Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Total Energies est apprécié pour la clarté de ses explications, l'écoute attentive de ses conseillers et la simplicité de la souscription. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité des échanges, avec une satisfaction globale quant aux services proposés.
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Évaluations clients
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Interlocutrice à l écoute du besoin du client
Avis du , suite à une expérience du par ALICIA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes heureux que notre conseillère ait su comprendre vos besoins et vous accompagner efficacement. Bien à vous, Salma.
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Très bien 👍
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux de savoir que tout s’est bien passé. Bien à vous, Salma.
Réponse de Henriette PSignalerBien
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Trop cher vos prix
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC Y.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Concernant les tarifs, ils évoluent en fonction du marché et des décisions prises par les pouvoirs publics. TotalEnergies s’engage à proposer des offres compétitives et transparentes, afin d’accompagner chaque client dans la maîtrise de son budget énergétique. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Classique, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe), ainsi que d’un tarif avantageux durant les heures creuses (2h54-7h54 et 13h24-16h24). En adaptant votre consommation à ces horaires, vous pouvez pleinement profiter de cet avantage sur vos factures. Pour vous accompagner, nous mettons à votre disposition des outils de suivi de consommation sur votre Espace Client et notre application mobile, ainsi qu’un Rendez-vous Énergie gratuit avec un expert pour vous aider à optimiser votre consommation. Nos conseillers restent également disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans le choix des solutions les plus adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de FREDERIC YSignalerSi vous suivez le gouvernement qui est un voleur en quoi voulez vous une bonne note sur l électricité
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Globalement bien mais dernier prime de parrainage non reçu
Avis du , suite à une expérience du par JIEXI Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Concernant votre demande relative à la prime de parrainage, je regrette de devoir vous informer qu’au moment de l’activation du contrat de votre filleul, votre propre contrat à l’adresse « Versailles » était déjà résilié. Or, l’un des critères indispensables pour bénéficier de cette prime est que le contrat du parrain soit actif à la date d’activation du contrat du filleul. Nous tenons toutefois à vous informer que TotalEnergies propose actuellement une nouvelle campagne de parrainage, encore plus avantageuse, désormais, le parrain et le filleul reçoivent chacun 50 €, jusqu’au 17/10 inclus, versés dans un délai maximum de deux mois après l’activation du contrat du filleul. Il est également possible de suivre l’état de vos parrainages directement depuis votre espace client ou via l’application mobile. Enfin, nos conseillers restent à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi de 9h à 19h, pour toute question complémentaire. Excellente journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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amabilité ; compréhension ; informations ;
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Votre satisfaction et votre reconnaissance de notre amabilité et de notre compréhension nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Parfait. Personne très professionnel et à l’écoute.
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes heureux de savoir que notre conseiller a su vous accompagner avec professionnalisme et écoute. Votre satisfaction nous encourage à poursuivre dans cette voie. Cordialement, Hassan
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par DILSA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer votre expérience chez TotalEnergies. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Super bonne relation avec la personne qui m'a expliqué en totalité sur l'énergie que je vais consommer ou pas
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a pu vous fournir toutes les informations nécessaires concernant votre consommation d'énergie. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous accompagner. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Après plusieurs personnes passées au téléphone, car je n'étais pas au bon service pour souscrire, j'ai eu enfin une jeune femme qui m'a très bien servie. Je mets 5 pour elle et son amabilité. On verra par la suite. Mon contrat proposé semble intéressant
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les transferts répétés avant d’arriver au bon service, mais ravis que notre conseillère ait su vous accompagner avec professionnalisme et amabilité. Nous espérons que la suite de votre expérience confirmera cette première impression positive. Cordialement, Hassan
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Demande d'un nouveau contrat d'électricité traitée très rapidement, sans problème et activée en moins d'une journée. Assistance exemplaire et très efficace.
Avis du , suite à une expérience du par FIONA G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et vos compliments sur notre service. Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande a été traitée rapidement et avec efficacité. Votre satisfaction est notre priorité ! Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Agréable et efficace merci
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service agréable et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont très précieux pour nous. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très satisfait des renseignements fournis par la vendeuse très à l ecoute compréhensible rapide pour la souscription merci bcp
Avis du , suite à une expérience du par CATHY C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. C’est un plaisir de savoir que les informations fournies et la rapidité de la souscription ont pleinement répondu à vos attentes. Cordialement, Salma.
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Nul! Toujours pas d’électricité en service depuis 24h et le rdv avec le technicien est prévu dans 24h. Sans compter le nombres d’appels que j’ai dû faire
Avis du , suite à une expérience du par RYAD B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la mise en service de votre compteur. Après vérification, la demande de mise en service urgente a bien été transmise à Enedis pour le 09/10 entre 7h30 et 17h. Cependant, le gestionnaire du réseau a dû reprogrammer l’intervention au 10/10 entre 13h30 et 17h. Cette modification est indépendante de notre volonté, car tous les fournisseurs dépendent d’Enedis pour ce type d’intervention. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout suivi ou besoin d’assistance. Salma
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BIEN
Avis du , suite à une expérience du par LAHOUCINE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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On ne peut mieux. Opératrice qualifiée très efficace et très aimable, donne envie de souscrire.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre opératrice a su vous accompagner avec efficacité, professionnalisme et amabilité tout au long de votre souscription. Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir un service de qualité, clair et humain, qui donne envie de nous faire confiance. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande complémentaire. Nous restons à votre entière disposition. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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Je pense que j'ai fait le bon choix de choisir énergie Total
Avis du , suite à une expérience du par HASSAN E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre choix avec TotalEnergies. Votre confiance est notre priorité, et nous nous engageons à continuer de vous offrir un service de qualité. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Nous avons réussi a avoir le compteur ouvert dans le journée mais la personne au téléphone a des difficultés de compréhension, ce qui rend les échanges assez compliqués. Cependant, personne sympathique qui à fait le nécessaire.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que votre compteur ait pu être activé rapidement. Nous prenons en considération votre remarque sur les échanges téléphoniques et apprécions votre retour sur la patience et la sympathie de notre conseiller. Cordialement, Salma.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé à votre satisfaction. Votre retour positif nous motive à continuer dans cette voie. Cordialement, Hassan
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Votre agent a été très gentille et très claire dans son explication
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes heureux que notre agent ait su vous expliquer les informations de manière claire et bienveillante. Bien à vous, Salma.
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Par téléphone, le conseiller a été très clair dans ses explications. Essaie de rajouter de choses en abonnement dont je n’ai pas besoin.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que les explications de nos conseillers vous ont paru claires. Nous notons également votre commentaire concernant l’ajout d'options, et nous veillerons à rester attentifs à vos besoins pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Patient, attentif et formel
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes avec patience et attention. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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je vais rester 3 jours sans gaz donc ni chauffage ni eau chaude sinon une facture de 150€ alors non je n’en ai pas les moyens
Avis du , suite à une expérience du par HERBILLON E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement les désagréments liés à l’absence de gaz et nous vous présentons nos excuses pour cette situation. La réactivation de votre compteur est réalisée par GRDF, le gestionnaire du réseau, et les délais d’intervention sont fixés par leurs services, indépendamment de notre volonté. Nous avons néanmoins transmis votre demande dans les délais recommandés. Les interventions se situent généralement entre 5 et 10 jours ouvrés. Le rendez-vous pour la réactivation de votre compteur est prévu le 13/10/2025 entre 08h00 et 12h00. Le technicien vous contactera avant son passage afin de confirmer l’intervention. Notre équipe reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 pour tout suivi ou question complémentaire. Cordialement, Salma.
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Très bieng
Avis du , suite à une expérience du par YASSINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. Heureux de savoir que votre expérience a été positive. Cordialement, Salma.
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Je suis très satisfait avec total énergie
Avis du , suite à une expérience du par MAEGHT L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Votre confiance est notre plus grande récompense. Cordialement, Salma.
Réponse de Maeght LSignalerOui merci beaucoup total énergie
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En fait, c’est magnifique
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous a pleinement satisfait. Votre enthousiasme nous fait très plaisir ! Cordialement, Hassan
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Très professionnel, à l’écoute , super sympa et des bons conseils. Tout était parfait. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour très positif ! Nous sommes heureux que tout se soit parfaitement déroulé et que notre équipe ait pu vous apporter satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toutes vos demandes. Cordialement, Salma.
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Le commercial parle beaucoup et pousse vers une offre qui ne m’intéresse pas. Si je dis non une fois, c'est pas la peine de proposer encore et encore ! Je sais ce que je veux, point. Pas la peine de forcer. Sinon pour les reste tout est bien.
Avis du , suite à une expérience du par SANDY S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre échange avec notre commercial n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez être écouté et respecté dans votre choix, sans insistance sur une offre qui ne vous intéresse pas. Votre remarque est tout à fait légitime, et nous la transmettons à l’équipe concernée afin d’améliorer la qualité de nos échanges. Nous sommes toutefois ravis que le reste de votre expérience se soit bien déroulé, et nous vous remercions pour votre confiance. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Vraiment je suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux qu’elle ait été atteinte. Cordialement, Salma..
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Efficace et rapide. Mon fils m'a parrainé
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services efficaces et rapides, et nous apprécions le parrainage de votre fils. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous servir au mieux. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Facile
Avis du , suite à une expérience du par TAOUFIK Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que la démarche vous a semblé simple et fluide. C’est exactement ce que nous souhaitons pour chacun de nos clients. Cordialement, Hassan
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LUZALA E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions vivement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Clair, rapide, bien expliqué. Rien n'a rajouter
Avis du , suite à une expérience du par CARLOS V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous a satisfait et que les informations fournies ont été claires et rapides. Votre retour nous encourage à continuer d'améliorer notre offre. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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I'm a foreigner and I don't speak French. If possible, I'd appreciate a simple app that supports English. I received a phone consultation, and my French friend helped me with the process. It's difficult for a foreigner to provide detailed information.
Avis du , suite à une expérience du par MI NI L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Afin de faciliter le traitement de votre demande et garantir une meilleure prise en charge, nous vous invitons, si possible, à rédiger votre commentaire en français. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Conseiller au téléphone trop robot, pas assez à l’écoute par rapport à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour, que nous prenons avec beaucoup d’attention. Nous comprenons que votre échange téléphonique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous sommes désolés si vous avez ressenti un manque d’écoute de la part de notre conseiller. Votre ressenti est tout à fait compréhensible, et nous le transmettons à l’équipe concernée afin d’améliorer la qualité de nos échanges et mieux répondre à vos besoins. Concernant votre dossier, pour pouvoir le finaliser et transmettre les demandes techniques au gestionnaire du réseau de distribution, un appel vers notre service de finalisation de souscription était indispensable. Cette étape permet de valider certaines informations essentielles à la mise en service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Parfait ! Conseiller clair et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour ce retour très positif ! Nous sommes heureux que notre conseiller ait rendu votre expérience simple et efficace. Cordialement, Salma.
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On m'a tout expliqué l'ouverture à était simple.
Avis du , suite à une expérience du par SONIA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'ouverture a été simple et que nos équipes ont su vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Professionnel et attentif
Avis du , suite à une expérience du par MOUSSA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous avez trouvé notre équipe professionnelle et attentive nous réjouit. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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J’ai été contactée par Salma qui m’a été d’une grande aide et très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseillère a su vous apporter toute l’aide nécessaire et rendre votre échange agréable. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Bien à vous, Salma.
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Assez facile grâce au département et son assistante sociale 'nous espérons une meilleure collaboration que avec notre ancien fournisseur Engie
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et votre confiance en TotalEnergies. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
Réponse de LAURENCE PSignalerbonjour madame ,monsieur Je suis tres decu et surtout en colére ,avec les soucis de notre ancien fournisseur le departement et nous avons decider de changer de fournisseurs et le departement nous a conseillé vos services ,donc nous avons remplis avec vous cette demande ,j ai réglé aussito les 192 EU que vous m avez demandé ,seulement rien n a encore changer ,je vous rapelle que mon epouse est sous resirateur et autre machine ,et que vu que enegi a du faire baisser la puissance de l electricitée il m est imposible de faire les soins de mon epouse ce qui est dangeureux ,se matin un huissier va venir constater tout cela ,je suis decu car edf me garentissez la remise en etat en deux heures ,j ai prevenu le departement car depuis le 8 vous n avez rien fait ,je suis pret a passer un message sur les reseaux sociaux qui sera republier 5 millions de fois par les personnes de notre grouppes ,je suis vraiement en colere car vous mettez la santé de mon epouse n jeux ,bien a vous monsieur przewozniczak herve
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par SHAD N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et pour la note de 5/5. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou de précisions ; nous sommes là pour vous. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Personne au téléphone très disponible et agréable avec tous les renseignements dont j'avais besoin...merci !!
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous aider et vous apporter les informations nécessaires. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tout c'est très bien passé pour l'ouverture de mon contrat. J'ai eu une dame très compétente qui a très bien géré ma demande. C'est Mme HADIN HINMI, que je remercie. Très très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'ouverture de votre contrat s'est déroulée de manière satisfaisante grâce à l'excellence de notre collaboratrice. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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The whole process was excellent! Super easy to get my power turned on in my name.
Avis du , suite à une expérience du par SARA H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le processus d'activation de votre contrat s'est déroulé aussi facilement. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bon prix
Avis du , suite à une expérience du par TIPHAINE Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos prix. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer d'offrir le meilleur service possible. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Depuis ma souscription, impossible de me connecter à mon compte, et aucun retour par mail.
Avis du , suite à une expérience du par THEO R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre frustration face à l’impossibilité de vous connecter à votre compte et à l’absence de retour par mail depuis votre souscription. Après vérification, nous vous informons qu’un blocage technique a effectivement été constaté au niveau de notre site web et de notre application mobile, suite à des mises à jour en cours. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Si le blocage persiste toujours, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clients. Par ailleurs, nous tenons à vous préciser que le mail de bienvenue est envoyé automatiquement six jours après l’activation de votre contrat. Vous le recevrez donc très prochainement. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est prise en compte. Notre service clients reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Ma fille est chez vous depuis longtemps elle est très satisfaite donc cela m’a convaincue je ne voie pas quoi vous dire de plus .
Avis du , suite à une expérience du par ALIX P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre fille est satisfaite de nos services. Votre confiance nous encourage à continuer à offrir le meilleur. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions ou des besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très satisfait de votre réactivité
Avis du , suite à une expérience du par MARTIAL L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre réactivité. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer notre service. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été simple et rapide c’est exactement ce que nous souhaitons pour chacun de nos clients. Cordialement, Salma.
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Très professionnel et simple
Avis du , suite à une expérience du par JEAN BAPTISTE N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec professionnalisme et simplicité. Cordialement, Salma.
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Souscription en ligne facile, rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription en ligne a été facile, rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions que vous partagiez votre expérience. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif. C’est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Cordialement, Salma.
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Très bon accueil mais trop d’attente avant d’avoir un conseiller
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe. Nous regrettons cependant le temps d’attente et travaillons à le réduire au maximum. Cordialement, Salma
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La souscription était rapide malheureusement l'activation a été retardé dû à un problème technique
Avis du , suite à une expérience du par MIMOUN K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis que la souscription se soit déroulée rapidement, mais nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai d’activation. Ce retard est dû à un problème technique indépendant de notre volonté, et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bon rapport avec la standardiste
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre standardiste. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à maintenir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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c'est tout nouveau pour moi avec se fournisseur d'énergie cela me semble correct au premier abord
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre première impression avec TotalEnergies est positive. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des retours supplémentaires. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDIE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement, Salma.
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J' ai été bien reçu et tout les informations sont claires pour moi
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été claire et agréable. Cordialement, Salma.
Réponse de Virginie BSignalerDe rien gardez ce côté professionnel je l'ai beaucoup apprécié
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Je vais voir cet hiver avec ma 1ère facture réelle.
Avis du , suite à une expérience du par SEVRINE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Vous avez choisi une facturation annuelle, qui vous permet de lisser vos paiements grâce à des mensualités réparties sur l’année. Celles-ci sont calculées à partir des relevés de votre compteur, transmis automatiquement, afin de refléter au mieux votre consommation réelle. Votre dernière facture de solde présentait un avoir, et votre prochaine facture est prévue pour le 08/07/2026. D’ici là, nous vous accompagnons dans le suivi et la gestion de votre consommation à travers nos outils gratuits disponibles depuis votre Espace Client et notre application mobile. Vous bénéficiez également de bilans mensuels personnalisés, qui vous permettent de suivre l’évolution de votre consommation, de la comparer à celle de foyers similaires de votre région, et d’ajuster vos mensualités si besoin, afin d’éviter une facture de solde avec rattrapage. Notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la gestion de votre budget énergétique. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Le conseiller est très à l'écoute, et donne du sens à vos aprioris.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller vous a offert une écoute attentive et une réponse valable à vos préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tarif, facilités et accueil
Avis du , suite à une expérience du par LUC P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos tarifs, des services proposés et de l’accueil réservé par nos équipes. Bien à vous, Salma.
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la personne m'a très bien conseillée. Personne très éfficace
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu des conseils efficaces et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de JEAN LOUIS NSignalerJe prend bien note de votre N° Téléphonique. Merci recevez mes salututions JLN
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Bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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tres bien recu tres a lecoute
Avis du , suite à une expérience du par CESAR L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes heureux que notre accueil et l’écoute de nos conseillers aient répondu à vos attentes. Bien à vous, Salma.
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Je note 5/5 pour le conseiller avec qui j'ai pu souscrire.
Avis du , suite à une expérience du par MAGALIE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre conseiller s’est bien passée. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement, Hassan
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Pas mal
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que notre service ait globalement répondu à vos attentes. Nous restons à l’écoute de vos suggestions et serions ravis d’échanger avec vous sur les points que vous souhaiteriez voir évoluer. Notre service clientèle demeure également à votre disposition, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions, faire le point sur votre situation et vous accompagner dans vos démarches. Merci pour votre confiance et excellente journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Votre retour compte beaucoup pour nous et nous encourage à continuer d’améliorer la qualité de nos prestations. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Service pratique, service client réactif, démarche facilitée, application de suivi pratique et donnant des informations pertinentes
Avis du , suite à une expérience du par CANDICE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience positive. C’est un plaisir d’apprendre que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre disposition pour vous garantir une expérience toujours plus agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très satisfait de l échange avec le conseiller, écoute et proposition.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides, claires et efficaces. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Parfait à mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre confiance nous est précieuse et nous encourage à toujours faire mieux. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Jalel est très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par KAMEL O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre conseiller a pu vous accompagner avec professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Salma.
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A l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par NADIA F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. C’est un plaisir de savoir que notre disponibilité a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Alors que j'avais eu une confirmation de ma demande de souscription avec, cependant (et auquel je n'avais pas prêté visiblement suffisamment d'attention) un appel du service sous 24h sous peine de devoir rappeler un numéro, je me suis retrouvé , sans aucun avis préalable , sans électricité. J'ai alors appelé ce numéro après relecture du mail. Une conseillère m'a alors confirmé qu'il manquait des renseignements, mais en fait j'ai repris les informations déjà données , sinon que la dame m'a demandé 3 fois si je ne voulais pas prendre un abonnement d'assistance. Elle m'a informé que mon compteur ne pouvait être réouvert le jour même que moyennant un surcoût de 60 €. Sauf que , il était 9h et qu'à 17h je n'avais toujours rien. Après rappel, cette dame est réintervenue auprès du service et m'a indiqué 5 minutes plus tard qu'il fallait juste appuyer 15 secondes sur le compteur linky pour retrouver l'électricité. Je ne veux évidemment pas incriminer la ou les conseillère(s) avec qui j'ai été en relation : elles se sont montrées très charmantes et même très réactive dans le second cas. Voilà la raison de mon mécontentement. Noréade, avec qui j'ai eu un équivalent de problème d'oubli m'a préalablement envoyé un courrier de rappel avant avis de coupure. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment la coupure d’électricité sans préavis et les difficultés lors de votre échange téléphonique. Par ailleurs, pour finaliser votre dossier et transmettre les demandes techniques à Enedis, un appel vers notre service de finalisation de souscription était indispensable dans les 24h suivant la confirmation. Cette étape permet de valider les informations nécessaires à la mise en service. Nous regrettons que cette procédure n’ait pas été suffisamment claire dans le mail reçu, et que cela ait entraîné une coupure non anticipée. Il est également important de préciser que les coupures d’électricité sont effectuées par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis), généralement après la résiliation du contrat par l’ancien occupant, et qu’elles peuvent survenir automatiquement en l’absence de contrat actif, sans que nous en soyons informés à l’avance. Concernant votre échange avec notre conseillère, nous vous remercions pour votre retour. Même si elle s’est montrée réactive par la suite, nous prenons en compte votre remarque sur le manque d’écoute initial afin d’améliorer la qualité de nos interactions. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Standard Fixe électricité" tout compris, et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Accueil et renseignements professionnels
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est un plaisir de savoir que l’accueil et les informations partagées ont répondu à vos attentes. Cordialement, Salma.
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Aaaa
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE C.
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Vous êtes super très rapide. Merci
Avis du , suite à une expérience du par VERA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre rapidité a répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Merci à Monsieur Emmanuel pour ses explications
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que notre conseiller a su vous apporter des explications claires et utiles. Votre satisfaction est très importante pour nous. Cordialement, Hassan
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r. a .s
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE M.
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Dans premier temps, je ne peux donner mon avis, je viens tout juste d’y souscrire mais je suis très satisfait de l’opératrice qui m’a très bien conseillée.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que notre conseillère a su bien vous accompagner lors de votre souscription. Nous espérons que la suite de votre expérience confirmera cette première impression positive. Cordialement, Hassan
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bon contact
Avis du , suite à une expérience du par JILLES R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu un bon contact avec notre équipe. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous aider. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Aucun problème avec le fournisseur d’énergie, par contre les services annexes sont a fuir ça va bientôt faire un an que j’attend un rdv pour l’entretien de ma chaudière après m’avoir annulé plusieurs rdv par contre on me prélevé sans gêne un service qui sont incapable de fournir
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de votre fournisseur d’énergie, et nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées concernant le service d’entretien de votre chaudière. Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés. Après vérification de votre dossier, vous avez souscrit au service d’entretien de chaudière mensualisé, assuré par notre partenaire BOSCH Thermo Technologies. Ce spécialiste, reconnu des systèmes de chauffage et d’eau chaude en Europe, est en charge de la gestion des interventions et de la planification des rendez-vous. Pour toute demande d’assistance ou pour fixer un rendez-vous, nous vous invitons à contacter directement BOSCH Thermo Technologies au 09 88 90 39 46 (choix 1), du lundi au samedi, de 9h à 19h. Nous vous rappelons que les coordonnées de votre service d’entretien sont également disponibles dans l’email de confirmation de souscription que vous avez reçu de la part de TotalEnergies. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions à nouveau pour votre signalement. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Rien à signaler, juste que les mails ne sont pas trop nombreux. L’évolution de ma consommation que je reçois régulièrement me convient parfaitement
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre retour positif et pour la confiance que vous nous témoignez. Je suis ravie d’apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Concernant les communications, je prends bonne note de votre remarque. Nous veillons à ce que nos e-mails restent utiles et ciblés, afin de vous accompagner au mieux au quotidien. Nous sommes également heureux de savoir que nos bilans mensuels de consommation répondent à vos attentes. Je vous invite à continuer de suivre votre consommation depuis votre Espace Client ou notre application mobile, pour une meilleure maîtrise de votre budget énergétique. Pour toute information complémentaire, notre service client est disponible du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone ou e-mail. Je vous souhaite une excellente journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien, personne agréable
Avis du , suite à une expérience du par GISELE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre échange s’est bien passé et que notre conseiller vous a laissé une bonne impression. Cordialement, Hassan
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Très contente très compétent ,nous sommes très bien reçu au téléphone et si problème il sont là pour le résoudre.merci.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accueillie et que notre équipe a pu vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Pas cher
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que nos tarifs répondent à vos attentes. Votre confiance nous est précieuse et nous vous en remercions sincèrement. Votre retour est très important pour nous et nous encourage à continuer d’améliorer nos services, afin de répondre au mieux à vos besoins. Excellente journée à vous, Bahae votre conseillère TotalEnergies
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Nickel
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par CYNTHIA H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci infiniment d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien, bon service.facilité d'avoir un interlocuteur.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie que la qualité de notre service et la facilité de contact avec nos conseillers répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Collaborateurs compétents, efficacité, simplicité pour souscrire
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos collaborateurs ont su vous accompagner avec efficacité et simplicité. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'exceller dans notre service. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très satisfaite Un conseiller client très patient et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec patience et professionnalisme. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement, Salma.
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Genial
Avis du , suite à une expérience du par RACHID D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous êtes satisfait de nos services nous fait vraiment plaisir. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou questions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
Réponse de RACHID DSignalerNe changez rien à ce que vous êtes Merci a votre rapidité et professionnel Al hamdouillah avec l accord de Allah 🤲
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Appli sympa
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes heureux de savoir que notre application mobile vous apporte entière satisfaction. Votre avis nous est précieux et nous motive à continuer de perfectionner l’expérience proposée. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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J'ai souscris, puis rien...j'attends une info, un mail. Je vais sur le site, on me dit que la demande est bloquée pour raison technique ..et donc ??
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation frustrante. Après vérification, nous vous confirmons que votre demande avait été bloquée au niveau du service public en raison d’un incident technique indépendant de notre volonté. Nous sommes heureux de vous informer que ce blocage a désormais été levé et que votre dossier est de nouveau en cours d'activation. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est prise en compte. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très à l'écoute et faciliter d'avoir un conseiller.
Avis du , suite à une expérience du par MELANY B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et c'est un plaisir de savoir que vous avez pu bénéficier de l'écoute de nos conseillers. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Conseiller au top , écouté et pro
Avis du , suite à une expérience du par KHADIJA E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su vous écouter et vous apporter son professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d’offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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J ai contracté un abonnement la semaine dernière. Vous m assurez la mise en service lundi au plus tard mardi de la semaine suivante , nous sommes jeudi est rien n ai fait donc je me vois obligé de dénoncer ce contrat et de prévenir ma banque de bloquer le mandat Au plaisir de vous lire
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et votre frustration face à cette situation. Vous aviez souscrit un abonnement en toute confiance, avec l’assurance d’une mise en service rapide, et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été respecté dans les délais annoncés. Après vérification, nous constatons que votre compteur Linky n’est pas télé-opérable, ce qui nécessite le déplacement d’un technicien pour effectuer la mise en service. Nous tenons à vous préciser que la mise en service d’électricité (standard, express ou en urgence) est assurée exclusivement par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS). Les rendez-vous sont fixés selon les disponibilités des techniciens dans votre région, et peuvent varier en fonction de la charge de travail locale. Cette organisation est commune à tous les fournisseurs d’énergie, TotalEnergies n’a pas la possibilité d’intervenir sur les plannings ou les délais d’intervention de ces gestionnaires. Nous vous invitons à rester joignable, car le technicien vous contactera souvent depuis un numéro masqué. Il est donc important de répondre à ces appels pour permettre l’intervention. Nous comprenons que cette situation puisse vous amener à envisager une résiliation, mais nous espérons que ces éléments vous permettront de mieux comprendre les contraintes techniques et organisationnelles en jeu. Nous restons à votre disposition pour tout accompagnement complémentaire et espérons pouvoir regagner votre confiance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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trop cher
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Le prix de l’électricité est en grande partie lié à l’évolution du marché et aux décisions prises par les pouvoirs publics. TotalEnergies s’engage à proposer des offres compétitives et transparentes afin d’accompagner ses clients au mieux. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Fixe 2 ans, qui garantit un tarif d’abonnement et un prix du kWh HT bloqués pendant 2 ans. Cette offre, reconduite à chaque date anniversaire de votre contrat, vous protège des variations du marché et vous assure une stabilité tarifaire. Vous disposez également d’un tarif avantageux durant les heures creuses (22h22–6h22). En adaptant votre consommation à ces plages horaires, vous pouvez pleinement tirer parti de cet avantage, ce qui se reflète positivement sur vos factures. Pour suivre votre consommation et optimiser votre budget, TotalEnergies met à votre disposition des outils gratuits dans votre Espace Client et sur l’application mobile. Le service Rendez-vous Énergie vous permet également de bénéficier de conseils personnalisés pour mieux maîtriser vos usages. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou d’un accompagnement, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Super et a l'écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ O. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service à l'écoute. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Traitement immédiat très bon accueil Personne claire au téléphone à l'écoute des besoins. Efficacité. Très gentille. Répète si pas compris. Personne très active et sérieuse. Merci
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est déroulée dans d’excellentes conditions et que notre conseillère a su répondre à vos attentes avec clarté, écoute et efficacité. Votre satisfaction nous tient à cœur. Cordialement, Hassan
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