Résumé des avis
Le service de Total Energies est très apprécié pour la gentillesse et l'écoute de ses conseillers, ainsi que pour la clarté des explications données. Les clients soulignent la rapidité et la facilité du processus d'inscription. La disponibilité et le professionnalisme des agents contribuent à une expérience positive générale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le service de Total Energies est très apprécié pour la gentillesse et l'écoute de ses conseillers, ainsi que pour la clarté des explications données. Les clients soulignent la rapidité et la facilité du processus d'inscription. La disponibilité et le professionnalisme des agents contribuent à une expérience positive générale.
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Évaluations clients
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TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin, nous sommes toujours là pour vous accompagner. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Rapide et efficace...
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIQUE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous servir à nouveau bientôt. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BOUALAM G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Bien à vous, Salma.
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Bon accueil et très bon suivi du dossier
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre accueil et le suivi de votre dossier. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires sont précieux pour nous. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Excellent fournisseur d'énergies
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à continuer à vous offrir le meilleur. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Mauvais formulaire qui n’enregistre pas les donnés. Mauvaise communication par mail, les infos donnés ne sont pas vraies
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant le formulaire qui n’a pas enregistré vos données, ainsi que les informations erronées communiquées par mail. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Notre équipe technique est déjà mobilisée pour résoudre le problème lié au formulaire. Par ailleurs, nous allons revoir les échanges afin de comprendre ce qui a pu vous induire en erreur et corriger cela immédiatement. Nous restons à votre entière disposition pour toute précision ou demande complémentaire. Votre confiance est précieuse, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Appréciable d'avoir un service disponible le dimanche. Mais parcours de souscription trop compliqué, trop de question, trop de propositions de vente additionnelle... On voudrait juste choisir offre, puissance, modalités de paiement, et payer. Il faudrait beaucoup simplifier et ne pas être obligé d'avoir quelqu'un au téléphone qui insiste pour mensualiser ou pour vendre des contrats d'assurance.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour avoir souligné la disponibilité de notre service le dimanche, nous sommes ravis que cela vous ait été utile. Nous sommes également attentifs à votre retour concernant le parcours de souscription. Nous comprenons parfaitement votre souhait d’un processus plus simple, centré sur l’essentiel : choisir une offre, une puissance, les modalités de paiement, et finaliser rapidement. Nous regrettons que certaines étapes aient pu vous sembler trop complexes ou trop orientées vers la vente additionnelle. Soyez assuré que votre avis est pris en compte avec sérieux. Il nous aide à identifier les points d’amélioration pour rendre l’expérience plus fluide, plus autonome et respectueuse des préférences de chacun. Notre objectif est de vous offrir un service clair, efficace et sans pression. Nous transmettons votre retour aux équipes concernées afin d’ajuster notre approche en ce sens. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez être accompagné dans une démarche simplifiée. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Ras et c'est déjà beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par AMANDINE E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que tout va pour le mieux et que vous êtes satisfaite de nos services. Votre confiance et votre satisfaction sont au cœur de notre engagement. Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour vous accompagner et vous fournir toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Le site bug et je n’ai reçu aucun mail de confirmation de ma demande
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration face au dysfonctionnement rencontré sur notre site et à l’absence de mail de confirmation. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Après consultation de votre dossier, nous constatons que votre contrat a bien été validé. Cela explique que vous avez reçu le mail de confirmation, même si celui-ci a pu être retardé ou redirigé vers vos courriers indésirables. Nous restons à votre disposition pour toute vérification complémentaire ou toute autre demande. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a bien été finalisé avec l’offre "Spéciale gaz". La demande de changement de fournisseur pour le gaz est actuellement en cours d’activation. La date d’activation théorique est prévue pour le : 06/11/2025. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Souscription très facile et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre note de 5/5. Nous sommes ravis de savoir que la souscription a été facile et rapide pour vous. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous accompagner ! Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Super!!!
Avis du , suite à une expérience du par MIRCO P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Je suis cliente et je suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ASMAIDA I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Ça va pour moi
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante. Nous restons engagés à vous offrir un service toujours de qualité. Cordialement, Salma.
Réponse de Alphonse GSignalerMerci a vous bonne journée
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Xxx
Avis du , suite à une expérience du par MAGDA J.
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Accueil professionnel Forfait proposé en fonction de nos besoins
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil et l’offre proposée aient pleinement répondu à vos besoins. Nous continuerons à vous accompagner avec la même attention et à vous proposer des solutions adaptées. Cordialement, Salma.
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Tarif plus cher que vos confrères
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que la comparaison des tarifs entre fournisseurs puisse susciter des interrogations. Avec votre offre Verte Fixe Électricité, vous bénéficiez d’un prix du kWh HT et d’un tarif d’abonnement bloqués pendant un an, hors évolution des taxes. Cette stabilité tarifaire vous protège des fluctuations du marché, tout en vous permettant de profiter d’une électricité 100 % d’origine renouvelable. Vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle, qui vous permet de régler votre consommation tous les deux mois selon les données transmises par votre compteur communicant. Chaque facture inclut la consommation réelle, l’abonnement, les taxes et la TVA, éléments appliqués par l’ensemble des fournisseurs d’énergie. TotalEnergies s’engage à proposer des offres compétitives et transparentes, tout en garantissant un service de qualité et en mettant à votre disposition des outils de suivi sur votre Espace Client, afin de vous aider à mieux comprendre et maîtriser votre consommation énergétique. Si vous souhaitez échanger davantage sur votre contrat, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ASSIA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Accueil chaleureux, explication très claires. Nous sommes très satisfaits
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour si positif ! Nous sommes enchantés d’apprendre que l’accueil et la clarté de nos explications vous ont apporté entière satisfaction. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité sur la durée. Bien à vous, Salma.
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Trop chère
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous et comprends vos préoccupations concernant l’évolution des tarifs, ce qui est tout à fait compréhensible. Après analyse de votre dossier, je vous confirme que l’offre Verte Fixe souscrite vous permet de bénéficier d’un prix du kWh garanti pendant douze mois. Ce tarif reste inchangé jusqu’à la date anniversaire de votre contrat, ce qui limite l’impact des variations du marché. Par ailleurs, l’option Heures Creuses dont vous bénéficiez donne accès à un coût du kWh plus avantageux à certains moments de la journée, ce qui facilite la maîtrise de votre budget énergétique. Dans ce contexte, les mensualités ont été réajustées à la baisse, sur la base de votre historique de consommation, des taxes et des tarifs en vigueur. Cette réévaluation vise à vous facturer au plus juste de votre consommation réelle et de limiter tout écart lors de la prochaine régularisation annuelle. TotalEnergies reste à vos côtés dans le suivi de votre consommation. Comme vous avez pu le constater à travers les e-mails "Zoom Conso" envoyés chaque mois, un bilan personnalisé vous est proposé afin de comparer votre consommation à celle de foyers similaires. Il est également possible de suivre votre consommation horaire et journalière depuis votre Espace Client ou via l’application mobile. Enfin, vous pouvez profiter d’un « rendez-vous énergie » qui est un entretien annuel et gratuit avec l’un de nos experts, pour optimiser vos usages et bénéficier de conseils personnalisés. Si besoin, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour toute question complémentaire concernant votre contrat ou pour étudier d’autres alternatives susceptibles de mieux répondre à vos besoins. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bonne explication, aimable, et prix correct à voir par la suite...
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait su vous apporter des explications claires et un accompagnement agréable. Concernant le tarif, soyez assuré que nous nous engageons à vous offrir un service de qualité au meilleur prix, dans la durée. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi. Cordialement, Salma.
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Très rapide à répond essaye de vous aide au maximum Même si certaines personnes devrait être plus professionnel et pas de mauvaise fois. Globalement rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience et je suis ravie d’apprendre que la réactivité de notre équipe, ainsi que son implication, à vous accompagner ont répondu à vos attentes. Je prends également bonne note de vos remarques concernant la qualité de l’accueil. Le respect dans nos échanges est une valeur essentielle à laquelle nous attachons une grande importance. Vos observations s’inscrivent pleinement dans notre démarche d’amélioration continue et nous aideront à progresser sur ce point. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez nous faire part de précisions supplémentaires ou si vous avez besoin d’un accompagnement particulier. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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super
Avis du , suite à une expérience du par FRED D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Je peux régler ma facture par virement et cela me simplifie la vie car j’ai une petite retraite donc pas facile à gérer
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que la possibilité de régler votre facture par virement vous simplifie la vie et vous aide à mieux gérer votre budget. Chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour proposer des solutions pratiques et adaptées à chacun, afin de faciliter le suivi et le paiement de vos consommations. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de PATRICIA DSignalerBonjour Merci pour votre retour Belle soirée
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Très bien. Ras
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre confiance. Nous sommes heureux que tout soit à votre satisfaction et veillerons à conserver ce niveau de qualité dans la durée. Cordialement, Salma.
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Très clair
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED S.
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'bonjour, parrainée pour cette inscription, j' ai gagné 50 € et mon parrain aussi avant le 17 octobre, j'ai eu une personne extraordinaire qui a été très professionnel tant par son écoute que son explication, humaine et agréable Vous avez de la chance total energies👍 Manuella F.
Avis du , suite à une expérience du par MANUELLA F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été positive. C’est toujours un plaisir de savoir que nos équipes ont su répondre à vos attentes avec professionnalisme et sens humain. Nous sommes heureux que vous et votre parrain ayez pu bénéficier de l’offre de parrainage et nous espérons continuer à vous apporter satisfaction dans vos futures interactions avec nous. N’hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin, nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Merci encore pour votre confiance et votre retour qui est très apprécié. Cordialement, Hayat
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tres professionnelle et m'a tres bien expliquée au telephone pareil pour le technicien venu m'installer tres pro et tres poli et compétent merci
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d’apprendre que tant notre conseillère que notre technicien ont su vous accompagner avec professionnalisme et courtoisie. Nous mettons un point d’honneur à offrir un service de qualité à chaque étape, et votre satisfaction est notre plus belle récompense. Bien à vous, Salma.
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Parrainage suivi Conso
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour et la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis que notre suivi de consommation ainsi que notre programme de parrainage répondent à vos attentes et vous accompagnent efficacement au quotidien. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Facile, rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services faciles, rapides et efficaces. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours motivent nos équipes à continuer dans cette direction. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Ayant souscrit un contrat vendredi 17 au matin , pouvant bénéficier de 50€ de parrainage dont je devais récupérer le code d'un ami. L'opératrice qui souscrit mon contrat devait me rappeler à 17h00 ce qu'elle n'a pas fait. J'ai appelé moi-même ce matin, du coup je me retrouve qu'avec 20€ de parrainage car l'offre s'arrêtait le 17 et qu'elle ne m'a pas rappelé. Merci à elle.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Soyez assuré que nous prenons votre remarque très au sérieux. Nous mettons tout en œuvre pour renforcer le suivi de nos engagements et garantir une expérience irréprochable à l’ensemble de nos clients. Pour toute précision ou information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 80 69 69 un conseiller se fera un plaisir de vous accompagner. Bien à vous, Salma.
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Service impeccable,efficace et rapide changez rien
Avis du , suite à une expérience du par JESUS B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre confiance et votre message positif. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre service, et nous continuerons à maintenir ce niveau de qualité. Cordialement, Salma.
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Três bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIA GRACINDA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Très bon conseils avec l'interlocutrice par contre impossible de se connecter à l'application
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que nos conseils aient été clairs et utiles. Pour l’application, ne vous inquiétez pas votre contrat est en cours d’intégration. Vous recevrez bientôt un mail de bienvenue pour activer votre compte et profiter pleinement de toutes ses fonctionnalités. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez la moindre difficulté. Bien à vous, Salma.
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Facilité. Aimable
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la démarche simple et que notre équipe ait su faire preuve d’amabilité. Votre satisfaction nous tient à cœur ! Cordialement, Salma.
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Très contente pour leur réactivité.
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Votre satisfaction et votre reconnaissance de notre réactivité nous poussent à continuer à fournir un service de qualité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par NOLAN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux de savoir que tout s’est bien passé et espérons continuer à vous donner entière satisfaction. Cordialement, Salma.
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toujours a notre écoute , bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par YVES G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services répondent à vos attentes. Toute l’équipe reste à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, au quotidien. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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C’est très instructif et rapide
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre échange vous ait semblé à la fois instructif et rapide. C’est toujours un plaisir de vous accompagner dans les meilleures conditions. Cordialement, Salma.
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Rien de négatif à signaler
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Merci a vous
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, C’est nous qui vous remercions pour votre confiance ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Salma.
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Très bon premier contact, merci
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes heureux que ce premier échange vous ait donné satisfaction. Notre équipe s’engage à maintenir cette qualité de service et à vous accompagner avec la même attention dans toutes vos démarches. Cordialement, Salma.
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Bonjour J'ai eu une augmentation sur les factures je voudrais savoir le motif? Je sais que j'ai fais de la soudure , pour la première facture je suis ok , mais la je ne soude plus Et l'abonnement est passé à 40 € par mois au lieu de 37, pouvez vous m'expliquer??
Avis du , suite à une expérience du par DENIS P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre retour. Je comprends que la hausse de vos mensualités ait pu vous surprendre et souhaite vous apporter quelques précisions. Cet ajustement sur votre nouvel échéancier s’explique principalement par la prise en compte de votre consommation annuelle réelle suite à la réception de la facture de solde ainsi que par la revalorisation des taxes sur l’énergie, notamment la CTA, passée de 5,5 % à 20 % depuis le 1er août 2025. Ces ajustements permettent que vos mensualités reflètent au mieux votre consommation et évitent toute surprise lors de la facture de régularisation. Pour vous offrir une meilleure visibilité sur vos dépenses et protéger votre budget face aux fluctuations du marché, vous bénéficiez de notre offre Verte Fixe Électricité, qui garantit un tarif d’abonnement et un prix du kWh HT bloqués pendant 1 an (hors évolution des taxes). Cette offre, reconduite automatiquement à chaque anniversaire de contrat, vous permet de prévoir vos coûts d’énergie sans surprise. Pour vous accompagner et mieux maîtriser votre budget, TotalEnergies met à votre disposition des outils sur l’Espace Client et l’application mobile, qui vous permettent de suivre votre consommation, comparer votre usage à celui de foyers similaires grâce au bilan « Zoom Conso », et ajuster vos mensualités si nécessaire. Vous pouvez également bénéficier du Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique annuel gratuit avec un expert pour analyser votre consommation et recevoir des conseils personnalisés. Notre service client reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la gestion de votre contrat, afin de rendre le suivi de vos factures aussi clair et transparent que possible. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de DENIS PSignalerBen excusez moi je suis contre cette augmentation de TVA, je vais surement changer de fournisseur ! Cordialement
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos services. Votre retour compte beaucoup pour nous et nous encourage à continuer d’améliorer la qualité de nos prestations. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Un accompagnement fluide, une démarche efficace, très contente
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un accompagnement fluide et d'une démarche efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver bientôt. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Conseiller au top et à l’écoute. Prix imbattable
Avis du , suite à une expérience du par CELIA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseillers ont su répondre à vos attentes et que nos prix vous satisfont. Votre satisfaction est notre priorité. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Je ne peux toujours pas me connecter à mon espace client depuis le 15/10 date de ma souscription
Avis du , suite à une expérience du par LILIANE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message et pour votre confiance. Je suis vraiment désolée d’apprendre que vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre espace client depuis le 15/10. Je comprends parfaitement que cela puisse être frustrant, et je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et une expérience fluide. Pour vous aider au mieux, je vous invite à contacter notre service client. Un conseiller dédié prendra le temps de vous accompagner pas à pas : Par téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, prix d’un appel local) Par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr Via le Tchat ou directement depuis votre espace client Je vous confirme également que votre contrat est bien actif chez TotalEnergies, avec l’offre Spéciale Électricité et Gaz. Encore merci pour votre patience et votre compréhension. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Cordialement, Hayat
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Excellente commerciale .
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CLAUDE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une excellente expérience avec notre équipe commerciale. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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jj'ai fais le necessaire pour que le branchement soit ok pour le jour de l'état des lieux d'entrée mais il a fallu que je rappel pour que se soit effectif le lendement
Avis du , suite à une expérience du par ANGÉLIQUE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû intervenir vous-même pour que le branchement soit effectif après l’état des lieux. Vous aviez pris les devants pour que tout soit prêt à temps, et il est regrettable que cela n’ait pas été le cas sans votre relance. Soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous restons à votre disposition pour toute vérification ou suivi complémentaire. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Catastrophique, ayant souscrit pour le 18 en me confirmant que j’aurais mon contrat effectif le 18, je me suis retrouvé sans contrat pendant 24h déplorable je songe a résilier
Avis du , suite à une expérience du par KILLIAN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Notre conseiller a bien effectué la demande de mise en service pour le 18 octobre, conformément à votre souscription. Toutefois, ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, a replanifié l’intervention au 19 octobre en raison d’un élément bloquant sur le terrain, indépendant de notre volonté. Il est important de noter qu’en cas de situation bloquante, ENEDIS s’engage à activer le compteur dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de demande. Nous comprenons que cette attente de 24h ait pu être difficile et vous ait donné l’impression d’être sans contrat, ce qui est regrettable. Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner et éviter tout nouveau désagrément. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies a été finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur a été déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tout a été facile
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ODILE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies a été facile et satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner de nouveau prochainement. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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service efficace et personnel accueillant
Avis du , suite à une expérience du par SARAH M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous avez trouvé notre service efficace et que notre personnel vous a accueilli chaleureusement. Vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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L'application a étais bien amélioré que je trouve sympa espace client, j'ai eu l'impression que les avantages c'est que la première année après cela les prix sont tous pareil que les autres fournisseurs et ça augmente tout le temps. Le service client rapide sur nos besoins demandé et cherche la solution a nos problèmes rapidement. Jusqu'à présent pas de soucis particulier a part l'augmentation des tarifs qui met a mal les français.
Avis du , suite à une expérience du par MAOULIDA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez les améliorations de notre application et de l’Espace Client, ainsi que la réactivité de notre service client pour répondre à vos besoins. Nous comprenons que l’évolution des tarifs de l’énergie peut susciter des préoccupations. Avec votre offre classique Électricité et Gaz, vous bénéficiez d’un tarif indexé sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe), qui évolue en toute transparence, à la hausse comme à la baisse, selon les fluctuations du marché. De plus, votre remise de 4 €/MWh consommé de gaz reste maintenue, même après la suppression du tarif réglementé au 1er juillet 2023, constituant un avantage tarifaire notable par rapport aux autres offres du marché. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Tout est très clair
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes enchantés que nos explications aient répondu à vos attentes et restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, Salma.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par LES TREILLARDS S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et votre note. Nous apprécions votre soutien et sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou suggestions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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5 jours après aucun résultat, l’appartement est toujours dans le noir et le froid, c’est scandaleux alors qu’on m’avait annoncé une mise en service pour le lendemain. Je regrette beaucoup !!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons votre mécontentement. Après vérification, la mise en service de votre compteur a été planifiée à distance depuis le 15 octobre et votre dossier a intégré notre base de données le 18 octobre. L’électricité devrait donc être rétablie dans votre logement. Nous vous invitons à vérifier que le disjoncteur est bien en position ON, puis à maintenir le bouton + du compteur pendant 10 secondes afin de réarmer le compteur. Si, après cette manipulation, vous n’avez toujours pas d’électricité, merci de contacter notre service client au 09 70 80 69 69 pour un suivi rapide. Nous restons à votre disposition pour toute assistance. Cordialement, Salma.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s’est bien passée. Nous restons pleinement engagés à vous offrir un service de qualité sur la durée. Bien à vous, Salma.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par KARINE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion, nous sommes là pour vous accompagner. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Parfait la personne qui s'est occupée de moi à été très réactive et très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par JULIE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de notre service et que la personne qui s'est occupée de vous a su répondre rapidement et avec sympathie à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre relation client et votre retour est une véritable source de motivation pour notre équipe. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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parfaitement à l'écoute de la demande, réponse prompte sans attente, ce qui est est notable
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité et notre écoute aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour notre équipe. Cordialement, Salma.
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pour l'instant je l e trouve super excellent
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos services excellents. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou souhaitez partager d'autres impressions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
Réponse de FABRICE NSignalermerci
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 5/5 ! Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont toujours précieux pour nous. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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La personne était bien mais parlait bp trop vite !!
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre échange avec notre équipe. Nous sommes ravis de savoir que la personne avec qui vous avez échangé vous a laissé une bonne impression grâce à son professionnalisme. Nous avons bien noté votre remarque concernant le débit de parole, et nous comprenons parfaitement qu’il est essentiel pour nos clients de bénéficier d’une communication claire et adaptée à leurs besoins. Nous transmettrons votre retour à l’équipe concernée afin d’améliorer nos échanges à l’avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension. Pour toute précision ou assistance complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous accompagner. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Prix raisonnable . Bon service clients .
Avis du , suite à une expérience du par GILLES I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre reconnaissance envers notre service client. C'est un plaisir de savoir que vous appréciez nos prix et notre accompagnement. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou suggestion. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement. Hayat
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Super
Avis du , suite à une expérience du par IGOR Y.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre avis nous encourage à continuer à vous offrir le meilleur. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ANAS K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée. Nous nous engageons à maintenir cette qualité de service afin de toujours vous apporter satisfaction sur le long terme. Cordialement, Salma.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que tout se soit très bien déroulé. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons toujours le nécessaire pour qu’elle perdure. Bien à vous, Salma.
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Bon rapport qualité prix. Bon conseil pour les services offerts
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos conseils et de nos tarifs. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous garantir un service clair, juste et durablement avantageux. Cordialement, Salma.
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Superbe
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à vous offrir une expérience simple et à répondre efficacement à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bon service et rapiďe
Avis du , suite à une expérience du par MAMA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service rapide. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin, nous sommes là pour vous aider. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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C’est nickel
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous apporter le meilleur service possible. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Très bon accueil et téléphonique, très clair, pourquoi ?: pour l’offre parrainage .
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil téléphonique vous a semblé très bon et clair. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que l’offre de parrainage ait retenu votre attention. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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Vous êtes incapable de donner une estimation viable de notre consommation malgré toutes les précisions que nous vous avons fourni sur notre logement. Au final notre mensualité a été triplé depuis la souscription. Pour des "professionnels de l'énergie" c'est affligeant de ne pas savoir estimer une consommation en fonction du logement. Mais je pense que vous faites ça uniquement pour attirer le client.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis et comprends parfaitement vos préoccupations concernant l’écart entre l’estimation initiale et votre consommation réelle. Lors de la souscription, la Consommation Annuelle de Référence (CAR) transmise par Enedis et GRDF permet d’établir vos mensualités de manière transparente, en tenant compte des tarifs en vigueur. Ces estimations restent indicatives, car la consommation dépend de nombreux facteurs propres à chaque logement et à ses habitudes. Vos mensualités de gaz ont été ajustées dès qu’un écart a été constaté avec votre consommation réelle. Cela a permis de lisser la surconsommation entre décembre 2024 et février 2025 et d'alléger le montant de la facture de solde. TotalEnergies vous accompagne dans le suivi et la maîtrise de votre consommation. Vous pouvez continuer à consulter votre consommation via votre Espace Client ou l’application mobile, la comparer à celle de foyers similaires grâce à l’outil « Zoom Conso », et recevoir chaque mois un bilan personnalisé. Nous vous proposons également un Rendez-vous Énergie, un entretien annuel gratuit avec l’un de nos experts, pour optimiser vos usages et bénéficier de conseils personnalisés adaptés à votre profil. Enfin, nous tenons à vous assurer que l’estimation initiale n’a jamais pour objectif d’attirer les clients, mais de les accompagner au mieux dans la gestion de leur budget énergétique. Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions, afin de rendre votre processus de facturation aussi clair et transparent que possible. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Satisfaction et la rapidité
Avis du , suite à une expérience du par GEORGETTE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre rapidité. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Nouveaux abonnés, à vérifier dans le futur
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux de vous accueillir parmi nos abonnés. Nous nous engageons à vous accompagner et à maintenir la qualité de nos services au fil du temps. Bien à vous, Salma.
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réponses à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos services ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous servir au mieux. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Bien cordialement. Hayat
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Personnel très à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel à l’écoute. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ici pour vous accompagner à chaque étape. N’hésitez pas à continuer l’échange si vous avez d'autres suggestions ou besoins ! Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Mon entretien sais bien passé
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre entretien s'est bien déroulé. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau bientôt. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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Disponobilité ecoute
Avis du , suite à une expérience du par SITAN K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Quel plaisir de lire que vous avez apprécié notre disponibilité et notre écoute ! Ces qualités sont fondamentales pour nous permettre de vous accompagner au mieux. Nous sommes ravis que votre interaction avec nos équipes ait été satisfaisante. Votre commentaire nous encourage vivement à maintenir ce niveau d'engagement pour tous nos clients. Avec toutes nos salutations, Salma.
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Grace a la réceptionniste qui est très gentille, elle explique bien j'ai inscrit à Total énergie
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED ET REEM T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est avec beaucoup de plaisir que nous lisons que l'accueil et la clarté des explications de notre conseillère ont été décisifs dans votre décision de souscrire chez TotalEnergies. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous veillerons à transmettre vos compliments à notre équipe, car c'est une formidable source de motivation. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et vous souhaitons le bienvenu ! Avec toutes nos salutations, Salma.
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Impossible de me connecter
Avis du , suite à une expérience du par RACHEL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés de connexion à votre espace abonné. Chez TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos engagements. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client. Mes collègues se tiennent à votre disposition pour vous accompagner et résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est bien actif chez TotalEnergies, avec l’offre Heures Eco Électricité. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Très bien renseigné, efficacité et gentillesse de la part de la de mon interlocutrice.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous apporter des informations utiles avec efficacité et gentillesse. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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rapide, efficace, tres bien accompagné, explications claires, rien a dire. Je recommande 👍
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et vos recommandations. C'est un réel plaisir de savoir que vous avez apprécié la rapidité et la clarté de notre accompagnement. Votre satisfaction est notre priorité. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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IL EST COOL
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait. Nous continuerons à vous accompagner avec le même professionnalisme et la même écoute. Bien à vous, Salma.
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Aimable, les réponses m ont étaient clair Bien expliqué.. merci
Avis du , suite à une expérience du par ALEXENDRA E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos réponses aient été claires et bien expliquées. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information afin de continuer à vous offrir un service de qualité. Cordialement, Salma.
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Trop de débit de lecture de surcroît avec accent étranger.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant le débit de lecture et l'accent qui vous semble étranger. Nous sommes désolés d'apprendre que cela a pu affecter votre expérience avec notre service. Nous comprenons l'importance d'une communication fluide et adaptée à vos attentes. Nous allons transmettre votre remarque à notre équipe afin d'évaluer le problème et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de nos interactions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou préoccupations. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Hayat
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Souscription d'un contrat pa téléphone très rapide. Explications très claires. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JORGE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que votre expérience de souscription ait été simple et rapide. Nous continuerons à nous assurer que chaque client bénéficie du même accompagnement de qualité. Bien à vous, Salma.
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operators couldn’t communicate in english
Avis du , suite à une expérience du par ZAMANSKAYA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Afin de mieux comprendre votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à bien vouloir nous transmettre votre message en français. Nous vous informons que votre contrat a bien été validé chez TotalEnergies, avec l’offre Standard Fixe Électricité et Gaz tout compris. Nos conseillers du service suivi de souscription sont à votre écoute au 3099 (prix d’un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l’activation de votre contrat, vous pouvez contacter notre Service Client du lundi au samedi de 9h à 19h : par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat ou directement depuis votre espace client. Nous restons à votre entière disposition et vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Hayat
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facilite de contact bonne prise en main
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE ET SOLANGE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos services faciles à contacter et que la prise en main ait été satisfaisante. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité pour continuer à vous accompagner au mieux. Cordialement, Salma.
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Très rapide
Avis du , suite à une expérience du par ASER F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance. Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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En espérant que cette fois ci le contrat a bien été enregistré car ça n’a pas été le cas le mois dernier.très bon accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et votre confiance. Nous vous confirmons que votre contrat a bien été enregistré et que votre dossier est actuellement en cours d’intégration dans notre base de données, le temps que les démarches de changement de fournisseur soient finalisées. Vous recevrez très prochainement un mail de bienvenue contenant toutes les informations nécessaires pour accéder à votre espace client et à l’application, afin de profiter pleinement de l’ensemble de leurs fonctionnalités. Cordialement, Salma.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ZAHRIA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement. Hayat
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La conseillère très aimable à l'écoute et à bien expliqué le fonctionnement de total énergie.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous faire part de votre satisfaction. Savoir que vous avez obtenu des réponses claires à toutes vos questions est pour nous essentiel. Notre objectif est de rendre le monde de l'énergie le plus simple et transparent possible pour nos clients. Nous sommes ravis que notre équipe ait répondu à vos attentes ! Avec toutes nos salutations, Salma.
Réponse de SYLVAIN LSignalerMerci de votre retour.jai une petite question j'ai l'application total énergie pour ma carte fidélité.par contre j'ai également l'application total elec et gaz il ne reconnaît pas mon mot de passe pour ma première connexion est ce normal ? Bien cordialement
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Rapide et efficace Personnel très sympathique et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARINE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace, et que notre personnel vous a semblé sympathique et professionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à maintenir un haut niveau de qualité dans nos interventions. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande complémentaire. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement, Hayat
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tres bon contacte avec l'agent
Avis du , suite à une expérience du par MAGALI J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour ce témoignage encourageant ! Nous sommes heureux d'apprendre que l'interaction avec notre agent a été un très bon contact pour vous. Nous nous engageons à former nos collaborateurs pour qu'ils allient expertise professionnelle et qualité relationnelle. Votre retour est une belle reconnaissance de cet effort. Cordialement, Salma.
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Premiers échanges clairs et agréables Prise en charge rapide Parrainage bien pris en compte
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos premiers échanges avec notre équipe aient été clairs et agréables, et que le parrainage ait été correctement pris en compte. Nous nous engageons à maintenir ce niveau de qualité tout au long de votre expérience avec TotalEnergies. Cordialement, Salma.
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Excellent contact avec des explications très intéressantes
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous sommes reconnaissants pour cet avis élogieux. C'est avec une grande satisfaction que nous lisons que vous avez bénéficié d'un échange exceptionnel et que nos éclaircissements ont été d'une grande utilité. Merci de souligner la réussite de cette interaction. Avec toutes nos salutations, Salma.
Réponse de MARYSE RSignalerJ’attends avec impatience mon contrat avec totalenergies
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svp arrêter d’utiliser cette adresse courriel! je vis au Québec et je n’ai jamais demandé de souscription à Total!
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre étonnement et nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Après vérification, il apparaît qu’un contrat a bien été souscrit chez TotalEnergies à votre nom. Si cette souscription ne vous concerne pas ou a été faite par erreur, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et prendre les mesures nécessaires. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), ou par e-mail, via le chat de votre espace client ou l’application mobile TotalEnergies. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire et vous remercions de nous avoir signalé ce point. Bien cordialement, Salma
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Adhésion et conseils rapide et précis
Avis du , suite à une expérience du par RENAUD H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre adhésion et nos conseils rapides et précis. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Bien cordialement. Hayat
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Beaucoup de temps passé, quelques soucis de compréhension avec avec la personne au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de ces difficultés. Nous regrettons vivement le temps que vous avez dû consacrer à cet appel et les soucis de compréhension rencontrés avec notre collaborateur. Notre objectif est de garantir un service rapide et clair. Afin de comprendre l'origine de ce désagrément et si nécessaire, d'y remédier, n'hésitez pas à nous communiquer plus de détails. Votre retour est précieux pour le suivi de la qualité de nos services. Cordialement, Salma.
Avis affichés par ordre chronologique