conseils et explications aient répondu à vos attentes, même si vous avez dû échanger avec plusieurs interlocuteurs. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Personne à l'écoute et rapidité d'exécution. Personnel au téléphone très agréable.merci
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que notre équipe ait su vous apporter écoute et rapidité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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J'ai bien était reçu, et bien expliqué comment procéder les démarches avec la personne au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par MANUEL VITOR T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux que vous ayez été bien reçu et que les démarches vous aient été clairement expliquées. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Cordialement, Hassan
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR K. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux que votre expérience avec TotalEnergies ait été très bien. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance. Très cordialement, Hassan
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Très bonne interlocutrice et mise en service dans les temps comme indiqué ! Merci
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux que la mise en service se soit déroulée dans les délais annoncés et que vous ayez été satisfait de la qualité de votre interlocutrice. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Très cordialement, Hassan
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Excellente prise en charge et informations claires lors de l'entretien téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe vous a bien accompagné et que les informations fournies ont été claires. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Très content des échanges avec mon interlocutriceq
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre message. Je suis ravie d’apprendre que nos échanges vous ont satisfait. C’est toujours un plaisir de pouvoir vous accompagner et de répondre à vos attentes. N’hésitez pas à me solliciter à nouveau si vous avez besoin d’assistance ou de renseignements supplémentaires. Je reste à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat
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Bonne accueille claire et précise
Avis du , suite à une expérience du par ROMUALD S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et la clarté de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par BENPABET T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour excellent ! Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait de notre service. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin. Très cordialement, Hassan
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Super
Avis du , suite à une expérience du par LYNN-JOËLLE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies ait été super. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin, nous sommes là pour vous. Très cordialement, Hassan
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le courant ne fonctionne pas
Avis du , suite à une expérience du par IOSIS_NICOLAS P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un problème avec le courant dans votre logement. Après analyse de votre dossier, nous vous confirmons que la mise en service a bien été effectuée le 23/08/2025, et que le compteur est bien rattaché à TotalEnergies. Dans certains cas, il peut être nécessaire de relancer le disjoncteur et d’appuyer pendant trois secondes sur le bouton (+) de votre compteur pour réactiver l’électricité. Si, malgré cette manipulation, le courant ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service client pour une vérification plus approfondie. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou via le Tchat ou votre espace client. TotalEnergies est très attaché à la satisfaction de ses clients, et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner efficacement. Merci pour votre compréhension, Avec toute notre considération, Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par GERARD H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin, nous restons à votre disposition. Très cordialement, Hassan
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Le conseiller n'a pas donné d'informations sur les heures creuses ni de passer le contrat en conséquence. C'est apparemment aux clients de poser toutes les questions...du coup je dois rappeler moi même 2 semaines après le début du contrat pour que le nécessaire soit fait
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir reçu toutes les informations nécessaires concernant les heures creuses dès la souscription, et le fait de devoir recontacter le service client deux semaines après le début de votre contrat. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous sommes désolés pour ce désagrément. Votre remarque est importante et sera partagée avec nos équipes afin d’améliorer l’accompagnement et la communication auprès de nos clients. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour l'électricité et le gaz en date du 01/09/2025 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement, Salma
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Excellent acceuil téléphonique .
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C.
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J'ai pas encore l'électricité.
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous confirmer que avons bien transmis votre demande d’activation de compteur au gestionnaire du réseau Enedis. Un de nos conseillers a également tenté de vous joindre le 25 août afin de vous accompagner dans une manipulation permettant de rétablir votre alimentation électrique. Si votre problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service suivi de dossier au 3099 afin que nous puissions vous aider à le résoudre. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, Hassan
Réponse de CYRIL FSignalerJ'ai l'électricité, en vous remerciant bien. En revanche j'ai activé mon compte la application aujourd'hui, cela a fonctionné à la première connexion mais à la deuxième, 10 minutes plustard, l'application me répond que le MP ou e-mail est incorrecte alors que tout était bon. Pourquoi? Il y a un temps à attendre? Le détail c'est que l'électricien avait besoin d'un document stipulant mon nom, adresse ainsi que le PDL. J'aurai donc besoin d'un document comme cela. Pouvez vous m'envoyer fournir un, s'il vous plait ? Cordialement Cyril ferreira
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous répondre. Vous pouvez configurer l’accès à votre espace client en suivant les instructions indiquées dans la lettre de bienvenue qui vous a été transmise par e-mail aujourd’hui. Vous pourrez ainsi télécharger une copie de votre contrat, sur laquelle figurent toutes les informations dont vous avez besoin, telles que votre numéro PDL et votre nom. Si vous rencontrez des difficultés pour créer ou accéder à votre espace client, n’hésitez pas à contacter notre service client au 09 70 80 69 69. Nos conseillers se feront un plaisir de vous accompagner. Cordialement, Hassan
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👍 très bien
Avis du , suite à une expérience du par SOUPHIENE A.
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Très bon accueil téléphonique Explications claires
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de l’accueil téléphonique et de la clarté des explications fournies. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d’aide ou de précisions supplémentaires. Très cordialement, Hassan
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Au top rien a dire personnes au téléphone hyper agréable et qui explique bien rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par ENZO Q.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont su vous offrir une expérience agréable et claire. Votre satisfaction est notre priorité. Bien cordialement, Salma
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Centre d’appels déplorable. J’ai été traité de haut et confronté à des montants exorbitants pour un simple raccordement, sans explication raisonnable. En contact direct avec Enedis, nous avons constaté que les délais annoncés par TotalEnergies étaient complètement irréalistes : souscription le 22/08, et raccordement prévu seulement pour le 02/09. Une attente incompréhensible de la part d’une entreprise censée être prestigieuse. Pire encore : le jour même de notre emménagement, un technicien est intervenu pour un changement de compteur sans que nous ayons été prévenus par TotalEnergies, malgré cinq conversations téléphoniques avec leur service client — conversations elles-mêmes déplorables. C’est Enedis qui nous a finalement informés de la venue du technicien, le jour même. L’anecdote : • Nous emménagions dans un nouvel appartement avec un compteur non raccordé. • En souscrivant, on nous a annoncé un raccordement au 2 septembre, ou bien un rendez-vous plus rapide moyennant 150 € supplémentaires. • Devant ce montant abusif, nous avons demandé l’annulation. • TotalEnergies nous a confirmé l’annulation du rendez-vous, puis nous a renvoyés vers Enedis pour fixer une nouvelle date. • C’est finalement Enedis qui nous a indiqué qu’un technicien passerait le jour même… mais sans pouvoir préciser si des frais illégitimes allaient nous être facturés. Nous sommes désormais dans l’attente de nouvelles de TotalEnergies, concernant une possible facturation abusive.
Avis du , suite à une expérience du par CALYPSO B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et souhaitons vous apporter quelques précisions suite à votre demande concernant la mise en service de votre compteur. Après analyse de votre dossier, nous vous confirmons que la demande de mise en service a bien été initiée par nos soins le 22/08 à 13h00, suite à votre emménagement. Étant donné que vous disposiez d’un compteur bleu électronique, le premier créneau disponible chez Enedis pour l’intervention du technicien était fixé au 02/09. Cependant, nous avons constaté qu’Enedis est intervenu le même jour pour procéder à un changement de compteur et une mise en service en urgence, sans vous en informer au préalable. Cette intervention a été réalisée sur un compteur non communicant, ce qui a entraîné une facturation de 151,42 € TTC par Enedis. Nous tenons à vous assurer que toutes les démarches de notre côté ont été réalisées conformément aux procédures. Le contrat est désormais actif et le compteur alimenté. Concernant le montant facturé, nous comprenons votre contestation. Étant donné qu’il s’agit d’une intervention réalisée directement par Enedis, nous vous invitons à les contacter afin de : 1. Signaler l’installation non-conforme du compteur Linky. 2. Demander une vérification par un technicien pour s’assurer du bon fonctionnement et de la conformité de l’installation. 3 .Faire valoir votre droit à la propriété privée, si le compteur est situé à l’intérieur de votre domicile et nécessite une clé pour y accéder. Quelques précisions utiles : * L’installation des compteurs Linky est obligatoire et s’inscrit dans un projet d’intérêt général. * Enedis est responsable de la gestion et de l’installation des compteurs, qui appartiennent aux collectivités locales. * En tant que locataire, vous n’avez pas besoin de l’autorisation du propriétaire pour cette installation. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Souscription simple, interlocuteur à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par JÉROME D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription s'est bien déroulée et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Monsieur a l'écoute qui prends le temps de bien expliquer ect 👌🏼
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à poursuivre nos efforts. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ALINE T.
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Elle entendait très mal tout ce que je disais et elle a fait une erreur dans mon nom et mon prénom
Avis du , suite à une expérience du par ADGELE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés de communication lors de votre échange téléphonique, notamment en raison de problèmes d’audition et d’une erreur dans la saisie de votre nom et prénom. Nous comprenons parfaitement que cela a pu nuire à la qualité de l’échange, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. TotalEnergies accorde une grande importance à la qualité de la relation client, et votre retour nous permet d’identifier les points à améliorer afin de garantir des échanges plus fluides et précis à l’avenir. Soyez assuré que nous allons procéder à la correction de vos informations personnelles et veiller à ce que vos prochaines interactions se déroulent dans les meilleures conditions. Pour toute demande complémentaire, notre service client reste à votre disposition : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr. Ou via le Tchat ou votre espace client. Merci encore pour votre vigilance et votre compréhension. Avec toute notre considération, Hayat
Réponse de ADGELE DSignalerLa correction se fera comment ? Mon nom c’est Da SILVEIRA ADJELE Elle a mis Da sildeira adgele malgré mes nombreuses répétitions .
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous vous présentons nos excuses pour l’erreur dans la saisie de votre nom, malgré vos nombreuses précisions. Concernant la correction, nous allons transmettre une demande de rectification au service concerné pour nous assurer que votre nom sera correctement orthographié à l'avenir. De votre côté, nous vous invitons à contacter le service client afin de renforcer et appuyer cette démarche. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer et vous remercions pour votre compréhension et votre patience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus amples informations ou si d'autres préoccupations se présentent. Cordialement, Hayat
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Très clair très réactif explique bien en voit le professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par LEÏLA V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait su faire preuve de clarté, de réactivité et de professionnalisme dans nos échanges. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à vous offrir le meilleur service. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur. Très cordialement, Hassan
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J’ai eu une personne très agréable et qui a su répondre à toutes mes demandes
Avis du , suite à une expérience du par FLORA G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes et que vous avez eu une expérience agréable. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Ils sont très sympathiques et la qualité qu'ils offrent est inégalée.
Avis du , suite à une expérience du par MARCO ANTHONY A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez notre équipe sympathique et que la qualité de nos services est à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer à offrir un service irréprochable. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou si vous souhaitez partager d’autres impressions. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Bien cordialement, Hayat
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La personne qui m'a aidé pour la souscription a été très aimable et explicite. Le tarif est adapté à mon budget retraite.
Avis du , suite à une expérience du par MARGERITE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseillère a su vous accompagner avec amabilité et clarté lors de votre souscription. Nous sommes également heureux que le tarif proposé corresponde à votre budget — c’est une priorité pour nous de proposer des offres adaptées à chacun. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question. Très cordialement, Hassan
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Excellente conseillère
Avis du , suite à une expérience du par AYMANE O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de l’accompagnement de notre conseillère. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous encourage à poursuivre dans cette voie. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Très cordialement, Hassan
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Très bon accueil du conseiller, très professionnel, à très bien expliquer les offres et conditions.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes avec professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir le meilleur service. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par KASSIMY K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin, nous restons à votre disposition. Très cordialement, Hassan
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Souscription facile rien a dire site bien expliquer
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour sur votre expérience de souscription. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre site facile à utiliser et bien expliqué. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'expérience utilisateur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres commentaires ou si vous avez besoin d'assistance. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Hayat
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L’appel était excellent et j’ai était hyper bien accueilli
Avis du , suite à une expérience du par CARLA DANIELA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis que votre appel se soit déroulé de manière excellente et que vous ayez été si bien accueilli. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau, nous restons à votre disposition. Très cordialement, Hassan
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Dommage que vous insistez sur vos offres apres si on demande tel offre sait financiers compliquer d’avoir un contrat avec consommation en temps réel. Car on en a marre de payer plus et sait de plus en plus chère.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui nous aide à mieux comprendre vos attentes et les difficultés que vous rencontrez. Nous sommes désolés que nos offres n'aient pas répondu à vos besoins, notamment en matière de suivi de consommation en temps réel et de maîtrise des coûts. Votre remarque sur la complexité financière est tout à fait légitime, et nous comprenons votre frustration face à la hausse des prix. Notre objectif est justement de proposer des solutions adaptées à chaque profil de consommation, avec des offres variées qu'elles soient à prix fixe, indexées ou avec des options heures creuses afin de vous permettre de mieux anticiper vos dépenses. Si vous disposez d'un compteur Linky, vous pouvez également accéder à un suivi détaillé de votre consommation via votre espace client ou notre application mobile. Nous restons à votre disposition pour étudier ensemble l'offre la plus pertinente selon votre situation. N'hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69, nous serons ravis de vous accompagner. Bien cordialement, Hassan.
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Très facile une femme a l’écoute et opérationnelle dans la totalité de son travail
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux que notre conseillère ait su être à l’écoute et efficace dans son accompagnement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Cordialement, Hassan
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La conseillère elle m'a très bien renseigné
Avis du , suite à une expérience du par DENISE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous renseigner efficacement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres informations. Très cordialement, Hassan
Réponse de Denise GSignalerTrès bien conseillé par la conseillère
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Franchement la personne qu on avait au téléphone pour faire le contrat, super sympa, elle a attendu plus de 15 minutes au téléphone, jusqu'à ce qu on arrive à la maison, pour terminer le contrat Super cette femme, je connais pas son nom ,mais Super sympa merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un immense merci pour votre retour si positif et chaleureux ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit aussi bien passée et que notre conseillère ait su faire preuve de patience, de disponibilité et de sympathie. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à l’équipe – même sans nom, elle se reconnaîtra très certainement ! Votre satisfaction nous touche sincèrement et nous encourage à poursuivre dans cette voie. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin. Très cordialement, Hassan
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Bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par FERID ET HASSINA P.
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Appel très détaillé, super conseillé !
Avis du , suite à une expérience du par DINA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils vous ont été utiles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute question future. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Je recommande total énergie
Avis du , suite à une expérience du par DIMITRI C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre recommandation de TotalEnergies. C’est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations. Très cordialement, Hassan
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Très bien reçu, la personne nous a apporté d excellents renseignements, courtoise et très professionnelle, nous avons bénéficié de trésorerie bons tarifs tant en gaz qu’en électricité Merci
Avis du , suite à une expérience du par YVON ET PATRICIA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous apporter d’excellents renseignements avec courtoisie et professionnalisme. C’est un plaisir de savoir que vous bénéficiez également de conditions avantageuses en gaz et électricité, et que notre accompagnement répond à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur, nous restons à votre disposition. Très cordialement, Hassan
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Simple et facile de joindre quelqu'un. Excellent accueil. Réponses claires et précises. personne compétente, à l'écoute, pas pressée et sympathique tout en étant très pro. Rare de nos jours… Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PHILIPPE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message si positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous offrir un accueil excellent, des réponses claires, et un accompagnement à la fois professionnel et humain. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau. Cordialement, Hassan
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L.
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tres bien renseignee hotesse tres agreable pour le reste je verrai plus tard
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu bien vous renseigner. Nous restons à votre disposition pour la suite quand vous le souhaitez. N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Cordialement, Hassan
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3 contrats donc 3 numéro de client et 3 abonnements. Je beneficie d une reduction sur abonnement et vous remercie mais un client physique et un abonnement suffirait
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CLAUDE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis ainsi que pour votre fidélité et votre confiance. Je comprends votre remarque concernant la gestion de plusieurs contrats. Chaque contrat correspond à une souscription distincte, permettant de gérer séparément les consommations et facturations. Pour vous simplifier les démarches, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Profil » > « Gérer mes comptes » et sélectionner le compte que vous souhaitez consulter, vos trois dossiers étant associés à la même adresse mail. Pour toute précision complémentaire, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies
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No comments.
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serions ravis de recevoir vos suggestions constructives d'une manière plus détaillée, afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches. En sous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de MYRIAM LSignalerBonjour, je voulais juste vous dire que je suis très satisfaite de vos services. Je reçois ts les mois des mails concernant la consommation et aussitôt je vois si j'ai bien géré ma conso, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. J'ai MM été très surprise d'avoir un remboursement équivalent à 2 mois presque de consommation. Merci à vous, pour vos conseils ! Bien à vous.
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Géniale ! Hyper ergonomique l’appli est facile s’utiliser. Toutes les informations y sont et sont faciles d’accès. L’appli est épurée et bien pensée.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Depuis que je suis chez total énergie je n'ai jamais eu de problèmes je voulais même convaincre une personne pour l'inscription chez total énergie mais je n'ai pas réussi.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience à nos côtés est satisfaisante depuis votre souscription. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Depuis que je suis chez vous aucun soucis je recommande
Avis du , suite à une expérience du par GREGORY H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Votre recommandation est très appréciée et nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme. Nous nous engageons à maintenir une qualité de service qui répond à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Conseillère, très sympathique et professionnelle. Merci
Avis du , suite à une expérience du par KHADOUJ K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous accompagner avec sympathie et professionnalisme. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur. Très cordialement, Hassan
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Une très bonne prise en main par le conseiller. Une grande efficacité
Avis du , suite à une expérience du par CHEIKH BRAHIM E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C’est un plaisir de savoir que notre conseiller a su vous apporter une prise en main efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute future question. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Super car je peut connaître ma consommation atout moment et rectifier ma consommation en fonction de l,heure pleine ou creuse
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Dommage de ne pas être un petit peu moins chère avec un service entièrement a distance. Dommage d'avoir en option la clef pour compteur linky
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. Lors de votre souscription, l’offre Verte Fixe vous a permis de bénéficier d’une remise de 15 % par rapport au tarif réglementé, tout en garantissant une stabilité de prix pendant un an. C’est un excellent moyen de vous protéger contre les fluctuations du marché. Nos services entièrement à distance, incluent un Espace Client en ligne et une application mobile pour suivre et analyser votre consommation, recevoir des alertes personnalisées et mieux maîtriser vos dépenses. Vous bénéficiez également d’un rendez-vous annuel avec un expert, afin d’être conseillé et accompagné dans vos choix énergétiques. L’option Clé Linky, vous offre des fonctionnalités complémentaires pour un pilotage encore plus précis de votre énergie, tout en vous laissant la liberté de choisir uniquement les services adaptés à vos besoins. Enfin, nos conseillers restent à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et vous accompagner au quotidien. En vous souhaitant une bonne journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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C’est un bon service
Avis du , suite à une expérience du par PAUL P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Conseiller très agréable compétent et efficace, merci 🙂!!
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec compétence, efficacité et sympathie. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin. Très cordialement, Hassan
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Très bien et à l'écoute merci
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHER C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux que notre équipe ait su être à votre écoute. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin, nous sommes là pour vous accompagner. Très cordialement, Hassan
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Cool
Avis du , suite à une expérience du par AHMAT DOUT Y.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Facilité du contact et clarté des explications apportées au client.
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAIN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la facilité de contact et la clarté de nos explications. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous continuerons à nous engager pour vous offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Expérience très satisfaisante. J’ai reçu de bons conseils. Le conseiller s’est exprimé clairement et a pris le temps de répondre à toutes mes interrogations.
Avis du , suite à une expérience du par NOEMIE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu de bons conseils et que notre conseiller a su répondre à toutes vos interrogations. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis nous encourage à continuer dans cette voie. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Je suis très content
Avis du , suite à une expérience du par NESET Y.
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Très bien . J’ai eu toutes les informations nécessaires. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ALINE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez obtenu toutes les informations dont vous aviez besoin. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien mais long pour les mails
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies ait été très satisfaisante. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’aide. Cordialement, Hassan
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Très bel accueil téléphonique. La personne a pris le temps de m'expliquer et de répondre à mes questions avant la souscription
Avis du , suite à une expérience du par TÉO G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre accueil téléphonique a répondu à vos attentes et que nos conseillers ont pu vous aider. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Fluidité
Avis du , suite à une expérience du par ESSY M.
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je n'arrive pas à me connecter, je suis nouveau client, j'ai créée mon mot de passe impossible de me connecter
Avis du , suite à une expérience du par PACO A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message, et bienvenue chez TotalEnergies. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre espace client malgré la création de votre mot de passe. Par ailleurs, nous vous informons qu’un blocage technique a récemment affecté notre site web et notre application mobile. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension. Si le problème venait de perdurer, nous vous recommandions de contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Personnel agréable et aimable. Par contre, j'ai eu beaucoup de temps de mise en attente. Bonne qualité de service
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et pour vos commentaires sur la qualité de notre service. Nous sommes ravis que nos équipes aient pu vous apporter satisfaction. Nous prenons note de votre retour concernant le temps d'attente et veillons à améliorer constamment votre expérience. Cordialement, Salma
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Très mauvaise prévision de consommation. Certainement une sous évaluation pour me séduire et me faire souscrire à l’offre puis une explosion des mensualisations après quelques mois…
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends votre ressenti concernant l’évolution de vos mensualités. Lors de la souscription, la Consommation Annuelle de Référence (CAR) pour l’électricité et le gaz, transmise par Enedis et GRDF, permet d’établir vos mensualités initiales en toute transparence, en tenant compte des tarifs en vigueur. Vos mensualités de gaz ont été ajustées dès qu’un écart a été constaté avec votre consommation réelle. Cela a permis de lisser la surconsommation entre novembre 2024 et février 2025 et de générer un avoir sur votre facture de solde de gaz. Vous pouvez suivre votre consommation à tout moment via votre Espace Client ou l’application mobile, et ajuster vos mensualités si nécessaire. Pour toute précision complémentaire, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies
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Cela s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par BRAHIM D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Cordialement. Hayat
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Mercie a la dame qui m’a prie au telephone
Avis du , suite à une expérience du par VANESSA J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous aider au téléphone. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Cordialement, Hassan
Réponse de VANESSA JSignalerJe narive pas à me connecté à mon espace comment je pourrai faire
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L’appel s’est passé très bien Je me me souviens plus de son nom mais si jamais elle voyait mon message, je lui fais un coucou Très professionnelle, très patiente et très clair dans ses explications.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre appel se soit bien passé et que notre conseillère ait su vous accompagner avec patience, professionnalisme et clarté. Nous transmettrons votre coucou à l’équipe, même sans nom elle se reconnaîtra sûrement ! N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin. Cordialement, Hassan
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Ça va c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par ANNERAEL A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes contents que tout se soit bien passé. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, Hassan
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