Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme, l'amabilité et la réactivité des conseillers. Les explications sont claires, et la souscription se fait sans souci.
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Evaluations clients
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Très bonne journée à vous, Bien cordialement, Hassan
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Merci beaucou pour tout
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN L.
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Nouveau client Très satisfaite d'échange avec le service commercial reste avoir la suite de mon abonnement
Avis du , suite à une expérience du par AICHA K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies en tant que nouvelle cliente. Nous sommes ravis de savoir que l’échange avec notre service commercial vous a pleinement satisfaite. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour que la suite de votre abonnement se passe tout aussi bien. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre écoute à chaque étape. Très belle journée à vous, Bien cordialement, Hassan
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Bonne accueil très bonne écoute vite fait bien fait
Avis du , suite à une expérience du par OUARDANIA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire positif. C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre accueil et la rapidité de la prise en charge. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Salma.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes heureux de savoir que tout s’est déroulé sans problème. Votre retour est important pour nous et nous espérons continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance à l’avenir. Très bonne journée à vous, Bien cordialement, Hassan
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Un peux cher
Avis du , suite à une expérience du par SAMIR T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Standard Fixe, qui garantit la stabilité de vos tarifs pendant un an, avec une remise de 17 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente, appliquée lors de votre souscription en mai 2024. Depuis le 1er août 2025, la TVA sur l’électricité et le gaz est passée de 5,5 % à 20 %, conformément à une décision gouvernementale. Pour en limiter l’impact, certaines taxes ont été temporairement réduites. TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs et transparents, ainsi que des outils pour mieux maîtriser votre consommation. Parmi ceux-ci, vous bénéficiez d’un bilan mensuel détaillé, envoyé automatiquement, et du service gratuit Rendez-vous Énergie, qui vous permet d’échanger chaque année avec un expert. Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre contrat ou poser des questions, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très efficace et très bonne relation avec le client
Avis du , suite à une expérience du par ANIBAL MARTINS R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Prix qui s’alignent il me semble
Avis du , suite à une expérience du par GERARD V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et pour la note attribuée. Concernant les tarifs, vous bénéficiez de l’offre Heures Éco, qui est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe), ce qui signifie qu’elle suit son évolution, à la hausse comme à la baisse, en fonction de l'évolution du marché. Si vous souhaitez des précisions supplémentaires ou une explication plus détaillée, notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. Je vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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La personne que j'ai eu au téléphone été très compétente, claire dans ses explications et agréable. Bravo et merci
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous accompagner avec compétence, clarté et agréable attention lors de votre échange téléphonique. Vos compliments lui seront transmis avec plaisir. Votre satisfaction est précieuse et nous motive à continuer à offrir un service de qualité à tous nos clients. Bien à vous, Hassan
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Pas trop de reproche à ce jour si ce n est les déconnexion très régulière de l application et c'est très pénible !!!!
Avis du , suite à une expérience du par DAVID S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partager votre expérience. Chez TotalEnergies, l’accessibilité et la fiabilité de notre Espace Client ainsi que de notre application mobile sont des priorités. Nous comprenons parfaitement la gêne qu’un accès difficile peut provoquer et tenons à vous présenter nos sincères excuses pour ce désagrément. Pour faciliter l’analyse de votre situation, nous vous invitons à envoyer une capture d’écran de l’erreur rencontrée à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela permettra à notre équipe support de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution rapide et adaptée. Notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par e-mail ou par téléphone. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bonne satisfaction dans l’ensemble
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bien dans l’ensemble.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Matthieu BSignalerbons services, mais parfois le service après-vente n'est pas facilement joignable.
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A priori très bien Reste à vérifier à l'usage
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout semble positif pour l’instant. Votre satisfaction est une vraie motivation pour notre équipe et nous engage à maintenir cette qualité sur le long terme. Nous restons disponibles pour vos prochaines démarches et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Salma.
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Très facile!
Avis du , suite à une expérience du par GEORGE N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout vous ait semblé simple et accessible. Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour notre équipe et nous pousse à maintenir cette qualité durablement. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Salma.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par AMAURY P.
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C’est un ami qui m’a conseillé Total Énergie et je ne suis vraiment pas déçue. J’ai moi-même appelé et j’ai été très bien accueillie : la personne m’a très bien parlé et m’a donné des explications claires. Je suis satisfaite de cet échange.
Avis du , suite à une expérience du par SAID BACAR D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service client a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous apporter entière satisfaction. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Un peu trop d'informations à écouter
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que certaines informations aient pu sembler nombreuses. Vos remarques nous permettent de nous améliorer et de rendre nos échanges plus clairs et concis à l’avenir. Au plaisir de vous accompagner à nouveau et excellente journée. Cordialement, Salma.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MANON B.
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Le site de souscription en ligne ne fonctionne pas
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience. Nous vous informons qu’un blocage technique a affecté notre site web ainsi que notre application mobile. Nos équipes travaillent activement pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Si le souci devait persister, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous assister. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tres biya
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bon contact téléphonique et bon accueil merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service client a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires sont précieux pour nous. Cordialement. Hayat
Réponse de JEAN-CLAUDE DSignalerMerci pour votre réponse
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conseiller très agréable et patient!
Avis du , suite à une expérience du par LUDIVINE O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su vous apporter satisfaction grâce à sa patience et son agréable attitude. Votre expérience positive est notre meilleure récompense. Cordialement. Hayat
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Très bien la conseillère Très aimable
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire positif. C’est un plaisir de savoir que notre conseillère a pu rendre votre expérience agréable grâce à son écoute et sa bienveillance. Au plaisir de vous accompagner à nouveau et nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement, Salma.
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Très bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos explications vous ont satisfait. Votre retour est précieux pour nous et nous motive à continuer d'améliorer notre service. Cordialement. Hayat
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Très mauvais service clients
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis sincèrement désolée que votre expérience avec notre service client n’ait pas répondu à vos attentes. Je vous présente toutes nos excuses pour la déception occasionnée. La clarté des informations et la qualité de nos échanges sont au cœur de notre engagement envers nos clients. Vos remarques ont été prises en compte dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Nous serions également ravis de connaître vos suggestions afin de mieux répondre à vos attentes et d’améliorer votre expérience à l’avenir. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que tout se soit bien passé. Votre satisfaction est une vraie motivation pour notre équipe. Au plaisir de vous accompagner à nouveau et excellente journée. Cordialement, Salma.
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J'ai aimé le service client la dame douce et a l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Cordialement. Hayat
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par SAID B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience ait été satisfaisante. Votre satisfaction est importante pour nous et nous restons à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape. Au plaisir de vous accompagner à nouveau et nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Salma.
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Très sympa et bon service, merci!
Avis du , suite à une expérience du par ALEJANDRO L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire positif. C’est un plaisir de savoir que notre équipe a su vous offrir un service sympathique et efficace. Au plaisir de vous retrouver prochainement. Cordialement, Salma.
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site web qui dit souscription en quelques minutes mais site se mettre en ' maintenance' et souscription par téléphone est longue
Avis du , suite à une expérience du par DAVID G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et souhaitons vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre tentative de souscription. Nous comprenons combien il doit être frustrant de constater que notre site web, qui promet une souscription en quelques minutes, soit passé en maintenance pendant votre processus d'inscription. De plus, les longs délais rencontrés lors de la souscription par téléphone ne répondent pas à nos standards de service et peuvent causer un inconvénient important. Soyez assuré que nous prenons vos préoccupations au sérieux et nous travaillons activement pour améliorer nos services en ligne et par téléphone. Votre expérience est précieuse pour nous, et nous nous engageons à faire en sorte que de telles situations ne se reproduisent plus. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Bien cordialement, Hayat
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L’entretien c’est bien passé je remercie Total énergie pour le geste commercial de Bienvenues, j’espère et j’aimerais beaucoup que la personne qui m’a parrainé obtienne aussi la prime de bienvenue sachant que son contrat a été souscrit récemment aussi nous ferons en sorte l’une et l’autre de parrainer encore d’autres personnes.
Avis du , suite à une expérience du par NEDJIMA I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre entretien s'est bien déroulé et que le geste commercial de bienvenue vous a satisfait. Nous espérons que votre expérience inspirera d'autres personnes à nous rejoindre. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Conseillère agréable mais très insistante pour proposer de nombreux services complémentaires (assurances…)
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre conseillère. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre conseillère agréable lors de votre interaction. Nous tenons à vous expliquer que notre approche, qui inclut la proposition de services complémentaires, vise à vous offrir des solutions personnalisées qui répondent de manière optimale à vos besoins. Ces options supplémentaires, telles que les assurances, sont proposées dans l'optique de vous apporter une valeur ajoutée en renforçant votre protection et en optimisant votre expérience avec nous. Nous comprenons que chaque client a des besoins uniques et nous nous efforçons de vous informer pleinement sur les services qui peuvent potentiellement vous être bénéfiques. Cela dit, nous sommes désolés si notre enthousiasme, à vous proposer ces services a pu être perçu comme une insistance excessive. Nous vous présentons nos excuses pour tout inconfort que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité, et votre feedback est essentiel pour nous aider à améliorer nos services. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez discuter de manière plus approfondie des services qui pourraient être bénéfiques pour vous, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Merci encore pour votre retour et votre confiance. Bien cordialement, Hayat
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été très satisfaisante. Votre confiance est précieuse pour nous et nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous accompagner efficacement. Nous serons heureux de vous retrouver prochainement et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Salma.
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Aucun avis.
Avis du , suite à une expérience du par BRYAN R.
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Très gentil, chaleureuse, à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par FARROKH S.
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Efficace et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes ravis de savoir que vous trouvez nos services efficaces et agréables. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Cordialement. Hayat
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Très bon contact
Avis du , suite à une expérience du par FARID H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’échange avec notre conseiller se soit déroulé dans de bonnes conditions. C’est un plaisir de vous accompagner dans vos démarches. Bien à vous, Hassan
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J'ai eu une conseillère très bien qui a pu faire mon dossier très vite
Avis du , suite à une expérience du par LAURE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a pu vous aider rapidement avec votre dossier. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Les gens compr’ene pas quand on na des enfants il nous laisse dans la galère pas d’eau chaude pendant 15 jours avec un bebe
Avis du , suite à une expérience du par OCEANE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout avec un bébé à la maison. Vivre 15 jours sans eau chaude, c’est extrêmement difficile, et encore plus lorsqu’on a de jeunes enfants à charge. Ce type de situation est vraiment difficile à vivre, surtout dans un contexte familial. Par ailleurs, les mises en service dépendent directement des gestionnaires du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Ainsi que des disponibilités de leurs techniciens. Nous faisons tout notre possible pour relancer et accélérer les démarches, mais ces délais ne relèvent pas de notre responsabilité directe, ce qui limite notre marge d’action. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale Électricité et Gaz". Un rendez-vous est programmé pour : * L’électricité : le 05/08/2025 entre 08h00 et 12h00 * Le gaz : le 03/09/2025 entre 08h00 et 12h00 Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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je n’arrive pas à me connecter sur l’appli, le délai de la mise en place est long, manque d’explications sur certain point
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE E. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces difficultés, notamment pour vous connecter à l’application et en raison du délai de mise en place plus long que prévu. Nous sommes également conscients que le manque d’explications sur certains points peut compliquer l’expérience, et nous en sommes sincèrement désolés. Je vous informe qu’il y avait un blocage technique au niveau de notre site web et de notre application mobile, ce qui a pu affecter votre accès. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nos équipes travaillent activement pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Si le blocage persiste toujours, je vous conseille de prendre contact avec notre service client, qui pourra vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Merci pour votre patience et votre compréhension. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Oui
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B.
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Rapide efficace polie, et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par VANESSA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire positif. Savoir que notre équipe a su vous offrir un service efficace, rapide et agréable est une vraie satisfaction pour nous. Au plaisir de vous accompagner à nouveau et nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Salma.
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courtoisie et clarté.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire ! Savoir que notre accueil et nos explications ont été clairs et courtois est une vraie satisfaction. Nous continuerons à offrir ce niveau de qualité à long terme. Au plaisir de vous retrouver bientôt. Cordialement, Salma..
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été satisfaisante. Votre satisfaction est une vraie motivation pour notre équipe et nous nous engageons à maintenir cette qualité sur le long terme. Au plaisir de vous accompagner à nouveau et excellente journée. Cordialement, Salma.
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Conseillé trop insistant sur les offres promotionnelles qu'il souhaite me vendre malgré plusieurs demandes pour un contrat spécifique. Parfois même en me mentant pour m'empêcher de souscrire un contrat chez un autre fournisseur. La souscription en ligne a été ponctué de crash sur le site internet.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre interaction avec notre conseiller, ainsi que des problèmes techniques sur notre site internet. Nous regrettons que notre conseiller ait insisté sur des offres promotionnelles que vous ne souhaitiez pas, ce qui a pu rendre votre expérience frustrante. Nous vous présentons nos excuses pour toute information incorrecte qui aurait pu vous être communiquée, ainsi que pour le désagrément occasionné. Votre retour est précieux et nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux votre souci d’honnêteté et de transparence. Une analyse approfondie de cette situation sera menée afin d’éviter que cela ne se reproduise. Concernant les difficultés rencontrées lors de la souscription en ligne, soyez assuré que nos équipes travaillent activement à la résolution de ces dysfonctionnements afin d’améliorer l’expérience de nos clients. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat a bien été validé chez TotalEnergies avec l’offre « Standard Fixe Électricité ». Nos conseillers du service Suivi de Souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Bien cordialement, Hayat
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Bon courage
Avis du , suite à une expérience du par ACHRAF B.
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Trop gentil et serviable
Avis du , suite à une expérience du par LILIA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes avec gentillesse et serviabilité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Réponses précises.. informations claires
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! C'est avec plaisir que nous constatons que nos réponses et informations vous ont satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute autre question ou besoin. Cordialement, Hayat
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Efficace
Avis du , suite à une expérience du par MERYEM R.
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Je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par FREDDY B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour et merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre retour est précieux pour nous et nous encourage à continuer d'améliorer votre expérience. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Hayat
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Très bon support téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par WENDER D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre support téléphonique. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. Cordialement. Hayat
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par CHAYNEZ K.
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très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par OUSSAMA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez très satisfait de notre service. Nous nous engageons à maintenir cette qualité d’accompagnement sur le long terme afin de continuer à répondre pleinement à vos attentes. Nous espérons vous retrouver prochainement et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Salma.
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souscription facile et interlocuteur clair
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE-MARIE D.
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Personne a fort débit de parole dans un environnement bruyant connaissant mal son sujet
Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations concernant votre récente interaction. Nous nous excusons pour tout désagrément que cette situation a pu causer. Nous comprenons que la rapidité du débit de parole dans un environnement bruyant peut rendre la communication difficile, surtout lorsque le sujet n'est pas bien maîtrisé. Soyez assuré que nous prenons cette question très au sérieux et travaillons activement à améliorer notre approche pour garantir que nos représentants puissent fournir des informations précises et claires dans un environnement approprié. Pour vous offrir une meilleure expérience, nous allons : Former notre équipe pour qu'elle parle plus lentement et plus clairement. Assurer que les discussions se déroulent dans des environnements propices à la communication efficace. Renforcer les connaissances de notre personnel sur les sujets traités afin qu'ils puissent répondre à vos questions de manière informative et confiante. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres préoccupations ou besoins d'assistance. Cordialement, Hayat
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Parfait échanges pour la création de devis et la signature des contrats.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre aimable retour concernant nos échanges pour la création de devis et la signature des contrats. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que le processus a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour offrir une expérience client, exceptionnelle. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins ou questions à l'avenir. Merci encore pour votre confiance, et nous nous réjouissons de continuer à collaborer avec vous. Cordialement, Hayat
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La personne au téléphone était très agréable et m'a bien tout expliqué.
Avis du , suite à une expérience du par JOHAN A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre échange téléphonique avec notre équipe. Nous sommes ravis d'apprendre que notre représentant a su vous accueillir agréablement et vous fournir des explications claires. Nous nous efforçons de garantir à nos clients une expérience de qualité, et votre satisfaction est notre plus grande récompense. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin d'assistance à l'avenir. Encore merci pour votre confiance et vos aimables commentaires. Cordialement, Hayat
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Accueil téléphonique agréable et parfait ! Renseignements compris avec clarté.
Avis du , suite à une expérience du par KARINE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre accueil téléphonique ait été agréable et que nos explications vous aient permis de comprendre clairement toutes les informations. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements motivent toute notre équipe. Cordialement, Salma.
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bonjour très bien vous êtes
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que vous êtes content de nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Cordialement. Hayat
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La personne au téléphone professionnelle et très agréable, maintenant à voir si ce changement de fournisseur et bénéfique pour mon foyer
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l’accueil téléphonique. Nous sommes heureux de savoir que notre conseillère a su vous accompagner avec professionnalisme et amabilité. Nous comprenons parfaitement que le changement de fournisseur représente une étape importante pour votre foyer, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de ce processus afin que cette transition soit la plus bénéfique possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Impeccable, tout est parfait 😁👍.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire positif. C’est un plaisir de savoir que notre service vous a entièrement satisfait. Vos retours nous encouragent à continuer à offrir un accompagnement de qualité et durable. Au plaisir de vous retrouver bientôt. Cordialement, Salma.
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Bon accueil et renseignements détaillés.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE A.
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Parfaitement bien 👍 Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bien reçu et très bien renseigné sur les offres et options possibles. A voir dans le futur
Avis du , suite à une expérience du par GLAUEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez été bien accueilli et correctement informé sur nos offres et options. Nous nous engageons à maintenir cette qualité d’accompagnement sur le long terme afin de continuer à répondre à vos attentes. Nous espérons vous retrouver prochainement et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Salma.
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Je trouve que Claire et Net
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos explications vous aient semblé claires et précises. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, Salma.
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Très satisfaite de mon entretien avec un conseiller total énergie qui m’a permis de faire un choix qui me fait économiser en rapport à su mon ancien fournisseur !!
Avis du , suite à une expérience du par YVETTE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous guider vers une solution avantageuse. Savoir que vous êtes satisfaite nous motive à continuer à offrir un accompagnement de qualité et à maintenir ce niveau sur le long terme. Au plaisir de vous accompagner à nouveau et excellente journée. Cordialement, Salma.
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Super service client et supers prix .
Avis du , suite à une expérience du par ALOYS B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service et nos offres aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une vraie motivation pour notre équipe et nous encourage à maintenir ce niveau de qualité sur le long terme. Au plaisir de vous accompagner à nouveau et excellente journée. Cordialement, Salma.
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Plusieurs contacts avec le service client pour une nouvelle souscription de contrat électricité. Globalement des réponses à mes questions. Par contre, à chaque fois que j’ai dû rappeler le service client, après avoir réalisé un premier devis, les conseillers ont dû reprendre toutes les informations prises par leurs prédécesseurs. Un tarif légèrement inférieur à celui des concurrents nous a fait souscrire chez TotalEnergies.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi TotalEnergies pour votre contrat d'électricité. Nous apprécions d'apprendre que nos tarifs compétitifs ont été un facteur clé dans votre décision. Nous tenons à vous expliquer pourquoi nos conseillers ont pu vous demander de répéter vos informations lors de vos appels. Cette procédure vise à nous assurer que toutes vos données sont exactes et à jour, ce qui est essentiel pour éviter toute erreur dans la gestion de votre contrat. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous travaillons activement à améliorer ce processus pour le rendre plus fluide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à fournir un service client de qualité. Sachez que votre expérience nous tient à cœur et que nous analysons vos retours pour perfectionner nos opérations. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous écouter et vous aider. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. Cordialement, Hayat
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DANS MES ATTENTES
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A.
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la personne qui m' répondu était très agréable, claire, connaissant parfaitement ses dossiers pour pouvoir me répondre le plus juste possible à toutes mes questions. Rien à dire. merci à elle.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous accompagner avec clarté et professionnalisme, en répondant précisément à toutes vos questions. Vos compliments lui feront très plaisir et motivent toute notre équipe. Nous serons heureux de vous accompagner à nouveau et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Salma.
Réponse de JEAN PHILIPPE BSignalerc'est tellement rare par les temps qui courent que je me fais un devoir de mentionner lorsque c'est parfait
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Très bonne prise en charge
Avis du , suite à une expérience du par LENIN A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre prise en charge. Votre satisfaction est notre priorité, et votre soutien nous motive à continuer d'offrir un service de qualité. Cordialement. Hayat
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Le conseiller as été très bien est très emanle
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec notre conseiller s’est déroulé de manière professionnelle et agréable. Cependant, la note que vous avez attribuée ne semble pas correspondre à votre commentaire positif. Pourriez vous nous préciser les points qui n’ont pas répondu à vos attentes ? Cela nous permettrait de mieux comprendre votre ressenti et d’améliorer la qualité de nos services. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Hassan.
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Souscription très facile et rapide grâce aux renseignements fournis par la conseillère. Tarifs très avantageux
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS ET SVETLANA H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service à la fois clair et rapide. C’est essentiel pour nous de vous accompagner efficacement tout en vous apportant la meilleure qualité d’écoute. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons disponibles pour vous aider à chaque étape. Cordialement, Salma.
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clients depuis de nombreuses années, pas de pb en particulier. Toujours des solutions.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE JEAN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Un grand merci pour votre fidélité au fil des années et pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos besoins et de toujours trouver des solutions lorsque cela était nécessaire. Votre satisfaction est notre meilleure récompense, et vos encouragements nous motivent à poursuivre dans cette voie. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis pas content
Avis du , suite à une expérience du par MEHDI L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis désolée d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Afin de pouvoir analyser la situation plus en détail et mettre en place les actions correctives nécessaires, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir davantage d’informations sur les raisons de votre insatisfaction. Vous pouvez nous contacter directement par e-mail en précisant votre demande, ou joindre notre service clientèle, qui reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous apporter les solutions appropriées. Dans l’attente de votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée et espérons pouvoir rétablir votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de MEHDI LSignalerJe tiens à vous signaler que, jusqu’à présent, je n’ai jamais trouvé de réelle solution auprès de votre service client. Au contraire, mes demandes semblent systématiquement bloquées sans qu’aucune réponse concrète ne me soit apportée. Cordialement
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANDREE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Suivi de conso, prix, pas de pb
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience avec TotalEnergies. Nous sommes heureux d’apprendre que nos tarifs et nos outils de suivi de consommation répondent à vos attentes. Votre confiance nous encourage à continuer à développer des services clairs, pratiques et adaptés à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Personne à mon écoute et sympa mais il faut voir la suite pour le service après vente
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux à propos de notre service. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a été à votre écoute et que vous avez apprécié leur sympathie. Nous comprenons l'importance d'un service après-vente de qualité, et soyez assuré que nous nous engageons à vous offrir un suivi exemplaire. Notre objectif est de garantir votre satisfaction à chaque étape de notre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance future. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que votre expérience avec nous reste positive. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Hayat
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Très facilement avec toutes les informations nécessaires commercial très agréable
Avis du , suite à une expérience du par HESEIN F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé toutes les informations nécessaires et que notre équipe vous a bien accueilli. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous fournir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à nous améliorer. Cordialement, Salama.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN M.
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Très bonne note pour Total Energies. Très bons services, soigneux et attentif à ses clients.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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tres bien et rapide
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service à la fois clair et rapide. C’est essentiel pour nous de vous accompagner efficacement tout en vous apportant la meilleure qualité d’écoute. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons disponibles pour vous aider à chaque étape. Cordialement, Salma.
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un echange positif
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! C'est un plaisir de savoir que votre expérience avec nous a été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou questions. Cordialement. Hayat
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Bon produit
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Accueil aimable, disponibilité de l'interlocuteur face aux diverses questions. Démarches simples.
Avis du , suite à une expérience du par CECILE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire positif. C’est un plaisir de savoir que notre équipe a pu vous offrir un accueil aimable et un accompagnement disponible, rendant vos démarches simples et efficaces. Au plaisir de vous retrouver prochainement et nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement, Salma.
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TB en revanche, prix de l'abonnement bien trop élevé pour une personne seule : la conso est 10x moins élevée que le prix de l'abonnement
Avis du , suite à une expérience du par ANNE-SOPHIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Votre tarif d’abonnement dépend de la puissance souscrite et de l’option tarifaire choisie. Vous bénéficiez actuellement d’une puissance de 6 kVA en tarif de base, avec notre offre Standard Fixe qui garantit un tarif du kWh et un abonnement hors taxes bloqués pendant un an. Vos factures mensuelles reflètent avec précision votre consommation réelle, l’abonnement, ainsi que l’ensemble des taxes, contributions et la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs d'énergies. Nous comprenons votre préoccupation concernant le prix de l’abonnement, sachant bien que les dernières évolutions fiscales annoncées au 1er août 2025, on été décidées par les pouvoirs publics, et concernent l’ensemble des fournisseurs d’énergie. TotalEnergies reste pleinement engagé à maintenir des tarifs compétitifs, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour la note attribuée et excellente fin des semaine à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Conseiller qui complique trop la vie
Avis du , suite à une expérience du par MAHER E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés si notre échange vous a semblé complexe ou si vous avez eu l’impression que nous avons rendu les choses plus difficiles qu’elles ne devraient l’être. Ce n’est absolument pas notre intention. Notre objectif est de vous accompagner avec simplicité, clarté et bienveillance. Si nous vous avons fait perdre du temps ou mis dans une situation inconfortable, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Nous comprenons parfaitement que cela a pu être frustrant, et soyez assuré que nous prenons votre retour très à cœur. Nous mettrons tout en œuvre pour que nos prochains échanges soient plus fluides, plus simples et surtout plus agréables pour vous. N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez que nous reprenions certains points avec vous, étape par étape. Nous sommes là pour vous et serions ravis de vous aider. Encore désolés pour ce désagrément, et merci pour votre patience et votre compréhension. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est en cours d’activation chez TotalEnergies avec l’offre « Heures Eco Électricité ». Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h : Par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr. Ou via le Tchat ou votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Je n'es rien à jouter
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous serions ravis de recueillir vos commentaires ou suggestions plus détaillés afin d’améliorer nos services et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, afin de répondre à vos questions et d’échanger sur vos besoins spécifiques. Je vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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votre agent est tres professionnelle,tres attentive aux questions que l'on lui pose,
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre agent a pu vous apporter une assistance professionnelle et attentive. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions de votre confiance. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par ABDELHAFIZ M.
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Je suis très heureux de vos services
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bonjour, j'ai choisi total énergie pour son accueil du client, sa simplicité et sa rapidité de mise en service. J'ai entendu parler de vous par des amis qui venaient d'emménager et avaient choisi de souscrire leur contrat chez vous. Merci cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi Total Énergie pour vos besoins énergétiques. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre accueil client, notre simplicité, et la rapidité de notre mise en service. C'est un plaisir de savoir que nos efforts, pour offrir un service de qualité sont reconnus et appréciés. Le fait que vous ayez entendu parler de nous par des amis est un témoignage précieux de notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Nous tenons à vous assurer que nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir. Merci encore pour votre confiance et votre aimable retour. Nous sommes impatients de continuer à vous servir. Cordialement, Hayat
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Très Bien
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre accompagnement. Notre équipe s’engage à conserver ce niveau de qualité sur le long terme afin de garantir votre satisfaction continue. Nous restons disponibles pour vos prochaines démarches et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Salma.
Réponse de Olivier MSignalerok pour abonnement
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Très bonne prestation ne changer pas
Avis du , suite à une expérience du par PHILLIPPE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Avis affichés par ordre chronologique