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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéParfait, rapide, efficace
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est très bien passé Étant donné que je paierais moins cher c'est toujours mieux mais il est un peu tot pour juge
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéRapidité simplicité dommage qu'on ne puisse pas choisir la puissance en ligne
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnel très compétent très agréable et très compréhensif
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiérapide et clair
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéservice commercial pas sérieux ( rendez-vous fixés par les télé-opérateurs et non honorés, client non rappelé, personnel mal formé et ne sachant pas répondre aux questions...)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéOuverture d'un contrat Base (mon Linky est actuellement en Base aussi), Sans savoir pourquoi, ce nouveau contrat a l'option Heures Pleines/Creuse sur le suivi. Au téléphone, on me dit que ce n'est pas modifiable, mais que c'est pas grave, que je paierai plus cher quelques jours le temps de changer l'option. Ce qui va sûrement m'être facturé par Enedis. Désastreux, un vrai sketch.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Je vous rassure votre compteur est bien sur un tari de base et non heures pleines / heures creuses . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
bonjour, effectivement il semble que c'est un bug d'affichage. mon commentaire est donc à supprimer, cordialement
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiétout c est bien passe avec les conseiller que j ai eu au tel..claire et rapide
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiémon interlocuteur chez total énergie a été très clair, très transparent au téléphone. c'est rare et très rassurant pour envisager de conclure un tel contrat ... il a été très professionnel... très intuitif ... et honnêtement cela a influencé mon choix chez total énergie. cette personne a été déterminante dans mon choix par le fait d'avoir les réponses à mes questions... c'était une personne d'un très bon niveau... ce n'est pas souvent le cas lors de phoning divers et variés
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est très bien passé , je ne peu donner aucun avis pour l'instant il y a que trois jours que mon inscription a été faite .Une question les dépannages sont t-il rapides ,longs ,ou impossible à avoir ?????? Merci de me répondre Sincères salutations !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
je ne suis pas mécontent mais je voulais savoir quelques précisions sur mon engagement avec vous ,j'ai confiance en vos paroles et merci pour cette réponse Salutations!!!
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéFacile à souscrire. Mais pas forcément moins cher que la concurrence.
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéLa personne qui m'a contacté était très professionnel et très aimable
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiétrés bien expliqué, respectueux et professionnel
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéBien passé en ligne
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéInformations claires, personnes très professionnelles et agréables
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéJe quitte Méga énergie suite mauvais SAV......je croise les doigts mais cela commence correctement
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéSa c'est bien passé et c'est surtout moins cher, maintenant je vais voir la suite
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéLa sous-traitance et la délocalisation sont catastrophique en un mot nul
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
Réponse de A. A.
Je vous remercie de votre réponse. Neanmoins Totalenergie a décidé, en toute connaissance de cause de sous-traiter à des pays à bas coût une part du processus afin d accroire les profits et cela au detriment du client, les finaciers et décideurs sont calculateurs. Total n a donc pas à s excuser si non il désapprouve lui-mêmee ses propres choix business. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies tient à cœur de répondre favorablement aux demandes de ses clients. Sachez que je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Aussi, nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Chloé
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien et à l'écoute du client
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