Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  APRES UN RENDEZ VOUS MANQUE SAMEDI DERNIER AVEC MME HIBA ELAKED HEUREUSEMENT J'AI RETELEPHONE MARDI ET AI PU ABOUTIR A LA SOUSCRIPTION DU CONTRAT ACCOMPAGNEE PAR UNE DAME SERVIABLE ET COMPETENTE

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 26/08/2025 par PATRICIA D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés que votre premier rendez-vous n'ait pas eu lieu et vous présentons nos excuses pour cet incident. C'est une excellente nouvelle de lire que, malgré ce contretemps, vous avez pu finaliser votre contrat grâce à une interlocutrice qui a fait preuve de compétence et de serviabilité. Votre témoignage nous aide à identifier nos axes d'amélioration. Cordialement, Fall.

  Réponse de PATRICIA D

  

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  l'important c'est de m'avoir aidé à céer l'espace client qui parait absolument necessaire pour la transparence (je m'en suis aperçue avec Edf) et également il y a environ 2 Ans ily avait des primes dont vous faisiez profiter vos clients s'ils faisaient des efforts et j'en ai profité ; il n' y a apparemment pas chez Edf : bref je ne pense pas m'être trompée en revenant vers vous et espère que vous ne me décevrez pas

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  R.A.S pour la distribution éléctricté

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 27/05/2024 par PIERRE R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bon accueil

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par PATRICIA D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil a été à la hauteur de vos attentes. Offrir un service convivial et chaleureux est une priorité pour nous, et votre retour nous conforte dans cette mission. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Fall.

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  Ras

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 27/05/2024 par BERNARD C.

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  Service client satisfaisant

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par WILLIAM L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre service client. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre expérience. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement. Hayat

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  Accueil très agréable, sérieux et compétentce

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par CORINNE C.

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  Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que notre sérieux et notre compétence aient contribué à votre satisfaction. Vos retours nous encouragent à toujours améliorer notre service. Au plaisir de vous retrouver bientôt. Cordialement, Salma.

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  tout c'est très bien passé j'ai bien été accompagné pour la mise en service chez mon fils et le parrainage est un plus

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par LOU-MARIN P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accompagné lors de la mise en service chez votre fils. Votre satisfaction est notre priorité, et le parrainage est en effet un avantage que nous sommes heureux de proposer. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salmar

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  tres bien

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par SYLVIE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour cette excellente note ! Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Très belle journée à vous ! Cordialement, Fall.

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  Démarches sur internet facile et pratique. Par contre une conseillère m'a contacté par téléphone, échange compliqué et pénible vu son élocution et les bruits de fond. Tout ça pour rien, puisque j'avais fait le nécessaire via internet, hors mis me rajouter des appareils électroménagers que je ne possède pas, dont j'ai bien précisé que je n'en avais pas, histoire de gonflé le prélèvement mensuel, je ne suis pas satisfaite

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par MARIE N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé nos démarches en ligne faciles et pratiques. Toutefois, nous sommes sincèrement désolés que votre échange téléphonique avec notre conseillère n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés par les problèmes d’élocution et les bruits de fond, qui ont rendu la communication difficile. Nous regrettons également l’erreur concernant l’ajout d’appareils électroménagers que vous ne possédez pas, ce qui a pu impacter le montant de votre prélèvement mensuel. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation énergétique, notamment par des analyses régulières de votre utilisation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités ne reflète pas vos habitudes de consommation, notre service client est à votre disposition pour en discuter et procéder à un ajustement si nécessaire. Soyez assurée que votre retour est pris très au sérieux. Nous allons revoir votre dossier afin de corriger cette erreur et nous assurer que votre prélèvement mensuel correspond à votre situation réelle. Pour toute clarification ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (appel local), du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le Tchat ou votre espace client. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance en améliorant continuellement nos services. Merci encore pour votre retour précieux. Cordialement, Hayat

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  Bonnes explications

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par ASMAA H.

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  TotalEnergie professionnalisme irréprochable a votre écoute, rapide, et éfficace je recommande

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par SABRINA S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour ! C'est une excellente nouvelle de lire que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. L'efficacité et le professionnalisme sont au cœur de notre service, et nous sommes ravis que vous l'ayez ressenti. Au plaisir de vous retrouver. Cordialement, Fall.

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  Service clien parfait

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par JEAN-LOUIS V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire ! Notre engagement est d'offrir une expérience de qualité à chaque étape. Lire que notre service client est parfait est une belle validation de notre travail. Nous continuerons à être à votre écoute pour toutes vos futures demandes. Cordialement, Fall.

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  Facile et intuitif jusqu'à la souscription. Par contre, je n'arrive pas à savoir si ma création de compte a été correctement faite, car de plus je n'arrive pas à me connecter à l'application alors que cela marche avec le site internet...

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par NATAN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la souscription s’est déroulée de manière simple et intuitive. Nous comprenons cependant votre frustration face aux difficultés rencontrées lors de la connexion à l’application mobile, malgré un accès correct via le site internet. Ce type de situation peut en effet être déroutant, surtout après une première expérience positive. Nous tenons à vous informer qu’un blocage technique a récemment impacté notre site web et notre application mobile. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Si le problème persiste de votre côté, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

  Réponse de NATAN B

  

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  Merci pour votre retour. J'aimerais ajouter que cela m'a fait douter de votre légitimité et fait penser à une arnaque, étant donné que j'ai également reçu des messages (36608) comportant une faute de conjugaison. À vrai dire, ces doutes ne seront levés que lorsque j'aurai un accès fonctionnel à l'application avec mon compte

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  Les avis mensuel, d'état des dépenses, ne sont pas très aux points. Des minis Factures Réelles, seraient plus adaptées.

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 20/06/2023 par RENE E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis avec nous. Votre facturation est basée sur des mensualités, calculées à partir des relevés de votre compteur transmis à distance, ce qui permet une régularisation annuelle de votre consommation tout en garantissant une meilleure adéquation avec vos besoins réels. La facturation mensuelle, fondée sur votre consommation réelle, est une solution qui vous permet de mieux gérer votre budget. Vous recevrez une facture chaque mois, incluant votre abonnement, les taxes et la TVA. Vous pouvez modifier ce paramètre directement dans la section « Mes factures > Mes factures et paiements ». Pour un suivi personnalisé de votre consommation, TotalEnergies met à votre disposition des outils accessibles via votre Espace Client ou notre application mobile, ainsi qu’un bilan mensuel détaillé. Le Rendez-vous Énergie, est un service gratuit, qui vous permet aussi de bénéficier de conseils adaptés en échangeant chaque année avec un expert. Nos équipes, disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h, sont à votre écoute pour toute question ou demande supplémentaire. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de RENE E

  

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  Bonjour Merci pour cette Réponse. Cela qui ne répond pas à la quetion suivante : A savoir un changement du montant des Mensualités sans en être informé au préalable, sinon qu'une fois mise en place cette augmentation. si je ne conteste pas le fait de cette augmentation qui était un ajustement, je conteste par contre la manière.Il faut peut être penser aux personnes dont le budget mensuel est serré, qui risquent donc d'être en découvert Bancaire. Alors que mises au courant en amont celles-ci peuvent réagir. Voilà la vraie teneur de mon avis. Cordialement R. EDET

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  tres bien

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 24/08/2025 par RENE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Quel plaisir de lire votre avis ! Un grand merci pour cette excellente note. Savoir que vous êtes pleinement satisfait de nos services est notre plus belle récompense. Votre confiance et votre retour nous sont précieux et nous encouragent à maintenir la qualité de notre accompagnement. Nous restons à votre entière disposition et mobilisés pour continuer à vous offrir la meilleure expérience possible. Très belle journée à vous ! Cordialement, Fall.

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  J’ai effectué ma souscription par téléphone et je tiens à souligner que le conseiller qui m’a accompagné a été d’un grand professionnalisme. Il a su répondre clairement à toutes mes questions et m’a guidé avec patience et efficacité. Son aide a été irréprochable, ce qui a rendu la démarche simple et agréable.

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par RANYA E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience lors de votre souscription par téléphone. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a fait preuve d'un grand professionnalisme et qu'il a su répondre à toutes vos questions avec clarté, vous guidant avec patience et efficacité. Nous nous efforçons de rendre chaque interaction simple et agréable pour nos clients, et nous sommes heureux que notre conseiller ait pu rendre votre démarche fluide et satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et vos aimables mots sont une belle reconnaissance de notre engagement envers un service de qualité. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous assister davantage, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Cordialement, Hayat

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  Bonne qualité de services.

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 07/07/2023 par MARIE V.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Il me faut plus de temps pour analyser les prestations

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 14/05/2024 par GISELE A.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. Je comprends qu’il est essentiel de prendre tout le temps nécessaire pour analyser nos services et nos offres en toute sérénité. Notre service clientèle reste à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches, que ce soit par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi de 9h à 19h, afin d'obtenir des informations complémentaires ou des explications personnalisées. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Parfaite echange

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par MICHELLE H.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement. Hayat

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  Rien à redire fort bien reçu expliquation net et précise poli et courtois je recommande

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par COLETTE H.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre recommandation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et que nos explications aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Réponses claires et précises à nos interrogations. Le conseiller est à l’écoute et n’hésite pas à se renseigner si doute sur la réponse à apportet

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par DIDIER B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre conseiller a été à l’écoute et qu’il a su apporter des réponses claires et précises à vos interrogations. Savoir que notre équipe prend le temps de se renseigner en cas de doute est une excellente nouvelle et nous conforte dans notre approche du service client. Cordialement, Fall.

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  Très satisfaite

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par RAYMOND N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Je suis vraiment satisfaite 10

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 24/05/2024 par HERILALA L.

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je suis très satisfaite de ma souscription chez TotalEnergies. La procédure a été rapide et simple, et les agents ont fait preuve d’une grande disponibilité pour répondre à mes questions et m’accompagner tout au long du processus. Leur réactivité et leur professionnalisme ont rendu l’expérience très positive

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par LEONCE D.

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  Bien, on devait me rappeler mais en fait c'est moi qui ai du rappeler. Donc 4

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par CHANTAL R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Un grand merci d'avoir partagé votre retour avec nous. Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur cette situation. Nous sommes sincèrement navrés que notre engagement de rappel n'ait pas été respecté. La fiabilité de notre service est primordiale, et votre commentaire nous permet de cibler un point à améliorer. Nous restons à votre écoute pour toute autre demande. Cordialement, Fall.

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  Pas de pb

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 23/05/2024 par PHILIPPE G.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de PHILIPPE G

  

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  A votre service

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  A chaque fois que j'ai eu un problème ou plutôt un cas de conscience, vous avez su le résoudre pour que je sois satisfait. Merci

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 24/05/2024 par CLAUDINE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. C’est un réel plaisir de pouvoir vous accompagner et de résoudre ensemble les situations délicates afin que vous soyez pleinement satisfait. Votre confiance nous touche beaucoup, et nous restons à votre écoute pour demandes d'information ou d'accompagnement supplémentaire. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Rapide

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par KIVIN L.

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  Accueil et explications agréables, merci encore !

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par FOUAD A.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et nos explications. Cela nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Aucun souci

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par NATHALIE M.

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  Très bien je remercie la personne qui m'a pris en charge très respectueux et a l'écoute

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par MALLAURINE L.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien pris en charge et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer notre service. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Je trouve que tout est bien expliqué par téléphone rien à dire très bon travail .

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par MURIEL B.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout a été bien expliqué par téléphone et que vous avez apprécié la qualité du service. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous conforte dans notre approche du service client. Cordialement, Fall.

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  Très bien

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par GENEVIEVE A.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et pour l'excellente note que vous nous avez attribuée. Nous nous engageons à offrir un service de qualité à tous nos clients, et votre retour nous conforte pleinement dans cette mission. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines demandes. Cordialement, Fall.

  Réponse de GENEVIEVE A

  

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  J ai adoré la femme qui nous a fait le contrat par téléphone super sympa merci beaucoup

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  Très bien

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par THIRIET B.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Votre satisfaction est notre priorité absolue, et votre note nous confirme que nous avons réussi à vous offrir la meilleure expérience possible. C'est l'essence même de notre mission. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines demandes. Cordialement, Fall.

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  dommage pas eu réponse a mes mail attend quelque mois pour mieux donner un autre avis

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par FRANÇOISE R.

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  Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l’absence de réponse à vos précédents courriels. Nous comprenons parfaitement combien cela peut être frustrant, et nous sommes profondément désolés pour ce manque de réactivité. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance primordiale à la qualité de notre relation client. Chaque demande mérite une attention particulière, et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas pour vous. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Il nous aide à identifier les points d’amélioration et à renforcer nos engagements en matière de service. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Afin de pouvoir vous accompagner efficacement, nous vous invitons à nous faire part de vos questions ou préoccupations actuelles. Nous sommes à votre entière disposition et nous nous engageons à vous apporter une réponse rapide, claire et complète. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre fidélité nous est précieuse, et nous espérons sincèrement regagner votre confiance dans les meilleurs délais. Merci de nous permettre, par votre retour, d’améliorer continuellement la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h. Bien cordialement, Hayat

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  Conseillé très agréable

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par EDDY B.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su vous apporter une expérience agréable. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver prochainement chez TotalEnergies. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  J'ai eu les informations qui me fallaient. La sympathie et l'écoute sont à apprécier.

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par MEMOUNATA D.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Savoir que vous avez obtenu les informations dont vous aviez besoin, et que vous avez apprécié la sympathie et l'écoute de notre conseiller, est notre plus grande satisfaction. Votre retour nous conforte dans notre mission d'offrir un service client de haute qualité. Cordialement, Fall.

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  Le personnel est très agréable et courtois au téléphone.

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par SOPHIE C.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre personnel a su vous apporter satisfaction. Votre feedback nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Efficace, professionnel, attentif au client !

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par THOMAS L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour ! C'est une excellente nouvelle d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Le professionnalisme et l'attention sont au cœur de notre service, et nous sommes ravis que vous l'ayez ressenti. Au plaisir de vous retrouver. Cordialement, Fall.

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  Franchement c’est top total énergie

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par MAMADOU SALIOU D.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! C'est un plaisir de lire que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Savoir que nous avons su gagner votre confiance est notre plus belle réussite. Nous mettons un point d'honneur à vous offrir la meilleure expérience possible et votre retour nous conforte dans cette mission. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Fall.

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  nul

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par VICTOR G.

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Pourriez vous nous préciser les points qui n’ont pas répondu à vos attentes ? Cela nous aiderait à mieux comprendre votre ressenti et à améliorer la qualité de notre service. Cordialement, Hassan.

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  Très bien' bonne relation client

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 16/05/2024 par LIONEL D.

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  Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Merci pour la prise en charge

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 21/08/2025 par IBTISSEM B.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes heureux de lire que votre expérience a été si positive. Votre satisfaction nous conforte dans notre travail et nous motive à redoubler d'efforts. Nous vous souhaitons une excellente continuation avec nous. Cordialement, Fall.

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  Tout étai bien expliqué merci de le gentillesse de personne qui m'a fait comprendre merci

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par MOHAMMED TAHAR N.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les explications aient été claires et que notre conseillère ait su vous accompagner avec gentillesse. Votre satisfaction est une vraie motivation pour notre équipe et nous engage à maintenir cette qualité sur le long terme. Au plaisir de vous accompagner à nouveau et excellente journée. Cordialement, Salma.

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  La personne que j’ai eu au bout du fil était tout simplement super, il m’a très bien indiqué le processus !

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par OWEN T.

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  Bonjour, Nous vous remercions vivement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a pu vous assister efficacement et vous orienter dans votre démarche. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons toujours là pour vous aider. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Le service client est trés léger, il a fallu plusieurs appels pour que je récupère mon compteur...

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 23/05/2024 par MARIE CLAIRE B.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partager votre expérience avec nous. Je suis navrée d’apprendre que nos services n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la résiliation de votre contrat et la reprise de la puissance du compteur, qui n’a pas été conservée à l’identique lors de l’ouverture de votre nouveau contrat. Je regrette également que vous ayez dû effectuer plusieurs appels pour faire avancer votre demande, ce qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons vous offrir. Je vous confirme toutefois que notre service Expertise a bien pris en charge votre dossier, et que la puissance de votre compteur a été ajustée à 9 kVA, conformément à votre souhait. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer afin de renforcer la qualité de notre accompagnement. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très satisfaite des différents services

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 07/05/2024 par MARTINE H.

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  super accueil tout est claire et précis personne tres agréable au téléphone ca fait plaisir merci

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par PASCAL L.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre accueil et de la clarté de nos échanges. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont très appréciés. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Contrat non pris en compte

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par NICOLAS ULRICH T.

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  Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Après analyse de votre dossier, nous vous confirmons que votre contrat a bien été pris en charge à la date du 22/08/2025. Une confirmation vous a été adressée par e-mail. Par ailleurs, votre compteur est intégré dans le périmètre de TotalEnergies depuis le 26 août 2025. Si vous avez constaté un souci ou une information contradictoire, n’hésitez pas à nous transmettre plus de détails afin que nous puissions vous accompagner au mieux. Pour toute assistance complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter. Notre service client est à votre disposition : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, prix d’un appel local). Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat

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  Tout c est bien passé,la personne que j’ai eut au téléphone à été très agréable et claire dans ses informations

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 21/08/2025 par RAYMOND B.

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  Bonjour, Un grand merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'échange que vous avez eu avec notre équipe s'est si bien passé. La clarté des informations et l'amabilité de nos conseillers sont au cœur de nos priorités. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Fall.

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  La souscription s'est avérée facile avec des explications claires et la conseillère était très sympathique. C'est par le biais de mon banquier que j'ai décidé de me tourner vers vous!!

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 21/08/2025 par MARCELLE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription a été agréable et que notre conseillère a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de vous accueillir chez TotalEnergies. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Très satisfait en tout

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par DOMINIQUE J.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. C'est un réel plaisir de savoir que vous êtes très satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité ! Cordialement. Hayat

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  très bon service client

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par STANLEY O.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons continuellement d’offrir le meilleur à nos clients. Cordialement. Hayat

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  C'etait facile

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par JEAN B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été facile. La simplicité est au cœur de notre service, et votre satisfaction nous conforte dans notre approche du service client. Cordialement, Fall.

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  C'est baissé mes notes de gaz et d'électricité

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/08/2025 par CHANTAL L.

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  Bonjour, Un grand merci pour cette excellente note et pour votre retour positif ! Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous sommes très heureux d'apprendre que notre proposition vous a permis de baisser vos factures de gaz et d'électricité. C'est notre objectif principal, et nous sommes ravis qu'il soit atteint pour vous. Très belle journée à vous ! Cordialement, Fall.

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  pas du tout content de certain conseiller pour le suivi d'un dossier et on ne peut jamais joindre une personne autre que vos conseiller telephonique ou un service comptabilité ou une personne responsable merci de mettre des numeros de telephone de vos service

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 15/05/2024 par THIERRY D.

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  Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée d’apprendre les difficultés rencontrées dans le suivi de votre dossier et vous présente nos excuses pour les désagréments occasionnés. Tout d’abord, je souhaite vous informer qu’il n’est malheureusement pas possible de joindre directement un conseiller en particulier. Cependant, notre service clientèle reste à votre disposition pour vous orienter vers le service ou la personne la mieux placée pour répondre à votre demande. Pour rappel, le numéro de notre service clientèle figure sur vos factures. Vous pouvez nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Nos équipes sont mobilisées pour vous offrir un accompagnement adapté. Nous vous invitons également à utiliser nos autres canaux de communication, tels que le chat en ligne ou l’e-mail, pour bénéficier d’une assistance rapide et efficace. Enfin, votre Espace Client en ligne ainsi que notre application mobile vous permettent de suivre votre consommation et de gérer facilement l’ensemble de votre contrat. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Dommage que les démarches par rapport aux membres de la famille abs ou hospitalisation ne peuvent pas être traité c a la personne elle même de vs contacter alors qu'avant on pouvait le faire

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 30/04/2024 par PATRICK H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et suis navrée d’apprendre les difficultés rencontrées pour entamer les démarches notamment en cas d’absence ou d’hospitalisation du titulaire de contrat. Dans le respect strict de notre politique de confidentialité et des règles encadrant la protection des données personnelles, seules les demandes émanant du titulaire du contrat peuvent être traitées, sauf en cas de présentation d’une procuration ou d’un mandat spécifique. Cette mesure vise à garantir la sécurité de vos informations personnelles. Pour simplifier vos démarches, il est également possible de gérer plusieurs demandes en toute autonomie depuis votre Espace Client ou l’application mobile TotalEnergies. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  très bien a voir pour le futur

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 22/07/2025 par MARIE CHRISTINE F.

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  Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé. Nous comprenons parfaitement que la meilleure preuve de notre service se trouve dans le temps. Nous ferons tout notre possible pour que votre satisfaction soit durable et pour que la suite de notre collaboration soit à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous retrouver. Cordialement, Fall.

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  Bien reçu merci beaucoup compétence ok et bon service Salutations

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 07/08/2025 par JACQUES P.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire ! Notre engagement est de vous offrir un service à la fois efficace et professionnel. Votre avis nous encourage à maintenir ce niveau de qualité. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines demandes. Cordialement, Fall.

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  Je suis très satisfait(e) de ma souscription chez TotalEnergies ! La démarche en ligne a été simple, rapide et parfaitement fluide. Tout s’est déroulé sans la moindre difficulté, ce qui est très appréciable. J’ai choisi TotalEnergies pour la clarté de leurs offres, leur réputation de fiabilité et leur engagement en faveur d’une énergie plus responsable. C’est rassurant de pouvoir bénéficier d’un service à la fois efficace, transparent et tourné vers l’avenir. Je recommande vivement !

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par REHEMA M.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire ! Savoir que vous avez choisi nos services pour la clarté de nos offres et notre réputation de fiabilité est notre plus grande satisfaction. Notre engagement en faveur d’une énergie plus responsable est une valeur essentielle que nous sommes heureux de partager avec vous. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines demandes. Cordialement, Fall.

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  La téléconseillère avait une bonne intonation de voix,à l'écoute et une approche professionnelle orientée client.Elle a bien identifié nos besoins afin de faire les propositions adéquates.Nous tenons à la remercier pour la qualité de son écoute et la transparence des informations.C'est un exemple à prendre afin de fidéliser les clients. Merci Madame.

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par MUSTAFA D.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire ! Notre objectif est de vous apporter un service qui soit non seulement efficace, mais aussi humain et transparent. Savoir que notre conseillère a su identifier vos besoins et vous a apporté une réponse claire nous conforte dans notre mission de fidélisation client. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines demandes. Cordialement, Fall.

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  Efficacité et rapidité c'était parfait 👍🏼 Merci

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par ABDELMAJID C.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis et pour ce magnifique pouce levé ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'efficacité et la rapidité de nos services ont été parfaites pour vous. Ce sont des qualités essentielles pour nous, et votre retour nous conforte dans cette mission. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Fall.

  Réponse de ABDELMAJID C

  

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  Mais Derien c'est juste la vérité sur la qualité du travail effectué Merci

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  Très bien

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par LÉON R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire ! Notre engagement est de vous offrir un service simple et fluide. Votre retour nous encourage à maintenir ce niveau d'exigence pour toutes vos futures demandes. Au plaisir de vous revoir ! Cordialement, Fall.

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  Après quelques divergences dans le montant des mensualités, nous avons trouvé un accord avec le service client qui a été très compréhensif et agréable.

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par ARTHUS G.

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  Bonjour, Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu trouver un accord avec notre service client et que l’échange s’est déroulé de manière compréhensive et agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux tout au long de votre contrat. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Parfait. Personne au téléphone charmante. Rien â dire.

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par THOMAS B.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont précieux pour nous. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Super

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par LOUIS C.

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  j ai souscrit un contrat , la personne a été très explicite sur celui-ci

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par CHRISTOPHE C.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous fournir des explications claires lors de votre souscription.Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  J'avais déjà une souscription que j'ai interrompue mais pas résiliee pour location d'un an , mon locataire ayant pris sa propre souscription. Je pensais pouvoir retrouver à son départ mon ancien contrat ce qui n'est pas le cas. Je n'ai pas apprécié ce genre de méthode de renouvellement

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par JEAN LUC P.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre ressentie face à cette situation. Lorsque vous avez interrompu votre contrat dans le cadre de la location de votre bien, il a effectivement été nécessaire de le résilier afin de permettre à votre locataire de souscrire à son propre contrat. Cette démarche est indispensable pour garantir que la facturation corresponde bien à l’occupant réel du logement, et qu’il puisse bénéficier d’un contrat à son nom. Nous comprenons toutefois que vous pensiez pouvoir retrouver votre contrat initial à l’issue de la location. Malheureusement, une fois un contrat résilié, il ne peut pas être réactivé tel quel, car chaque nouvelle souscription donne lieu à un nouveau contrat, avec ses propres conditions. Nous regrettons sincèrement que cette procédure ait pu vous paraître peu claire ou contraignante. Votre retour est précieux, et nous en tiendrons compte pour continuer à améliorer l’accompagnement dans ce type de situation. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  conseillère super, rapide et efficace

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par IRMA-LISA T.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su répondre rapidement et efficacement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont très appréciés. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  I like

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 24/05/2024 par CHRISTELLE T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Hello Sir, Thank you for your positive feedback. It is truly satisfying to know that our service met your expectations. Your satisfaction is our priority, and we are committed to providing you with quality service by utilizing all necessary resources. For any additional questions regarding your contract, our customer service is available from Monday to Saturday, from 9 AM to 7 PM, by phone or email. Our advisors will be happy to assist you. I wish you a good day. Mariama, Your TotalEnergies advisor

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  Avis négatif sur Total Énergie – souscription par téléphone Mon expérience avec Total Énergie a été très décevante lors d’une tentative de souscription par téléphone. La conseillère a d’abord coupé la communication à cause d’une mauvaise manipulation, puis, lorsque je l’ai rappelée, elle a nié m’avoir eue quelques minutes plus tôt, ce qui montre un manque flagrant de professionnalisme et de bonne foi. De plus, la lecture interminable des conditions générales, débitée sans effort de clarté ni souci de l’écoute du client, rend la souscription fastidieuse et pénible. Je m’attendais à un accompagnement simple et sérieux, mais cette expérience m’a laissée avec une impression d’amateurisme et d’irrespect vis-à-vis du client.

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par FRUTUOSO DE ABREU PIQUET E.

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service de souscription n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux, et nous prenons très au sérieux les points que vous soulevez, notamment la coupure de communication, l’attitude de notre conseillère ainsi que le manque de clarté lors de la lecture des conditions. Chez TotalEnergies, nous plaçons la satisfaction et la confiance de nos clients au cœur de nos priorités. Nous regrettons que votre expérience lors de votre souscription n’ait pas été pleinement satisfaisante et vous remercions de nous en avoir informés. Votre retour concernant la coupure de communication, l’attitude de notre conseillère et le manque de clarté sur les conditions contractuelles a été pris en compte avec toute l’attention nécessaire. Il a d’ores et déjà été transmis à notre service concerné afin de renforcer nos actions d’amélioration continue. Soyez assuré que nous restons mobilisés pour vous offrir un accompagnement clair, professionnel et à la hauteur de vos attentes. Pour toute demande future, notre service client est à votre disposition au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par email à service.client@mail.totalenergies.fr, ou via votre espace client. Cordialement, Salma.

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  L'entretien téléphonique c'est très bien passé.

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par HENRI L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire ! Notre engagement est de vous fournir un service simple et efficace, dès le premier contact. Savoir que tout s'est bien passé pour vous est la meilleure des validations pour notre travail. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines demandes. Cordialement, Fall.

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  Parfait

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par JULIE S.

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  Merci à la conseillère qui m’a contactée Très bon service

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par NOUR B.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire ! Notre engagement est de vous fournir un service proactif et de qualité. Savoir que la conseillère qui vous a contacté a répondu à vos attentes nous encourage à maintenir ce niveau d'exigence. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines demandes. Cordialement, Fall.

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  Bonjour, J’ai beaucoup apprécié le service et la prise en charge de ma demande. Ce qui m’a particulièrement marqué, c’est la personne qui s’en est occupée, Soukaina (je pense qu’elle est basée au Maroc). Sa courtoisie, son respect et surtout la clarté de ses explications m’ont vraiment impressionné. J’ai posé de nombreuses questions pour bien comprendre, et elle a su y répondre de manière très fluide, dépassant même mes attentes. Il est assez rare de trouver une telle qualité de service dans un service client. Je vous encourage à prendre soin d’elle et de son engagement. Je tiens également à remercier Aya, qui m’a également apporté son aide. Merci à toute votre équipe pour cette excellente expérience. Bien cordialement.

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par MAHAMAT ABDALLAH M.

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  Bonjour, Votre avis est un véritable cadeau pour notre équipe ! Nous sommes particulièrement touchés par votre commentaire, qui souligne la qualité rare d'un service client centré sur l'écoute, la patience et l'engagement. Les actions de nos conseillères sont le reflet de l'excellence que nous visons au quotidien. Elles sont, en effet, un parfait exemple pour nous aider à fidéliser nos clients. Au plaisir de vous accompagner pour toutes vos futures demandes. Cordialement, Fall.

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  Cela s’est très bien passé, merci

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par PHILLIPE C.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire ! Notre engagement est de vous offrir un service simple et fluide. Savoir que cela s'est très bien passé pour vous est la meilleure des validations pour notre travail. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines demandes. Cordialement, Fall.

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  La conseillère a fait son travail et m’a proposé plusieurs options. Ses explications étaient claires mais répétitives. J’ai passé 54 minutes et 22 secondes au téléphone pour mettre un compteur électrique à mon nom, car j’ai besoin d’un justificatif de domicile (jusqu’alors, le compteur était au nom de mon propriétaire et les charges incluses dans mon loyer). Lors de la vérification, l’adresse de facturation est apparue erronée, le code postal était bon, mais c’est le nom du village voisin qui était enregistré (Entrange au lieu de Kanfen). La conseillère a renvoyé le document trois fois, mais l’adresse de facturation était toujours fausse, bien qu’elle apparaisse correcte dans le contrat. J’espère que mes factures feront état de mon adresse à Kanfen et que cette heure passée au téléphone avec vos service n’aura pas été une tamotale perte de temps.

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par ADRIEN T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci pour votre retour d’expérience détaillé. Nous sommes heureux d’apprendre que notre conseillère a pu vous proposer plusieurs options et fournir des explications claires. Nous prenons également bien en compte votre remarque concernant la répétition des informations. Concernant l’erreur sur l’adresse de facturation, nous comprenons votre frustration, d’autant plus après le temps consacré à cette démarche. Rassurez-vous, l’adresse enregistrée dans votre dossier est bien celle de Kanfen et nous vous informons qu’un mail vous a été envoyé pour confirmer la modification, comme elle apparaît correctement dans votre contrat. Vos prochaines factures refléteront donc la bonne adresse. Si vous avez besoin d’un suivi supplémentaire, notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par email à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr, ou directement via votre espace client. Cordialement, Salma.

  Réponse de Adrien T

  

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  Merci pour ce suivi.

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  relativement facile, informations claires

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par RAPHAEL T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que le processus a été facile et que les informations ont été claires. Ce sont des qualités essentielles pour nous, et votre retour nous conforte dans cette approche centrée sur le client. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Fall.

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  Les explications étais très clair, donc aucun souci de compréhension

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par LOIC P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour ce retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos explications ont été très claires et qu'elles ont permis d'éviter tout souci. La transparence est au cœur de notre service, et votre avis nous conforte dans cette approche. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Fall.

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  Personne à notre écoute très sympathique

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par THOMAS S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien écoutée et que notre équipe vous a laissé une impression sympathique. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance. Cordialement, Hayat

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  Souscription rapide et bien élaboré en ligne complétée par la signature électronique du contrat au téléphone par un conseiller à l'écoute et qui vous suggère et met en avant des éléments importants à savoir pour maîtriser votre consommation et votre budget !

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par ÉRIC R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription a été fluide et que nos conseillers ont su vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à nous engager pour vous offrir le meilleur service possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Top

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par ADEL A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Votre commentaire, aussi bref qu'éloquent, est une formidable récompense pour toute notre équipe. Nous sommes très heureux d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Très belle journée à vous ! Cordialement, Fall.

  Réponse de ADEL A

  

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  🙂🙂

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  Impeccable

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par JEAN PIERRE A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Votre commentaire, aussi bref qu'éloquent, est une formidable récompense pour toute notre équipe. Nous sommes très heureux d'apprendre que votre expérience a été impeccable. Très belle journée à vous ! Cordialement, Fall.

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  Très bonnes explications et prise en charge efficace

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par MICKAEL L.

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  Bonjour, Un grand merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la clarté de nos explications et l'efficacité de la prise en charge vous ont donné entière satisfaction. Ce sont des qualités essentielles pour nous, et votre avis nous conforte dans cette mission. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Fall.

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  Un première appel infructueux mais un deuxième très bien

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par MATHÉO B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre deuxième appel a été positif. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin futur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Votre service a été de qualité et efficace, merci.

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par SIMONE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire ! Notre engagement est de vous fournir un service simple, rapide et irréprochable. Votre avis nous encourage à maintenir ce niveau d'exigence à chaque étape de votre parcours avec nous. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines demandes. Cordialement, Fall.

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  Très bien

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par DENIS V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour ce retour positif ! Votre commentaire, aussi concis qu'efficace, nous conforte dans l'idée que nous avons rempli notre mission. Nous sommes ravis que votre expérience se soit très bien passée. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Fall.

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  Je suis satisfait . Je suis vraiment content

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par AMETH D.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour positif ! Votre commentaire, en deux temps, montre une satisfaction qui nous va droit au cœur. C'est une excellente récompense pour toute notre équipe de savoir que nos efforts pour vous satisfaire ont payé. Très belle journée à vous ! Cordialement, Fall.

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  J'ai eu une dame très gentille, accueillante, qui prend son temps pour répondre à mes questions, merci à elle. 😁

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par REBECCA N.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour votre avis et pour ce retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su faire preuve de gentillesse et de patience. Prendre le temps de répondre clairement à vos questions est une priorité pour nous, et votre commentaire nous conforte dans cette approche. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Fall.

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  bonne souscription et bon conseillé j'ai choisi Total Energies pour le tarif

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par PATRICK D.

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  Demande opérationnelle rapide et efficace.

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par MARIE ANDREE P.

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  Bonjour, Un grand merci pour ce retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande a été traitée avec rapidité et efficacité. Ce sont des qualités essentielles pour nous, et votre avis nous conforte pleinement dans cette mission. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Fall.

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  très bon conversation

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par ABDEL ALLAH S.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire ! Notre objectif est de vous apporter des réponses claires dans un échange de qualité. Votre avis nous confirme que notre approche fonctionne et nous encourage à la maintenir. Au plaisir d'échanger de nouveau avec vous. Cordialement, Fall.

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  Les informations ont été claire.

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par LOU L.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pris le temps de bien vous expliquer et que vous avez reçu toutes les informations nécessaires. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Cordialement, Hayat

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  Ils ont tous pris le temps de bien expliquer Merci a eux

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par MATHIEU M.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pris le temps de bien vous expliquer et que vous êtes satisfaite de l’accompagnement reçu. Votre reconnaissance nous touche et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Cordialement, Hayat

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  Souscription rapide et simple au téléphone. Personnel professionnel et tarifs compétitifs

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par MEHDI S.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée rapidement et simplement, et que notre équipe a su vous accompagner avec professionnalisme. Nous sommes également heureux que nos tarifs aient répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Cordialement, Hayat

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  Je suis très satisfaite de retour de total énergie.

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par DENIS SERGE B.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience avec TotalEnergies. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous servir au mieux. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très bien, clair, prévenant, complet

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par ANITA B.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire ! Notre engagement est de vous offrir un service à la fois transparent et humain. Savoir que nos conseils ont été clairs et complets, et que vous avez apprécié notre approche prévenante, nous encourage à maintenir ce niveau d'exigence. Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines demandes. Cordialement, Fall.

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  c'etait une superbe discussion, ma conseillère a été trés claire avec moi, trés poli, et à l'écoute. je la recommande fortement.

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par ALIDÉ GODWIN YANN H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre conseillère ait su vous accompagner avec clarté, politesse et écoute. Votre recommandation nous touche sincèrement. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Hayat

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  Bien

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par SAFAE O.

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  Conseils clair, souscription rapide , bonnes explications

  Avis du 03/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par FLORENT C.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé les conseils clairs, la souscription rapide et les explications satisfaisantes. Votre satisfaction nous encourage à continuer à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’assistance. Cordialement, Hayat

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