Avis clients de totalenergies.fr

Évaluations clients

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  Merci de votre confiance

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par ASMA A.

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  Bonjour, Merci pour votre confiance ! Cela nous fait très plaisir et nous motive à continuer de vous offrir un service de qualité. Cordialement, Salma.

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  Très agréable et réactif à ma demande... L'interlocuteur été très aimable et compréhensif suite à mon soucis,il a fait le nécessaire pour m'aider au mieux et rapidement afin que je puisse retrouver le confort électrique pour mon nourrisson Un grand merci à lui et votre équipe

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par CORALIE C.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement et avec bienveillance dans la résolution de votre souci. Savoir que notre conseiller a pu vous aider rapidement à retrouver le confort électrique, notamment pour votre nourrisson, nous touche profondément. Votre satisfaction et votre tranquillité sont au cœur de notre engagement. Un grand merci pour votre confiance envers notre équipe. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande ou besoin d’assistance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

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  J’avais déjà complété l’ensemble des informations nécessaires en ligne pour la souscription. Pourtant, lors de l’appel téléphonique destiné à finaliser le contrat, le conseiller a repris tous les éléments, y compris les options que j’avais déjà refusées. L’échange a duré 15 minutes alors qu’il aurait pu être conclu en 5, avec une quantité excessive d’informations transmises uniquement à l’oral. Ce type de démarche est fatigant et peu pertinent, d’autant plus que mes choix étaient déjà clairement exprimés en ligne. De plus, le fait que le conseiller demande systématiquement pourquoi une option est refusée me semble inutile : pourquoi devons-nous constamment nous justifier ? L’échange manquait d’interactivité et d’intérêt. L’approche était très mécanique, comme si le conseiller lisait un script, sans réelle écoute ni adaptation. Cela donnait l’impression d’un appel standard automatisé, loin d’un contact humain personnalisé. Pour être transparent, mon choix de TotalEnergies repose principalement sur l’offre de parrainage de 50 €.

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par PATRICIA T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies, notamment à travers l’offre de parrainage. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience lors de l’appel de finalisation n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer dans notre démarche. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la répétition des informations déjà saisies en ligne, ainsi qu’au ton perçu comme mécanique et peu interactif. Notre objectif est de proposer un accompagnement clair, personnalisé et respectueux des choix exprimés par nos clients. Le fait de revenir sur certaines options vise à s’assurer que chaque décision est bien comprise, mais cela ne doit en aucun cas donner l’impression d’un manque d’écoute ou d’un appel standardisé. Nous transmettons votre retour à l’équipe concernée afin d’améliorer la qualité de nos échanges et de mieux adapter nos démarches à vos attentes. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire ou besoin d’assistance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement, Hayat

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  Très bon accueil téléphonique et très réactif

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par ERICK M.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que votre expérience téléphonique ait été agréable et que notre réactivité ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou information complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat

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  Très bien Amabilité et professionnalisme du conseiller

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par MALIKA G.

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  Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’amabilité et le professionnalisme de notre conseiller. Votre satisfaction est une vraie motivation pour nos équipes. Cordialement, Hassan.

• 5 / 5

  

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  Tré bien accompagné par la technicienne

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par SEBASTIEN A.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accompagné par notre conseillère et que votre expérience s’est bien déroulée. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, Salma.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par TERESA B.

• 5 / 5

  

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  rapidité

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par PATRICK W.

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  Bonjour, Merci pour votre excellente note ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre équipe. Cordialement, Hassan.

• 5 / 5

  

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  J'ai opté de rassembler ma fourniture de fuel ainsi que ma fourniture d'électricité tout en faisant des économies d'énergie conséquente...en espérant ne pas m'être trompée sur mes choix.

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par ANNIE F.

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  Bonjour, Merci pour votre confiance ! Vous avez fait le bon choix en regroupant vos énergies chez TotalEnergies. Nos équipes mettront tout en œuvre pour vous apporter confort, économies et sérénité au quotidien. Cordialement, Salma.

• 5 / 5

  

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  nous sommes déjà client et satisfait de leur professionnalisme....accueil téléphonique, tarifs plus intéressant et site intuitif ...

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par SOLANGE A.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre fidélité et votre confiance ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, de notre accueil et de nos tarifs. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes. Cordialement, Salma.

• 4 / 5

  

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  Très accueillante , compréhension correcte , juste qu'en 3mns de discussion on m'a augmenté de quelques € pas compris pourquoi??? Je suis parrainé comment son versé les 50,00€ ??? A moi et à mon parrain ?? Et quand ???

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par DIDIER M.

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  Bonjour, Merci pour votre retour et votre confiance. Rassurez-vous, la légère différence de montant peut provenir d’un ajustement lié à votre estimation de consommation. Concernant le parrainage, vous et votre marraine recevrez chacun 50 € par virement bancaire, dans un délai maximum de 2 mois à compter de votre souscription. Nous restons à votre disposition pour toute assistance future. Cordialement, Salma.

• 5 / 5

  

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  La souscription c'est bien passée,je suis satisfaite. Ont me dit que du positif du fournisseurs Total énergie.contente d'être parmis vos clients. Cordialement

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par HOURIA B.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit déroulée dans de bonnes conditions et que vous soyez satisfaite de nos services. Nous vous souhaitons la bienvenue parmi nos clients et restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre abonnement. Cordialement, Hassan.

• 5 / 5

  

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  La personne au téléphone a était correcte et a bien prit ma demande en compte

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par PATRICIA R.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que votre demande a été bien prise en compte et que l’échange avec notre conseillère s’est bien déroulé. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Salma.

• 5 / 5

  

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  Au top ! Le service et l’accompagnement à la souscription était clair et net et en plus il répondent vite au appel tu attend 30s avant qu’un conseiller décroche je recommande

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par MOUNIR K.

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  Bonjour, Merci pour votre message et votre confiance ! Heureuse de savoir que votre expérience lors de la souscription a été claire, rapide et agréable. Votre recommandation est très appréciée. Avec nos meilleures salutations, Salma.

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  Le conseiller était à la hauteur de ma demande. La précision des calculs et l’estimation ont été très clair. Je suis satisfaite.

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par YASSINE D.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a su répondre à vos attentes avec précision et clarté. La qualité de nos estimations et la transparence de nos calculs sont essentielles pour vous accompagner efficacement, et nous sommes heureux que cela ait contribué à votre satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat

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  Très bien.

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par FABRICE B.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions ou des besoins futurs. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat

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  Un peu long, mais je pense nécessaire pour une bonne analyse des besoins. Très réactif et aimable.

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par JEAN-JACQUES L.

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  Bonjour, Merci pour votre message et votre compréhension. Effectivement, certaines étapes peuvent prendre un peu de temps, mais elles sont essentielles pour vous proposer une offre vraiment adaptée. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la réactivité et l’amabilité de notre équipe. Bien à vous, Salma.

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  Bon contact, À voir pour la suite !

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par LOYS T.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes heureux que le premier contact ait été satisfaisant. Nous espérons que cette collaboration se poursuivra dans les meilleures conditions tout au long de votre contrat, et nous restons pleinement mobilisés pour répondre à vos attentes avec sérieux et professionnalisme. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin d’accompagnement. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat

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  Service souscription très a l'écoute. Il semble également que le service client soit sérieux. Une application qui permet un bon suivi de consommation. Et pour finir un tarif compétitif.

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par VALERIE B.

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  Bonjour, Merci pour votre avis très positif ! Nous sommes ravis que notre suivi, notre service et nos tarifs compétitifs contribuent à une expérience satisfaisante. Cordialement, Salma.

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  Bons conseils

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par KATY B.

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  Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux d’apprendre que nos conseillers ont pu vous orienter efficacement. Cordialement, Hassan.

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  Très bien, tout a été bien expliqué

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par MARIE YVONNE I.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos explications aient été claires et utiles. Nous restons à votre disposition pour tout accompagnement futur. Cordialement, Salma.

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  Merci pour votre suivi Cordialement Marcel Jarman

  Réponse de MARIE YVONNE I

  

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  Merci pour votre suivi Cordialement Marcel Jarman

  Réponse de MARIE YVONNE I

  

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  Merci pour votre suivi Cordialement Marcel Jarman

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  Très bon accueil, à l'écoute et beaucoup de patience. Attentif aux demandes un vrai plaisir

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par CORINNE G.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour très positif. Nous sommes ravis que l’écoute et la réactivité de nos conseillers aient rendu votre expérience agréable. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Hassan.

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  Trés courtois & aimable

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par BERNARD F.

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  Bonjour, Merci pour votre commentaire chaleureux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec courtoisie et attention. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires. Cordialement, Salma.

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  Conseiller à l'écoute et clair dans ses explications. Gain par mois important

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par CENDRINE B.

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  Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que nos explications vous aient apporté satisfaction et que vous constatiez déjà un avantage concret sur vos dépenses. Cordialement, Hassan.

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  Je n'ai éprouvé aucune difficulté au moment de la souscription, celle-ci s'est passé dans un temps resonable.

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par JEAN-FRANCOIS F.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est déroulée sans difficulté et dans un délai raisonnable. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat

  Réponse de JEAN-FRANCOIS F

  

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  Merci pour vos informations, je n'hésiterai pas à joindre le service client si j'avais une quelconque demande d'information. Bien cordialement à vous

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  Explication et ACCEUIL chaleureux

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par IMED H.

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  Bonjour, Merci pour votre retour ! Ravie que nos explications et notre accueil aient su vous mettre à l’aise. Cordialement, Salma.

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  Bon interlocuteur et informations précises données. J'avais déjà un autre contrat chez ce fournisseur

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par MARIE-LAURE G.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que votre échange avec notre conseiller ait été clair et agréable. Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que client déjà engagé avec notre fournisseur. C’est toujours un plaisir de vous accompagner, et nous restons à votre disposition pour vous fournir des informations précises et un service de qualité tout au long de votre contrat. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat

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  Quelques petits beug info on un peu retarder mon inscription mais cela c'est fait il y a eu un bon suivi de la part du service concerné

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par MOHAMED B.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance. Malgré ces petits aléas techniques, nous sommes heureux que votre souscription ait abouti et que notre accompagnement ait été à la hauteur. Cordialement, Salma.

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  Très bien

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 10/07/2024 par SANDRA V.

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  La relation ,au départ pour une éventuelle souscription à un contrat gaz , a été plus que correct, l'amabilité, la politesse et surtout les informations détaillées des différents contrats ont favorisées ma décision d'adhérer. Merci.

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par JEAN PIERRE P.

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  Bonjour, Merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que la clarté des informations et la qualité de l’échange avec notre conseiller aient facilité votre décision de souscrire chez TotalEnergies. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, Salma.

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  Conseiller très professionnel

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par MARIE PAULE K.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre conseiller ait fait preuve de professionnalisme et restons à votre disposition pour toute question ou suivi futur. Cordialement, Salma.

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  Bonnes explications précises et claires

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par EMMANUEL L.

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  Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que nos explications aient su répondre clairement à vos attentes. Cordialement, Salma.

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  A++++

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par KÉVIN D.

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif. Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de nos services. Votre reconnaissance est une source de motivation pour nous continuer à vous offrir le meilleur. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat

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  Bien

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par PATRICK P.

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  Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Chaleureusement, Salma.

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  Réactif pour le changement ....

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par LAURENT C.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre réactivité satisfaisante. Vos commentaires sont précieux et nous encouragent à continuer à améliorer nos services. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat

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  Bien noté

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 06/10/2025 par MAMADY S.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Cordialement, Hassan.

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  Super les personnes au téléphone très agréable patiente qui m'ont très bien expliqué les choses très satisfaite elles ont très bien fait leur travail et ont répondu positivement à mes demandes

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par YVETTE P.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis de savoir que nos conseillères ont su vous accompagner avec autant de patience et de clarté. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour leur travail. Cordialement, Hassan.

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  Personne au téléphone pour ma souscription très agréable et tres compétente. J'ai bien été renseignée J'ai été parrainée

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par SYLVIE L.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est bien déroulée et que notre conseillère a su vous accompagner avec professionnalisme et clarté. Félicitations également pour votre parrainage, qui vous offre, ainsi qu’à votre parrain, un avantage de 50 € chacun ! Cordialement, Salma.

  Réponse de SYLVIE L

  

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  Merci pour cette gentille réponse. Ravie d'être cliente Total Direct Energies Cordialement, LELU Sylvie.

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  Très bon conseils au téléphone. Réponse rapide, reste à voir si le service sera à la hauteur des attendus ensuite.

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 06/10/2025 par GUILLAUME H.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de l’échange et la réactivité de notre conseiller aient répondu à vos attentes. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour que la suite de votre expérience soit à la hauteur de votre confiance. Cordialement, Salma.

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  C’est bon

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par HUMAYUN R.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que vous soyez satisfait de notre service. Cordialement, Hassan.

  Réponse de Humayun R

  

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  Oui

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• 5 / 5

  

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  Huui

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par GUILLAUME H.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec TotalEnergies. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat

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  Notre souscription ce porte bien merci

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par TATIANA ESSOL O.

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  Bonjour, Merci pour votre avis. Votre commentaire est très encourageant, même si la note ne le reflète pas totalement. Nous sommes heureux que tout se soit bien déroulé. En cas de suggestions, nous serions ravis de les recevoir pour continuer à améliorer nos services. Cordialement, Salma

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  Je suis satisfaite

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 13/07/2024 par SORAYA A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de SORAYA A

  

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  Merci également à vous

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  Nice

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 12/10/2025 par VIVAAN M.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à partager davantage vos expériences ou à nous contacter pour toute question, nous sommes là pour vous ! Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

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  Une conseillère à l’écoute et très impliquée qui n’a pas fait de manière malgré la barrière de l’accent.

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 18/08/2020 par MELODIE G.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis que notre conseillère ait su vous accompagner avec autant d’écoute et de dévouement. Votre reconnaissance pour son implication nous touche beaucoup et nous faisons toujours le maximum pour offrir un service attentionné et personnalisé. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Excellent

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 12/10/2025 par KENZA T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour et merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux pour nous. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

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  Pour ce qui est de la souscription aucun problème, par contre aucun justificatif par mail.

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 12/10/2025 par SONIA D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre souscription s’est bien déroulée. Concernant l’absence de justificatif par email, nous comprenons parfaitement votre étonnement. En effet, suite à des mises à jour techniques sur notre site internet, l’envoi automatique de certains documents par email peut être momentanément suspendu. Cependant, soyez rassurée : tous les documents relatifs à votre contrat restent accessibles à tout moment depuis votre espace client, une fois le contrat activé. Nous vous invitons donc à vous connecter à votre espace personnel pour consulter et télécharger les informations liées à votre souscription. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’assistance pour accéder à votre espace client ou pour toute autre question. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a bien été finalisé avec l’offre "Spéciale électricité et gaz". La demande de changement de fournisseur pour l’électricité et le gaz a été prise en compte avec succès. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Service de qualité

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 13/07/2024 par BERNARD P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et suis ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au quotidien. Merci encore pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Le conseiller n’a pas transmis la demande de mise en service suite à la signature du contrat donc le compteur n’a pas été activé quand il aurait dû donc pas de chauffage ni possibilité de faire à manger

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 12/10/2025 par KEVIN R.

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. La demande de mise en service ne pouvait être engagée qu’après la signature électronique du contrat, étape essentielle pour lancer la procédure auprès d’Enedis. Nous regrettons que vous ayez finalement renoncé à votre souscription et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement, Salma.

  Réponse de Kevin R

  

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  Le contrat a été signé une fois la remise en service du site permettant de le faire. La demande n’a pas été traité pour autant. Vous auriez pu demander la mise en service d’urgence et prendre à votre charge les frais supplémentaires. Votre concurrent m’a permis d’avoir de l’électricité au bout de quelques heures seulement.

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  j'ai été trés bien conseillée

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 12/10/2025 par PATRICIA S.

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  Bonjour, Merci pour votre avis positif. Heureuse de savoir que nos conseils vous ont pleinement satisfait. Cordialement, Salma.

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  Très ravis merci beaucoup

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 12/10/2025 par ALLYSONE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et vos retours positifs nous motivent à continuer à offrir le meilleur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires. Cordialement, Salma.

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  Temps d'attente en général très long. C'est de l'ordre de la 1/2 heure. Ensuite, tout dépend de la personne en ligne. Il y en a qui ont manifestement loupé leur vocation avec des réponses de type "réponse à tout" et qui se foutent royalement de braquer le client qui ne manquera pas d'aller voir ailleurs. D'autres sont bien plus à l'écoute et font bien, voire très bien, leur job. Si ça ne se passe pas bien lors d'un échange, il vaut mieux écourter et rappeler pour tenter de tomber sur une autre personne qui est plus à l'écoute. Au final, c'est bien plus efficace. Bref, signer une mise en service en électricité pour une habitation sortie de terre relève du parcours du combattant car c'est épouvantablement chronophage surtout avec ENEDIS pour l'installation du compteur Linky et son Consuel

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 12/10/2025 par ALAIN S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre message et pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les délais d’attente que vous avez rencontrés, ainsi que pour la qualité inégale des échanges. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer, notamment en matière d’écoute et de prise en charge. Nous comprenons que les démarches liées à la mise en service de l’électricité dans une habitation neuve puissent être longues et complexes. En effet, l’attestation de conformité délivrée par le CONSUEL est indispensable pour permettre à Enedis d’effectuer la première mise en service. Cette attestation garantit que votre installation électrique respecte les normes en vigueur et constitue une étape incontournable avant l’installation du compteur Linky. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez encore besoin d’assistance ou souhaitez échanger avec un conseiller à l’écoute, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous restons à votre entière disposition. Nos conseillers du service suivi de souscription sont joignables au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Ajouter un contrat fut un peu long mais efficace

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 12/10/2025 par JEAN LOUIS L.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré un délai un peu long, l’ajout de votre contrat s’est déroulé efficacement. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos remarques nous aident à améliorer continuellement nos services. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute autre demande ou besoin d’accompagnement. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat

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  Simplicité au niveau des échanges. Bonne prise en compte de ma demande et réactivité pour la mise en place de l'électricité dans mon logement.

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 10/10/2025 par JEAN-BERNARD L.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que les échanges ont été fluides et que votre demande a été bien prise en compte. La réactivité dans la mise en place de l’électricité dans votre logement est une priorité pour nous, et nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’assistance complémentaire. Nous restons à votre disposition. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat

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  Mon interlocuteur a été très agréable et très patient pour la souscription. Il a pris le temps de tout m'expliquer Merci

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 10/10/2025 par STEPHANIE G.

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  Bonjour, Merci pour votre message et pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre interlocuteur a su faire preuve d’écoute, de patience et de clarté lors de votre souscription. C’est exactement le niveau de service que nous nous efforçons d’offrir à chacun de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande ou question complémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Très bien

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 12/10/2025 par MARIA L.

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  Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée. Cordialement, Salma.

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  Facile a s’inscrire Conseiller à l’écoute

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 10/10/2025 par LILIA A.

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  Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que votre souscription se soit déroulée facilement et que notre conseiller ait su être à votre écoute. Votre satisfaction nous encourage à poursuivre dans cette voie. Cordialement, Hassan

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  Pour le moment je n’ai pas eu de soucis

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 13/07/2024 par BENOIT F.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Un simple déménagement et tout devient compliqué!

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 12/07/2024 par KATHY B.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. Je suis navrée d’apprendre que votre déménagement n’a pas été aussi simple que vous l’espériez et vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous souhaitons sincèrement rendre ces démarches plus simples pour vous. Afin de mieux comprendre votre situation et de vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous préciser les difficultés rencontrées. Votre retour nous permettra d’agir rapidement et d’éviter que cela ne se reproduise. Notre service clientèle est à votre écoute, par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi de 9h à 19h, pour vous accompagner, faciliter vos démarches et vous offrir toute l’aide nécessaire. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bon service

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 13/07/2024 par ARIEL G.

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  Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  Réactifs, agréables je conseille fortement

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par BRUNO H.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre réactivité et notre accueil aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Salma.

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  Très bien bonne explication et bon accueil

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par ANDRÉE B.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez reçu une bonne explication et un accueil chaleureux. Cela signifie beaucoup pour notre équipe et nous motive à maintenir notre engagement envers l'excellence. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous le faire savoir ! Chaleureusement, Salma.

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  La souscription en ligne n'a jamais voulu aboutir mais la prise en charge par le service client m'a permis de la finaliser sans encombre et conformes à mes souhaits.

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par KEVIN T.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement dans la finalisation de votre souscription. Nous regrettons les difficultés rencontrées lors de la démarche en ligne, mais sommes ravis que notre service client ait pu prendre le relais et répondre à vos attentes avec clarté et conformité. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre contrat. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat

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  La souscription s'est déroulée sereinement étant senior et pas habitué à réaliser se genre d'opération par télèphone ; j'étais accompagné de la personne qui me parrainer et j'ose espérer que cette engagement se révélera une bonne opération financiére ?

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par MICHEL L.

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  Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre souscription ait été accompagnée et rassurante, et nous faisons le maximum pour que cet engagement soit une expérience avantageuse et sereine. Cordialement, Salma.

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  Très bon accueil d'Emmanuel et au niveau des informations, très claires ..

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par MICHEL D.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes heureux de savoir que notre conseiller a su vous accueillir chaleureusement et vous fournir toutes les informations nécessaires avec clarté. Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Cordialement, Salma.

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  Bonjour Très professionnelle la personne connait son travail toutes les informations sont nettes et claires

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par JEAN -LUC G.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! C'est un plaisir de savoir que notre équipe a pu vous fournir des informations claires et professionnelles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de vous avoir accompagné. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Super bonne écoute.

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par PHILIPPE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous écouter attentivement. Chaleureusement, Salma.

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  Bien

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par RUI M.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que vous êtes content de nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Facile pour la souscription par téléphone Choix de Total énergie pour son panel d'options

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par MARCEL R.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que la souscription par téléphone a été facile pour vous et que vous appréciez notre panel d'options. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous servir au mieux. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Souscription impossible. Je suis cliente chez vous pour mon logement principal depuis 20 ans, et je vais également résilier mon contrat chez vous avant la fin de l'année.

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par ANDRÉ B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre fidélité à TotalEnergies depuis de nombreuses années. Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre déception face à l’impossibilité de finaliser votre souscription pour votre nouveau logement. Après vérification, il apparaît que le Consuel vous a été demandée. Ce document est indispensable pour garantir la conformité de votre installation électrique et permettre à Enedis, le gestionnaire de réseau de distribution, d’activer l’électricité. Sans cette attestation, la mise en service ne peut malheureusement pas être effectuée. Nous regrettons sincèrement que cette situation vous ait conduite à envisager la résiliation de votre contrat actuel. Sachez que nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner dans vos démarches et espérons avoir l’opportunité de vous compter à nouveau parmi nos clients. Pour toute question ou besoin d’assistance complémentaire, nos conseillers du service suivi de souscription sont joignables au 3099 (appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement, Hayat

  Réponse de André B

  

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  S'agissant d'une 1ere mise en service du compteur d'un appartement en copropriété, le consuel n'est pas indispensable.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre réaction. Effectivement, dans certains cas spécifiques, notamment pour un appartement en copropriété déjà raccordé au réseau, l’attestation Consuel peut ne pas être exigée. Toutefois, lorsqu’il s’agit d’une première mise en service dans un logement neuf ou récemment rénové, Enedis, en tant que gestionnaire du réseau, peut demander cette attestation afin de garantir la conformité de l’installation électrique. Nous regrettons sincèrement les désagréments que cette situation a pu engendrer et vous remercions pour les précisions apportées. Nous restons à votre disposition pour toute question ou complément d’information. Nos conseillers du service suivi de souscription sont joignables au 3099 (appel local), tous les jours de 08 h à 20 h. Cordialement, Hayat

  Réponse de André B

  

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  Ayant souscrit chez un autre prestataire qui lui a validé souscription sans me poser de difficultés, je ne souscrirais pas chez vous. Je vous ai appelé 3 fois pour cette souscription, j'ai expliquer en détail aux opératrices ma situation et leur réponse à toujours était la même : pas de consuel, pas de souscription. Que vouliez-vous que je fasse? Que je m'éclaire à la bougie comme au moyen âge? Je resillerai également mon contrat pour mon logement principal. Je suis cliente chez vois depuis 2005,soit 20 ans. Mais entre le comportement du service client et l'augmentation exorbitantes des mensualités, je préfère me tourner vers un autre prestataire.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères regrets pour les difficultés rencontrées lors de votre demande de souscription. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous êtes cliente chez nous depuis près de 20 ans. Il n’est jamais agréable de se sentir incomprise ou freinée dans ses démarches, et nous sommes désolés que nos exigences réglementaires aient pu vous sembler rigides. Le consuel est en effet une obligation légale dans certains cas, mais nous aurions dû vous accompagner plus efficacement dans la compréhension et la gestion de cette étape. Concernant votre décision de résilier votre contrat principal, nous respectons votre choix, même si nous le regrettons profondément. Votre fidélité nous est précieuse, et nous sommes désolés que l’évolution tarifaire et la qualité du service n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Avec tous nos regrets et nos remerciements pour la confiance que vous nous avez accordée durant toutes ces années. Bien cordialement, Hayat

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  On ne sait pas se faire ou les offres ne sont pas bien adaptées...

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par PIERRICK G.

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  Bonjour, Merci pour votre retour, que nous accueillons avec la plus grande attention. Nous sommes désolés d’apprendre que nos offres ne vous semblent pas suffisamment adaptées. Chez TotalEnergies, nous avons à cœur de proposer des solutions réellement en phase avec les besoins de chacun, et votre avis nous aide à progresser dans cette démarche. Afin de mieux cerner vos besoins et vous proposer une offre parfaitement adaptée, notre équipe serait ravie d’échanger avec vous. N’hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre entière disposition. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Inscription rapide et facile

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par WILLIAM S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que l'inscription a été rapide et facile pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat

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  Simple rapide et efficace !

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par STEPHANIE O.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre service simple, rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner dans vos besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Je suis fière de vous

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par MAJDOULINE E.

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  Bonjour, Merci pour votre retour si chaleureux. Vos encouragements sont une grande source de motivation pour nos équipes. Cordialement, Salma.

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  Très bien

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par SYLVAIN R.

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez des questions ou des besoins. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bien

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par AMÉLIA B.

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  Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous êtes globalement satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou suggestion, nous serons heureux d'échanger avec vous. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat

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  Bonjour, Lors de la souscription du contrat, j'ai été très bien renseignée Tous les détails dont j'avais besoin m'ont été donnés et expliqués avec beaucoup d'attention merci pour tout (en plus dans les documents tout est CLAIR) Merci à la conseillère qui s'est occupée de mon dossier

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par MICHELE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous accompagner efficacement et que les informations fournies étaient claires. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous à tout moment. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très bien, merci

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par EUGENIE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci à vous pour ce retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s’est bien déroulée. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Cordialement, Hassan

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  Très bon accueil et explications claires

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par MARIE-FRANCE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que l’accueil et la clarté des explications ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement, Hassan

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  Le contrat ne prévoit pas le bon tarif et il n'est pas possible de le modifier. Le conseiller m'indique qu'il sera possible de modifier le tarif une fois le contrat signé mais ne peut pas l'écrire. J'ai donc annulé ma demande de souscription.

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par GUILLAUME H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous comprenons tout à fait votre décision et la frustration que cette situation a pu engendrer. Il est important pour nous que chaque étape de votre souscription soit claire et transparente. Effectivement, comme vous l’a indiqué notre conseiller, une fois le contrat activé, vous aurez la possibilité de modifier votre mensualité directement depuis votre espace client, en toute autonomie. Nous regrettons que cette information n’ait pas pu être formalisée avant la signature, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de clarté. Nous serions ravis de pouvoir regagner votre confiance et vous accompagner à nouveau, avec toute la transparence et le suivi que vous méritez. N’hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez relancer votre demande ou obtenir plus de précisions. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  Réponse de GUILLAUME H

  

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  Bonjour, Je suis ok pour souscrire si vous m'envoyez un contrat avec le bon tarif. Mais je ne vais pas encore perdre mon temps à vous rappeler. C'est donc à vous de m'envoyer le contrat mis à jour. Cordialement

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à TotalEnergies. Nous comprenons parfaitement votre demande et votre souhait de ne pas perdre davantage de temps. Soyez assuré que nous allons faire le nécessaire pour vous envoyer un contrat mis à jour avec le bon tarif, sans que vous ayez à nous rappeler. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Beaucoup de paroles non tenues

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 09/07/2024 par LOÏC D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre retour et suis navrée que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir un service fiable et transparent. Nous serions ravis que vous nous donniez davantage de détails afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous accompagner au mieux. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions et vous proposer un accompagnement adapté à vos besoins. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de Loïc D

  

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  Bonjour, J'ai eu à plusieurs reprises vos services avec beaucoup de promesses et aucune action. Je n'ai pas envie d'échanger avec vos conseillers de nouveau, cela ne sert à rien. Cdtl Loïc Dupré

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  Très satisfaite

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par LUCIE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous restons pleinement engagés à vous offrir un accompagnement de qualité. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’assistance ou d’informations complémentaires. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat

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  ma souscription c'est très bien passé,je recommande le service.

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 06/10/2025 par THIBAULT R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre souscription s'est bien déroulée et que vous recommandez notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute demande future. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat

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  Très satisfait

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 07/10/2025 par LOUIS M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre note de 5/5 ! C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  J'enlève une étoile car les prix sont toujours trop élevés mais pas mieux côté concurrence ....par contre , très bonne application pour gérer soi même....

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 09/07/2024 par JEAN MICHEL R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et pour la note que vous nous avez accordée. Je comprends à quel point la hausse des prix de l’énergie peut peser sur votre quotidien et susciter des inquiétudes légitimes. TotalEnergies s’engage à vous proposer des tarifs compétitifs tout en restant attentif à l’évolution du marché et des taxes. Avec notre offre Verte Fixe, votre tarif d’abonnement et de kWh hors taxes est bloqué pendant un an, renouvelé chaque année à la date d’anniversaire de votre contrat. Vous profitez aussi d’un tarif avantageux en heures creuses, de 22h10 à 6h10, pour réaliser encore plus d’économies. Nous sommes heureux que notre application mobile vous aide à suivre votre consommation et votre budget. Votre satisfaction nous motive à améliorer continuellement nos services. Pour vous accompagner, TotalEnergies vous propose également, le rendez-vous énergie, un entretien annuel sans frais, avec nos experts pour des conseils personnalisés et des économies sur vos factures. Notre service client est à votre écoute, du lundi au samedi de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour répondre à toutes vos questions et vous proposer des solutions adaptées. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Écoute et conseil

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par ALBERT L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre note. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre écoute et nos conseils. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous accompagner au mieux. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Ça va

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 09/07/2024 par DOMINIQUE O.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bravo

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par VIOLAINE D.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à nous améliorer encore davantage. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Dommage d avoir dû rappeler

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par AMANDINE L.

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû rappeler, et nous apprécions votre compréhension. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d'autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous aider. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Un bon fournisseur qui doit encore faire des efforts sur ses prix. Le reste tout va

  Avis du 20/10/2025, suite à une expérience du 12/07/2024 par KARINE L.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre fidélité et le temps consacré à partager votre avis. Il est agréable de constater que nos services répondent globalement à vos attentes. Votre remarque, concernant nos prix, a bien été prise en compte. Actuellement, vous bénéficiez de l’offre Verte Fixe, assurant un tarif bloqué pendant un an, reconduit chaque année à la date anniversaire de votre contrat. Cette mesure vous protège ainsi des éventuelles hausses du marché. TotalEnergies veille à proposer des tarifs compétitifs, tout en offrant un accompagnement de proximité. Des outils gratuits sont également disponibles sur votre Espace Client ou via notre application mobile, afin de suivre et de gérer votre consommation ainsi que votre budget. Il est possible, si vous le souhaitez, de programmer un rendez-vous énergie pour obtenir des conseils personnalisés et optimiser vos usages. Enfin, pour toute question ou échange concernant votre contrat, notre service client reste disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou e-mail, afin de vous accompagner et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien

  Avis du 20/10/2025, suite à une expérience du 12/07/2024 par SYLVIA M.

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Pour l’instant je n’ai aucun problème avec Total énergie ne changer rien

  Avis du 20/10/2025, suite à une expérience du 12/07/2024 par ROGER D.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et suis ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Votre retour compte beaucoup pour nous et nous encourage à continuer d’améliorer la qualité de nos prestations. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de ROGER D

  

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  Je ne pensais pas qu’il y aurait un suivi j’en suis ravi Bonne journée à vous

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  je suis très satisfait de la réactivité de total

  Avis du 20/10/2025, suite à une expérience du 01/04/2024 par EMMANUEL C.

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  Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre réactivité ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et votre confiance nous encourage à continuer dans cette voie. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  client depuis juillet 2024 service total energies très serieux et très attentif a nos demandes , plan de consommation mensuel personnel très pratique a suivre

  Avis du 20/10/2025, suite à une expérience du 11/07/2024 par MARC J.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre service ainsi que le suivi personnalisé de votre consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à rester attentifs aux besoins de nos clients et à leur proposer des solutions pratiques pour mieux gérer leur énergie. Merci pour votre confiance et votre fidélité depuis juillet 2024, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au quotidien. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de MARC J

  

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  Merci Mariama pour votre message , il est très rare d'avoir des retours suite a des demandes d'avis de satisfactions ce qui confirme votre professionnalisme et l'importance porté a vos clients très bonne journée a vous . Mr janon

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  Personne très agréable et à l'écoute Professionnel. Vraiment merci

  Avis du 20/10/2025, suite à une expérience du 10/10/2025 par ERIC G.

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  Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su être à votre écoute et répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de ERIC G

  

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  Merci

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  Interlocutrices peu claires

  Avis du 20/10/2025, suite à une expérience du 10/10/2025 par SYLVAIN D.

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que les explications n’aient pas été aussi limpides que vous l’auriez souhaité. Votre remarque sera transmise à nos équipes afin d’améliorer la clarté de nos échanges. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, notre service reste à votre disposition. Cordialement, Salma.

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  Bonjour, pas de problème sauf que d' autres site énergie ont des heures creuses le midi. Donc je vais voir si je reste chez vous

  Avis du 20/10/2025, suite à une expérience du 12/07/2024 par NADINE D.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d’apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Concernant les heures creuses, je comprends parfaitement votre souhait de disposer d’un large choix. Celles-ci sont définies par Enedis, le gestionnaire de réseau, et s’appliquent de manière identique à tous les fournisseurs. Cependant, Enedis peut procéder à des ajustements dans certaines zones. Dans ce cas, nous nous engageons à vous en informer par e-mail. Actuellement, vos heures creuses s’étendent de 22h26 à 6h26. Pour toute information complémentaire, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous vous souhaitons une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  rapide efficace on verra la suite....

  Avis du 20/10/2025, suite à une expérience du 10/10/2025 par CHRISTINE H.

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience rapide et efficace. N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions lors de vos prochaines interactions avec nous. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bon service, tarif peut-être un peu élevé

  Avis du 20/10/2025, suite à une expérience du 12/07/2024 par PHILIPPE S.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nos services. Je suis ravie de constater qu’ils ont été conformes à vos attentes. Concernant le prix de l’électricité, il dépend en grande partie de l’évolution du marché et des décisions prises par les pouvoirs publics. De notre côté, nous nous engageons à proposer des offres compétitives et à vous accompagner avec transparence. Vous bénéficiez actuellement de notre offre classique, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), avec une remise de 11,7 % sur chaque MWh consommé en heures creuses, ce qui représente un avantage tarifaire significatif. Pour mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies met à votre disposition un bilan mensuel détaillé. Grâce à ce service, ainsi qu’aux outils disponibles sur votre Espace Client et notre application, vous pouvez suivre et optimiser votre consommation de manière simple et efficace. Si vous avez des questions sur nos offres ou souhaitez explorer d’autres options mieux adaptées à vos besoins, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone ou e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Pas vraiment au top niveau protection de l'environnement.

  Avis du 20/10/2025, suite à une expérience du 12/07/2024 par JÉRÔME L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. TotalEnergies s’engage activement dans la transition énergétique, en développant les énergies renouvelables telles que le solaire, l’éolien, le biogaz et la mobilité électrique. Nous accompagnons également nos clients vers une consommation plus responsable grâce à nos outils de suivi, au Rendez-vous Énergie et à nos offres adaptées aux nouveaux usages. Vous bénéficiez actuellement de notre offre spéciale gaz, indexée sur le Prix Repère de Vente de Gaz (PRG). Nous proposons également l'offre verte fixe tout compris, où le prix de l'abonnement et le prix du kWh HT d'électricité restent bloqués pendant un an (hors évolution des taxes), sans engagement, plus vertueuse que la majorité des offres vertes du marché : Électricité 100 % éolienne et solaire, avec des Garanties d’Origine françaises ; Gaz composé à 10 % de biogaz français, issu de producteurs partenaires. Vous pouvez effectuer la modification de votre offre directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique « Contrat », puis en cliquant sur le lien « Mon offre en détail », avant de sélectionner « Modifier ». Notre service client reste également à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner dans le choix de l’offre la plus adaptée à vos besoins. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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