Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  La personne que j’ai eu au téléphone a été très claire.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par LILIAN L.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux d’apprendre que notre conseiller a su vous apporter des informations claires lors de votre échange téléphonique. C’est exactement l’objectif que nous visons à chaque contact avec nos clients. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Bien cordialement, Hassan

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  très bien

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par STEVE EDGARD B.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Votre simple mot ""très bien"" en dit long, et cela nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir. Bien cordialement, Hassan

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  merci beaucoup

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par VICTOR M.

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  Très bon accueil au téléphone avec un suivi en présentiel tout aussi bien.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par EMA B.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d’un accueil agréable et d'un suivi satisfaisant. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. Hayat

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  Merci à Omar de m’avoir guidé ! Très bon relationnel . Petite remarque je conseille de moins lire les prompts car de temps en temps après avoir dis que ma chaudière à eau était à gaz on le redemande si j’ai un ballon d’eau chaude électrique . Sinon parfait

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par SEBASTIEN M.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et vos encouragements à Omar ! Nous sommes ravis d'apprendre que son assistance a été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sur les prompts sont très appréciées et nous aideront à continuer à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau ! Cordialement. Hayat

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  Super et rapide merci pour les avantages

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par AUGUSTE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité et les avantages de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à vous offrir le meilleur. Cordialement, Hayat

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  Je l ai choisi car mon fils y était tout s implement

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par JEANNE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez choisi TotalEnergies et que votre expérience a été satisfaisante. Si vous avez des questions ou des besoins futurs, n'hésitez pas à nous solliciter. Cordialement. Hayat

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  La souscription à été très laborieuse, beaucoup d'attente et des interlocuteurs peu compétents.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par GILDAF D.

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  Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience lors de la souscription n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le délai important et le manque de clarté, ainsi que la qualité des réponses apportées par nos interlocuteurs, ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer encore notre accompagnement. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Le conseiller a parfaitement compris ma demande, courtois et a été patient le temps que je trouve les informations demandée. Il a été très clair sur la démarche et les aspects légaux. Il a déclenché les opérations et celles-ci ont été réalisées dans le délai annoncé. Je suis très satisfait. Bravo et continuez ainsi.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par JEREMI V.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre message, que nous avons lu avec beaucoup d’attention. Nous sommes ravis de savoir que votre conseiller a su répondre à vos attentes avec clarté, courtoisie et professionnalisme. Votre satisfaction concernant le respect des délais et la bonne compréhension de votre demande nous encourage fortement à poursuivre dans cette voie. Votre retour est une vraie reconnaissance du travail de nos équipes, et nous ne manquerons pas de le partager en interne. Encore merci pour votre confiance, et n’hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien cordialement, Hassan

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  Correcte mais depuis pas accès à mon espace client ni à mon application

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par JOEL E.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées, notamment l'absence de suivi après votre inscription ainsi que le retard dans l’installation de l’électricité. Nous comprenons parfaitement combien cela a pu être frustrant. Nous vous informons qu’un blocage technique a été identifié sur notre site web et notre application mobile, ce qui a pu empêcher l’accès à votre espace client ou perturber certaines fonctionnalités. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client, qui pourra vous assister rapidement et débloquer votre situation. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Employée cordiale à l’écoute satisfaite de la prise en charge.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par SARAH A.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Votre satisfaction et vos compliments sur notre équipe nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin. Cordialement. Hayat

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  Très bon accueil, personne à l écoute, informations claires . Studio étudiant, pas de soucis d inscription comme pour interrompre le contrat.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par ALFRED P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bénéficié d’un accueil attentif et d’informations claires. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. Cordialement. Hayat

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  j'ai été bien accueilli et conseillé. En prime, les tarifs semblent compétitifs

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par JEAN LUC G.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien accueilli et conseillé. C’est une priorité pour nous de vous accompagner avec attention et professionnalisme. Nous sommes également heureux que nos tarifs aient retenu votre attention — nous nous efforçons de proposer des offres à la fois claires, compétitives et adaptées à vos besoins. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’un complément d’information. Bien cordialement, Hassan

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  Bonjour, Pour ma part j'ai été satisfaite dans l'ensemble. J'ai été reçue au téléphone par deux agentes : les deux assez aimables, en revanche l'une des deux ne savait pas traiter avait un problème de communication, elle ne savait pas traiter l'information et le débit de communication verbale était trop soutenu. Par ailleurs l'autre agente a été très efficace. Voilà pour mon commentaire, bonne journée à vous. Cordialement

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par FANTA S.

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  Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de savoir que, globalement, vous avez été satisfaite et que l’une de nos agentes a su vous accompagner efficacement. En revanche, nous regrettons sincèrement que votre échange avec l’autre agente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en termes de communication. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer la qualité de notre service, et nous allons veiller à transmettre vos remarques à l’équipe concernée afin d’éviter que cela ne se reproduise. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez un complément d’information ou une assistance supplémentaire. Très bonne journée à vous, Bien cordialement, Hassan

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  tres bien renseignée et bien aiguillée

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par ANAIS D.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été bien renseignée et bien aiguillée lors de votre échange avec notre équipe. Notre objectif est justement de vous apporter des informations claires et un accompagnement adapté à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire. Bien cordialement, Hassan

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  Rapide simple efficace

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par SOUFYEN R.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide, simple et efficace. Chez TotalEnergies Électricité et Gaz, nous nous efforçons chaque jour de faciliter vos démarches et de vous accompagner au mieux, tout en respectant votre temps. Votre satisfaction est notre meilleure récompense, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Bien cordialement, Hassan

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  Bon accueil, sympa efficace en tant qu' anciens clients je reviens

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par FRANCOIS F.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! C'est un plaisir de savoir que vous avez été bien accueilli et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Nous sommes ravis de vous revoir parmi nos clients. Cordialement. Hayat

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  Satisfait de l'accueil, prix raisonnable très bien à voir sur le temps

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 31/08/2025 par CHRISTOPHER P.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre accueil et que nos prix vous semblent raisonnables. Votre avis est précieux et nous encourage à continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement. Hayat

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  . Iiii

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 31/08/2025 par ARTHUR L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Je ne parle pas français alors j'ai utilisé Google Traduction. Si la phrase est étrange, je suis désolé. J'ai appelé pour avoir un contrat avec votre entreprise mais comme je l'ai mentionné, je ne parle pas français donc j'étais très inquiet de savoir si je pouvais le gérer. mais le personnel était gentil et elle a essayé de faire de son mieux même si elle a dit que son anglais n'était pas bon (mais c'était en fait très bien)Après avoir appelé, je n'étais toujours pas sûr de pouvoir utiliser l'électricité une fois dans mon nouvel appartement. Mais aujourd'hui, dans mon nouvel appartement, j'ai réalisé que je pouvais l'utiliser sans problème ! J'apprécie vraiment votre aide. Je suis vraiment désolé de ne pas parler français. Merci beaucoup !

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 31/08/2025 par MAAYA H.

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour si chaleureux. Nous sommes ravis d’apprendre que tout fonctionne bien dans votre nouvel appartement et que vous avez pu utiliser l’électricité sans souci. Ne vous excusez surtout pas pour la langue, nous sommes là pour vous accompagner, quelle que soit votre langue, et nous sommes heureux que notre collègue ait pu vous aider efficacement. Votre message nous touche beaucoup. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre entière disposition. Encore merci pour votre confiance, Hayat

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  Très sérieux

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 31/05/2024 par CHANTAL C.

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  Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bien mais c’est cher

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 31/08/2025 par ABOUBACAR K.

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  Bon accueil explications claires, je suis nouveau client voir la suite sur le tarif qui pour l'instant est satisfaisant

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par CATHERINE F.

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  Bonjour, Merci pour votre retour positif, et surtout : bienvenue chez TotalEnergies Électricité et Gaz ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et la clarté des explications fournies lors de votre souscription. Il est également encourageant de savoir que nos tarifs vous semblent satisfaisants à ce jour. Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner tout au long de votre parcours client et veiller à ce que votre expérience reste positive sur la durée. N’hésitez pas à nous solliciter à tout moment si vous avez la moindre question. Bien cordialement, Hassan

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  Renseigne très très bien et a lecoute

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par ISABELLE P.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service attentif et informatif. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir une expérience de qualité. Cordialement. Hayat

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  Tout expliqué parfaitement et super disponible

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 31/08/2025 par VINCENZO P.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos explications vous ont satisfait et que notre disponibilité vous a été utile. Votre retour est précieux pour nous et nous motive à continuer à améliorer notre service. Cordialement. Hayat

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  Bien

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 31/05/2024 par NORBERT L.

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  Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  JE SUIS SATISFAIT DE CETTE EXPERIENCE LES PRIX SONT PLUTOT CORRECTS LES CONSEILLERS SONT TRES AIMABLES ET PROFESSIONNNELS DANS LEUR TRAVAIL.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 31/05/2024 par MARGAUX F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour avis et pour la confiance que vous nous accordez. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons de maintenir un service de qualité, qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Margaux F

  

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  BONJOUR JE VOUS REMERCIE EGALEMENT DE LA REPONSE DE VOTRE PART CONCERNANT LES SERVICES QUE VOTRE SOCIETE ME PROPOSE. BONNE JOURNEE CORDIALEMENT.

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  Personne très à l'écoute à nos demandes. Répondu à nos hésitations pour nous convaincre à venir chez total énergie. Attendons une année complète pour vraiment être satisfait de notre nouveau fournisseur.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 31/08/2025 par JOSEPH P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux ! C'est un plaisir de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes et vous accompagner dans votre choix. Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons que votre expérience avec TotalEnergies continuera à être positive dans l'avenir. Cordialement. Hayat

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  Très facilement

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 31/08/2025 par CHRISTOPHE V.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services facilement accessibles. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement. Hayat

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  L'électricité a été installée avec 2 jours de retard dans notre appartement. J'ai reçu un e-mail de confirmation après mon inscription sur le site, puis plus rien. J'ai dû téléphoner pour faire brancher l'électricité.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 31/08/2025 par MANON B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de l’installation de l’électricité dans votre appartement. Nous tenions à vous informer que nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises pour faire le point sur votre dossier, malheureusement sans succès. Après vérification, aucun numéro de téléphone portable n’était renseigné, ce qui a limité nos possibilités de contact. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par ce retard et le manque de suivi perçu, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience. Soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer nos services et éviter que cela ne se reproduise. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Premier conseiller pour l'ouverture peu clair, mais service client avec du répondant.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par LILIAN D.

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  Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre expérience concernant l'ouverture de votre compte et notre service client. Nous sommes désolés d'apprendre que le premier contact avec notre conseiller n'a pas été aussi clair que vous l'auriez souhaité. Nous allons travailler sur cet aspect pour améliorer la clarté et l'efficacité de nos consultations initiales. Nous sommes toutefois ravis de savoir que notre service client a su répondre à vos attentes et a été réactif. Notre équipe est toujours prête à vous aider et à vous fournir le support nécessaire. Si vous avez d'autres questions ou besoins d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale Électricité et Gaz". Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat

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  Excellents contats téléphoniques

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 30/05/2024 par JEAN-FRANCOIS C.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour avis et pour la confiance que vous nous accordez. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons de maintenir un service de qualité, qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je très contrariée par l'incident survenu lors de ma souscription, et toujours dans l'attente d'une solution.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 30/05/2024 par MURIEL K.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Après examen de votre dossier, je vous informe que la résiliation de votre contrat TotalEnergies a été initiée automatiquement par un autre fournisseur, suite à une demande de mise en service effectuée sur votre Point de Comptage et d’Estimation (PCE). TotalEnergies n’est en aucun cas à l’origine de cette résiliation. Votre dossier a été transmis à notre équipe technique qui a réalisé les vérifications nécessaires, notamment la reprise de contrat avec les éléments corrects de facturation, l’adresse de consommation et le compteur. Un retour détaillé vous a également été envoyé par e-mail en septembre 2024. Je vous invite à le consulter pour obtenir davantage d’explications. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Le service était remarquable patient et a l'écoute vraiment rien a redire

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par CAPUCINE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez vécu une expérience positive avec notre service. Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre confiance. Cordialement. Hayat

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  pas très clair

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par MANON F.

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  Bonjour, Nous vous invitons à nous faire part plus en détail des raisons de votre insatisfaction, afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience et y répondre au mieux. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Très rapide, très aimable très compréhensible

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par AMANDINE H.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous apporter un service rapide, aimable et compréhensible. Chez TotalEnergies Électricité et Gaz, nous accordons une grande importance à la qualité de nos échanges pour vous accompagner au mieux. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Bien cordialement, Hassan

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  Sans problème

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par CHRISTIAN T.

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  Rien a signaler Je suis satisfait

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 29/05/2024 par STÉPHANE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  abonnement très facile

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par MARIANNE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre abonnement facile à mettre en place. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Cordialement. Hayat

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  Bon service mais je n’ai pas eu la baisse de 15% donc je paye toujours le même prix au kw/h par contre j’ai une hausse sur la tva

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 29/05/2024 par REMI D.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Avec l’Offre Standard Fixe, nous vous garantissons un prix hors taxes bloqué pendant un an, ainsi qu’une remise de 17 % sur le Tarif Réglementé de Vente, appliquée lors de votre souscription en mai 2024. Cela représente un avantage significatif face aux tarifs du marché. Depuis le 1er août 2025, la TVA sur l’électricité et le gaz est passée de 5,5 % à 20 %, une mesure décidée par les pouvoirs publics qui s'applique à l’ensemble des fournisseurs. Pour limiter ces effets, des réductions sur certaines taxes, comme les accises sur l’électricité et le gaz, ont été mises en place afin de compenser partiellement cette hausse. Notre service client reste disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou e-mail, pour vous accompagner. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bien,pas de soucis pour les autres adresses donc on a repris chez vous,du mal a aller sur compte client, bonne adresse mail mais quand je demande mot passe j recoi pas sur ma boîte mail 😔

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par HÉLÈNE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci pour votre message et votre confiance renouvelée en choisissant de reprendre vos contrats chez TotalEnergies. Nous sommes heureux de savoir que tout se passe bien pour vos autres adresses. Concernant la difficulté rencontrée pour accéder à votre compte client, et le fait de ne pas recevoir le mot de passe par mail, nous comprenons la gêne occasionnée et souhaitons vous aider à résoudre cela rapidement. Je vous invite à contacter notre service d’assistance technique au 0970806969, nos équipes sont joignables de 9h à 19h. Merci pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, Hassan

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  Tout s'est bien passé

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par THIERRY L.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été satisfaisante. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez des questions ou des besoins. À bientôt ! Hayat

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  Le choix de mon contrat et la mise en place de l’électricité ce sont fait de façon rapide et efficace. Étant étudiante, j’ai eu de nombreux appels à passer pour mon déménagement. Et la gestion de mon dossier chez Total Energie, s’est faite de façon claire et adaptée à mes besoins en consommation. Je suis satisfaite des services proposés.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par MARIA M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que le choix de votre contrat et la mise en service de l’électricité se sont déroulés rapidement et efficacement. En tant qu’étudiante, nous savons que les démarches liées à un déménagement peuvent être nombreuses, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner de manière claire et adaptée à vos besoins. Votre satisfaction nous encourage à continuer à vous offrir un service simple, réactif et personnalisé. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat

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  ma fille est abonner chez vous et les tarifs sont dans mon budget la personne au tel tres sympa

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par FRÉDÉRIQUE N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci pour votre message et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que votre fille est abonnée chez nous et que nos tarifs correspondent à votre budget. C’est également très agréable de savoir que notre conseiller téléphonique a su vous accueillir avec sympathie et clarté. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner, vous ou vos proches, dans toutes vos démarches. Bien cordialement, Hayat

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  Une multitude de conseillers se passent le dossier de main en main ce qui entraine une durée de gestion de près de 2h On s'engage à vous rappeler mais au final personne ne vous rappelle Les conseillers sont robotisés et vous récitent leur bla bla avec trop de peu de maitrise de leur sujet

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par GHISLAINE S.

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Votre retour est important car il nous permet d’identifier les points à améliorer. Le fait que plusieurs conseillers se soient succédé sans assurer un suivi efficace est effectivement regrettable, tout comme l’absence de rappel malgré nos engagements. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la fluidité et la qualité de nos accompagnements afin de mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous restons à votre disposition pour toute précision ou pour vous accompagner dans la suite de vos démarches. Cordialement, Salma.

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  Parfait la procédure pour réactiver le Linky à bien fonctionnée.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par EMMANUEL G.

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  Bonjour, Merci pour votre message et votre retour encourageant. Nous sommes ravis d’apprendre que la procédure de réactivation de votre compteur Linky s’est déroulée avec succès. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Hayat

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  La souscription à été super rapide en ligne, et alimentation électrique a été plus tôt que prévu. Suis contente. Merci

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par TENNA A.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription en ligne s’est déroulée rapidement et que votre mise en service a eu lieu plus tôt que prévu. C’est une excellente nouvelle, et nous sommes heureux de vous savoir satisfaite. Merci encore pour votre confiance, et bienvenue chez TotalEnergies Électricité et Gaz ! N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement. Bien cordialement, Hassan

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  Très bon professionnellement

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par RICHARD L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que vous ayez perçu notre équipe comme très professionnelle. Chez TotalEnergies Électricité et Gaz, nous mettons un point d’honneur à offrir un service de qualité, basé sur le professionnalisme et le respect de nos clients. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’un accompagnement. Bien cordialement, Hassan

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  Très bon accueil

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par DAVID T.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié notre accueil. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau ! Cordialement. Hayat

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  Très satisfaite .

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 29/05/2024 par JEAN M.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour avis et pour la confiance que vous nous accordez. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons de maintenir un service de qualité, qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  C’est très super je suis satisfaite pour le moment j’ai n’es aucun défaut de votre part tout ce passe bien avec vous vous êtes des meilleurs ❤️

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/05/2024 par AHAMED B.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bon contact lors de la souscription du contrat

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par ELIOTT L.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le contact a été bon lors de la souscription de votre contrat. Il est important pour nous que chaque client se sente bien accompagné dès les premières étapes. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de précisions. Nous sommes à votre écoute à tout moment. Très bonne journée à vous, Bien cordialement, Hassan

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  très bon service

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/05/2024 par ALAIN R.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  ras

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/05/2024 par NICOLAS T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très satisfait la souscription c’était passé très bien et facile

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par YASSINE E.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée facilement. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous offrir le meilleur service possible. Cordialement. Hayat

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  Ras pour l instant.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/05/2024 par MICHEL A.

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  Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Un peu difficile d'avoir un interlocuteur..prie de contrat trés clair bien que certaines question me semblent inaproppriées comme énergie du véhicule utilisé mais je le comprends pour les statistiques que vous faite.réativité d'ouverture de compteurs trés efficace maintenant je verrai à l'usage..Cordialement

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par MONIQUE B.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si vous avez rencontré des difficultés pour joindre un interlocuteur, nous travaillons constamment à améliorer la disponibilité de notre service. Concernant la question sur l’énergie du véhicule utilisé, elle peut en effet paraître inappropriée, mais elle a pour but de nous aider à vous proposer l’offre la plus adaptée à vos besoins, notamment si vous disposez d’un véhicule électrique ou hybride. Nous sommes ravis que la réactivité pour l’ouverture des compteurs ait été satisfaisante. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous restons à votre écoute pour vous accompagner. Cordialement, Salma.

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  Efface

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par DONGYANG Z.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous comprenons que vous souhaitiez dire "Efficace", et nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et ce genre de retour nous encourage à continuer à donner le meilleur. N’hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin, nous sommes à votre écoute. Très bonne journée à vous, Bien cordialement, Hassan

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  A l'écoute et professionnalisme

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par ENZO L.

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  Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l’écoute et le professionnalisme de notre conseiller. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avec sérieux et attention à chaque étape. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bien cordialement, Hassan

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  J'ai bien été reçu par la dame au bout du fil

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par TARIQ S.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien reçu par notre conseillère. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Cordialement. Hayat

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  Toujours dans l'attente de l'activation de mon contrat. Et aucun conseiller n'est pour le moment disponible pour résoudre le problème. On vous rappelle mais....

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par JOSÉ M.

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  Bonjour, Merci pour votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard dans l’activation de votre contrat. Ce délai est principalement dû à un blocage technique indépendant de notre volonté, qui a malheureusement nécessité l’abandon du premier dossier et la création d’un nouveau afin de débloquer la situation. Nous comprenons parfaitement que cette attente ait pu être frustrante, d’autant plus que nos conseillers n’étaient pas disponibles au moment où vous aviez besoin d’assistance. Votre remarque a bien été prise en compte. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et vous offrir une expérience client optimale. L’activation de votre contrat est prévue dans un délai maximum de 5 jours. Nos conseillers du service Suivi de souscription sont à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, Hayat

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  excellent merci aux collaboratrices

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par PIERRE YVES L.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Vos paroles encouragent nos collaboratrices à continuer d'offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou suggestion. Cordialement. Hayat

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  Parfait

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par MATHILDE H.

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  Très bien reçue

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par MAGALI E.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien reçue. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement. Hayat

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  Très bien

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par JEAN JOSEPH L.

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  Après 2 appels au service souscription et avoir signé le contrat en ligne, le compteur électricité n'était toujours pas activé. J'ai dû rappeler une 3ieme fois le service souscription pour que la demande de raccordement soit vraiment adressée à enedis et que le compteur soit activé. J'ai donc eu 2 jours sans électricité alors que le service client m'avait dit que tout était en ordre.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par EMMANUEL R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci de nous avoir informés de la situation. Nous comprenons votre frustration suite aux délais rencontrés pour l’activation de votre compteur électrique, ainsi que les désagréments liés à ces deux jours sans électricité. Ce n’est effectivement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Après vérification, il apparaît qu’une étape n’a pas été correctement prise en compte lors de vos premiers appels, ce qui a retardé la transmission de votre demande au gestionnaire de réseau de distribution (Enedis). Nous vous confirmons que votre compteur est désormais activé et que la situation est régularisée. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous assurons que des mesures ont été prises pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat

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  Très réactif

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par THEVA S.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre message et votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service très réactif. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre écoute. Très belle journée à vous. Bien cordialement, Hassan

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  Je suis très satisfaite car lors de la souscription, le propriétaire de l'appartement m'avait donné le mauvais PDL. Il n'y avait donc pas d'électricité comme prévu le jour de l'emménagement de mon fils. J'ai appelé et 2h00 plus tard le nécessaire était fait sans coût supplémentaires. Personne au téléphone très gentille et reactive.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par MYRIAM A.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message, et sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de notre accompagnement. Nous comprenons à quel point l’absence d’électricité lors d’un emménagement peut être stressante, surtout pour un proche. C’est pourquoi nous sommes heureux d’avoir pu rétablir la situation rapidement, et sans frais supplémentaires. Votre satisfaction, tout comme le confort de votre fils, est au cœur de nos priorités. Merci également pour vos mots à l’égard de notre conseillère, que nous ne manquerons pas de féliciter pour sa gentillesse et sa réactivité. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin à venir. Excellente journée à vous, Bien cordialement, Hassan

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  la souscription s'est bien passée

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par ELIANE R.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est bien passée. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et savoir que nos démarches sont claires et efficaces est une belle récompense pour notre équipe. Si vous avez la moindre question concernant votre contrat ou nos services, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre écoute. Très belle journée à vous, Bien cordialement, Hassan

  Réponse de ELIANE R

  

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  merci beaucoup et bonne journée

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  Ouais parce que même là là y a mon gaz qui est coupermoyens

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par JEAN B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Après vérification, votre compteur de gaz est bien alimenté. Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser le gaz, nous vous invitons à vérifier que le robinet d’arrivée (généralement situé juste avant le compteur) est bien ouvert. Si c’est déjà le cas, nous vous invitons alors à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Dans l’éventualité où le problème serait lié à une panne ou à un dysfonctionnement de l’installation gaz intérieure de votre logement, y compris la chaudière, un technicien agréé pourra intervenir sous 3 heures après votre appel. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Salma.

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  19 minutes au téléphone (en plus de la création de dossier en ligne) et ma ligne n'est toujours pas ouverte après 5 jours

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par LAETITIA G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés, notamment le délai d’activation de votre ligne, malgré la création de votre dossier en ligne et votre appel de 19 minutes. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Suite à un échange avec le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis), nous vous confirmons que la mise en service a bien eu lieu le 29/08/2025. L’électricité est désormais active, et votre compteur est bien rattaché au périmètre de TotalEnergies. Si vous ne constatez toujours pas de courant, nous vous invitons à relancer le disjoncteur de votre installation, puis à appuyer pendant trois secondes sur le bouton « + » de votre compteur Linky. Si, malgré cette manipulation, l’électricité ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de contacter notre service suivi de souscription pour une prise en charge rapide. Nos conseillers sont joignables tous les jours de 08 h à 20 h au 3099 (prix d’un appel local). Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, Hayat

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  Fluidité des informations, des conseillers à l'écoute avec des réponses pertinentes

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par PETER S.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la fluidité des informations et l'écoute de nos conseillers. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires renforcent notre engagement à vous offrir un service de qualité. Cordialement. Hayat

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  Super bien renseigné, personne très gentille et à notre écoute

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par JOELLE R.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous vous êtes senti super bien renseigné, et que notre conseiller a su faire preuve de gentillesse et d’écoute. Ce sont des qualités que nous nous efforçons d’apporter à chaque échange, et votre retour est une belle reconnaissance. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d’assistance. Nous sommes là pour vous accompagner. Très bonne journée, Bien cordialement, Hassan

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  Très facile

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par AGNES D.

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  Personne sympathique

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par MATHILDE M.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer nos services. Bien cordialement. Hayat

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  Parfait

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par BRUNO M.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre retour : "Parfait" – un mot simple qui veut dire beaucoup pour nous ! Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes. Toute l’équipe TotalEnergies Électricité et Gaz France reste mobilisée pour continuer à vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin, nous restons à votre disposition. Excellente journée, Bien cordialement, Hassan

  Réponse de BRUNO M

  

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  Merci!

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  Merci!

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  Réactif et très accueillant

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par ALEXANDRA M.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe réactive et accueillante. Au plaisir de vous servir à nouveau ! Cordialement. Hayat

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  Ecoute, clarté, éfficacité, professionalisme.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 26/08/2025 par ERIC C.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service, notamment l’écoute, la clarté, l’efficacité et le professionnalisme de notre conseiller. Ce sont des valeurs que nous plaçons au cœur de notre engagement envers nos clients. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de précisions supplémentaires. Bien cordialement, Hassan

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  Aucun problème particulier soulevé à votre encontre.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 27/05/2024 par FRANCOIS C.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Perfect! It would be nice to have the option to change the First Name in website rather than call. Especially helpful for foreigners who are just starting to learn how to speak in French

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par JOEL B.

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  Assez bien

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 21/08/2025 par RAYMOND R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été globalement satisfaisante, mais nous restons à l’écoute de toute suggestion qui nous permettrait de faire encore mieux. N’hésitez pas à nous partager les points qui pourraient être améliorés : votre retour est précieux pour nous aider à vous offrir un service toujours plus adapté à vos attentes. Très bonne journée à vous, Bien cordialement, Hassan

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  Good

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 01/02/2023 par FRÉDÉRIC S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience avec TotalEnergies. Nous sommes heureux d’apprendre que nos tarifs répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je recommande total Energies

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 25/05/2024 par CYRILLE D.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Nous sommes ravis d’apprendre que votre application mobile répond bien à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Interlocuteur sympathique et compétent

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par ALAIN S.

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  Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que votre échange avec notre conseiller vous a laissé une impression positive, tant sur le plan relationnel que sur le plan de la compétence. C’est exactement ce que nous visons : un accompagnement humain et de qualité. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoins. Bien cordialement, Hassan

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  Très bonne accompagnement

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par YOUNESS M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre retour sur notre service. Nous sommes ravis de savoir que vous avez bénéficié d’un très bon accompagnement lors de votre souscription. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance. Nous restons à votre entière disposition. Excellente journée à vous, Bien cordialement, Hassan

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  Application parfaite. Je recommande.

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/05/2024 par JEAN-LUC S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Nous sommes ravis d’apprendre que votre application mobile répond bien à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Mon avis je suis très content chez totalEnergies merci beaucoup pour ma demande qui disponible

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 26/08/2025 par IDDIR A.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bien cordialement. Hayat

  Réponse de IDDIR A

  

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  Je suis très content chez totalenergies

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  Rien a dire top

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/05/2024 par KEVIN H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  very fast and easy service

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 26/08/2025 par NAVID M.

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  Souscription faite en ligne , facilement et rapidement (1/4 d'heure ).j'ai choisi Total énergie ,suite au parrainage de mon Gendre qui travail chez Total à PAU .

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par RENE J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir choisi TotalEnergies. Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est déroulée facilement et rapidement. Cela nous motive à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions ou besoin d'assistance à l'avenir. Bien cordialement. Hayat

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  service impecable

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par DANNY AUSTRAN T.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service impeccable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à maintenir ce niveau d'excellence. Cordialement. Hayat

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  Aucun problème.

  Avis du 08/09/2025, suite à une expérience du 31/05/2024 par JEAN G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Problème de communication

  Avis du 08/09/2025, suite à une expérience du 31/05/2024 par VICTOIRE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré un problème de communication avec nos services. La qualité de la relation client est une priorité pour nous, et nous prenons votre remarque très au sérieux. Afin d’évaluer la situation de manière plus précise et de mettre en place les mesures correctives appropriées, nous souhaiterions obtenir des précisions sur les demandes restées sans réponse, afin de mieux vous accompagner. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et vous accompagner selon vos besoins. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  J'ai apprecié la disponibilité et la rapidite d intervention .

  Avis du 08/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par NADINE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Un grand merci pour ce retour qui nous touche vraiment ! Nous sommes ravis que vous ayez pu apprécier notre réactivité et notre disponibilité. Notre objectif est de toujours être là pour vous dans les moments importants, et votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau, nous serons toujours heureux de vous aider ! Cordialement, Fall.

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  Rien à redire

  Avis du 08/09/2025, suite à une expérience du 31/05/2024 par ALAIN G.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Conseiller compétent, aimable, bienveillant et réactif.

  Avis du 08/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par PAUL P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre conseiller a su répondre à vos attentes avec compétence et bienveillance. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à œuvrer dans ce sens. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma

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  Le conseiller m’a donné toutes les informations et a répondu à toutes me questions. Mais il devais me rappeler le jour même après ma signature pour valider ma demande (et ainsi permettre les 24h de délai d’activation qu’il avait promis meme si on était vendredi). Or non seulement il ne l’a pas fait, mais j’ai rappelé le service client et suis tombée sur une personne plutôt dismissive qui m’a dit que tout était fait de leur côté (donc la demande était dans les mains d’Enedis). Ce qui était faux (puisque le statut de la demande d’ouverture n’était toujours pas validée dans mon espace client)

  Avis du 08/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par LOUIS L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d’apprendre que le conseiller a su répondre à toutes vos questions lors de votre premier échange. En revanche, nous regrettons sincèrement le manque de suivi suite à la signature de votre contrat, ainsi que l’accueil que vous avez reçu lors de votre second appel. Il est important pour nous de tenir nos engagements et de vous offrir un service cohérent à chaque étape. Votre retour met en lumière un dysfonctionnement que nous prenons très au sérieux. Nous allons transmettre votre signalement à l’équipe concernée afin qu’une vérification soit effectuée sur votre dossier. Je vous informe toutefois que votre contrat, avec l’offre Heures Eco, a bien été validé. Si la demande d’activation n’apparaît pas encore comme finalisée dans votre espace client, il s’agit simplement d’une question de mise à jour. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, Salma.

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  Aucun soucis depuis un an

  Avis du 08/09/2025, suite à une expérience du 31/05/2024 par STÉPHANIE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Aucune écoute ni prise en compte des erreurs de leurs salariés

  Avis du 08/09/2025, suite à une expérience du 31/05/2024 par ELISE G.

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  Bonjour Madame Merci d’avoir partagé votre avis avec nous. Je suis désolée d’apprendre les difficultés rencontrées lors du traitement de votre demande et vous présente nos excuses pour les désagréments occasionnés. Des actions correctives ont été mises en place par notre service expertise, notamment l’application d’une remise supplémentaire de 5 % sur le montant total de votre consommation hors taxes, valable pendant un an. Un e-mail de confirmation vous a été envoyé à ce sujet. La clarté de l’information et la qualité de nos échanges sont au cœur de notre engagement, et vos remarques ont bien été prises en compte dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de ELISE G

  

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  Moins de 20€ de réduction contre 100€ promis ce n'est pas une action adéquat. Cordialement

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  Une bonne qualité

  Avis du 08/09/2025, suite à une expérience du 31/05/2024 par CAMILLE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Toute l’équipe reste mobilisée pour continuer à vous offrir un accompagnement de qualité au quotidien. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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