Résumé des avis
Le service de Total Energies est très apprécié pour la gentillesse et l'écoute de ses conseillers, ainsi que pour la clarté des explications données. Les clients soulignent la rapidité et la facilité du processus d'inscription. La disponibilité et le professionnalisme des agents contribuent à une expérience positive générale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le service de Total Energies est très apprécié pour la gentillesse et l'écoute de ses conseillers, ainsi que pour la clarté des explications données. Les clients soulignent la rapidité et la facilité du processus d'inscription. La disponibilité et le professionnalisme des agents contribuent à une expérience positive générale.
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Évaluations clients
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Je suis très content
Avis du , suite à une expérience du par AMORO D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! C’est un réel plaisir de savoir que notre service vous a pleinement satisfait. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape. Cordialement, Hassan.
Réponse de AMORO DSignalerMerci beaucoup
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Bonjour, Noureddine à été de très bon conseil et très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su vous conseiller avec professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner à nouveau très bientôt. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Service rapide et efficace et parrainage intéressant
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et vos éloges concernant notre service ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Nous sommes également ravis que notre programme de parrainage vous intéresse. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Rapide et simple
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services rapides et simples. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires sont très appréciés. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin supplémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Le meilleur service que j'ai connu
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous accordez. C’est un réel plaisir de savoir que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Satisfait en général.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Moins chère qu'ailleurs. RAS
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez nos tarifs compétitifs. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou si vous souhaitez partager d'autres expériences. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par FLORENT E.
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par ANNICK B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’accueil qui vous a été réservé ait été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou précision. Cordialement, Hassan.
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Service relation clientèle vraiment à l'écoute je recommande
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que notre service relation clientèle a su répondre à vos attentes. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes ravis de vous accompagner au quotidien. Très belle journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux. Cordialement, Hassan.
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Prix plus cher que certains fournisseurs. Pique inexpliqué sur une journée lorsqu’il y a eu les problèmes électriques en Espagne qui du coup nous a été facturé à nous. Pour finir pas d’heures creuses en journée comme chez enedis
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je comprends votre préoccupation concernant les fluctuations tarifaires et la facturation. Vous bénéficiez de l'offre Heure Eco, qui est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente, garantissant une transparence totale et une compétitivité selon les évolutions du marché. Votre facturation bimestrielle repose sur les relevés de votre compteur communicant, vous assurant de payer uniquement votre consommation réelle. Pour les variations de consommation constatées, nous ne pouvons pas en déterminer la cause exacte. Il serait judicieux de contacter un électricien pour un diagnostic de votre installation. Vous pouvez également consulter votre Espace Client pour analyser l'historique de vos relevés et mieux comprendre vos habitudes de consommation. Concernant les heures creuses, celles-ci sont définies par Enedis et s’appliquent à tous les fournisseurs. Vous êtes actuellement en tarif de base, avec un prix constant toute la journée. L’option HP/HC permet de profiter d’un tarif réduit sur certaines plages horaires (0h00-8h00 pour votre logement) et devient avantageuse si au moins 35 % de votre consommation se situe pendant ces heures. Vous pouvez l’activer depuis votre Espace Client ou contacter nos conseillers, disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour vous accompagner dans le choix de la solution la mieux adaptée à vos besoins. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bon contact pour activer mon contrat, j’attends de voir une fois qu’il sera en service pour savoir si je suis pleinement satisfait. En revanche, dommage que les conseillers soient sur des plateformes téléphoniques de l’autre côté de la Méditerranée… ça s’entend et ça ne rend pas proche la relation avec le conseiller.
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que l’accueil téléphonique et la rapidité de nos équipes vous aient satisfait. Nous comprenons que la distance géographique puisse donner parfois cette impression de moindre proximité. Soyez assuré que nos conseillers sont formés pour vous accompagner efficacement et répondre à toutes vos questions, quel que soit l’endroit d’où ils vous contactent. Nous sommes pleinement mobilisés pour que votre expérience, une fois le contrat en service, soit à la hauteur de vos attentes Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire ou pour vous accompagner dans la mise en service de votre contrat. Cordialement, Hassan.
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Prix très cher malgré la consommation
Avis du , suite à une expérience du par STEPHAN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je comprends vos préoccupations concernant l’évolution des tarifs et souhaite vous apporter quelques précisions à ce sujet. Vous bénéficiez de l’offre Essentielle Électricité et Gaz, indexée sur le tarif réglementé, avec une remise de 3,6 € par MWh de gaz consommé. Votre facturation annuelle répartit vos mensualités sur l’année, ce qui vous permet de mieux gérer votre budget et d’éviter une régularisation trop importante. Votre compteur communicant transmet vos relevés à distance, garantissant une facturation basée sur votre consommation réelle. Les montants facturés incluent également l’abonnement et les taxes fixées par les pouvoirs publics. TotalEnergies s’engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en vous accompagnant dans la maîtrise de votre consommation grâce à des outils simples et des services gratuits, notamment le bilan de consommation, qui vous permet de suivre l’évolution de vos dépenses d’énergie et de vérifier la cohérence de vos mensualités avec votre consommation réelle. Vous pouvez également bénéficier du Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique annuel gratuit avec un expert, pour obtenir des conseils personnalisés et identifier les leviers d’économies adaptés à votre profil. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services. Nous restons à votre écoute pour toute question ou accompagnement complémentaire. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Top
Avis du , suite à une expérience du par DANILO V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service vous donne entière satisfaction. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin. Excellente journée à vous, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Content de la prestation
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. Être à l’écoute de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous restons à votre disposition pour toute amélioration ou question supplémentaire. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Ma souscription s'est très bien passée, service commercial impeccable, à l'écoute et très sylmpathique
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que votre souscription se soit bien déroulée et que notre service commercial ait su être à l’écoute et sympathique. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur. Cordialement, Hassan.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos services. Votre retour compte beaucoup pour nous et nous encourage à continuer d’améliorer la qualité de nos prestations. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription très simple par mail avec une confirmation téléphonique qui s'est parfaitement déroulée. Mise en service en seulement 24h. La prime de parrainage a été appliquée dans la semaine qui a suivi. Tout est parfait!
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message et sommes ravis d’apprendre que votre souscription chez TotalEnergies s’est déroulée avec simplicité et efficacité. Nous sommes heureux que notre conseillère ait su répondre à vos attentes en tenant compte de vos besoins en électricité et de votre budget. La confirmation téléphonique, la mise en service rapide sous 24h, ainsi que l’application de la prime de parrainage dans la semaine témoignent de notre engagement à vous offrir un service fluide et personnalisé. Nous vous remercions également pour la recommandation de votre parrain, et nous espérons que votre expérience chez TotalEnergies continuera à vous satisfaire pleinement. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin complémentaire. Nous restons à votre écoute. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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super rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement passé et que vous n’ayez rien à redire. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, Hassan.
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Parfait , le conseillé a répondu à toute mes questions et fait le nécessaire pour mes contrats.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu répondre à toutes vos questions et gérer efficacement vos contrats. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, Hassan.
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J'aimerai avoir des offres de fidélité. J'ai accepté de ne plus recevoir mes factures par courrier et pas de compensations. Y a t'il des créneaux horaires qui consomment moins pour utiliser les appareils électriques ? Merci
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir partagé vos suggestions et remarques. Nous comprenons votre attente concernant la mise en place d’offres de fidélité, votre demande a bien été intégrée dans notre démarche d’amélioration continue de nos services. Merci aussi d’avoir choisi de recevoir vos factures en version numérique. C’est un véritable geste en faveur de la planète, et nous vous en sommes reconnaissants. Le tarif de base dont vous bénéficiez actuellement correspond à un prix fixe de l’électricité tout au long de la journée. L’option ""Heures Pleines / Heures Creuses"" permet de profiter de tarifs avantageux sur des plages horaires déterminées par Enedis, applicables à tous les fournisseurs. Pour votre logement, ces plages sont prévues de 22h40 à 6h40. Ce tarif est pensé pour permettre des économies lorsque vous consommez une part importante de votre électricité, généralement à partir de 35 %, pendant les heures creuses, en décalant notamment l’utilisation de vos appareils électriques. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter votre espace client ou contacter notre service clientèle, qui se tient à votre disposition pour faire le point sur votre contrat actuel ou vous accompagner dans le choix de la solution la plus adaptée à vos habitudes de consommation. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très satisfait mais surtout maitriser les prix , Macron nous prend notre pognon
Avis du , suite à une expérience du par LEON L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à nos services. Nous comprenons parfaitement vos préoccupations liées au contexte tarifaire actuel. Nous tenons à vous garantir notre engagement à proposer des offres transparentes et à vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation, afin de limiter autant que possible l’impact sur votre facture. Vous bénéficiez actuellement de notre offre Heures Éco, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe). Votre tarif évolue donc en toute transparence, à la hausse comme à la baisse, selon les évolutions du marché. De plus, des outils gratuits sont à votre disposition sur votre Espace Client et notre application mobile, pour suivre votre consommation et optimiser la gestion de votre budget. Vous avez également la possibilité de comparer vos usages à ceux des foyers similaires, ou de prendre rendez-vous avec un conseiller pour bénéficier de conseils personnalisés. Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre contrat ou de vos offres, notre service client reste à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Appli au top, super pour vérifier en temps réel notre conso, mais prix toujours assez cher malheureusement…
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir partager votre avis et de souligner les points positifs de notre application. Nous sommes ravis que le suivi en temps réel de votre consommation vous apporte satisfaction. Nous comprenons que la hausse des prix de l’électricité est une préoccupation pour de nombreux foyers. Avec votre offre Standard Fixe, vous bénéficiez d’un tarif stable pendant un an, vous offrant ainsi une protection contre les fluctuations du marché et un avantage non négligeable face à de nombreux concurrents. Vos factures mensuelles sont calculées sur la base des relevés de votre compteur et reflètent votre consommation réelle, vos habitudes, les variations saisonnières, ainsi que les évolutions du marché. Elles intègrent également l’abonnement, l’ensemble des taxes et la TVA, dont le taux est passé de 5,5 % à 20 %, conformément à la réglementation. À noter que certaines taxes ont été temporairement réduites pour atténuer l’impact sur vos factures. Enfin, notre service clientèle est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h par téléphone ou par e-mail, pour répondre à vos questions, ajuster votre contrat ou vous guider vers la solution la plus adaptée à vos besoins et à vos habitudes de consommation. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Personne aimable.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre interlocuteur ait su vous accueillir avec amabilité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou précision. Cordialement, Hassan.
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Très bien, très content du service et du personnel encore merci beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par ALI B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Votre message nous fait grandement plaisir ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfait de notre service ainsi que de notre personnel. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance et ce retour encourageant. Sachez que nous restons à votre disposition pour toute demande future. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Encore merci et au plaisir de vous revoir, Cordialement, Hayat
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Simple, pratique, moins cher que les structures étatiques, meilleure gestion.
Avis du , suite à une expérience du par RENE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes heureux d’apprendre que notre service a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction concernant la simplicité, la praticité et la gestion de nos services est pour nous une réelle motivation. Nous restons à votre disposition pour toute demande ou besoin supplémentaire. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Conseiller à l’écoute et donne de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par SEVILAY A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su être à l’écoute et vous donner de bons conseils. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous apporter le meilleur service possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MARYAM A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Ravi que tout se soit bien passé ! Nous restons à votre disposition pour la suite. Cordialement, Hassan.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SAILANE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note parfaite ! C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Nous restons à votre écoute pour toute question ou suggestion future. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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très bien rien à dire efficacité rapidité
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d’avoir été à la hauteur de vos attentes en termes d’efficacité et de rapidité. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau, nous serons ravis de vous accompagner dans vos prochains projets. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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interlocuteur très bien et compréhensif, de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Votre appréciation concernant notre interlocuteur et ses conseils nous réjouit particulièrement. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos échanges constructifs et à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres besoins ou questions, n'hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis de vous accompagner. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que nos services répondent à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou suggestion. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Bien passé
Avis du , suite à une expérience du par SEYDOUBA C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins futurs. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Rapide efficace explications claires
Avis du , suite à une expérience du par PEGGY B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos explications aient été claires et que notre service ait été rapide et efficace. Nous nous engageons à maintenir cette qualité dans toutes vos interactions avec TotalEnergies. Cordialement, Salma.
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Très agréable au téléphone,la dame que j'ai eu hier
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que l’échange téléphonique avec notre conseillère vous a laissé une bonne impression. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, Hassan.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ABDELKADER J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif. Nous somme heureux de savoir que tout s’est bien passé pour vous. Cordialement, Salma.
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Par l'internetaire du courtier en énergie Opéra, votre offre était la mieux placée. Très bon accueil, explications précises et personnes agréables.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre offre et l'accueil de notre équipe vous ont satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à poursuivre nos efforts. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tout s'est bien passé, très bon accueil. La conseillère etait très professionnelle et très claire dans ses explications.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que l’expérience avec notre conseillère se soit déroulée parfaitement. Cordialement, Salma.
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Tout c'est déroulé conformément aux échanges téléphoniques, la remise sous tension à été réalisée dans les 24h. Satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été conforme à vos attentes et que la mise en service a été effectuée rapidement. Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Ce n'est pas réglé pour l'instant mais les employés font ce qu'il faut pour y parvenir.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons que la situation n’ait pas été réglée immédiatement et vous remercions pour votre compréhension. Nous sommes ravis que votre compteur ait été activé hier et restons à votre disposition pour tout suivi. Cordialement, Salma.
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Très clair et rapide bon commercial
Avis du , suite à une expérience du par DAVID D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous accompagner avec clarté, réactivité et professionnalisme. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande complémentaire. Cordialement, Hassan.
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Je suis outré et scandalisé du peu de professionnalisme de Total Energie, depuis que j’ai souscrit à mon contrat, il y a trois jours. La conseillère m’avait promis un rendez-vous le 16 octobre pour une mise en service du gaz. Finalement quand j’ai appelé Grdf aucun rendez-vous n’avait été positionnée. J’ai moi-même pris rendez-vous le 16 octobre et ce rendez-vous a été annulé quelques heures plus tard par Total Energie sans même me prévenir, Grdf m’a rappelé pour convenir d’un rendez-vous mais il n’y avait plus de place le jour convenu. Et lorsque je rappelle Total Energie pour qu’il fasse le nécessaire, ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire alors que Grdf m’assure qu’avec des frais ils peuvent avoir un rendez-vous rapidement, mais bien sûr total Energie me dit que ce n’est pas possible, car ils ne veulent pas payer les frais causés par leur erreur. Je me retrouve sans gaz depuis plusieurs jours suite à une coupure par erreur pour une inversion de PCE, de ma voisine et des gens incompétents qui annulent les rendez-vous et ne sont pas capables d’expliquer pourquoi et de corriger leur faute. Ça commence très mal pour ce contrat.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la mise en service de votre contrat gaz. Votre expérience ne reflète pas les standards de qualité et de réactivité que nous nous efforçons de maintenir. Après vérification, le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) concerné n’a jamais été rattaché au périmètre de TotalEnergies. L’erreur d’identification du compteur provient d’une tierce personne qui n’est pas cliente chez nous, ce qui a malheureusement entraîné une coupure injustifiée. Suite à cette situation, nous vous avons proposé deux options : *Un rendez-vous standard avec GRDF pour le 17 octobre 2025, sans frais supplémentaires. *Une intervention express pour le 16 octobre 2025, impliquant des frais, conformément aux conditions de GRDF. Ces deux solutions n’ont pas été retenues, ce que nous respectons pleinement. Toutefois, cela limite nos possibilités d’accélérer la mise en service. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour cette situation. Bien que nous ne soyons pas à l’origine de l’erreur, nous restons pleinement engagés à vous accompagner dans toutes vos futures demandes, afin de vous garantir un suivi rigoureux et le professionnalisme que vous méritez. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (Prix Dservice.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Salma
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Ras, parfait, à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par LIEVINE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite et que notre équipe ait su être à l’écoute. Nous continuerons à vous accompagner avec la même attention à l’avenir. Cordialement, Salma.
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Interlocutrice à l'écoute, professionnelle et pédagogue.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message. C’est un réel plaisir de savoir que le processus d’activation vous a apporté une belle expérience. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans cette étape, et espérons que vous continuerez à utiliser nos services avec satisfaction. Notre équipe reste bien entendu à votre écoute pour toute question ou besoin d’accompagnement. N’hésitez pas à nous solliciter, nous serons heureux de vous aider. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par REGIS D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une vraie satisfaction de savoir que notre service a été conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Sur les 3 personnes qui m ont renseigne la deuxième à été malhonnête
Avis du , suite à une expérience du par MERCEDES I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que l’un de nos conseillers n’ait pas répondu à vos attentes. Nous allons partager votre remarque avec nos équipes afin d’améliorer nos pratiques et vous offrir une expérience irréprochable à l’avenir. Cordialement, Salma.
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J'arrive ont verra avec le temps merci.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous comprenons que le temps permettra de juger pleinement nos services, et soyez assuré que nous continuerons à vous accompagner avec professionnalisme et attention. Cordialement, Salma.
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très courtoise la personne très a l'écoute explique très bien bravo
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et vos encouragements. C'est un plaisir de savoir que notre équipe a su vous écouter et vous apporter l'aide nécessaire. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par REYNALD B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
Réponse de REYNALD BSignalerOk
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Selon l'interlocuteur,cettain reactifs et très bien, et eu 1 dame impossible de faire une modification pour 1 erreur sur l'adresse c'est complètement insensé de passer du temps,avec des gens qui sont bornés
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que certains de nos interlocuteurs ont su répondre efficacement à vos attentes. Cela nous encourage à poursuivre nos efforts afin de vous offrir un service toujours plus qualitatif. Nous regrettons toutefois que votre demande de modification d’adresse n’ait pas pu être traitée comme vous le souhaitiez. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une procédure qui peut sembler rigide et chronophage, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Soyez assuré que votre remarque est prise très au sérieux. Elle sera transmise à l’équipe concernée afin d’améliorer nos processus et de garantir une meilleure flexibilité dans le traitement des demandes. Si votre demande est toujours en attente, n’hésitez pas à nous recontacter : nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans sa résolution. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Nous vous remercions pour votre franchise et votre confiance. Bien cordialement, Hayat
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par PEGUY RYAN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que tout se soit déroulé correctement et veillerons à continuer à vous accompagner avec le même professionnalisme. Bien à vous, Salma.
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Rapide efficace et très agréable merci
Avis du , suite à une expérience du par ABOU K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été fluide et agréable. Vos compliments sont une belle récompense pour notre équipe. Cordialement, Salma.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ADOUM ABDRAMANE I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par EDITH L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir le meilleur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Très satisfait de la mise en service du gaz et électricité.rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par MEHDI R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la mise en service de votre gaz et électricité s'est déroulée rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute question future. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Professionnel efficace échange clair et consis merci
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos encouragements. C’est un plaisir de savoir que notre équipe a pu vous apporter un service efficace et clair. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Ça fait 36 heures que j'attends Toujours pas d'électricité à la maison
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED AMINE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette longue attente, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par l'absence d’électricité depuis 36 heures. Il est important de vous préciser que l’intervention des techniciens ainsi que les délais sont gérés par Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. En tant que fournisseur, TotalEnergies n’a malheureusement pas la possibilité d’intervenir directement sur les opérations techniques ou leur programmation. Cela dit, après vérification, nous vous confirmons que le déplacement du technicien est bien prévu aujourd’hui pour résoudre la situation. Afin de faciliter son passage et permettre une prise en charge rapide, nous vous invitons à rester chez vous. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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La personne au téléphone était très agréable m’a bien renseignée, a pris le temps de m’expliquer et moi Meme je suis client, chez TotalEnergies. Bonne journée.
Avis du , suite à une expérience du par THEO A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et vos compliments concernant notre service client. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien renseigné et que nos équipes ont pu vous assister efficacement. Votre satisfaction est notre priorité ! Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de THEO ASignalerCordialement bonne soirée
Réponse de THEO ASignalerCordialement bonne soirée
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La conseillère de chez Total Énergie pour ma souscription à été super, remarquable, très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par BRAHIM O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous accompagner de manière professionnelle lors de votre souscription. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir le meilleur service possible. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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J'ai demandé un devis chez Total énergie pour un contrat d'électricité, et un conseiller clientèle monsieur Makan à traiter mon dossier avec beaucoup de professionnalisme, d'attention, de sérieux, d'écoute. A plusieurs de reprise il m'a demandé si ses explications étaient clair pour moi, et qu'il pouvait me réexpliquer toutes les informations souhaitées. Il m'a rappelé à chaque fois à l'heure et la date prévue. Ça fait du bien de tomber sur du personnel compétent, ce qui donne une bonne image de votre société
Avis du , suite à une expérience du par LUC L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour ce retour détaillé et si encourageant. Nous sommes heureux que notre conseiller ait pris le temps de vous accompagner avec attention et clarté. Votre reconnaissance valorise nos équipes et renforce notre engagement envers nos clients. Avec nos meilleures salutations, Salma.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Entretien téléphonique très apprécié et personne à l’écoute du client Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous offrir une écoute attentive lors de votre entretien téléphonique. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer d'améliorer nos services. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Pour un abonnement électricité et gaz Personne au téléphone très explicite. Il manquait juste une une information pour le gaz. Elle a fait les recherches et a rappelé dans la demi heure. J'ai pu donc finaliser mon abonnement avec toute les explications.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA H.
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Très bonne compréhension et interaction avec la personne au bout du fil
Avis du , suite à une expérience du par SARAH M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre interaction avec notre service client a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous encourageons à continuer de partager vos expériences avec nous. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Facile d'utilisation. Bien que la connexion de mon compteur par ENEDIS soit compliqué, l'ouverture du contrat a été effectué à distance avec réussite et courtoisie.
Avis du , suite à une expérience du par NOEL C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'ouverture de votre contrat s'est déroulée facilement et avec courtoisie. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Très bonne journée à vous ! Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Bien cordialement, Salma
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Le retard de la livraison ?!?!?
Avis du , suite à une expérience du par JOHN K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous regrettons le désagrément que vous avez rencontré. En effet, la mise en service ne pouvait être transmise à Enedis qu’après la signature électronique de votre contrat. Un conseiller a tenté de vous contacter pour finaliser cette étape, mais sans réponse, ce qui a entraîné un léger retard. Rassurez-vous que tout est en ordre actuellement et que votre compteur électrique est bien alimenté. Nous restons à votre disposition pour toute assistance future. Cordialement, Salma.
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Tout bien! Deux conseillères très gentilles et très efficace. Pas beaucoup d'attente.
Avis du , suite à une expérience du par MERETE E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseillères ont su vous fournir un service efficace et chaleureux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir de nouveau prochainement. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Merci très très bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour si élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre explication vous a été utile. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous apporter un service de qualité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Rien ne s'est déroulé comme décrit sur le site. On ne m'a jamais rappelé et lorsque j'ai pris l'initiative de l'appel, on me dit que mon dossier est incomplet alors que j'ai déjà tout communiqué ! On m'indique alors que mon abonnement sera effectif à partir du 15 alors que j'avais demandé le 10 en ligne ; au final, l'abonnement part du 10 alors qu'on m'avait dit que ce ne serait pas possible !!!! Bref NUL !
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL ET MICHEL F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été conforme à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au manque de suivi et aux informations contradictoires que vous avez reçues. Ce type de situation ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. La demande de mise en service a été enregistrée pour le 15/10/2025, conformément aux échanges. Nous vous confirmons que l’électricité est désormais en service et que votre compteur est bien rattaché à TotalEnergies. Nous comprenons que ces étapes aient pu générer de la confusion, et nous vous remercions pour votre patience. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Bien mais je n’ai toujours pas recu de confirmation de ma souscription après 24 heures
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message, et veuillez accepter nos excuses pour l’absence de confirmation suite à votre souscription. Un incident technique a empêché l’envoi automatique de certains e-mails de confirmation. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Soyez rassuré, votre souscription a bien été enregistrée. Votre contrat est en cours d’activation chez TotalEnergies avec l’offre « Spéciale Électricité et Gaz ». En attendant la résolution complète du problème, vous pouvez accéder à votre espace client en suivant les étapes ci-dessous : Rendez-vous sur totalenergies.fr. Cliquez sur Espace client, puis sur Première connexion. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription. Vous recevrez un lien pour créer votre mot de passe et consulter toutes les informations relatives à votre contrat. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir une expérience optimale. Merci encore pour votre patience et votre confiance. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez contacter notre service client : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, prix d’un appel local). Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr. Via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Bien cordialement, Hayat
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tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par NAZARII B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour cet avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. Votre retour est très précieux et nous encourage à continuer à vous offrir le meilleur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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On comprend rien au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience téléphonique n’ait pas été satisfaisante. Il est essentiel pour nous que chaque échange soit clair, fluide et utile, et nous comprenons parfaitement votre frustration si cela n’a pas été le cas. Par ailleurs, tous nos conseillers sont formés pour vous accompagner au mieux et répondre à vos besoins avec professionnalisme. Votre retour est précieux et nous permettra de renforcer la qualité de nos échanges. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien et rapide
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis positif. Nous sommes contents de savoir que tout s’est déroulé efficacement et selon vos attentes. Cordialement, Salma.
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Très bon service une personne qui connaît très bien travaille et reste très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que la qualité de service et le professionnalisme de notre équipe aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau, Salma.
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J’attends d’être complètement «intégrée» c’est à dire qq. Jours Et voir sin ce qu’on m’a promis est vrai ….
Avis du , suite à une expérience du par ANNIK A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et votre sincérité. Nous comprenons tout à fait votre souhait de prendre quelques jours pour vous sentir pleinement intégrée et vous assurer que les engagements pris sont bien respectés, c’est une démarche tout à fait naturelle et légitime. Soyez assurée que nous restons à votre écoute et disponibles pour vous accompagner tout au long de cette période. Nous ferons également le nécessaire pour vous démontrer le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez pleinement droit en tant que cliente. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de ANNIK ASignalerMerci Donc mon contrat EDF est résilié ? Maintenant je suis à Total énergie ? Vous pouvez me le confirmer ? Merci de me répondre Mme Audiau
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J'avais quitté Total pour souscrire chez Engie …. Erreur de ma part ......
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience avec TotalEnergies. Votre confiance est notre plus grande récompense et nous sommes là pour vous accompagner dans votre consommation d'énergie. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par KHALID K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes enchantés que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Nous restons pleinement engagés à vous accompagner avec la même qualité de service. Cordialement, Salma.
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Explications très claires . Correspondant agréable.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que la qualité de l’échange et la clarté des informations vous aient satisfait. Cordialement, Salma.
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Souscription faite très claire, et très explicite. Je suis satisfait de ce choix. Personnelle très poli, et respectueux.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de souscription a été claire et agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin futur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Je viens de m'abonner à vos services. J'ai été très bien reçu au téléphone, j'ai bénéficier des 50€ pour le parrainage ainsi que ma soeur. Tout m'a été bien expliquer. En 30 mn j'avais fait mon inscription. Merci a vous.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre inscription se soit déroulée rapidement et que vous ayez bénéficié pleinement de l’offre parrainage. Nous faisons notre maximum pour que chaque étape soit claire et efficace. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question. Cordialement, Hassan.
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Un accueil chaleureux et des renseignements précis sur ma demande. Cette amabilité est très importante et je pense que beaucoup de personnes seront de mon avis. Nous avons besoin d'une civilité exemplaire pour tout ce qui touche les problèmes d'argent. Merci à vous.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-THÉRÈSE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour vos mots encourageants. Nous sommes ravis d’avoir pu vous offrir un accueil chaleureux et des renseignements clairs, et nous sommes particulièrement touchés par votre reconnaissance de l’importance de l’amabilité et de la civilité dans nos échanges. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à maintenir un service exemplaire, surtout lorsqu’il s’agit de sujets aussi sensibles que les questions financières. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer dans cette voie. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou besoin d’accompagnement. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Très bonne compréhension
Avis du , suite à une expérience du par MARIA IRENE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre accompagnement et notre compréhension aient répondu à vos attentes. Cordialement, Salma.
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Tout s'est bien passé avec mon interlocuteur
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive. Soyez assurée que nous continuerons à vous offrir le même niveau de service attentif et professionnel. Bien à vous, Salma.
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Rien a redire . Je vous ai conseillé a d'autres personnes
Avis du , suite à une expérience du par TOURIA O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive et que vous n'hésitez pas à nous recommander. Votre satisfaction est notre priorité ! N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins futurs. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
Réponse de TOURIA OSignalerMerci Hayat
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Très très bien recue part cette dame merci
Avis du , suite à une expérience du par YVON H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueillie. Nos équipes s'efforcent de toujours offrir le meilleur service possible, et votre retour nous encourage à poursuivre dans cette voie. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Merci pour les renseignements et les explications très compréhensif bien a l'écoute et service très rapide merci pour tout merci à vous
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour vos mots chaleureux ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d’avoir pu vous aider efficacement. Cordialement, Salma.
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L appel dure longtemps car on me bascule de services en services et on ne comprend pas bien les personnes qui parlent à cause de leur accent
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre appel. Être transféré de service en service sans obtenir de réponse claire peut être très frustrant, et nous comprenons également que des difficultés de compréhension puissent aggraver cette expérience. Chez TotalEnergies, nous avons à cœur de vous offrir une expérience fluide et respectueuse. Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de nos échanges et de limiter ce type de désagrément à l’avenir. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, votre demande de changement de fournisseur a été prise en compte. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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excellent contact, interlocuteur très pro !
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-NOEL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu un excellent contact avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement. Hayat
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1er contact service client particulier. Tout s'est bien passé, mais l'interlocuteur n'était pas respectueux et n'écoutait pas vraiment mes demandes
Avis du , suite à une expérience du par FLORIANE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre premier contact avec notre service client s'est bien passé, bien que nous soyons désolés d'apprendre que vous n'avez pas ressenti le respect souhaité. Vos commentaires sont précieux pour nous améliorer et mieux répondre à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec TotalEnergies. Votre satisfaction est notre priorité et votre avis nous motive à continuer d'améliorer nos services. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Cela s est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par CHLOE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience s'est bien passée. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec notre marque a été positive. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins futurs, nous sommes toujours là pour vous aider. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement. Hayat
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J'y étais déjà avant
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Quel plaisir de vous retrouver ! Merci de renouveler votre confiance envers TotalEnergies. Avec nos meilleures salutations, Salma.
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Facilement, bonne écoute
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner facilement et avec écoute. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de service. Cordialement, Salma.
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Interlocuteur excellent, très bonnes explications. Je suis content d’avoir changé de fournisseur d’énergie.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions vivement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service et que vous êtes satisfait de votre choix de fournisseur d’énergie. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très agréable et très bien renseigné
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe agréable et bien renseignée. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis nous encourage à continuer d'offrir un service de qualité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Très satisfaite fiable réactif bon service client
Avis du , suite à une expérience du par ANISSA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et suis ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin, nous restons à votre disposition pour vous accompagner au quotidien. Merci encore pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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