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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien déroulée, dame sympa maintenant manque à voir si elle n'a pas menti...
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiétout sait bien passe maitenent je verrais la suite
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiécelà c'est très bien passé sauf que j'avais donné le relevé de mes conteurs et on me les redemande à nouveau
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéAucun soucis
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéJe félicite mon mon interlocuteur pour sont savoir professionnelle ,très satisfait de cette personne (capucine)
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien, les personnes sont aimables.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéNulle
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéMalheureusement, nul. Impossible d'avoir une personne on téléphone
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Nous faisons le maximum pour traiter l'ensemble des appels reçus. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie.
Réponse de A. A.
Malheureusement, personne ne répond. Un fois le contrat fait, je trouve ça très regrettable. A ce demander si s'est pas une arnaque. Ne pouvant pas avoir une personne je vous ai envoyé ma rétractation de souscription. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Rassurez-vous ce n'est pas une arnaque . Avez-vous contacter le service client au numéro 0970806969 ? Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéJ’aurais mis très bien si j’avais été rappelé dans les 24 heures communiquées. Mais le fait que j’ai du appelé et que mon interlocuteur ne n’excuse pas pour cet oubli ou lenteur de vos services et surtout qu’il me dise que cet appel allait être fait dans l’heure suivante je trouve cela ridicule.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéMercie au personnel Totalenergy, bonne service et très sympa 🙂
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéPlusieurs interlocuteurs pour la même chose: résiliation et ouverture de compteurs suite à un déménagement. Le dernier interlocuteur m'a donné une évaluation qui m'interroge pour ma future consommation de gaz : 11€ mensuels pour 170m2 alors que je payais 75€ pour 120m2.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiétrés gentil
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéaccueil parfait réponse rapide mise en fonction très efficace
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéPersonne très aimable, claire et précise.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiétrès bien conseillé
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour je viens à peine de souscrire avec un interlocuteur téléphonique qui m'a rassuré au niveau des tarifs très cordiale bien expliqué j'espère avoir été bien renseigné pour la suite. Cordialement
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéLes prix ne correspondent pas à ce qui est prévu au contrat ma consommation est identique à avant de venir chez Total energies pourtant les prix ont tourmenté de beaucoup il n'y a pas eu de grosse annoncé par le gouvernement sur une période de 1 ans.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée concernant le prix du KWH pour le gaz et l'électricité. Je comprend votre mécontentement. Cependant, vous bénéficiez de l'offre Online Electricité et Gaz qui vous octroie une remise de 10% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Or, le prix des Tarifs Réglementés en Vigueur, fixé par les pourvoir publics augmentent deux fois par an, au 01/02 et au 01/08 pour l'électricité. Concernant le prix du gaz, il est indexé sur le prix du pétrole et varie, une fois par mois à la hausse ou à la baisse. De plus, les Tarifs Réglementés en Vigueur de gaz ont augmenté de 10% au 01/07/21. De ce fait , ces différentes variations influent sur vos factures de solde et sur le montant de vos mensualités. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéGrande disponibilité de l'interlocutrice et bonnes explications.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéJe pense que cet bien
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